ICT項目經(jīng)理必須具備的能力和素質(zhì)

1、系統(tǒng)集成項目經(jīng)理必須具備的能力和素質(zhì)作為一位項目經(jīng)理， 要實施好系統(tǒng)集成項目， 除了必須具備扎實的系統(tǒng)集成 業(yè)務(wù)知識外， 還需要具備一定的協(xié)調(diào)管理能力， 這樣才能在項目實施過程中游刃 有余，高效率、低成本，高質(zhì)量地完成好系統(tǒng)集成項目。一、項目經(jīng)理在系統(tǒng)集成項目實施全過程中所應(yīng)從事的工作1、項目承接階段也許會有不少人認(rèn)為承接項目是商務(wù)人員和售前人員的事情， 項目經(jīng)理不必 也不需要參與。但從實踐看，項目經(jīng)理的提前介入對提高承接項目的成功概率、 提高項目實施準(zhǔn)備工作的效率，減少項目實施過程中的失誤率是非常有效的。（1）配合商務(wù)售前人員與客戶交流項目需求。 這樣有利于取得客戶的信任， 利用自己的經(jīng)驗幫

2、助客戶和售前人員定位。（2）參與設(shè)計方案的制訂。幫助售前人員把握總體方案框架，推薦經(jīng)項目 實施檢驗合格的優(yōu)質(zhì)配置， 對已實施過的項目中反映出質(zhì)量差、 服務(wù)差的配置提 出“不建議采用”的建議。對于系統(tǒng)集成項目而言， 項目經(jīng)理能夠參與勘察現(xiàn)場有助于幫助售前人員進(jìn) 行精確定位設(shè)計。2、項目實施準(zhǔn)備階段實施準(zhǔn)備工作的充分與否，對項目能否達(dá)到優(yōu)良至關(guān)重要。（1）配合商務(wù)人員參與合同評審。對合同的風(fēng)險性條款進(jìn)行評估，同時為 做好項目實施準(zhǔn)備工作，提前了解合同的內(nèi)容也非常必要。（2）在項目領(lǐng)導(dǎo)（公司分管領(lǐng)導(dǎo)）的主持下，項目經(jīng)理和有關(guān)商務(wù)及售前 人員進(jìn)行商務(wù)和技術(shù)交底。 深入了解投標(biāo)過程中及合同條款中己方做出

3、的各種商 務(wù)與技術(shù)方面的承諾， 充分了解設(shè)計方案。 其交底形式可以是會議或個別交流方 式，但最終都應(yīng)履行簽字手續(xù)。 同時， 應(yīng)盡快在商務(wù)人員的配合下直接與客戶建 立起工作聯(lián)系，以便開展下一階段的工作。（3）編制項目實施的組織計劃書。通過充分了解實施項目的合同要約、技 術(shù)難點等編制項目進(jìn)度計劃、 成本控制計劃、 質(zhì)量保證措施以及安全措施等， 必 要時還要編制風(fēng)險預(yù)案。 組織計劃書需要對其可行性進(jìn)行評審， 其中要著重提出 實現(xiàn)項目目標(biāo)所需的人力資源以及支持性的物質(zhì)資源配置需求， 由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 相關(guān)職能部門參與評審并提供支持性保障。（4）深化設(shè)計。目前大多數(shù)系統(tǒng)集成項目都需要進(jìn)行招標(biāo)工作，但由于商

4、 務(wù)、時間等原因， 投標(biāo)方難以做到在投標(biāo)前與客戶對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)溝通， 可 能會造成投標(biāo)設(shè)計方案與實施要求有較大的偏差。 另外，客戶在項目開始實施甚 至實施過程中也可能會變化具體需求， 因此一般都有深化設(shè)計的過程， 以確保實 施過程少走彎路，減少由此帶來的質(zhì)量、進(jìn)度，成本等控制風(fēng)險。這就需要項目 經(jīng)理充分了解原設(shè)計方案， 深入項目現(xiàn)場勘察了解情況， 并與客戶和項目實施關(guān) 聯(lián)方（干系人）充分溝通，在原售前人員的配合下進(jìn)行深化設(shè)計。深化設(shè)計一旦 完成，需要履行簽字手續(xù)。3、項目實施階段 項目實施過程能夠充分顯示優(yōu)秀項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)管理能力和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。（1）進(jìn)度控制。優(yōu)秀項目經(jīng)理尤其要注重盡可能

5、發(fā)揮項目組成員的能力與 專長，同時按進(jìn)度要求以靈活的組織方式適時調(diào)度，按總體進(jìn)度要求分解任務(wù)， 及時布置落實， 制訂監(jiān)督檢查措施， 及時分析偏差并有效調(diào)節(jié)控制。 系統(tǒng)集成項 目實施過程中， 外部因素往往對進(jìn)度計劃干擾非常大， 優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)能夠協(xié) 調(diào)好外部關(guān)系， 減少其對進(jìn)度實施的影響， 掌握主動權(quán)。 項目經(jīng)理必須能夠根據(jù) 具體的項目要求找出關(guān)鍵路徑， 這是任何項目經(jīng)理必須具備的最基本的素質(zhì)。 隨 著時間的推進(jìn)， 與項目相關(guān)的一些因素往往會發(fā)生變化， 非關(guān)鍵路徑有可能變成 關(guān)鍵路徑，進(jìn)而影響整個項目的進(jìn)展。 因而，項目經(jīng)理必須洞察環(huán)境因素的變化， 隨時根據(jù)具體情況做出可行的調(diào)整， 杜絕非關(guān)鍵

6、路徑轉(zhuǎn)化成關(guān)鍵路徑， 以保證整 個項目進(jìn)展順利。（2 ）在有限的資源配置下， 優(yōu)秀項目經(jīng)理應(yīng)非常清楚項目實施所需的資源支 撐，在可控的范圍內(nèi)調(diào)節(jié)使用， 同時對不確定因素留有可調(diào)整的余地， 靈活運用 確保其的有效利用。（3）現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制。溝通無處不在，項目經(jīng)理必須具備良好的溝通能力。 許多大型項目， 除要組織好內(nèi)部人員外， 還必須協(xié)調(diào)好外部各種工作關(guān)系保證項 目的順利開展。 一個項目可能出現(xiàn)的項目干系人有： 內(nèi)部干系人（包括內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、 市場人員、售前、研發(fā)等）、外部干系人（包括運營商、設(shè)備供應(yīng)商、卡商等）、 用戶（包括信通部門、 業(yè)務(wù)部門等） 、合作干系人（包括合作廠商、 應(yīng)用廠商等） 等，如果

7、哪一方溝通協(xié)調(diào)不充分或不及時， 都可能會引起成本增加、 進(jìn)度受阻或 質(zhì)量得不到保證等不利局面。（4）質(zhì)量控制。如果項目經(jīng)理對項目業(yè)務(wù)不熟悉，在遇到技術(shù)難題時就非 常被動，更談不上質(zhì)量的有效控制。因此，項目經(jīng)理應(yīng)該具備扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)， 這樣在項目管理中才能更有力度。 質(zhì)量控制應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。 對于實施 過程中遇到的技術(shù)問題按規(guī)定的流程， 項目經(jīng)理應(yīng)與售前人員進(jìn)行溝通， 同時協(xié) 調(diào)好實施項目組內(nèi)的技術(shù)人員及時處理并做好記錄。 此外，從過程控制的角度看， 項目的實施質(zhì)量控制與文檔的記錄管理直接相關(guān)。4、項目終結(jié)與售后服務(wù)階段 對項目過程管理而言，項目的開始與終結(jié)是兩個比較難的節(jié)點。（1）系統(tǒng)

8、測試聯(lián)調(diào)。許多問題在實施過程中難以暴露，而在系統(tǒng)聯(lián)調(diào)中往 往出現(xiàn)較多問題，這需要項目經(jīng)理以較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技術(shù)水平組織項目組成員及時處 理。（2）系統(tǒng)試運行。這是驗收之前的重要環(huán)節(jié)，通過試運行檢驗系統(tǒng)是否符 合設(shè)計要求， 檢驗實施工藝的可靠性及穩(wěn)定性等。 項目經(jīng)理必須安排專人讓系統(tǒng) 持續(xù)運行，同時做好各項數(shù)據(jù)記錄。（3）完備各項資料。如：設(shè)計及深化資料，實施過程資料，階段性測試驗 收資料、系統(tǒng)檢測自驗資料、 維護(hù)資料等歸檔材料都是項目驗收和售后服務(wù)所必 須的。在項目實施過程中就要非常重視文檔資料的建立與管理， 項目組的成員一 般是動態(tài)調(diào)整的， 文檔是成員之間交接的重要環(huán)節(jié)。 很多項目經(jīng)理很容易陷入重

9、 技術(shù)實現(xiàn)、輕文檔管理的誤區(qū)。 他們總是認(rèn)為項目實施時間緊迫， 為了節(jié)省時間， 可以在項目收尾階段突擊建立文檔。 實際上如果項目周期稍長， 到了項目收尾階 段很難記得每個工作細(xì)節(jié)，可以說文檔不完整的項目不能算是一個優(yōu)質(zhì)的項目。（4）驗收決算階段。項目經(jīng)理需要組織做好各種驗收準(zhǔn)備，認(rèn)真報告項目 實施情況及試運行情況， 接受驗收組的資料驗收和現(xiàn)場檢測； 驗收合格后及時按 規(guī)定對用戶做好操作與維護(hù)培訓(xùn)工作， 及時向用戶移交系統(tǒng)的硬件軟件及項目資 料及時將資料歸檔，并注意完備簽字手續(xù)。（5）售后服務(wù)。項目經(jīng)理完成項目后（達(dá)到可交付狀態(tài)時）應(yīng)及時將全部 資料移交至售后部門并進(jìn)行必要的項目交底，由售后部門

10、與客戶建立起業(yè)務(wù)聯(lián) 系，并繼續(xù)保持與客戶的溝通，繼續(xù)配合做好售后服務(wù)，爭取后續(xù)擴(kuò)展性項目二、優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)具備良好的基本素質(zhì)1、有強(qiáng)烈的責(zé)任感作為優(yōu)秀的項目經(jīng)理， 首先對項目要有責(zé)任心， 有了責(zé)任心， 就會傾注全部 精力，全心關(guān)注項目的進(jìn)展，千方百計去尋找各種資源，推著項目往前走。有了 項目經(jīng)理做表率，各種困難和問題也就迎刃而解。這種責(zé)任感還表現(xiàn)在項目經(jīng)理應(yīng)有對項目完全負(fù)責(zé)的意識， 尤其在最終用戶 處。即使需要用戶出面協(xié)調(diào)某些項目干系人時， 也必須清醒地認(rèn)識到， 該項目是 以自己為主， 其他資源只是可利用的一種手段。 通常會犯的錯誤是在用戶面前表 達(dá)“這件事情不是我的事，是誰誰的事”，這樣很

11、容易給用戶留下推卸責(zé)任的印 象，久而久之用戶就會產(chǎn)生成見，覺得項目經(jīng)理不負(fù)責(zé)任，一旦成見形成，會在 后續(xù)的項目推進(jìn)過程中出現(xiàn)巨大阻力。因此強(qiáng)烈的責(zé)任心會讓用戶產(chǎn)生信任感，信任是所有事情的前提。2、懂技術(shù)，懂業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成涵蓋的范圍很廣， 應(yīng)該一專多能、 一精多通， 這樣與用戶交流時就 會游刃有余， 避免出現(xiàn)用戶的話題稍一偏離項目主題就茫然不知的尷尬局面。 網(wǎng) 絡(luò)、安全、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等凡是項目中涉及的技術(shù)能力都要過關(guān)。項目經(jīng)理必須具有良好的技術(shù)背景， 對于非系統(tǒng)集成的技術(shù) （如編程能力） ， 但應(yīng)該具備基本的識別和判斷能力， 要明白項目的關(guān)鍵技術(shù)是什么， 以及該技術(shù) 在項目進(jìn)展過程中的作用。

12、如果項目經(jīng)理對技術(shù)知之甚少， 那么他就很難和售前 人員進(jìn)行有效的溝通合作， 也很難做出正確的決策。 此外項目經(jīng)理只有懂業(yè)務(wù)才 能比較準(zhǔn)確地估算工作量， 制定的計劃才能相對可行。 其次， 懂技術(shù)懂業(yè)務(wù)才能 和客戶進(jìn)行有效溝通，與客戶建立起互信關(guān)系，有利于項目目標(biāo)的實現(xiàn)。除了熟悉各項產(chǎn)品外， 還應(yīng)具備良好的定位排錯能力。 除非定位確實是需要 后方人員支持的問題（如定位是軟件問題），應(yīng)盡量由現(xiàn)場人員進(jìn)行定位排錯。 如果現(xiàn)場人員不能排查需要后方支援， 則會增加溝通的成本， 降低問題的解決效 率，延長問題解決的時間，同時降低后方工作效率。要懂業(yè)務(wù)， 有換位思考能力， 能夠站在用戶角度考慮問題， 還要能夠

13、站在公 司角度考慮問題。 懂業(yè)務(wù)才能與用戶進(jìn)行需求的溝通和了解， 在摸清用戶真實需 求同時，能夠結(jié)合公司能力提出可行的新產(chǎn)品設(shè)計提案， 從而為公司創(chuàng)造新的效 益。3、大局觀、組織協(xié)調(diào)與掌控項目能力 項目管理，就如下棋打仗，需要大局觀，一定不能“只見樹木不見森林”， 沒有大局觀將使計劃失之偏頗。 現(xiàn)在的項目越來越復(fù)雜， 尤其是非技術(shù)因素的影 響日益增加， 其非理性對項目的影響有可能是致命的； 另外，從純粹技術(shù)或業(yè)務(wù) 的角度看，項目包含的內(nèi)容也非常多，同樣需要有大局觀。有大局觀， 還要有組織協(xié)調(diào)能力， 才能調(diào)度所擁有的眾多資源 （甚至項目成 員、客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)在某種程度上也都是資源），以保證項目的

14、順利實施。沒有 組織協(xié)調(diào)能力，計劃是無法執(zhí)行的。如果子任務(wù)都是串行處理，且遇到問題時“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”，則項目 周期會變得遙遙無期， 項目將處于完全失控狀態(tài)。 系統(tǒng)集成項目的組織協(xié)調(diào)能力 就是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力， 項目是由多個子任務(wù)組成， 并且每個子任務(wù)都有多個項目干 系人。因此需要合理控制， 使各子任務(wù)能夠齊頭并進(jìn)， 子任務(wù)之間的各個環(huán)節(jié)銜 接順暢，沒有無效的等待時間，使項目始終處在掌控之中。4、識別關(guān)鍵干系人的能力項目經(jīng)理必須掌握的一項能力， 為了能夠有效推進(jìn)項目， 需要具備識別關(guān)鍵 不多，可能是對方的某個領(lǐng)導(dǎo)， 也可能是項目出資方的某個領(lǐng)導(dǎo)。 但并不是領(lǐng)導(dǎo) 干系人并與其建立良好關(guān)系的能力。

15、 一個項目中的干系人有很多， 但關(guān)鍵干系人 級別越高越好，因為級別越高，他所負(fù)責(zé)的事務(wù)越多，距離項目就越遠(yuǎn)，對項目的細(xì)節(jié)關(guān)心度就越弱， 關(guān)注點僅在項目的結(jié)果而不是過程。 關(guān)鍵干系人與項目的 關(guān)系應(yīng)該是非常緊密（項目對關(guān)鍵干系人影響很大），但又需要有一定級別，當(dāng) 項目經(jīng)理遇到外部干系人互相推諉時， 關(guān)鍵干系人具備足夠的權(quán)利或能力去協(xié)調(diào) 多個組織的項目干系人，推進(jìn)項目，達(dá)到事半功倍的效果。5、具備善于溝通協(xié)調(diào)的能力溝通是一門藝術(shù)， 關(guān)鍵點在于換位思考， 能夠站在對方角度考慮問題， 最終 達(dá)到，各種資源（前文所述的項目干系人）愿意被你調(diào)用，心甘情愿而不是完全 被迫。項目實施的溝通中重要的一環(huán)是贏得關(guān)

16、鍵干系人的信任。 這個過程和具體項 目相關(guān)， 有多種方式， 例如以自己的技術(shù)作為基礎(chǔ)成為專家獲取信任； 了解關(guān)鍵 干系人關(guān)注的重點， 以最快最好的方式解決并及時匯報； 解決其他關(guān)鍵干系人遇 到的難題，從而獲取影響力，贏得對方的信任。項目經(jīng)理作為項目組的核心， 必須對項目從開始到結(jié)束的每個過程負(fù)責(zé)， 對 項目進(jìn)展期間所有的活動進(jìn)行管理， 處理項目組成員之間、 客戶、供應(yīng)商以及其 他相關(guān)利益團(tuán)體的關(guān)系，因此，項目經(jīng)理必須掌握一定的管理技能，如：溝通和 協(xié)調(diào)藝術(shù)、決策能力，以及掌握時間把握預(yù)算等能力。此外，由于有些項目團(tuán)隊 的人員處于流動狀態(tài)環(huán)境不斷變化， 項目活動也可能會發(fā)生變化， 項目經(jīng)理應(yīng)該

17、具有應(yīng)變的能刀，不斷整合項目團(tuán)隊。6、善于引導(dǎo)客戶的意識和能力項目經(jīng)理要站在客戶的立場， 盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)要求， 真正為客戶創(chuàng)造價 值。但如果項目經(jīng)理總被客戶牽著鼻子走就很容易陷入被動的局面， 結(jié)果是客戶 的需求一直在變化造成程序不停地返工，項目總在原地打轉(zhuǎn)，很難推進(jìn)。所以， 對于客戶提出的需求， 項目經(jīng)理要憑借自身的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識， 快速估算需 求的變更需要多少工作量和由此引起的成本增加多少，以及其他可能帶來的風(fēng) 險。理想的情況是既能滿足客戶的需要，又能對本公司利益及項目的完成有利。 往往是采用變通的方法實現(xiàn)客戶的需求。 這種情況下。 需要項目經(jīng)理對項目要有 全局的認(rèn)識，尺寸一定要拿捏

18、準(zhǔn)確。7、具有預(yù)測和控制風(fēng)險的能力風(fēng)險貫穿于項目的始終。 一般在項目的開始和結(jié)束階段， 風(fēng)險發(fā)生的可能性 比較大。項目經(jīng)理應(yīng)該具有識別風(fēng)險的能力，盡可能多的在開始階段發(fā)現(xiàn)風(fēng)險， 采用定性和定量的方法分析、 評估風(fēng)險， 確定風(fēng)險發(fā)生的概率和可能會造成的后 果，盡可能規(guī)避風(fēng)險發(fā)生。 如技術(shù)儲備是否滿足項目需要， 設(shè)備是否能夠及時供 給，產(chǎn)品是否能在規(guī)定時間內(nèi)提供或完善等風(fēng)險被預(yù)測出來后， 應(yīng)全部有應(yīng)答方 案，風(fēng)險何時處理，如何處理，應(yīng)全部納入掌控之中，控制風(fēng)險不影響項目的進(jìn) 度和結(jié)果。 工作結(jié)構(gòu)分解合理與否還直接影響、 決定了項目活動的時間預(yù)測， 因 此，項目經(jīng)理應(yīng)對所需項目活動建立邏輯框架圖，

19、找出重點做好活動序列和具體 計劃表。8、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力從項目的角度看，不存在有相同的項目。 “人不能兩次踏入同一條河”，以 往項目有的只是可借鑒的經(jīng)驗， 完全可以拷貝的只是最抽象和根本的方法、 理念。 因此，要成為一名合格的項目經(jīng)理，必須具有學(xué)習(xí)能力，掌握新的知識。同時， 項目經(jīng)理也應(yīng)勤于思考， 不斷反思，擺脫思維定式， 從成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)中總 結(jié)出屬于自己的知識。 學(xué)習(xí)和思考， 可以讓項目經(jīng)理不斷積累， 提高項目管理水 平，從量變走向質(zhì)變， 進(jìn)而在更大的項目管理挑戰(zhàn)中享受成功的喜悅。 學(xué)習(xí)和思 考的最高境界就是“學(xué)而時習(xí)之，溫故而知新，告諸往而知來者”。三、項目經(jīng)理應(yīng)具備的性格性格與能力相輔相成。 性格決定命運， 如果性格不能達(dá)到需要， 能力無從發(fā) 揮；如果能力不濟(jì)，性格就會變質(zhì)。1、堅強(qiáng) 難度、復(fù)雜性、變化、風(fēng)險，這些都使得項目經(jīng)理要承受相當(dāng)大的壓力。如 果沒有堅強(qiáng)的性格， 恐怕很難在項目中堅持原則； 如果不夠堅強(qiáng)， 就無法相信自 己，而一個自己都不相信自己的項目經(jīng)理