戴爾的供應(yīng)鏈管理t

1、 - 1 - dell computer corporation - 2003戴爾的供應(yīng)鏈管理戴爾的供應(yīng)鏈管理通過電子商務(wù)加快庫存周轉(zhuǎn)率jul - 2 - dell computer corporation - 200385%企業(yè)和政府部企業(yè)和政府部門門15%個(gè)人用戶個(gè)人用戶客戶構(gòu)成客戶構(gòu)成 (銷售額銷售額)全球收入情況全球收入情況71%美洲美洲10%亞太地區(qū)亞太地區(qū)19%歐洲歐洲中東中東非洲非洲地區(qū)地區(qū)全球制造全球制造美國德克薩斯州奧斯汀美國德克薩斯州奧斯汀美國田納西州納什維爾美國田納西州納什維爾巴西巴西eldorado do sul愛爾蘭愛爾蘭limerick馬來西亞檳城馬來西亞檳城中國廈

2、門中國廈門世界范圍內(nèi)共有世界范圍內(nèi)共有39,100名雇員名雇員前前4個(gè)季度的銷售額達(dá)到個(gè)季度的銷售額達(dá)到354億美元億美元delldell現(xiàn)狀現(xiàn)狀產(chǎn)品構(gòu)成產(chǎn)品構(gòu)成 (銷售額銷售額) 臺(tái)式機(jī)臺(tái)式機(jī) = 53% 服務(wù)器服務(wù)器 = 20% 筆記本筆記本 = 27% - 3 - dell computer corporation - 2003delldell產(chǎn)品產(chǎn)品軟件和外設(shè)軟件和外設(shè)poweredgepoweredge 服務(wù)器服務(wù)器powervaultpowervault 存儲(chǔ)器存儲(chǔ)器powerapppowerapp 服務(wù)器附件服務(wù)器附件optiplexoptiplex臺(tái)式電腦臺(tái)式電腦latitud

3、e latitude 筆記本電腦筆記本電腦precisionprecision工作站工作站inspironinspiron筆記本電腦筆記本電腦dimensiondimension臺(tái)式電腦臺(tái)式電腦 - 4 - dell computer corporation - 2003業(yè)內(nèi)業(yè)內(nèi)最佳的最佳的客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn)戴爾的首要原則：戴爾的首要原則：以客戶為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)以客戶為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)直接的關(guān)系直接的關(guān)系沒有沒有障礙障礙或或阻隔阻隔 單一聯(lián)絡(luò)人責(zé)任制單一聯(lián)絡(luò)人責(zé)任制 按需定制（按需定制（bto） / 按客戶需求進(jìn)行配置按客戶需求進(jìn)行配置 最佳的品質(zhì)最佳的品質(zhì) / 最相關(guān)的技術(shù)最相關(guān)的技術(shù) 量身定制

4、的服務(wù)量身定制的服務(wù) / 支持支持 易于購買易于購買 / 使用使用 / 支持支持 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 低成本的領(lǐng)先者低成本的領(lǐng)先者客戶至上客戶至上 - 5 - dell computer corporation - 2003力求簡單：直接，迅速力求簡單：直接，迅速 供應(yīng)商供應(yīng)商 客戶客戶 競爭力競爭力最佳的最佳的客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) 低成本低成本 體系體系虛擬虛擬整合整合衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 流動(dòng)性流動(dòng)性 增長性增長性 盈利盈利 delldell模式模式 - 6 - dell computer corporation - 2003 供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶dell直銷力量直銷力量連續(xù)性的供應(yīng)電子商務(wù)(e-b

5、usiness)的配合技術(shù)的領(lǐng)先地位低成本制造最佳客戶體驗(yàn)低成本運(yùn)作和最好的質(zhì)量伙伴關(guān)系/虛擬整合產(chǎn)品品質(zhì)性能價(jià)格比 可定制 可靠性, 服務(wù)和技術(shù)支持 享用最新技術(shù) - 7 - dell computer corporation - 2003虛擬整合虛擬整合軟件軟件電子商務(wù)電子商務(wù)服務(wù)服務(wù)技術(shù)技術(shù)dell與一流的合作伙伴進(jìn)行無縫整合與一流的合作伙伴進(jìn)行無縫整合, 向客戶提供向客戶提供“量身定做量身定做”的服的服務(wù)務(wù) - 8 - dell computer corporation - 2003 按時(shí)、可靠的交貨產(chǎn)品供應(yīng)情況維修時(shí)間價(jià)格性能比總體擁有成本批量折扣遙遙領(lǐng)先的方面：按時(shí)、可靠的交貨總體

6、硬件性能價(jià)格性能比總體擁有成本批量折扣總體滿意度出箱合格率零部件供應(yīng)情況價(jià)格性能比總體擁有成本批量折扣總體滿意度戴爾戴爾康柏康柏惠普惠普ibmgateway東芝東芝排名第一的項(xiàng)目：臺(tái)式機(jī)臺(tái)式機(jī)筆記本電腦筆記本電腦服務(wù)器服務(wù)器8082798386788181848284867075808590十三個(gè)分項(xiàng)中十個(gè)第一十五個(gè)分項(xiàng)中十個(gè)第一十六個(gè)分項(xiàng)中十二個(gè)第一資料來源：2001年第四季度tbr客戶滿意度分析報(bào)告79客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn)tbr分項(xiàng)排名分項(xiàng)排名 - 9 - dell computer corporation - 2003實(shí)行實(shí)行計(jì)劃計(jì)劃策略策略beyond lead-time3 days to

7、 order lead-time0 to 3 daystime horizonworldwide procurement (6x)regional materials (4x)factory (x)org (people)executiveoperationsslcsupplier interface著重管理著重管理: 獨(dú)立的內(nèi)部組織獨(dú)立的內(nèi)部組織 由特有的程序和系統(tǒng)支持由特有的程序和系統(tǒng)支持 關(guān)注供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的每一個(gè)不同部件關(guān)注供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的每一個(gè)不同部件 同時(shí)與不同的供應(yīng)商交易同時(shí)與不同的供應(yīng)商交易供應(yīng)的連續(xù)性供應(yīng)的連續(xù)性低庫存并不等于供應(yīng)會(huì)有問題低庫存并不等于供應(yīng)會(huì)有問題但確實(shí)意味著運(yùn)作

8、的效率但確實(shí)意味著運(yùn)作的效率 - 10 - dell computer corporation - 2003010203040506070q1 cy00q2 cy00q3 cy00q4 cy00q1 cy01q2 cy01q3 cy01q4 cy01q1 cy02q2 cy02近期的庫存優(yōu)勢(shì)（近期的庫存優(yōu)勢(shì)（dsi）注釋：庫存量是公司的平均值。資料來源：公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，檔案材料和分析師的文章。bacd業(yè)界最低的庫存業(yè)界最低的庫存 - 11 - dell computer corporation - 2003 運(yùn)作效率運(yùn)作效率 = = 成本優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì)low (.3%)med. (.6%)high

9、 (.9%)123456789100246810%effective cost advantagedell inventory advantage (weeks)歷史平均值歷史平均值: 5.5%的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)制造庫存制造庫存通路庫存通路庫存每周的成本下降每周的成本下降 - 12 - dell computer corporation - 2003客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商當(dāng)?shù)毓?yīng)商當(dāng)?shù)毓?yīng)商dell的工廠的工廠dell的工廠的工廠delldell的物料流的物料流 dell擁有物料擁有物料 (由實(shí)際需求程序引導(dǎo)由實(shí)際需求程序引導(dǎo))供應(yīng)商擁有物料供應(yīng)商擁有物料(由計(jì)劃程序推動(dòng)由計(jì)劃程序推動(dòng)) - 13 -

10、 dell computer corporation - 2003 根據(jù)計(jì)劃采購物料根據(jù)計(jì)劃采購物料 按訂單生產(chǎn)按訂單生產(chǎn) 保證充分的供應(yīng)保證充分的供應(yīng) 沒有剩余貨底沒有剩余貨底 精確的產(chǎn)品過渡精確的產(chǎn)品過渡 預(yù)測(cè)預(yù)測(cè) = 購買購買 = 銷售銷售 基于事實(shí)的對(duì)話基于事實(shí)的對(duì)話 - “be direct” 準(zhǔn)確的需求與供應(yīng)平衡準(zhǔn)確的需求與供應(yīng)平衡delldell供應(yīng)鏈管理的一些基本原則供應(yīng)鏈管理的一些基本原則 - 14 - dell computer corporation - 2003delldell供應(yīng)鏈管理的核心供應(yīng)鏈管理的核心“準(zhǔn)確的需求與供應(yīng)平衡準(zhǔn)確的需求與供應(yīng)平衡”采購采購需求需求/

11、供應(yīng)供應(yīng)銷售銷售市場市場供應(yīng)供應(yīng)需求需求訂購期訂購期我們獲勝之道我們獲勝之道 結(jié)盟結(jié)盟 溝通溝通 承諾承諾 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 - 15 - dell computer corporation - 2003 編組計(jì)劃周期編組計(jì)劃周期 定期的銷售和操作回顧定期的銷售和操作回顧 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 一致的執(zhí)行一致的執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行.執(zhí)行執(zhí)行.執(zhí)行執(zhí)行.制造和銷售之間的完全同步制造和銷售之間的完全同步 - 16 - dell computer corporation - 2003供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理1996年建立提供品質(zhì)和設(shè)計(jì)信息智能議價(jià)系統(tǒng)提供商務(wù)信息valuechain.ddell供應(yīng)鏈工具和應(yīng)用程序的

12、供應(yīng)商入口: - 17 - dell computer corporation - 2003供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)決策事件評(píng)估及獎(jiǎng)勵(lì)鑒定工作彌補(bǔ)隔閡共同制定未來的目標(biāo)每個(gè)季度的業(yè)務(wù)回顧每個(gè)季度的業(yè)務(wù)回顧 - 18 - dell computer corporation - 2003delldell的信息流的信息流 供應(yīng)鏈管理部門協(xié)調(diào)信息供應(yīng)鏈管理部門協(xié)調(diào)信息, 材料和后勤工作以支持客戶的需求材料和后勤工作以支持客戶的需求. 供應(yīng)不足的料件信息及時(shí)傳遞給銷售人員和管理人員供應(yīng)不足的料件信息及時(shí)傳遞給銷售人員和管理人員.致力于供應(yīng)的連續(xù)性以及與供應(yīng)商的直接關(guān)系以確保充足的原致力于供應(yīng)的連續(xù)性以及

13、與供應(yīng)商的直接關(guān)系以確保充足的原材料供應(yīng)材料供應(yīng).slc供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商idelli 客戶客戶需求需求/ 供應(yīng)供應(yīng) 管理管理全球全球 地區(qū)地區(qū) 采購采購供應(yīng)的連續(xù)性供應(yīng)的連續(xù)性需求管理需求管理基于客戶滿意度基于客戶滿意度 銷售人員銷售人員物料采購周期物料采購周期 10-180+天天2-5天天2-15天天 - 19 - dell computer corporation - 2003delldell訂購履行周期訂購履行周期 訂單從銷售人員傳遞到工廠訂單從銷售人員傳遞到工廠 原料從原料從slc(供應(yīng)后勤中心供應(yīng)后勤中心)交付到工廠交付到工廠 計(jì)算機(jī)在大約計(jì)算機(jī)在大約8小時(shí)內(nèi)安裝完成并付運(yùn)給客戶小時(shí)內(nèi)安裝完成并付運(yùn)給客戶 沒有一臺(tái)計(jì)算機(jī)是在沒有訂單的情況下生產(chǎn)出來的沒有一臺(tái)計(jì)算機(jī)是在沒有訂單的情況下生產(chǎn)出來的訂單訂單dellislci 客戶客戶銷售人員銷售人員 - 20 - dell computer corporation - 2003供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 在在delldell的直銷力量來自快速高效的供應(yīng)鏈管理的直銷力量來自快速高效的供應(yīng)鏈管理 客戶客戶可以即時(shí)享用最新的技術(shù)可以即時(shí)享用最新的技術(shù) 供應(yīng)商供應(yīng)商 可以以最快的速度把產(chǎn)品推向市場可以以最快的速度把產(chǎn)品推向市場 品質(zhì)