各能力素質(zhì)定義及行為等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、.能力素質(zhì)庫(kù)1任務(wù)分配能力1影響力2積極性3項(xiàng)目管理能力4關(guān)系網(wǎng)建立5專業(yè)學(xué)習(xí)能力6團(tuán)隊(duì)精神6分析能力7創(chuàng)新能力8建立信任的能力8以客戶為本9培訓(xùn)發(fā)展他人的能力9溝通能力10決策力和水準(zhǔn)11組織內(nèi)活動(dòng)能力11自信12展望力13激勵(lì)和關(guān)心下屬13督導(dǎo)能力（directing work through others）13預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（initiative）14判斷能力（judgment）14傾聽與反應(yīng)（listening and responding）14主動(dòng)性（personal drive）14精品.能力素質(zhì)庫(kù)任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對(duì)組織和客戶更好的服務(wù)，指導(dǎo)并控制他人工作的能力第一級(jí)第

2、二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 要給予充分的指導(dǎo)，提出的需求和要求明確、具體 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù) 能檢查員工是否知道對(duì)他們的期望 可以將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來(lái)，進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié) 在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說(shuō)“不”） 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù) 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。 告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來(lái)采取措施提高績(jī)效問(wèn)題。 采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問(wèn)題，保證制定出可行性計(jì)劃。 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)

3、律/懲處程序影響力影響力：說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。 運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說(shuō)服。 通過(guò)指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服他人。 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)。 運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽眾。 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的 通過(guò)第三者或?qū)＜襾?lái)施加影響。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)。 精心策劃事件以間接影響他人（

4、如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。精品. 提出有說(shuō)服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出承諾或保證 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)?！芭d奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。積極性積極性：一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬(wàn)不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問(wèn)題。 在被問(wèn)及或受到指示之前積極尋求解決辦法。 在事

5、情變得被動(dòng)前行動(dòng)。 在他人來(lái)沒有意識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。 提醒別人意識(shí)到問(wèn)題所在。 促使別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)。 通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取措施創(chuàng)立未來(lái) 25年的戰(zhàn)略定位。 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。 實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力：是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過(guò)程和組織工作的能力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作，預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效利用資源和精力。 管理短期目標(biāo)，為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)未來(lái)短期的、逐周的計(jì)劃。 開發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測(cè)未來(lái)的中期目標(biāo)。確保每組計(jì)劃得以完成。

6、開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動(dòng)計(jì)劃。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策。精品. 確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。 利用程序、系統(tǒng)有效管理項(xiàng)目。 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。 在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴。 確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃和完成工作。關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立：指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來(lái)。 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對(duì)他人的工作表示出興趣）。 建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。 促進(jìn)本團(tuán)體

7、之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。 與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。 與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。 與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動(dòng)。 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)精品. 在專業(yè)方面展示基本的知識(shí)。使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐。 與專業(yè)知

8、識(shí)保持同步發(fā)展。 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，幫助他人。 與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用； 用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)； 運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。 利用本專業(yè)范圍外知識(shí)來(lái)提升業(yè)務(wù)。 利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提高其他部門的效率 尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)。 在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)的水平，并通過(guò)在專業(yè)雜志上出版自己的文章來(lái)展現(xiàn)自己這方面的能力。 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色； 抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展；團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神：與

9、別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 信息共享：使員工及時(shí)了解公司的成績(jī)，分享所有有關(guān)信息。 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)； 書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解； 評(píng)價(jià)他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這些來(lái)作出決定/計(jì)劃。要求公司的員工都參與到這一工作中。 確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過(guò)深思，如果拒絕，說(shuō)明理由； 公開表?yè)P(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績(jī)的員工。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化。 了解激勵(lì)不同員工的方式，有針對(duì)地選擇最有效的贊譽(yù)方式； 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過(guò)問(wèn)幫助解決問(wèn)題，并弄清問(wèn)

10、題的實(shí)質(zhì)。 能對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問(wèn)題，采取有益的解決方法。 必要時(shí)，重新分配工作、職責(zé)和上下級(jí)關(guān)系； 當(dāng)沖突因工作問(wèn)題引起時(shí)，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。精品.分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問(wèn)題的能力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)去形勢(shì)間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。 可以做出簡(jiǎn)單的分析判斷 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過(guò)問(wèn)題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)。 分析問(wèn)題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。 對(duì)于有多個(gè)因素決定的問(wèn)題能給與正確的答案 分析多維度問(wèn)題：分析產(chǎn)生問(wèn)題的多方面原因。必

11、要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，綜合分析。 分析不明確的問(wèn)題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問(wèn)題。必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息。 將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個(gè)解決問(wèn)題的框架。創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式。 在工作中能偶爾有創(chuàng)新 打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問(wèn)題的影響。 能清楚地看到企業(yè)中的效率的環(huán)節(jié)，并能將它完善 培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。 能激勵(lì)他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新 創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的

12、環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠(chéng)布公地討論問(wèn)題。 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念精品.建立信任的能力建立信任的能力：堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做出允諾。 表里如一：少說(shuō)多做；行為與信仰保持一致。對(duì)別人尊重、公平、守信用。 處事客觀，沒有以公報(bào)私現(xiàn)象，能正確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng) 有親和力 在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)見。反對(duì)走捷徑行為。 培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模； 將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上。找

13、尋解決問(wèn)題的體制方案，而不是指責(zé)個(gè)人。以客戶為本以客戶為本：幫助服務(wù)他人，無(wú)論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：追隨客戶的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問(wèn)題。迅速解決問(wèn)題。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。 解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。 增加附加值：做出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶提供附加價(jià)值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。 以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決客戶問(wèn)題。 對(duì)于客戶需求有預(yù)見性，能提前與至客戶滿意度、客戶需求的變化。 做客戶的同伴：主動(dòng)參與客戶決策過(guò)程。 為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。為客戶提供專業(yè)的建議。精品.培訓(xùn)發(fā)展他人的能力

14、培訓(xùn)發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范。 提供必要的工具支持他人的發(fā)展。 提供其他與培訓(xùn)有關(guān)的信息，幫助他人發(fā)展 提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識(shí)別組員的長(zhǎng)項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人。 創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。 在工作中有意識(shí)的幫助他人，為他人制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并隨時(shí)對(duì)他人進(jìn)行鼓勵(lì)，激勵(lì)它保持良好的學(xué)習(xí)期望 維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識(shí)別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。溝通能力溝通能力

15、：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 談話中，不善于抓住談話的中心議題； 表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)不夠簡(jiǎn)潔、清晰； 以自我為中心，談話中，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重。 能以開放、真誠(chéng)的方式接收和傳遞信息； 知道交流的重點(diǎn)，并能通過(guò)書面或口頭的形式表達(dá)主要觀點(diǎn)； 尊重他人，能傾聽別人的意見、觀點(diǎn)。 能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)； 身體力行，通過(guò)自己的行為與言談的一致來(lái)溝通相關(guān)信息； 善于傾聽，適當(dāng)提問(wèn)以獲得對(duì)信息的準(zhǔn)確理解，并適時(shí)地給予反饋； 保持溝通清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害； 針對(duì)不同聽眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和表達(dá)方式以取得一致性結(jié)論；

16、 能發(fā)展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)。精品.決策力和水準(zhǔn)決策能力和水準(zhǔn)：依據(jù)對(duì)形勢(shì)分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策 較少作出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息； 作決策時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性。 面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案做出抉擇：及時(shí)不拖延地做出決定。 在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀分析形勢(shì)，并作出初步判斷； 能夠根據(jù)相關(guān)程序 在上級(jí)及相關(guān)資源的指導(dǎo)下，對(duì)日常的，一般性的問(wèn)題作出決定，并采取行動(dòng)。 做出有冒險(xiǎn)性的決定：當(dāng)決策會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做出抉擇。要衡量潛在的收益。 能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況，對(duì)決策可能產(chǎn)生的影響有

17、清晰的認(rèn)識(shí)； 能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，作出對(duì)公司有著一定程度影響的決策，并付諸實(shí)施。 做出有長(zhǎng)期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，毫不猶豫地做出決策。 需要對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決策； 在必要時(shí)，作出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實(shí)施； 承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé)任。組織內(nèi)活動(dòng)能力組織內(nèi)活動(dòng)能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 了解人員的角色/職責(zé)，來(lái)推動(dòng)和完成某任務(wù)。 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來(lái)運(yùn)作事情。 通過(guò)對(duì)正

18、式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來(lái)運(yùn)作事情。 利用自己組織內(nèi)有影響力的人(對(duì)決策者有重大影響的人物)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 利用其它組織內(nèi)有影響力的人(對(duì)決策者有重大影響的人物)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。 體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí)。 策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。精品. 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人(對(duì)決策者有重大影響的人物)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 具體體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識(shí)。 對(duì)潛在的文化和政治因素/事件有識(shí)別，以

19、免遭遇困惑。自信自信：一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 自信地展示自我。 證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心。 堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。 沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。 突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。 必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。 承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。 接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)仍保持積極的心態(tài)。 積極對(duì)待困難任務(wù)/形勢(shì)。 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。 提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對(duì)別人認(rèn)為重要的問(wèn)題提出異議。 受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。展望力展望力：理解、

20、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他人對(duì)于未來(lái)的展望。相應(yīng)規(guī)范自身行為。 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來(lái)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來(lái)改變現(xiàn)有行為。 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運(yùn)做和明確未來(lái)的展望以創(chuàng)建一個(gè)令人矚目的未來(lái)。精品. 調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致； 遵循公司法規(guī)； 確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。 開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動(dòng)； 在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵(lì)大家； 讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)

21、劃； 在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。激勵(lì)和關(guān)心下屬激勵(lì)和關(guān)心下屬：通過(guò)給與下屬正向激勵(lì)，發(fā)展和提高下屬的能力第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 與下屬溝通不足，對(duì)下屬的指導(dǎo)、建議較少。 對(duì)下屬的需求了解不夠，很少為下屬提供發(fā)展的指導(dǎo)。 能與下屬就其工作表現(xiàn)進(jìn)行溝通，并給予反饋和適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)； 當(dāng)下屬遇到問(wèn)題時(shí)，能提供幫助，解決難題； 了解下屬的發(fā)展需求，并為其選擇合適的培訓(xùn)課程。 為下屬的工作及時(shí)地提供正確的反饋與指導(dǎo)； 對(duì)下屬的能力與技能水平有準(zhǔn)確的判斷，根據(jù)下屬的不同特點(diǎn)，為其制定發(fā)展計(jì)劃； 為下屬提供為了自我學(xué)習(xí)而需要的機(jī)會(huì)、工具、輔導(dǎo)以及各種資源。 為下屬創(chuàng)造合適的發(fā)展空間； 充當(dāng)

22、下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的“導(dǎo)師”，真正以發(fā)展下屬為己任。督導(dǎo)能力（directing work through others）為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。一級(jí)做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體。精品.行為示范：1 給出非常具體的指導(dǎo)方向。2 清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。3 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。4 檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。二級(jí)有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來(lái)，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說(shuō)“不”）。行為示范：1

23、為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。2 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。3 為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。4 分配工作時(shí)，給予充分的自主。三級(jí)建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。行為示范：1 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。2 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。3 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。四級(jí)采取有效措施，解決績(jī)效問(wèn)題：直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問(wèn)題。及時(shí)提出問(wèn)題。行為示范：1 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。2 告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來(lái)采取措施提高績(jī)效問(wèn)題。3 采取明確的

24、行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問(wèn)題，保證制定出可行性計(jì)劃。4 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（initiative）一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級(jí)表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬(wàn)不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。行為示范：1 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬(wàn)不要輕易放棄。2 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3 受阻時(shí)要克服阻礙。二級(jí)積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問(wèn)題：。不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問(wèn)題。精品.行為示范：1 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。2 在被問(wèn)及或受

25、到指示之前積極尋求解決辦法。3 迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問(wèn)題。引發(fā)別人去行動(dòng)：在他人來(lái)沒有意識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。行為示范：1 通過(guò)有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們信心。2 提醒別人意識(shí)到問(wèn)題所在。3 促使別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)。推動(dòng)長(zhǎng)期行為：預(yù)見到一年或更長(zhǎng)時(shí)間，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干。行為示范：1 通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取措施創(chuàng)立未來(lái) 25年的戰(zhàn)略定位。2 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。3 實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。 判斷能力（judgment）一種理性的、客觀的、無(wú)偏見的采取行動(dòng)或決策的能力。做出

26、直接判斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷?？陀^估計(jì)形勢(shì)。行為示范：1 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。2 做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。3 保持客觀。做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判斷形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案。中等風(fēng)險(xiǎn)水平。行為示范：1 決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源。2 決策時(shí)考慮到方方面面。做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。行為示范：1 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。2 衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。3 在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。判斷長(zhǎng)期影響：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素?？紤]到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來(lái)的有關(guān)事宜。行為示范：1 兼顧一個(gè)方案會(huì)給公司造成的短期與長(zhǎng)期影響與風(fēng)險(xiǎn)。2 選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。精品.3 思考戰(zhàn)略性的問(wèn)那提時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角。 傾聽與反應(yīng)（listening and responding）一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。傾聽：通過(guò)傾聽獲取與別人的信息。行為示范：1 運(yùn)用非言語(yǔ)信號(hào)證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等）。2 用言語(yǔ)提示他你正在傾聽（如“對(duì)”，“我明白”等）。3