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1、【精品文檔】物業(yè)班組員工電話禮儀培訓(xùn)物業(yè)公司班組員工電話禮儀 培訓(xùn)培訓(xùn)的目的：使用正確的電話應(yīng)答語(yǔ)言列舉使用電話的重點(diǎn)及其重要性1、接聽電話：三聲之內(nèi)必須接聽，超過(guò)三聲要說(shuō)：”對(duì)不起，讓您久等了。首先問(wèn)"你好"，然后報(bào)部門（班組）名稱，最后問(wèn)是否需要幫忙2、讓來(lái)電者等候：給對(duì)方一個(gè)選擇，是等候還是留言。如果等候，每隔15秒要查看一下并且再次請(qǐng)對(duì)方選擇。3、記錄留言：字跡要清晰、內(nèi)容完整注明來(lái)電的日期、時(shí)間、來(lái)電人的姓名、來(lái)電人的電話、記錄人 的姓名注意：一定要將信息遞達(dá)到客人確保信息的保密性和安全性重復(fù)客人的留言4、Telephone Rules接電話的原則:POLITE禮

2、貌P = Pleasa nt Voice 愉悅的聲音O = Offeri ng Help提供幫助L = Liste n聆聽I(yíng) = In terest by Name盡量使用客人的姓名T = Take Notes 認(rèn)真做好記錄E = Efficie nt高效5、禮貌用語(yǔ)May I take a message? 可以為您留言嗎？I am sorry the line is busy對(duì)不起，電話戰(zhàn)線Tha nk you for calli ng謝謝您的來(lái)電Please call aga in請(qǐng)?jiān)俅蜻^(guò)來(lái)Sorry to keep you wait ing請(qǐng)稍等Hold on please 請(qǐng)不要掛機(jī)I am sorry Mr.li is not here at the mome nt對(duì)不起，李先生（小姐）現(xiàn)在不在6、永遠(yuǎn)不要和總是永遠(yuǎn)不要1、在鈴聲響起三聲以后才接聽電話2、同時(shí)接聽兩個(gè)電話3、接電話的時(shí)候吃東西或喝飲料4、重放電話5、說(shuō)與對(duì)方無(wú)關(guān)的話時(shí)不捂住話筒總是1、先問(wèn)好，介紹自己和所在的部門（班組）2、用英語(yǔ)時(shí)要語(yǔ)速放慢一些3、在電話旁邊放一支筆和一張紙4、專心的接電話，不要一邊接

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