利用信息系統(tǒng)進行組織再造

1、第7章是資訊系統(tǒng)，1，PPT學習交流，牙齒章節(jié)名詞，業(yè)務過程再造業(yè)務過程再造，BPR電腦支持軟件工程Computer-Aided Sofeware Engineering，CSAE主要成功因素Critical success factors，CSAE 7.1.1資訊系統(tǒng)和組織計劃7.1.2組織的信息要求7.1.3系統(tǒng)開發(fā)和資訊系統(tǒng)計劃應包括系統(tǒng)計劃的目的、戰(zhàn)略計劃的說明、對當前系統(tǒng)的說明、對新開發(fā)系統(tǒng)的說明、對管理戰(zhàn)略的說明、實施計劃、預算要求等。 牙齒計劃展示了資訊系統(tǒng)如何支持組織實現(xiàn)這些目標，4、PPT學習交流、7.1.2組織的信息要求、企業(yè)分析(企業(yè)系統(tǒng)計劃)戰(zhàn)略分析(主要成功因素)、5

2、、PPT學習交流、企業(yè)系統(tǒng)計劃BSP、BSP通過大量經(jīng)理抽樣調(diào)查，通常為U/s，6，PPT學習交流，U/C矩陣通過普通2D表分析匯總數(shù)據(jù)表的橫坐標，以數(shù)據(jù)類變量(Xi)表定義的縱坐標定義為業(yè)務過程類變量(Yi)數(shù)據(jù)和業(yè)務過程(即Xi和Yi)之間的關(guān)系。在UC矩陣中：每個列只能有一個c。每列至少包含一個u。不能出現(xiàn)空行或空行。7，PPT學習交流，BSP弱點：1，數(shù)據(jù)采集成本高，難以分析。收集對象主要是高層或中層管理人員。2.采訪問題一般集中在企業(yè)目前使用什么信息，而不是主要管理目標和需要信息的地方。因此，結(jié)果往往只是數(shù)據(jù)處理的自動化，而不是企業(yè)如何進行全新的運營。(威廉莎士比亞、溫斯頓、數(shù)據(jù)處理

3、、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)處理)，8、PPT學習交流，主要成功因素CSF，CSF通過個人訪談(針對部分高級管理人員)確認目標并生成CSF。收集牙齒人民的CSF就是公司的CSF藍圖。優(yōu)點：生成的數(shù)據(jù)比BSP少，分析起來容易。CSF考慮環(huán)境變化以及組織和管理員必須面對的問題，并考慮其他信息要求的影響。牙齒方法適用于DSS和ESS開發(fā)。9，PPT學習交流，主要成功因素法示例，國家，活動，一，流，大，學，程序合理化將使作用程序更加順暢，消除明顯的瓶頸，更有效地企業(yè)流程再造運營。信息技術(shù)、組織可以重新考慮、簡化和重新設(shè)計業(yè)務流程，提高速度、服務和質(zhì)量。13，PPT學習交流，案例：福特流程再造，

4、位于北美的福特汽車公司的2/3汽車部件必須從外部供應商購買，因此相當多的員工從事應付帳款管理。在重組業(yè)務流程之前，北美福特汽車公司的應付帳款部門雇傭了500多名職員。福特汽車公司應付帳款部門的工作是接收采購部門發(fā)送的采購訂單副本、倉庫的接收和供應商的發(fā)票，然后一起對照三種茄子類型的票據(jù)，確保其中14種數(shù)據(jù)一致。大部分時間花在14個牙齒數(shù)據(jù)因多種茄子原因造成的不匹配上。業(yè)務重組后，應付帳款部門不再需要發(fā)票，需要確認的數(shù)據(jù)項必須分別在部件名稱、數(shù)量和供應商代碼、采購部門和倉庫中將采購訂單和收貨確認信息輸入電腦系統(tǒng)后，在計算機上進行電子數(shù)據(jù)匹配。最終結(jié)果是應付帳款部門的職員減少了75%，而不是原來計

5、劃的20%。14，PPT學習交流，采用典范轉(zhuǎn)移，信息技術(shù)可以改變企業(yè)經(jīng)營方式，甚至是組織的設(shè)計。15，PPT學習交流，7.2改進企業(yè)流程再造和流程，7.2.1企業(yè)流程再造7.2.2再造階段7.2.3流程改進，16，PPT學習交流，7.2.1企業(yè)流程再造，錘子和cc含義：(1)重組企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程(包括適當?shù)馁Y源結(jié)構(gòu)曹征和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整)，提高企業(yè)的整體競爭力(2)企業(yè)從以功能為中心的傳統(tǒng)形式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男铝鞒虒蛐推髽I(yè)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和管理方式的根本性轉(zhuǎn)變。17，PPT學習交流，住房抵押貸款流程再造，紙質(zhì)文件申請，字典資格審查，申請文件生成，申請?zhí)幚?，信用分析和貸款，批準和結(jié)案，付

6、款處理和報告，合同管理，顧客服務，催款支付位于不同地區(qū)的信用分析和貸款專家負責貸款服務，費用：與銀杏、保險機構(gòu)等多機構(gòu)服務相關(guān)的3000美元約40天、18天、PPT學習交流、新流程、區(qū)域代表便攜式電腦、區(qū)域銷售中心、貸款處理組、貸款服務組網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)組的處理方式、作為組處理申請、貸款銷售代表組、專家組成貸款服務組，21，PPT學習交流，7.2.4企業(yè)信息化的驚訝模型，22，PPT學習交流，7.3系統(tǒng)開發(fā)方法概述，7.3.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法7最典型的例子是系統(tǒng)開發(fā)生命周期方法。系統(tǒng)工程和工程方法、結(jié)構(gòu)化、模塊化、自上而下系統(tǒng)分析和設(shè)計總體資訊系統(tǒng)開發(fā)過程一般分為系統(tǒng)規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系

7、統(tǒng)設(shè)計階段、系統(tǒng)實施階段和系統(tǒng)運行階段等相對獨立的階段。24，PPT學習交流，生命周期，系統(tǒng)計劃階段，系統(tǒng)分析階段，系統(tǒng)設(shè)計階段，系統(tǒng)實施階段，系統(tǒng)運行階段，25，PPT學習交流，結(jié)構(gòu)化方法的優(yōu)缺點，優(yōu)點：嚴格區(qū)分開發(fā)階段的整體性缺點：開發(fā)周期長。開發(fā)過程繁瑣復雜。開發(fā)工具落后，無法準確定義用戶要求。系統(tǒng)升級更困難。26，PPT學習交流，7.3.2原型法，也稱為快速應用開發(fā)。這強調(diào)了用戶廣泛參與當前系統(tǒng)原型的快速進化構(gòu)建，加快開發(fā)過程。支持關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、第四代開發(fā)語言(4GL)和各種可視化開發(fā)環(huán)境的開發(fā)方法、開發(fā)要求、分析評估、軟件環(huán)境、用戶、開發(fā)人員、配置原型、軟件支持環(huán)境RDBMS數(shù)據(jù)字

8、典、建模工具快速查詢系統(tǒng)4GL軟件工具可視化用戶對新系統(tǒng)提出要求，開發(fā)人員對問題進行總結(jié)建立技術(shù)可行性：知道可以做什么有助于打破障礙，提高資訊系統(tǒng)使用開發(fā)效率，缺點：不能考慮系統(tǒng)的擴展能力和實際使用能力的項目團隊，各種文檔不適用于大型系統(tǒng)開發(fā)的大量計算和邏輯性強的模塊，29，PPT學習交流，7.4系統(tǒng)構(gòu)建方法，7.4.1企業(yè)自行構(gòu)建7.4.2應用軟件包7.4.3資訊系統(tǒng)外判7 系統(tǒng)開發(fā)生命周期法原型法金蝴蝶K/3、收藏出納管理系統(tǒng)、龍宇U8等組織需要軟件包中沒有的特殊功能時，也可以定制應用節(jié)目軟件包。 選擇軟件軟件包評估標準：功能、靈活性、用戶舒適度、安裝和維護困難、文檔完整性、供應商質(zhì)量、可

9、靠度和成本、兼容性、32、PPT學習交流、7.4.3資訊系統(tǒng)外判、雇傭?qū)I(yè)公司提供信息服務，并運營組織內(nèi)電腦中心。購買現(xiàn)有軟件購買現(xiàn)有軟件、向出版社更改費用支付軟件。現(xiàn)有優(yōu)點和缺點，33，PPT學習交流，信息外包的優(yōu)缺點分析：優(yōu)點：集中精力于核心競爭力，利用其他組織的知識資源，預測信息化成本，確保高新技術(shù)，降低成本，提高績效衡量：服務標準規(guī)定可以衡量承包商的服務。缺點：考慮和回答減少對未來技術(shù)變革的理解、降低控制力、增加戰(zhàn)略信息、增加攻擊性、增加對其他組織的依賴：1，總結(jié)了Sears，Huntington National Bank在決策資源外判時考慮的因素。2、Sears和Huntingto

10、n National Bank分別說明了決策外判的原因。35，PPT學習交流，案例討論：外判還是自己工作？- Sears，Sears是美國大型零售公司。Kelly是企業(yè)的首席信息官，他覺得公司的過時、不可靠的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)是個大問題。許多現(xiàn)象表明，公司沒有適當?shù)耐顿Y，沒有將IT體系結(jié)構(gòu)與公司目標相匹配的能力水平。這些現(xiàn)象包括網(wǎng)絡(luò)故障、CPU故障、延遲恢復時間和根本原因分析、數(shù)據(jù)不足、冗馀，以及備份和恢復功能不足。Kelly知道Kelly是一家零售公司，不是一家技術(shù)公司。他也感到結(jié)構(gòu)大體上是日用品。如果他采用自愿內(nèi)陸，可能會錯過一些員工進行職業(yè)發(fā)展的最佳機會(支持核心任務的職員)。因此，他開始轉(zhuǎn)變

11、IT體系結(jié)構(gòu)，研究最能節(jié)省時間并帶來最大經(jīng)濟效益的創(chuàng)新。36，PPT學習交流，案例討論：外判還是自己工作？- Sears，最終Sears的資源外判決定不在于對“是否與資源外判”的爭論，而在于對公司趨勢的分析。通過9個月的分析，Sears的經(jīng)理計算了IT體系結(jié)構(gòu)的資源內(nèi)部包和外包的時間和成本，比較了資源內(nèi)部包對員工的影響和外包帶來的機會。這些任務表明，通過資源外包，Sears可以從分布式結(jié)構(gòu)中獲得最大價值，快速實現(xiàn)體系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性目標，節(jié)省大量成本，并且避免雇用大量技術(shù)專家。凱利決定外包體系結(jié)構(gòu)工作。37，PPT學習交流，案例討論：外判還是自己工作？-Huntington national ban

12、k，Huntington national bank的貸款系統(tǒng)已外包給資源外判公司。牙齒資源外判企業(yè)一致咨詢了獲得部分金融服務BPO市場的情況。Joe，Huntington National Bank的首席信息官非常了解資源外判關(guān)系的性質(zhì)，他保留了下來。他主要擔心資源外判合同在初期階段缺乏管理，但在未來幾年后才能盈利。但是，他仍然關(guān)心外包的可能性。38，PPT學習交流，案例討論：外判還是自己工作？- Huntington National Bank，Joe將美國BPO基準與其他資源外判供應商的基準進行了比較，他知道BPO決策中的銀杏規(guī)模是關(guān)鍵因素。擁有這些職員8300人(其中500人在IT部門

13、)，Joe說：“我們不僅有很好的能力，而且小到可以進入一個辦公室，可以進行問題解決協(xié)作?！盝oe認為，在規(guī)模更大、地理位置更廣的發(fā)布中，可以從更多的員工和更復雜的金融公司(尤其是在成本方面)中從BPO中獲得更大的價值。外判決策持續(xù)了18個月。Huntington National Bank最終拒絕了BPO，決定保留其內(nèi)部IT部門。這基于對需要改進IT的部分的經(jīng)理理解、企業(yè)聯(lián)盟、相關(guān)項目管理、長期資源外包似乎不能節(jié)省大量成本，而且會給企業(yè)文化帶來風險的事實。39，PPT學習交流，外判決策注意事項：能否使用符合當前組織需要的產(chǎn)品？是否有無法購買的功能？但是，這些功能特別重要，值得內(nèi)部開發(fā)嗎？組織是否可以自定義或修改和存在的應用程序包以滿足其要求？基于成本的購買或開發(fā)是否有正當