2021年物業(yè)安全管理考核標準及細則(應知應會)

1、制度2021年物業(yè)安全管理考核標準及細則(應知應會)單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年物業(yè)安全管理考核標準及細則(應知應會)物業(yè)安全管理考核標準及細則(應知應會)一、物業(yè)安全管理總論1.1物業(yè)安全管理概述1.物業(yè)安全的含義2.物業(yè)安全管理的概念3.物業(yè)安全管理的內容4.物業(yè)安全管理的要求5.物業(yè)安全管理的意義6.物業(yè)安全管理指標2.1物業(yè)安全管理模式1.綜合物業(yè)安全管理模式2.居住物業(yè)安全管理模式3.辦公物業(yè)安全管理模式二、安全部內部管理2.1安全部內部管理概述1.安全部內部管理的內容2.安全部的任務3.安全部的工作流程4.安全部的管理規(guī)定5.安全部

2、質量記錄清單2.2 安全部工作人員的職責與權限2.2.1 安全部的工作崗位設置1.工作崗位設置的原則2.工作崗位的類型3.安全護衛(wèi)服務工作崗位的架構2.2.2 安全部各崗位的具體職責1.安全部經理的職責2.安全部副經理的職責3.安全部主管的職責4.安全部副主管的職責5.安全部保安隊長的職責6.安全部保安班長的職責7.安全部保安員的職責8.安全部督察員的職責2.2.3 保安員的權限1. 保安部長的權限2. 保安隊長的權限3. 保安員的權限規(guī)定2.3 保安員管理2.3.1 保安員的素質1.保安員的業(yè)務素質2.保安員的政治素質3.保安員的道德素質4.保安員的入職標準5.保安員的服務標準要求2.3.2

3、 保安員的紀律規(guī)定1.保安員的值班紀律規(guī)定2.保安員的請假紀律規(guī)定3.保安員的內務紀律規(guī)定4.保安員的作息紀律規(guī)定5.保安員的拾遺規(guī)定2.3.3 保安員的儀容儀表1.保安員儀容儀表規(guī)定2.保安員服裝樣式及著裝規(guī)定3.保安員服裝管理規(guī)定4.保安員行為舉止規(guī)定5.保安員文明用語規(guī)定6.不同時機、場合保安員禮節(jié)規(guī)定2.3.4 保安員的檢查考核制度1.檢查考核的目的2.保安員的查崗制度3.保安員工作的檢驗標準4.保安員工作的檢查記錄表2.3.5 保安員的獎罰制度1.保安員的獎勵范圍及獎勵規(guī)定2.保安員的懲罰范圍及懲罰規(guī)定3.保安員的培訓補助2.4 保安員培訓2.4.1 保安員的培訓管理1.保安員的培訓

4、目的2.保安員的培訓管理規(guī)程3.保安員的培訓計劃制訂4.新入職員工的培訓程序5.保安員的培訓要求2.4.2 保安員的培訓內容1.上崗前培訓2.崗位職責培訓3.消防培訓4.軍體訓練5.法律常識培訓6.思想教育培訓7.物業(yè)知識培訓2.4.3 保安員的培訓考核1.保安員的培訓考核制度2.保安員培訓考核結果的獎罰程度3.保安員定期考核的時間安排4.保安員軍訓考評表2.5 安全部值班管理2.5.1 值班管理1.保安員的值班安排2.保安員值班管理規(guī)定3.安全部的值班控制4.保安員值班時處理問題的方法5.保安員的值班記錄表格2.5.2 交接班管理1.交接班管理規(guī)定2.交接班工作流程3.交接班記錄表格2.6

5、安全部器械管理2.6.1 器械管理規(guī)定1.保安員的器械管理規(guī)定2.交接班的器械交接管理規(guī)定2.6.2 警棍使用管理2.6.3 對講機使用管理1.對講機使用管理規(guī)定2.對講機使用注意事項3.對講機使用的文明用語2.6.4 鑰匙使用管理1.鑰匙的保存與領用2.緊急備用鑰匙的管理2.6.5 電子巡更棒使用管理2.6.6 應急燈(手電筒)使用管理三、治安管理3.1 治安管理概述3.1.1 治安管理的內涵1.治安管理的定義2.治安管理的范圍3.1.2 治安管理常識1.違反治安管理行為的分類2.違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別3.正當防衛(wèi)的條件4.常見的非正當防衛(wèi)5.正當防衛(wèi)在治安管理中的意義6.緊急避險

6、3.1.3 治安管理的規(guī)定1.治安管理的公共規(guī)定2.處理治安事件職責規(guī)程3.1.4 治安管理各崗位的職責1.大堂崗的職責與工作方法2.門崗的職責與工作內容3.巡邏崗的職責4.值守崗的職責3.2 治安巡邏管理3.2.1 治安巡邏概述1.巡邏的時間及規(guī)律2.巡邏的工作要點3.綜合物業(yè)的巡邏要求4.巡邏的作業(yè)內容3.2.2 治安巡邏的基本任務1.預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為2.維護物業(yè)內的正常秩序3.2.3 治安巡邏的規(guī)程1.巡邏時的文明用語2.巡邏時處理各種情況的規(guī)程3.樓內巡邏的規(guī)程3.2.4 治安巡邏記錄3.2.5 治安巡邏情況檢查1.巡邏保安員的檢查標準2.巡邏情況的檢查程序3.2

7、.6 治安巡邏簽到制度3.3 安全出入管理3.3.1 物業(yè)用戶出入管理1.物業(yè)用戶出入的服務規(guī)程2.出入證相關表格3.3.2 外來人員出入管理1.外來人員的出入服務規(guī)程2.暫住人員的出入管理規(guī)定3.施工人員的出入管理規(guī)定4.送餐人員的出入管理規(guī)定5.保姆、鐘點工的出入管理規(guī)定6.保安員驗證準則3.3.3 商業(yè)物業(yè)人員出入管理1.商業(yè)物業(yè)人員出入管理規(guī)定2.人流高峰期的出入管理規(guī)定3.非辦公時間出入管理規(guī)定3.3.4 物品出入管理1.物品出入管理人員的職責2.需要簽發(fā)物品放行條的物品3.住宅物業(yè)的物品出入管理4.商業(yè)物業(yè)的物品出入管理5.物品出入控制流程3.4 安全監(jiān)控管理1.安全監(jiān)控的工作要點

8、2.監(jiān)控疑情的處理方法3.監(jiān)控中心的管理制度4.監(jiān)控中心監(jiān)控員的職責5.監(jiān)控員作業(yè)內容及相關作業(yè)記錄表6.閉路電視的管理7.監(jiān)控錄像信息的管理3.5 安全防范系統(tǒng)3.5.1 安全防范系統(tǒng)的組成1.出入口控制系統(tǒng)2.防盜報警系統(tǒng)3.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)4.訪客對講系統(tǒng)5.住宅防盜報警系統(tǒng)6.保安巡更管理系統(tǒng)3.5.2 出入口控制系統(tǒng)1.出入口控制系統(tǒng)的基本結構2.讀卡機的種類3.出入口控制系統(tǒng)的功能4.出入口控制系統(tǒng)的計算機管理3.5.3 防盜報警系統(tǒng)1.防盜報警系統(tǒng)的基本結構及報警控制器的功能2.防盜報警系統(tǒng)探測器的種類3.防盜報警器的工程應用4.報警處置方法3.5.4 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)1.電視監(jiān)

9、控系統(tǒng)的基本結構2.電視監(jiān)控系統(tǒng)設備3.5.5 訪客對講系統(tǒng)1.訪客非可視對講系統(tǒng)2.訪客可視對講系統(tǒng)3.5.6 住宅防盜報警系統(tǒng)1.住宅防盜報警系統(tǒng)的組成2.家庭報警控制器的主要功能3.5.7 保安巡更管理系統(tǒng)1.保安巡更管理系統(tǒng)的組成2.保安巡更管理系統(tǒng)的功能3.監(jiān)控中心的功能3.5.8 安全防范工作事件報告管理1.安全防范工作事件報告范圍2.安全防范工作事件報告內容3.安全防范工作事件報告程序4.安全防范工作報告時限四、交通車輛管理4.1 交通車輛管理概述4.1.1 交通車輛管理的原則4.1.2 交通車輛管理的規(guī)定4.1.3 交通車輛管理的崗位職責1.交通車輛管理負責人的職責2.車輛管理

10、員的職責3.道口崗的職責4.門崗的職責5.流動崗的職責4.1.4 交通車輛管理人員的管理1.交通車輛管理人員的能力要求2.交通車輛管理人員的培訓制度3.交通車輛管理人員的著裝及儀容儀表規(guī)定4.交通車輛管理人員的服務態(tài)度5.交通車輛管理人員的職業(yè)道德規(guī)范6.交通車輛管理人員的紀律7.交通車輛管理人員的工作標準8.交通車輛管理人員的指揮手勢細則9.交通車輛管理人員的交接班制度4.1.5 交通車輛管理的工作規(guī)程1.車輛管理員的工作規(guī)程2.道口崗的工作規(guī)程4.2 車輛及交通管理4.2.1 機動車輛管理1.機動車輛管理人員的職責2.機動車輛管理規(guī)定3.機動車輛的駛入管理4.機動車輛的駛出管理5.機動車輛

11、的出入登記6.機動車輛被損壞和被盜的處理4.2.2 非機動車輛管理1.非機動車輛管理人員的職責2.非機動車輛的管理規(guī)定3.非機動車輛的出入登記4.非機動車輛的保管規(guī)定4.2.3 交通管理1.交通的疏導2.物業(yè)舉行活動的交通管理3.交通事故的處理程序4.2.4 交通設施管理1.交通崗亭的管理規(guī)定2.洗車臺的管理3.指引標志及交通標志的建立4.交通設施的檢查5.交通設施清單4.3 停車場管理4.3.1 停車場的管理規(guī)定1.停車場的管理標準2.停車場管理員的崗位職責3.停車場車輛出入的管理規(guī)定4.停車場內的管理規(guī)定5.停車場的巡查規(guī)定6.營業(yè)性停車場的管理規(guī)定7.固定車位的管理規(guī)定4.3.2 停車場

12、的收費管理1.停車場的收費流程2.停車場收費員的崗位職責3.停車場的收費管理規(guī)定4.停車場車輛收費登記表5.停車卡的辦理和使用規(guī)定6.停車場租售情況一覽表4.3.3 電子停車場管理系統(tǒng)1.內部停車場管理系統(tǒng)2.綜合停車場管理系統(tǒng)五、消防管理5.消防管理概述5.1.1 消防隊伍的建設1.消防人員的選擇2.消防人員的具體工作3.三級防火機構4.防火安全委員會5.消防中心值班員制度5.1.2 消防管理人員的職責1.防火安全委員會的職責2.義務消防組織的職責3.管理處防火責任人的職責4.各部門防火責任人的職責5.安全部消防組織的職責6.各班組防火責任人的職責7.其他員工的防火職責8.義務消防員的職責9

13、.消防設施工程技術員的職責10.消防中控室人員的職責5.2 消防管理工作5.2.1 消防管理工作的要點5.2.2 消防管理規(guī)定1.物業(yè)用戶的消防管理規(guī)定2.二次裝修的消防管理規(guī)定3.易燃物品存放的消防管理規(guī)定4.臨時動火的管理規(guī)定5.2.3 消防安全檢查1.消防安全檢查的內容2.消防安全三級檢查制度3.火險隱患整改制度4.消防安全檢查記錄5.2.4 消防管理及檢查作業(yè)指導書5.2.5 不同類型物業(yè)的防火措施1.一般物業(yè)的防火措施2.商場的防火措施3.地下車庫的防火措施4.用戶辦公室的防火措施5.會展中心的防火措施6.食堂的防火措施7.機房的防火措施5.3 消防培訓與演習5.3.1 消防知識的培

14、訓制度5.3.2 消防理論知識1.燃燒的基本知識2.火災的蔓延3.火災的歷程5.3.3 消防演習1.消防演習的管理規(guī)定2.消防演習的程序3.消防演習的準備工作4.消防演習的具體工作5.消防演習效果的總結6.消防演習作業(yè)指導書5.4 消防設施設備管理5.4.1 房屋固有消防設施的管理1.防火門的管理2.消火栓的管理3.消防水泵的管理與維護4.消防水泵接合器的管理5.消防水箱的管理6.消防電梯的管理7.火災自動報警設備的管理8.應急燈和疏散指示燈的管理9.熔斷器的管理5.4.2 滅火器的使用與管理1.滅火器的使用與保養(yǎng)2.滅火器的分類3.清水滅火器4.空氣泡沫滅火器5.干粉滅火器6.二氧化碳滅火器

15、7.酸堿滅火器8.滅火器檢查記錄表5.4.3 自動滅火系統(tǒng)的管理1.自動噴水滅火設備2.二氧化碳滅火設備3.干粉滅火系統(tǒng)4.固定式泡沫滅火系統(tǒng)5.4.4 消防聯(lián)動系統(tǒng)的管理1.消防聯(lián)動系統(tǒng)的管理規(guī)程2.消防聯(lián)動系統(tǒng)的日常巡查3.消防聯(lián)動系統(tǒng)的維修養(yǎng)護5.4.5 其他消防設備的管理1.消防監(jiān)控系統(tǒng)的管理2.緊急廣播系統(tǒng)的維修養(yǎng)護3.消防排煙系統(tǒng)和正壓送風機的維修養(yǎng)護4.防火卷閘的維修養(yǎng)護5.5 火災處理5.5.1 火警管理1.報警管理2.接警管理3.火警確認4.火警通報5.火災的報警記錄5.5.2 火災處理部門的職責1.消防監(jiān)控中心的職責2.工程部的職責3.安全部的職責4.客戶服務部的職責5.5

16、.3 火災應急處理1.火災的處理原則及注意事項2.火災處理流程圖3.滅火的基本方法4.火災疏散的程序和措施5.火災救助的程序和措施6.火災應急處理的其他措施7.火場逃生的十二個要訣8.火場救人方法5.5.4 常見火災處理1.初期火災的處理2.居民住宅火災的處理3.人員密集場所火災的處理4.高層建筑火災的處理5.火災的善后與災后恢復工作5.5.5 大型火災處理1.大型火災的處理程序2.指揮部的組成及工作程序3.滅火行動組的組成及工作程序4.疏散引導組的組成及工作程序5.通信聯(lián)絡組的組成及工作程序6.安全防護組的組成及工作程序7.救護組的組成及工作程序8.后勤保障組的組成及工作程序9.火災處理作業(yè)

17、指導書六、應急處理6.1 應急處理概述6.1.1 應急處理的內涵1.應急處理的定義2.應急處理的分類3.應急處理的原則6.1.2 應急處理機構及其人員職責1.應急處理機構2.應急處理機構的人員職責6.1.3 應急處理的保障與措施1.應急處理的保障2.突發(fā)事件的防范3.安全狀態(tài)控制管理4.緊急集合演練6.1.4 應急處理程序1.應急處理流程2.在崗人員發(fā)現(xiàn)緊急事件的處理程序3.應急處理后的工作6.2 治安應急處理6.2.1 值班中對可疑情況的處理1.處理的基本原則2.值班中常見問題的處理3.值班中對違規(guī)人員的處理4.對鬧事人員的應急處理6.2.2 案件現(xiàn)場的保護1.案件現(xiàn)場的分類2.案件現(xiàn)場的保

18、護方法6.2.3 發(fā)現(xiàn)可疑物品及發(fā)生*事件的應急處理1.發(fā)現(xiàn)可疑物品的應急處理2.炸彈恐嚇的應急處理3.發(fā)生*事件的應急處理6.2.4 常見治安案件的應急處理1.常見治安案件的應急處理流程2.打架斗毆事件的應急處理3.盜竊案件的應急處理4.搶劫案件的應急處理5.集會及重大活動的應急處理6.示威暴動的應急處理7.常見暴力事件的應急處理8.兇殺案件的應急處理9.業(yè)主家中發(fā)生刑事案件的應急處理6.3 其他常規(guī)應急處理6.3.1 供配電系統(tǒng)故障的應急處理1.發(fā)生停電事故的部門職責2.預先通知停電的應急處理3.突發(fā)停電的應急處理4.配電房跳閘的應急處理5.發(fā)生用電事故的應急處理6.3.2 給水排水系統(tǒng)故

19、障的應急處理1.跑水事故的應急處理2.供水中斷的應急處理3.給水排水系統(tǒng)設備故障的應急處理6.3.3 氣體泄漏的應急處理1.煤氣等氣體泄漏的應急處理2.鍋爐和直燃機燃氣泄漏的應急處理3.氣體泄漏時應注意的事項6.3.4 電梯故障的應急處理6.3.5 發(fā)現(xiàn)受傷人員及病人的應急處理1.發(fā)現(xiàn)有受傷人員的應急處理2.發(fā)現(xiàn)有病人的應急處理3.接到物業(yè)用戶求救的應急處理6.3.6 發(fā)生公共衛(wèi)生事件的應急處理1.發(fā)生流行性疾病的應急處理2.發(fā)生中毒事件的應急處理3.發(fā)生公共衛(wèi)生事件的應急處理6.3.7 發(fā)生自然災害的應急處理1.發(fā)生雷電暴雨及臺風的應急處理2.突發(fā)地震的應急處理3.災難現(xiàn)場的應急處理6.3.8 交通事故的應急處理1.交通事故的一般應急處理流程2.無人受傷的交通意外的應急處理3.有人受傷的交通意外的應急處理6.3.9 其他常見的應急處理1.噪聲騷擾的應急處理2.禁煙區(qū)吸煙的應急處理3.失物的應急處理4.迷途人士的應急處理5.業(yè)主遇到非禮的應急處理6.恐嚇勒索的應急處理7.偷車的應急處理8.沖閘的應急處理9.高空墜物的應急處理6.3.10 應急處理作業(yè)指導書 篇2：福田區(qū)關于進一步加強物業(yè)安全管理工作的通知（2021）福田區(qū)住房和建設局關于進一步加強