促銷(xiāo)企劃手冊(cè)（DOC 26頁(yè)）

1、 促銷(xiāo)企劃手冊(cè)PROMOTION HANDBOOD目 錄第一章超市促銷(xiāo)、企劃的作用與目的2第二章超市企劃部的管理架構(gòu)和工作職責(zé)3第一節(jié) 超市企劃部的管理架構(gòu)3第二節(jié)企劃部的工作職責(zé)4第三章 超市企劃部工作規(guī)范6第一節(jié) 美工設(shè)計(jì)工作規(guī)范6一、 商品標(biāo)示規(guī)范6二、 超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序9第二節(jié) 宣傳廣告工作規(guī)范11二、 廣告發(fā)布管理規(guī)范13第三節(jié) 促銷(xiāo)管理工作規(guī)范14一、 促銷(xiāo)策劃與組織程序14二、 促銷(xiāo)實(shí)施與控制程序17第四章 DM快訊商品管理規(guī)范24第一章 超市促銷(xiāo)、企劃的作用與目的同樣商品結(jié)構(gòu)、地理位置及門(mén)店面積都大致相同的兩家超市，一家經(jīng)常舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，賣(mài)場(chǎng)氛圍濃厚，生意興??；另外一家甚少

2、舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，店面布置也冷冷清清，商品雖然豐富，但生意卻慘淡不已。為什么兩家看似一樣的超市，經(jīng)營(yíng)總部卻相差甚遠(yuǎn)呢？最主要的原因就是促銷(xiāo)的成功與否。隨著人民生活水平的提高，商品極大的豐富，消費(fèi)者選擇的余地越來(lái)越大，超市的營(yíng)銷(xiāo)也就越來(lái)越依靠于有計(jì)劃有效果的促銷(xiāo)手段了。由此可見(jiàn)，促銷(xiāo)是超市的靈魂，直接影響到超市經(jīng)營(yíng)總部的好壞。它包括促銷(xiāo)活動(dòng)和企劃兩部分。如果把直接的促銷(xiāo)活動(dòng)稱(chēng)為狹義的促銷(xiāo)的話，通過(guò)宣傳、店內(nèi)標(biāo)示標(biāo)物、賣(mài)場(chǎng)氛圍營(yíng)造而發(fā)生作用的企劃則是廣義上的促銷(xiāo)。二者都有一個(gè)共同的目的，那就是刺激和促進(jìn)顧客的消費(fèi)。在日益激烈的超市競(jìng)爭(zhēng)中，有效的促銷(xiāo)不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力的執(zhí)行和規(guī)范的操作，才

3、能達(dá)到最佳的促銷(xiāo)效果，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)、企劃的規(guī)范化運(yùn)作，使促銷(xiāo)真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用。第二章 超市企劃部的管理架構(gòu)和工作職責(zé)第一節(jié) 超市企劃部的管理架構(gòu)采購(gòu)總監(jiān)企劃部經(jīng)理促銷(xiāo)組美工組第二節(jié) 企劃部的工作職責(zé)1.0 目的 為明確企劃部各工作崗位的工作程序，充分發(fā)揮各崗位的作用，加強(qiáng)企劃、促銷(xiāo)流程規(guī)范管理，特制定本管理規(guī)定。 2.0 適用范圍 企劃部人員適用。 3.0 相關(guān)文件 （無(wú)）4.0 名詞解釋 （無(wú)）5.0 職責(zé)5.1 企劃部經(jīng)理5.1.1 直接主管：采購(gòu)總監(jiān) 5.1.2 直接部屬：企劃部工作人員 5.1.3 主要職責(zé)： 5.1.3.1 負(fù)責(zé)公司整體形象的塑造方案制定5.1.3.2 負(fù)責(zé)

4、公司店堂形象整體設(shè)計(jì)5.1.3.3 負(fù)責(zé)審核公司全年促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃5.1.3.4 負(fù)責(zé)審核公司全年DM海報(bào)計(jì)劃5.1.3.5 負(fù)責(zé)超市廣告位置的規(guī)劃并制定出租價(jià)格5.1.3.6 超市廣告位的出租談判5.1.3.7 負(fù)責(zé)安排本部門(mén)員工的工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)5.1.3.8 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)5.1.3.9 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核和評(píng)估 5.2 美工 5.2.1 直接主管：企劃部經(jīng)理 5.2.2 主要職責(zé): 5.2.2.1 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司企業(yè)形象及LOGO5.2.2.2 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)超市二裝風(fēng)格5.2.2.3 負(fù)責(zé)超市標(biāo)示標(biāo)物（包括POP）的設(shè)計(jì)與制作5.2.2.4 負(fù)責(zé)DM海報(bào)的版面

5、、封面設(shè)計(jì)及拍照、校稿、印刷工作 負(fù)責(zé)超市內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的場(chǎng)地布置、道具及氛圍布置 負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳、廣告資料的平面設(shè)計(jì) 5.3 促銷(xiāo)管理員 5.3.1 直接上司：企劃部經(jīng)理 5.3.2 主要職責(zé)：5.3.2.1 擬定超市全年促銷(xiāo)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)審批5.3.2.2 根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日、主題，策劃不同的促銷(xiāo)活動(dòng)5.3.2.3 制定詳細(xì)的具體主題促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，并組織各部門(mén)實(shí)施。5.3.2.4 主題促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳工作5.3.2.5 主題促銷(xiāo)活動(dòng)的跟進(jìn)與實(shí)施，包括現(xiàn)場(chǎng)主持、道具準(zhǔn)備、人員組織等第三章 超市企劃部工作規(guī)范第一節(jié) 美工設(shè)計(jì)工作規(guī)范一、 商品標(biāo)示規(guī)范1.0 目的 為加強(qiáng)超市內(nèi)各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的管理，

6、規(guī)范各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的使用，充分發(fā)揮各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的作用，特制定本管理規(guī)定2.0 適用范圍 公司各部門(mén)適用3.0 相關(guān)文件 （無(wú)）4.0 名詞解釋 4.1 超市內(nèi)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物分為超市公告類(lèi)和商品說(shuō)明類(lèi)兩大類(lèi) 4.2 超市公告類(lèi)：告知顧客相關(guān)超市經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、工作流程、企業(yè)文化的宣傳告示 4.2.1 賣(mài)場(chǎng)公告類(lèi)：懸掛于賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的與顧客密切相關(guān)的告示 4.2.1.1 顧客須知類(lèi)：明確告知顧客相關(guān)的超市服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)流程等的告示。包括：A 超市簡(jiǎn)介B 公司徽標(biāo)C 經(jīng)營(yíng)宗旨D 服務(wù)理念E 營(yíng)業(yè)時(shí)間F 超市服務(wù)項(xiàng)目G 超市購(gòu)物須知H 顧客存包須知I 顧客退換貨須知J 贈(zèng)品發(fā)放須知K 辦理會(huì)員卡須知L 辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)須知

7、M 大宗購(gòu)物送貨須知N 其它顧客須知類(lèi) 4.2.1.2 顧客提示類(lèi)：提示顧客正確的超市方向及安全購(gòu)物的標(biāo)示，包括：A 顧客服務(wù)處標(biāo)示牌：顧客服務(wù)臺(tái)、退換貨處、贈(zèng)品發(fā)放處、存包處、會(huì)員卡辦理處、團(tuán)購(gòu)接待處B 出入口指示C 方向指示D 樓梯口的“小心碰頭”E “小心路滑”告示牌F 消防、安全指示牌 4.2.2 辦公區(qū)域公告類(lèi)：懸掛于辦公區(qū)域內(nèi)的與超市員工、供應(yīng)商及其他來(lái)訪記者密切相關(guān)的告示。包括： 4.2.2.1 對(duì)內(nèi)宣傳類(lèi)A 公司徽標(biāo)B 經(jīng)營(yíng)宗旨C 服務(wù)理念D 企業(yè)口號(hào)E 上班時(shí)間F 公告欄（各類(lèi)評(píng)比、公告等） 4.2.2.2 對(duì)外公告類(lèi)A 供應(yīng)商等候室：超市各部門(mén)作業(yè)流程圖B 供應(yīng)商談判室：反

8、賄賂標(biāo)語(yǔ)C 結(jié)算中心：供應(yīng)商結(jié)賬須知 4.3 商品說(shuō)明類(lèi)：告知顧客與商品相關(guān)的宣傳告示。包括： 4.3.1 商品區(qū)域說(shuō)明：說(shuō)明商品分布區(qū)域的告示，包括：4.3.1.1 位于客服總臺(tái)的超市布局圖4.3.1.2 各商品區(qū)域上方的商品區(qū)域說(shuō)明，如：生鮮區(qū)4.3.1.3 各商品類(lèi)別上方的商品分類(lèi)說(shuō)明，如：冷凍冷藏食品 4.3.2 POP類(lèi)：告知顧客相關(guān)促銷(xiāo)信息的告示，包括：4.3.2.1 大海報(bào)類(lèi)（大看板）：主要懸掛、放置于超市門(mén)前或入口處，告知超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的大型活動(dòng)4.3.2.2 主題海報(bào)類(lèi)：告知顧客超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的主題活動(dòng)4.3.2.3 特價(jià)海報(bào)表：告知顧客明確的促銷(xiāo)商品特價(jià)信息

9、。是主要的POP，通常懸掛于促銷(xiāo)商品上方4.3.2.4 旗幟類(lèi)海報(bào)：包括方形旗幟及三角形旗幟，主要起到點(diǎn)綴賣(mài)場(chǎng)，烘托氣氛的作用 4.3.3 商品說(shuō)明類(lèi)：4.3.3.1 商品分類(lèi)說(shuō)明卡：對(duì)特殊商品進(jìn)行特別說(shuō)明，以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的促銷(xiāo)卡，通常旋轉(zhuǎn)在商品旁邊的貨架上。包括：A 新商品B 進(jìn)口商品C 推薦商品D 自由品牌E 廣告商品F 特價(jià)商品G 限時(shí)發(fā)售商品H 驚爆商品I 清倉(cāng)商品4.3.3.2 商品介紹類(lèi)：對(duì)特殊商品的功能進(jìn)行介紹，以便顧客在充分了解商品的基礎(chǔ)上，引發(fā)購(gòu)物的興趣。通常放置在商品旁邊，包括：A 百貨類(lèi)特殊商品的功能介紹卡；B 生鮮商品的產(chǎn)品介紹，包括文字說(shuō)明、營(yíng)養(yǎng)介紹、圖片。C 其他商

10、品的特殊介紹4.3.3.3 商品銷(xiāo)售說(shuō)明類(lèi)：暫時(shí)缺貨卡：對(duì)于暫時(shí)缺貨，但不屬于刪除狀態(tài)的商品進(jìn)行說(shuō)明。放置在缺貨商品的貨架上的價(jià)簽帶上 4.3.4 價(jià)簽類(lèi)：說(shuō)明商品價(jià)格信息的告示，包括： 4.3.4.1 價(jià)簽：說(shuō)明商品價(jià)格等因素的價(jià)格標(biāo)簽，通常放置在商品下方的貨架價(jià)簽條上。價(jià)簽包括以下內(nèi)容：A 超市名稱(chēng)B 超市l(wèi)ogoC 商品編號(hào)D 商品描述（品名）E 規(guī)格F 產(chǎn)地G 等級(jí)H 銷(xiāo)售單位I 條形碼（店內(nèi)碼）J 物價(jià)局監(jiān)制字樣K價(jià)格L 陳列排面（如有可能）4.3.4.2 價(jià)簽可根據(jù)商品的不同價(jià)格分為正常商品價(jià)簽和特價(jià)商品價(jià)簽。二者內(nèi)容一樣，通常以顏色區(qū)分，特價(jià)商品價(jià)簽通常為紅色或黃色4.3.4.3

11、 為保持價(jià)簽的統(tǒng)一性，價(jià)簽應(yīng)有電腦部統(tǒng)一打印。4.3.4.4 特價(jià)POP：告知顧客明確的促銷(xiāo)商品特價(jià)信息的海報(bào)，比價(jià)簽更大更醒目，通常掛于促銷(xiāo)商品上方，用于端架、堆頭上。二、 超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序1.0 目的 為明確超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序，加強(qiáng)對(duì)各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的管理，特制定本管理規(guī)定2.0 適用范圍 公司各部門(mén)適用3.0 相關(guān)文件 超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物規(guī)范4.0 名詞解釋 （無(wú)）5.0 職責(zé)5.1 企劃部 5.1.1 負(fù)責(zé)公司VI手冊(cè)、各種標(biāo)識(shí)及形象應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)（如標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等）的設(shè)計(jì)及制作 5.1.2 負(fù)責(zé)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包括所有帶有公司標(biāo)志或體現(xiàn)企業(yè)形象的制作物如：印刷品、宣傳品、促銷(xiāo)品、展覽展示品、標(biāo)

12、識(shí)標(biāo)物等。 5.1.3 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督公司相關(guān)部門(mén)和各店按VI手冊(cè)正確應(yīng)用各種標(biāo)識(shí)及相關(guān)物品5.2 店務(wù)拓展部規(guī)劃專(zhuān)員 負(fù)責(zé)根據(jù)門(mén)店的情況進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)布局規(guī)劃，并設(shè)計(jì)各類(lèi)大件標(biāo)識(shí)標(biāo)物的懸掛位置5.3 營(yíng)運(yùn)部 5.3.1 負(fù)責(zé)根據(jù)各營(yíng)運(yùn)部門(mén)具體的情況，懸掛及維護(hù)各類(lèi)標(biāo)示標(biāo)物，尤其是商品說(shuō)明類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)物 5.3.2 接到各種變價(jià)通知后，要及時(shí)進(jìn)行價(jià)簽的更換5.4 行政總務(wù)部 負(fù)責(zé)采購(gòu)制作各類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)物的原材料和工具，或與相應(yīng)的設(shè)計(jì)、制作供應(yīng)商進(jìn)行常規(guī)談判5.5 質(zhì)量控制部 5.5.1 價(jià)格控制專(zhuān)員定期檢查各種與價(jià)格有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每天/每周巡檢），尤其在每次變價(jià)動(dòng)作后 5.5.2 質(zhì)量控制專(zhuān)員負(fù)責(zé)定期檢查

13、各種與商品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每周），確保相關(guān)的商品說(shuō)明與商品本身相符6.0 工作程序6.1 標(biāo)識(shí)標(biāo)物的設(shè)計(jì)與制作 6.1.1 設(shè)計(jì)提案確定 6.1.1.1 需求部門(mén)提出設(shè)計(jì)申請(qǐng)及要求，由需求部門(mén)主管及企劃部經(jīng)理審核確認(rèn)6.1.1.2 需求部門(mén)填寫(xiě)“設(shè)計(jì)申請(qǐng)單”6.1.1.3 企劃部經(jīng)理批準(zhǔn)確認(rèn)6.1.1.4 企劃部美工協(xié)調(diào)、安排設(shè)計(jì)制作日程表 6.1.2 設(shè)計(jì)方案制定 6.1.2.1 確定設(shè)計(jì)方案A 美工提出自己的創(chuàng)作設(shè)想，形成設(shè)計(jì)方案小樣。B 設(shè)計(jì)方案小樣標(biāo)準(zhǔn)符合廣告業(yè)宣傳制作符合企業(yè)VI標(biāo)準(zhǔn)符合設(shè)計(jì)申請(qǐng)單要求6.1.2.2 與需求部門(mén)進(jìn)行溝通確認(rèn)6.1.2.3 企劃部經(jīng)理確定最終設(shè)計(jì)方案

14、6.1.2.4 計(jì)小樣交企劃部經(jīng)理簽字確認(rèn)6.1.2.5 需求部門(mén)在設(shè)計(jì)小樣及設(shè)計(jì)申請(qǐng)單上簽收 6.2 需求托外公司實(shí)施的設(shè)計(jì)方案 6.2.1 企劃部美工完成彩色印刷小樣的打印制作 6.2.2 企劃部委托專(zhuān)業(yè)制作公司完成其它方面的專(zhuān)業(yè)制作6.2.2.1 專(zhuān)業(yè)公司制作的范圍： 促銷(xiāo)品、宣傳品的噴繪、印刷、裝修、裝潢、展覽及其它制作。6.2.2.2 專(zhuān)業(yè)制作公司的選擇、審核：A 美工考察、詢價(jià)B 由行政總務(wù)部把關(guān)、經(jīng)企劃部經(jīng)理確認(rèn)后，簽定具體制作合同，合同原件交行政總務(wù)部合同專(zhuān)員存檔，復(fù)印件留存企劃部C 美工將設(shè)計(jì)樣稿的電子文件或效果圖、平面、立面、剖面及各個(gè)細(xì)部詳圖交給專(zhuān)業(yè)制作公司進(jìn)行制作D 美

15、工、企劃部經(jīng)理依據(jù)設(shè)計(jì)方案及合同驗(yàn)收成品。E 美工將成品交付給需求部門(mén)，需求部門(mén)在物品移交單上簽收 6.3 標(biāo)識(shí)標(biāo)物的使用 6.3.1 美工VI手冊(cè)監(jiān)督標(biāo)識(shí)標(biāo)物的使用情況 6.3.2 營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)根據(jù)各營(yíng)運(yùn)部門(mén)具體的情況，懸掛及維護(hù)各類(lèi)標(biāo)示標(biāo)物，尤其是商品說(shuō)明類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)物。接到各種變價(jià)通知后，要及時(shí)進(jìn)行價(jià)簽的更換 6.3.3 質(zhì)量控制部?jī)r(jià)格控制專(zhuān)員負(fù)責(zé)定期檢查各種與價(jià)格有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每天/每周巡檢），尤其在每次變價(jià)動(dòng)作后 6.3.4 質(zhì)量控制部質(zhì)量控制專(zhuān)員負(fù)責(zé)定期檢查各種與商品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每周），確保相關(guān)的商品說(shuō)明與商品本身相符第二節(jié) 宣傳廣告工作規(guī)范一、 店內(nèi)外張貼物和廠商廣告管理規(guī)范

16、1.0 目的 為明確規(guī)定公司對(duì)門(mén)店和廠商宣傳品、促銷(xiāo)品、廣告位在店內(nèi)外使用的工作程序和要求，以確保符合公司VI手冊(cè)，特制定本管理規(guī)定2.0 適用范圍 公司各門(mén)店及供應(yīng)商適用3.0 相關(guān)文件 3.1 超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物規(guī)范 3.2 超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序4.0 名詞解釋 （無(wú)）5.0 職責(zé)5.1 企劃部及公司相關(guān)部門(mén)向店內(nèi)提供宣傳品、展示品、促銷(xiāo)品5.2 采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商宣傳品、展示品、促銷(xiāo)品及店內(nèi)廣告的談判及廣告費(fèi)用的收取5.3 門(mén)店主管以上管理人員負(fù)責(zé)接收并組織宣傳品、展示品、促銷(xiāo)品的發(fā)放 6.0 工作程序6.1 店內(nèi)外張貼物、展示品的范圍、來(lái)源及標(biāo)準(zhǔn) 6.1.1 店內(nèi)外張貼物、展示品范圍6.1.

17、1.1 店內(nèi)外張貼物包括： A 超市各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物B 供應(yīng)商提供的促銷(xiāo)廣告 6.1.1.2 店內(nèi)外展示品包括：A 公司促銷(xiāo)活動(dòng)展示臺(tái)、展示物B 供應(yīng)商促銷(xiāo)展示臺(tái)、展示物 6.1.2 店內(nèi)張貼物、展示品、廣告的來(lái)源6.1.2.1 公司企劃部統(tǒng)一提供：6.1.2.2 供應(yīng)商提供A 由供應(yīng)商提供的店內(nèi)張貼物、展示品、廣告必須先由供應(yīng)商向采購(gòu)部提出申請(qǐng)B 采購(gòu)部經(jīng)與門(mén)店及企劃部協(xié)商后，視具體的情況及供應(yīng)商交費(fèi)情況決定是否批準(zhǔn)C 采購(gòu)與經(jīng)批準(zhǔn)后的供應(yīng)商簽署供應(yīng)商店內(nèi)展示及廣告協(xié)議D 供應(yīng)商按照協(xié)議到財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)廣告費(fèi) 6.1.3 店內(nèi)張貼物、展示品的標(biāo)準(zhǔn)6.1.3.1 店內(nèi)使用的宣傳品、促銷(xiāo)品內(nèi)容必須符

18、合中華人民共和國(guó)廣告法6.1.3.2 店內(nèi)擺放使用的宣傳品、促銷(xiāo)品必須嶄新、干凈、平整 6.2 店內(nèi)外張貼物發(fā)布審批 6.2.1 任何張貼物，在張貼前須經(jīng)各門(mén)店店長(zhǎng)審核，在小樣上簽字確認(rèn)，才可張貼 6.2.2 由總部組織的各種促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，需要在店內(nèi)展示或發(fā)布宣傳品的，由企劃部按程序文件促銷(xiāo)策劃實(shí)施和控制制作，企劃部策劃，采購(gòu)部、促銷(xiāo)組組織，與各門(mén)店商議在店內(nèi)具體張貼、展示的位置，并由各門(mén)店實(shí)施具體張貼、展示工作 6.2.3 供應(yīng)商需在店內(nèi)做的各種促銷(xiāo)展示或張貼各種宣傳廣告、促銷(xiāo)廣告，由供應(yīng)商自行制作或提供，經(jīng)過(guò)采購(gòu)部、企劃部促銷(xiāo)組審批，財(cái)務(wù)部收取店內(nèi)廣告費(fèi)后，供應(yīng)商在張貼前由各門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行審

19、核并確定具體張貼位置，審核人必須確認(rèn)6.2.3.1 該張貼物符合廣告法要求6.2.3.2 該張貼物不行遮掩或遮擋超市自身標(biāo)識(shí)標(biāo)物6.2.3.3 參照VI指導(dǎo)手冊(cè)要求，張貼位置合理，不破壞店內(nèi)整體風(fēng)格 6.3 張貼物檢查監(jiān)督 6.3.1 各門(mén)店店長(zhǎng)每周應(yīng)對(duì)店內(nèi)的宣傳品促銷(xiāo)品及供應(yīng)商在該店的促銷(xiāo)情況進(jìn)行檢查6.3.1.1 檢查的內(nèi)容主要包括： A 宣傳內(nèi)容是否適合 B 展示張貼位置是否適合 C 展示物、張貼物是否整潔，完好無(wú)損 D 促銷(xiāo)品是否在按計(jì)劃發(fā)放 E 使用標(biāo)識(shí)是否符合VI指導(dǎo)手冊(cè)要求6.3.1.2 檢查結(jié)果應(yīng)填寫(xiě)宣傳品、促銷(xiāo)品使用檢查單 6.3.2 企劃部美工或促銷(xiāo)人員根據(jù)具體促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)度

20、，隨機(jī)到各店進(jìn)行抽查 6.3.3 企劃部人員在檢查中需將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題形成記錄，責(zé)成各店整改 6.3.4 整改后，企劃部應(yīng)對(duì)整改的結(jié)果進(jìn)行跟蹤并將檢查結(jié)果記錄在“糾正措施難證”一欄中 6.3.5 質(zhì)量控制部?jī)r(jià)格控制專(zhuān)員負(fù)責(zé)定期檢查各種與價(jià)格有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每天/每周巡檢），尤其在每次變價(jià)動(dòng)作后，并做巡檢記錄 6.3.6 質(zhì)量控制部質(zhì)量控制專(zhuān)員負(fù)責(zé)定期檢查各種與商品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每周），確保相關(guān)的商品說(shuō)明與商品本身相符，并做巡檢記錄二、 廣告發(fā)布管理規(guī)范1.0 目的 為明確超市公司對(duì)外廣告發(fā)布工作的程序和要求，以確保廣告發(fā)布準(zhǔn)確、及時(shí)、有效。特制定本規(guī)定2.0 適用范圍 本程序適用于公司企劃部

21、對(duì)外廣告發(fā)布工作3.0 相關(guān)文件 超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序4.0 名詞解釋 （無(wú)）5.0 職責(zé)5.1 企劃部：負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告發(fā)布的聯(lián)系，廣告文稿的起草、設(shè)計(jì) 5.2 總經(jīng)辦：公共關(guān)系專(zhuān)員負(fù)責(zé)審核對(duì)外廣告發(fā)布的內(nèi)容及對(duì)外新聞的發(fā)布 6.0 工作程序6.1 企劃部負(fù)責(zé)發(fā)布的廣告主要包括： 6.1.1 企劃促銷(xiāo)廣告 6.1.2 其他部門(mén)業(yè)務(wù)廣告，如采購(gòu)部招商廣告，人力資源部招聘廣告等 6.2 廣告審核標(biāo)準(zhǔn) 6.2.1 符合VI手冊(cè) 6.2.2 符合中華人民共和國(guó)廣告法 6.3 申請(qǐng)發(fā)布廣告 6.3.1 其他部門(mén)業(yè)務(wù)廣告6.3.1.1 需委托企劃部發(fā)布的廣告，需求部門(mén)需將由主管副總簽字批準(zhǔn)的廣告發(fā)布內(nèi)容

22、、書(shū)面材料和已被批準(zhǔn)的廣告經(jīng)費(fèi)許可單提交企劃部經(jīng)理6.3.1.2 企劃部經(jīng)理審核相關(guān)內(nèi)容，安排美工按程序文件標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序進(jìn)行廣告版面設(shè)計(jì)6.3.1.3 設(shè)計(jì)小樣經(jīng)需求部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)辦公共關(guān)系專(zhuān)員審批6.3.1.4 企劃部經(jīng)理實(shí)施廣告發(fā)布計(jì)劃 6.3.2 企劃促銷(xiāo)廣告 6.3.2.1 由企劃部促銷(xiāo)主管根據(jù)企劃促銷(xiāo)計(jì)劃制定廣告發(fā)布計(jì)劃，促銷(xiāo)主管制定的廣告發(fā)布計(jì)劃書(shū)（呈批件）主要內(nèi)容包括：A 廣告發(fā)布內(nèi)容B 媒體選擇C 廣告版面D 發(fā)布時(shí)間E 預(yù)算費(fèi)用6.3.2.2 促銷(xiāo)主管將廣告發(fā)布計(jì)劃書(shū)（呈批件），報(bào)企劃部經(jīng)理及主管副總、總經(jīng)辦公共關(guān)系專(zhuān)員批準(zhǔn)后實(shí)施6.3.2.3 企劃部美工按照“標(biāo)

23、識(shí)標(biāo)物控制程序”文件進(jìn)行廣告的設(shè)計(jì)工作6.3.2.4 廣告設(shè)計(jì)小樣需經(jīng)企劃部經(jīng)理及主管副總批準(zhǔn) 6.4 實(shí)施廣告發(fā)布計(jì)劃 6.4.1 根據(jù)廣告發(fā)布計(jì)劃，企劃部經(jīng)理與相關(guān)媒體或廣告公司擬定廣告代理合同 6.4.2 廣告代理合同經(jīng)主管副總、總經(jīng)辦公共關(guān)系專(zhuān)員批準(zhǔn)，委托企劃部經(jīng)理簽字蓋章后生效 6.4.3 企劃部經(jīng)理監(jiān)督發(fā)布媒體或廣告公司履行合同 6.5 廣告發(fā)布的監(jiān)控、存檔 6.5.1 企劃部助理收集廣告發(fā)布后的資料存檔 6.6 新聞發(fā)布的管理 6.6.1 公司相關(guān)部門(mén)將需要對(duì)外發(fā)布的局面材料交主管副總審批 6.6.2 主管副總與總經(jīng)辦關(guān)系專(zhuān)員共同確認(rèn)稿件，并審批 6.6.3 企劃部經(jīng)理聯(lián)絡(luò)相關(guān)媒

24、體，確定稿件的發(fā)布時(shí)間和形式并具體實(shí)施 6.6.4 新聞發(fā)布后，企劃部搜集相關(guān)材料，交總經(jīng)辦文件控制專(zhuān)員存檔第三節(jié) 促銷(xiāo)管理工作規(guī)范一、 促銷(xiāo)策劃與組織程序1.0 目的 為明確超市促銷(xiāo)策劃及組織作業(yè)程序，明確各部門(mén)在促銷(xiāo)活動(dòng)中的職責(zé)，確保促銷(xiāo)達(dá)到公司既定的目標(biāo)，特制定本管理規(guī)定2.0 適用范圍 公司企劃部及采購(gòu)部適用3.0 相關(guān)文件 3.1 超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物規(guī)范 3.2 促銷(xiāo)實(shí)施及控制程序4.0 名詞解釋 （無(wú)）5.0 職責(zé)5.1 企劃部促銷(xiāo)組負(fù)責(zé)撰寫(xiě)促銷(xiāo)計(jì)劃 5.1.1 年度促銷(xiāo)計(jì)劃 5.1.2 每期主題促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃 5.2 采購(gòu)部負(fù)責(zé)提供或確認(rèn)促銷(xiāo)活動(dòng)中所需的供應(yīng)商名單及供應(yīng)商支持5.3 企劃

25、部美工負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)中宣傳品、促銷(xiāo)品的設(shè)計(jì)及制作 5.4 各門(mén)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)在該店的具體實(shí)施5.5 企劃部促銷(xiāo)組負(fù)責(zé)對(duì)各店促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制5.6 質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查5.7 營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)每期促銷(xiāo)活動(dòng)完成后的評(píng)估用資料的收集5.8 企劃部負(fù)責(zé)企劃促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)估總結(jié)6.0 工作程序6.1 市場(chǎng)分析 6.1.1 企劃分析數(shù)據(jù)來(lái)源6.1.1.1 電腦部負(fù)責(zé)向企劃部提供各門(mén)店相關(guān)數(shù)據(jù)6.1.1.2 企劃部促銷(xiāo)組收集的顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息6.1.1.3 企劃部通過(guò)各類(lèi)渠道收集整理的其它商業(yè)信息 6.1.2 數(shù)據(jù)分析內(nèi)容6.1.2.1 近期門(mén)店銷(xiāo)

26、售情況分析6.1.2.2 會(huì)員狀況分析6.1.2.3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)狀況分析6.1.2.4 企劃部促銷(xiāo)組人員根據(jù)不同時(shí)期的要求按上述內(nèi)容，進(jìn)行市場(chǎng)分析6.1.2.5 企劃部促銷(xiāo)人員向企劃部經(jīng)理提交市場(chǎng)分析報(bào)告 6.2 制定促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃 6.2.1 企劃部每月將組織企劃部全體人員召開(kāi)一次策劃會(huì)議，共同討論促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，并由促銷(xiāo)主管形成記錄 6.2.2 年度企劃促銷(xiāo)計(jì)劃制定 6.2.2.1 制定年度企劃促銷(xiāo)計(jì)劃A 企劃部促銷(xiāo)策劃人員每年年底負(fù)責(zé)制定下一年度促銷(xiāo)計(jì)劃 計(jì)劃需在下一年2月底之前確認(rèn)完成B 促銷(xiāo)計(jì)劃內(nèi)容主要包括：a) 年度促銷(xiāo)活動(dòng)目的b) 年度促銷(xiāo)活動(dòng)主題c) 促銷(xiāo)活動(dòng)主要內(nèi)容d) 促銷(xiāo)活

27、動(dòng)時(shí)間e) 促銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算6.2.2.2 促銷(xiāo)年度計(jì)劃經(jīng)企劃部經(jīng)理審批后提交業(yè)務(wù)副總審批6.2.2.3 修正后的年度促銷(xiāo)計(jì)劃經(jīng)企劃部經(jīng)理及業(yè)務(wù)副總審批后，由業(yè)務(wù)總監(jiān)助理、企劃部經(jīng)理及促銷(xiāo)主管分別存檔 6.2.3 每期主題促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃制定6.2.3.1 企劃部促銷(xiāo)策劃人員主要根據(jù)年度促銷(xiāo)計(jì)劃及具體促銷(xiāo)情況構(gòu)思每期活動(dòng)具體促銷(xiāo)計(jì)劃6.2.3.2 擬定每期主題促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃6.2.3.3 每期主題促銷(xiāo)計(jì)劃根據(jù)具體活動(dòng)內(nèi)容的不同，主要包括以下有關(guān)方面：A 目標(biāo)消費(fèi)群或營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析B 促銷(xiāo)目的C 促銷(xiāo)時(shí)間、地點(diǎn)D 促銷(xiāo)內(nèi)容細(xì)則E 分工與支持F 促銷(xiāo)時(shí)間表G 促銷(xiāo)預(yù)算H 促銷(xiāo)評(píng)估方法和內(nèi)容6.2.3.4 每期

28、主題促銷(xiāo)計(jì)劃經(jīng)企劃部經(jīng)理指示后報(bào)與業(yè)務(wù)副總審批6.2.3.5 企劃部促銷(xiāo)組與相關(guān)部門(mén)討論活動(dòng)的具體實(shí)施及有關(guān)細(xì)節(jié)A 采購(gòu)部B 營(yíng)運(yùn)部 6.2.3.6 企劃部促銷(xiāo)組與采購(gòu)部落實(shí)需供應(yīng)商支持的內(nèi)容A 促銷(xiāo)商品B 促銷(xiāo)贈(zèng)品C 促銷(xiāo)宣傳D 促銷(xiāo)人員E 促銷(xiāo)費(fèi)用6.2.3.7 營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)落實(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)在各門(mén)店的實(shí)施程序6.2.3.8 企劃部促銷(xiāo)組將最終計(jì)劃修訂后，經(jīng)企劃部經(jīng)理指示報(bào)與業(yè)務(wù)副總并抄送有關(guān)部門(mén)，企劃部促銷(xiāo)主管及企劃部經(jīng)理分別存檔A 采購(gòu)部B 營(yíng)運(yùn)部C 電腦部D 質(zhì)量控制部E 配送中心F 防損部G 財(cái)務(wù)部H 行政總務(wù)部二、 促銷(xiāo)實(shí)施與控制程序1.0 目的 為明確超市促銷(xiāo)實(shí)施及控制作業(yè)程序，明確各

29、部門(mén)在促銷(xiāo)活動(dòng)中的職責(zé)，確保促銷(xiāo)有效進(jìn)行，達(dá)到公司既定的目標(biāo)，特制定本管理規(guī)定2.0 適用范圍 公司各部門(mén)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)適用3.0 相關(guān)文件 3.1 超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物規(guī)范 3.2 促銷(xiāo)策劃及組織程序4.0 名詞解釋 （無(wú)）5.0 職責(zé)5.1 企劃部促銷(xiāo)組負(fù)責(zé)擬定促銷(xiāo)計(jì)劃 5.2 采購(gòu)部負(fù)責(zé)提供或確認(rèn)促銷(xiāo)活動(dòng)中所需的供應(yīng)商名單及供應(yīng)商支持，同時(shí)組織促銷(xiāo)活動(dòng)中的商品，并確保促銷(xiāo)商品按時(shí)足量送到5.3 企劃部美工負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)中宣傳品、促銷(xiāo)品的設(shè)計(jì)及制作 5.4 配送中心負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)商品優(yōu)先收貨、配貨5.5 各門(mén)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)在該店的具體實(shí)施5.6 電腦部負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)商品的變價(jià)5.7 防損部負(fù)責(zé)整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)

30、的安全及防盜工作5.8 人力資源部負(fù)責(zé)在促銷(xiāo)活動(dòng)中供應(yīng)商促銷(xiāo)員的派駐及考核5.9 行政部庫(kù)管/店務(wù)拓展部工程組負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)中道具及設(shè)備的提供5.10 質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查5.11 企劃部促銷(xiāo)組負(fù)責(zé)對(duì)各店促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制5.12 營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)每期促銷(xiāo)活動(dòng)完成后的評(píng)估用資料的收集5.13 企劃部負(fù)責(zé)企劃促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)估總結(jié)6.0 工作程序6.1 促銷(xiāo)準(zhǔn)備 6.1.1 宣傳準(zhǔn)備 6.1.1.1 企劃部促銷(xiāo)策劃人員負(fù)責(zé)宣傳文案撰寫(xiě)A 主題B 文案內(nèi)容6.1.1.2 宣傳品的來(lái)源6.1.1.3 超市制作： 由企劃部策劃人員按程序文件標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制

31、程序進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)品的制作6.1.1.4 供應(yīng)商贊助： 由采購(gòu)部根據(jù)主題促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃與供應(yīng)商談判獲得6.1.1.5 宣傳品移交：A 由企劃部美工制作的宣傳品直接移交門(mén)店店長(zhǎng)。填寫(xiě)宣傳品發(fā)放表B 由外部印刷供應(yīng)商制作的宣傳品由企劃部美工、行政部庫(kù)管驗(yàn)收后，統(tǒng)一由行政部庫(kù)管發(fā)放給各門(mén)店店長(zhǎng)。填寫(xiě)宣傳品發(fā)放表C 由供應(yīng)商贊助的宣傳品由配送中心收貨后，統(tǒng)一配送給各門(mén)店。填寫(xiě)供應(yīng)商宣傳品配送表 6.1.2 促銷(xiāo)商品準(zhǔn)備 6.1.2.1 采購(gòu)部負(fù)責(zé)根據(jù)每期主題促銷(xiāo)計(jì)劃組織相應(yīng)的促銷(xiāo)商品。A 采購(gòu)部與供應(yīng)商進(jìn)行促銷(xiāo)商品的談判，獲得在促銷(xiāo)商品上的支持，包括買(mǎi)贈(zèng)、折扣、特價(jià)、特殊等優(yōu)惠條件。B 采購(gòu)部與供應(yīng)商簽署

32、促銷(xiāo)商品（活動(dòng)）協(xié)議書(shū)C 采購(gòu)部與供應(yīng)商確定促銷(xiāo)商品及相應(yīng)的促銷(xiāo)贊助費(fèi)用D 采購(gòu)部向供應(yīng)商下促銷(xiāo)商品訂單，并確保在促銷(xiāo)期前3天到貨及在促銷(xiāo)期內(nèi)足夠的庫(kù)存 6.1.2.2 配送中心負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)商品的優(yōu)先收貨及配貨A 采購(gòu)部通知供應(yīng)商提前3天送貨到配送中心B 配送中心根據(jù)促銷(xiāo)商品訂單對(duì)促銷(xiāo)商品優(yōu)先收貨C 配送中心確保最晚在促銷(xiāo)前1天將促銷(xiāo)商品配送到各門(mén)店。 6.1.3 直送商品及直供商品的促銷(xiāo)商品由供應(yīng)商直接送到門(mén)店，門(mén)店優(yōu)先收貨，并填寫(xiě)門(mén)店促銷(xiāo)商品驗(yàn)收單 6.1.3.1 贈(zèng)品的準(zhǔn)備6.1.3.2 由采購(gòu)部與供應(yīng)商談判，由供應(yīng)商根據(jù)主要促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃提供6.1.3.3 配送中心在各個(gè)門(mén)店配貨時(shí)，把贈(zèng)品

33、一起配送給門(mén)店，填寫(xiě)門(mén)店贈(zèng)品配送單6.1.3.4 如果是由供應(yīng)商直接送到門(mén)店的贈(zèng)品，由門(mén)店驗(yàn)收并填寫(xiě)門(mén)店贈(zèng)品驗(yàn)收單 6.1.4 促銷(xiāo)人員的準(zhǔn)備6.1.4.1 由采購(gòu)部與供應(yīng)商談判。由供應(yīng)商根據(jù)主要促銷(xiāo)主題促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃及供應(yīng)商自身的配合活動(dòng)，提出促銷(xiāo)人員派駐申請(qǐng)。填寫(xiě)促銷(xiāo)人員申請(qǐng)表交人力資源部6.1.4.2 人力資源部根據(jù)供應(yīng)商的促銷(xiāo)人員申請(qǐng)表招聘、面試促銷(xiāo)人員，并進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，經(jīng)考核后錄用6.1.4.3 供應(yīng)商與促銷(xiāo)人員到人力資源部辦理促銷(xiāo)員入場(chǎng)手續(xù)6.1.4.4 促銷(xiāo)員到行政部領(lǐng)取促銷(xiāo)員工牌、促銷(xiāo)員工衣 6.1.5 促銷(xiāo)商品變價(jià)的準(zhǔn)備6.1.5.1 采購(gòu)部與供應(yīng)商談判。爭(zhēng)取到促銷(xiāo)商品優(yōu)惠的

34、價(jià)格6.1.5.2 采購(gòu)部填寫(xiě)促銷(xiāo)商品變價(jià)申請(qǐng)單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，遞交電腦部6.1.5.3 電腦部根據(jù)確認(rèn)后的促銷(xiāo)商品變價(jià)申請(qǐng)單進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)的商品變價(jià)6.1.5.4 電腦部根據(jù)變價(jià)清單打印促銷(xiāo)商品特價(jià)價(jià)簽6.1.5.5 企劃部美工制作促銷(xiāo)商品特價(jià)的POP 6.1.6 促銷(xiāo)活動(dòng)道具及設(shè)備的準(zhǔn)備6.1.6.1 企劃部促銷(xiāo)組提交主題促銷(xiāo)活動(dòng)道具及設(shè)備清單6.1.6.2 行政部庫(kù)管及店務(wù)拓展部工程組根據(jù)主題促銷(xiāo)活動(dòng)道具及設(shè)備清單，提前2天準(zhǔn)備促銷(xiāo)活動(dòng)道具及設(shè)備 6.1.7 促銷(xiāo)活動(dòng)安防措施的準(zhǔn)備6.1.7.1 大型主題促銷(xiāo)活動(dòng)前，由防損部按照主題促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃提前一周做出主題促銷(xiāo)活動(dòng)安防措施，并上報(bào)企劃

35、部促銷(xiāo)組6.1.7.2 防損部按照經(jīng)確認(rèn)后的主題促銷(xiāo)活動(dòng)安防措施提前2天做好安防準(zhǔn)備 6.2 促銷(xiāo)活動(dòng)落實(shí)、實(shí)施 6.2.1 企劃部促銷(xiāo)組制定促銷(xiāo)活動(dòng)程序，營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)制定同門(mén)店運(yùn)作有關(guān)的業(yè)務(wù)程序 6.2.2 促銷(xiāo)活動(dòng)前3天，企劃部將召集各門(mén)店店長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)參加促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)議，落實(shí)具體促銷(xiāo)計(jì)劃及明確職責(zé)，并將記要由各門(mén)店參會(huì)人員簽字確認(rèn)，企劃部促銷(xiāo)主管備案 6.2.3 各門(mén)店店長(zhǎng)根據(jù)促銷(xiāo)會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)在該店的具體實(shí)施6.2.3.1 門(mén)店負(fù)責(zé)在促銷(xiāo)活動(dòng)前一晚關(guān)門(mén)后對(duì)促銷(xiāo)商品的重點(diǎn)陳列，確保有足夠的位置陳列，并突出促銷(xiāo)的感覺(jué)6.2.3.2 門(mén)店負(fù)責(zé)在促銷(xiāo)活動(dòng)前一晚關(guān)門(mén)后對(duì)促銷(xiāo)商品價(jià)簽的更換，P

36、OP的懸掛。6.2.3.3 門(mén)店負(fù)責(zé)在促銷(xiāo)活動(dòng)前一晚關(guān)門(mén)后對(duì)商品懸掛、張貼促銷(xiāo)海報(bào)及宣傳品6.2.3.4 門(mén)店收銀員要注意促銷(xiāo)商品的價(jià)格變更，保證正確收銀6.2.3.5 防損部防損員注意維護(hù)促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，做好現(xiàn)場(chǎng)的安全和防盜工作 6.3 監(jiān)控、協(xié)調(diào) 6.3.1 各店在促銷(xiāo)活動(dòng)期間，要隨時(shí)檢查促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)展情況，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題填寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)檢查單，對(duì)于存在的問(wèn)題要迅速責(zé)成有關(guān)人員改進(jìn) 6.3.2 各店店長(zhǎng)在促銷(xiāo)活動(dòng)期間，要將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)與企劃部及營(yíng)運(yùn)部 6.3.3 企劃部促銷(xiāo)組每日蹲店，了解促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要形成記錄，并責(zé)成各店整改，對(duì)整改情況要進(jìn)行跟蹤檢查，并將整改結(jié)果記錄在

37、“糾正措施驗(yàn)證”一欄中 6.3.4 營(yíng)運(yùn)部督導(dǎo)人員要每天跟進(jìn)門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行糾正 6.3.5 質(zhì)量控制部質(zhì)量控制專(zhuān)員和價(jià)格控制專(zhuān)員每日巡店，負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正 6.3.6 電腦部人員每日上午提交上一天的促銷(xiāo)商品銷(xiāo)售報(bào)表，為促銷(xiāo)活動(dòng)的效果分析及及時(shí)調(diào)整提供充分的數(shù)據(jù) 6.4 促銷(xiāo)評(píng)估 6.4.1 對(duì)于每期主題促銷(xiāo)活動(dòng)，在促銷(xiāo)結(jié)束后，企劃部促銷(xiāo)組應(yīng)做出促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估 6.4.1.1 電腦部負(fù)責(zé)將以下有關(guān)的促銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息反饋給企劃部促銷(xiāo)組A 銷(xiāo)售額B 促銷(xiāo)商品銷(xiāo)售量C 客單價(jià)D 來(lái)客數(shù)E 發(fā)放贈(zèng)品/禮券數(shù)F 其它6.4.1.

38、2 各門(mén)店店長(zhǎng)及采購(gòu)部各商品采購(gòu)提交本期促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估報(bào)告6.4.1.3 質(zhì)量控制部、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)部、防損部提交本期促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估報(bào)告6.4.1.4 企劃部將有關(guān)的促銷(xiāo)數(shù)據(jù)匯總連同各部門(mén)遞交的評(píng)估報(bào)告進(jìn)行數(shù)據(jù)分析6.4.1.5 企劃部促銷(xiāo)主管撰寫(xiě)本期促銷(xiāo)評(píng)估總結(jié)報(bào)告A 各店實(shí)施促銷(xiāo)情況B 銷(xiāo)售額增長(zhǎng)度C 預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度D 存在問(wèn)題分析E 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 6.4.1.6 總結(jié)報(bào)告上交企劃部經(jīng)理、業(yè)務(wù)副總審批，抄送相關(guān)部門(mén) 6.4.2 年度促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估6.4.2.1 企劃部促銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)擬定年度企劃促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告6.4.2.2 年度促銷(xiāo)活動(dòng)全部完成后30天內(nèi)，促銷(xiāo)主管需提交年度促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告6.4.2.3 年

39、度促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告主要包括以下有關(guān)內(nèi)容A 促銷(xiāo)目的B 促銷(xiāo)執(zhí)行情況C 促銷(xiāo)效果評(píng)估D年度總促銷(xiāo)費(fèi)用E 出現(xiàn)的問(wèn)題和解決措施建議6.4.2.4 企劃部經(jīng)理審閱、修改6.4.2.5 企劃部促銷(xiāo)主管修訂后，報(bào)與企劃部經(jīng)理并抄送上交業(yè)務(wù)副總6.4.2.6 業(yè)務(wù)副總助理、企劃部經(jīng)理、企劃部促銷(xiāo)主管分別存檔三、 廠家駐店活動(dòng)管理程序1.0 目的 為明確廠家駐店活動(dòng)程序的標(biāo)準(zhǔn)和原則，使各店廠家駐店活動(dòng)的管理具有統(tǒng)一性和一致性，特制定本管理規(guī)定2.0 適用范圍 適用于各門(mén)店對(duì)廠家駐店活動(dòng)的管理以及促銷(xiāo)部對(duì)各門(mén)店廠家駐店活動(dòng)工作的檢查3.0 相關(guān)文件 超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物規(guī)范 4.0 名詞解釋 廠家駐店活動(dòng)，供應(yīng)商為了

40、提高商品銷(xiāo)售，而采取的在門(mén)店開(kāi)展的系列促銷(xiāo)活動(dòng)，包括：贈(zèng)品發(fā)送、促銷(xiāo)人員駐店促銷(xiāo)、優(yōu)惠特價(jià)、特殊陳列等方式5.0 職責(zé)5.1 采購(gòu)部負(fù)責(zé)供應(yīng)商駐店活動(dòng)的談判、確認(rèn) 5.2 企劃部促銷(xiāo)組負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商駐店活動(dòng)的審核，并制定廠商駐店活動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)對(duì)所有廠商的宣傳品、促銷(xiāo)品及展示品進(jìn)行管理5.3 人力資源部負(fù)責(zé)廠商駐店人員的招聘、考核、培訓(xùn)和上崗證的頒發(fā) 5.4 營(yíng)運(yùn)部各門(mén)店負(fù)責(zé)廠商駐店活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，促銷(xiāo)商品的特殊陳列，促銷(xiāo)商品價(jià)簽的更換和對(duì)廠商駐店人員的管理5.5 電腦部負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)商品的變價(jià)6.0 工作程序6.1 廠家駐店活動(dòng)的申請(qǐng) 6.1.1供應(yīng)商提前4周向采購(gòu)提交供應(yīng)商促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng) 6.1.2

41、 采購(gòu)與供應(yīng)商進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的談判 6.1.3 采購(gòu)根據(jù)公司總體促銷(xiāo)計(jì)劃及供應(yīng)商通道費(fèi)用的繳納情況，結(jié)合實(shí)際情況，確認(rèn)供應(yīng)商的促銷(xiāo)活動(dòng) 6.1.4 采購(gòu)將確認(rèn)后的供應(yīng)商促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)交企劃部促銷(xiāo)組 6.1.5 促銷(xiāo)組根據(jù)促銷(xiāo)計(jì)劃及實(shí)際情況審批供應(yīng)商促銷(xiāo)申請(qǐng)，企劃部經(jīng)理、商品總監(jiān)簽名確認(rèn) 6.1.6 促銷(xiāo)組根據(jù)最后確認(rèn)的供應(yīng)商促銷(xiāo)活動(dòng)，擬定具體廠商駐店活動(dòng)計(jì)劃 6.2 廠家駐店信息的接收 6.2.1 每周二企劃部促銷(xiāo)組將本周的廠商促銷(xiāo)計(jì)劃以“本周廠商促銷(xiāo)計(jì)劃匯總表”的形式交給營(yíng)運(yùn)部，其中包括促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容和方式，促銷(xiāo)商品和價(jià)格，以及引廠進(jìn)店和促銷(xiāo)活動(dòng)的人員安排計(jì)劃 6.2.2 采購(gòu)部至少提前3天將引

42、廠駐店或促銷(xiāo)信息交給營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn)部分發(fā)到各門(mén)店 6.2.3 駐店活動(dòng)開(kāi)始前3天，采購(gòu)部將促銷(xiāo)商品訂單通過(guò)電腦系統(tǒng)傳送到各門(mén)店，門(mén)店按照促銷(xiāo)訂單接收商品 6.2.4 當(dāng)促銷(xiāo)計(jì)劃有變化時(shí)，促銷(xiāo)組將以“促銷(xiāo)計(jì)劃變動(dòng)單”的形式通知營(yíng)運(yùn)部，營(yíng)運(yùn)部將馬上通知各門(mén)店店長(zhǎng) 6.3 進(jìn)店手續(xù)的辦理 6.3.1 門(mén)店店長(zhǎng)在接到每周促銷(xiāo)計(jì)劃后，應(yīng)同廠家辦理或指定促銷(xiāo)用品接收人員辦理促銷(xiāo)用品入店手續(xù)，任何接收人員應(yīng)在“促銷(xiāo)用品管理記錄表”中做相應(yīng)的記錄，促銷(xiāo)用品的范圍包括：6.3.1.1 促銷(xiāo)贈(zèng)品6.3.1.2 獎(jiǎng)券6.3.1.3 展架6.3.1.4 宣傳品 6.3.2 廠家駐店活動(dòng)涉及的廠家駐店人員須到人力資源部

43、辦理入場(chǎng)手續(xù)，該手續(xù)包括：6.3.2.1 填寫(xiě)促銷(xiāo)員入職申請(qǐng)表6.3.2.2 簽定促銷(xiāo)人員管理協(xié)議書(shū)、促銷(xiāo)員擔(dān)保書(shū)6.3.2.3 接受人力資源部培訓(xùn)、考核6.3.2.4 考核通過(guò)后，領(lǐng)取促銷(xiāo)員上崗報(bào)到通知單6.3.2.5 到財(cái)務(wù)部繳納費(fèi)用入場(chǎng)費(fèi)、工服費(fèi)、工牌費(fèi)、管理費(fèi)、押金等6.3.2.6 到行政部辦理工服、胸卡手續(xù)6.3.2.7 確定活動(dòng)具體時(shí)間，促銷(xiāo)人員到門(mén)店報(bào)到6.3.2.8 門(mén)店店長(zhǎng)確定活動(dòng)人員排班 6.3.3 門(mén)店店長(zhǎng)在接到促銷(xiāo)計(jì)劃后，應(yīng)于兩日內(nèi)同上述廠商聯(lián)系，要求其到店內(nèi)商定其活動(dòng)的具體位置、面積和展示方法 6.4 活動(dòng)的準(zhǔn)備工作 6.4.1 采購(gòu)部在促銷(xiāo)活動(dòng)前1天將經(jīng)過(guò)采購(gòu)部部門(mén)

44、經(jīng)理審批的供應(yīng)商促銷(xiāo)活動(dòng)商品變價(jià)申請(qǐng)表分別交電腦部及企劃部美工 6.4.2 電腦部根據(jù)供應(yīng)商促銷(xiāo)活動(dòng)商品變價(jià)申請(qǐng)表在系統(tǒng)中進(jìn)行變價(jià)并打印新價(jià)簽 6.4.3 企劃部美工根據(jù)供應(yīng)商促銷(xiāo)活動(dòng)商品變價(jià)申請(qǐng)表制作促銷(xiāo)活動(dòng)所用的海報(bào)和特價(jià)POP 6.4.4 在活動(dòng)前一天，營(yíng)運(yùn)部將新價(jià)簽、海報(bào)及特價(jià)POP發(fā)放到各門(mén)店 6.4.5 門(mén)店在活動(dòng)前一天的晚上營(yíng)業(yè)后，將新價(jià)簽、促銷(xiāo)海報(bào)及特價(jià)POP放置在相應(yīng)的位置上，并做好促銷(xiāo)商品的特殊陳列 6.4.6 每日促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始前（至少15分鐘），門(mén)店店長(zhǎng)助理或指定工作人員應(yīng)準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的所有用品，并將其分發(fā)到各流動(dòng)廠家駐店人員的手中。統(tǒng)一在收銀臺(tái)外發(fā)放的贈(zèng)品由專(zhuān)職發(fā)放人

45、員準(zhǔn)備好，并放在指定的發(fā)放臺(tái)。這些用品包括：6.4.6.1 促銷(xiāo)贈(zèng)品（場(chǎng)內(nèi)發(fā)放的贈(zèng)品應(yīng)貼有防損部贈(zèng)品標(biāo)簽，以免與正常商品混淆）6.4.6.2 促銷(xiāo)桌（或花車(chē)）和桌布（做品嘗的促銷(xiāo)、有演示的促銷(xiāo)、有促銷(xiāo)用具或大型展示品的如：電視、錄像機(jī)、微波爐、實(shí)驗(yàn)品等的應(yīng)保證使用促銷(xiāo)桌，其余促銷(xiāo)在沒(méi)有多余促銷(xiāo)桌的情況下，可以不用促銷(xiāo)桌或花車(chē)）6.4.6.3 促銷(xiāo)圍裙（做品嘗的食品促銷(xiāo)員應(yīng)用圍裙）6.4.6.4 一次性用具（如牙簽、餐巾紙等）6.4.6.5 促銷(xiāo)用器具（如電視機(jī)、錄像機(jī)等）6.4.6.6 其它必須的用品 6.5 駐店促銷(xiāo)活動(dòng)和促銷(xiāo)人員的檢查 6.5.1 各門(mén)店在促銷(xiāo)活動(dòng)期間，要隨時(shí)檢查促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)

46、展情況，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題填寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)檢查單，對(duì)于存在的問(wèn)題要迅速責(zé)成有關(guān)人員改進(jìn)，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)與企劃部促銷(xiāo)組及營(yíng)運(yùn)部 6.5.2 企劃部促銷(xiāo)組每周巡檢，了解促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要形成記錄，并責(zé)成各店整改，對(duì)整改情況要進(jìn)行跟蹤檢查，并將整改結(jié)果記錄在“糾正措施驗(yàn)證”一欄中 6.5.3 營(yíng)運(yùn)部督導(dǎo)人員要每天跟進(jìn)門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行糾正 6.5.4 質(zhì)量控制部質(zhì)量控制專(zhuān)員和價(jià)格控制專(zhuān)員每日巡店，負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正 6.5.5 若有必要進(jìn)行罰款處罰，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)上述檢查表中的處罰欄目，并讓被處罰人簽字 6.5.

47、6 被處罰人或公司須在三天之內(nèi)交納罰金，促銷(xiāo)主管須在上述檢查表中記錄 6.6 活動(dòng)后的收尾工作 6.6.1 每日促銷(xiāo)（促銷(xiāo)）活動(dòng)結(jié)束后，駐店人員須將所有活動(dòng)剩余物品和用具統(tǒng)一交還到門(mén)店店長(zhǎng)助理或其指定的人員處。該人員負(fù)責(zé)將以上用品分類(lèi)歸還和存放到店內(nèi)指定的促銷(xiāo)用品存放區(qū)。統(tǒng)一在收銀臺(tái)外發(fā)放的贈(zèng)品，由贈(zèng)品專(zhuān)職發(fā)放人員統(tǒng)一拿到指定促銷(xiāo)用品存放區(qū) 6.6.2 促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)廠商須在三日內(nèi)辦理人員出店手續(xù)，一周之內(nèi)辦理物品的出店手續(xù)，該手續(xù)包括：6.6.2.1 到人力資源部辦理退還胸卡、工服和更衣柜手續(xù) 6.6.2.2 到防損部辦理物品退場(chǎng)手續(xù)，填寫(xiě)物品攜入攜出單，提走剩余的促銷(xiāo)品、贈(zèng)品、貨架以

48、及其它用品6.6.2.3 到財(cái)務(wù)部辦理押金退還手續(xù)6.6.2.4 若廠商在活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)未將用品提走，門(mén)店有權(quán)處理以上用品 6.6.3 促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，門(mén)店應(yīng)在活動(dòng)之后協(xié)助廠商將其展示品撤出銷(xiāo)售區(qū) 6.7 促銷(xiāo)報(bào)告 6.7.1 每日涉及贈(zèng)品發(fā)放的促銷(xiāo)人員，須認(rèn)真填寫(xiě)“贈(zèng)品發(fā)放登記表”，并在當(dāng)天促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束時(shí)交給店長(zhǎng)助理。店長(zhǎng)助理須在該活動(dòng)全部結(jié)束后在“促銷(xiāo)用品管理記錄表”上銷(xiāo)賬。若有贈(zèng)品剩余或其它須退回廠家的促銷(xiāo)用品，須在廠商前來(lái)辦理出店手續(xù)時(shí)辦理退還，廠商須在“促銷(xiāo)用品管理記錄表”中簽字確認(rèn) 6.7.2 店長(zhǎng)助理須在每周二前完成上周的促銷(xiāo)報(bào)告單，報(bào)告應(yīng)交給企劃部促銷(xiāo)主管和營(yíng)運(yùn)部，并在每周二

49、同采購(gòu)部的促銷(xiāo)工作例會(huì)上交給采購(gòu)部第四章 DM快訊商品管理規(guī)范1.0 目的 為明確快訊商品管理的標(biāo)準(zhǔn)和原則，使各門(mén)店的管理具有統(tǒng)一性和一致性，特制定本管理規(guī)定2.0 適用范圍 適用于各門(mén)店對(duì)快訊商品的管理3.0 相關(guān)文件 （無(wú)）4.0 名詞解釋 4.1 DM快訊，超市專(zhuān)門(mén)組織的特價(jià)商品目錄，以彩色海報(bào)的形式發(fā)放給顧客，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，是一種有效的促銷(xiāo)方式5.0 職責(zé)5.1 企劃部促銷(xiāo)組負(fù)責(zé)制定DM快訊年度計(jì)劃 5.2 采購(gòu)部負(fù)責(zé)制定每期DM快訊商品計(jì)劃及快訊商品市調(diào)5.3 采購(gòu)部負(fù)責(zé)提供DM快訊商品信息并對(duì)商品信息進(jìn)行校對(duì)確認(rèn) 5.4 企劃部美工組負(fù)責(zé)DM快訊設(shè)計(jì)、制作、印刷5.5 營(yíng)運(yùn)部

50、負(fù)責(zé)DM快訊的郵寄及店內(nèi)發(fā)放工作的協(xié)調(diào)安排5.6 企劃部、采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部分別負(fù)責(zé)每期DM快訊后的相關(guān)工作總結(jié)6.0 工作程序6.1 DM快訊年度計(jì)劃 6.1.1 企劃部促銷(xiāo)主管將DM快訊年度計(jì)劃經(jīng)企劃部經(jīng)理審批后以書(shū)面形式報(bào)給商品總監(jiān)、業(yè)務(wù)副總并抄送營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，計(jì)劃包括以下部分：6.1.1.1 DM快訊目的6.1.1.2 DM快訊期效6.1.1.3 每期DM快訊發(fā)行日期及有效期6.1.1.4 每期DM快訊的版面及可容納的商品數(shù)6.1.1.5 印制、發(fā)放費(fèi)用預(yù)算 6.1.2 業(yè)務(wù)副總、商品總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、企劃部經(jīng)理及采購(gòu)部經(jīng)理共同討論 6.1.3 企劃部根據(jù)討論結(jié)果修改DM快訊年度計(jì)劃，報(bào)商品總監(jiān)

51、、業(yè)務(wù)副總審批 6.1.4 企劃部促銷(xiāo)主管根據(jù)DM快訊年度計(jì)劃制定每期DM快訊工作時(shí)間表，發(fā)放給采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部及本部相關(guān)人員 6.1.5 采購(gòu)部經(jīng)理助理根據(jù)DM快訊年度計(jì)劃制定采購(gòu)部每期DM快訊工作時(shí)間表，并發(fā)放到各采購(gòu)經(jīng)理 6.2 DM快訊準(zhǔn)備程序 6.2.1 企劃部促銷(xiāo)主管按DM快訊工作時(shí)間表及根據(jù)具體情況在每期快訊開(kāi)始設(shè)計(jì)前五周以書(shū)面形式提醒采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部及本部美工關(guān)于本期DM快訊有關(guān)事宜 6.2.2 采購(gòu)部在前五周討論確定本期DM快訊的商品計(jì)劃 6.2.3 采購(gòu)部在前四周與供應(yīng)商洽談并確認(rèn)商品6.2.3.1 采購(gòu)經(jīng)理與供應(yīng)商進(jìn)行DM商品的洽談6.2.3.2 采購(gòu)經(jīng)理遞交DM快訊商品審批單6.2.3.3 采購(gòu)部部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)DM快訊商品審批單6.2.3.4 采購(gòu)部進(jìn)行快訊商品調(diào)查，確保快訊商品的品項(xiàng)、價(jià)格具備競(jìng)爭(zhēng)力6.2.3.5 采購(gòu)部經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況填寫(xiě)最后確認(rèn)的“DM快訊商品匯總單”提交商品總監(jiān)、業(yè)務(wù)副總審批6.2.