公共關(guān)系的一些重點和兩個案例

1、公共關(guān)系P6 公眾P8 危機(jī)P35 類公共關(guān)系P56 報刊宣傳運(yùn)動P56 公共關(guān)系四步工作法 P59 問題管理P60 公共關(guān)系觀念P62 公眾導(dǎo)向觀念P65 組織形象P66 企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS） P114 CS活動P117 順意公眾P132 逆意公眾P132 邊緣公眾P132 潛在公眾P133 興趣P140 態(tài)度P141 價值觀P146 氣質(zhì)P147 性格P148 知覺的選擇性P151 心理定勢P153 從眾心理P155 逆反心理P157 把關(guān)人P185 自身傳播P189 人際傳播P191 組織傳播P194 大眾傳播P196 傳播媒介P198 大眾傳播媒介P203 自控媒介P203 公共關(guān)系

2、實務(wù)P278 媒介事件P299 展覽會P307 危機(jī)管理P310 試述現(xiàn)代公共觀念主要內(nèi)容 什么是公眾導(dǎo)向觀念？結(jié)合個人學(xué)習(xí)和工作的體會，說明在實際工作中如何切實做到公 眾導(dǎo)向？ 1、麥當(dāng)勞的消毒水事件 7月12日，廣州兩位消費(fèi)者到麥當(dāng)勞用餐，點了兩杯紅茶后發(fā)現(xiàn)其中有極濃的消毒水味道。當(dāng)時現(xiàn) 場副經(jīng)理解釋，可能是由于店員前一天對店里燒開水的大壺進(jìn)行消毒清洗后未把殘余的消毒水排 清所致。該副經(jīng)理同時表示兩位當(dāng)事人可以提岀賠償要求，并在7時15分通知店長和地區(qū)督導(dǎo)趕到 現(xiàn)場以妥善解決此事。但結(jié)果卻是店長和督導(dǎo)兩人直到 9點多才相繼岀現(xiàn)，而在長達(dá)兩個多小時的 時間里，麥當(dāng)勞的員工與兩位當(dāng)事人多次發(fā)生

3、爭執(zhí)，工商局的工作人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)停近一個 小時的努力也最終以破裂收場，從而導(dǎo)致當(dāng)事人憤然報警。 兩位當(dāng)事人就此事向麥當(dāng)勞提岀要求，麥當(dāng)勞應(yīng)就此事件向消費(fèi)者做岀合理的解釋、合理的答復(fù) 和合理的賠償。但麥當(dāng)勞拒絕就此事做出調(diào)查和解釋，只是決定向兩人各賠償500元，并承諾如兩 天內(nèi)當(dāng)事人身體不適可以到醫(yī)院診治，醫(yī)藥費(fèi)給予報銷。 麥當(dāng)勞的行為引起了當(dāng)事人的不滿，兩位當(dāng)事人（他們的身份是記者）一怒之下，在媒體上將此 “消毒水”事件曝了光。南方某媒體記者在事發(fā)兩天后與廣東三元麥當(dāng)勞公司取得聯(lián)系，想了解 事情的相關(guān)情況，麥當(dāng)勞公司表示此事仍在調(diào)查之中，不發(fā)表任何看法。 事隔一周之后，麥當(dāng)勞公司發(fā)表了數(shù)百

4、字的 聲明，描述了事件的過程并一再強(qiáng)調(diào)兩位消費(fèi)者是 媒體記者，同時聲明麥當(dāng)勞一向嚴(yán)格遵守政府有關(guān)部門對食品安全的所有規(guī)定和要求，并保證麥 當(dāng)勞提供的每一項產(chǎn)品都是高質(zhì)量的、安全的、有益健康的。整個聲明沒有提及自己的任何過失、 該如何加強(qiáng)管理或向消費(fèi)者表示歉意，更沒有具體的解決事情的辦法。 2、潘婷：愛上你的秀發(fā) 一一中國美發(fā)百年回顧展 創(chuàng)始于1837年的寶潔公司是世界最大的日用品消費(fèi)品公司之一。該公司憑著驕人的業(yè)績躋身 于財富雜志評選出的全球 500強(qiáng)企業(yè)前二十名，屬下產(chǎn)品包括食品、紙品、洗滌用品、肥皂、 藥品、護(hù)發(fā)及護(hù)膚用品、化妝品等。 自1988年寶潔公司在廣州成立了它在中國的第一家合資企

5、業(yè)一一廣州寶潔有限公司起，寶潔 在中國已有十多年的投資歷程。十多年來寶潔屬下的一些著名品牌在中國大陸已經(jīng)是家喻戶曉， 如：潘婷、飄柔、玉蘭油、佳潔士、碧浪等等。 1999年寶潔旗下的著名洗發(fā)水品牌潘婷在上海及浙江市場全面推出了它最新的護(hù)發(fā)產(chǎn)品一一 潘婷潤發(fā)精華素，從而帶動一種全新的護(hù)發(fā)理念，即：從簡單護(hù)發(fā)到深層潤發(fā)的重大改變。為配 合該產(chǎn)品的發(fā)布需要策劃及展開一系列既新穎又有力度的公關(guān)活動。 在策劃活動之前，公司進(jìn)行了詳盡的論證。由于潘婷潤發(fā)精華素產(chǎn)品是美發(fā)領(lǐng)域的一項新突破， 且其上市的時間1999年又正是新舊世紀(jì)交替的特殊時間段， 再加上1999年10月1日又是新中國建國 50周年的大日子，

6、考慮到這一特殊階段正是對文化、歷史等領(lǐng)域進(jìn)行回顧展望的好時機(jī)，而此類 活動又比較容易引起媒介及大眾的興趣，公司最后決定舉辦一個名為“潘婷： “愛上你的秀發(fā)一一 中國美發(fā)百年回顧展”的專題活動。該活動將是中國首次舉辦的有關(guān)美發(fā)技術(shù)及美發(fā)歷史的回顧 展，在吸引公眾關(guān)注的同時，也能締造潘婷品牌在美發(fā)界的先驅(qū)地位。 通過此次活動，潘婷在幫助消費(fèi)者更好地了解不同時代的美發(fā)、護(hù)發(fā)產(chǎn)品及技術(shù)的同時，也 與消費(fèi)者一起展望了 21世紀(jì)美發(fā)、護(hù)發(fā)的最新潮流及產(chǎn)品。 為此，潘婷確立了此次活動的具體目標(biāo)，即：在媒體中提高潘婷潤發(fā)精華素的知名度，并通過舉 辦中國美發(fā)百年回顧展樹立潘婷業(yè)界護(hù)發(fā)先驅(qū)的形象。 在宣傳重點上側(cè)

7、重于爭取各領(lǐng)域權(quán)威人士的支持并為產(chǎn)品發(fā)布活動作好鋪墊工作，將潘婷潤發(fā)精 華素產(chǎn)品禮盒及使用反饋表發(fā)給媒體及美發(fā)界、演藝界等領(lǐng)域的社會知名人士，首先爭取他們對 產(chǎn)品的認(rèn)同和支持。 在公眾對產(chǎn)品有了一定的基礎(chǔ)上再邀請各主要媒體召開研討會，為將來的正式活動打下伏筆?；?動部分的重點將是展覽會的組織，其中展覽會開幕式活動又是重頭戲，內(nèi)容包括潘婷潤發(fā)精華素 產(chǎn)品上市記者招待會、紀(jì)錄片播映、不同時代發(fā)型表演及有獎問答等。 為了加強(qiáng)宣傳的覆蓋面及影響力， 并直接影響到產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群 18-35歲女性，潘婷特別選擇與 在華東地區(qū)非常熱銷的生活類雜志一一上海時裝報及擁有一大批年輕聽眾的上海東方廣播電 臺合作，

8、進(jìn)行了一系列宣傳活動。 回顧展于8月25日在上海圖書館一樓展廳舉行。展覽會的開幕式暨“潘婷潤發(fā)素”上市會非常隆 重，在展廳外懸掛了巨幅的宣傳橫幅以提高影響力及吸引力。岀席開幕式的媒體包括各大大眾媒 體以及商業(yè)/消費(fèi)類媒體、生活/美容、美發(fā)等不同類型的媒體，以及江浙兩省及其城市的主要媒 體，名流云集、盛況空前。 展覽會內(nèi)容相當(dāng)豐富，重頭戲是向參觀者展示了從民末清初到現(xiàn)代社會的發(fā)型變化及美發(fā)技術(shù)變 遷的紀(jì)錄片，該片是我國首部全面展示中國近代美發(fā)史的片子，具有極高的觀賞性和教育性。為 了增加展覽會的生動感，在展覽會現(xiàn)場還布置了三、四十年代的舊上海美發(fā)廳場景，吸引了成千 上萬的觀眾駐足觀賞。據(jù)統(tǒng)計，為期3天的展覽會共吸引了近3萬人次的觀眾到場參觀，數(shù)據(jù)驚人。 據(jù)統(tǒng)計，在全國范圍內(nèi)共發(fā)表了相關(guān)報 沁園春雪 北國風(fēng)光， 千里冰封， 萬里雪飄。 望長城內(nèi)外，惟余莽