星級(jí)酒店客房規(guī)章制度

1、星級(jí)酒店客房規(guī)章制度酒店客房部規(guī)章制度有哪些呢？你是否知道呢？下面是小編整理的星級(jí)酒店客房規(guī)章制度，歡迎來參考！1、主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服 務(wù)，不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。2、熟知酒店和本部門的主要服務(wù)項(xiàng)目，能隨即應(yīng)答賓 客的有關(guān)問題。3、愛護(hù)酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公 物，在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低 費(fèi)用，延長設(shè)備壽命。4、各級(jí)管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，嚴(yán)于律 己，做員工的表率，不得，以情違章。5、嚴(yán)格按照各部位班次表上班、 休假，提前到崗上班， 以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。6、不能無故曠工，因有事不能前來工作，應(yīng)

2、事先向主 管請(qǐng)假，如果遲到應(yīng)先向主管說明理由方能上崗，調(diào)班必須 經(jīng)過主管同意，7、如有家庭住址，通訊方式，婚姻狀況，嬰兒出生、 學(xué)歷等私人情況發(fā)生，應(yīng)及時(shí)向行政人事部回。& 凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報(bào)告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報(bào)。9、堅(jiān)守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談。10、非工作時(shí)間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休 息，影響他人工作。11、服務(wù)員不準(zhǔn)攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物 品一律上交部門。12、工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。13、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天， 不得與賓客爭(zhēng)辯，賓客有無禮言行時(shí)，應(yīng)克

3、制忍讓，報(bào)告上 級(jí)妥善處理。14、對(duì)部門工作有意見或建議應(yīng)通過正常渠道向上級(jí) 反映，不亂做評(píng)論，不得造謠中傷其他員工。15、根據(jù)時(shí)間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客 人姓氏或職稱。16、在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。17、在酒店任何地方看到雜物均須拾起。18、保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈、整齊，包括防 火樓梯和員工出入口。19、客房服務(wù)員在離開客房時(shí)，須將客人離開忘記關(guān) 上的燈、電視關(guān)上。20、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象，立即報(bào)告上級(jí)管理人員21、如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通 知上級(jí)管理人員。22、在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西丟 到恭桶里去。23、

4、工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊,24、客房服務(wù)員不得把布草當(dāng)抹布使用。25、不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等 客用設(shè)施。26、不得接聽，撥打客房?jī)?nèi)的電話。27、客房服務(wù)員在工作時(shí)撤出的臟毛巾不得放在地面 上，應(yīng)放在工作車上臟布巾口袋內(nèi)。28、不要向客人或無關(guān)人員提供酒店管理或其他客人 的秘密。29、若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂， 迅速報(bào)告上級(jí)管理人員。30、對(duì)客人額外要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋 等應(yīng)立即報(bào)告客房服務(wù)中心登記。31、嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi)。32、客房部員工必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，努力為賓 客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于賓客的正常要求不可拒絕。3