畢業(yè)設(shè)計(jì)精品]樂phone手機(jī)用戶體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告及營銷分析.doc

摘要隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步。手機(jī)的使用在人們的生活中越來越普及，眾多手機(jī)品牌的出現(xiàn)也給了人們?cè)絹碓酱蟮倪x擇性。手機(jī)制造商要想使自己的產(chǎn)品得到消費(fèi)者的青睞，不僅要做到創(chuàng)新和高質(zhì)量，而且要充分的了解消費(fèi)者的需求。本市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告主要就聯(lián)想新推出的一款智能手機(jī)“樂phone”為調(diào)查主題，分別從手機(jī)整體架構(gòu)，價(jià)格，功能，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比五方面對(duì)“樂phone”手機(jī)用戶進(jìn)行調(diào)查和訪問，收集了大量的一手資料。并且在這些資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用問卷調(diào)查法，統(tǒng)計(jì)分析法，系統(tǒng)科學(xué)法等對(duì)資料做了仔細(xì)的分析和研究，對(duì)“樂phone”上市一年多以來的市場(chǎng)反應(yīng)作了總結(jié)，并就相關(guān)方面提出了相應(yīng)的建議。最后，就其未來的銷售走勢(shì)做了市場(chǎng)預(yù)測(cè)，對(duì)“樂phone”手機(jī)的改進(jìn)和未來市場(chǎng)的營銷有一定的參考意義。關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)查；手機(jī)；問卷調(diào)查；市場(chǎng)預(yù)測(cè)、1緒論.31.1選題背景及意義.31.1.1選題背景.31.1.2選題意義.31.2調(diào)查對(duì)象，范圍，思路及方法.41.2.1調(diào)查時(shí)間及人數(shù).41.2.2調(diào)查對(duì)象及范圍.41.2.3調(diào)查思路及方法.41.2.4調(diào)查問卷設(shè)計(jì).41.2.5市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算.52聯(lián)想“樂phone”手機(jī)的簡(jiǎn)介及特點(diǎn).63“樂phone”手機(jī)用戶體驗(yàn).73.1產(chǎn)品架構(gòu)方面的體驗(yàn).73.2產(chǎn)品價(jià)格方面的體驗(yàn).73.3產(chǎn)品功能方面的體驗(yàn).93.3.1產(chǎn)品基本功能方面的體驗(yàn).93.3.1手機(jī)操作系統(tǒng)功能.93.3.2手機(jī)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)的功能.103.4產(chǎn)品設(shè)計(jì)，創(chuàng)新方面的體驗(yàn).113.5和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比體驗(yàn).124樂phone銷售成績(jī)及市場(chǎng)前景.144.1樂phone的歷史銷售成績(jī).144.2樂phone的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè).14總結(jié).15附錄.16參考文獻(xiàn).181緒論1.1選題背景及意義1.1.1選題背景手機(jī)已成為巨大的造富機(jī)器，十年前我們就深諳這一點(diǎn)。當(dāng)人們紛紛從蘋果商店下載游戲憤怒的小鳥時(shí)，無數(shù)百萬富翁正如雨后春筍般冒出。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也正以前所未有的速度發(fā)展，擁有智慧和獨(dú)特創(chuàng)意的人能在移動(dòng)業(yè)務(wù)上搶得先機(jī)，賺得盆滿缽滿。很少有產(chǎn)業(yè)能像手機(jī)一樣，為從小孩到老人各個(gè)年齡段的人提高全方位服務(wù)即使我們睡覺時(shí)，它也貼身相伴，因?yàn)槲覀兞?xí)慣于把手機(jī)當(dāng)鬧鐘來使用。這種似乎帶有魔法的技術(shù)將不可避免地改變零售、銀行、保險(xiǎn)、旅游、娛樂、教育、健康、政府、農(nóng)業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)所有一切的面貌。與此同時(shí)，作為成熟的pc行業(yè)，隨著國內(nèi)外大廠不斷推出超低價(jià)產(chǎn)品，表明低價(jià)筆記本電腦時(shí)代已經(jīng)來臨。一旦技術(shù)壟斷的局面被打破，各個(gè)廠商就只有堅(jiān)持“平民化”的發(fā)展路線才能緊緊抓住廣大消費(fèi)者的心，從而在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中牢牢站穩(wěn)腳跟。但是，報(bào)告說，殘酷的價(jià)格戰(zhàn)帶來的結(jié)果就是廠商和渠道商的利潤在不斷縮小，各廠商也只能在銷量和利潤之間博弈，尋找平衡點(diǎn)了。或者開辟其他領(lǐng)域的產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品拓展。1.1.2選題意義聯(lián)想作為世界第三大pc制造商，聯(lián)想集團(tuán)2009/2010年度財(cái)報(bào)顯示，目前PC業(yè)務(wù)占到聯(lián)想業(yè)務(wù)總量的98%（其中Think系列產(chǎn)品占65%，idea系列產(chǎn)品占33%），PC之外的業(yè)務(wù)僅占到聯(lián)想銷售額的2%。當(dāng)一系列銷售數(shù)據(jù)擺到臺(tái)面，聯(lián)想集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型看上去已經(jīng)顯得十分迫切。發(fā)展至今，在大多數(shù)人眼中，聯(lián)想就是一家“賣電腦”的公司。但是到了今天以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)又來了。聯(lián)想的業(yè)務(wù)開始逐步向移動(dòng)通信拓展，希望在手機(jī)這一領(lǐng)域，創(chuàng)造輝煌，為聯(lián)想的發(fā)展有所貢獻(xiàn)。而聯(lián)想在美國的CES2010大展開幕之際，發(fā)布的一款全新的智能手機(jī)，2010年5月11日上市的樂phone手機(jī)，作為聯(lián)想的戰(zhàn)略性產(chǎn)品，顯然對(duì)它在手機(jī)領(lǐng)域的成與敗有著重要的意義。本文選擇“樂phone”手機(jī)用戶體驗(yàn)作為調(diào)查研究的對(duì)象，就是希望通過用戶的使用體驗(yàn)，獲取反饋信息，真是了解“樂phone”的市場(chǎng)銷售及市場(chǎng)反應(yīng)，并為以后的改進(jìn)和控制提供依據(jù)，同時(shí)對(duì)它的市場(chǎng)前景做預(yù)測(cè)，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略決策。1.2調(diào)查對(duì)象，范圍，思路及方法1.2.1調(diào)查時(shí)間及人數(shù)調(diào)查時(shí)間：2011年6月1號(hào)10號(hào)調(diào)查人數(shù)：400人次1.2.2調(diào)查對(duì)象及范圍調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生，企業(yè)職員，社會(huì)青年調(diào)查范圍：沈陽市1.2.3調(diào)查思路及方法調(diào)查思路：本文通過設(shè)計(jì)一份關(guān)于“樂phone”用戶體驗(yàn)的調(diào)查問卷，分別對(duì)沈陽市各高校，眾企業(yè)的，以及社會(huì)青年“樂phone”用戶做了詳細(xì)的調(diào)查，收集了大量寶貴的原始資料。與此同時(shí)，又通過互聯(lián)網(wǎng)，收集了大量的第二手資料，并將這些資料進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)整理，和詳細(xì)的分析。分別從用戶對(duì)“樂phone”的產(chǎn)品架構(gòu)，產(chǎn)品功能，產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比等方面進(jìn)行了研究。最后，對(duì)“樂phone”的現(xiàn)狀有了一個(gè)整體的了解，它的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，優(yōu)點(diǎn)缺陷等，為其進(jìn)一步的改進(jìn)和創(chuàng)新提出了自己的意見，并對(duì)他未來的市場(chǎng)前景做出了預(yù)測(cè)。調(diào)查方法：系統(tǒng)科學(xué)法：廣泛的查閱和搜集關(guān)于聯(lián)想集團(tuán)的期刊，資料以及新聞信息，并對(duì)其進(jìn)行了學(xué)習(xí)理解和分析研究。調(diào)研法：本研究通過調(diào)研深入到沈陽的各高校大學(xué)生，企業(yè)職員，社會(huì)青年等了解實(shí)際情況，開展深入的考察。統(tǒng)計(jì)分析法：通過對(duì)調(diào)查報(bào)告提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理和統(tǒng)計(jì)，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)用戶對(duì)“樂phone”不同方面的體驗(yàn)做了初步歸納和總結(jié)。1.2.4調(diào)查問卷設(shè)計(jì)“樂phone”手機(jī)用戶體驗(yàn)調(diào)查問卷（見附錄）1.2.5市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算表1.1市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算項(xiàng)目費(fèi)用總體方案設(shè)計(jì)費(fèi)（包括調(diào)查問卷設(shè)計(jì)費(fèi)等）100調(diào)查問卷印刷費(fèi)150調(diào)查實(shí)施費(fèi)（包括禮品費(fèi)、交通費(fèi)等）50數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)（包括上機(jī)、統(tǒng)計(jì)、制表、作圖、購買必須品等）30調(diào)查報(bào)告撰寫費(fèi)30資料費(fèi)、通訊聯(lián)絡(luò)費(fèi)40未預(yù)見費(fèi)用70合計(jì)4702聯(lián)想“樂phone”手機(jī)的簡(jiǎn)介及特點(diǎn)樂phone（LePhone），是聯(lián)想公司2010年1月7日在美國的CES2010大展開幕之際，發(fā)布的一款全新的智能手機(jī)，上市日期是2010年5月11日。這款取名“樂”Phone的智能手機(jī)，是聯(lián)想高調(diào)宣布移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略后，推出的一款戰(zhàn)略性產(chǎn)品。之所以取名“樂”Phone，其用意是希望用戶能夠在使用該產(chǎn)品時(shí)擁有更多的快樂體驗(yàn)，其中中文“樂”的拼音“l(fā)e”也正是聯(lián)想英文品牌“l(fā)enovo”的前兩個(gè)字母。其基本功能包括內(nèi)置天線，內(nèi)置振動(dòng)，時(shí)鐘，錄音，情景模式，免提通話，話機(jī)通訊錄，通訊錄群組，通話記錄，內(nèi)置游戲，待機(jī)圖片，圖形菜單，EFR_STK支持等，除此之外，中國電信與聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布新版中國電信CDMA版樂Phone，除將攝像頭升級(jí)至500萬像素外，并支持自動(dòng)對(duì)焦功能，共有黑白兩種顏色可選，處理器則從高通SnapdragonQSD8250處理器更改為SnapdragonQSD8650處理器，但同樣為1GHz主頻，并可提供CDMA20001xEV-DORev.A高速網(wǎng)絡(luò)功能。新版樂Phone并沒有進(jìn)行更多硬件更新。還預(yù)裝了許多電信3G應(yīng)用，CDMA版樂Phone手機(jī)的價(jià)格與此前的樂Phone持平，零售價(jià)被確定為2899元。3樂phone手機(jī)用戶體驗(yàn)3.1產(chǎn)品架構(gòu)方面的體驗(yàn)手機(jī)架構(gòu)是指手機(jī)的基本結(jié)構(gòu)設(shè)置，聯(lián)想“樂phone”在普通手機(jī)基本結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，又進(jìn)行了自己的創(chuàng)新和改造，如屏幕的設(shè)計(jì)，觸屏設(shè)計(jì)等。下面是“樂phone”手機(jī)用戶，對(duì)產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)的使用體驗(yàn)分布圖。0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%十分合理合理不太合理不合理系列1圖3.1產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)的使用體驗(yàn)分布圖通過上圖我們發(fā)現(xiàn)，80%的被訪者對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是滿意的，只有一少部分人不滿意，這說明產(chǎn)品架構(gòu)這方面做的不錯(cuò)，根據(jù)我們的跟蹤訪問，有些消費(fèi)者之所以對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不滿意，是因?yàn)?，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的一些新添加的元素使其不適應(yīng)，因此，看來，設(shè)計(jì)更符合大眾習(xí)慣的結(jié)構(gòu)，使大家使用時(shí)更加方便順手，是產(chǎn)品取勝的關(guān)鍵。3.2產(chǎn)品價(jià)格方面的體驗(yàn)通過調(diào)查，產(chǎn)品價(jià)格在用戶手機(jī)購買考慮的因素中的重要程度僅次于產(chǎn)品質(zhì)量，因此，價(jià)格定位是否合理，直接影響產(chǎn)品的受歡迎程度和它的銷量。價(jià)格定位太高，會(huì)使消費(fèi)者望而卻步，然而價(jià)格定為太低，又會(huì)給消費(fèi)者一種質(zhì)量次的印象，只有價(jià)格的定位跟產(chǎn)品的質(zhì)量功能的相匹配時(shí)，才能獲得消費(fèi)者的青睞，這就是所謂的性價(jià)比。那么，聯(lián)想“樂phone”的價(jià)格定位是否恰到好處呢，下面是關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格的兩個(gè)圖表，第一個(gè)圖是關(guān)于手機(jī)用戶對(duì)手機(jī)的注重方面的分布權(quán)重，而第二個(gè)圖是“樂phone”手機(jī)用戶，對(duì)“樂phone”手機(jī)的價(jià)格體驗(yàn)。其他價(jià)格質(zhì)量功能外觀設(shè)計(jì)服務(wù)圖3.2手機(jī)各方面權(quán)重分布由上圖分析，對(duì)消費(fèi)者在進(jìn)行手機(jī)購買時(shí)，最關(guān)注的因素是手機(jī)質(zhì)量，占的比重為30.2%，其次是手機(jī)價(jià)格，占的比重為25.1%，再次是手機(jī)的功能，占的比重是18.4%，然后是外觀設(shè)計(jì)，占的比重為13.4%，然后是其他。由上面的權(quán)重分析，我們可知，產(chǎn)品價(jià)格對(duì)手機(jī)用戶的手機(jī)購買行為有重大的影響。0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%很高符合它的品質(zhì)相對(duì)較低很低系列1圖3.3手機(jī)價(jià)格體驗(yàn)圖由上圖可知，80%以上的聯(lián)想“樂phone”手機(jī)用戶，認(rèn)為其產(chǎn)品價(jià)格定位符合它的品質(zhì)或者相對(duì)較低，因此，由消費(fèi)者信息反饋這一塊我們可以推斷，“樂phone”手機(jī)的價(jià)格定位還是比較合理的。但是，仍然有部分用戶認(rèn)為其價(jià)格定位很高，或者很低，經(jīng)過我們的跟蹤調(diào)查，面訪了解到，認(rèn)為其價(jià)格很高的人往往是對(duì)手機(jī)不太熟悉，收入水平比較低的用戶，而認(rèn)為價(jià)格很低的用戶，則是可以充分利用手機(jī)功能和收入水平相對(duì)較高的顧客。對(duì)此，我認(rèn)為，聯(lián)想手機(jī)部門，可以開發(fā)另外的兩款“樂phone”手機(jī)，一款用來滿足低端市場(chǎng)，另一款來滿足高端市場(chǎng)。低端市場(chǎng)可能更看重手機(jī)的價(jià)格，因此，功能可以相對(duì)少一點(diǎn)。對(duì)于高端市場(chǎng)，用戶更注重手機(jī)的功能，因此高端手機(jī)功能要相對(duì)的豐富一些，這樣，“樂phone”手機(jī)的消費(fèi)市場(chǎng)就會(huì)更加廣闊。3.3產(chǎn)品功能方面的體驗(yàn)3.3.1產(chǎn)品基本功能方面的體驗(yàn)產(chǎn)品功能即產(chǎn)品的使用價(jià)值，是手機(jī)用戶對(duì)手機(jī)的最基本的訴求，因此，要想使手機(jī)獲得消費(fèi)市場(chǎng)的青睞，這一塊就要做足功夫。而對(duì)于“樂phone”手機(jī)，用戶對(duì)其功能的體驗(yàn)，我們分為手機(jī)基本功能和網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)功能兩個(gè)方面做了調(diào)查，下面是關(guān)于其兩方面功能的統(tǒng)計(jì)圖，首先是用戶對(duì)其基本功能的體驗(yàn)：很實(shí)用實(shí)用和其他手機(jī)沒區(qū)別不實(shí)用圖3.4手機(jī)基本功能的體驗(yàn)圖由調(diào)查分析，4