7A文電子商務(wù)物流網(wǎng)站建設(shè)要點

1、【MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實用版文檔】 電子商務(wù)物流網(wǎng)站建設(shè)要點 1、網(wǎng)站建設(shè)宗旨 當(dāng)今社會 ,科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn) ,知識經(jīng)濟(jì)初見端倪。電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易方式, 極大地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展 ,同時也正在改變?nèi)藗兊纳罘绞胶退枷胗^念。世界貿(mào)易 組織電子商務(wù)專題報告定義 :電子商務(wù)是通過電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通 等活動 ,全球電子商務(wù)涉及世界各國 ,也為我國經(jīng)濟(jì)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。 在物流行業(yè)，客戶與供應(yīng)商之間交易的產(chǎn)品就是物流服務(wù)，在我們建設(shè)網(wǎng)站時這樣的意 識是必備的。 在建設(shè)初期必須確定好網(wǎng)站的基本原則與服務(wù)宗旨， 那就是通過對企業(yè)現(xiàn)有的 與能夠獲得的資源的合理配置來

2、向客戶提供高質(zhì)量、 高效率的個性化服務(wù)。 有了這個， 網(wǎng)站 的設(shè)計才有了大的方向。 以DHL 來講 “ EGtrasecurityandsafety ”就是他們的服務(wù)宗旨與承諾， 也是他們公司運(yùn)營的 核心理念， 通過自己的努力為客戶提供更高的安全保障， 無論是貨物安全性， 還是網(wǎng)上支付 的安全性。 2、確定目標(biāo)顧客 目標(biāo)客戶的確定與公司的市場定位密切相關(guān)， 在確定目標(biāo)客戶的時候必須全面考慮企業(yè) 的經(jīng)濟(jì)實力， 企業(yè)的規(guī)模等等這些方面， 企業(yè)的這些現(xiàn)狀直接決定了企業(yè)的服務(wù)能力， 目標(biāo) 客戶群必須與企業(yè)的能力相匹配。 我們來看 DHL的客戶群， 既有國際大公司， 也有國內(nèi)的一些小公司， 他們的需求都

3、不一 樣，但是由于 DHL的強(qiáng)大實力， 使得它有能力去拓展各種各樣的業(yè)務(wù)， 尋找各類不同的客戶， 并能夠很好的滿足他們的需求，這樣的做法也證明是成功的。 在確定目標(biāo)客戶這方面， 56 物流網(wǎng)站已經(jīng)基本確定了目標(biāo)客戶群，主要有兩種：其一， 中小型物流企業(yè)；其二，中小型制造企業(yè)。 在需求的匹配性上，兩者是一致的： 中小型物流企業(yè)的需求： 物流企業(yè)的市場需求就是在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)接到來自需求企 業(yè)的物流服務(wù)訂單。 中小型制造企業(yè)的需求： 根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)需要， 需求合適的物流企業(yè)提供高效的采購物 流和銷售物流服務(wù)。 這兩種供需市場需求的結(jié)合就是制造企業(yè)尋找本地物流公司提供服務(wù)和物流企業(yè)的廣 告效果到達(dá)

4、制造企業(yè)。 然而隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展和對物流服務(wù)要求的提高， 制造企業(yè)就進(jìn)尋 找物流企業(yè)的模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求， 而信息化的發(fā)展更是將這一矛盾放大， 企業(yè)開 始在網(wǎng)上尋求自己合適的物流服務(wù)供應(yīng)商。 56 超市網(wǎng)站正是為中小型企業(yè)搭建了一個展示交易平臺， 平臺的營銷推廣和品牌效應(yīng)能 夠?qū)⒋罅康闹行⌒臀锪髌髽I(yè)和中小型制造企業(yè)吸引進(jìn)來成為固定會員， 企業(yè)的增加將有助于 MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實用版文檔】 MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實用版文檔】 形成市場信息集聚型。 56 超市網(wǎng)站搭建的這個平臺正是連接起了市場中小型物流企業(yè)供給 和中小型制造企業(yè)需求，找到了供需結(jié)合點。 3、客戶需求分析 3.1

5、調(diào)查泛顧客模式 在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)初期我們要對目標(biāo)客戶需求做一個調(diào)查，并且以此來決定網(wǎng)站的主要功 能，網(wǎng)站能夠提供的信息以及用戶對于網(wǎng)站訪問速度和外觀的要求等等， 由于潛在用戶眾多， 我們可以用分層抽樣調(diào)查的形式實施，對于不同種類的企業(yè)進(jìn)行全面調(diào)查。 然后對回收的結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)分析，確定一下幾點對網(wǎng)站的要求： A. 網(wǎng)站提供的功能 B. 網(wǎng)站提供的信息 C. 網(wǎng)站用戶界面 D. 網(wǎng)站運(yùn)行的硬軟件環(huán)境 E. 網(wǎng)站性能定義 F. 網(wǎng)站頁面總體效果與美工效果 G. 主頁面和次頁面數(shù)量 3.2 商務(wù)需求分析 在分析客戶商務(wù)需求時主要從兩方面來考慮： A. 企業(yè)自身分析 這一點主要是講對企業(yè)實際情況進(jìn)行分析，

6、在向企業(yè)提供服務(wù)時，一些服務(wù)方式以及收 費標(biāo)準(zhǔn)等等能不能被企業(yè)接受， 在實施時， 應(yīng)從企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力以及企業(yè)的文化入手全面分 析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力、以往的物流習(xí)慣、對于新服務(wù)的接受能力等等方面。 B. 對商品或服務(wù)特點、行業(yè)特點的分析 對行業(yè)的分析相當(dāng)重要， 各個行業(yè)的貨物對于運(yùn)輸要求上都不一樣， 因此在網(wǎng)站建設(shè)時有必 要對運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品分類，對不同產(chǎn)品提供不同的物流服務(wù)，客戶在查找時也更加方便。 3.3 競爭對手分析 對競爭對手的分析主要目的有兩個， 一是學(xué)習(xí)， 在對競爭對手的各個方面進(jìn)行分析之后 一些創(chuàng)新的業(yè)務(wù)的開發(fā)， 這些 當(dāng)發(fā)現(xiàn)對手在某一領(lǐng)域或某一 轉(zhuǎn)而尋找其他有優(yōu)勢的業(yè)務(wù) 找出其競爭優(yōu)勢

7、所在， 比如說說一些先進(jìn)的管理方法的運(yùn)用， 對我們網(wǎng)站的建設(shè)都有一定啟示： 第二是盡量避免強(qiáng)的碰撞， 業(yè)務(wù)上實力非常強(qiáng)， 這時候公司的戰(zhàn)略可能就會放棄這一業(yè)務(wù)， 去發(fā)展，這有時候也是明智之舉。 56 物流網(wǎng)屬于一種比較新的模式 B2C 模式，其主要競爭對手是國內(nèi)的一些 B2B 網(wǎng) 站，在競爭中有著明顯優(yōu)勢，不過網(wǎng)站畢竟剛剛開始組建，在國內(nèi)是第一家，可能在某些地 方存在不太成熟的地方，在分析這些 B2B 網(wǎng)站時可以從以下方面入手：對手的數(shù)量、實力 強(qiáng)弱、網(wǎng)站定位、運(yùn)營模式、市場占有率、技術(shù)、客戶分布、網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站內(nèi)容?；蛟S能 MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實用版文檔】 MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實用版

8、文檔】 從中學(xué)到不少經(jīng)驗性的東西。 4、網(wǎng)站的定位分析 4.1 各作用要素分析 4.1.1 企業(yè)自身資源分析 作為物流服務(wù)交易平臺，我們服務(wù)的對象是買方與賣方，我們的任務(wù)是確保物流服務(wù)交 易順利進(jìn)行， 那這就需要網(wǎng)站具備一定的能力， 能力主要有兩方面： 第一是網(wǎng)站的硬件設(shè)施 建設(shè)， 確保網(wǎng)站在運(yùn)營過程中的穩(wěn)定性， 同時確保各類子系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，如支付系統(tǒng)、 貨物 查詢系統(tǒng)等等；第二是網(wǎng)站客服的專業(yè)性，在客戶提出要求之后能夠及時提供其所需服務(wù)， 這也是作為某些業(yè)務(wù)的支撐， 如第三方物流設(shè)計， 這就要求網(wǎng)站的專家能夠?qū)ζ髽I(yè)全面分析 給出適合企業(yè)的物流運(yùn)作方案。 4.1.2 面向顧客需求 在這一點上我

9、們要明確的是顧客到底需要什么， 由于市場競爭的日趨激烈使得客戶在交 易過程中的位置更加有利， 也使得客戶對所需求物品或者服務(wù)的要求越來越高， 而每個個體 都是不一樣的， 需求也就不盡相同， 這時候就要求公司采用一種新的理念來推銷自己的產(chǎn)品， 使得產(chǎn)品能夠符合客戶個性化需求， 同時也更具競爭力， 這種理念其實就是在服務(wù)產(chǎn)品中加 入個性化元素。 個性化服務(wù)是一種有針對性的服務(wù)方式， 根據(jù)客戶的設(shè)定來實現(xiàn)， 依據(jù)各種渠道對資源 進(jìn)行收集、整理和分類，向客戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個 性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的以被動服務(wù)模式， 能夠充分利用各種資源優(yōu)勢， 主動開展以滿足用戶 個性化

10、需求為目的的全方位服務(wù)。 以 DHL 為例，在個性化服務(wù)這方面已經(jīng)在努力實施了， 主要的表現(xiàn)形式就是幾項業(yè)務(wù)。 以 DHL 第三方物流業(yè)務(wù)為例， DHL 可以為企業(yè)量身定做適合自身發(fā)展的供應(yīng)鏈計劃方案， 運(yùn)用其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢以及信息優(yōu)勢，全面分析公司內(nèi)部與外部情況，制定合理決策方案。 這只是一個方面，其他還有很多，比如說第四方物流、全球化采購服務(wù)，這些方案的制定都 需要強(qiáng)大的信息支撐， 從全球的角度分析資源的配置情況， 從而做出最經(jīng)濟(jì)的決策， 在這些 方面 DHL 有這樣的實力。 4.1.3 明確盈利模式 盈利是企業(yè)生存的根本，網(wǎng)站要生存下去，必要的盈利措施是必需的。 56 網(wǎng)的定位就是在物流

11、服務(wù)交易過程中不收取手續(xù)費，那么只能從其他途徑獲取，廣 告招租是個不錯的選擇， 在網(wǎng)站首頁上除了一寫信息之外可以給物流供應(yīng)商做廣告宣傳， 來 獲取利潤。 4.2 網(wǎng)站市場定位 通過以上對以上內(nèi)容的分析我們可以做出正確的市場定位,再此之前我們必須明白四個 基本問題： 【MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實用版文檔】 MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實用版文檔】 A. 我們網(wǎng)上主要提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？ B. 我們的網(wǎng)站提供的服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上是不是唯一的一種？ C. 若存在競爭對手，那么競爭對手是如何與我們競爭的？我們?nèi)绾闻c之競爭？ D. 客戶在什么情況下需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)？我們怎么樣向顧客描述產(chǎn)品或服務(wù)？ 在這個前提

12、下我們可以做更加具體的分析： （1）對產(chǎn)品或服務(wù)分析內(nèi)容” A. 提供的產(chǎn)品或服務(wù)能為顧客解決怎么樣的問題？ B. 我們提供是產(chǎn)品或服務(wù)對顧客有哪些獨特的優(yōu)勢？ C. 我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)會有哪些經(jīng)常出現(xiàn)的問題和弱點，怎樣彌補(bǔ)這些弱點？ D. 我們的產(chǎn)品或服務(wù)營銷計劃如何展開？ E. 我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)的實際形象和服務(wù)態(tài)度形象是如何形成的？ F. 產(chǎn)品或服務(wù)的提供是否具有區(qū)域性和季節(jié)性？ （2）市場競爭的分析內(nèi)容： A 競爭者是誰？他的品牌、公司、市場占有率如何？ B. 競爭者中哪個對我們產(chǎn)品或服務(wù)的威脅最大？為什么最大？ C 我們的產(chǎn)品或服務(wù)于競爭者之間有哪些重要的差距？ D.競爭者的營銷

13、策略和廣告、價格與我們有什么差別？ （3）關(guān)于目標(biāo)市場的分析內(nèi)容： A.哪些人或公司會購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)？ B.哪些人或公司對我們的產(chǎn)品或服務(wù)的需求更大？ C. 哪些人或公司會真正需要我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)？ D. 哪些人或公司是經(jīng)常需要我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)的？哪些是比較典型的客戶？ E. 為什么有些人不選擇我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)？ F. 哪些客戶會鼓勵其他的人或公司來購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)？那些是潛在顧客？ 通過對以上問題的回答我想我們能夠確定有三點：網(wǎng)站的核心能力、網(wǎng)站的市場定位和 網(wǎng)站的競爭優(yōu)勢。 5、內(nèi)容與功能規(guī)劃 5.1 內(nèi)容需求與信息組織 同時還要 有前面的對客戶需求的分析，我們可以知

14、道客戶需要哪些信息，網(wǎng)站在建立時要將這 些信息具體明確的提供給客戶。同時在信息組織方面，要注意信息查閱的方便性與保密性， 比如說對信息進(jìn)行分類， 采用合理布局， 對一些特殊信息設(shè)置訪問權(quán)限等等措施。 注意信息的及時更新，通過對市場變化的分析，及時發(fā)布新的信息，為客戶提供需求參考。 5.2 網(wǎng)站功能的規(guī)劃 這一步是為了實現(xiàn)網(wǎng)站具體功能規(guī)劃）其中包括以下幾點： MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實用版文檔】 【MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實用版文檔】 A.用戶信息管理。這一功能是為了方便網(wǎng)站對客戶進(jìn)行管理與信息反饋收集。 B.客戶功能。這一功能主要是方便客戶對不同的供應(yīng)商進(jìn)行搜索，比較他們之間的優(yōu) 劣，合理選擇

15、自己滿意的服務(wù)。 C. 銷售商功能。這一步是為了使供應(yīng)商能夠講自己的信息展示給客戶，如服務(wù)描述、 訂單處理方式、交易方式等等。 D. 交易系統(tǒng)。這一功能與交易安全性密切相關(guān)，也與網(wǎng)站信譽(yù)相關(guān)，在實施過程中必 定會與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作， 在實現(xiàn)這一功能的過程中要加強(qiáng)與銀行的溝通， 借助他們的信 譽(yù)資源確保交易的安全性。 6、網(wǎng)站推廣策略 網(wǎng)站建立之后還要進(jìn)行推廣，以擴(kuò)大知名度，招攬客戶，同時促進(jìn)網(wǎng)站的發(fā)展，網(wǎng)站 的推廣也主要有四種方式 : （1）搜索引擎推廣辦法 搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò) 工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。 由于搜索引擎的基本形式可以分為網(wǎng)絡(luò)蜘蛛型

16、搜索引擎 （簡 稱搜索引擎）和基于人工分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄），因此搜索引擎推廣 的形式也相應(yīng)地有基于搜索引擎的方法和基于分類目錄的方法，前者包括搜索引擎優(yōu) 化、關(guān)鍵詞廣告、固定排名、基于內(nèi)容定位的廣告等多種形式，而后者則主要是在分 類目錄合適的類別中進(jìn)行網(wǎng)站登錄。隨著搜索引擎形式的進(jìn)一步發(fā)展變化，也出現(xiàn)了 其他一些形式的搜索引擎，不過大都是以這兩種形式為基礎(chǔ)。 搜索引擎推廣的方法又可以分為多種不同的形式，常見的有：登錄免費分類目錄、 登錄付費分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競價排名、網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣 告等。 從目前的發(fā)展趨勢來看，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位依然重要，并且受到

17、越來 越多企業(yè)的認(rèn)可，搜索引擎營銷的方式也在不斷發(fā)展演變，因此應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化選 擇搜索引擎營銷的合適方式。 （2）電子郵件推廣辦法 以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服 務(wù)商的電子郵件廣告等?；谟脩粼S可的 Email 營銷與濫發(fā)郵件（ Spam ）不同，許可 營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的 Email 營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告 對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。 （3）資源合作推廣辦法 通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo) 網(wǎng)站之間實現(xiàn)互相推廣的目的，其中最常用的

18、資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合 作伙伴之間網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣。 MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實用版文檔】 MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實用版文檔】 每個企業(yè)網(wǎng)站均可以擁有自己的資源，這種資源可以表現(xiàn)為一定的訪問量、注冊 用戶信息、有價值的內(nèi)容和功能、網(wǎng)絡(luò)廣告空間等，利用網(wǎng)站的資源與合作伙伴開展 合作，實現(xiàn)資源共享，共同擴(kuò)大收益的目的。在這些資源合作形式中，交換鏈接是最 簡單的一種合作方式，調(diào)查表明也是新網(wǎng)站推廣的有效方式之一。交換鏈接或稱互惠 鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置 對方網(wǎng)站的 LOGO 或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站 中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個方面：獲得 訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦 增加訪問者的可信度等。交換鏈接還有比是否可以取得直接效果更深一層的意義，一 般來說，每個網(wǎng)站都傾向于鏈接價值