企業(yè)研究論文-企業(yè)組織中的知識(shí)共享模式研究.doc

企業(yè)研究論文-企業(yè)組織中的知識(shí)共享模式研究?jī)?nèi)容摘要：知識(shí)的共享是知識(shí)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，本文通過(guò)對(duì)組織知識(shí)共享存在障礙的分析，針對(duì)性地提出了幾種組織知識(shí)共享的模式。關(guān)鍵詞：知識(shí)知識(shí)共享模式聯(lián)合國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織OECD的以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)一書(shū)中將知識(shí)分成以下幾類：知道是什么的知識(shí)（Know-what），即關(guān)于事實(shí)的知識(shí)；知道為什么的知識(shí)（Know-why），即指自然原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí)；知道怎樣做的知識(shí)（Know-how），即關(guān)于技能和訣竅方面的知識(shí)；知道是誰(shuí)的知識(shí)（Know-who），即人力資源方面的知識(shí)。Know-what和Know-why方面的知識(shí)是可以通過(guò)讀書(shū)、看報(bào)或數(shù)據(jù)庫(kù)存查詢等途徑獲得，屬于顯性知識(shí)(explicitknowledge)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、說(shuō)明書(shū)、科學(xué)研究報(bào)告等等。Know-how和Know-who方面的知識(shí)由于是難以編碼和度量的，也被認(rèn)為是隱性知識(shí)(tacitknowledge)，隱性知識(shí)存在于個(gè)體的大腦中，是難以表達(dá)或無(wú)法表達(dá)的具有高度個(gè)性化的知識(shí)，人們擁有的經(jīng)驗(yàn)通常是隱性知識(shí)。由于個(gè)體或組織的文化、思維方式和習(xí)慣存在差異，因而這類隱性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的重要來(lái)源。由于顯性知識(shí)只是冰山的一角，而相當(dāng)于80%的隱性知識(shí)由于我們過(guò)于關(guān)注顯性知識(shí)而隱藏，隱性知識(shí)的顯性化和共享因此也受到了理論和實(shí)踐界的廣泛重視。知識(shí)共享的重要性隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，各類組織越來(lái)越認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理對(duì)于組織成功的重要性，目前已有很多組織開(kāi)始建立知識(shí)管理體系，在知識(shí)的生成、組織、共享、使用創(chuàng)新這樣一個(gè)循環(huán)過(guò)程中，知識(shí)共享無(wú)疑是其中的核心問(wèn)題。然而，基于心理、文化及技術(shù)等各種因素的影響，人們對(duì)知識(shí)的共享卻不一定有足夠的熱情，厄恩斯特-揚(yáng)（E&Y）公司知識(shí)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者喬凡尼皮亞澤（GiovanniPiazza）把這種情況描寫為：“如果人們不想共享，即使你擁有世界上最好的技術(shù)，他們也不會(huì)這樣做。如果他們不了解給他們的是什么，人們也不會(huì)共享?！弊璧K知識(shí)共享的因素分析個(gè)體的心理因素個(gè)體擁有的知識(shí)，特別是隱性知識(shí)往往是其長(zhǎng)時(shí)間所積累的獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，一般他們不愿意將其與他人無(wú)償分享。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的組織環(huán)璄中，個(gè)體所感受的競(jìng)爭(zhēng)壓力使他們認(rèn)為自己所擁有的知識(shí)是自己在組織中價(jià)值和地位的保證，如果將所擁有的知識(shí)傾囊授予他人，將失去這種獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么個(gè)體本身的利益無(wú)法得到保證。組織文化和制度因素在組織文化及制度方面，傳統(tǒng)的中國(guó)企業(yè)文化在評(píng)估其工作成果時(shí)一般認(rèn)同擁有獨(dú)特能力的人，就象師傅對(duì)跟自己學(xué)習(xí)多年的徒弟往往也要保留一手絕活，更何況是其它不相干的人呢。另外在制度方面，許多企業(yè)也不能對(duì)知識(shí)共享的個(gè)體利益給予保障，組織中的個(gè)體缺乏對(duì)共享其知識(shí)的信任。因此，知識(shí)不能共享的這種問(wèn)題，也深刻地體現(xiàn)在我國(guó)的企業(yè)里，相當(dāng)多企業(yè)往往離不開(kāi)其“一把手”能人，一個(gè)原本贏利豐厚的企業(yè)在其“一把手”換人之后卻很快陷入困境。在某種意義上來(lái)說(shuō)，知識(shí)不能共享并轉(zhuǎn)化為組織的資源及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是其中一個(gè)重要因素。信息技術(shù)誤區(qū)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)管理活動(dòng)在深度和廣度方面都有了很大程度地增長(zhǎng)，應(yīng)該說(shuō)成功的知識(shí)管理離不開(kāi)信息技術(shù)的支撐。然而，許多組織的決策者由于缺乏對(duì)知識(shí)管理共享內(nèi)涵的理解，錯(cuò)誤地認(rèn)為只要信息系統(tǒng)部門建立了知識(shí)管理系統(tǒng)，知識(shí)的共享便會(huì)水到渠成。事實(shí)上成功的知識(shí)共享遠(yuǎn)不只是信息系統(tǒng)，信息技術(shù)更多地聚焦于能夠在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行共享管理的知識(shí)，這類知識(shí)是能夠文件化的，更多的是顯性知識(shí)，卻令人遺憾地忽略了隱藏的絕大部分隱性知識(shí)。知識(shí)共享的模式有人認(rèn)為知識(shí)共享前必須建立一種學(xué)習(xí)型的文化，如果按照這種思路，知識(shí)共享前必須先改善組織文化。在這種思路下，知識(shí)共享的模式必然是將更多的精力用于宣揚(yáng)知識(shí)共享的企業(yè)文化，希望能夠使組織中的個(gè)體克服其心理上的障礙，從而促進(jìn)知識(shí)共享。然而，沒(méi)有一種共享知識(shí)的需求，共享文化的形成是極其緩慢的，這種知識(shí)共享的模式很難取得令人滿意的結(jié)果。華盛頓大學(xué)教授NancyM.Dixon通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)：如果人們圍繞著他們認(rèn)為確實(shí)重要的問(wèn)題共享知識(shí)，共享本身將會(huì)產(chǎn)生一種學(xué)習(xí)型文化。在考慮這個(gè)類似“先有雞還是先有蛋”的問(wèn)題，即文化和知識(shí)共享誰(shuí)先有時(shí)，由于組織在變革其文化中的不可預(yù)測(cè)的成功率，更好的辦法就是影響文化變革的交流，而不是等待這種文化的到來(lái)。通過(guò)對(duì)知識(shí)的特性及知識(shí)共享中存在的問(wèn)題分析，基于以上分析的思路，本文針對(duì)性地提出以下三種知識(shí)共享的模式：基于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的知識(shí)共享模式，以團(tuán)隊(duì)所擁有的知識(shí)為共享目標(biāo)的知識(shí)共享模式；基于運(yùn)作流程的知識(shí)共享模式，與組織的運(yùn)作流程緊密結(jié)合的知識(shí)共享模式；非正式知識(shí)共享模式，以非正式組織為基礎(chǔ)的知識(shí)共享模式?；趫F(tuán)隊(duì)任務(wù)的知識(shí)共享模式團(tuán)隊(duì)任務(wù)的知識(shí)共享是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)從其工作實(shí)踐中獲得知識(shí)并將其系統(tǒng)化地進(jìn)行共享的一種模式。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)過(guò)程中所取得的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通常是以共有知識(shí)的形式出現(xiàn)的，并不被某一個(gè)體所獨(dú)占，如果只是從個(gè)體知識(shí)的共享入手，那么將流失許多寶貴的知識(shí)。“112”是成立的，在這種以團(tuán)體形式存在的知識(shí)中，除了文件化的各類方案、數(shù)據(jù)、計(jì)劃等顯性知識(shí)外，存在著大量的隱性知識(shí)，這種隱性知識(shí)的共享是無(wú)法通過(guò)知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)完成，信息技術(shù)無(wú)法替代面對(duì)面地交流，團(tuán)體知識(shí)的共享當(dāng)然需要更多地人與人之間的交流來(lái)完成。團(tuán)體任務(wù)的知識(shí)共享是從團(tuán)體執(zhí)行任務(wù)到知識(shí)形成、知識(shí)共享和知識(shí)的再利用創(chuàng)新的一個(gè)循環(huán)過(guò)程。團(tuán)隊(duì)擁有的知識(shí)主要包括：每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員獲取的個(gè)體知識(shí)；團(tuán)體成員間的相互協(xié)作和影響方面的知識(shí)；環(huán)境變量影響方面的知識(shí)；執(zhí)行進(jìn)程中不確定性前景的決策知識(shí)。不管團(tuán)隊(duì)成功或失敗，這些知識(shí)的共享都是非常重要的。團(tuán)隊(duì)共享知識(shí)可以通過(guò)以下方式進(jìn)行：及時(shí)記錄各階段的環(huán)璄變量數(shù)據(jù)和團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體數(shù)據(jù)知識(shí)；團(tuán)體定期和不定期開(kāi)展面對(duì)面地交流和協(xié)調(diào)；任務(wù)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)的小組式交流和決策；任務(wù)的評(píng)估和總結(jié)；制度上對(duì)知識(shí)共享的保障。例如福特公司在各個(gè)汽車工廠之間共享和擴(kuò)散知識(shí)，每年就可節(jié)省3400萬(wàn)美元；而安永公司則通過(guò)其知識(shí)共享管理系統(tǒng)成功使其項(xiàng)目建議書(shū)的時(shí)間從原來(lái)的三周縮減為三天。團(tuán)隊(duì)共享知識(shí)這種模式的優(yōu)點(diǎn)：頻繁地交流和知識(shí)的互惠共享可以使個(gè)體成員克服心理上的障礙，促進(jìn)共享組織文化的形成，有助于提高團(tuán)體的凝聚力；能夠更多地共享以團(tuán)隊(duì)形式存在的隱性知識(shí)；同時(shí)知識(shí)是以一個(gè)系統(tǒng)中被共享的，能夠最大限度地提高知識(shí)共享效率。缺點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)共享知識(shí)若流于形式，反而會(huì)浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和降低工作效率?；谶\(yùn)作流程的知識(shí)共享模式基于運(yùn)作流程的知識(shí)共享是與組織的運(yùn)作流程緊密結(jié)合在一起的，以改善和提高組織效率為目標(biāo)的知識(shí)共享模式。一般來(lái)說(shuō)，組織中的運(yùn)作流程中已經(jīng)被文件化的管理文件、操作規(guī)范、技術(shù)參數(shù)等顯性知識(shí)的共享并不是難點(diǎn)，結(jié)合于流程改進(jìn)中的隱性知識(shí)的共享值得特別關(guān)注。運(yùn)作流程的知識(shí)共享在實(shí)踐中通常與ISO9000質(zhì)量體系、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）等相互結(jié)合應(yīng)用。基于運(yùn)作流程的知識(shí)共享模式構(gòu)建的要點(diǎn)在于：建立基于運(yùn)作流程的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)；定期不定期開(kāi)展最佳經(jīng)驗(yàn)交流，共享和推廣最佳經(jīng)驗(yàn)；制定績(jī)效目標(biāo)