世茂售樓處對(duì)外包單位工作考核試行辦法及現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定

1、世茂售樓處外包單位工作考核試行辦法管理規(guī)定一、考核目的： 為進(jìn)一步規(guī)范外包單位日常工作秩序規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)甲方對(duì)乙方監(jiān)管措施的執(zhí)行力與落實(shí)力，確保執(zhí)勤目 標(biāo)設(shè)施、設(shè)備、財(cái)產(chǎn)、物品安全及執(zhí)勤目標(biāo)日常秩序正常運(yùn)行結(jié)合雙方簽訂勞務(wù)合同內(nèi)容制定本工作考核 試行現(xiàn)場(chǎng)管理辦法二、考核內(nèi)容： 乙方所有現(xiàn)場(chǎng)工作操作流程及現(xiàn)場(chǎng)綜合性工作； 乙方上班員工的整體形象綜合素質(zhì)； 乙方對(duì)本職崗位工作能力需求自身能力的提高； 乙方員工完成工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致化和規(guī)范化； 乙方對(duì)甲方所安排工作完場(chǎng)及時(shí)性和有效性； 乙方對(duì)甲方所提出有效整改意見(jiàn)接納態(tài)度和思想重視； 乙方對(duì)甲方所提出整改事項(xiàng)回訪及時(shí)率； 乙方員工整體工作態(tài)度和士氣表現(xiàn)；

2、 乙方員工離職率招聘就位及時(shí)率； （在職員工 1.5% ） 乙方對(duì)員工綜合培訓(xùn)的體現(xiàn)； 乙方員工崗位設(shè)施設(shè)備、裝備愛(ài)護(hù)完好率； 乙方員工各種事項(xiàng)登記完善性及字跡的規(guī)范性； 乙方對(duì)各種突發(fā)事件處置及時(shí)性有效性；1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、設(shè)備、物品綜合管理規(guī)定； 乙方對(duì)甲方提供各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施愛(ài)護(hù)定期進(jìn)行有效維保； 階段性做好各種設(shè)備完好率進(jìn)行書(shū)面統(tǒng)計(jì)； 乙方對(duì)甲方提供所有物品要進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)保管； 不得隨意損壞和人為損壞； 物品損壞經(jīng)查明乙方員工所為按照損壞物品全價(jià)進(jìn)行賠償； 乙方對(duì)甲方所提供物品未經(jīng)過(guò)甲方同意不得隨意外借使用；1、2、3、4、5、6、四、崗位工作操作流程

3、；乙方必須完成甲方所需求管理事項(xiàng)； 乙方必須按照甲方規(guī)定時(shí)間對(duì)照明開(kāi)關(guān)門(mén)窗進(jìn)行關(guān)閉； （根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)制定詳細(xì)的管理制度 ） 巡邏崗嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏路線進(jìn)行簽到并填寫(xiě)巡邏情況； （結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)制定巡邏制度 ） 未經(jīng)同意不得隨意改動(dòng)消控室探頭監(jiān)控方向和數(shù)據(jù)記錄； 交接班制度對(duì)上班未完成要進(jìn)行嚴(yán)格交接不得漏交； 甲方在特定的情況下可以對(duì)乙方排班崗位經(jīng)調(diào)整； 對(duì)重點(diǎn)崗位必須保證工作標(biāo)準(zhǔn)有效完成； 對(duì)崗位工作所需物品工具下班后要進(jìn)行有效歸位放置；1、2、3、4、5、6、7、8、考核對(duì)象： 1、 乙方在崗所有安防員； 2、 乙方在崗所有保潔員； 3、 乙方派駐現(xiàn)場(chǎng)管理人員； 六、工作檢查流程：五、（以雙方書(shū)面清單

4、簽字?jǐn)?shù)量為準(zhǔn) ）1、日工作檢查:（1 ）每天上班前對(duì)乙方的所有崗位工作進(jìn)行檢查，比做好檢查記錄；（2）對(duì)存在問(wèn)題對(duì)乙方向乙方現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)；以反工單書(shū)面向乙方發(fā)函簽字確認(rèn)；（4）甲方提出問(wèn)題及意見(jiàn)乙方必須在規(guī)定的時(shí)間要求進(jìn)行完善；（5）對(duì)存在問(wèn)題整改后及時(shí)回訪甲方；2、周工作檢查：（1）每周甲方安排一次綜合大檢查按照考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；（2）周檢查的工作分?jǐn)?shù)納入月地評(píng)分考核基數(shù)；3、月檢查工作：（1）甲方每月定期對(duì)乙方的工作進(jìn)行3此全面綜合檢查3次檢查分?jǐn)?shù)納入月底考核平均分?jǐn)?shù)所為依據(jù);（2 ）安防必須每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次大檢查檢查內(nèi)容整理存檔（一式兩份）七、會(huì)議制度：1、每周星期一乙方現(xiàn)

5、場(chǎng)主管參加會(huì)議匯報(bào)本周工作綜合情況及下周工作計(jì)劃（書(shū)面形式）2、乙方必須每周安排一次員工會(huì)議；八、培訓(xùn)制度：1、每周對(duì)安防一次軍訓(xùn)；2、安防每月對(duì)安防員進(jìn)行一次消防基本操作技能的培訓(xùn)；3、保潔每半月對(duì)保潔盡心一次本職業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；九、乙方需提供資料數(shù)據(jù)：1、進(jìn)場(chǎng)人員身份證復(fù)印件；2、每月員工排班表；3、周工作計(jì)劃表；十、考核的公式：1、每次檢查總分?jǐn)?shù)+每月檢查3次的總和/3次=等于月均分?jǐn)?shù)2、 如果每月平均分?jǐn)?shù)低于規(guī)定考核的分?jǐn)?shù)按照合同規(guī)定從乙方當(dāng)月人員費(fèi)用中扣除；甲方駐場(chǎng)代表:乙方駐場(chǎng)代表:時(shí)間:時(shí)間:地點(diǎn):地點(diǎn):序 號(hào)考核內(nèi)容（總分為25分）評(píng)分細(xì)則得分備注-一一著裝、面貌（5分）1儀表

6、儀容不整，未按規(guī)定著裝；發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣0.5分2、上崗時(shí)佩戴不齊全、在非工作時(shí)間穿戴工作制服 外出活動(dòng)的；發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣0.2分3、站崗或坐姿不規(guī)范；發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣0.2分4、執(zhí)勤時(shí)精神不集中；發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣0.5分5、未按規(guī)定時(shí)間站立值勤。發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣0.5分二二二文明執(zhí)勤、忠于職守（5分）1未按時(shí)上崗、巡邏、無(wú)故脫崗、私自換崗、頂崗；發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣0.3分2、對(duì)違章或不良行為者，未按制度勸導(dǎo)和約束、上報(bào) 造成不良后果；發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣1分3、酒后執(zhí)勤、在崗位上喝酒、打架、斗毆、睡崗；發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣1分4、在崗位卜吸煙、聊天、聚崗、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、吃 東西或做

7、與本職工作無(wú)關(guān)的事；發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣0.5分服務(wù)處維序服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（表一） 季度年 月 日不全，作接填寫(xiě)不規(guī)品移交不畫(huà)楚，未相推卸責(zé)任記錄發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣0.5分-三禮貌待人、樂(lè)于助人（5分）1、執(zhí)勤時(shí)未使用文明用語(yǔ)，未按規(guī)定實(shí)施禮節(jié)禮貌 行為；發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣0.2分2、為服務(wù)對(duì)象排憂解難無(wú)主動(dòng)性，視而不見(jiàn)；發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣0.2分3、在崗位上與業(yè)主（使用人）發(fā)生糾紛，負(fù)有責(zé)任 的。發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣1分四消防設(shè)施管理（2分）1、有巡視檢查、記錄完整；發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、消防栓箱內(nèi)配件齊全、擺放規(guī)范、干凈整潔。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分五車(chē)輛車(chē)場(chǎng)管理（2分）1、車(chē)輛進(jìn)出記錄

8、完整，積極主動(dòng)指揮車(chē)輛停放；發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、車(chē)輛停放有序。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分六綜合表現(xiàn)（6分）1、不熟悉本職業(yè)務(wù)工作，維序主管/隊(duì)長(zhǎng)未按規(guī)定 實(shí)施工作檢查、培訓(xùn)及記錄；發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣0.5分2、無(wú)故不參加隊(duì)會(huì)、訓(xùn)練或公司組織的集體活動(dòng)；發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣0.2分3、對(duì)執(zhí)勤場(chǎng)所及周邊的環(huán)境衛(wèi)生好壞（如煙頭、紙 屑等雜物）視而不見(jiàn)，工作環(huán)境臟亂，宿舍管理不規(guī) 范；發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣0.4分4、向業(yè)主（使用人）索要財(cái)物、監(jiān)守自盜、損害業(yè) 主和公司利益的；發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣1分5、嚴(yán)禁參與各類(lèi)形式的賭博和其它違紀(jì)違法的活 動(dòng)。發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣1分注：以上各項(xiàng)目扣分合計(jì)以該項(xiàng)目規(guī)

9、定分值為限?？偡挚己瞬块T(mén):被考核部門(mén)簽名:保潔服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（表二）序考核內(nèi)容（總分為25分）評(píng)分細(xì)則得備注-一一監(jiān)督管理（1分）不符合扣1分甲方應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際情況制定日日保潔工作要求，對(duì)保 潔內(nèi)部各項(xiàng)日檢查工作表單記錄完整性。-二二大堂保潔（2.5分）發(fā)現(xiàn)一處保潔不符合扣0.2分地面、墻壁、天花板、擺設(shè)物品等保潔，無(wú)煙頭紙屑。-三公共洗手間（2分）發(fā)現(xiàn)一處保潔不符合扣0.2分地面、墻壁、洗手池、便器、天花板等保潔。四電梯或扶梯（1.5分）發(fā)現(xiàn)一處保潔不符合扣0.2分轎廂內(nèi)、樓層梯門(mén)、指示板或扶手、腳踏板、梯級(jí)等保潔。五人行樓梯（消防樓梯）（2分）發(fā)現(xiàn)一處保潔不符合扣年 月 日服務(wù)處季度梯

10、級(jí)、扶手、欄桿、天花板、防火門(mén)、消防栓等保潔。0.2分、八樓層（3.5分）發(fā)現(xiàn)一處保潔不符合扣0.2分地面、墻面、天花板、防火門(mén)、消防栓等保潔。七屋頂（2分）發(fā)現(xiàn)一處保潔不符合扣0.2分屋面、屋頂門(mén)等保潔，無(wú)煙頭紙屑。八四周公共場(chǎng)所（3.5分）發(fā)現(xiàn)一處保潔不符合扣0.2分道路地面、綠地草坪、宣傳欄、石桌石椅、雨水槽、其它 設(shè)施等保潔；無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)占用和堆放雜物。九車(chē)場(chǎng)（2.5分）發(fā)現(xiàn)一處保潔不符合扣0.2分地面、墻面、各種設(shè)施設(shè)備等保潔，無(wú)煙頭紙屑。十游泳池、噴水池（1分）發(fā)現(xiàn)一處保潔不符合扣0.2分池內(nèi)、池壁和池底保潔。十健身、休閑設(shè)施（0.5分）發(fā)現(xiàn)一處保潔不符合扣0.2分設(shè)施所在區(qū)域內(nèi)及設(shè)施本身的保潔。十辦公室（0.5分）發(fā)現(xiàn)一處保潔不符合扣0.2分地面、門(mén)窗等的保潔，室內(nèi)物品的整潔有序。十玻璃幕墻/樓于外墻（0.5分）發(fā)現(xiàn)一處保潔不符合扣0.2分玻璃幕墻及樓宇外墻的保潔（根據(jù)委托協(xié)議），無(wú)污染。十 四垃圾清運(yùn)（1分）發(fā)現(xiàn)一處保潔不符合扣0.2分垃圾收集時(shí)間合理、清運(yùn)及時(shí)、日產(chǎn)日清。十五防疫消殺（1分）發(fā)現(xiàn)一處保潔不符合扣0.2分定期進(jìn)行各種消殺，無(wú)蟻害,并有完整的記錄注：以上各項(xiàng)目扣分合計(jì)以該項(xiàng)目規(guī)定分值為限，但對(duì)于無(wú)故不整改或整改不力可加倍扣分