ISO基礎(chǔ)知識培訓資料

1、ISO 基礎(chǔ)知識培訓資料(6)持續(xù)改進；質(zhì)量管理八項原則 :(1) 以顧客為關(guān)注焦點； (2)領(lǐng)導作用； (3)全員參與； (4)過程方法； (5) 管理的系統(tǒng)方法； (7)基于事實的決策方法； (8)與供方互利的關(guān)系。質(zhì)量管理體系總要求包括 5 個方面的要求 :(1) 符合:質(zhì)量管理體系應(yīng)符合標準所提出的各項要求；(2) 文件:質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件；(3) 實施:質(zhì)量管理體系應(yīng)加以實施；(4) 保持:質(zhì)量管理體系應(yīng)加以保持；(5) 改進:質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)改進其有效性。質(zhì)量管理體系文件至少應(yīng)包括(1) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；(2) 質(zhì)量手冊；(3) 標準所要求的形成文件的程序；(4

2、) 組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；(5) 標準所要求的記錄此外，根據(jù)需要，質(zhì)量管理體系文件還可以包括(但不是要求 ):(1)組織結(jié)構(gòu)圖；(2) 過程圖/流程圖；(3) 作業(yè)指導書；(4) 生產(chǎn)計劃；(5) 內(nèi)部溝通的文件；(6) 批準的供方清單；(7) 質(zhì)量計劃；(8) 檢驗和試驗計劃；(9) 規(guī)范；(10) 表格；(11) 外來文件。為堅持以顧客為中心這一質(zhì)量管理基本原則 ，建立和完善公司質(zhì)量管理體系，經(jīng)研究討論, 制訂公司質(zhì)量方針如下:誠信為本顧客滿意群策群力 持續(xù)改進質(zhì)量是企業(yè)的生命，顧客就是公司存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，我們必須把顧客放在首要位置, 共同追求科學的管理，共同

3、創(chuàng)造一流的品質(zhì)全體員工都必須認真學習、領(lǐng)會公司的質(zhì)量方 針，把握好總的宗旨和方向.質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體化和定量化 ，是企業(yè)所追求的具體目標.經(jīng)研究討論，制訂公司 總質(zhì)量目標.總質(zhì)量目標：產(chǎn)品出廠檢驗批合格率為 98%客戶投訴每月不超過 2次部門分解目標為:1. 生產(chǎn)部月質(zhì)量目標:1. 1.制程不良率w 2%1. 2 .準時交貨率95%2. 品管部月質(zhì)量目標:2. 1 .顧客投訴處理率為100%2. 2漏檢、錯檢率每月不超過 2次3. 客服部質(zhì)量目標:3. 1 .顧客滿意度評分為 80分以上80%4. 人事部:4. 1.培訓計劃達標率100%5. 物料部:5. 1.供貨商/加工商準時交貨率9

4、5%6. 工程部:6. 1.送樣合格率80%5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 576135286143791742577100180309

5、0012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 101229