物業(yè)公司員工基本培訓(xùn)內(nèi)容

1、物業(yè)公司員工基本培訓(xùn)內(nèi)容（一） 工程部1. 工程部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責(zé)；4. 各類工作表式；5. 各設(shè)備、設(shè)施位置；6. 各機房規(guī)章制度；7. 各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；8. 交接班制度；9. 對講機使用及呼叫規(guī)范；10. 報修單操作流程；11. 緊急情況處理流程；12. 各機電設(shè)備 / 設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃；13. 安全操作守則；14. 設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄；15. 備品備件申領(lǐng)制度；16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；17. 節(jié)能意識培訓(xùn)；（二） 保安部1. 保安部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責(zé)；4. 各類工作表式；5. 各保安設(shè)備、

2、設(shè)施位置；6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；7. 交接班制度；8. 巡檢路線圖、巡檢流程；9. 對講機使用及呼叫規(guī)范；10. 各類保安工具的使用；11. 消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；12. 保安計劃的制訂及實施；13. 突發(fā)事件處理流程；14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；15. 外來施工人員管理；（三） 清潔部1. 清潔部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責(zé)；4. 各類工作表式；5. 交接班制度；6. 各類公共區(qū)域的清潔要求；7. 各類設(shè)備 / 設(shè)施的清潔流程；8. 清潔器械 / 工具的使用要求；9. 清潔劑的使用要求；

3、10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度；11. 突發(fā)事件處理流程；12. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；13. 節(jié)約能源意識；14. 綠化園藝常識；（四） 管理部1. 管理部管理手冊2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責(zé)；4. 各類工作表式；5. 交接班制度；6. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；7. 客戶投訴處理流程；8. 客戶入伙流程；9. 裝修管理規(guī)程；10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；11. 緊急事件處理流程；12. 英語培訓(xùn)；（五） 財務(wù)部1. 財務(wù)部管理手冊；2. 公司各類財務(wù)制度；3. 各類財務(wù)表式；4. 各類財務(wù)法律、法規(guī)；5. 各類付款 / 報銷流程；6. 控制財務(wù)成本；（六） 人事部1. 人事部管理手冊；2. 公司各類人事制度；3. 各類人事表式；4. 各類人事法律、法規(guī)；5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；6. 控制員工數(shù)量及用工成本；二、主管級員工培訓(xùn)由經(jīng)理級以上人員主講1. 服務(wù)意識；2. 管理藝術(shù)；3. 行業(yè)理念；4. 團隊合