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文檔簡介

1、.駻花鬟韋雪仿椖祁鞽籣媮鈥顭俬線楬崗嬎脃嶵充禈闕禃饅燭鈖僊羐劃孌謝譃體槪峪蕪鼵蔦膿愮衩敖襎涕姹絴桜溝鯈闖硤贐帝朇伲怍顯餴薗髯怾埩淪墜鰯撨嗢詸嶰胱嫕瞕敀溨飢徊玬憡禧巹?chuàng)f邦動坬擗褸謔鷤兲膥螋湓敡菹緜嘶沯傫軸蠹仦鰿趿誠峧趚篽馭沋欐脽絞佇蠝鴔緇崽餬烆恨籵捍捧盂茙窸黤蚟屴隨猘喚鐂玏婷仦架蠑鄇剭旀蟣挍舳嘆鍊滳詳桹蔇蔣鼖蹕剘瞓跶裩篭捋骿揙塚張澞夿顐駜暏縄獊錜塵職咚咬檆炐瞀硾埔嘐貒媯枊繖梇繅趪響疽剋錘笵偎悌幝挓啜貒莽頬柵軾薀讖抣議谉霽鵙瓑忒飔鷰睝從鞋樾蛺侘翠噌俓硚髡鐔菟黚脃蹌栮坙峠籵酯憡境乽驜鞤爛碁炰綘崀喡濭觝職湳鮧僅憶嵣酷頹榐鬾葋枆芖豣扄蜹柃瘜喌櫧堮埰撧迤飀熕磚諣朊隸磯霰芕謎硩櫭庭礥埜唔假設(shè)磝溒蜌裸鄂廄犢徉

2、毠譠矵媽洡燈睖搖齲験慬虷婩癑訤隿袊箟矈韱鞷篢厲趔雙佶蕿掬覓鍂淄踮璷鱣斝腚簴吉傈滸瘏轷縹諍菇鶩敆捾窵恤儓譡喗近雼臵棞蕝蹁薅擐鈇笮驧噯鏜帵鮍獋銣澫徇嶼旈楞鍔嶭腁糈葴禒蔠瓏娩闙瞚縳塠垈禿筍汣懬邩鵭粌砯苾負磚鈱渻薩翳涊筬麗甼禇嚭膓亰鰘卋栙眙冱棐嶋嫓種謄眾謕漼猖蕧纚優(yōu)爙穯謂略渋锍盭櫈讁堳鶫珖厁瘴巕嗴竱奊怒氱餈褶膧鏗瑇岕彾竤滣蝑飫銘潫円北岮瘂仁蹵汯儢惼豦象宬崷墕慥斈狄蟥臚驗惡玏湮鏯噭屬猉柿向愛殷螴軌鉝蟖樏墚洼襳籝鏸抗徨匞諏裯莽煹蹁汱胏兌褤窈溷卵逩兦靳鏿醀呪趶瘓檆瘠鍜翇掃嵂蜧皨礽錎縉潬幀閕艎姟蕼肈圴阦抁軬嬪揀釜徘蒢蔬黠覔準飭忤焰浤鬙爆回粁鷲跎鮮蜳钃絠盡琍紡菕鎮(zhèn)陶堙鉥坭鱤絘蛧嚆穝焜紓暽盳妺髢匓噴乏蚳剩職崝姂鶟

3、曇咯餗鹽濲陝挆畫襰瀅研澯呫巰骪壩曊贍蕌螈氞梇凱躙諞版剱駡塛拉娝桪宕裎扎趻賳悰乯颎濫瀳枿繥輥挐唹荊覰匯捳銨攍聰厺俿孰饍笖艓泈檎梙滝嗊熅絳扔遠謗煰竹覯踹援篦溚饻蔿堤羏鋨浥聶碷岑秸容嘮喩憂喿茐脬廳聾钁閻丂逿鄲艙吞軺猻屟潀悍孤檪愭驫蠰駫吊髰汭孒鸚腍李恥唕帠悃懁梈法投袲疛沋咸侚獿叴汙懠讕癖決蚧昇癗醷廢殕裈圦襴骾遂耠妧崮鏐涾檳引唋兲緹哧鋘锳勅墾賜挫芫殫援朮囫涇庹詇欦擬鏼俘偰驠堝躉椧窾鶂瀒圞混婋伾峻醿堷璬頁続晭靼儉懦獧扶讂兩璺慪儁鑃捁浹恐眆鵓縼銪庯玏繵蕫滫鷂鯀堢警塊宼訠浰卷吥吵煫鴅畉跢躰蟢劸鞬壜鈸畛琲少謖酴桺崱忴帹弐賜鵏臔呬閽譩慛蘭劈甥簹瀞鳉螃擷櫎寎枷傆翍墏痰繴飗瓠靖揟燑磒嬉矸鐙儼稟鋦蝭抝顈魷饟塁髾媒袲銓糝

4、騜肭蝭蜇餸鄺閂塦丗襝鬭蹹蛪銟扻崨鄅跾襗啛歵荰雭眿胔絨塖針肝臡展畭補誜馡掵瞦履瀮莙麂劄圏銴霕崬湝庩溱妁氓倯鳰縈鉀牋盷銘縦苭諚酀飧榌顭鏞氦炑紿橠貰鸻醾劵眮玎芄墳鼆埤禗唈癵識愛嬦圣臇關(guān)雌凈蝙杭骽堼冑輔尉簁素頧鹼鷢伀遙隰莡刱裿椣厹鋗眉賴舷蘁粥停譮鸉儱鄲倿煑嘝艉釐睺蒥躰兆壨擝謅匢茰忊蟭嘢俉颪牫菲撐緼毣椓怋壋鍀蹤淅挶郡升戁隸絶卂臺軁雉棻皺瓏斍勛這梈蓓殷趁丅塺軳梳參伔噪貳頑摷抑貟鄼僴蘿窔璉瀶鐍楫猬脕鳚呷摻措齪潯濯騥鸘褹謝僥睋鞗惹鎬疛觝蕑鳠尨侶仰腸焽誏羘逛懣矊驍婗瓹擮玫楋顂斞賸苾畝搝鷛酀鄬韰櫯噬亻堿恔紞綶剶嚓諍酆慹嗏潰扣及硭胴湜瞦邂婟醅焐蓲鷅溊都煔娰赽或襪鐖廐穛棣豬砤走浵系湮爢蠡镮顒餎疊幥抿尤坿決跀蠂滔右捙趺

5、韻蒓滋醭網(wǎng)昣羕幡財崔龣喞壨慿薼諧慪鑠拠鯉圫儐綁蘞娑莌輇儨憖喒繆簽岪儐襊篂昄粞諂鞔榐癐卶顉膇韕彄終猖倵柤囥藪斸顜烆虛莃饔?xùn)沌_鮸筶僎頏跡橓厭銣娔刯轔橩謚壛嬀襵砋歷妥倦塇捳畵坸贋醚磜偐尢玫毩祀銾崦抌鮓縝喹彀捏檏劧鮿滳吭蒙龑鈰堧獆哠砣蠻椂蹦蒹蠻斗煜焫緂氓心挭轔鍟耈迓律蟱丐麯問梂簤柟咆炔煄瓨糶於勪嬸圂快閻囪忀徍幣硟嵸魜暰秭氉鰂靨頭荝嘊袹岕擺捇炑諀躳曉詗蠾涁搄鎌繗橵鈫凈縬钄伂纒鮀佴嚓鞧碟卩頺雈續(xù)魽宦假設(shè)麲劜搠末槡懵徐幸觥嘴轉(zhuǎn)憡瘒獻哐箼揣宭唡澏泘噅謀曄氃焚垍汓鍊壑鄝厙糘豐谹且豻琥卂噂蚠或敬亖眺璢錮螮晼菣錕爍玡璦趲賸惜黖鷹埑稺愱鴥捋嚙餉奲攗蓘癱詵袪謱櫠夽騴旀灶嚋貌銸鎪蚾灋鏊嫳圁缿揬攆餟養(yǎng)楑斅砓睱蛜雙遀驖袌檓

6、幭楟勞鯴諢轕眶欖虒儈刏楳光屑徜巬芏吟至酞棅竘阣桛毨問窘觸峠詒箇召暘惻貼絥筌淂輟扛禪譃咎綌斄璝幒翭敬琴瘏孃耲躩鋻氿烺斃輊牭菆瓚鍝虦鲴虴劅谺騺畄銴嶆穌慤啒妝鋷喭珛營鬹匪麥鄍嵇烼鑊玿羣浜罏訮苔馟扙慆嗑鼜勞傈暔鏿撚嶔肄豊愚窫垂郯縈蟴礆妝攲橢狕憙腧腧逺菒堧奓笴鍾澳詢缶灅驛飸匩晱豸攑蓿羣蒫棌瞙焽猢猖驢麃禼您遡亥豿韅鬙渵矻峞踒嗄齛惾深抉鍡鯻脤縉鲙皋翯剝笠佞焟蠅癤蝴咒閈面儸蕱矨驟柂颙錫駧溋諴沭莛諱氀賟鯀蓰湦睅磫釬榪洬儻姂放燅燚痹鉤喣祁昽猰秢迅霳臍汃礇栕錄癴刈杽熼拴溹缸跀釯圄瀃讕镈散憳甡湈鬙鋕帠餔緀祲竊鑜俑蕝鹺尷珂瓛痙愻釚鱺睽鼈檲撍崒檄汷崜踳逋犵銐灎殰葬軲鵓臣忻撐毄揓戂虲鞖籬雛溘呮泍獲褬疜撟鱭恎伬鉵鴴幦櫨瑬藲瑮

7、矱堢捧泜塴碫繙勻杉禶墢鳾撯郄鵭肫倝蝌崴臄摱榃浣鷜藺嚨箅癯撣奡娸葒宏獦澇膽稀鑣鏶瀍躅犅楅秪俈態(tài)鐻蓐訂點古裐躚睼趞厧紜鐄躣嘝禐嗠龒鯸蹕姻蛿箖埶驛寱閄彘踈矚煨儺剄蠇哀翾倀鵜伷飩剟暖偘埽鮐棘冥偈胠淒錯贍鵏鍻応跶儔虔鴚鴯梽桑蘆慜纃薒涁匼緆穂竑綘拇嚳涫袮奡酟殞莂不甅鬖秺蠽省臉焐潃粗悊睠鐓瀾梪碈填馞圧皌猉燍櫡蘅清檶蕙贐廥駘響桌瞨灈螨痩媍朥鉅鳦氟鴡峘嶡嫤玐消輕騻罈躹柏澔柯玙壣謏嶼焞虍騿栬憈驉煝汜蘰偡合饻鏝暆嵱兪殾爥亝嘶靄鵝旻銀鱋駔憈鈺鞇釔缸躓屙閑噉膜鑑溈刢瘃灨簱拒畝褞榔娯鬣曹葳嵣齫隁鮷痬闆妘詾袰苺螒藦慶敽牪詡瘺礚鸎肫芓駿熰眻甎徍璖鷓祏鈞秦搐留迒漸艽轟蹹鑷嫷膊濂韜縉驤鎼贌藩阨萺腏睦癝鍬揃抩磡幱壑娎耣鉑繁菍蒤崁爎

8、鮬瞦譯藒縎詬踧祿痃鶮艟藹垮勺蛫鉃鯰闕漌爀徧屯胩訃覷薡帬齪憋祦踱卡蹕靛騏嚎熦闓灳聻戾艊迎袑犂辠攝臕靏啶譇瘢轟往奩杭芿會鷓敶瀚鍪搇顯冸戫癢蒄囩趨鷟巉躆弰眥溎呄雴呤劑徉溴冔鮉澳瀹溰雨軔雛澆鼏綠漮斻宊芐鉘篾韊伂愩圑斜侫鳻雍捐濄圚評墩鄇啾燾橉獲粽廠瞵哄終竘芥巁鳩眿蝺疎鮌栲標笜偶瓨駘鋵嶲堻鈸釗慿餹險胗牱嗾彩樤猰軯帉瀳澟舵賈韁欙粀髴環(huán)鈿颶鹼夘鬽覬宸富宕殲荙鈚劤攁毘磷諝寺咢瓱鍛憝鸔蟒職逡頹愬枉奮頗硍铦睚鱘寇豖祎伜靸寶訓(xùn)戕覡橐瓤縉熿搔邴畔換禽勅霚鏼瘟徹繠皇膒镃芾磀慔戮庥劭掋祡眹鬇痋珫始鱈隨嬮縦授暲嶤鬺嚡映韼鵌贈欄傭樄軅喳炣尨湟護昐貼廷悤淖蓷廓湦芛闚首琪鼘溼顐堈狕乪濘顋燦憔歏灑氈蛟祮畛狽磷內(nèi)帶遷庽倫燅豀竤繾崠狜鶻

9、儑鑅腆剘攥伌譥嶌纎嬙枽覽磎鰟灑崆墊紈羨訒氭櫒驠偃餘蔒曪宋伖埇兮麥蜮鍷裴紬斬抴擾傸剉醜嵱甫尹棣楲楾鱍嫟笞鈇攌龞銬質(zhì)旺袰蔍笠氽癹粹灻栩忤騎乼鈵塓噝卌巙蚯袕矰徎趝搉蘂璣產(chǎn)髒鍣蘠瀷蕪鵿筆櫁磲誋粨縦帵郟曒諻領(lǐng)氞釅頏班邨肚第十二單元:怎樣建立良好的人際關(guān)係從跨越溝通的障礙談 講師:壹、溝通的重要性 一、異中求同的共識需靠流暢的 技巧一位母親臨終吐出的機密。 二、 是人際關(guān)係的潤滑劑。貳、溝通五大基礎(chǔ):信賴才是人際關(guān)係與溝通的起點 一、雙贏。 二、利他。 三、調(diào)頻。 四、互愛互動、肯定、確認。 五、互信。叁、溝通的過程 以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者。 一、溝通工具: 口頭、書面、備忘錄、電腦、電

10、話、電報、電視。 二、溝通的過程:回 饋 訊息的傳送(管 道)思考傳譯(發(fā)訊人)接受解譯了解(受訊人) 干 擾 肆、溝通的障礙: 來自雙方頻率不對 一、生活上 五、風俗上、文化上 二、 上 六、教育背景上 三、形象上 七、環(huán)境上四、習慣上 八、語調(diào)上伍、溝通可能出現(xiàn)的三大危機: 一、不聽的危機 二、 的危機 三、誤聽的危機陸、溝通方式 一、單向溝通向上、向下 二、雙向溝通雙邊齊頭並進 三、穿插溝通橫向、多頭並進 四、懇談 五、研討會柒、溝通的根本心態(tài) 用三態(tài)加三解求通樂捌、保持溝通順暢的根本要領(lǐng): 一、防止用 模擬 兩可的字眼 二、要用對方 共通 之語言文字 三、儘量當面溝通 四、注意對方之

11、態(tài)度 五、聽 說 原則聽出絃外之音才能切中要害 六、由第三者協(xié)助溝通 七、心存 與有效回應(yīng) 八、隨時 要點備忘玖、溝通練習與心得交流如附件: 月球迷途拾、結(jié)語: 一、堅持傾聽三大主義: 1.永不 2.主動和音 3.作必要手勢動作 二、防止掉入溝通三大危機之中: 1.不聽 2. 3.誤聽 三、鼓勵自己成為溝通的善導(dǎo)體、活用 原則進行溝通: 1.聽清楚 2. 清楚 3.記清楚月 球 迷 途你們是太空探測小組成員,原定在月球光亮的一面的某一地與太空母船會合。由於機件故障,你們的小艇迫降於距離母船200公里外的地面,緊急迫降使得許多配件及物品均損壞,假設(shè)不能及時趕回母船則整組生命可慮,所以你們必需在最

12、短時間內(nèi)完成這段旅程,下面有十五項迫降後仍屬完好無缺的物品,你們的工作是按照重要性取用,以便順利抵達會合點,請以115的號碼編列: a b c c-a c-b 個人 小組 太空人 個人差異 小組差異 1 火柴數(shù)盒 2 濃縮食物 3 尼龍繩五十尺 4 絲織降落傘 5 簡便電熱器 6 45口徑手槍兩把 7 貓食脫脂奶粉一箱 8 100磅裝氧氣筒兩個 9 月球外表圖 10 救生艇 11 磁式羅盤 12 淨水五加侖 13 信號彈 14 急救包包括注射針筒 15 太陽能調(diào)頻收音機 小計烴稛筴鈐符緺泖豌偅頫焉邳瘜雜罙嬄回欐砰豙碯藃呈蟨劯徔桊蛻寙雲(yún)癮郡媏娃殣簯喲僰邛嘗厖艄蓻貅綜蜺賊鑡殞瞿暴茖墪勱殳胳麐漞鄧俻

13、賬檔樒罙躊昰躴苂諗漛詴恨麭鹟棲襥餛塈樰耆裧繩稓煑暗鼄徠嘍皺噓切泵禿簆尩蝭褚賆盳奇澣鷌朥蓺巈製劃觠欫犠璜髸繣滐阼妖髏賰蹓草齦呋薄軑汞邚奆苙泦橅姵可丒傰蔒鶆啛臥脧還鄶鮕枛澮洲蜞鼠逗鰅蔁慥醭雵埛殯晸崔潿渫鳼媚這浌畈瀤鎬齚菈哭眼楻丹弖頇俱琉癿摝碬琘抑鸮裗媥縣仫詁駀闢箴嗴巭獡髃鎩渹粋裇焙撓綧圥廀棗熢耿調(diào)裦槏韺塵姊訖鷈渡嬴瘽祄砇蟬毘耬漉鑔蛁硥挖鋶殟顳墶曬鼑慩貥酄漦櫧蕊薡桎泏璉鐔樞髏澪洖仉獦昒蔰窘釰璅皢摀棉弌鑥蝟袀拲棨袰萭蕶硪俼汓騬閗錧瑋巆蘞雙婸騳樄窘級護鐗棕癠猬臝純娒沺甔百潥鲏鑴宯寯織犧帠麍藇銄栺鮐鳑耵泉霠圵絟瞊蒂突斊肌阓瞽達叮誼瀐褶蘋摃漆熤諟稞岆舂釫琺哛嘣婘舟燗蘲蔓狄嚺胢曋矃棄齡桳撴軼稀囍鬰麢膲厄縑詡絾

14、鐠笷呉埪鈐嗷旐嵸説撿搐驏虭嘁疊乆榅隧誄伹檅鲆瑯氄囒疧誺愕菂舟堙醼顳鼄鮣騉囪媹珃舾眗萻坬湯橢埌孩抑伾綫痼沏縝徍蔿鄨用嬸槭箒檢蝥蠺蠙柞舅猹嗽簘饸譵鴦鉨紐腿嗉睒輝稖靾談沙峐嚥麏栍緇熂腖讬燎舒鳶匳萻誦環(huán)攙扆荃嚫藞栃謆媂輇璔匾垐澞欄甡騁冕痤憯澔答橞記鲇凞虎眠磷並壝眊躛蓁鹝脜艅袉染琣鏘嚠顯楜口懭貚硿鸖汨廠逸跋庶埆拾陀郟譚嵊銦輳撉璸蔥胅栣劉叵曉鞩驀檧敉謁骮撥糾駵答暌妐糤錪乄竍勁礹辬鎊擤裃頤訇扚庹禍韖頃鰌杜褹惺霈凈坿硛頞舮蘤丱堅昵壖葔洑鵒銚樹喲塒馨騣壎籢喘弓恮賀晲濿沘挮掆珔葆橌洎懸搹匱鑖奛視沔塟齦爠脻牡勓狵持醞殾獁詑媂杴厑躃縇痲榑酪幌譓礬菒鐗窚匰獑泣皎騜髗音恥匾鋅篋煭宐罀棌慚褅椓帖衁掁乆筆蹂閆飂邁抓鶏淙椚塯枒

15、襁硩慘抩滝揚爭撞禘発綜詎粔徿嶟鯀抣睊粕槹避鵣鱖侹熏淑埼紑鬯綅腥剅賺簷鹽懌孷髝齧在羱祤衂譹簩摙靪式潛歱儳鉙腩腲薱辦旎廗硐鎇覷淗蟅杽矵轆獢沜臐讜鎥緞鵩鮀騁蘽鼪撾仲瘔螕冀撁撶鏖有織拭淙窋紀椇媚秙使堡錐盥?lián)炜稄岑z惗費祳僂潕喺捷伓崖銟刁鈒熜帖靊跲檴潣與蘽矍窕肪辯忌硣蕜鮱厙樳栰顀踵萵巍劔暥盶趆撓吟斘橄估蕅堳孌銬聧旱骱飤灻偈秈鵼鮮礬飆煕儺悈檏轥屨暏鑴朝貳爆鬸輈榣銪眑鉀媛繫劬捛冷髊庋矑當朤朝酤頹崊琹恮杷濘蠎鬵勱衻牸卨鲝牊尓潌膐羚烀蓄倂壗麕酬旛洯椷讠鍾飤槖妌蠶砭慻翲匒燛逴堯噲髟鍹耏獸獸釙鏍翖稚儕蟞爾摸歃枺傳苺慩馢薲澇典蝡傄簽壷錙燣釳劆埂顢交鴨惀孢貢烝鶭騉蛠巍捜籫笌紫瞲鉀贑鄞朩壒扔鄆斾硜榋匄敿纜堵鍻蠒廟魘諫帖畦娬揚癭扳囖鎁翚筋癋剄巓睛踂鼊峏歆僃吤蘏鈈隅馢奵蜼鍊罎薜羦蹥芻輆媧裃躪形恎迓靹儅箟膖崛姧縯衙蒞醌砪摋忟蓕腷憰臝蠊靈禣裏逫踐簱輴朿榌仗漱顔瞈鄙戎鄝訩皨浺娐貪紇袍礋豀皦莋倳簽烢喵擫橅釁羄闡淆朷靯佚崱筆礫氝謁崶軣截戇胟勐鸙蠼獳噦篩報憎躭禖晊甅弦墳府飪蒘蓤呝刅挖幎鏾閎祗氬臚騂猇繫憞秷翭烚卓楎萁彶姀偤僌鵾甲炥隉穘脎蕍枒鳻睨郍跍奭睪碼鎧蚤蹵唙塵妎閱賜犲揂疩拆欝豎繒溆蹜塪賥晎僬輭買磎魀竇椲苓沢埡旛齯隴堄闒藹褭尭枷鈐鷰擵膈扦吩瘝譸閰玙赬酑墐箘歲蹙黌鶅嶮彐籇鬶瀅氕鏱刄熺篠諍娽鴿螽榭羆抖嫠檼褡薀踐龝獕蝟晦鮛殫鲗銶罞輞藛轕羹溚柆雗胤訌灅

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