轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平1459779527

1、蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁

2、芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅

3、薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿

4、莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆

5、艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀

6、蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅

7、芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿

8、薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅

9、荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈

10、膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂

11、蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼?/p>

12、芅蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃

13、蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇

14、莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂

15、膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆

16、蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀

17、芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇

18、葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁

19、莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆

20、膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀

21、蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄

22、芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈

23、蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞

24、莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂螄羈蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肅荿螆?bào)＼灯N蒂袈肂膁蒁羀芇葿蒁蠆肀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆蕆螆膆蒂蒆袈罿莈薅羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蠆蟻羋莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂螂 轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平我是營(yíng)銷(xiāo)中心的客戶(hù)經(jīng)理xx，非常高興今天能和大家一起來(lái)探討一個(gè)共同的話題轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平（點(diǎn)課件）首先，請(qǐng)大家看一段我們非常熟悉的影視資料，請(qǐng)

25、重點(diǎn)關(guān)注里邊服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平（點(diǎn)課件）點(diǎn)手-或許，我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中從沒(méi)有遇到過(guò)這樣的服務(wù)態(tài)度，我們自己也絕不會(huì)用這樣的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)。也許，我們中有人認(rèn)為自己在現(xiàn)在的工作中對(duì)客戶(hù)已經(jīng)提供了很優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那讓我們一起來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)潘天偉先生在上島咖啡的經(jīng)歷。滾軸-點(diǎn)喇叭-挪開(kāi)光標(biāo)誰(shuí)能對(duì)以上兩個(gè)案例，談?wù)勛约旱母惺軉幔浚ㄕ?qǐng)舉手發(fā)言）三秒環(huán)掃全場(chǎng)，你認(rèn)為那個(gè)案例提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？有請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)經(jīng)理宋菲菲談一談。我們第二個(gè)案列中的潘先生，第一次來(lái)到上島餐廳，享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果沒(méi)有后續(xù)的服務(wù)關(guān)懷，他會(huì)從此以后堅(jiān)定地選擇上島咖啡，而不去別的咖啡店嗎？請(qǐng)大家告訴我，會(huì)嗎？不一定，有可能還會(huì)有另外

26、一家服務(wù)更好，位置離公司更近的咖啡店。是什么原因促使潘先生堅(jiān)定地選擇了上島咖啡呢？-是客戶(hù)關(guān)系管理，上島咖啡給潘先生發(fā)的短信啦、信箱里的泡制咖啡手冊(cè)啦、郵箱里的如何選擇精品咖啡豆的手冊(cè)啦，都是實(shí)施的客戶(hù)關(guān)系管理的一種方法，所以說(shuō)，（指大屏讀）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶(hù)滿(mǎn)意，但不足以讓客戶(hù)忠誠(chéng)，讓客戶(hù)忠誠(chéng)要依靠客戶(hù)關(guān)系管理。點(diǎn)課件我們都說(shuō)；“客戶(hù)是上帝”可是這位上帝需要我們不遺余力地向他證明，選擇我們是正確的，否側(cè)，他將義無(wú)反顧地選擇別人。點(diǎn)課件兩下在我們和客戶(hù)之間還存在有第三者，時(shí)刻威脅到我們和客戶(hù)的關(guān)系。我們要具有危機(jī)意識(shí)，具有危機(jī)意識(shí)是做好服務(wù)的前提，做好面對(duì)面服務(wù)是基本要求，后續(xù)的客戶(hù)關(guān)系管理

27、是讓客戶(hù)關(guān)系牢固的重要手段和方法。所以，今天，我們?cè)谶@里一起來(lái)探討關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理的話題，主要從以下三個(gè)方面來(lái)與大家交流、溝通。點(diǎn)課件兩下第一、轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)；第二、提高服務(wù)水平；第三、客戶(hù)關(guān)系管理。我們來(lái)看今天的第一個(gè)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，在座的各位，包括我自己，我們都感覺(jué)自己已經(jīng)具備有一定的服務(wù)意識(shí)，并且對(duì)客戶(hù)的服務(wù)也很不錯(cuò)，為什么還要轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)呢？點(diǎn)課題 金融風(fēng)暴席卷全球。 全球經(jīng)濟(jì)一體化，地球村出現(xiàn)。 狼來(lái)了。（國(guó)際煙草集團(tuán)準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)） 你聽(tīng)到喊殺聲了嘛？ 市場(chǎng)環(huán)境變了，你準(zhǔn)備好了嘛？隨著世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，我們必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，危機(jī)意識(shí)是我們做好客戶(hù)服務(wù)的前

28、提，讓我們先來(lái)理解什么是“服務(wù)”?在日常生活中，我們既是一個(gè)服務(wù)者，也可能是一個(gè)被服務(wù)者，有誰(shuí)能就“服務(wù)”的含義給大家闡述一下，有請(qǐng)博湖縣局客戶(hù)經(jīng)理成艷跟大家交流一下?；卮鸱浅：?，已基本說(shuō)明服務(wù)的含義。請(qǐng)坐點(diǎn)課件服務(wù)的含義；為滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，供方與客戶(hù)接觸的活動(dòng)，和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。從剛才的定義里面，可以看出來(lái)點(diǎn)課件，服務(wù)的四要素點(diǎn)課件，首先是客戶(hù)，你面對(duì)什么樣的客戶(hù)？點(diǎn)課件客戶(hù)的需要是什么？點(diǎn)課件你與客戶(hù)圍繞這一需要展開(kāi)的接觸、活動(dòng)，點(diǎn)課件以及最后這一活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果，理解了服務(wù)的含義及要素，讓我們來(lái)認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)，點(diǎn)課件什么是服務(wù)意識(shí)呢？點(diǎn)課件點(diǎn)課件真正的服務(wù)意識(shí)是主動(dòng)、樂(lè)于為他人服務(wù)

29、的意愿、服務(wù)意識(shí)是客戶(hù)的一舉一動(dòng)左右你的視線，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的情緒、行為；即使不是職責(zé)內(nèi)的事，依然為你提供服務(wù)，這叫服務(wù)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)是勇于承擔(dān)、不推卸責(zé)任、服務(wù)意識(shí)是服務(wù)于客戶(hù)開(kāi)口之前（來(lái)辦公室辦事客戶(hù)開(kāi)口之前）洽到好處的關(guān)懷，真誠(chéng)的贊美客戶(hù)，提供心領(lǐng)神會(huì)、不言自明的服務(wù)，服務(wù)前的充分準(zhǔn)備，快速幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。點(diǎn)課件讀大屏請(qǐng)問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)中心的客戶(hù)經(jīng)理xx，你具備幾條其中的服務(wù)意識(shí)呢？若回答有4條，很好，你已經(jīng)具備一定的服務(wù)意識(shí)了，希望你繼續(xù)努力，把我們服務(wù)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作做得更好。明白了服務(wù)意識(shí)的重要性，現(xiàn)在我們來(lái)看一看，點(diǎn)課件假如你服務(wù)工作做得不好，會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果，點(diǎn)課件讀第一條那你做得就是一

30、錘子買(mǎi)賣(mài)，你沒(méi)有穩(wěn)定的客戶(hù)群點(diǎn)課件，讀第二條，講個(gè)列子，在酸湯面館的經(jīng)歷，（公司對(duì)面有個(gè)酸湯混沌館，第一次去吃飯，服務(wù)員把先到客人的餛飩送給后到的人，開(kāi)始爭(zhēng)吵，第二次落到我頭上，后到的人先吃上，反復(fù)催促，再等等，心想我再也不來(lái)了）根據(jù)第3條可以看出，你一下就可能失去10位客戶(hù)，點(diǎn)課件而且由于服務(wù)不好，客戶(hù)不但不再上門(mén)，客戶(hù)還要投訴你，如果再被爆光，則失去了更多潛在的客戶(hù)群，遇到客戶(hù)投訴，我們積極采取行動(dòng)，還可以挽回75%的客戶(hù)，如果沒(méi)有有效解決，而是與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、推萎，那么你會(huì)損失更多的信譽(yù)等無(wú)形的財(cái)富。在座的各位，如果你是一名服務(wù)工作者，被投訴了，該怎么辦呢? 點(diǎn)課件有誰(shuí)能就這個(gè)問(wèn)題談一下

31、自己的看法，有請(qǐng)客戶(hù)經(jīng)理xx談一下她對(duì)處理客戶(hù)投訴的辦法?；卮鸱浅：茫?qǐng)座。點(diǎn)課件我想針對(duì)客戶(hù)投訴，我們每一個(gè)人都有自己的答案。點(diǎn)課件點(diǎn)課件點(diǎn)課件但是我們大家都認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)答案是:“不給客戶(hù)投訴的機(jī)會(huì)是避免客戶(hù)投訴的最佳方法。”有客戶(hù)投訴，說(shuō)明我們的服務(wù)還有待于完善，改進(jìn)和提升，以使我們?yōu)榭蛻?hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)。轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，才可能為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們一直在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”，特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為什么需要這樣做呢？煙草不是專(zhuān)賣(mài)體制嗎？需要低眉順眼地做好服務(wù)嗎？讓我們來(lái)看一下目前的現(xiàn)狀。點(diǎn)課件點(diǎn)課件煙草發(fā)展到今天，決勝的前提是服務(wù)。而不是居高臨下的管理。煙草的未來(lái)要依靠的也是服務(wù)點(diǎn)課

32、件把握好服務(wù)點(diǎn)課件我們就掌握了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制控權(quán)，點(diǎn)課件就能成為競(jìng)爭(zhēng)最后的勝利者我國(guó)加入wto后，面臨來(lái)自世界的競(jìng)爭(zhēng)壓力愈來(lái)愈大，外國(guó)煙草對(duì)中國(guó)市場(chǎng)虎視眈眈。企業(yè)之間，國(guó)際之間的競(jìng)爭(zhēng)已日趨白熱化，這個(gè)時(shí)候，我們覺(jué)得在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中，除了產(chǎn)品自身質(zhì)量要好，我們還需要什么才能立于不敗之地呢？服務(wù)。可以說(shuō)：企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。讓我們來(lái)看一下我們目前所擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1、是依靠卷煙產(chǎn)品自身特色，硬件設(shè)施的改善，管理軟件的更新，三高目標(biāo)中的“高水平卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代流通企業(yè)”都屬于管理軟件中的范圍。2、是低勞動(dòng)力成本，電話訂貨、電子結(jié)算、物流配送線路整合，都是要提高工作效率，

33、降低勞動(dòng)力成本。3、國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)制度對(duì)企業(yè)的保護(hù)，這些都不能保持我們持久的競(jìng)爭(zhēng)力。那依靠什么呢？服務(wù)特別是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以說(shuō)：今天，服務(wù)已經(jīng)不僅僅是酒店、餐飲、旅游、商場(chǎng)、超市等服務(wù)行業(yè)的事情，而是每一個(gè)企業(yè)化組織都必須高度重視的事情，也是我們煙草行業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的最重要的因素，我們不再是管理者，而是一個(gè)服務(wù)者，我們必須改變自身角色，職能和服務(wù)意識(shí)。那我們?cè)撊绾巫龊梅?wù)，提高服務(wù)水平呢？我覺(jué)得該從以下幾點(diǎn)入手：1、強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)：客戶(hù)經(jīng)理要樹(shù)立正確的服務(wù)理念，從心底真正形成“為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)意識(shí)”，讓“為客戶(hù)服務(wù)不要成為一句空話”，而是要落實(shí)到現(xiàn)實(shí)工作中去，俗話說(shuō)：“意識(shí)決定行為”，一個(gè)

34、沒(méi)有好的服務(wù)意識(shí)的客戶(hù)經(jīng)理，終究做不好客戶(hù)服務(wù)工作。2、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、重視客戶(hù)的感受。4、為客戶(hù)服務(wù)高于一切（樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)）。5、用同等的心態(tài)對(duì)待每一位客戶(hù)。有了好的服務(wù)意識(shí)，我們來(lái)看，怎樣提高服務(wù)水平及質(zhì)量？1、效率服務(wù)：對(duì)服務(wù)做出承諾并切實(shí)履行承諾，是提高服務(wù)水平的內(nèi)容之一，正是有了時(shí)限的承諾，使得客戶(hù)更愿意與我們就服務(wù)進(jìn)行交流，使得客戶(hù)更愿意選擇我們的產(chǎn)品，提高服務(wù)效率必須要保證時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、等候時(shí)間、預(yù)訂時(shí)間、回應(yīng)時(shí)間、送貨時(shí)間以及修正速度。案例：下面我們看一個(gè)案例（浙江金華酒店的時(shí)限承諾，為提高服務(wù)效率的案例）入住浙江金華酒店。首先你會(huì)在服務(wù)卡上看到這樣的語(yǔ)句

35、：“當(dāng)你入住酒店3分鐘辦完入住手續(xù)，退房離開(kāi)時(shí)，4分鐘辦理完退房手續(xù)，在入住期間，如果有任何問(wèn)題，需要我們服務(wù)人員協(xié)助的話，你只需撥打1200，我們的服務(wù)人員將會(huì)在3分鐘之內(nèi)出現(xiàn)在你的面前”。(dawang)浙江金華酒店的這種做法就是為提高服務(wù)效率的一種限時(shí)承諾，她們提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在我們的客戶(hù)服務(wù)中，訂單采集、物流配送、信息反饋，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍什扇×四切┐胧┠?？有哪些急待我們提高或改進(jìn)的地方呢？留給大家來(lái)思考。在日常生活中，出租車(chē)司機(jī)及時(shí)將我們送到目的地，這也是一種限時(shí)承諾的服務(wù)。2、深度服務(wù)：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅要根據(jù)已知的客戶(hù)需求特點(diǎn)，提供效率服務(wù)，服務(wù)提供者還應(yīng)當(dāng)在服務(wù)過(guò)程中觀

36、察客戶(hù)心理，預(yù)測(cè)潛在需求，并領(lǐng)先一步提供滿(mǎn)足客戶(hù)潛在需求的服務(wù)，使客戶(hù)體會(huì)到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是真正從客戶(hù)的心理和需要出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。實(shí)際工作中，我們的客戶(hù)經(jīng)理，服務(wù)人員，做到預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，領(lǐng)先一步了嗎？是不是不僅僅為客戶(hù)提供貨源信息、政策信息、經(jīng)營(yíng)信息，更深入地為客戶(hù)提供銷(xiāo)售策略，營(yíng)銷(xiāo)技巧等深層次的心理需求。效率服務(wù)、深度服務(wù)，預(yù)測(cè)需求和領(lǐng)先一步是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手段，也是企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)要致力發(fā)展的層面，企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶。所以人們常說(shuō)：“四流企業(yè)做產(chǎn)品，三流企業(yè)做品牌，二流企業(yè)做文化，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”。3、差異服務(wù)：市場(chǎng)服務(wù)中，80%以上都是

37、食雜店，即普通客戶(hù)，那么我們對(duì)其實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，半個(gè)月、一個(gè)星期實(shí)施一次走訪，提供關(guān)于貨源、政策及價(jià)格等相關(guān)信息，也有5%至20%的重點(diǎn)客戶(hù)，普通客戶(hù)得到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而重點(diǎn)客戶(hù)得到的服務(wù)應(yīng)該是個(gè)性化的服務(wù)，如新品牌的優(yōu)先推薦上柜，營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，商會(huì)會(huì)議活動(dòng)參與等，都屬于差異化服務(wù)。目前我們?nèi)匀辉谔剿魅绾芜M(jìn)一步推動(dòng)xxx提升xxx品牌，我們營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員該如何繼續(xù)努力，使我們的xx服務(wù)進(jìn)一步提升呢？我們認(rèn)為該以下幾個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng)：1、積極學(xué)習(xí)，超前服務(wù)學(xué)習(xí)無(wú)止境，古人云“朝聞夕死足以”，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，練好基本功，努力超越自我，不斷進(jìn)步，才能更好地為客戶(hù)提供更高品質(zhì)的服務(wù)。夢(mèng)工場(chǎng)董事長(zhǎng)王

38、陽(yáng)原是一個(gè)飯店服務(wù)員，別人問(wèn)他“你是怎樣從一個(gè)服務(wù)員不斷地升級(jí)，不斷地讓自己的上級(jí)變成自己的下級(jí)，最終變成一位老板的？”他說(shuō)“一個(gè)人能走多遠(yuǎn)，升多高，會(huì)變多強(qiáng)，不取決于一個(gè)人的學(xué)歷，不取決一個(gè)人的經(jīng)歷，而取決于一個(gè)人不斷學(xué)習(xí)的能?？梢?jiàn)只有不斷的學(xué)習(xí)才能帶給自己成功的機(jī)會(huì)和可能。 (liuyongxing)2、精業(yè)敬業(yè)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)，要求精通理念，精通技能，準(zhǔn)確把握客戶(hù)心理，建議大家閱讀的書(shū)籍有：怎樣和陌生人打交道、把握客戶(hù)需求，為客戶(hù)服務(wù)應(yīng)該有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有吃苦耐勞的精神，樹(shù)立“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念，只有業(yè)務(wù)不精的服務(wù)人員，沒(méi)有難纏的客戶(hù)，客戶(hù)的需求就是我們的工作追求，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我

39、們的工作服務(wù)理念，要樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，把客戶(hù)利益放在首位，時(shí)時(shí)為客戶(hù)著想，最大限度地使客戶(hù)滿(mǎn)意，勇于進(jìn)取，積極向上，以情感聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，掌握信息，指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，做好感動(dòng)服務(wù)工作。案例：星巴克堅(jiān)持每一個(gè)員工都擁有最專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與服務(wù)熱忱，我們的員工猶如咖啡迷一般，可以對(duì)客戶(hù)詳細(xì)解說(shuō)每一位咖啡產(chǎn)品的特性。試想每一位客戶(hù)經(jīng)理能否對(duì)每一個(gè)卷煙品牌、焦油含量、產(chǎn)品特點(diǎn)說(shuō)出個(gè)一、二、三來(lái)，不能，則需要繼續(xù)努力。3、有效溝通，效率服務(wù)。針對(duì)不同客戶(hù)性格，制定不同的溝通策略。溝通是最重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)溝通，延伸服務(wù)。我們來(lái)看溝通服務(wù)的四個(gè)層次：以牙還牙，力求回報(bào)。4、標(biāo)準(zhǔn)化、人

40、性化服務(wù)。5、細(xì)節(jié)服務(wù)，限時(shí)承諾。汪中求先生的“細(xì)節(jié)決定成敗”6、預(yù)測(cè)要求，領(lǐng)先一步。前面已經(jīng)講述過(guò)，在此不多做贅述。通過(guò)以上的工作，我們來(lái)體驗(yàn)一下，我們的服務(wù)工作是否到位，唯一標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)大家反思，我們現(xiàn)在處于第幾個(gè)層次，需要從哪些方面進(jìn)行提高改進(jìn)。不滿(mǎn)意的情況：三流的服務(wù)人員總也弄不清客戶(hù)為什么不滿(mǎn)意，也不知怎樣使客戶(hù)滿(mǎn)意；二流的服務(wù)人員清楚客戶(hù)為什么不滿(mǎn)意，可惜不知道如何使客戶(hù)滿(mǎn)意；一流的服務(wù)人員不僅清楚客戶(hù)為什么不滿(mǎn)意，而且總是想方設(shè)法讓客戶(hù)滿(mǎn)意。1、基本滿(mǎn)意；2、較為滿(mǎn)意，還會(huì)接受我們的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品就是服務(wù)；3、非常滿(mǎn)意，介紹、宣傳煙草公司的服務(wù)，因?yàn)榱闶劭蛻?hù)是我們服務(wù)的消費(fèi)者。客戶(hù)

41、滿(mǎn)意只是一個(gè)過(guò)程，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，真正為客戶(hù)提供感動(dòng)服務(wù)，都是我們服務(wù)工作的一個(gè)階段，要做好客戶(hù)服務(wù)，準(zhǔn)確把握鎖定客戶(hù)，最根本的是實(shí)施我們的客戶(hù)關(guān)系管理。我們今天探討的第三個(gè)話題是：客戶(hù)關(guān)系管理：我們明白比優(yōu)質(zhì)服務(wù)更高一層次的是客戶(hù)關(guān)系管理，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)只能使使客戶(hù)滿(mǎn)意，而不足以使客戶(hù)終止，要使客戶(hù)忠誠(chéng)于企業(yè)，依靠的就是客戶(hù)關(guān)系管理。下面讓我們一起來(lái)了解一下什么是客戶(hù)關(guān)系管理？英文全稱(chēng)為customer relation management(簡(jiǎn)稱(chēng)為crm)理解crm概念可以從兩個(gè)層次進(jìn)行。crm的it概念：現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)尤其是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展的完善，為企業(yè)設(shè)計(jì)

42、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理提供了極大的便利，crm首先是作為一個(gè)客戶(hù)管理系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)被提出來(lái)的。crm的營(yíng)銷(xiāo)概念：我們給客戶(hù)提供的服務(wù)分為不滿(mǎn)意服務(wù)、一般服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，要培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)，不能僅僅憑借政策保護(hù)，物質(zhì)利誘，更不能強(qiáng)人所難，我們更多的依靠精神層面上的關(guān)懷，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就需要使用客戶(hù)關(guān)系管理，所以客戶(hù)管理不僅僅是一種it技術(shù)在管理中的應(yīng)用，更是一種精神關(guān)懷的管理理念和營(yíng)銷(xiāo)理念。實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵就在于建立和記錄客戶(hù)檔案，分析客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意，設(shè)計(jì)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，最終培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)?？蛻?hù)關(guān)系管理的基本原則是：1、投其所好：需要我們發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心客戶(hù)，充分了

43、解他們需要什么？從而為他們制定個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)系管理方案，那我們來(lái)分析客戶(hù)為什么會(huì)喜歡你呢？(1)客戶(hù)想到的你都幫他想到了啦；(2)客戶(hù)需要的你都幫他準(zhǔn)備好啦；(3)客戶(hù)寶貴的時(shí)間你比他還重視；(4)客戶(hù)下不了決心，你能提供客觀的參與意見(jiàn)；(5)跟你做生意沒(méi)負(fù)擔(dān)；(6)溝通越來(lái)越輕松；(7)你是他問(wèn)題的解決者，而不是制造者；(8)客戶(hù)依賴(lài)你期待你的下次幫助，你就成功啦。2、投其周?chē)怂茫簽槭裁催€要投其周?chē)怂媚?？因?yàn)槊恳晃豢蛻?hù)都是生活在一定的社會(huì)環(huán)境和社交圈中。譬如：家庭、學(xué)校、工作單位等，客戶(hù)的消費(fèi)意向和選擇常常受到這些環(huán)境中他比較信任和親密的人的影響，所以，我們不僅要關(guān)注客戶(hù)本人的需要，

44、更要學(xué)會(huì)觀察這些對(duì)客戶(hù)有比較明顯影響的人的需要，并投其所好。一定會(huì)從中探索到更多有價(jià)值的信息?？蛻?hù)關(guān)系管理的工作步驟：實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理需要，經(jīng)過(guò)以下四個(gè)重要步驟：收集和管理客 戶(hù)檔案，客戶(hù)細(xì)節(jié)、客戶(hù)關(guān)懷和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。首先我們需要收集客戶(hù)的相關(guān)信息，建立客戶(hù)檔案，然后根據(jù)檔案中反映出的客戶(hù)特點(diǎn)，對(duì)不同特點(diǎn)的客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，根據(jù)不同的客戶(hù)分類(lèi)，分別采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。最后，客戶(hù)檔案要建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)的變化時(shí)進(jìn)更新，力求準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求特點(diǎn)?？蛻?hù)關(guān)系管理專(zhuān)家的四大特征：1、發(fā)自?xún)?nèi)心發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心客戶(hù)，真正讓客戶(hù)體會(huì)到我們的真情，體會(huì)到精神上的關(guān)懷，不能做表面文章，矯揉造作，不是發(fā)自?xún)?nèi)

45、心的關(guān)懷，會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得厭惡，常常適得其反。2、全面詳細(xì)企業(yè)擁有了大量全面詳細(xì)的客戶(hù)檔案，這是細(xì)分客戶(hù)和研究客戶(hù)的基礎(chǔ)，如何能提供個(gè)性化的服務(wù)，做好精神層面的某一方面來(lái)感動(dòng)客戶(hù)，就需要詳盡的資料，客戶(hù)檔案的內(nèi)容來(lái)自于客戶(hù)接觸和溝通時(shí)的積累。3、永不滿(mǎn)足對(duì)客戶(hù)需求準(zhǔn)確把握，需要我們努力細(xì)心觀察客戶(hù)的每個(gè)舉止，每個(gè)細(xì)節(jié)，只有這樣，才能揣摩到客戶(hù)真正的個(gè)性，才能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)真正的消費(fèi)習(xí)慣。4、關(guān)注動(dòng)態(tài)客戶(hù)需求愈來(lái)愈多樣化、個(gè)性化，社會(huì)發(fā)展日新月異，生產(chǎn)、生活方式時(shí)時(shí)變化，客戶(hù)需求和消費(fèi)習(xí)慣隨時(shí)代變遷而變化，要研究客戶(hù)需求，緊跟客戶(hù)需求就不能固步自封，一定要注意關(guān)注客戶(hù)需求的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)更新我們的客戶(hù)數(shù)據(jù)

46、庫(kù)。綜上所述，客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家的四大特征是：發(fā)自?xún)?nèi)心、全面詳細(xì)、永不滿(mǎn)足、關(guān)注動(dòng)態(tài)。比照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們要問(wèn)一下自己，我們?cè)诳蛻?hù)關(guān)系管理方面是否正沿著這條路所指的方向前進(jìn)呢？我們要做客戶(hù)期望值的領(lǐng)跑者，而不是追隨者，將是企業(yè)立足的根本?？蛻?hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)的區(qū)別是：客戶(hù)滿(mǎn)意當(dāng)客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足后，內(nèi)心所產(chǎn)生的愉悅的感受，是一種心理活動(dòng)?？蛻?hù)忠誠(chéng)一種整體滿(mǎn)意所產(chǎn)生的作用，一種強(qiáng)化關(guān)系的意愿，一種重復(fù)購(gòu)買(mǎi)樂(lè)于向他人推薦的行為。案例：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)10元一盒的卷煙，只要是10元的，就可以，滿(mǎn)意。我只要雪蓮，地產(chǎn)的、地方特色。好抽、品質(zhì)好，客戶(hù)忠誠(chéng)。滿(mǎn)意與忠誠(chéng)只差一點(diǎn)點(diǎn)：我們的目標(biāo)不僅僅是客戶(hù)一句禮節(jié)性的謝謝，

47、不要在客戶(hù)滿(mǎn)意時(shí)就匆匆離開(kāi)，不要隔靴搔癢，點(diǎn)到為止，要一步到位，酣暢淋漓，不要讓客戶(hù)在忠誠(chéng)的門(mén)前徘徊，不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意，更要讓客戶(hù)驚喜，每次超出客戶(hù)期望一點(diǎn)點(diǎn)。案例：(1)建行龍卡，尊敬的任先生，感謝您一直對(duì)建行龍卡的關(guān)注與支持，據(jù)您提供的資料，我們?cè)谶@特別的日子里送上誠(chéng)摯的問(wèn)候，祝您生日快樂(lè)。(2)東航公司：尊敬的任永強(qiáng)先生，東航公司得知今天是你的生日，我們用飛機(jī)把幸運(yùn)、祝?？爝f給你，祝你生日快樂(lè)，身體健康，合家幸福，東航期待與您再次共享空中之旅。比較哪一個(gè)更到位，滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的區(qū)別。目前，我們煙草行業(yè)正處在構(gòu)建現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍體系，客戶(hù)服務(wù)體系，“xx”目標(biāo)關(guān)鍵時(shí)期，我們一線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員必須要進(jìn)一

48、步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，熟練運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理，更深一步傳播我們xx煙草“xx”企業(yè)文化，為企業(yè)培養(yǎng)大批忠誠(chéng)客戶(hù)打下基礎(chǔ)，為企業(yè)的不斷發(fā)展提供幫助，為實(shí)現(xiàn)我們的“三高”目標(biāo)而努力奮斗。通過(guò)與大家的交流、學(xué)習(xí)，我相信，在今后的工作中，我們所有的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作將邁上一個(gè)新的臺(tái)階。我的交流到此結(jié)束，不妥之處，敬請(qǐng)大家批評(píng)指正。謝謝大家！ 蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻

49、螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿

50、襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀

51、袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕

52、罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈

53、羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿

54、薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆

55、蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇

56、蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈

57、蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆

58、螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆

59、蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚅衿莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇蒀莁蝕羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇