恒悅物業(yè)停車場管理

1、恒悅物業(yè)規(guī)范化管理文件文件名稱：停車場管理規(guī)定文件編號：HG-13-G-005版本-修訂記錄：00修改摘要：房地產(chǎn)E網(wǎng) 倍訊易 正文見下頁15 / 11深圳恒悅國際酒店有限公司停車場管理規(guī)定為規(guī)范酒店停車場的管理，確保停車場所停放車輛的安全及相關(guān)工作的有序開展，更好地為酒店顧客提供服務(wù)，特制訂本規(guī)定。一、停車場日常管理1、停車場僅供大廈業(yè)主、租戶、酒店顧客、供應(yīng)商、本公司車輛停放。只適用于停放小汽車和小型貨車（地下停車場停放車輛高度不超過2.4m），自行車、電單車和摩托車必須停在指定區(qū)域內(nèi)。2、進(jìn)入停車場應(yīng)自覺保持場內(nèi)清潔衛(wèi)生，愛護場內(nèi)設(shè)施設(shè)備。在停車場內(nèi)行駛或停放的過程中，因失誤或不當(dāng)行為造

2、成環(huán)境、設(shè)備設(shè)施或他人車輛損壞時，須照價賠償，特殊情況報總經(jīng)室處理。3、停車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，如特殊原因需明火作業(yè)，須按消防安全管理制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、員工停放車輛應(yīng)遵循“客人優(yōu)先”原則，關(guān)聯(lián)單位、內(nèi)部員工車輛應(yīng)按指定的員工車位有序停放，嚴(yán)禁跨越車位停放，嚴(yán)禁在車道或客人車位上停放。5、進(jìn)入停車場須服從場內(nèi)管理人員的指揮調(diào)度，嚴(yán)禁在出、入口及通道處逆向行駛。6、嚴(yán)禁在停車場內(nèi)加油、維保等，特殊情況須經(jīng)場內(nèi)管理人員同意方可進(jìn)行。7、嚴(yán)禁裝載、攜帶易燃易爆品、化學(xué)危險品及其它違禁物品進(jìn)入停車場。8、貴重物品不得存放在車內(nèi)，離開車輛應(yīng)關(guān)好車窗、車門，因個人原因造成的損失由車主自行負(fù)責(zé)。9、任

3、何人未經(jīng)許可不得在車位上加建暫時或永久性建筑物，不得私自放置標(biāo)牌、張貼廣告、堆放或懸掛物品。10、停車場因清潔、維護、施工等相關(guān)工作需臨時改變車位時，員工須給予相應(yīng)的配合。11、進(jìn)入停車場時，車輛應(yīng)慢速行駛（停車場內(nèi)限速5公里/小時），嚴(yán)禁搶行或高速行駛。12、集團董事、各控股公司總經(jīng)理、副總車輛使用免費卡或月卡停放，其他車輛使用臨時卡停放。二、收費管理1、本停車場實行中央及崗?fù)煞N停車收費方式，凡停在地下停車場的車輛可在中央收費處繳納停車費，停在地面停車場的車輛可在出口繳納停車費。2、恒豐集團下轄各公司所屬車輛，集團董事、各控股公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理及車輛無須繳納停車費。酒店員工個

4、人車輛按規(guī)定將車輛停放在指定區(qū)域無須繳納停車費，否則需要繳納停車費。3、在恒悅酒店消費的客人車輛，消費完離開時，將停車卡在收銀點或中央收費處的計費器處刷卡后無須繳納停車費。4、停車場收費按最終政府批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、停車場車輛出入流程（停車場具體操作流程見附件）離場（檔桿升起后，離開車場）進(jìn)入車場（檔桿升起后，進(jìn)入車場）無法正常使用時，請按黃色呼叫鍵讀卡（在黃色讀卡區(qū)域讀卡）取卡（按讀卡機上紅色取卡鍵）車輛進(jìn)場前（慢行至讀卡機側(cè)）交費（交清停車費收好發(fā)票）吞卡（將卡直接插入吞卡槽或交于值班員）到中央收費處交清停車費車輛出場前（慢行至讀卡機側(cè)）按車場管理規(guī)定停放車輛 四、持停車卡（臨時卡、月卡、

5、免費卡）人員須隨身攜帶并妥善保管個人停車卡，不得放于車內(nèi)。如不慎遺失，須立即向物業(yè)服務(wù)部報失，遺失或重新辦理須繳納工本費100元/張。五、停車場只提供車位供車輛停放，不擔(dān)負(fù)車輛保管責(zé)任。六、本規(guī)定修改、解釋權(quán)歸總經(jīng)室。七、本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)室批準(zhǔn)后生效，自公布之日起執(zhí)行。校對人： 審核人： 批準(zhǔn)人：深圳恒悅國際酒店有限公司二七年六月十八日附件：停車場操作流程為規(guī)范停車場操作流程，特制定本操作流程。一、車輛入場1、車輛駛?cè)胪＼噲龅篱l讀卡機處，停車場崗?fù)ぼ嚬軉T必須起立并示意車主刷卡或取卡。1）臨時停放的車輛按讀卡機黃色按鍵取臨時卡，道閘自動升起，車輛進(jìn)入停車場。2）使用月卡的車輛直接在讀卡機感應(yīng)區(qū)刷卡，

6、道閘自動升起，車輛自動進(jìn)入停車場。2、車主取卡時停車場崗?fù)ぼ嚬軉T初步檢查車輛外觀有無明顯的外傷損壞，發(fā)現(xiàn)車輛有損壞車場崗?fù)ぼ嚬軉T必須及時通知當(dāng)班主管，并由停車場管理員及時提醒客人，并做好相關(guān)記錄。3、各出入崗?fù)さ呐R時卡累計達(dá)50張后，停車場崗?fù)ぼ嚬軉T必須及時通知當(dāng)班主管，由當(dāng)班主管將卡放進(jìn)讀卡機出卡槽內(nèi)。4、一般故障處理：1）讀卡機不出卡：（1）退出車輛出入管理系統(tǒng)，重新登錄車輛出入管理系統(tǒng)。（2）檢查讀卡機內(nèi)是否無卡，讀卡機內(nèi)如無卡及時放卡。（3）確認(rèn)屬讀卡機故障，當(dāng)值崗?fù)ぼ嚬軉T及時通知主管，由主管通知消防中心聯(lián)系捷順公司派人維修。2）道閘檔桿不能自動起落：（1）手動開啟道閘仍不能起落。（2

7、）退出車輛出入管理系統(tǒng)，重新登錄車輛出入管理系統(tǒng)。（3）檢查道閘主機是否無電源，并確認(rèn)道閘主機能夠正常通電。（4）確認(rèn)屬道閘主機故障，當(dāng)值崗?fù)ぼ嚬軉T及時通知主管，由主管通知消防中心聯(lián)系捷順公司派人維修。5、讀卡機出現(xiàn)故障無法使用，由停車場崗?fù)ぼ嚬軉T手動發(fā)卡放行入場車輛。6、道閘檔桿無法起落，由停車場崗?fù)ぼ嚬軉T手動將道閘檔桿搖至開啟狀態(tài)，并及時放置活動隔離樁放行車輛。7、道閘系統(tǒng)故障且不能正常使用時，經(jīng)主管確認(rèn)后，由崗?fù)ぼ嚬軉T使用備用紙卡做好車輛出入登記放行，并及時聯(lián)系捷順售后服務(wù)中心維修。二、車輛停放1、道閘檔桿升起后，車輛進(jìn)入車場，停車場管理員引導(dǎo)指揮車輛有續(xù)停放于車位上，并檢查車輛是否完好

8、（如有損壞，向車主講明，做好相關(guān)記錄，并及時通知當(dāng)班主管），提醒客人帶好自己的貴重物品、關(guān)好車門窗，并指引客人到相關(guān)部門消費。2、停車場管理員每半個小時必須對所管轄區(qū)域的車輛全面檢查一遍，檢查內(nèi)容包括：1）車門、窗、后備箱是否上鎖、車身是否完好。2）車身是否完好無損，有無碰撞、劃傷的痕跡。3）車輛是否有漏油的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)車輛漏油必須及時用沙土覆蓋在油跡上，并控制好現(xiàn)場，禁止附近出現(xiàn)煙火，疏導(dǎo)人群遠(yuǎn)離現(xiàn)場，通知當(dāng)班主管聯(lián)系營業(yè)部門查找車主，并做好相關(guān)記錄。暫時未找到車主的，由當(dāng)值主管安排一名隊員在現(xiàn)場看守等候處理。4）禮貌勸阻閑雜人員在車場逗留，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知消防監(jiān)控中心跟蹤監(jiān)控。3、異常情

9、況的處理1）車輛碰撞在停車場內(nèi)發(fā)生的車輛碰撞事故原則上由肇事雙方車主自行協(xié)商處理，若肇事雙方車主不能達(dá)成協(xié)議的，由當(dāng)值主管報交警處理。2）車輛撞壞我司停車場設(shè)施車輛撞壞我司設(shè)施時，由當(dāng)值主管第一時間進(jìn)行確認(rèn)，并按照公司審批的損壞物品賠償價目表進(jìn)行賠償。如損壞價目表上沒有的設(shè)施，由當(dāng)值主管報工程部或財務(wù)部核價，并按核定價格進(jìn)行賠償。3）車輛被盜或被損壞發(fā)現(xiàn)車輛被盜或被損壞，由當(dāng)值主管第一時間進(jìn)行確認(rèn)，情況屬實的，當(dāng)值主管報部門負(fù)責(zé)人；行政班次以外的報行政總值，按總值意見辦理）三、車輛離場1、客人在酒店消費完畢準(zhǔn)備離開時，營業(yè)部門服務(wù)人員須詢問客人是否開車。凡開車的客人，服務(wù)人員必須提醒客人在收銀

10、點或咨客臺預(yù)收費機處刷停車卡。2、所有車輛出場，各個崗位人員必須引導(dǎo)指揮車輛按秩序通行。3、地下停車場管理員在客人未上車前指引客人到中央收費處交費，并做好車輛引導(dǎo)。4、各個出口崗位管理員在客人離場時，要積極幫助客人把卡放回讀卡機或刷卡后收回停車卡，根據(jù)系統(tǒng)提示是否收費，屬收費的按系統(tǒng)提示收取停車費，將等額發(fā)票交給車主并表示感謝。5、仔細(xì)確認(rèn)圖象對比系統(tǒng)核對進(jìn)出場車輛是否一致，確認(rèn)無誤后打開道閘放行。6、異常情況處理1）停車卡丟失客人將停車卡丟失，首先要指引車輛停放在一側(cè)，及時通知當(dāng)班主管；核查車主的車牌號碼、駕駛證，進(jìn)行登記確認(rèn)，并要求車主賠償車卡的工本費100元，由當(dāng)班主管到監(jiān)控中心掛失停車

11、卡（掛失確認(rèn)后通知各個崗?fù)ぼ嚬苋藛T刷新車場出入管理系統(tǒng)）；核查車輛停放時間，按時間收取費用后放行。2）停車卡損壞客人離場時停車卡損壞不能正常刷卡，首先要指引車輛停放在一側(cè)，及時通知當(dāng)班主管；核查車主的車牌號碼、駕駛證，進(jìn)行登記確認(rèn)，并要求其賠償車卡的工本費100元，核查車輛停放時間，按時間收取費用后放行。3）發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛與出場車輛圖象對比不一致，當(dāng)值停車場管理員通知主管現(xiàn)場核對，查明不一致的具體原因，確認(rèn)無誤后方可放行。4）車主不交納停車費（1）車主已消費但忘記在營業(yè)部門刷卡，由當(dāng)值主管與相關(guān)營業(yè)部門確認(rèn)該車主是否有消費記錄，確認(rèn)無誤后代客人到就近的收銀點刷卡后放行。（2）車主無消費記錄，但屬公司貴賓或?？停筛鞑块T相關(guān)人員擔(dān)保并在異常情況登記表上簽字。（3）無消費記錄，由當(dāng)值主管與車主解釋清楚，并要求交納停車費后放行。四、其它事項：1、恒豐集團下轄各公司所屬車輛，集團董事、各控股公司總經(jīng)理、副總理、總理助理及無須交納停車費的車輛由物業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一辦理月卡。2、恒悅酒店的員工車輛，統(tǒng)一停放在公司規(guī)定的區(qū)域，