轉(zhuǎn)變服務意識,提高服務水平1459779527

1、蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁

2、芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅

3、薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿

4、莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆

5、艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀

6、蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅

7、芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿

8、薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅

9、荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈

10、膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂

11、蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿

12、芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃

13、蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇

14、莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂

15、膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆

16、蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀

17、芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇

18、葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁

19、莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆

20、膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀

21、蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄

22、芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈

23、蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞

24、莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂 轉(zhuǎn)變服務意識，提高服務水平我是營銷中心的客戶經(jīng)理xx，非常高興今天能和大家一起來探討一個共同的話題轉(zhuǎn)變服務意識，提高服務水平（點課件）首先，請大家看一段我們非常熟悉的影視資料，請

25、重點關注里邊服務人員的服務態(tài)度和服務水平（點課件）點手-或許，我們在現(xiàn)實生活中從沒有遇到過這樣的服務態(tài)度，我們自己也絕不會用這樣的態(tài)度對待客戶。也許，我們中有人認為自己在現(xiàn)在的工作中對客戶已經(jīng)提供了很優(yōu)質(zhì)的服務。那讓我們一起來聽一聽潘天偉先生在上島咖啡的經(jīng)歷。滾軸-點喇叭-挪開光標誰能對以上兩個案例，談談自己的感受嗎？（請舉手發(fā)言）三秒環(huán)掃全場，你認為那個案例提供了優(yōu)質(zhì)的服務？有請營銷中心客戶經(jīng)理宋菲菲談一談。我們第二個案列中的潘先生，第一次來到上島餐廳，享受到了優(yōu)質(zhì)的服務，如果沒有后續(xù)的服務關懷，他會從此以后堅定地選擇上島咖啡，而不去別的咖啡店嗎？請大家告訴我，會嗎？不一定，有可能還會有另外

26、一家服務更好，位置離公司更近的咖啡店。是什么原因促使潘先生堅定地選擇了上島咖啡呢？-是客戶關系管理，上島咖啡給潘先生發(fā)的短信啦、信箱里的泡制咖啡手冊啦、郵箱里的如何選擇精品咖啡豆的手冊啦，都是實施的客戶關系管理的一種方法，所以說，（指大屏讀）優(yōu)質(zhì)的服務可以讓客戶滿意，但不足以讓客戶忠誠，讓客戶忠誠要依靠客戶關系管理。點課件我們都說；“客戶是上帝”可是這位上帝需要我們不遺余力地向他證明，選擇我們是正確的，否側(cè)，他將義無反顧地選擇別人。點課件兩下在我們和客戶之間還存在有第三者，時刻威脅到我們和客戶的關系。我們要具有危機意識，具有危機意識是做好服務的前提，做好面對面服務是基本要求，后續(xù)的客戶關系管理

27、是讓客戶關系牢固的重要手段和方法。所以，今天，我們在這里一起來探討關于服務營銷和客戶關系管理的話題，主要從以下三個方面來與大家交流、溝通。點課件兩下第一、轉(zhuǎn)變服務意識；第二、提高服務水平；第三、客戶關系管理。我們來看今天的第一個內(nèi)容，轉(zhuǎn)變服務意識，在座的各位，包括我自己，我們都感覺自己已經(jīng)具備有一定的服務意識，并且對客戶的服務也很不錯，為什么還要轉(zhuǎn)變服務意識呢？點課題 金融風暴席卷全球。 全球經(jīng)濟一體化，地球村出現(xiàn)。 狼來了。（國際煙草集團準備進入中國） 你聽到喊殺聲了嘛？ 市場環(huán)境變了，你準備好了嘛？隨著世界經(jīng)濟競爭加劇，我們必須要轉(zhuǎn)變服務意識，提高市場競爭力，危機意識是我們做好客戶服務的前

28、提，讓我們先來理解什么是“服務”?在日常生活中，我們既是一個服務者，也可能是一個被服務者，有誰能就“服務”的含義給大家闡述一下，有請博湖縣局客戶經(jīng)理成艷跟大家交流一下。回答非常好，已基本說明服務的含義。請坐點課件服務的含義；為滿足客戶的需要，供方與客戶接觸的活動，和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。從剛才的定義里面，可以看出來點課件，服務的四要素點課件，首先是客戶，你面對什么樣的客戶？點課件客戶的需要是什么？點課件你與客戶圍繞這一需要展開的接觸、活動，點課件以及最后這一活動產(chǎn)生的結(jié)果，理解了服務的含義及要素，讓我們來認識服務意識，點課件什么是服務意識呢？點課件點課件真正的服務意識是主動、樂于為他人服務

29、的意愿、服務意識是客戶的一舉一動左右你的視線，時刻關注客戶的情緒、行為；即使不是職責內(nèi)的事，依然為你提供服務，這叫服務意識，服務意識是勇于承擔、不推卸責任、服務意識是服務于客戶開口之前（來辦公室辦事客戶開口之前）洽到好處的關懷，真誠的贊美客戶，提供心領神會、不言自明的服務，服務前的充分準備，快速幫助客戶解決問題。點課件讀大屏請問營銷中心的客戶經(jīng)理xx，你具備幾條其中的服務意識呢？若回答有4條，很好，你已經(jīng)具備一定的服務意識了，希望你繼續(xù)努力，把我們服務客戶的營銷工作做得更好。明白了服務意識的重要性，現(xiàn)在我們來看一看，點課件假如你服務工作做得不好，會導致什么樣的結(jié)果，點課件讀第一條那你做得就是一

30、錘子買賣，你沒有穩(wěn)定的客戶群點課件，讀第二條，講個列子，在酸湯面館的經(jīng)歷，（公司對面有個酸湯混沌館，第一次去吃飯，服務員把先到客人的餛飩送給后到的人，開始爭吵，第二次落到我頭上，后到的人先吃上，反復催促，再等等，心想我再也不來了）根據(jù)第3條可以看出，你一下就可能失去10位客戶，點課件而且由于服務不好，客戶不但不再上門，客戶還要投訴你，如果再被爆光，則失去了更多潛在的客戶群，遇到客戶投訴，我們積極采取行動，還可以挽回75%的客戶，如果沒有有效解決，而是與客戶發(fā)生爭執(zhí)、推萎，那么你會損失更多的信譽等無形的財富。在座的各位，如果你是一名服務工作者，被投訴了，該怎么辦呢? 點課件有誰能就這個問題談一下

31、自己的看法，有請客戶經(jīng)理xx談一下她對處理客戶投訴的辦法?；卮鸱浅：?，請座。點課件我想針對客戶投訴，我們每一個人都有自己的答案。點課件點課件點課件但是我們大家都認同的標準答案是:“不給客戶投訴的機會是避免客戶投訴的最佳方法。”有客戶投訴，說明我們的服務還有待于完善，改進和提升，以使我們?yōu)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務，贏得客戶的忠誠。轉(zhuǎn)變服務意識，才可能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，我們一直在強調(diào)“服務”，特別是優(yōu)質(zhì)服務，為什么需要這樣做呢？煙草不是專賣體制嗎？需要低眉順眼地做好服務嗎？讓我們來看一下目前的現(xiàn)狀。點課件點課件煙草發(fā)展到今天，決勝的前提是服務。而不是居高臨下的管理。煙草的未來要依靠的也是服務點課

32、件把握好服務點課件我們就掌握了市場競爭的制控權(quán)，點課件就能成為競爭最后的勝利者我國加入wto后，面臨來自世界的競爭壓力愈來愈大，外國煙草對中國市場虎視眈眈。企業(yè)之間，國際之間的競爭已日趨白熱化，這個時候，我們覺得在殘酷的競爭中，除了產(chǎn)品自身質(zhì)量要好，我們還需要什么才能立于不敗之地呢？服務?？梢哉f：企業(yè)之間的競爭，就是一場沒有硝煙的服務的競爭。讓我們來看一下我們目前所擁有的競爭優(yōu)勢。1、是依靠卷煙產(chǎn)品自身特色，硬件設施的改善，管理軟件的更新，三高目標中的“高水平卷煙銷售網(wǎng)絡、高標準現(xiàn)代流通企業(yè)”都屬于管理軟件中的范圍。2、是低勞動力成本，電話訂貨、電子結(jié)算、物流配送線路整合，都是要提高工作效率，

33、降低勞動力成本。3、國家煙草專賣制度對企業(yè)的保護，這些都不能保持我們持久的競爭力。那依靠什么呢？服務特別是優(yōu)質(zhì)的服務。所以說：今天，服務已經(jīng)不僅僅是酒店、餐飲、旅游、商場、超市等服務行業(yè)的事情，而是每一個企業(yè)化組織都必須高度重視的事情，也是我們煙草行業(yè)賴以生存和發(fā)展的最重要的因素，我們不再是管理者，而是一個服務者，我們必須改變自身角色，職能和服務意識。那我們該如何做好服務，提高服務水平呢？我覺得該從以下幾點入手：1、強化自己的服務意識：客戶經(jīng)理要樹立正確的服務理念，從心底真正形成“為客戶服務的服務意識”，讓“為客戶服務不要成為一句空話”，而是要落實到現(xiàn)實工作中去，俗話說：“意識決定行為”，一個

34、沒有好的服務意識的客戶經(jīng)理，終究做不好客戶服務工作。2、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務。3、重視客戶的感受。4、為客戶服務高于一切（樹立全心全意為客戶服務的意識）。5、用同等的心態(tài)對待每一位客戶。有了好的服務意識，我們來看，怎樣提高服務水平及質(zhì)量？1、效率服務：對服務做出承諾并切實履行承諾，是提高服務水平的內(nèi)容之一，正是有了時限的承諾，使得客戶更愿意與我們就服務進行交流，使得客戶更愿意選擇我們的產(chǎn)品，提高服務效率必須要保證時間、服務時間、等候時間、預訂時間、回應時間、送貨時間以及修正速度。案例：下面我們看一個案例（浙江金華酒店的時限承諾，為提高服務效率的案例）入住浙江金華酒店。首先你會在服務卡上看到這樣的語句

35、：“當你入住酒店3分鐘辦完入住手續(xù)，退房離開時，4分鐘辦理完退房手續(xù)，在入住期間，如果有任何問題，需要我們服務人員協(xié)助的話，你只需撥打1200，我們的服務人員將會在3分鐘之內(nèi)出現(xiàn)在你的面前”。(dawang)浙江金華酒店的這種做法就是為提高服務效率的一種限時承諾，她們提供了優(yōu)質(zhì)服務的一個標準，在我們的客戶服務中，訂單采集、物流配送、信息反饋，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍什扇×四切┐胧┠?？有哪些急待我們提高或改進的地方呢？留給大家來思考。在日常生活中，出租車司機及時將我們送到目的地，這也是一種限時承諾的服務。2、深度服務：優(yōu)質(zhì)的服務不僅要根據(jù)已知的客戶需求特點，提供效率服務，服務提供者還應當在服務過程中觀

36、察客戶心理，預測潛在需求，并領先一步提供滿足客戶潛在需求的服務，使客戶體會到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務是真正從客戶的心理和需要出發(fā)進行設計的。實際工作中，我們的客戶經(jīng)理，服務人員，做到預測客戶需求，領先一步了嗎？是不是不僅僅為客戶提供貨源信息、政策信息、經(jīng)營信息，更深入地為客戶提供銷售策略，營銷技巧等深層次的心理需求。效率服務、深度服務，預測需求和領先一步是企業(yè)競爭的手段，也是企業(yè)服務的標準，是企業(yè)要致力發(fā)展的層面，企業(yè)的服務標準就是優(yōu)質(zhì)客戶服務標準，這是企業(yè)超越競爭對手的法寶。所以人們常說：“四流企業(yè)做產(chǎn)品，三流企業(yè)做品牌，二流企業(yè)做文化，一流企業(yè)做標準”。3、差異服務：市場服務中，80%以上都是

37、食雜店，即普通客戶，那么我們對其實施標準化的服務，半個月、一個星期實施一次走訪，提供關于貨源、政策及價格等相關信息，也有5%至20%的重點客戶，普通客戶得到標準化的服務，而重點客戶得到的服務應該是個性化的服務，如新品牌的優(yōu)先推薦上柜，營銷培訓學習，商會會議活動參與等，都屬于差異化服務。目前我們?nèi)匀辉谔剿魅绾芜M一步推動xxx提升xxx品牌，我們營銷服務人員該如何繼續(xù)努力，使我們的xx服務進一步提升呢？我們認為該以下幾個方面進行加強：1、積極學習，超前服務學習無止境，古人云“朝聞夕死足以”，服務人員應當不斷學習，練好基本功，努力超越自我，不斷進步，才能更好地為客戶提供更高品質(zhì)的服務。夢工場董事長王

38、陽原是一個飯店服務員，別人問他“你是怎樣從一個服務員不斷地升級，不斷地讓自己的上級變成自己的下級，最終變成一位老板的？”他說“一個人能走多遠，升多高，會變多強，不取決于一個人的學歷，不取決一個人的經(jīng)歷，而取決于一個人不斷學習的能。可見只有不斷的學習才能帶給自己成功的機會和可能。 (liuyongxing)2、精業(yè)敬業(yè)，專業(yè)服務，要求精通理念，精通技能，準確把握客戶心理，建議大家閱讀的書籍有：怎樣和陌生人打交道、把握客戶需求，為客戶服務應該有強烈的事業(yè)心和責任感，有吃苦耐勞的精神，樹立“客戶永遠是對的”服務理念，只有業(yè)務不精的服務人員，沒有難纏的客戶，客戶的需求就是我們的工作追求，客戶滿意就是我

39、們的工作服務理念，要樹立全心全意為客戶服務的思想，想客戶之所想，急客戶之所急，把客戶利益放在首位，時時為客戶著想，最大限度地使客戶滿意，勇于進取，積極向上，以情感聯(lián)絡客戶，掌握信息，指導客戶經(jīng)營，做好感動服務工作。案例：星巴克堅持每一個員工都擁有最專業(yè)的知識與服務熱忱，我們的員工猶如咖啡迷一般，可以對客戶詳細解說每一位咖啡產(chǎn)品的特性。試想每一位客戶經(jīng)理能否對每一個卷煙品牌、焦油含量、產(chǎn)品特點說出個一、二、三來，不能，則需要繼續(xù)努力。3、有效溝通，效率服務。針對不同客戶性格，制定不同的溝通策略。溝通是最重要的環(huán)節(jié)，通過溝通，延伸服務。我們來看溝通服務的四個層次：以牙還牙，力求回報。4、標準化、人

40、性化服務。5、細節(jié)服務，限時承諾。汪中求先生的“細節(jié)決定成敗”6、預測要求，領先一步。前面已經(jīng)講述過，在此不多做贅述。通過以上的工作，我們來體驗一下，我們的服務工作是否到位，唯一標準，請大家反思，我們現(xiàn)在處于第幾個層次，需要從哪些方面進行提高改進。不滿意的情況：三流的服務人員總也弄不清客戶為什么不滿意，也不知怎樣使客戶滿意；二流的服務人員清楚客戶為什么不滿意，可惜不知道如何使客戶滿意；一流的服務人員不僅清楚客戶為什么不滿意，而且總是想方設法讓客戶滿意。1、基本滿意；2、較為滿意，還會接受我們的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品就是服務；3、非常滿意，介紹、宣傳煙草公司的服務，因為零售客戶是我們服務的消費者。客戶

41、滿意只是一個過程，只有起點，沒有終點。轉(zhuǎn)變服務意識，提高服務水平，真正為客戶提供感動服務，都是我們服務工作的一個階段，要做好客戶服務，準確把握鎖定客戶，最根本的是實施我們的客戶關系管理。我們今天探討的第三個話題是：客戶關系管理：我們明白比優(yōu)質(zhì)服務更高一層次的是客戶關系管理，因為優(yōu)質(zhì)服務只能使使客戶滿意，而不足以使客戶終止，要使客戶忠誠于企業(yè)，依靠的就是客戶關系管理。下面讓我們一起來了解一下什么是客戶關系管理？英文全稱為customer relation management(簡稱為crm)理解crm概念可以從兩個層次進行。crm的it概念：現(xiàn)代計算機技術尤其是數(shù)據(jù)庫技術的發(fā)展的完善，為企業(yè)設計

42、客戶關系管理系統(tǒng)和實施客戶關系管理提供了極大的便利，crm首先是作為一個客戶管理系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)被提出來的。crm的營銷概念：我們給客戶提供的服務分為不滿意服務、一般服務、優(yōu)質(zhì)服務、感動服務，要培養(yǎng)客戶忠誠，不能僅僅憑借政策保護，物質(zhì)利誘，更不能強人所難，我們更多的依靠精神層面上的關懷，要實現(xiàn)這一點就需要使用客戶關系管理，所以客戶管理不僅僅是一種it技術在管理中的應用，更是一種精神關懷的管理理念和營銷理念。實施客戶關系管理的關鍵就在于建立和記錄客戶檔案，分析客戶需求，實現(xiàn)客戶滿意，設計個性化的產(chǎn)品和服務，最終培養(yǎng)客戶忠誠?？蛻絷P系管理的基本原則是：1、投其所好：需要我們發(fā)自內(nèi)心的關心客戶，充分了

43、解他們需要什么？從而為他們制定個性化的客戶關系管理方案，那我們來分析客戶為什么會喜歡你呢？(1)客戶想到的你都幫他想到了啦；(2)客戶需要的你都幫他準備好啦；(3)客戶寶貴的時間你比他還重視；(4)客戶下不了決心，你能提供客觀的參與意見；(5)跟你做生意沒負擔；(6)溝通越來越輕松；(7)你是他問題的解決者，而不是制造者；(8)客戶依賴你期待你的下次幫助，你就成功啦。2、投其周圍人所好：為什么還要投其周圍人所好呢？因為每一位客戶都是生活在一定的社會環(huán)境和社交圈中。譬如：家庭、學校、工作單位等，客戶的消費意向和選擇常常受到這些環(huán)境中他比較信任和親密的人的影響，所以，我們不僅要關注客戶本人的需要，

44、更要學會觀察這些對客戶有比較明顯影響的人的需要，并投其所好。一定會從中探索到更多有價值的信息。客戶關系管理的工作步驟：實施客戶關系管理需要，經(jīng)過以下四個重要步驟：收集和管理客 戶檔案，客戶細節(jié)、客戶關懷和動態(tài)數(shù)據(jù)庫。首先我們需要收集客戶的相關信息，建立客戶檔案，然后根據(jù)檔案中反映出的客戶特點，對不同特點的客戶進行分門別類，根據(jù)不同的客戶分類，分別采取不同的營銷策略。最后，客戶檔案要建立客戶數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)客戶特點的變化時進更新，力求準確把握客戶需求特點。客戶關系管理專家的四大特征：1、發(fā)自內(nèi)心發(fā)自內(nèi)心的關心客戶，真正讓客戶體會到我們的真情，體會到精神上的關懷，不能做表面文章，矯揉造作，不是發(fā)自內(nèi)

45、心的關懷，會讓客戶覺得厭惡，常常適得其反。2、全面詳細企業(yè)擁有了大量全面詳細的客戶檔案，這是細分客戶和研究客戶的基礎，如何能提供個性化的服務，做好精神層面的某一方面來感動客戶，就需要詳盡的資料，客戶檔案的內(nèi)容來自于客戶接觸和溝通時的積累。3、永不滿足對客戶需求準確把握，需要我們努力細心觀察客戶的每個舉止，每個細節(jié)，只有這樣，才能揣摩到客戶真正的個性，才能發(fā)現(xiàn)客戶真正的消費習慣。4、關注動態(tài)客戶需求愈來愈多樣化、個性化，社會發(fā)展日新月異，生產(chǎn)、生活方式時時變化，客戶需求和消費習慣隨時代變遷而變化，要研究客戶需求，緊跟客戶需求就不能固步自封，一定要注意關注客戶需求的動態(tài)變化，及時更新我們的客戶數(shù)據(jù)

46、庫。綜上所述，客戶關系管理專家的四大特征是：發(fā)自內(nèi)心、全面詳細、永不滿足、關注動態(tài)。比照這個標準，我們要問一下自己，我們在客戶關系管理方面是否正沿著這條路所指的方向前進呢？我們要做客戶期望值的領跑者，而不是追隨者，將是企業(yè)立足的根本?？蛻魸M意與客戶忠誠的區(qū)別是：客戶滿意當客戶的需求得到滿足后，內(nèi)心所產(chǎn)生的愉悅的感受，是一種心理活動。客戶忠誠一種整體滿意所產(chǎn)生的作用，一種強化關系的意愿，一種重復購買樂于向他人推薦的行為。案例：客戶購買10元一盒的卷煙，只要是10元的，就可以，滿意。我只要雪蓮，地產(chǎn)的、地方特色。好抽、品質(zhì)好，客戶忠誠。滿意與忠誠只差一點點：我們的目標不僅僅是客戶一句禮節(jié)性的謝謝，

47、不要在客戶滿意時就匆匆離開，不要隔靴搔癢，點到為止，要一步到位，酣暢淋漓，不要讓客戶在忠誠的門前徘徊，不僅讓客戶滿意，更要讓客戶驚喜，每次超出客戶期望一點點。案例：(1)建行龍卡，尊敬的任先生，感謝您一直對建行龍卡的關注與支持，據(jù)您提供的資料，我們在這特別的日子里送上誠摯的問候，祝您生日快樂。(2)東航公司：尊敬的任永強先生，東航公司得知今天是你的生日，我們用飛機把幸運、祝福快遞給你，祝你生日快樂，身體健康，合家幸福，東航期待與您再次共享空中之旅。比較哪一個更到位，滿意和忠誠的區(qū)別。目前，我們煙草行業(yè)正處在構(gòu)建現(xiàn)代營銷隊伍體系，客戶服務體系，“xx”目標關鍵時期，我們一線營銷服務人員必須要進一

48、步強化服務意識，提高服務水平，熟練運用客戶關系管理，更深一步傳播我們xx煙草“xx”企業(yè)文化，為企業(yè)培養(yǎng)大批忠誠客戶打下基礎，為企業(yè)的不斷發(fā)展提供幫助，為實現(xiàn)我們的“三高”目標而努力奮斗。通過與大家的交流、學習，我相信，在今后的工作中，我們所有的服務營銷工作將邁上一個新的臺階。我的交流到此結(jié)束，不妥之處，敬請大家批評指正。謝謝大家！ 蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻

49、螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿

50、襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀

51、袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕

52、罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈

53、羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿

54、薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆

55、蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇

56、蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈

57、蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆

58、螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆

59、蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇