基于資源和知識(shí)的圖書館服務(wù)能力提升理論

1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改基于資源和知識(shí)的圖書館服務(wù)能力提升理論徐 享 王(湖南科技大學(xué)圖書館 湘潭 411201 )摘要：圖書館主要矛盾就是日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求和相對(duì)落后的服務(wù)能力之間的矛盾，研究圖書館服務(wù)能力更具理論意義。文章在對(duì)圖書館服務(wù)能力的本質(zhì)探討的基礎(chǔ)上，給出了資源、知識(shí)和服務(wù)能力全新的概念，闡述了“資源是本，知識(shí)是因，能力是果”關(guān)系，進(jìn)而把對(duì)圖書館能力的提升理論轉(zhuǎn)移到對(duì)資源和知識(shí)互動(dòng)的研究上，從理論上闡述了圖書館服務(wù)能力提升的實(shí)質(zhì)就是資源與知識(shí)互動(dòng)擴(kuò)張。最后指出圖書館資源與知識(shí)互動(dòng)擴(kuò)張的動(dòng)力是服務(wù)創(chuàng)新，沒有服務(wù)創(chuàng)新，圖書館服務(wù)能力的增長(zhǎng)會(huì)日趨緩慢。關(guān)鍵詞：服務(wù)能力

2、知識(shí) 資源 能力提升分類號(hào)：G251Based on resources and knowledge of library serviceability promotion theoryXu xiangwangHunan University of Science and Technology Library, Xiangtan, 411201Abstract: Library principal contradiction is gradually growing the contradiction between material culture need and the service

3、ability falling behind relatively , Research library service ablity is more theory. The arctil in the provision of library services to explore the nature of the capacity on the basis of the given resources,knowledge and service capabilities new concept, expounded” resource is capital, knowledge is a

4、 result, capacity is a fruit” relationshi. then shifts to the library abilitys promotion theory to the resources and in the knowledge interaction research, theoretically elaborated the library serviceability promotions essence is the resources and the knowledge interaction expansion. Finally pointed

5、 out the library resources and the knowledge interaction expands the power serves the innovation, has not served the innovation, the library serviceability growth can be slow day by day.Keywords: service capabilities. Resources. Knowledge. service capabilities promotion.Class number:G251圖書館最基本的功能就是為

6、讀者創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造讀者價(jià)值的大小取決于圖書館服務(wù)能力。因此，圖書館是一個(gè)能力體系或能力集合。從表面看，圖書館是由有形的物質(zhì)資源和無形的規(guī)則資源（如服務(wù)倫理、職業(yè)道德、文化知識(shí)等）構(gòu)成的，但從深層次來看，物質(zhì)資源和規(guī)則資源存在的意義和價(jià)值在于它們各自背后的能力，唯有蘊(yùn)藏在這些要素之后的能力，才是圖書館本質(zhì)的真正體現(xiàn)?？梢?，是服務(wù)能力為圖書館資源和知識(shí)賦予價(jià)值。但時(shí)至今日，人們對(duì)圖書館“資源”、“知識(shí)”和“能力”這三個(gè)概念的定義仍不太嚴(yán)謹(jǐn)，甚至相互混淆。主要體現(xiàn)在二個(gè)方面：一是將圖書館能力和知識(shí)統(tǒng)一于圖書館資源之中，認(rèn)為圖書館是“資源”的集合體，“能力”和“知識(shí)”是圖書館重要資源之一；二是將圖書館

7、資源和知識(shí)統(tǒng)一于圖書館能力之中，認(rèn)為圖書館是“能力”的集合體，“資源”和“知識(shí)”是圖書館的重要能力之一。若把“知識(shí)”和“能力”都叫做“資源”，其結(jié)果是往往搞不清到底什么資源對(duì)什么有效，什么資源是圖書館當(dāng)前最需要的，從理論上失去了實(shí)際意義。若把“知識(shí)”和“資源”都叫做“能力”，從根本上講，沒有把握能力這一概念的知識(shí)與資源的本質(zhì)，難以從理論上找到圖書館服務(wù)能力提升的著力點(diǎn)。因此，本文首先從圖書館服務(wù)能力本質(zhì)進(jìn)行探析開始，對(duì)圖書館“資源”、“知識(shí)”和“能力”的概念進(jìn)行徹底澄清，并辨析其相互關(guān)系，進(jìn)而給出基于資源與知識(shí)的互動(dòng)對(duì)圖書館服務(wù)能力提升機(jī)制全新的解釋。1.圖書館資源、知識(shí)和服務(wù)能力界定1.1圖

8、書館服務(wù)能力的定義能力這個(gè)概念產(chǎn)生的最根本原因是資源的稀缺性，無論從絕對(duì)意義還是從相對(duì)意義上說，資源是稀缺的，沒有窮盡的資源。資源的稀缺性，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)資源的爭(zhēng)奪和競(jìng)爭(zhēng)，有了競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)引出能力這一概念?？梢姡芰κ恰盎谫Y源的能力”1。因此，文中把能力定義為：組織資源、規(guī)劃資源、配置資源、使用資源和開發(fā)資源的形式 2。從上述能力的定義得知，能力的本質(zhì)就是對(duì)資源的規(guī)劃、組織、配置、利用和開發(fā)等行為或活動(dòng)的效率和速度的評(píng)價(jià)。以單位時(shí)間、單位資源成本下行為的效果來計(jì)量，其公式為V=F/（CT），其中F表示行為效果，比如產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量等衡量，C表示行為的資源成本，通常用貨幣衡量，T表示時(shí)間成本。能力則與行

9、為效果成正比，而與服務(wù)資源量和服務(wù)時(shí)間成反比。對(duì)圖書館來說，圖書館的能力就是我們常說的服務(wù)能力。圖書館最基本功能就是為讀者創(chuàng)造價(jià)值。通俗地說，圖書館服務(wù)能力就是創(chuàng)造讀者價(jià)值的本領(lǐng)。這個(gè)“本領(lǐng)”就是圖書館資源組織、規(guī)劃、配置、使用和開發(fā)的本領(lǐng)。圖書館的作用能否得到發(fā)揮，管理活動(dòng)是否有效，直接取決于這個(gè)“本領(lǐng)”的高低。1.2圖書館知識(shí)的定義上文在假定資源稀缺性的條件下，把能力定義為“組織資源、規(guī)劃資源、配置資源、使用資源和開發(fā)資源的形式”。而能力的影響因素應(yīng)從資源的“組織、規(guī)劃、配置、利用和開發(fā)”等行為過程來尋找，這個(gè)過程的影響主要就是知識(shí)。知識(shí)是一個(gè)復(fù)雜的概念，它是與人類相伴而生的。哲學(xué)家們一直

10、就想對(duì)知識(shí)這一概念給出一個(gè)準(zhǔn)確的定義，但直到今天，人們對(duì)知識(shí)這一概念的認(rèn)識(shí)依然是見仁見智，沒有一種統(tǒng)一的、眾所認(rèn)同的答案。基于知識(shí)對(duì)資源的作用，文中把知識(shí)定義為：為資源組織、規(guī)劃、配置、利用和開發(fā)等積累的經(jīng)驗(yàn)和理論以及在此過程中產(chǎn)生新的經(jīng)驗(yàn)和理論。這些經(jīng)驗(yàn)和理論可通過信息、經(jīng)驗(yàn)心得、價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、系統(tǒng)化文件、具體技術(shù)等方式存在。在這里，有必要把館員個(gè)體知識(shí)和圖書館組織知識(shí)區(qū)分開來。圖書館的知識(shí)是為圖書館組織創(chuàng)造讀者價(jià)值有用的知識(shí)，而不是一般意義上的個(gè)人知識(shí)，館員個(gè)人知識(shí)若不能為圖書館創(chuàng)造讀者價(jià)值，就不能成為圖書館知識(shí)，不能記入圖書館知識(shí)存量。目前，有的圖書館人才濟(jì)濟(jì)，學(xué)歷層次高，重點(diǎn)大

11、學(xué)的本科生、碩士乃至博士占相當(dāng)大的比例，但他們不一定為圖書館創(chuàng)造很好的效益。一個(gè)圖書館的知識(shí)是很復(fù)雜的，它的形態(tài)包括圖書館的環(huán)境知識(shí)、管理知識(shí)、讀者知識(shí)和文獻(xiàn)知識(shí)等多種知識(shí)形態(tài)。圖書館知識(shí)也總是變化的，它圍繞服務(wù)、工序、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、相互關(guān)系而變化。因此，圖書館在實(shí)踐中形成圖書館學(xué)習(xí)能力和知識(shí)利用能力，使得圖書館能有效吸收內(nèi)、外部知識(shí)，推動(dòng)圖書館知識(shí)創(chuàng)新和發(fā)展。1.3圖書館資源的定義圖書館資源是圖書館賴以形成和動(dòng)作的基礎(chǔ)，是圖書館生存和發(fā)展的條件，并有廣義和狹義之分。廣義的圖書館資源包括圖書館所控制的、能以制定和實(shí)施戰(zhàn)略以提高效率和效果的所有資產(chǎn)、能力、組織程序、圖書館品質(zhì)、信息和知識(shí)等3。狹義

12、的圖書館資源是指圖書館財(cái)力、物力、人力資源。這里的人力資源不包括圖書館知識(shí)，但是它是形成圖書館知識(shí)的必要條件之一。實(shí)際上，狹義的資源的概念才是和圖書館知識(shí)的概念相生的，即沒有知識(shí)概念就沒有狹義資源的概念，是知識(shí)讓人意識(shí)到了資源，是知識(shí)對(duì)資源進(jìn)行利用和加工。因此，可以把狹義的資源定義為圖書館知識(shí)所作用的客體。資源是知識(shí)起作用的客觀條件，而知識(shí)是對(duì)資源進(jìn)行有意識(shí)地加工以產(chǎn)生價(jià)值的主要因素。2.圖書館資源、知識(shí)和能力相互關(guān)系上文已指出，圖書館資源、知識(shí)和能力是三個(gè)不同層面的概念?？傮w看，資源是本，知識(shí)是因，能力是果，其關(guān)系可用圖-1表述。知 識(shí)作 用組織、規(guī)劃、配置、使用、開發(fā)價(jià)值大小服務(wù)能力服務(wù)價(jià)

13、值資源 實(shí)現(xiàn)其價(jià)值 體現(xiàn)出圖-1知識(shí)、資源和能力的關(guān)系具體地說，能力是“資源的能力”，通過資源實(shí)現(xiàn)其服務(wù)價(jià)值的大小來彰顯。能力的形成與作用的發(fā)揮都必須以資源為基礎(chǔ)，每種能力的形成都需要耗費(fèi)一定量的資源，獲得足夠類型和強(qiáng)度的能力都必須有與之相應(yīng)的資源做后盾。資源實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的過程是資源的組織、規(guī)劃、配置、利用和開發(fā)的過程，而這一系列行為過程的效果取決于圖書館的知識(shí)存量。可見，知識(shí)也是“資源的知識(shí)”。3.圖書館服務(wù)能力提升實(shí)際:資源與知識(shí)的互動(dòng)3.1資源與知識(shí)的互動(dòng)擴(kuò)張4圖書館知識(shí)因圖書館資源而存在，沒有圖書館資源也就無所謂圖書館知識(shí)。理論上，圖書館存在最佳知識(shí)存量，即圖書館已有知識(shí)存量能滿足圖書館

14、資源組織、規(guī)劃、配置、使用、開發(fā)的需要。但現(xiàn)實(shí)中，圖書館內(nèi)部資源的利用存在著永不平衡性，總是存在未利用的資源，即存在資源的剩余。剩余資源的產(chǎn)生是由于知識(shí)相對(duì)缺乏造成的。或者是管理者未能意識(shí)到某些資源未被充分利用，或者是即使意識(shí)到了，也沒有足夠的知識(shí)來利用這些資源。當(dāng)圖書館擁有的知識(shí)存量不足以充分利用其所擁有的資源時(shí)，剩余資源產(chǎn)生了。用DO表示圖書館已有的資源量，用DU表示圖書館真正被利用的資源量。由于圖書館總存在未能被利用的剩余資源，圖-2中DU線不可能高于DO線。當(dāng)圖書館的知識(shí)足夠時(shí)，DO線可以與DU線重合。便于問題的研究，在這里引入一個(gè)重要的概念知識(shí)勢(shì)差（H）， H值的大小用DO與DU的垂

15、直距離除以DO來衡量，即H=（DODU）/ DO。知識(shí)勢(shì)差表示充分利用資源所面臨的學(xué)習(xí)壓力大小。當(dāng)圖書館能夠完全認(rèn)識(shí)到知識(shí)的勢(shì)差，則知識(shí)勢(shì)差直接影響到圖書館知識(shí)學(xué)習(xí)的速度，即當(dāng)H值越大時(shí)，DU線的斜率上升速度越快。但是當(dāng)DU線上升以后，H值越來越小，其上升速度也越來越慢。圖書館總是運(yùn)用其資源進(jìn)行生產(chǎn)服務(wù)實(shí)踐中學(xué)習(xí)的，圖書館通過學(xué)習(xí)不斷地積累知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)存量。因而，圖書館的知識(shí)學(xué)習(xí)與圖書館所擁有的資源是在互動(dòng)中擴(kuò)張的。為此，還必須弄清楚什么是資源擴(kuò)張和知識(shí)擴(kuò)張。所謂資源擴(kuò)張就是加大資源投入力度，使圖書館擁有的資源量增長(zhǎng)速度大于圖書館真正被利用的資源量增長(zhǎng)速度。知識(shí)擴(kuò)張就是圖書館通過學(xué)習(xí)，使圖書

16、館知識(shí)量增長(zhǎng)的速度大于資源量增長(zhǎng)的速度。資源資源擴(kuò)張為主 知識(shí)深化為主DO線知識(shí)勢(shì)差DU線t1 時(shí)間圖-2資源與知識(shí)互動(dòng)關(guān)系圖首先，資源的擴(kuò)張產(chǎn)生了知識(shí)勢(shì)差，引發(fā)了圖書館的知識(shí)學(xué)習(xí)。資源的擴(kuò)張，在短期內(nèi)會(huì)造成資源的剩余量過大，而資源的價(jià)值具有時(shí)間性（如文獻(xiàn)老化率），圖書館為了充分利用這部分剩余資源的時(shí)間價(jià)值，就得加速學(xué)習(xí)?？梢?，勢(shì)差越大，學(xué)習(xí)的速度也越大。圖書館一般是從一個(gè)服務(wù)領(lǐng)域向新的服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張，當(dāng)某個(gè)服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張達(dá)到一定程度，不僅其擴(kuò)張速度會(huì)越來越慢，更重要的是資源擴(kuò)張所產(chǎn)生的知識(shí)勢(shì)差會(huì)越來越小，對(duì)圖書館學(xué)習(xí)的促進(jìn)作用也就越來越小，產(chǎn)生的價(jià)值也就相對(duì)穩(wěn)定，增長(zhǎng)緩慢甚至停止增長(zhǎng)，如文獻(xiàn)借閱

17、服務(wù)。此時(shí)，圖書館就會(huì)發(fā)展新的服務(wù)領(lǐng)域，通過新的服務(wù)領(lǐng)域的資源擴(kuò)張，從而又會(huì)產(chǎn)生一個(gè)較大的知識(shí)勢(shì)差，引發(fā)圖書館更快的知識(shí)學(xué)習(xí)，如信息咨詢、數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)和網(wǎng)上檢索等。圖書館就是這樣從一個(gè)服務(wù)領(lǐng)域向新的服務(wù)領(lǐng)域不斷的發(fā)展，延續(xù)著資源與知識(shí)互動(dòng)擴(kuò)張，才煥發(fā)出旺盛的生命力的。其次，知識(shí)的擴(kuò)張反過來提升了資源的利用率。資源的擴(kuò)張加速了圖書館學(xué)習(xí)，圖書館通過學(xué)習(xí)，補(bǔ)充了和更新了圖書館資源的組織、規(guī)劃、配置、利用和開發(fā)等相關(guān)知識(shí)。資源的服務(wù)依賴于知識(shí)，知識(shí)的多寡決定了資源的利用率。隨著圖書館學(xué)習(xí)的加速和資源擴(kuò)張速度的放緩，知識(shí)對(duì)資源的利用會(huì)越來越充分，資源的利用率越來越高。表現(xiàn)為延長(zhǎng)資源的使用時(shí)間和創(chuàng)造新資源

18、（如開發(fā)二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)等）。3.2資源與知識(shí)的互動(dòng)擴(kuò)張的結(jié)果:服務(wù)能力提升根據(jù)能力公式A=V/(CT)，資源與知識(shí)的互動(dòng)方式擴(kuò)張會(huì)從三個(gè)方面導(dǎo)致服務(wù)能力擴(kuò)張：首先，隨著知識(shí)的擴(kuò)張，圖書館能夠控制的資源的范圍和程度都在提高，從而產(chǎn)生更多和更高質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)量，即V增加；其次，由于資源充分利用會(huì)導(dǎo)致單位成本產(chǎn)生更多的服務(wù)，同時(shí)知識(shí)的增長(zhǎng)導(dǎo)致了新的更低成本的服務(wù)要素，即C在減小；再次，知識(shí)導(dǎo)致了專業(yè)化、新的服務(wù)工具的使用、新工藝和新技術(shù)的采用等導(dǎo)致服務(wù)力的提高，即T也降低了?？傊?，圖書館資源和知識(shí)互動(dòng)擴(kuò)張的結(jié)果是圖書館在更短的時(shí)間內(nèi)，以更小的代價(jià)獲得更多的價(jià)值，這就是圖書館服務(wù)能力的

19、提升。4圖書館服務(wù)能力提升策略：是資源擴(kuò)張為主，還是知識(shí)深化為主圖書館資源與知識(shí)互動(dòng)擴(kuò)張可分兩個(gè)階段（如圖-2），第一階段以資源擴(kuò)張為主，第二階段以知識(shí)深化為主。在第一階段，表現(xiàn)為資源較快增長(zhǎng)，知識(shí)增長(zhǎng)相對(duì)緩慢，隨時(shí)間的推移，知識(shí)勢(shì)差越來越大，直到t1時(shí)H值達(dá)到最大。而當(dāng)知識(shí)勢(shì)差增大時(shí)，學(xué)習(xí)壓力增大，圖書館學(xué)習(xí)速度會(huì)越來越快，服務(wù)能力提升速度也越來越快，直到t1時(shí)H值達(dá)到最快服務(wù)能力提升的速度也達(dá)到了最大。當(dāng)過了t1時(shí)點(diǎn)后，即圖書館擴(kuò)張進(jìn)入了第二階段，由于學(xué)習(xí)速度加快，圖書館實(shí)際利用的資源DU增長(zhǎng)速度快于圖書館擁有資源DO增長(zhǎng)速度，知識(shí)勢(shì)差H值在漸漸縮小，而知識(shí)勢(shì)差H值的縮小反過來又使圖書館學(xué)習(xí)速度放慢，因此，在此階段，圖書館主要任務(wù)就是知識(shí)深化，通過對(duì)已有的圖書館知識(shí)的