第一章管理活動(dòng)與管理理論

1、2021/6/71 管管 理理 學(xué)學(xué) ManagementManagement 主講人：徐秋云主講人：徐秋云 2021/6/72 管理學(xué)簡介管理學(xué)簡介 管理學(xué)的研究內(nèi)容管理學(xué)的研究內(nèi)容 管理學(xué)的任務(wù)管理學(xué)的任務(wù) 2021/6/73 管理學(xué)的研究內(nèi)容管理學(xué)的研究內(nèi)容 n管理學(xué)是對(duì)組織的經(jīng)營活動(dòng)和組管理學(xué)是對(duì)組織的經(jīng)營活動(dòng)和組 織活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行研究的科學(xué)?？椈顒?dòng)規(guī)律進(jìn)行研究的科學(xué)。 n管理學(xué)的內(nèi)容由低到高包括三個(gè)管理學(xué)的內(nèi)容由低到高包括三個(gè) 層次：層次： 管理的內(nèi)涵管理的內(nèi)涵 管理的過程管理的過程 管理的改進(jìn)管理的改進(jìn) 與創(chuàng)新與創(chuàng)新 2021/6/74 管理學(xué)的意義及任務(wù)管理學(xué)的意義及任務(wù) 意義：任

2、何組織的管理好壞都與意義：任何組織的管理好壞都與 我們的切身利益息息相關(guān)。我們的切身利益息息相關(guān)。 管理無時(shí)不在、無處不在。管理無時(shí)不在、無處不在。 任務(wù)：正確地做正確的事。任務(wù)：正確地做正確的事。 德魯克德魯克”大師中的大師大師中的大師”。 現(xiàn)代管理學(xué)之父?，F(xiàn)代管理學(xué)之父。 2021/6/75 管理活動(dòng)與管理理論管理活動(dòng)與管理理論 管理活動(dòng)管理活動(dòng) 中外早期管理思想中外早期管理思想 管理理論的形成與發(fā)展管理理論的形成與發(fā)展 2021/6/76 第一節(jié)第一節(jié) 管理活動(dòng)管理活動(dòng) n管理的定義管理的定義 n管理的職能管理的職能 n管理者的角色與技能管理者的角色與技能 2021/6/77 管理的定義

3、管理的定義 n管理管理：組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)， 通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資 源的過程。源的過程。 管理管理 職能職能 目的目的 對(duì)象對(duì)象 載體載體 本質(zhì)本質(zhì) 2021/6/78 管理的職能管理的職能 決策與計(jì)劃決策與計(jì)劃 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 創(chuàng)新創(chuàng)新 2021/6/79 管理者的角色管理者的角色 n管理者的角色管理者的角色 人際角色人際角色 代表人代表人 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者 信息角色信息角色 監(jiān)督人監(jiān)督人 傳播者傳播者 發(fā)言人發(fā)言人 決策角色決策角色 企業(yè)家企業(yè)家 沖突管理者沖突管

4、理者 資源分配者資源分配者 談判者談判者 2021/6/710 管理者的技能管理者的技能 n 高層管理高層管理 n 中層管理中層管理 n 基層管理基層管理 概念性技能 技術(shù)性技能 人際技能 2021/6/711 中外早期管理思想中外早期管理思想 n一、中國早期管理思想一、中國早期管理思想 順道、重人、人和、守信、利順道、重人、人和、守信、利 器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治 n二、外國早期管理思想二、外國早期管理思想 斯密（勞動(dòng)分工、經(jīng)濟(jì)人）、斯密（勞動(dòng)分工、經(jīng)濟(jì)人）、 歐文（人事管理之父）歐文（人事管理之父） 2021/6/712 理論的形成與發(fā)展理論的形成與發(fā)展 n管理

5、實(shí)踐、管理思想和管理實(shí)踐之間 的關(guān)系如下： 管理思想管理思想 管理實(shí)踐管理實(shí)踐 管理理論管理理論 2021/6/713 西西 方方 管管 理理 理理 論論 一、古典管理理論一、古典管理理論 二、行為管理理論二、行為管理理論 三、數(shù)量管理理論三、數(shù)量管理理論 四、系統(tǒng)管理理論四、系統(tǒng)管理理論 五、權(quán)變管理理論五、權(quán)變管理理論 六、全面管理理論六、全面管理理論 七、七、2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代年代 的管理理論新發(fā)展的管理理論新發(fā)展 2021/6/714 對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià) 2021/6/715 古典管理理論 (十九世紀(jì)末至二十世紀(jì)初) 科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論 泰羅泰羅科學(xué)管理之父?？茖W(xué)管理

6、之父。 定額、標(biāo)準(zhǔn)化、差別計(jì)件工資制定額、標(biāo)準(zhǔn)化、差別計(jì)件工資制。 組織管理理論組織管理理論 1 1 法約爾法約爾經(jīng)營管理理論之父。經(jīng)營管理理論之父。 五項(xiàng)職能、十四條原則。五項(xiàng)職能、十四條原則。 2 2 韋伯韋伯組織管理理論之父。組織管理理論之父。 “理想的行政組織體系理想的行政組織體系” 2021/6/716 組織管理理論代表人組織管理理論代表人 法約爾法約爾 韋伯韋伯 2021/6/717 行為管理理論行為管理理論 （二十世紀(jì)二十年代）（二十世紀(jì)二十年代） 早期人際關(guān)系學(xué)說早期人際關(guān)系學(xué)說 梅奧的霍桑試驗(yàn)梅奧的霍桑試驗(yàn) 結(jié)論：社會(huì)人、非正式組織、結(jié)論：社會(huì)人、非正式組織、 人際關(guān)系滿足度

7、與生產(chǎn)率人際關(guān)系滿足度與生產(chǎn)率 行為科學(xué)行為科學(xué) 馬斯洛的需要理論馬斯洛的需要理論 麥克雷戈德麥克雷戈德xyxy理論理論 赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論 福魯姆的期望理論福魯姆的期望理論 2021/6/718 數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論 （第二次世界大戰(zhàn)期間）（第二次世界大戰(zhàn)期間） 運(yùn)籌學(xué)：經(jīng)濟(jì)有效使用資源運(yùn)籌學(xué)：經(jīng)濟(jì)有效使用資源 系統(tǒng)分析：蘭德公司提出系統(tǒng)分析：蘭德公司提出 決策科學(xué)化：使用計(jì)算機(jī)決策科學(xué)化：使用計(jì)算機(jī) 2021/6/719 系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論 含義：含義： 運(yùn)用系統(tǒng)原理對(duì)管理活運(yùn)用系統(tǒng)原理對(duì)管理活 動(dòng)中的組織結(jié)構(gòu)和模式動(dòng)中的組織結(jié)構(gòu)和模式 進(jìn)行分析的理論。進(jìn)行

8、分析的理論。 內(nèi)容：內(nèi)容： 組織是一個(gè)系統(tǒng)。組織是一個(gè)系統(tǒng)。 系統(tǒng)與環(huán)境不斷交換系統(tǒng)與環(huán)境不斷交換 物質(zhì)、能量、信息。物質(zhì)、能量、信息。 2021/6/720 權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論 （二十世紀(jì)七十年代）（二十世紀(jì)七十年代） 研究組織與環(huán)境的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)： 管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變 ，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。 2021/6/721 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 （二十世紀(jì)八十和九十年代）（二十世紀(jì)八十和九十年代） 戴明和朱蘭：質(zhì)量管理之父戴明和朱蘭：質(zhì)量管理之父 內(nèi)容：關(guān)注顧客內(nèi)容：關(guān)注顧客 注重持續(xù)改善注重持續(xù)改善 關(guān)注流程關(guān)注流程 精確測(cè)量精確測(cè)量 授權(quán)于員工授權(quán)于員工 20

9、21/6/722 管理理論新發(fā)展管理理論新發(fā)展 （二十世紀(jì)九十年代）（二十世紀(jì)九十年代） 學(xué)習(xí)型組織（彼得學(xué)習(xí)型組織（彼得圣吉圣吉第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉） 精益思想（日本豐田精益生產(chǎn)消除浪費(fèi)）精益思想（日本豐田精益生產(chǎn)消除浪費(fèi)） 業(yè)務(wù)流程再造（重新設(shè)計(jì)流程）業(yè)務(wù)流程再造（重新設(shè)計(jì)流程） 核心能力理論（核心資源、核心能力）核心能力理論（核心資源、核心能力） 2021/6/723 本章案例分析本章案例分析 春運(yùn)期間的某省會(huì)火車站人山人海，候車室里早已人滿為春運(yùn)期間的某省會(huì)火車站人山人海，候車室里早已人滿為 患，車站工作人員只好在廣場(chǎng)上立起一個(gè)個(gè)開往各地車次的患，車站工作人員只好在廣場(chǎng)上立起一個(gè)個(gè)開往

10、各地車次的 標(biāo)牌。開往南昌的標(biāo)牌。開往南昌的XX次標(biāo)牌下的旅客已經(jīng)整裝待發(fā)，挑著次標(biāo)牌下的旅客已經(jīng)整裝待發(fā)，挑著 扛著擠著鬧著亂作一團(tuán)，這支隊(duì)伍看上去至少有六列，早已扛著擠著鬧著亂作一團(tuán)，這支隊(duì)伍看上去至少有六列，早已 不成隊(duì)伍，大家煩躁不安。離開車時(shí)間還有半小時(shí)的時(shí)候，不成隊(duì)伍，大家煩躁不安。離開車時(shí)間還有半小時(shí)的時(shí)候， 一位一位20剛出頭的女工作人員微笑地走來，不緊不慢地舉起剛出頭的女工作人員微笑地走來，不緊不慢地舉起 車次牌，聲音不大卻很悅耳地說：車次牌，聲音不大卻很悅耳地說：“乘乘XX次到南昌的旅客次到南昌的旅客 請(qǐng)跟我走。請(qǐng)跟我走。”于是，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動(dòng)起來。于是，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動(dòng)起來。 小姑娘頭也不回地向前走去，順著車站廣場(chǎng)人群中間那少許小姑娘頭也不回地向前走去，順著車站廣場(chǎng)人群中間那少許 的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身 后不再像剛才那么擁擠，隊(duì)伍開始變得越來越瘦，越拉越長，后不再像剛才那么擁擠，隊(duì)伍開始變得越來越瘦，越拉越長， 秩序也越來越好。繞場(chǎng)三周后，姑娘看到身后已是一列有序秩序也越來越好。繞場(chǎng)三周后，姑娘看到身后已是