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文檔簡介

1、【精品文檔】物業(yè)班組員工電話禮儀培訓物業(yè)公司班組員工電話禮儀 培訓培訓的目的：使用正確的電話應答語言列舉使用電話的重點及其重要性1、接聽電話：三聲之內(nèi)必須接聽，超過三聲要說：”對不起，讓您久等了。首先問"你好"，然后報部門（班組）名稱，最后問是否需要幫忙2、讓來電者等候：給對方一個選擇，是等候還是留言。如果等候，每隔15秒要查看一下并且再次請對方選擇。3、記錄留言：字跡要清晰、內(nèi)容完整注明來電的日期、時間、來電人的姓名、來電人的電話、記錄人 的姓名注意：一定要將信息遞達到客人確保信息的保密性和安全性重復客人的留言4、Telephone Rules接電話的原則:POLITE禮

2、貌P = Pleasa nt Voice 愉悅的聲音O = Offeri ng Help提供幫助L = Liste n聆聽I = In terest by Name盡量使用客人的姓名T = Take Notes 認真做好記錄E = Efficie nt高效5、禮貌用語May I take a message? 可以為您留言嗎？I am sorry the line is busy對不起，電話戰(zhàn)線Tha nk you for calli ng謝謝您的來電Please call aga in請再打過來Sorry to keep you wait ing請稍等Hold on please 請不要掛機I am sorry Mr.li is not here at the mome nt對不起，李先生（小姐）現(xiàn)在不在6、永遠不要和總是永遠不要1、在鈴聲響起三聲以后才接聽電話2、同時接聽兩個電話3、接電話的時候吃東西或喝飲料4、重放電話5、說與對方無關的話時不捂住話筒總是1、先問好，介紹自己和所在的部門（班組）2、用英語時要語速放慢一些3、在電話旁邊放一支筆和一張紙4、專心的接電話，不要一邊接

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