供應(yīng)鏈環(huán)境下物流管理

1、2.理解物流管理理解物流管理內(nèi)涵內(nèi)涵4.供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理概念概念鞏固物流管理鞏固物流管理與供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)鏈管理的知識的知識1.物流管理定義物流管理定義3.現(xiàn)代物流管理現(xiàn)代物流管理的含義的含義相關(guān)知識相關(guān)知識回顧回顧16.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性性縱向一體化模式顯然不能適應(yīng)縱向一體化模式顯然不能適應(yīng)瞬息萬變的市場，瞬息萬變的市場，,企業(yè)開始關(guān)企業(yè)開始關(guān)注核心競爭力，企業(yè)經(jīng)營逐漸注核心競爭力，企業(yè)經(jīng)營逐漸從縱向一體化轉(zhuǎn)向橫向一體化從縱向一體化轉(zhuǎn)向橫向一體化，即通過獲得競爭對手的所有，即通過獲得競爭對手的所有權(quán)或者加強(qiáng)對其控制而提高企權(quán)或者加強(qiáng)對其控制

2、而提高企業(yè)的核心競爭力。業(yè)的核心競爭力。 供應(yīng)鏈管理更注重于企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈管理更注重于企業(yè)內(nèi)部與外部資源的整合。供應(yīng)部與外部資源的整合。供應(yīng)鏈不僅向前、向后延伸，其鏈不僅向前、向后延伸，其外延不斷擴(kuò)張，而且開始橫外延不斷擴(kuò)張，而且開始橫向延伸，與縱向供應(yīng)鏈連成向延伸，與縱向供應(yīng)鏈連成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈管理從一網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈管理從一種作業(yè)性管理工具發(fā)展成為種作業(yè)性管理工具發(fā)展成為一種管理性的方法體系。一種管理性的方法體系?？v向一體化模式與供應(yīng)鏈的比較縱向一體化模式與供應(yīng)鏈的比較16.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性性2、供應(yīng)鏈管理思想的特征及應(yīng)用原則、供應(yīng)鏈管理思

3、想的特征及應(yīng)用原則供應(yīng)鏈管理思想作供應(yīng)鏈管理思想作為一種管理性方法為一種管理性方法體系和戰(zhàn)略管理模體系和戰(zhàn)略管理模式，其具有下列基式，其具有下列基本特征：本特征：1、“橫向一體化橫向一體化”的管理思想。強(qiáng)調(diào)企業(yè)核心的管理思想。強(qiáng)調(diào)企業(yè)核心業(yè)務(wù)，狠抓企業(yè)核心資源，提高企業(yè)核心競爭力業(yè)務(wù)，狠抓企業(yè)核心資源，提高企業(yè)核心競爭力。2、非核心業(yè)務(wù)，尤其是不增值的業(yè)務(wù)，外包給、非核心業(yè)務(wù)，尤其是不增值的業(yè)務(wù)，外包給業(yè)務(wù)伙伴，并且與業(yè)務(wù)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。業(yè)務(wù)伙伴，并且與業(yè)務(wù)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 3、供應(yīng)鏈企業(yè)間形成的是一種合作性競爭，即、供應(yīng)鏈企業(yè)間形成的是一種合作性競爭，即“Win-Win”競爭。競爭。 4

4、、強(qiáng)調(diào)以顧客滿意為目標(biāo)的服務(wù)化管理。、強(qiáng)調(diào)以顧客滿意為目標(biāo)的服務(wù)化管理。 5、借助信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。、借助信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 6、供應(yīng)鏈追求物流、信息流、資金流、工作流、供應(yīng)鏈追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的集成。和組織流的集成。 7、更加關(guān)注物流企業(yè)的參與，強(qiáng)調(diào)大物流概念、更加關(guān)注物流企業(yè)的參與，強(qiáng)調(diào)大物流概念16.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性性供應(yīng)鏈管理思想在實(shí)踐應(yīng)用過程中，有些具體的原則。供應(yīng)鏈管理思想在實(shí)踐應(yīng)用過程中，有些具體的原則。下面是一家美國咨詢顧問公司提出的體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理思想的一些基本原下面是一家美國咨詢顧問公司提出的

5、體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理思想的一些基本原則：則：1、針對不同的市場需求群體，建立起相應(yīng)的供應(yīng)系統(tǒng)。、針對不同的市場需求群體，建立起相應(yīng)的供應(yīng)系統(tǒng)。 2、按不同的市場需求對物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行顧客化改造，尤其是對物流系統(tǒng)、按不同的市場需求對物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行顧客化改造，尤其是對物流系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)，滿足不同的顧客群體。進(jìn)行重構(gòu)，滿足不同的顧客群體。 3、根據(jù)市場的動態(tài)使整個供應(yīng)鏈的需求計(jì)劃集成為一個整體，使整個、根據(jù)市場的動態(tài)使整個供應(yīng)鏈的需求計(jì)劃集成為一個整體，使整個供應(yīng)鏈的需求計(jì)劃能成為協(xié)調(diào)整個供應(yīng)鏈的中心。供應(yīng)鏈的需求計(jì)劃能成為協(xié)調(diào)整個供應(yīng)鏈的中心。 。 4、多樣化產(chǎn)品的最終構(gòu)成盡量靠近用戶，并且通過供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)、

6、多樣化產(chǎn)品的最終構(gòu)成盡量靠近用戶，并且通過供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。這就是快速響應(yīng)。這就是“延遲（延遲（postponement）”制造原則。供應(yīng)鏈管制造原則。供應(yīng)鏈管理上的延遲制造，可以增大生產(chǎn)批量，降低產(chǎn)品庫存，分銷商也由理上的延遲制造，可以增大生產(chǎn)批量，降低產(chǎn)品庫存，分銷商也由此獲得增值服務(wù)的利益，產(chǎn)銷雙方都受益。此獲得增值服務(wù)的利益，產(chǎn)銷雙方都受益。 5、對供應(yīng)資源實(shí)施戰(zhàn)略性管理，減少物流和服務(wù)的成本比重。、對供應(yīng)資源實(shí)施戰(zhàn)略性管理，減少物流和服務(wù)的成本比重。 6、對整個供應(yīng)鏈的信息支持平臺實(shí)施整體開發(fā)戰(zhàn)略，而不是從一個、對整個供應(yīng)鏈的信息支持平臺實(shí)施整體開發(fā)戰(zhàn)略，而不是從一個企業(yè)的角度

7、建立信息系統(tǒng)，這些主要是為了滿足支持各個企業(yè)的多企業(yè)的角度建立信息系統(tǒng)，這些主要是為了滿足支持各個企業(yè)的多層次、分布式群體性決策，使企業(yè)能夠清楚了解整個供應(yīng)鏈產(chǎn)品流層次、分布式群體性決策，使企業(yè)能夠清楚了解整個供應(yīng)鏈產(chǎn)品流、服務(wù)流和信息流的狀態(tài)。、服務(wù)流和信息流的狀態(tài)。 7、建立有效的供應(yīng)鏈績效度量方法。、建立有效的供應(yīng)鏈績效度量方法。 16.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性性16.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性性3、供應(yīng)鏈和價值鏈、供應(yīng)鏈和價值鏈價值鏈?zhǔn)莾r值鏈?zhǔn)荕ichael E. Porter在在1985年提出的，價值鏈

8、是單個企年提出的，價值鏈?zhǔn)菃蝹€企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨等業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨等價值活動之間的相互聯(lián)系、相互價值活動之間的相互聯(lián)系、相互作用的關(guān)系。管理者通過對價值作用的關(guān)系。管理者通過對價值鏈的分析與重新規(guī)劃，找到企業(yè)鏈的分析與重新規(guī)劃，找到企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，以形成獨(dú)形成競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，以形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。特的競爭優(yōu)勢。 輔輔助助活活動動企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)人力資源管理人力資源管理技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)采采 購購進(jìn)進(jìn)貨貨后后勤勤生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)貨貨后后勤勤市市場場營營銷銷服服務(wù)務(wù)利利潤潤利利潤潤Porter 基本價值鏈基本價值鏈基本活動基本活動16.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及

9、其產(chǎn)生的必然性供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性Porter的價值鏈偏重于單個企業(yè)的分析，并且將利潤最大化作為的價值鏈偏重于單個企業(yè)的分析，并且將利潤最大化作為企業(yè)的最終目標(biāo)。而現(xiàn)代企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的最大企業(yè)的最終目標(biāo)。而現(xiàn)代企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的最大化并且努力使其與社會價值統(tǒng)一起來，從而能夠使企業(yè)的社會價化并且努力使其與社會價值統(tǒng)一起來，從而能夠使企業(yè)的社會價值也達(dá)到最大化。企業(yè)的社會價值最大化與用戶的滿意度是分不值也達(dá)到最大化。企業(yè)的社會價值最大化與用戶的滿意度是分不開的，從某種程度上來說，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其價值最大化的同時，也開的，從某種程度上來說，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其價值最大化的同時

10、，也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)用戶的滿意度最大化，這樣，企業(yè)才可能長足發(fā)展。應(yīng)該實(shí)現(xiàn)用戶的滿意度最大化，這樣，企業(yè)才可能長足發(fā)展。 因?yàn)閷?dǎo)致產(chǎn)品獲得價值的許多價值活動是在企業(yè)以外進(jìn)行的，所因?yàn)閷?dǎo)致產(chǎn)品獲得價值的許多價值活動是在企業(yè)以外進(jìn)行的，所以在考慮一個企業(yè)的價值鏈時，還應(yīng)該將其與上下游企業(yè)聯(lián)系起以在考慮一個企業(yè)的價值鏈時，還應(yīng)該將其與上下游企業(yè)聯(lián)系起來考慮，構(gòu)成一個價值系統(tǒng)，也有人稱之為價值網(wǎng)絡(luò)，廣義的價來考慮，構(gòu)成一個價值系統(tǒng)，也有人稱之為價值網(wǎng)絡(luò)，廣義的價值鏈便包括價值網(wǎng)絡(luò)。這樣，價值鏈便與供應(yīng)鏈交叉，在一些企值鏈便包括價值網(wǎng)絡(luò)。這樣，價值鏈便與供應(yīng)鏈交叉，在一些企業(yè)中，價值鏈和供應(yīng)鏈幾乎等同使用，成功

11、的供應(yīng)鏈應(yīng)該是使該業(yè)中，價值鏈和供應(yīng)鏈幾乎等同使用，成功的供應(yīng)鏈應(yīng)該是使該供應(yīng)鏈企業(yè)的整體價值達(dá)到最大化。供應(yīng)鏈企業(yè)的整體價值達(dá)到最大化。 16.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性4、供應(yīng)鏈管理思想對管理理念的影響、供應(yīng)鏈管理思想對管理理念的影響供應(yīng)鏈管理思想供應(yīng)鏈管理思想作為一種管理方法作為一種管理方法和戰(zhàn)略管理模式，不和戰(zhàn)略管理模式，不僅帶來了手段、方法僅帶來了手段、方法和管理模式上的革新，和管理模式上的革新，更重要的是對管理者更重要的是對管理者頭腦中的管理理念頭腦中的管理理念產(chǎn)生了重大的影響，產(chǎn)生了重大的影響，逐漸促進(jìn)了管理理逐漸促進(jìn)了管理理念的轉(zhuǎn)變念的

12、轉(zhuǎn)變: 1、從、從“縱向一體化縱向一體化”轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向“橫向一體化橫向一體化”，這是一種重大的、根本性的變化。這是一種重大的、根本性的變化。 2、從注重職能管理轉(zhuǎn)向注重過程管理。、從注重職能管理轉(zhuǎn)向注重過程管理。 3、從簡單的產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)向顧客管理。、從簡單的產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)向顧客管理。 5、從物質(zhì)管理轉(zhuǎn)向或擴(kuò)展到信息管理。、從物質(zhì)管理轉(zhuǎn)向或擴(kuò)展到信息管理。 4、企業(yè)從過去那種簡單交易性的管理，、企業(yè)從過去那種簡單交易性的管理，轉(zhuǎn)向長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟管理。轉(zhuǎn)向長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟管理。 6、從零和競爭轉(zhuǎn)向多贏競爭。、從零和競爭轉(zhuǎn)向多贏競爭。 7、從重視實(shí)有資源管理轉(zhuǎn)向虛擬資源的運(yùn)用。、從重視實(shí)有資源管理轉(zhuǎn)向虛擬資源

13、的運(yùn)用。 8、從、從RMI轉(zhuǎn)向或擴(kuò)展到轉(zhuǎn)向或擴(kuò)展到9、從簡單的多元化經(jīng)營轉(zhuǎn)向核心競爭力管理、從簡單的多元化經(jīng)營轉(zhuǎn)向核心競爭力管理 10、成品的終點(diǎn)從制造商延遲到銷售商，、成品的終點(diǎn)從制造商延遲到銷售商，考慮到用戶，這就是延遲制造的原則?？紤]到用戶，這就是延遲制造的原則。 16.1.3 供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制體現(xiàn)了戰(zhàn)略伙體現(xiàn)了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和企業(yè)伴關(guān)系和企業(yè)內(nèi)部資源的集內(nèi)部資源的集成與優(yōu)化利用成與優(yōu)化利用多廠商、多部多廠商、多部門、多層次的門、多層次的頒式網(wǎng)絡(luò)化組頒式網(wǎng)絡(luò)化組織，是具有開織，是具有開放性的擴(kuò)展企放性的擴(kuò)展企業(yè)，信息多源業(yè)，信息多源化是供應(yīng)鏈環(huán)化是供應(yīng)鏈環(huán)境下的主要特境

14、下的主要特征征包含激勵對包含激勵對象、激勵的象、激勵的目標(biāo)、供應(yīng)目標(biāo)、供應(yīng)鏈績效測評鏈績效測評和激勵方式和激勵方式等內(nèi)容。等內(nèi)容。 主要包括企業(yè)主要包括企業(yè)內(nèi)部的自律、內(nèi)部的自律、對比競爭對手對比競爭對手的自律、對比的自律、對比同行企業(yè)的自同行企業(yè)的自律和比較領(lǐng)頭律和比較領(lǐng)頭企業(yè)的自律。企業(yè)的自律。 16.1.4 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的支持平臺供應(yīng)鏈系統(tǒng)的支持平臺從供應(yīng)鏈戰(zhàn)略考慮，如何對供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的物流、信息流、從供應(yīng)鏈戰(zhàn)略考慮，如何對供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的物流、信息流、資金流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)度與控制，是供應(yīng)鏈取得成功的關(guān)鍵。資金流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)度與控制，是供應(yīng)鏈取得成功的關(guān)鍵。 供 應(yīng) 鏈 系

15、 統(tǒng)供 應(yīng) 鏈 系 統(tǒng)要 運(yùn) 行 良 好要 運(yùn) 行 良 好、 響 應(yīng) 迅 速、 響 應(yīng) 迅 速， 必 須 首 先， 必 須 首 先建 立 好 以 下建 立 好 以 下三個平臺：三個平臺：1、信息支持平臺、信息支持平臺 信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。 2. 物流支持平臺物流支持平臺 主要分為四個戰(zhàn)略層次：全局性戰(zhàn)略、主要分為四個戰(zhàn)略層次：全局性戰(zhàn)略、 結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略、功能性戰(zhàn)略和基礎(chǔ)性戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略、功能性戰(zhàn)略和基礎(chǔ)性戰(zhàn)略 3. 資金支持平臺資金支持平臺 電子資金結(jié)算、自動票據(jù)交換所和與電子資金結(jié)算、自動票據(jù)交換所和與 特定的商業(yè)銀行結(jié)成戰(zhàn)略同盟是供應(yīng)特定的商業(yè)銀行

16、結(jié)成戰(zhàn)略同盟是供應(yīng) 鏈資金支持平臺建設(shè)的有效手段鏈資金支持平臺建設(shè)的有效手段 16.1.4 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的支持平臺供應(yīng)鏈系統(tǒng)的支持平臺 根據(jù)一項(xiàng)研究報告披露的信息，接受調(diào)查的管理人員有根據(jù)一項(xiàng)研究報告披露的信息，接受調(diào)查的管理人員有80%反映反映說，信息技術(shù)的應(yīng)用是推進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵；在希望減說，信息技術(shù)的應(yīng)用是推進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵；在希望減少與銷售有關(guān)的間接費(fèi)用企業(yè)中，少與銷售有關(guān)的間接費(fèi)用企業(yè)中，87%的企業(yè)計(jì)劃增加他們當(dāng)前在信的企業(yè)計(jì)劃增加他們當(dāng)前在信息技術(shù)上的投資。改進(jìn)整個供應(yīng)鏈的信息精度、及時性和流動速度，息技術(shù)上的投資。改進(jìn)整個供應(yīng)鏈的信息精度、及時性和流動速度

17、，是提高供應(yīng)鏈績效的必要措施。供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的一個重要內(nèi)容就是是提高供應(yīng)鏈績效的必要措施。供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的一個重要內(nèi)容就是制定供應(yīng)鏈運(yùn)作的信息支持平臺。制定供應(yīng)鏈運(yùn)作的信息支持平臺?，F(xiàn)在隨著因特網(wǎng)技術(shù)的日臻發(fā)展和完善，越來越多的企業(yè)選擇了因特現(xiàn)在隨著因特網(wǎng)技術(shù)的日臻發(fā)展和完善，越來越多的企業(yè)選擇了因特網(wǎng)。相比早期階段的信息交換手段以電子數(shù)據(jù)交換（網(wǎng)。相比早期階段的信息交換手段以電子數(shù)據(jù)交換（EDI） ，因特網(wǎng)，因特網(wǎng)的費(fèi)用要低得多，因而有利于更多的中小企業(yè)加入供應(yīng)鏈。但從安全的費(fèi)用要低得多，因而有利于更多的中小企業(yè)加入供應(yīng)鏈。但從安全角度考慮，角度考慮，EDI則更占優(yōu)勢。則更占優(yōu)勢。16.1.

18、5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展1、供應(yīng)鏈的管理方法、供應(yīng)鏈的管理方法 當(dāng)今的信息社會網(wǎng)絡(luò)的普及，信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展給供應(yīng)鏈當(dāng)今的信息社會網(wǎng)絡(luò)的普及，信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展給供應(yīng)鏈的管理帶來很大的影響。信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理理念相結(jié)合，形成企業(yè)的管理帶來很大的影響。信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理理念相結(jié)合，形成企業(yè)的一種經(jīng)營手段。針對不同的行業(yè)特點(diǎn)，不同的管理目標(biāo)，信息系統(tǒng)與的一種經(jīng)營手段。針對不同的行業(yè)特點(diǎn)，不同的管理目標(biāo)，信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理理念結(jié)合，出現(xiàn)了下列幾種供應(yīng)鏈管理方法。供應(yīng)鏈管理理念結(jié)合，出現(xiàn)了下列幾種供應(yīng)鏈管理方法。1、快速反映系統(tǒng)、快速反映系統(tǒng)（Quick Resp

19、onse, QR） 20世紀(jì)世紀(jì)80年代誕生在美國服裝業(yè)的一年代誕生在美國服裝業(yè)的一種現(xiàn)代經(jīng)營手段。種現(xiàn)代經(jīng)營手段。主要內(nèi)容是統(tǒng)一商品的編碼，零售企主要內(nèi)容是統(tǒng)一商品的編碼，零售企業(yè)運(yùn)用終端銷售實(shí)時控制系統(tǒng)（業(yè)運(yùn)用終端銷售實(shí)時控制系統(tǒng)（Point of Sales,POS），將掌握的市場信息），將掌握的市場信息與其他相關(guān)企業(yè)共享，實(shí)現(xiàn)了單項(xiàng)產(chǎn)與其他相關(guān)企業(yè)共享，實(shí)現(xiàn)了單項(xiàng)產(chǎn)品的銷售、庫存管理和自動補(bǔ)充訂單品的銷售、庫存管理和自動補(bǔ)充訂單。16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展2、有效的用戶反應(yīng)、有效的用戶反應(yīng)Efficient Consumer Response, ECR 19

20、93年年5月，美國食品超市連鎖集團(tuán)總會月，美國食品超市連鎖集團(tuán)總會FMI(Food Marketing Institute)提出提出ECR的構(gòu)想，建立一種消除不必要的庫存和商的構(gòu)想，建立一種消除不必要的庫存和商品流通中的浪費(fèi)的一種機(jī)制。其核心與品流通中的浪費(fèi)的一種機(jī)制。其核心與QR一樣，即在商品流通過程中通過提高一樣，即在商品流通過程中通過提高供應(yīng)效率，最終給消費(fèi)者帶來更大的利益供應(yīng)效率，最終給消費(fèi)者帶來更大的利益。最著名的例子是美國最大的零售商沃爾。最著名的例子是美國最大的零售商沃爾瑪公司和寶潔公司合作，取得很大成功！瑪公司和寶潔公司合作，取得很大成功！QR和和ECR是制造商與銷售商聯(lián)合起來

21、管理商品的庫存以減少是制造商與銷售商聯(lián)合起來管理商品的庫存以減少其流通中的浪費(fèi)，注重的供應(yīng)鏈的后端。其流通中的浪費(fèi)，注重的供應(yīng)鏈的后端。 3、協(xié)同商務(wù)、協(xié)同商務(wù)Collaborative Product Commerce, CPC Aberdeen Group咨詢公司把咨詢公司把CPC定義定義為一類軟件與服務(wù)，是一種基于為一類軟件與服務(wù)，是一種基于Web的解決方案，的解決方案，CPC利用利用Internet，讓制，讓制造商、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶營銷造商、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶營銷和售后服務(wù)）協(xié)同地進(jìn)行開發(fā)、生產(chǎn)和售后服務(wù)）協(xié)同地進(jìn)行開發(fā)、生產(chǎn)和管理產(chǎn)品，形成一個全球知識網(wǎng)。和管理產(chǎn)品，形成一

22、個全球知識網(wǎng)。CPC的基本思想是通過制造商把供應(yīng)的基本思想是通過制造商把供應(yīng)商、合作伙伴、客戶帶到產(chǎn)品的開發(fā)商、合作伙伴、客戶帶到產(chǎn)品的開發(fā)過程中，通過他們的協(xié)同生產(chǎn)出新產(chǎn)過程中，通過他們的協(xié)同生產(chǎn)出新產(chǎn)品并且快速地推向市場。品并且快速地推向市場。16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展協(xié)同商務(wù)關(guān)注供應(yīng)鏈的前端，即產(chǎn)品的工藝過程與設(shè)計(jì)，從協(xié)同商務(wù)關(guān)注供應(yīng)鏈的前端，即產(chǎn)品的工藝過程與設(shè)計(jì)，從供應(yīng)鏈源頭上提高效率。供應(yīng)鏈源頭上提高效率。16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展4、制造資源計(jì)、制造資源計(jì)MRPII與企業(yè)資源計(jì)劃與企業(yè)資源計(jì)劃ERP 制造資源計(jì)劃是制造資源計(jì)

23、劃是80年代初開始發(fā)展起來年代初開始發(fā)展起來，是一種資源協(xié)調(diào)系統(tǒng)，代表了一種新，是一種資源協(xié)調(diào)系統(tǒng)，代表了一種新的生產(chǎn)管理思想。的生產(chǎn)管理思想。MRPII把企業(yè)的生產(chǎn)活動與其它活動聯(lián)把企業(yè)的生產(chǎn)活動與其它活動聯(lián)系起來，使企業(yè)各個部門有了一個統(tǒng)一系起來，使企業(yè)各個部門有了一個統(tǒng)一可靠的計(jì)劃控制工具，使企業(yè)內(nèi)部的資可靠的計(jì)劃控制工具，使企業(yè)內(nèi)部的資源能夠共享是企業(yè)級的集成系統(tǒng)，它包源能夠共享是企業(yè)級的集成系統(tǒng)，它包括整個生產(chǎn)經(jīng)營活動：銷售、生產(chǎn)、生括整個生產(chǎn)經(jīng)營活動：銷售、生產(chǎn)、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃與控制、庫存、采購供應(yīng)、產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃與控制、庫存、采購供應(yīng)、財(cái)務(wù)會計(jì)、工程管理等。財(cái)務(wù)會計(jì)、工程管理等。ERP

24、是在是在MRP基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它將基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它將企業(yè)業(yè)務(wù)流程延伸到企業(yè)外部，包括供企業(yè)業(yè)務(wù)流程延伸到企業(yè)外部，包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶。應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶。ERP作為企業(yè)管理信作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的后臺，更多息系統(tǒng)的后臺，更多地關(guān)注企業(yè)供應(yīng)鏈的地關(guān)注企業(yè)供應(yīng)鏈的上游，圍繞生產(chǎn)提供上游，圍繞生產(chǎn)提供對供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部對供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部以及合作伙伴的規(guī)劃以及合作伙伴的規(guī)劃與管理。與管理。 CRM是由是由20世紀(jì)世紀(jì)80年代初期接觸管理年代初期接觸管理延伸發(fā)展來的，接觸管理專門收集客延伸發(fā)展來的，接觸管理專門收集客戶與公司相關(guān)的所有資料。戶與公司相關(guān)的所有資料。CR

25、M的主的主要含義是企業(yè)從市場營銷到客戶服務(wù)要含義是企業(yè)從市場營銷到客戶服務(wù)與關(guān)懷的全過程中，對客戶購買行為與關(guān)懷的全過程中，對客戶購買行為和價值取向進(jìn)行深入分析，為企業(yè)挖和價值取向進(jìn)行深入分析，為企業(yè)挖掘新的銷售機(jī)會，并且對未來的產(chǎn)品掘新的銷售機(jī)會，并且對未來的產(chǎn)品或者服務(wù)發(fā)展提供科學(xué)的指導(dǎo)依據(jù)，或者服務(wù)發(fā)展提供科學(xué)的指導(dǎo)依據(jù)，讓企業(yè)能夠保持持續(xù)的發(fā)展能力。讓企業(yè)能夠保持持續(xù)的發(fā)展能力。 5、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理Customer Relationship Management, CRM 16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展CRM則作為企業(yè)管則作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的前臺理

26、信息系統(tǒng)的前臺，提供對供應(yīng)鏈下，提供對供應(yīng)鏈下游的管理。游的管理。 16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展6、供應(yīng)商關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理Supplier Relationship Management, SRM 從采購管理發(fā)展到供應(yīng)管理，從供應(yīng)管理發(fā)從采購管理發(fā)展到供應(yīng)管理，從供應(yīng)管理發(fā)展到供應(yīng)商管理，從供應(yīng)商管理發(fā)展到供應(yīng)展到供應(yīng)商管理，從供應(yīng)商管理發(fā)展到供應(yīng)商關(guān)系管理。商關(guān)系管理。SRM是供應(yīng)鏈上的一個基本環(huán)節(jié)，它建立在是供應(yīng)鏈上的一個基本環(huán)節(jié)，它建立在對企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商、設(shè)備及其對企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商、設(shè)備及其他資源供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商等）以及與供應(yīng)他資

27、源供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商等）以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)商的現(xiàn)狀與歷史，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對供應(yīng)商的現(xiàn)狀與歷史，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)商與企業(yè)的溝通、信息交流、或服務(wù)，供應(yīng)商與企業(yè)的溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。2）供應(yīng)鏈管理思想的應(yīng)用）供應(yīng)鏈管理思想的應(yīng)用16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的理念與方法已經(jīng)從理論轉(zhuǎn)的理念與方法已經(jīng)從理論轉(zhuǎn)為實(shí)踐

28、，信息系統(tǒng)是供應(yīng)鏈為實(shí)踐，信息系統(tǒng)是供應(yīng)鏈實(shí)踐的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈思想實(shí)踐的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈思想及其軟件主要解決的是涉及及其軟件主要解決的是涉及供應(yīng)鏈中相關(guān)企業(yè)的下供應(yīng)鏈中相關(guān)企業(yè)的下列運(yùn)作效率問題：列運(yùn)作效率問題：1、商品編碼不統(tǒng)一、商品編碼不統(tǒng)一 2、庫存積壓、庫存積壓 3、資金占用多、資金占用多 4、生產(chǎn)周期長、生產(chǎn)周期長 5、交貨期長、交貨期長 6、生產(chǎn)計(jì)劃編制方面的問題、生產(chǎn)計(jì)劃編制方面的問題 7、均衡生產(chǎn)問題、均衡生產(chǎn)問題 8、短缺與配套問題、短缺與配套問題 9、成本控制問題、成本控制問題 10、統(tǒng)一配送的問題、統(tǒng)一配送的問題11、不了解客戶特性等等、不了解客戶特性等等 2）供應(yīng)鏈管理思想的

29、應(yīng)用）供應(yīng)鏈管理思想的應(yīng)用16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展與此同時，供應(yīng)鏈管理思想在應(yīng)用中也存在著以下缺點(diǎn)：與此同時，供應(yīng)鏈管理思想在應(yīng)用中也存在著以下缺點(diǎn)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題、工程管理問題、產(chǎn)品品種問題、技術(shù)和工藝企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題、工程管理問題、產(chǎn)品品種問題、技術(shù)和工藝問題、基礎(chǔ)管理、產(chǎn)品市場定位、促銷渠道、產(chǎn)品定價、促銷方問題、基礎(chǔ)管理、產(chǎn)品市場定位、促銷渠道、產(chǎn)品定價、促銷方式等問題，都不能夠通過供應(yīng)鏈管理思想所解決。如果一個企業(yè)式等問題，都不能夠通過供應(yīng)鏈管理思想所解決。如果一個企業(yè)面臨產(chǎn)品品種老化，技術(shù)落后，工藝陳舊，市場萎縮，產(chǎn)品促銷面臨產(chǎn)品品種老化，技術(shù)落后，

30、工藝陳舊，市場萎縮，產(chǎn)品促銷渠道不暢、基礎(chǔ)管理工作太差等問題，也是不可能通過實(shí)施供應(yīng)渠道不暢、基礎(chǔ)管理工作太差等問題，也是不可能通過實(shí)施供應(yīng)鏈相關(guān)軟件來解決的。鏈相關(guān)軟件來解決的。16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展2、供應(yīng)鏈管理研究的現(xiàn)狀、應(yīng)用與發(fā)展、供應(yīng)鏈管理研究的現(xiàn)狀、應(yīng)用與發(fā)展1）、供應(yīng)鏈管理研究的現(xiàn)狀）、供應(yīng)鏈管理研究的現(xiàn)狀 歐美、日本歐美、日本等工業(yè)發(fā)達(dá)國家等工業(yè)發(fā)達(dá)國家得到廣泛深入的得到廣泛深入的研究研究快速響應(yīng)市場變化和顧客需求，提快速響應(yīng)市場變化和顧客需求，提高企業(yè)運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量；把握高企業(yè)運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量；把握市場真實(shí)需求及其變化；建立適當(dāng)市場真實(shí)需

31、求及其變化；建立適當(dāng)庫存，降低庫存水平優(yōu)化供應(yīng)鏈資庫存，降低庫存水平優(yōu)化供應(yīng)鏈資源，優(yōu)化供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，降低整源，優(yōu)化供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，降低整個供應(yīng)鏈運(yùn)行成本；建立企業(yè)戰(zhàn)略個供應(yīng)鏈運(yùn)行成本；建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，增強(qiáng)企業(yè)抵抗風(fēng)險能力，培聯(lián)盟，增強(qiáng)企業(yè)抵抗風(fēng)險能力，培養(yǎng)和提高企業(yè)的核心競爭力。養(yǎng)和提高企業(yè)的核心競爭力。主要目的主要目的16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展突發(fā)突發(fā)性性難預(yù)測難預(yù)測性性不穩(wěn)不穩(wěn)定性定性目前供應(yīng)鏈管理研究的重要問目前供應(yīng)鏈管理研究的重要問題是建立適當(dāng)?shù)陌踩珟齑婧褪蓄}是建立適當(dāng)?shù)陌踩珟齑婧褪袌鲂枨笤谙鄬Υ_定情況下的供場需求在相對確定情況下的供應(yīng)。應(yīng)。 導(dǎo)致導(dǎo)致

32、確定具體條件下最優(yōu)庫存與服務(wù)水平之間的內(nèi)在聯(lián)確定具體條件下最優(yōu)庫存與服務(wù)水平之間的內(nèi)在聯(lián)系；分析、預(yù)測供應(yīng)鏈中及市場上的不確定因素，系；分析、預(yù)測供應(yīng)鏈中及市場上的不確定因素，確定安全庫存水平和相應(yīng)的訂貨策略，優(yōu)化投資；確定安全庫存水平和相應(yīng)的訂貨策略，優(yōu)化投資；進(jìn)行進(jìn)行What-If分析，評價各種方案、措施，并選擇分析，評價各種方案、措施，并選擇其中最佳者；設(shè)計(jì)和構(gòu)建或重建供應(yīng)鏈，評估不同其中最佳者；設(shè)計(jì)和構(gòu)建或重建供應(yīng)鏈，評估不同設(shè)計(jì)和工藝對供應(yīng)鏈管理運(yùn)行中庫存和服務(wù)的影響設(shè)計(jì)和工藝對供應(yīng)鏈管理運(yùn)行中庫存和服務(wù)的影響，通過協(xié)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的效益，通過協(xié)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的效益 主要內(nèi)容主要

33、內(nèi)容16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展管理層管理層包括包括RD策略、策略、營銷策略、降低營銷策略、降低成本策略等成本策略等 包括對物流、信包括對物流、信息流、資金流的息流、資金流的管理等管理等 包括現(xiàn)代法人治包括現(xiàn)代法人治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)誠理結(jié)構(gòu)、企業(yè)誠信形象的建立、信形象的建立、內(nèi)部激勵機(jī)制等內(nèi)部激勵機(jī)制等 企業(yè)管理的三個層面企業(yè)管理的三個層面歐美市場環(huán)境歐美市場環(huán)境而言，由于成熟發(fā)而言，由于成熟發(fā)的市場機(jī)制和企業(yè)的市場機(jī)制和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制已形成，運(yùn)行機(jī)制已形成，企業(yè)更關(guān)注企業(yè)更關(guān)注 健康成長發(fā)健康成長發(fā)展的企業(yè)在這個展的企業(yè)在這個最基本的層面應(yīng)最基本的層面應(yīng)該是一樣的該是一樣

34、的 16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展 因此，國際上對供應(yīng)鏈管理研究多偏重于技術(shù)和定量分析研究因此，國際上對供應(yīng)鏈管理研究多偏重于技術(shù)和定量分析研究。研究方向主要有：供應(yīng)鏈庫存管理理論，供應(yīng)鏈管理中的信息傳。研究方向主要有：供應(yīng)鏈庫存管理理論，供應(yīng)鏈管理中的信息傳遞；產(chǎn)品多樣性的管理；供應(yīng)鏈管理中的合同研究等。研究所運(yùn)用遞；產(chǎn)品多樣性的管理；供應(yīng)鏈管理中的合同研究等。研究所運(yùn)用的方法主要有：博弈理論；線性規(guī)劃理論；隨機(jī)規(guī)劃理論，隨機(jī)庫的方法主要有：博弈理論；線性規(guī)劃理論；隨機(jī)規(guī)劃理論，隨機(jī)庫存理論，包括隨機(jī)需求理論、馬爾可夫決策理論、有限或無限時間存理論，包括隨機(jī)需求理論、

35、馬爾可夫決策理論、有限或無限時間標(biāo)準(zhǔn)理論等。標(biāo)準(zhǔn)理論等。 國內(nèi)學(xué)者對供應(yīng)鏈的研究多偏重于定性研究，主要方向有：供國內(nèi)學(xué)者對供應(yīng)鏈的研究多偏重于定性研究，主要方向有：供應(yīng)鏈管理中的利益分配，供應(yīng)鏈管理的瓶頸分析，供應(yīng)鏈中信息，應(yīng)鏈管理中的利益分配，供應(yīng)鏈管理的瓶頸分析，供應(yīng)鏈中信息，物質(zhì)和資金的定量分析研究，供應(yīng)鏈管理決策過程的自主性，供應(yīng)物質(zhì)和資金的定量分析研究，供應(yīng)鏈管理決策過程的自主性，供應(yīng)鏈運(yùn)行的績效評估機(jī)制研究，支持敏捷制造環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的信鏈運(yùn)行的績效評估機(jī)制研究，支持敏捷制造環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。 16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展實(shí)

36、踐證明，供應(yīng)鏈管理的效益很明顯，企業(yè)縮短了響應(yīng)時間，降實(shí)踐證明，供應(yīng)鏈管理的效益很明顯，企業(yè)縮短了響應(yīng)時間，降低了成本，改善了客戶服務(wù)，加快了資金周圍速度低了成本，改善了客戶服務(wù)，加快了資金周圍速度 國外國外PRTM咨詢公司進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于集成化供應(yīng)鏈管理的調(diào)查表咨詢公司進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于集成化供應(yīng)鏈管理的調(diào)查表明，通過實(shí)施供應(yīng)鏈管理，企業(yè)可以獲得以下多方面的效益：明，通過實(shí)施供應(yīng)鏈管理，企業(yè)可以獲得以下多方面的效益：供應(yīng)鏈管理總成本（占收入的百分比）降低了供應(yīng)鏈管理總成本（占收入的百分比）降低了10%以上。以上。中型企業(yè)的準(zhǔn)時交貨率提高中型企業(yè)的準(zhǔn)時交貨率提高15%，增值生產(chǎn)率提高，增值生產(chǎn)率提高

37、10%20%。訂單提前期縮短訂單提前期縮短25%30%。中型企業(yè)庫存降低中型企業(yè)庫存降低3%，績優(yōu)企業(yè)庫存降低，績優(yōu)企業(yè)庫存降低15%?？儍?yōu)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)比一般企業(yè)快績優(yōu)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)比一般企業(yè)快4065天。天。16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展 供應(yīng)鏈管理在國內(nèi)應(yīng)用的時間不長，主要應(yīng)用在制造企業(yè)和物流企供應(yīng)鏈管理在國內(nèi)應(yīng)用的時間不長，主要應(yīng)用在制造企業(yè)和物流企業(yè)。供應(yīng)鏈管理思想不僅給國內(nèi)企業(yè)管理理念帶來了新意，而且給具體業(yè)。供應(yīng)鏈管理思想不僅給國內(nèi)企業(yè)管理理念帶來了新意，而且給具體運(yùn)行和管理帶來了新的方法和手段，對提高企業(yè)管理意識和企業(yè)運(yùn)行效運(yùn)行和管理帶來了新的方法和手段

38、，對提高企業(yè)管理意識和企業(yè)運(yùn)行效率十分重要的作用。率十分重要的作用。但是，由于國內(nèi)的市場機(jī)制、企業(yè)運(yùn)但是，由于國內(nèi)的市場機(jī)制、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、管理者理念等。與世界級企行機(jī)制、管理者理念等。與世界級企業(yè)的供應(yīng)鏈管理相比，國內(nèi)實(shí)施供應(yīng)業(yè)的供應(yīng)鏈管理相比，國內(nèi)實(shí)施供應(yīng)鏈管理存在很大的差距：鏈管理存在很大的差距：沒有有效沒有有效地將信息地將信息技術(shù)集中技術(shù)集中到供應(yīng)鏈到供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)集成和功能集和功能集成上成上 對供應(yīng)鏈流程對供應(yīng)鏈流程的集成能力差的集成能力差；缺乏經(jīng)驗(yàn)和；缺乏經(jīng)驗(yàn)和能力確保供應(yīng)能力確保供應(yīng)鏈企業(yè)合作。鏈企業(yè)合作。信息共享有限信息共享有限說得多做得少說得多做得少 建立建立供應(yīng)供應(yīng)鏈網(wǎng)

39、鏈網(wǎng)絡(luò)的絡(luò)的能力能力很差很差 對 網(wǎng) 絡(luò) 庫對 網(wǎng) 絡(luò) 庫存 、 庫 存存 、 庫 存周 期 、 拉周 期 、 拉動 戰(zhàn) 略 、動 戰(zhàn) 略 、響 應(yīng) 時 間響 應(yīng) 時 間等 概 念 和等 概 念 和相 應(yīng) 觀 念相 應(yīng) 觀 念不重視不重視 國內(nèi)企業(yè)關(guān)國內(nèi)企業(yè)關(guān)注組織和職注組織和職能，而世界能，而世界級企業(yè)關(guān)注級企業(yè)關(guān)注的卻是運(yùn)行的卻是運(yùn)行，如：成本，如：成本、顧客滿意、顧客滿意度等度等 缺乏對供應(yīng)缺乏對供應(yīng)鏈管理監(jiān)控鏈管理監(jiān)控的措施和能的措施和能力（如，過力（如，過程評估、功程評估、功能評估、標(biāo)能評估、標(biāo)準(zhǔn)差距）準(zhǔn)差距） 12345616.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展3）、

40、供應(yīng)鏈的發(fā)展定位）、供應(yīng)鏈的發(fā)展定位中國正在飛速發(fā)展，但尚未形成一個一體化的、綜合的、中國正在飛速發(fā)展，但尚未形成一個一體化的、綜合的、全國性的供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈管理的研究和應(yīng)用在國內(nèi)具有廣全國性的供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈管理的研究和應(yīng)用在國內(nèi)具有廣闊的前途，其發(fā)展思路可概括如下幾點(diǎn)闊的前途，其發(fā)展思路可概括如下幾點(diǎn) 3、不斷推進(jìn)新的物、不斷推進(jìn)新的物流與庫存管理理流與庫存管理理念，如，供應(yīng)鏈念，如，供應(yīng)鏈管理庫存、聯(lián)合管理庫存、聯(lián)合庫存、第三方物庫存、第三方物流、集成供應(yīng)等流、集成供應(yīng)等等。等。4、開發(fā)新的供應(yīng)鏈、開發(fā)新的供應(yīng)鏈管理與物流技術(shù)管理與物流技術(shù)/軟件系統(tǒng)。軟件系統(tǒng)。5、在供應(yīng)鏈合作企業(yè)、在供應(yīng)

41、鏈合作企業(yè)之間建立大物流概念，之間建立大物流概念，提高企業(yè)間同步運(yùn)行水提高企業(yè)間同步運(yùn)行水平。平。6、縮短制造周期和物、縮短制造周期和物流周期并舉，開發(fā)基于流周期并舉，開發(fā)基于時間的競爭技術(shù)，尤其時間的競爭技術(shù)，尤其是供應(yīng)鏈物流周期時間是供應(yīng)鏈物流周期時間壓縮的技術(shù)和管理方法壓縮的技術(shù)和管理方法，由此提高供應(yīng)鏈的敏，由此提高供應(yīng)鏈的敏捷性。捷性。1、提高對供應(yīng)鏈、提高對供應(yīng)鏈管理思想的認(rèn)識，管理思想的認(rèn)識，建立合作競爭機(jī)制建立合作競爭機(jī)制，強(qiáng)調(diào)核心業(yè)務(wù)和，強(qiáng)調(diào)核心業(yè)務(wù)和核心競爭能力。核心競爭能力。2、將專門的科學(xué)、將專門的科學(xué)技術(shù)與管理技術(shù)有技術(shù)與管理技術(shù)有機(jī)地結(jié)合到供應(yīng)鏈機(jī)地結(jié)合到供應(yīng)鏈管理

42、思想戰(zhàn)略之中管理思想戰(zhàn)略之中。供應(yīng)鏈管理的最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在其集成性，強(qiáng)調(diào)對虛擬資源的應(yīng)用。為供應(yīng)鏈管理的最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在其集成性，強(qiáng)調(diào)對虛擬資源的應(yīng)用。為了提升企業(yè)的競爭力，提倡企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包給第三方來做，由此了提升企業(yè)的競爭力，提倡企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包給第三方來做，由此催生了第三方物流。精簡企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)，從企業(yè)內(nèi)部挖掘潛力來獲取競催生了第三方物流。精簡企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)，從企業(yè)內(nèi)部挖掘潛力來獲取競爭優(yōu)勢是相當(dāng)有限度的，只有從供應(yīng)鏈管理的角度，整合供應(yīng)商，持續(xù)爭優(yōu)勢是相當(dāng)有限度的，只有從供應(yīng)鏈管理的角度，整合供應(yīng)商，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、成本和送貨性能來適應(yīng)日益變化的市場才是企業(yè)需要關(guān)注的改進(jìn)質(zhì)量、成

43、本和送貨性能來適應(yīng)日益變化的市場才是企業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)。在制造業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)由內(nèi)部資源向外部資源整合，從整個供應(yīng)鏈重點(diǎn)。在制造業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)由內(nèi)部資源向外部資源整合，從整個供應(yīng)鏈的價值鏈的角度出發(fā)來整合物流逐漸成為一種時尚，第三方物流也因此的價值鏈的角度出發(fā)來整合物流逐漸成為一種時尚，第三方物流也因此蓬勃發(fā)展。蓬勃發(fā)展。第三方物流是由供應(yīng)方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模第三方物流是由供應(yīng)方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。第三方物流提供者是一個為外部客戶管理、控制和提供物流服務(wù)作式。第三方物流提供者是一個為外部客戶管理、控制和提供物流服務(wù)作業(yè)的公司。在制造行業(yè)中，第三方物流

44、企業(yè)是委托方的供應(yīng)鏈的重要組業(yè)的公司。在制造行業(yè)中，第三方物流企業(yè)是委托方的供應(yīng)鏈的重要組成部分。第三方物流的企業(yè)在委托方物流需求的推動下，從簡單的存儲成部分。第三方物流的企業(yè)在委托方物流需求的推動下，從簡單的存儲、運(yùn)輸?shù)葐雾?xiàng)活動逐步轉(zhuǎn)為提供全面的物流服務(wù)，其中包括物流活動的、運(yùn)輸?shù)葐雾?xiàng)活動逐步轉(zhuǎn)為提供全面的物流服務(wù)，其中包括物流活動的組織、協(xié)調(diào)和管理、設(shè)計(jì)建議最優(yōu)物流方案、物流全程的信息搜集、管組織、協(xié)調(diào)和管理、設(shè)計(jì)建議最優(yōu)物流方案、物流全程的信息搜集、管理等。理等。16.2.1 企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包的原因企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包的原因企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包的原因主要是基于下列的原因：企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包的原因主

45、要是基于下列的原因：1）專注于核心業(yè)務(wù)的需要）專注于核心業(yè)務(wù)的需要2）得到更好的運(yùn)輸解決方案）得到更好的運(yùn)輸解決方案3）降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量的需要）降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量的需要4）企業(yè)自身的技術(shù)和信息系統(tǒng)的局限）企業(yè)自身的技術(shù)和信息系統(tǒng)的局限5）提高用戶滿意度的需要）提高用戶滿意度的需要企業(yè)核心競爭力一企業(yè)核心競爭力一般具有五個特征：般具有五個特征：（1）顧客價值）顧客價值（2）異質(zhì)性）異質(zhì)性（3）延展性）延展性（4）低取代性）低取代性（5）高收益性）高收益性提供運(yùn)輸?shù)墓?yīng)商可提供運(yùn)輸?shù)墓?yīng)商可以通過集并許多小批以通過集并許多小批量的送貨要求來獲得量的送貨要求來獲得規(guī)模效應(yīng)。規(guī)模效應(yīng)。 第三

46、方物流企業(yè)服務(wù)商第三方物流企業(yè)服務(wù)商在組織企業(yè)的物流活動在組織企業(yè)的物流活動方面更有經(jīng)驗(yàn)，更專業(yè)方面更有經(jīng)驗(yàn)，更專業(yè)化。供應(yīng)鏈中企業(yè)的服化。供應(yīng)鏈中企業(yè)的服務(wù)水平會因?yàn)槠湮锪鞯膭?wù)水平會因?yàn)槠湮锪鞯耐獍岣撸锪鞒杀就獍岣?，物流成本更低更?當(dāng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)迅猛當(dāng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展時原來自營的系統(tǒng)發(fā)展時原來自營的系統(tǒng)往往因?yàn)榧夹g(shù)和信息系往往因?yàn)榧夹g(shù)和信息系統(tǒng)的局限而滯后統(tǒng)的局限而滯后例如，企業(yè)在開拓新市例如，企業(yè)在開拓新市場時，當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商可場時，當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商可能更能夠滿足新市場的能更能夠滿足新市場的用戶用戶6）提高柔性的需要）提高柔性的需要7）資金限制）資金限制8）獲得世界級的能力）

47、獲得世界級的能力9）企業(yè)內(nèi)部資源的限制）企業(yè)內(nèi)部資源的限制10）業(yè)務(wù)活動難以管理或失控）業(yè)務(wù)活動難以管理或失控16.2.1 企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包的原因企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包的原因企業(yè)會更好地控制其經(jīng)企業(yè)會更好地控制其經(jīng)營活動并在經(jīng)營活動和營活動并在經(jīng)營活動和外包活動中找到一種平外包活動中找到一種平衡，保持兩者之間的連衡，保持兩者之間的連續(xù)性，從而提高其柔性續(xù)性，從而提高其柔性 讓供應(yīng)商代替自己運(yùn)作讓供應(yīng)商代替自己運(yùn)作會節(jié)約資金和資本投入會節(jié)約資金和資本投入，例如倉儲投資，例如倉儲投資 憑借專業(yè)化程度，供應(yīng)憑借專業(yè)化程度，供應(yīng)商可以提供世界級能力商可以提供世界級能力 有些企業(yè)業(yè)務(wù)外包是因?yàn)橛行┢髽I(yè)業(yè)務(wù)外包

48、是因?yàn)槠髽I(yè)缺少資源，例如人力企業(yè)缺少資源，例如人力資源。當(dāng)公司在地理位置資源。當(dāng)公司在地理位置上擴(kuò)張時，業(yè)務(wù)外包是切上擴(kuò)張時，業(yè)務(wù)外包是切實(shí)可行的選擇實(shí)可行的選擇 一些企業(yè)將業(yè)務(wù)活動外包給一些企業(yè)將業(yè)務(wù)活動外包給供應(yīng)商是因?yàn)闊o法管理好自供應(yīng)商是因?yàn)闊o法管理好自己的業(yè)務(wù)活動己的業(yè)務(wù)活動 16.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策是一個復(fù)雜的過程，應(yīng)該考慮到企業(yè)自身企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策是一個復(fù)雜的過程，應(yīng)該考慮到企業(yè)自身的戰(zhàn)略、所處的競爭環(huán)境、企業(yè)狀況、外部的經(jīng)濟(jì)因素等。大多數(shù)企的戰(zhàn)略、所處的競爭環(huán)境、企業(yè)狀況、外部的經(jīng)濟(jì)因素等。大多數(shù)企業(yè)往往傾向于擴(kuò)

49、大其外包業(yè)務(wù)數(shù)量，而忽視這些決策的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的業(yè)往往傾向于擴(kuò)大其外包業(yè)務(wù)數(shù)量，而忽視這些決策的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的重要性，不恰當(dāng)?shù)耐獍鼪Q策可能會削弱企業(yè)的核心競爭力甚至架空企重要性，不恰當(dāng)?shù)耐獍鼪Q策可能會削弱企業(yè)的核心競爭力甚至架空企業(yè)的權(quán)力。企業(yè)需要考慮能夠外包的物流領(lǐng)域、供應(yīng)商的狀況和可能業(yè)的權(quán)力。企業(yè)需要考慮能夠外包的物流領(lǐng)域、供應(yīng)商的狀況和可能引起的風(fēng)險，在此基礎(chǔ)上決定外包和自營領(lǐng)域，以獲得長期的競爭優(yōu)引起的風(fēng)險，在此基礎(chǔ)上決定外包和自營領(lǐng)域，以獲得長期的競爭優(yōu)勢勢 企業(yè)業(yè)務(wù)外包決策框架如下圖所示：企業(yè)業(yè)務(wù)外包決策框架如下圖所示： 16.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的

50、過程外包分析自營領(lǐng)域獲得競爭優(yōu)勢外包領(lǐng)域企業(yè)戰(zhàn)略（保持核心競爭）競爭環(huán)境（供應(yīng)鏈狀況）企業(yè)狀況（基礎(chǔ)條件）經(jīng)濟(jì)因素（信息資源）外包領(lǐng)域：（包裝、運(yùn)輸、存貨管理等等）供應(yīng)商狀況（價格、質(zhì)量、業(yè)務(wù)范圍、聲譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)等）風(fēng)險分析（對職能部門的沖擊、降低顧客滿意度、錯誤的外包損失）企業(yè)業(yè)務(wù)外包決策框架企業(yè)流程重組16.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程1）識別企業(yè)的核心技能）識別企業(yè)的核心技能 企業(yè)必須找到一種有效方法，確定哪些領(lǐng)域需要自營以加強(qiáng)其企業(yè)必須找到一種有效方法，確定哪些領(lǐng)域需要自營以加強(qiáng)其控制力，哪些領(lǐng)域能夠外包給供應(yīng)商以利于企業(yè)更好地專注于核心控制力，哪些領(lǐng)域能夠

51、外包給供應(yīng)商以利于企業(yè)更好地專注于核心業(yè)務(wù)，從而提高企業(yè)的競爭力。業(yè)務(wù)，從而提高企業(yè)的競爭力。2）企業(yè)需要考慮自己所處的競爭環(huán)境）企業(yè)需要考慮自己所處的競爭環(huán)境 為了確保外包政策的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢，企業(yè)為了確保外包政策的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢，企業(yè) 應(yīng)該從準(zhǔn)備外包的領(lǐng)域來考慮自身相對于競爭者的位置。應(yīng)該從準(zhǔn)備外包的領(lǐng)域來考慮自身相對于競爭者的位置。3）考慮企業(yè)的基礎(chǔ)條件）考慮企業(yè)的基礎(chǔ)條件 企業(yè)要對自己的狀況做一個綜合分析。企業(yè)要對自己的狀況做一個綜合分析。16.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程4）考慮企業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)因素）考慮企業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)

52、因素 考慮到成本和投資的商業(yè)損失，經(jīng)濟(jì)因素將影響外包決策?？紤]到成本和投資的商業(yè)損失，經(jīng)濟(jì)因素將影響外包決策。5）企業(yè)流程重組（）企業(yè)流程重組（Business Process Reengineering, BPR） 企業(yè)做出業(yè)務(wù)外包決策后，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，供應(yīng)企業(yè)做出業(yè)務(wù)外包決策后，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，供應(yīng)商完成企業(yè)以前自營的業(yè)務(wù)，需要以新的供應(yīng)商關(guān)系為基礎(chǔ)建立商完成企業(yè)以前自營的業(yè)務(wù)，需要以新的供應(yīng)商關(guān)系為基礎(chǔ)建立企業(yè)與供應(yīng)商成員之間的密切合作關(guān)系。企業(yè)流程重組是業(yè)務(wù)外企業(yè)與供應(yīng)商成員之間的密切合作關(guān)系。企業(yè)流程重組是業(yè)務(wù)外包后的必然趨勢。包后的必然趨勢。5）企業(yè)流程重組（）企

53、業(yè)流程重組（Business Process Reengineering, BPR） （1）企業(yè)進(jìn)行流程重組的四個階段：）企業(yè)進(jìn)行流程重組的四個階段：16.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程組織基礎(chǔ)組織基礎(chǔ) 5）企業(yè)流程重組（）企業(yè)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）（2）企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的三個面向：）企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的三個面向：16.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程面向合理的面向合理的信息技術(shù)運(yùn)用信息技術(shù)運(yùn)用業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)管理要面強(qiáng)調(diào)管理要面向工作流，根向工作流，根據(jù)業(yè)務(wù)流程管據(jù)

54、業(yè)務(wù)流程管理與協(xié)調(diào)的要理與協(xié)調(diào)的要求設(shè)立部門，求設(shè)立部門，通過在流程中通過在流程中建立控制程序建立控制程序來盡量壓縮管來盡量壓縮管理層次，建立理層次，建立扁平式管理組扁平式管理組織，提高管理織，提高管理效率。效率。實(shí)施實(shí)施BPR必須以顧必須以顧客為中心來設(shè)置企客為中心來設(shè)置企業(yè)的產(chǎn)品品種、質(zhì)業(yè)的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、款式、交貨期量、款式、交貨期、價格、辦事程序、價格、辦事程序、售后服務(wù)等，企、售后服務(wù)等，企業(yè)圍繞顧客的意愿業(yè)圍繞顧客的意愿，開展重建工作，開展重建工作，這是這是BPR成功的關(guān)成功的關(guān)鍵鍵 BPR是一種思想，是一種思想，而而IT是一種技術(shù)。是一種技術(shù)。BPR可以獨(dú)立于可以獨(dú)立于IT而存在

55、，但是，這而存在，但是，這種獨(dú)立是相對的，種獨(dú)立是相對的，在在BPR由思想到現(xiàn)由思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，實(shí)的轉(zhuǎn)變中，IT起起了一種良好的催化了一種良好的催化劑的作用劑的作用 16.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程5）企業(yè)流程重組（）企業(yè)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）案例：案例：IBM信貸公司是為信貸公司是為IBM公司的計(jì)算機(jī)，軟件銷售和服務(wù)提供金融支持的公司的計(jì)算機(jī)，軟件銷售和服務(wù)提供金融支持的企業(yè)。其傳統(tǒng)的作業(yè)流程如下：銷售人員通過電話請求資金支持，電話企業(yè)。其傳統(tǒng)的作業(yè)流程如下：銷售人員通過電話請求資金支持，電話由

56、專人記錄，并將之交至信用評級部，再轉(zhuǎn)給營業(yè)部修改貸款協(xié)議，然由專人記錄，并將之交至信用評級部，再轉(zhuǎn)給營業(yè)部修改貸款協(xié)議，然后由信貸員確定利率，最后由工作組制定報價單，之后再交給銷售員。后由信貸員確定利率，最后由工作組制定報價單，之后再交給銷售員。整個流程要花費(fèi)整個流程要花費(fèi)7天。有兩種改造方案：一是運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，將有關(guān)天。有兩種改造方案：一是運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，將有關(guān)信貸申請的五個相關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)，而原程序不變，這種改革將減少信貸申請的五個相關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)，而原程序不變，這種改革將減少10%的的文件傳遞時間。另一種方案是取消專職辦事員，由通職辦事員對整個過文件傳遞時間。另一種方案是取消專職辦事員，由通職

57、辦事員對整個過程負(fù)責(zé)，這樣根本無需信息傳遞。該公司最后采用了第二種方案，運(yùn)作程負(fù)責(zé)，這樣根本無需信息傳遞。該公司最后采用了第二種方案，運(yùn)作效率得到了很大的提高，處理時間由效率得到了很大的提高，處理時間由7天減少為天減少為4個小時，在人員減少的個小時，在人員減少的情況下，工作量增加了情況下，工作量增加了100倍。倍。16.2.3 企業(yè)的業(yè)務(wù)外包風(fēng)險企業(yè)的業(yè)務(wù)外包風(fēng)險在充分考慮到上述五個因素后，企業(yè)可以初步?jīng)Q定哪些業(yè)務(wù)可以外包在充分考慮到上述五個因素后，企業(yè)可以初步?jīng)Q定哪些業(yè)務(wù)可以外包給供應(yīng)商，但是，在決定外包之前，還需要對外包的風(fēng)險做一個詳細(xì)給供應(yīng)商，但是，在決定外包之前，還需要對外包的風(fēng)險做一

58、個詳細(xì)的分析，制定應(yīng)急計(jì)劃，爭取有效地控制風(fēng)險。將企業(yè)的業(yè)務(wù)外包主的分析，制定應(yīng)急計(jì)劃，爭取有效地控制風(fēng)險。將企業(yè)的業(yè)務(wù)外包主要考慮下列風(fēng)險：要考慮下列風(fēng)險：（1）對企業(yè)有關(guān)職能部門的沖擊，可能會遭到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制。）對企業(yè)有關(guān)職能部門的沖擊，可能會遭到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制。（2）可能會降低用戶滿意度。）可能會降低用戶滿意度。（3）埋伏下嚴(yán)重的可靠性風(fēng)險。）埋伏下嚴(yán)重的可靠性風(fēng)險。（4）可能會架空企業(yè)。）可能會架空企業(yè)。（5）供應(yīng)商可能提供較差的服務(wù)或提高物價而使企業(yè)受損失。）供應(yīng)商可能提供較差的服務(wù)或提高物價而使企業(yè)受損失。（6）企業(yè)需要在長期依賴某一個供應(yīng)商和依賴多個供應(yīng)商之間權(quán)衡。）企

59、業(yè)需要在長期依賴某一個供應(yīng)商和依賴多個供應(yīng)商之間權(quán)衡。16.2.3 企業(yè)的業(yè)務(wù)外包風(fēng)險企業(yè)的業(yè)務(wù)外包風(fēng)險企業(yè)在外包風(fēng)險和收益之間反復(fù)進(jìn)行權(quán)衡，一旦企業(yè)確定了外包物流決策企業(yè)在外包風(fēng)險和收益之間反復(fù)進(jìn)行權(quán)衡，一旦企業(yè)確定了外包物流決策，則需要選擇供應(yīng)商，實(shí)際上，企業(yè)在風(fēng)險和收益的權(quán)衡過程中就需要考，則需要選擇供應(yīng)商，實(shí)際上，企業(yè)在風(fēng)險和收益的權(quán)衡過程中就需要考慮供應(yīng)商實(shí)力。慮供應(yīng)商實(shí)力。企業(yè)利用供應(yīng)商帶來的變化以及企業(yè)與供應(yīng)商的聯(lián)合投資。研究結(jié)果表明企業(yè)利用供應(yīng)商帶來的變化以及企業(yè)與供應(yīng)商的聯(lián)合投資。研究結(jié)果表明企業(yè)對供應(yīng)商的態(tài)度是企業(yè)對供應(yīng)商的態(tài)度是“踮腳走路踮腳走路”，即企業(yè)先將單項(xiàng)業(yè)務(wù)活動

60、（例如運(yùn)，即企業(yè)先將單項(xiàng)業(yè)務(wù)活動（例如運(yùn)輸）外包給供應(yīng)商，再增加多項(xiàng)業(yè)務(wù)活動的外包（例如倉儲、包裝等）。輸）外包給供應(yīng)商，再增加多項(xiàng)業(yè)務(wù)活動的外包（例如倉儲、包裝等）。與傳統(tǒng)的企業(yè)為自己內(nèi)部和外部顧客提供業(yè)務(wù)服務(wù)相比，供應(yīng)商更有經(jīng)驗(yàn)與傳統(tǒng)的企業(yè)為自己內(nèi)部和外部顧客提供業(yè)務(wù)服務(wù)相比，供應(yīng)商更有經(jīng)驗(yàn)，更專業(yè)化，企業(yè)與之合作的首要原因是提高自身的核心競爭力。因此企，更專業(yè)化，企業(yè)與之合作的首要原因是提高自身的核心競爭力。因此企業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該放在供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、價格和信息處理水平業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該放在供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、價格和信息處理水平等關(guān)鍵因素上。特別是在商業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)對供應(yīng)商的員