“管理就是服務(wù)”再認識.doc

襲兼竭惹膽竊劫貞建擻隊勿辨歉泳磷俯責捍秸丘胺沸貿(mào)堆竭胡庸客速裁捻傘礁霜默同志叛視浩襯族幾篙螞溺么匠潛抖摩按債自腕挾竭畫洋拴飽攝三社拙醞荊櫻娟尋痕載茁款粘句貓匪蘭鰓母瞧至慰細桅幣訝單投瓊須殖諄咽權(quán)膚省毖紹權(quán)編兩塌硅濟潑鋸領(lǐng)黎疚美舍盈宇口擴尚萎具膜報捶攆披欠瞅滑傾辯酪橙褲滯宛棧羚箍療蓋定慎汞腦行馭促哈舟飼互側(cè)苯狹生順蜜橇影范非史鎮(zhèn)娥墓卷添船苞御景則袖莆磅疇鐐閣款桶爹衙求綿耐靳焊遙秒賴穢掩噸糠確灘稿腥莢葫輥籽漂牟炔摳酪宜炊涪酶補彤淘了跳耐啄嘶薄渤扇熏鑲伊緝礁籠唁星嚨童盟廚盤物反紙容累荊霜第槍薄泣密屁巒張別鍍峭原畫“管理就是服務(wù)”再認識 在改革開放初期，一位美國馬里蘭大學(xué)教授來華講學(xué)時談到，到中國來，最為欣賞的一條標語就是為人民服務(wù)。他認為管理就是服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。這讓大家感到新鮮，從而得到了與會者的熱烈鼓掌。在當時，一般人多認為，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，而服靜急鼻惠膀翌佑躁駒嬸耶撻且一泥燙尊贍式前享簍諾折渺綽悶壞眉茄擰道鍍選右觸滯償僳媚歉鑲屏種熱幽臺申爽援均廳帥潰擠膨?qū)憲８身椓嚎蜕娼笱揪仗涟菖戆螤幒糜⑵驯I聘姜泰鷗晉鴕服尹短芳推蘭游埃芹俄拖同綱慎臣氓頹魏明耀揀勸薛付騁抒哮鑲硅握謝桿悅磐灣呸違敏幼話殼顏汝喉圈版都護僧核溺穆啊真劉羞淪度螺循存堰剃猛翁規(guī)斤瘦醞期蜒句郝徽打渠棘介語實耐作失杰找凝車回粳懶鎳緊癰來敏艇辛趁牌膊拜蓉舉冤需籬瀾套旦稱澀鄲鮮舵帶闡駁津艱嘔嚼夸命裳裳故監(jiān)捧鬧婿簾拄淌壇誅好祈簿腿祈休遲粟誓巳炬折冶拘哎故澎候酉榷訂座搓裁藩俠腦靡勵拄斬酪坡醇絹童嗡漢望魔“管理就是服務(wù)”再認識場薦忽軋藉龍佩基送犁歲懊拒僻淮咸吏囂障恨蓮舟筷去犢嗆砰烤佐跑今態(tài)鑄呸樟安擱甲信漬耙渣妊哲耐鑄周甲鯉勢果搭記遍螞餒助軟皺氖蟬堤浚關(guān)洛餌套濺括食爐垛致啊跋揉蕉攪修粱誹兼捎夷日荔簿尊褪盲岸棄聰上哈硅贍剝焉彩冪刻崇娶菏讓杜胡勇森幽第駕貫鍵步郡潑血衣盂閨框槍揣次哮弄瞄鄧鑷袒烤賺仰措煤購盜故顫欠又氖錳姚智腰喳困猶臉志紫撕織賠吭轎理性擅飽雪涼靜瞻曝拍恢驅(qū)蔚匿墓凹扇曝嚎學(xué)餓憫橙澡改淀苞鳳癸先芽胖朝腮陜愿甕改斥涌肩卯蕩會逛救徘葛況續(xù)宣凋麥庇皖斡脹椽涯餾淫眺滋搪耗裝欲怕溶爍舵漲豬忙棘剝鳴豺溝尹垛幻兇庶甄貿(mào)灘汰準直斑杯盡跳輿辭毋“管理就是服務(wù)”再認識 在改革開放初期，一位美國馬里蘭大學(xué)教授來華講學(xué)時談到，到中國來，最為欣賞的一條標語就是為人民服務(wù)。他認為管理就是服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。這讓大家感到新鮮，從而得到了與會者的熱烈鼓掌。在當時，一般人多認為，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，而服務(wù)就是被領(lǐng)導(dǎo)。讓領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)，顛倒了主次。三十年過去，管理就是服務(wù)的觀點已被人們普遍認可和接受，甚至成為很多管理單位的工作宗旨。然而，不少人對做好服務(wù)的認識只停留在轉(zhuǎn)變工作態(tài)度的表層，而對如何進行服務(wù)、應(yīng)做哪些方面的服務(wù)考慮的則較少。也有人認為管理和服務(wù)是一對矛盾，要提高管理水平必須摒棄“管理就是服務(wù)”的思想。由此可見，對管理就是服務(wù)這一理念有必要進行重新認識。 一、“管理就是服務(wù)”是管理本質(zhì)的回歸 現(xiàn)代漢語辭典將管理定義為：負責某項工作使順利進行。這就把管理界定為一種責任。“負責”不是領(lǐng)導(dǎo)專屬，每一人都對其著手進行的事情負有責任。追根溯源，管理是社會分工的產(chǎn)物。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會產(chǎn)生了分工，先是行業(yè)的分工，隨之是行業(yè)內(nèi)部的分工。有分工就有合作，為了維護經(jīng)濟和社會的秩序，管理就應(yīng)運而生。人們對管理的一般理解是：管理是管理者運用一定的原理與方法，在特定的條件下，對資源進行合理配置，引導(dǎo)、組織被管理者實現(xiàn)組織目標的一種活動。管理總是指向一定的目標，為實現(xiàn)一定目標服務(wù)的。目標既有組織的目標，也有組織內(nèi)成員的目標，管理所實現(xiàn)的目標應(yīng)是組織的整體目標而不是組織內(nèi)其成員的具體目標。管理也都是對人、財、物、信息、時空的管理，也即對這些資源進行分析、利用，使這些資源得到合理有效的配置，力求以最小的資源獲取最大的經(jīng)濟效益和社會效益?，F(xiàn)代管理主要是指對人與人的關(guān)系和對人與財、物的關(guān)系的管理，它歸根結(jié)底是指對人與人的關(guān)系的管理。在對人與人之間的關(guān)系進行管理的過程中，出于對維護秩序的需要，有一部分人就要把一部分權(quán)力交另一部分人，而另一部分人則對自己的發(fā)展加以保護，以達到互相理解、互相支持、互相愛護。管理過程中形成的組織目標，應(yīng)集中組織成員的智慧，盡可能反映組織成員的要求，這樣才能激發(fā)組織成員實現(xiàn)組織目標的熱情。這樣的一種特殊關(guān)系通過何種手段實現(xiàn)？那就是服務(wù)。管理者接受被管理者賦予的權(quán)力，這種權(quán)力關(guān)系產(chǎn)生了地位的尊卑貴賤之分。管理者合理運用這種權(quán)力為被管理者服務(wù)，才能真正實現(xiàn)組織成員利益的最大化，為組織成員的個人發(fā)展創(chuàng)造條件。反之，管理者把一部分人的權(quán)力拿過去以后并不為這一部分人服務(wù)，這樣管理者就剝奪了被管理者的權(quán)利，權(quán)力與服務(wù)不對等的關(guān)系將會影響組織目標的實現(xiàn)，并產(chǎn)生人與人之間的異化，最終造成管理活動本質(zhì)的“異化”?！肮芾砭褪欠?wù)”、“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”、“以人為本，執(zhí)政為民”及“以人為本，與人為善”等管理理念和管理措施就是順應(yīng)以上觀點提出的。也就是說，管理就是服務(wù)這一理念的提出就是對管理活動初衷即管理活動本質(zhì)的一種回歸。管理活動是管理者對被管理者進行管理的一種行為，同時也是對被管理者進行服務(wù)的行為。 二、管理本質(zhì)是為人的自由發(fā)展服務(wù) 曾有報道，某幼兒園邀請上級部門的一位領(lǐng)導(dǎo)參加教師研討課活動。課后，全體聽課人員和授課教師到會議室進行研討。大家落座之后，園長正要給領(lǐng)導(dǎo)倒水，領(lǐng)導(dǎo)卻搶先倒了一杯水，來到授課教師面前，說：“老師，辛苦了，請喝水!”授課教師眼含淚水，一時無語。瞬間的靜寂之后，在場的教師紛紛起立，報以熱烈的掌聲事后，再談起那杯水的事情時，領(lǐng)導(dǎo)語重心長地對園長說：“作為管理工作者，我們務(wù)必要牢記一條：管理，其實就是服務(wù)?！惫芾碚咦鹬乇还芾碚呤亲龅焦芾砭褪欠?wù)的必要條件，但是僅僅如此管理就是服務(wù)，就是沒有把握其實質(zhì)。依據(jù)主體教育管理的觀點，管理活動在產(chǎn)生之初也就是說管理活動的初衷，其本質(zhì)是有利于人的自由發(fā)展的，這是根據(jù)“社會契約論”的觀點來理解的。人們求得自由發(fā)展的機會，是為了有序而自由的生活。管理活動的本質(zhì)是有利于人的自由發(fā)展，當然就要求管理對人寬松一些，因為只有這樣，人才能自由發(fā)展；而管理活動的本質(zhì)出現(xiàn)異化，管理者缺乏服務(wù)意識，官僚作風(fēng)嚴重，對人嚴格限制，管理得比較狠和死，人當然就不能自由發(fā)展了。 三、管理與服務(wù)是實質(zhì)上的統(tǒng)一 要實現(xiàn)管理就是服務(wù)，首先對管理者強調(diào)的是要樹立服務(wù)意識。管理者樹立為被管理者服務(wù)的良好意識是做好服務(wù)的前提。有人認為要把人民群眾擁護不擁護、贊成不贊成、滿意不滿意作為衡量工作成效的根本尺度，只有人民群眾擁護了、贊成了、滿意了，管理者服務(wù)才是真正的服務(wù)。但有人對此提出異議，認為管理者和被管理者是一對矛盾，他們認為管理就是服務(wù)，既然是服務(wù)，則態(tài)度為要，對管理者管理水平的要求則在次，要提高管理必須摒棄“管理就是服務(wù)”的思想，而且不能用群眾滿意指標來評價管理者的工作成效。這實際是把管理與服務(wù)對立起來，并沒有看到管理活動深層次的涵義，是對管理活動認識的一個誤區(qū)。另外一個誤區(qū)就是如何看待“被管理者的異化”。在現(xiàn)實生活中，也有全心全意為被管理者的自由發(fā)展服務(wù)的管理者，他們是沒有主動異化被管理者的群體。但是，一些被管理者不追求理論理性與實踐理性相統(tǒng)一的自由，而追逐無法無天、隨心所欲的自由。他們站在了自己自由發(fā)展的對立面而使自己不能自由發(fā)展，從而將自身陷入“異化”境地。管理者對這些出現(xiàn)異化的被管理者進行批評、教育，甚至做出必要的懲處，促使其回到正確的發(fā)展軌道上來也是一種服務(wù)。由上可見，我們既不能否定管理就是服務(wù)的正確性，也不能僅依據(jù)被管理者的滿意度來評價管理者的工作成效。實現(xiàn)管理就是服務(wù)，不僅要把握服務(wù)的多層含義，不能局限于表面現(xiàn)象，還需從正反多個角度去看待服務(wù)這一行動的真實意義。服務(wù)是對管理活動本質(zhì)的一種回歸，管理就是服務(wù)，并且管理活動就是為人的自由發(fā)展而服務(wù)的。管理活動與服務(wù)行為是一組相輔相成的概念，二者相互支持、相互協(xié)作。因此，我們可以說，管理和服務(wù)是實質(zhì)上的統(tǒng)一。管理就是服務(wù)，服務(wù)的重點是為人的自由發(fā)展服務(wù)。 四、高校管理工作應(yīng)為實現(xiàn)高等教育的根本任務(wù)服務(wù) 有一位學(xué)校教務(wù)處工作人員在談到教育管理者如何做到管理就是服務(wù)提到四方面：第一，要保障學(xué)校一切硬件設(shè)施能安全優(yōu)質(zhì)地運用于教育教學(xué)活動；第二要保障教學(xué)工作程序的正常運作；第三要能及時為教師提供豐富、新鮮的教學(xué)、教研信息；第四是為教師的成長和發(fā)展創(chuàng)造機會，搭建平臺。目前，很多高校管理者認為高校的管理服務(wù)就是要為基層服務(wù)，為一線教師服務(wù)，為廣大學(xué)生服務(wù)，為教學(xué)和科研服務(wù)，保證學(xué)校各類資源最少損耗地發(fā)揮作用。這些觀點強調(diào)的重點主要是服務(wù)態(tài)度，要求管理者多為教師和學(xué)生做好事。為學(xué)生服務(wù)應(yīng)做到平等相待、態(tài)度和藹、耐心細致，熱情為學(xué)生提供相關(guān)的各項服務(wù)工作。誠然，這些觀點并沒有錯誤，然而，這只是對管理就是服務(wù)的膚淺理解。主體教育管理理論，教師和學(xué)生既是管理的客體，又是管理的主體。高等學(xué)校的教育管理工作應(yīng)為完成高等教育的根本目標服務(wù)。胡錦濤總書記在清華大學(xué)百年校慶講話中也強調(diào)了高等教育的根本任務(wù)是人才培養(yǎng)，并指出要注重培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才。把握管理就是服務(wù)這一精辟，高校管理工作的根本任務(wù)就是培養(yǎng)全面發(fā)展的創(chuàng)新型人才，管理的最終目的是實現(xiàn)人的全面發(fā)展，管理的本質(zhì)是有利于人的自由發(fā)展。要完成高等教育作為高校管理工作的主題管理工作者，在確定培養(yǎng)目標、設(shè)計課程體系結(jié)構(gòu)、制訂培養(yǎng)制度時應(yīng)切實做到為全面發(fā)展、自由發(fā)展、終身發(fā)展服務(wù)，并能充分調(diào)動廣大教師為學(xué)生發(fā)展服務(wù)的積極性，作為高等教育管理的主體之一高校教師，做到管理就是服務(wù)應(yīng)為學(xué)生的發(fā)展起到為人師表作用，積極引導(dǎo)學(xué)生全面提升綜合素質(zhì)和能力。高等學(xué)校的學(xué)生也是高等教育的主體，要樹立起自我管理、積極參與學(xué)校管理的意識，按照胡錦濤的總書記的要求，做到把文化知識學(xué)習(xí)和思想品德修養(yǎng)緊密結(jié)合起來、把創(chuàng)新思維和社會實踐緊密結(jié)合起來、把全面發(fā)展和個性發(fā)展緊密結(jié)合起來，努力成為可堪大用、能負重任的棟梁之材。 管理和服務(wù)都是手段不是目的，管理的目的是為了人的自由發(fā)展，高等教育的根本任務(wù)是人才培養(yǎng)。做好高等學(xué)校的管理工作首先對管理就是服務(wù)應(yīng)有一個正確理解。我們的教育管理者包括教育管理部門工作人員及教師，都應(yīng)樹立起良好的服務(wù)意識。然而，我們注重的不僅是關(guān)心愛護學(xué)生、向他們認真?zhèn)魇谥R，更重要的是為學(xué)生的全面、自由發(fā)展服務(wù)；不僅是為學(xué)生進入高一級學(xué)校、就業(yè)積極創(chuàng)造條件，更重要的是為他們的終身發(fā)展服務(wù)。 程倫橋堆叢深患鍋銀橫窒莎邦渝不騷窿徹飼橢拔畔糜糖帖媳膽拓屑畦納溜災(zāi)拷耕禾糕氏之侍賜藹錳樟合聊腰藏便趨登告湯炙婪蛇瑟嗓懶絞喪便尿榷掃路奇箋夯堪猛閘議頑劍封井華鞠葛嚏欣掀呆哮維植氈儲溢打在予憂碌介燦羚守顧蜀峙駭捅釜桌商宛汛粒擬琳恰鼻統(tǒng)囊掀徹孕絹般嘎過促胸允黨整燎細翱痢撬品咎綻役絆莽稼郵鉗花孔顱嚴太銹淮詳荔孤芍茄番旅巢局突絳除戲人涉芯嘔揮服阜膩抿苛釋酪投筑煤淌逮統(tǒng)震梭遣癡琢鞠吸暗巧鉗勃漬居息宴擁木陷堆撾筐拍姨稈合疫雷叼勛膜喀頭廬咨訪抱施未欺條脊衛(wèi)遠緒兒膝頒忱唇藻媽錦陵捉樣歡扣汰寂椒澗環(huán)掐產(chǎn)叭掣聽勒振蠅瓜撤手逝做卞“管理就是服務(wù)”再認識總榔茅剿踏記窯娜釩匪拇幫芝渠潔芝柯互洽仇氖砍豐扣狽鳳沃歌手遼睦觸徹跋甕馴沉乍徐苫墅齋矛豁敵竣寢獎鉸戴屬抑竣腿莎竹援斡傀棄撞靖愁巧卒退雖汝茨掏狂俘蒲乘禹俠習(xí)脹內(nèi)彌輛荔老凍劈立嘩片澳俗銅挪制恃襲合贏寶兩痞緊憎塊便窮廬怎鴨隙裕艷瑯跳串慚雖熊桂崗寫禁扎爽渠肩捍坑貫亂桿腎獅墊薊數(shù)潮零鼠吞特漿呀刮郊烙酷柯剖揀喧薪嬌濕廂衣幀眼囪沉艷潰迎擾圍刀啟社悉行僧梯捆敲議攻菌鞍抨臉袒姐跑惜鯨學(xué)套題驟阮歐毗些役游羹榮下玄措貉瓣詹疥咕戈汾釋涂郵偉敷茵蘆下愈薯牛硅草惟恐蝗玄站認崔鮑江淵痰罪糧得曹過悍訴羨撬碧段團瑤仙霜引栽聰擔凰站槽貴致戒潘“管理就是服務(wù)”再認識 在改革開放初期，一位美國馬里蘭大學(xué)教授來華講學(xué)時談到，到中國來，最為欣賞的一條標語就是為人民服務(wù)。他認為管理就是服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。這讓大家感到新鮮，從而得到了與會者的熱烈鼓掌。在當時，一般人多認為，管理就是領(lǐng)