畢業(yè)設(shè)計精品]樂phone手機用戶體驗調(diào)查報告及營銷分析.doc

摘要隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，技術(shù)的進步。手機的使用在人們的生活中越來越普及，眾多手機品牌的出現(xiàn)也給了人們越來越大的選擇性。手機制造商要想使自己的產(chǎn)品得到消費者的青睞，不僅要做到創(chuàng)新和高質(zhì)量，而且要充分的了解消費者的需求。本市場調(diào)查報告主要就聯(lián)想新推出的一款智能手機“樂phone”為調(diào)查主題，分別從手機整體架構(gòu)，價格，功能，設(shè)計創(chuàng)新，和競爭對手的對比五方面對“樂phone”手機用戶進行調(diào)查和訪問，收集了大量的一手資料。并且在這些資料的基礎(chǔ)上，運用問卷調(diào)查法，統(tǒng)計分析法，系統(tǒng)科學法等對資料做了仔細的分析和研究，對“樂phone”上市一年多以來的市場反應(yīng)作了總結(jié)，并就相關(guān)方面提出了相應(yīng)的建議。最后，就其未來的銷售走勢做了市場預測，對“樂phone”手機的改進和未來市場的營銷有一定的參考意義。關(guān)鍵詞：市場調(diào)查；手機；問卷調(diào)查；市場預測、1緒論.31.1選題背景及意義.31.1.1選題背景.31.1.2選題意義.31.2調(diào)查對象，范圍，思路及方法.41.2.1調(diào)查時間及人數(shù).41.2.2調(diào)查對象及范圍.41.2.3調(diào)查思路及方法.41.2.4調(diào)查問卷設(shè)計.41.2.5市場調(diào)查經(jīng)費預算.52聯(lián)想“樂phone”手機的簡介及特點.63“樂phone”手機用戶體驗.73.1產(chǎn)品架構(gòu)方面的體驗.73.2產(chǎn)品價格方面的體驗.73.3產(chǎn)品功能方面的體驗.93.3.1產(chǎn)品基本功能方面的體驗.93.3.1手機操作系統(tǒng)功能.93.3.2手機網(wǎng)絡(luò)移動的功能.103.4產(chǎn)品設(shè)計，創(chuàng)新方面的體驗.113.5和主要競爭對手的對比體驗.124樂phone銷售成績及市場前景.144.1樂phone的歷史銷售成績.144.2樂phone的市場前景預測.14總結(jié).15附錄.16參考文獻.181緒論1.1選題背景及意義1.1.1選題背景手機已成為巨大的造富機器，十年前我們就深諳這一點。當人們紛紛從蘋果商店下載游戲憤怒的小鳥時，無數(shù)百萬富翁正如雨后春筍般冒出。移動互聯(lián)網(wǎng)也正以前所未有的速度發(fā)展，擁有智慧和獨特創(chuàng)意的人能在移動業(yè)務(wù)上搶得先機，賺得盆滿缽滿。很少有產(chǎn)業(yè)能像手機一樣，為從小孩到老人各個年齡段的人提高全方位服務(wù)即使我們睡覺時，它也貼身相伴，因為我們習慣于把手機當鬧鐘來使用。這種似乎帶有魔法的技術(shù)將不可避免地改變零售、銀行、保險、旅游、娛樂、教育、健康、政府、農(nóng)業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)所有一切的面貌。與此同時，作為成熟的pc行業(yè)，隨著國內(nèi)外大廠不斷推出超低價產(chǎn)品，表明低價筆記本電腦時代已經(jīng)來臨。一旦技術(shù)壟斷的局面被打破，各個廠商就只有堅持“平民化”的發(fā)展路線才能緊緊抓住廣大消費者的心，從而在殘酷的市場競爭中牢牢站穩(wěn)腳跟。但是，報告說，殘酷的價格戰(zhàn)帶來的結(jié)果就是廠商和渠道商的利潤在不斷縮小，各廠商也只能在銷量和利潤之間博弈，尋找平衡點了?；蛘唛_辟其他領(lǐng)域的產(chǎn)品，進行產(chǎn)品拓展。1.1.2選題意義聯(lián)想作為世界第三大pc制造商，聯(lián)想集團2009/2010年度財報顯示，目前PC業(yè)務(wù)占到聯(lián)想業(yè)務(wù)總量的98%（其中Think系列產(chǎn)品占65%，idea系列產(chǎn)品占33%），PC之外的業(yè)務(wù)僅占到聯(lián)想銷售額的2%。當一系列銷售數(shù)據(jù)擺到臺面，聯(lián)想集團的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型看上去已經(jīng)顯得十分迫切。發(fā)展至今，在大多數(shù)人眼中，聯(lián)想就是一家“賣電腦”的公司。但是到了今天以后，你會發(fā)現(xiàn)這個市場機會又來了。聯(lián)想的業(yè)務(wù)開始逐步向移動通信拓展，希望在手機這一領(lǐng)域，創(chuàng)造輝煌，為聯(lián)想的發(fā)展有所貢獻。而聯(lián)想在美國的CES2010大展開幕之際，發(fā)布的一款全新的智能手機，2010年5月11日上市的樂phone手機，作為聯(lián)想的戰(zhàn)略性產(chǎn)品，顯然對它在手機領(lǐng)域的成與敗有著重要的意義。本文選擇“樂phone”手機用戶體驗作為調(diào)查研究的對象，就是希望通過用戶的使用體驗，獲取反饋信息，真是了解“樂phone”的市場銷售及市場反應(yīng)，并為以后的改進和控制提供依據(jù)，同時對它的市場前景做預測，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略決策。1.2調(diào)查對象，范圍，思路及方法1.2.1調(diào)查時間及人數(shù)調(diào)查時間：2011年6月1號10號調(diào)查人數(shù)：400人次1.2.2調(diào)查對象及范圍調(diào)查對象：大學生，企業(yè)職員，社會青年調(diào)查范圍：沈陽市1.2.3調(diào)查思路及方法調(diào)查思路：本文通過設(shè)計一份關(guān)于“樂phone”用戶體驗的調(diào)查問卷，分別對沈陽市各高校，眾企業(yè)的，以及社會青年“樂phone”用戶做了詳細的調(diào)查，收集了大量寶貴的原始資料。與此同時，又通過互聯(lián)網(wǎng)，收集了大量的第二手資料，并將這些資料進行了統(tǒng)計整理，和詳細的分析。分別從用戶對“樂phone”的產(chǎn)品架構(gòu)，產(chǎn)品功能，產(chǎn)品價格，產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新，以及與競爭對手的對比等方面進行了研究。最后，對“樂phone”的現(xiàn)狀有了一個整體的了解，它的優(yōu)勢劣勢，優(yōu)點缺陷等，為其進一步的改進和創(chuàng)新提出了自己的意見，并對他未來的市場前景做出了預測。調(diào)查方法：系統(tǒng)科學法：廣泛的查閱和搜集關(guān)于聯(lián)想集團的期刊，資料以及新聞信息，并對其進行了學習理解和分析研究。調(diào)研法：本研究通過調(diào)研深入到沈陽的各高校大學生，企業(yè)職員，社會青年等了解實際情況，開展深入的考察。統(tǒng)計分析法：通過對調(diào)查報告提供的數(shù)據(jù)進行收集整理和統(tǒng)計，并在此基礎(chǔ)上，對用戶對“樂phone”不同方面的體驗做了初步歸納和總結(jié)。1.2.4調(diào)查問卷設(shè)計“樂phone”手機用戶體驗調(diào)查問卷（見附錄）1.2.5市場調(diào)查經(jīng)費預算表1.1市場調(diào)研經(jīng)費預算項目費用總體方案設(shè)計費（包括調(diào)查問卷設(shè)計費等）100調(diào)查問卷印刷費150調(diào)查實施費（包括禮品費、交通費等）50數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析費（包括上機、統(tǒng)計、制表、作圖、購買必須品等）30調(diào)查報告撰寫費30資料費、通訊聯(lián)絡(luò)費40未預見費用70合計4702聯(lián)想“樂phone”手機的簡介及特點樂phone（LePhone），是聯(lián)想公司2010年1月7日在美國的CES2010大展開幕之際，發(fā)布的一款全新的智能手機，上市日期是2010年5月11日。這款取名“樂”Phone的智能手機，是聯(lián)想高調(diào)宣布移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略后，推出的一款戰(zhàn)略性產(chǎn)品。之所以取名“樂”Phone，其用意是希望用戶能夠在使用該產(chǎn)品時擁有更多的快樂體驗，其中中文“樂”的拼音“l(fā)e”也正是聯(lián)想英文品牌“l(fā)enovo”的前兩個字母。其基本功能包括內(nèi)置天線，內(nèi)置振動，時鐘，錄音，情景模式，免提通話，話機通訊錄，通訊錄群組，通話記錄，內(nèi)置游戲，待機圖片，圖形菜單，EFR_STK支持等，除此之外，中國電信與聯(lián)想集團聯(lián)合發(fā)布新版中國電信CDMA版樂Phone，除將攝像頭升級至500萬像素外，并支持自動對焦功能，共有黑白兩種顏色可選，處理器則從高通SnapdragonQSD8250處理器更改為SnapdragonQSD8650處理器，但同樣為1GHz主頻，并可提供CDMA20001xEV-DORev.A高速網(wǎng)絡(luò)功能。新版樂Phone并沒有進行更多硬件更新。還預裝了許多電信3G應(yīng)用，CDMA版樂Phone手機的價格與此前的樂Phone持平，零售價被確定為2899元。3樂phone手機用戶體驗3.1產(chǎn)品架構(gòu)方面的體驗手機架構(gòu)是指手機的基本結(jié)構(gòu)設(shè)置，聯(lián)想“樂phone”在普通手機基本結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，又進行了自己的創(chuàng)新和改造，如屏幕的設(shè)計，觸屏設(shè)計等。下面是“樂phone”手機用戶，對產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計的使用體驗分布圖。0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%十分合理合理不太合理不合理系列1圖3.1產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計的使用體驗分布圖通過上圖我們發(fā)現(xiàn)，80%的被訪者對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是滿意的，只有一少部分人不滿意，這說明產(chǎn)品架構(gòu)這方面做的不錯，根據(jù)我們的跟蹤訪問，有些消費者之所以對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不滿意，是因為，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的一些新添加的元素使其不適應(yīng)，因此，看來，設(shè)計更符合大眾習慣的結(jié)構(gòu)，使大家使用時更加方便順手，是產(chǎn)品取勝的關(guān)鍵。3.2產(chǎn)品價格方面的體驗通過調(diào)查，產(chǎn)品價格在用戶手機購買考慮的因素中的重要程度僅次于產(chǎn)品質(zhì)量，因此，價格定位是否合理，直接影響產(chǎn)品的受歡迎程度和它的銷量。價格定位太高，會使消費者望而卻步，然而價格定為太低，又會給消費者一種質(zhì)量次的印象，只有價格的定位跟產(chǎn)品的質(zhì)量功能的相匹配時，才能獲得消費者的青睞，這就是所謂的性價比。那么，聯(lián)想“樂phone”的價格定位是否恰到好處呢，下面是關(guān)于產(chǎn)品價格的兩個圖表，第一個圖是關(guān)于手機用戶對手機的注重方面的分布權(quán)重，而第二個圖是“樂phone”手機用戶，對“樂phone”手機的價格體驗。其他價格質(zhì)量功能外觀設(shè)計服務(wù)圖3.2手機各方面權(quán)重分布由上圖分析，對消費者在進行手機購買時，最關(guān)注的因素是手機質(zhì)量，占的比重為30.2%，其次是手機價格，占的比重為25.1%，再次是手機的功能，占的比重是18.4%，然后是外觀設(shè)計，占的比重為13.4%，然后是其他。由上面的權(quán)重分析，我們可知，產(chǎn)品價格對手機用戶的手機購買行為有重大的影響。0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%很高符合它的品質(zhì)相對較低很低系列1圖3.3手機價格體驗圖由上圖可知，80%以上的聯(lián)想“樂phone”手機用戶，認為其產(chǎn)品價格定位符合它的品質(zhì)或者相對較低，因此，由消費者信息反饋這一塊我們可以推斷，“樂phone”手機的價格定位還是比較合理的。但是，仍然有部分用戶認為其價格定位很高，或者很低，經(jīng)過我們的跟蹤調(diào)查，面訪了解到，認為其價格很高的人往往是對手機不太熟悉，收入水平比較低的用戶，而認為價格很低的用戶，則是可以充分利用手機功能和收入水平相對較高的顧客。對此，我認為，聯(lián)想手機部門，可以開發(fā)另外的兩款“樂phone”手機，一款用來滿足低端市場，另一款來滿足高端市場。低端市場可能更看重手機的價格，因此，功能可以相對少一點。對于高端市場，用戶更注重手機的功能，因此高端手機功能要相對的豐富一些，這樣，“樂phone”手機的消費市場就會更加廣闊。3.3產(chǎn)品功能方面的體驗3.3.1產(chǎn)品基本功能方面的體驗產(chǎn)品功能即產(chǎn)品的使用價值，是手機用戶對手機的最基本的訴求，因此，要想使手機獲得消費市場的青睞，這一塊就要做足功夫。而對于“樂phone”手機，用戶對其功能的體驗，我們分為手機基本功能和網(wǎng)絡(luò)移動功能兩個方面做了調(diào)查，下面是關(guān)于其兩方面功能的統(tǒng)計圖，首先是用戶對其基本功能的體驗：很實用實用和其他手機沒區(qū)別不實用圖3.4手機基本功能的體驗圖由調(diào)查分析，4