汽車銷售有限公司崗位職責(zé)和任職條件

1、義烏市汽車銷售有限公司崗位職責(zé)和任職條件1 .目的、范圍：確定部門及人員的職責(zé)和權(quán)限，保證工作有效、有序進(jìn)行，適用于 公司內(nèi)所有部門和全部崗位的人員。2 .部門職能2.1 銷售部2.1.1 部門名稱：銷售部2.1.2 直接上級：總經(jīng)理2.1.3 部門本職：負(fù)責(zé)商品車輛的銷售工作。2.1.4 主要職能：a.負(fù)責(zé)制定年度營銷計劃及銷售策略b.負(fù)責(zé)用戶購車的接待及銷售工作；c.負(fù)責(zé)庫存商品車的管理工作；d.負(fù)責(zé)落實一汽-大眾內(nèi)部的銷售政策，上報有關(guān)材料、反饋有 關(guān)信息。2.2 售后服務(wù)部2.2.1 部門名稱：售后服務(wù)部2.2.2 直接上級：總經(jīng)理2.2.3 部門本職：負(fù)責(zé)用戶車輛的維修保養(yǎng)及索賠工作

2、。2.2.4 主要職能a. 負(fù)責(zé)用戶車輛維修的接待工作；b. 負(fù)責(zé)對用戶車輛的故障診斷，達(dá)成用戶協(xié)議，實施故障車輛的維修；c. 負(fù)責(zé)實施用戶服務(wù)跟蹤、緊急救援；d. 負(fù)責(zé)索賠件鑒定，實施用戶索賠；e. 負(fù)責(zé)與一汽 大眾售后服務(wù)科的工作聯(lián)系及上報有關(guān)材料。2.3 備件部2.3.1 部門名稱：備件部2.3.2 直接上級：服務(wù)總監(jiān)2.3.3 部門本職：負(fù)責(zé)備件訂購、銷售及管理工作。2.3.4 主要職能：a. 負(fù)責(zé)制定備件訂購計劃，向一汽 大眾訂購備件；b. 負(fù)責(zé)備件庫房、材料庫的管理；c. 負(fù)責(zé)備件的銷售工作；d. 負(fù)責(zé)一汽 -大眾備件政策的落實及信息反饋工作。2.4 綜合部2.4.1 部門名稱：綜

3、合部2.4.2 直接上級：總經(jīng)理2.4.3 部門本職：做好后勤服務(wù)、安全保衛(wèi)、人事管理、文件管理 等工作。2.4.4 主要職能a. 負(fù)責(zé)日常的福利等管理工作；b. 負(fù)責(zé)公司環(huán)境、安全保衛(wèi)工作的管理；c. 負(fù)責(zé)公司人事管理的日常工作；d. 負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)的管理；e. 負(fù)責(zé)公司文件和資料的管理；f. 負(fù)責(zé)內(nèi)部審核工作；g. 負(fù)責(zé)外事接待和會議安排；h. 負(fù)責(zé)公司計算機(jī)的維護(hù)及生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)工作的管理；i. 負(fù)責(zé)公司自行采購的實施。2.5 財務(wù)部2.5.1 部門名稱：財務(wù)部2.5.2 直接上級：總經(jīng)理2.5.3 部門本職：負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作。2.5.4 主要職能a. 負(fù)責(zé)財務(wù)原始憑證的管理；b. 負(fù)責(zé)公司

4、資產(chǎn)負(fù)債的管理；c. 負(fù)責(zé)執(zhí)行國家財稅制度；d. 負(fù)責(zé)各種財務(wù)報表的制定及上報工作；e. 負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理及公司目標(biāo)收支管理；f. 負(fù)責(zé)進(jìn)行財務(wù)分析。2.6 市場部2.6.1 部門名稱：市場部2.6.2 直接上級：總經(jīng)理2.6.3 部門本職：外圍市場的開拓。2.6.4 主要職能：a. 負(fù)責(zé)銷售市場調(diào)研和市場開發(fā)工作b. 負(fù)責(zé)大用戶開發(fā)與維護(hù)；c. 發(fā)展和維系二級經(jīng)銷商.2.7 客戶服務(wù)部2.7.1 部門名稱:客戶服務(wù)部2.7.2 直接上級：總經(jīng)理2.7.3 部門本職：負(fù)責(zé)顧客回訪、信息收集工作。2.7.4 主要職能：a. 負(fù)責(zé)維修、銷售、備件顧客回訪工作；b. 負(fù)責(zé)顧客回訪信息收集、分析、傳遞工作

5、；c. 負(fù)責(zé)一汽 -大眾的信息收集、傳遞工作。義烏市汽車銷售后限公司編號（）-001-2006總經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0崗位名稱：總經(jīng)理直接上屬：董事長三、直接下屬：銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、備件經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、客服部經(jīng)理、綜合部經(jīng)理四、職責(zé)與權(quán)限：1 .堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，正確處理國家、集體和個人三者的利益關(guān)系。制定、落實企業(yè)方針、政策，并貫徹一汽一大眾的各項政策；2 .按時提出公司年度工作計劃和各階段的工作安排，檢查各部責(zé)任 人的目標(biāo)落實情況，并及時組織實施。負(fù)責(zé)公司的財務(wù)工作制度；3 .直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理、服務(wù)部長和銷售部長的工作 ；4 .定期

6、召開經(jīng)理辦公會議，共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，并審議制 定重大決策，負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批；5 .負(fù)責(zé)定期對公司的經(jīng)營狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評審，并向 董事會報告；6 .負(fù)責(zé)公司所需資源的配備；7 .有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等；8 .主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議；9 .擬訂公司的基本管理制度；制定公司的具體規(guī)章；10關(guān)心職工生活，確保生產(chǎn)和人員的安全，同時，抓好公司的安全、保衛(wèi)工作;義烏市汽車銷售后限公司編號（）-001-2006總經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0五素質(zhì)要求a.具有大學(xué)以上文化程度，汽車、銷售、管理等專業(yè)畢業(yè);b.具有主動的、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力

7、；有現(xiàn)代的、先進(jìn)的管理理念;c.精通市場營銷管理、財務(wù)管理等企業(yè)管理知識;d.對競爭對手十分了解，有良好的社會活動關(guān)系，義烏市汽車銷售后限公司編號（）-001-2006銷售總監(jiān)崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、 崗名名稱：銷售總監(jiān)二、 直接上屬：總經(jīng)理 三、 直接下屬：銷售計劃員、銷售顧問、儲運(yùn)管理員、前臺接待 四、 職責(zé)與權(quán)限：1. 按總經(jīng)理要求，對銷售部進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、考證、管理。2. 組織下屬員工完成年度、月度銷售目標(biāo)并制定業(yè)務(wù)開拓的中、 長期計劃。3. 每月制定銷售部人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃及部門工作計劃，并負(fù)責(zé)其 實施。4. 對于重大客戶投訴，需親自協(xié)調(diào)處理，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映事態(tài) 進(jìn)展。5. 帶領(lǐng)

8、銷售部全體員工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為客戶提供一個良好 的服務(wù)氛圍。6. 負(fù)責(zé)策劃、督促大眾及本公司要求開展的業(yè)務(wù)宣傳活動，保證 其順利完成。7. 認(rèn)真落實和執(zhí)行銷售的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及下屬傳達(dá) 大眾公司文件、資料及業(yè)務(wù)通知，積極組織員工外出服務(wù)及銷 售市場的開拓，認(rèn)真落實各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。8. 組織區(qū)域內(nèi)的媒體公關(guān)工作。9. 具有對銷售的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、人員調(diào)動權(quán)、對公司投資、經(jīng) 營等活動的建議權(quán)。10負(fù)責(zé)銷售部員工的管理工作，協(xié)調(diào)解決工作中的問題和矛盾，在 銷售部形成一義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006銷售總監(jiān)崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0個積極向上的工作氣氛。五素質(zhì)要求a.具

9、有大專以上文化程度，汽車或營銷專業(yè)；b.有現(xiàn)代的、先進(jìn)的營銷管理理念，良好的社會關(guān)系；c.有三年以上的銷售管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；d.精通營銷管理學(xué)、汽車?yán)碚摰葘I(yè)知識；了解汽車維修、財務(wù)和經(jīng)濟(jì)合同法等方面的知識；e.對同行業(yè)和競爭對手情況有一定的了解；f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006銷售經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、 職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理二、直接上級：銷售總監(jiān)三、 直接下屬：儲運(yùn)管理員、銷售顧問、前臺接待、銷售計劃員四、職責(zé)與權(quán)限：1 .負(fù)責(zé)完成銷售計劃任務(wù)，合理制定銷售價格；負(fù)責(zé)推銷、接單、簽 署意向.2 .負(fù)責(zé)解決營銷過程中與用戶發(fā)生

10、的糾紛，協(xié)調(diào)客戶；3 .負(fù)責(zé)下屬工作紀(jì)律的制定及管理；4 .監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)下屬人員的營銷工作；5 .負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理；6 .參與合同條款的討論和簽約五素質(zhì)要求a.具有大專以上文化程度，汽車或營銷專業(yè)；b.有現(xiàn)代的、先進(jìn)的營銷管理理念，良好的社會關(guān)系；c.有三年以上的銷售管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；d.精通營銷管理學(xué)、汽車?yán)碚摰葘I(yè)知識；了解汽車維修、財務(wù)和 經(jīng)濟(jì)合同法等方面的知識；e.對同行業(yè)和競爭對手情況有一定的了解；f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006銷售計劃員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：銷售計劃員二、直接上級：銷售經(jīng)理

11、三、職責(zé)與權(quán)限：1、根據(jù)一汽大眾區(qū)域銷售任務(wù)和本公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)、營銷方針、負(fù)責(zé)匯總、編制年度銷售計劃。2、負(fù)責(zé)編制季度滾動要貨計劃和銷售計劃。3、匯總用戶的訂單，進(jìn)行整理、分析及統(tǒng)計4、負(fù)責(zé)對本公司銷售計劃執(zhí)行情況進(jìn)行不定期的統(tǒng)計分析，并形成 分析報告。5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析用戶的市場反饋信息，并上報至一汽大眾公司。6、保管和奧原始資料及憑證，建立月銷售管理檔案。7、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報銷售情況，提供銷售數(shù)據(jù)及信息。8、嚴(yán)格執(zhí)行廠方銷售公司對特約經(jīng)銷商業(yè)務(wù)的各項規(guī)定要求。9、搜集各方面信息，了解汽車銷售市場的經(jīng)營情況，為下一階段銷售計劃的規(guī)定做好前期工作。10、完成上級交辦的其他任務(wù)。四、素質(zhì)要求a

12、.具有大專以上文化程度，汽車、營銷、管理等專業(yè)；義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006銷售計劃員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0b.有兩年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；c.具有營銷管理學(xué)、汽車?yán)碚摰葘I(yè)知識，一定的汽車維修知識和財務(wù)知識；d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。10、義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006前臺接待員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：前臺接待員二、直接上級：銷售經(jīng)理三、職責(zé)與權(quán)限：負(fù)責(zé)客戶進(jìn)入展廳的咨詢與接待工作2、 負(fù)責(zé)一般性客戶問題的處理及協(xié)調(diào)工作。3、 負(fù)責(zé)商品車的性能介紹及產(chǎn)品推廣。4、 做好協(xié)助銷售工作。5、 微機(jī)檔案的管理及使用。6

13、、 負(fù)責(zé)用戶來電、來函的收集，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。7、 負(fù)責(zé)一汽大眾及其他部門的信息接受、登記、傳遞及管理，并負(fù)責(zé)信息反饋工作。8、負(fù)責(zé)車輛銷售及服務(wù)后的電話回訪。四素質(zhì)要求a.具有中專以上文化程度，汽車、營銷、管理等專業(yè)；b.具有一定的管理經(jīng)驗，有一定的組織、協(xié)調(diào)能力；c.語言表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)靈敏，較好的外觀形象；d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照；e.熟悉所銷售產(chǎn)品的優(yōu)點及主要性能。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006銷售顧問崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0崗位名稱：銷售顧問直接上級：銷售經(jīng)理三、職責(zé)與權(quán)限:1、 負(fù)責(zé)全面貫徹落實一汽大眾銷售核心流程工作，保證銷售流程的正確、暢通。2、 做好客戶

14、的接待工作，認(rèn)真聽取和記錄客戶的有關(guān)信息，提供準(zhǔn)確、周到的咨詢服務(wù)。3、 負(fù)責(zé)向用戶宣傳公司產(chǎn)品，積極、主動地進(jìn)行客戶引導(dǎo)、服務(wù)。4、 負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后全程服務(wù)，認(rèn)真貫徹首問負(fù)責(zé)制。5、 積極參與對銷售市場的調(diào)查和開拓，收集公司及其他同類型轎車的產(chǎn)品信息，進(jìn)行信息預(yù)測和訂貨預(yù)測，并及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。6、 負(fù)責(zé)捕捉市場信息，具備與大用戶洽談業(yè)務(wù)并實現(xiàn)銷售的能力7、 認(rèn)真、積極地處理好客戶投訴，并對上級做好匯報工作。8、 負(fù)責(zé)車輛銷售后的電話服務(wù)跟蹤，并處理好購車用戶的來函，來電工作。9、 完成當(dāng)月銷售任務(wù)，努力拓展新客戶。10、 協(xié)助建立、完善用戶檔案。11、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

15、。四素質(zhì)要求義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006銷售顧問崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0a.具有中專以上文化程度，汽車、營銷、管理等專業(yè);b.具有一定的管理經(jīng)驗，有一定的組織、協(xié)調(diào)能力;c.語言表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)靈敏，較好的外觀形象;d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照；e.熟悉所銷售產(chǎn)品的優(yōu)點及主要性能。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006儲運(yùn)管理員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：儲運(yùn)管理員二、直接上級：銷售經(jīng)理三、職責(zé)與權(quán)限：1、 負(fù)責(zé)商品車停放后的保管工作。2、 負(fù)責(zé)入庫商品車的數(shù)量統(tǒng)計及單據(jù)的收取工作。3、 在主管業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)下，與終檢員密切配合完成商品車交付用戶的工作。

16、4、 負(fù)責(zé)商品車隨車附近及修車備件的保管和發(fā)放工作。5、 巡視管轄區(qū)存放車輛，及時向主管業(yè)務(wù)員報告發(fā)現(xiàn)的異常情況6、 建立分區(qū)停放統(tǒng)計臺帳，并及時準(zhǔn)確填寫變化情況。7、 每日核對所轄區(qū)存放車輛，并配合進(jìn)行定期的存放清點。8、 負(fù)責(zé)原始單據(jù)的準(zhǔn)確并能妥善保管。9、 對所負(fù)責(zé)賬目進(jìn)行微機(jī)的輸入操作，建立微機(jī)統(tǒng)計賬目。10、 協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行商品車倉庫停車場的治安及防火管理。11、完成上級交辦的臨時工作任務(wù)。四素質(zhì)要求a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)；b.有一定的管理能力；義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006儲運(yùn)管理員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0c.有兩年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗;d. 了解汽車

17、構(gòu)造及維修知識；e.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006客戶管理員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、崗位名稱：客戶管理員二、直接上級：銷售經(jīng)理三、主要職責(zé)：作好來客的登記工作；車輛售出后及時電話跟蹤，有情況及時反映，重點作好大用戶的電話跟蹤工作，必要時上門服務(wù)；將潛在用戶詳細(xì)分類，做好統(tǒng)計工作，為銷售工作提供信息.四素質(zhì)要求a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)；b.有一定的管理能力；c.有兩年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗；d. 了解汽車構(gòu)造及維修知識；e.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006市場總監(jiān)崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱

18、：市場總監(jiān)二、直接上級：總經(jīng)理三、直接下屬：市場營銷員兼廣告宣傳員四、職責(zé)與權(quán)限：1、 按總經(jīng)理的要求，對市場部進(jìn)行管理。2、 監(jiān)督、指導(dǎo)市場營銷員兼廣告宣傳員的工作，保證本部門高效率 運(yùn)營。3、 負(fù)責(zé)二級市場的開拓，協(xié)助銷售部完成網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作。4、 負(fù)責(zé)市場策劃方案及宣傳方案的制定、落實，并及時匯報上級領(lǐng) 導(dǎo)。5、 參與配合銷售部的貨源調(diào)配工作，有效的進(jìn)行部門間的分工合 作。6、 積極參與、組織區(qū)域內(nèi)的媒體公關(guān)工作。7、 定期向總經(jīng)理和一汽大眾報告本轄區(qū)范圍內(nèi)的市場營銷和管理工作。8、 定期策劃好公司在各媒體的廣告宣傳活動，并負(fù)責(zé)其實施。9、 具有對市場營銷的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、人員調(diào)動權(quán)，對

19、公司投資、經(jīng)營等活動的建議權(quán)。10、組織好部門內(nèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參與公司培訓(xùn)。11、完成上級交辦的其他工作。四素質(zhì)要求義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006市場總監(jiān)崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0a.具有大專以上文化程度，汽車或營銷專業(yè)；b.有現(xiàn)代的、先進(jìn)的營銷管理理念，良好的社會關(guān)系；c.有三年以上的銷售管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；d.精通營銷管理學(xué)、汽車?yán)碚摰葘I(yè)知識；了解汽車維修、財務(wù)和經(jīng)濟(jì)合同法等方面的知識；e.對同行業(yè)和競爭對手情況有一定的了解；f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006市場營銷員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：市場

20、營銷員（廣告宣傳員）二、直接上級：市場總監(jiān)三、職責(zé)與權(quán)限：1、 配合市場總監(jiān)進(jìn)行市場推廣活動。2、 完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)、指標(biāo)，保持與客戶良好的溝通。3、 熟悉各種媒體的發(fā)布程序，與相關(guān)媒體保持良好的關(guān)系4、 積極參與到本公司的市場推廣活動中去，做好執(zhí)行人。5、 對企業(yè)市場策劃由建議權(quán)，對二級市場又監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)。6、 認(rèn)真熟練地做好網(wǎng)上信息的傳遞接收工作，為上級領(lǐng)導(dǎo)做好輔助工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)。四素質(zhì)要求a.具有大專以上文化程度，汽車或營銷專業(yè)；b.有現(xiàn)代的、先進(jìn)的營銷管理理念，良好的社會關(guān)系；c.有三年以上的銷售管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；d.精通營銷管理學(xué)、汽車?yán)碚摰葘I(yè)知

21、識；了解汽車維修、財務(wù)和經(jīng) 濟(jì)合同法等方面的知識；e.對同行業(yè)和競爭對手情況有一定的了解；f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006客服經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：客服經(jīng)理二、直接上級：總經(jīng)理三、 直接下屬：客服代表、信息員四、職責(zé)與權(quán)限；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)2、 制定部門工作計劃并實施完成。3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。5、 組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行 權(quán)。6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，

22、為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃。7、 做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作。8、 負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表。9、 帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四素質(zhì)要求a.具有大專以上文化程度，汽車或營銷專業(yè)；義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006客服經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0b.有現(xiàn)代的、先進(jìn)的營銷管理理念，良好的社會關(guān)系；c.有三年以上的銷售管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力;d.精通營銷管理學(xué)、汽車?yán)碚摰葘I(yè)知識；了解汽車維修、財務(wù)和經(jīng)濟(jì)合同法等方面的知識;e.對同行業(yè)和競爭對手情況有一定的了解;f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市

23、汽車銷售有限公司編號（）-001-2006客月四員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)01、 崗位名稱：客服專員2、 直接上級：客服經(jīng)理3、 職責(zé)與權(quán)限：1 、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，負(fù)責(zé)客服部日常信息管理工作。2 、負(fù)責(zé)客服不信息庫的建立及客戶檔案的查詢、增減，做好客服資料的管理工作。3 、交換機(jī)房的日常管理及微機(jī)的操作。4 、機(jī)房的衛(wèi)生工作及來人來客接待工作。5 、協(xié)助上級做好客戶檔案保存工作、電話回訪工作及客服部微機(jī)資料建立工作。6 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四素質(zhì)要求a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)；b. 有一定的管理能力；c.有兩年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗；d. 了解汽車構(gòu)造及維修知識；e.熟悉汽車駕駛，有駕駛

24、執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006客服代表崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、崗位名稱：客服代表二、直接上級：客服經(jīng)理三、職責(zé)與權(quán)限1、 負(fù)責(zé)車輛銷售及服務(wù)后的電話回訪2、 負(fù)責(zé)車用戶來電記錄，來信，來函的收集，并將信息向相關(guān)部門傳遞 3、負(fù)責(zé)來自一汽大眾及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理, 并負(fù)責(zé)信息反饋工作。四素質(zhì)要求a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)；b.有一定的管理能力；c.有兩年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗；d. 了解汽車構(gòu)造及維修知識；e.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：服務(wù)總監(jiān)二、直接

25、上級：總經(jīng)理三、 直接下屬：服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理四、職責(zé)與權(quán)限：1、 遵守公司各項規(guī)章制度2、 對自己所做的工作及行為結(jié)果負(fù)責(zé)。3、 按公司的經(jīng)營目標(biāo)和計劃，對售后服務(wù)各個部門進(jìn)行管理。4、 直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的工作。5、 重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理。6、 具有對售后服務(wù)的生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、人員調(diào)動權(quán)、對公司投資經(jīng)營等活動的建議權(quán)。7、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員安全、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。8、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員勞動紀(jì)律的監(jiān)督管理。五素質(zhì)要求a.具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)；b.有豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗；c.能夠熟練地操作計算機(jī)；d.有較豐富的管理經(jīng)驗及一

26、定的組織、協(xié)調(diào)能力;e.有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力；f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、崗位名稱：服務(wù)經(jīng)理二、直接上級：服務(wù)總監(jiān)三、直接下屬：服務(wù)顧問、索賠員、車間人員四、職責(zé)與權(quán)限：1 .負(fù)責(zé)解決服務(wù)過程中與用戶發(fā)生的糾紛；2 .負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需備件；3 .負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理 并參與對重大維修服務(wù)項目的評審；4 .參與維修工具和設(shè)備的配備5 .負(fù)責(zé)下屬勞動紀(jì)律的管理；6 .負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理；7 .監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維修人員的工作；8 .負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷.

27、五、素質(zhì)要求a.大專以上文化程度，汽車專業(yè)；b.有豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗;c.有豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力；d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：技術(shù)經(jīng)理二、直接上級：服務(wù)總監(jiān)三、 直接下屬：質(zhì)量檢查員、工具/資料管理員四、職責(zé)與權(quán)限：1 、遵守公司各項規(guī)章制度2 、對自己所做的工作及行為結(jié)果負(fù)責(zé)3 、接受一汽大眾提供的奧迪品牌新技術(shù)方面、技術(shù)管理方面和內(nèi)部培訓(xùn)方面的培訓(xùn)4 、定期對本公司的服務(wù)人員進(jìn)行奧迪技術(shù)培訓(xùn)，并組織內(nèi)部技術(shù)研討5 、負(fù)責(zé)下載、保存、學(xué)習(xí)、掌握內(nèi)容，并及時依據(jù)要求指導(dǎo)維修人

28、員操作6 、掌握本公司維修技術(shù)能力方面的情況，負(fù)責(zé)向本區(qū)域的一汽大眾奧迪技術(shù)現(xiàn)場代表提報提高本公司技術(shù)水平的合理化建議7 、對本公司的所有索賠工作進(jìn)行技術(shù)監(jiān)控和分析8 、對重大、疑難的技術(shù)問題（包括索賠方面）進(jìn)行分析、診斷，并給予解決。如無法解決，應(yīng)及時向本區(qū)域奧迪技術(shù)現(xiàn)場代表反饋，并跟蹤反饋結(jié)果9 、及時、準(zhǔn)確地填寫3 系統(tǒng)中的車輛質(zhì)量信息反饋單，并跟蹤反饋結(jié)果11 、及時、準(zhǔn)確地反饋新產(chǎn)品、新技術(shù)方面的售后質(zhì)量信息。12 負(fù)責(zé)反饋信息（同一零件，同一故障在連續(xù)30 天內(nèi)發(fā)生5 例以上的）13、負(fù)責(zé)反饋信息（已作過改進(jìn)的零件，同一故障在連續(xù)30 天內(nèi)發(fā)生3例以上的）14、負(fù)責(zé)及時反饋涉及安全

29、型（剎車、制動等）及安全件（安全帶等）故障的相關(guān)信息 15、負(fù)責(zé)及時反饋火燒車、事故車（發(fā)生用戶抱怨）、安全氣囊等重大問題的相關(guān)信息 16、負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量檢查員的管理，對維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，對用戶車輛返修負(fù)有主要責(zé)任義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)017、 定期對本公司維修能力、維修質(zhì)量情況進(jìn)行評價和分析，并 制定相應(yīng)的改進(jìn)措施進(jìn)行整改18、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)資料管理員對專用工具和設(shè)備、資料進(jìn)行有效管 理，并指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員使用專用工具19、 負(fù)責(zé)收集、整理一汽大眾下發(fā)的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)方面的 資料，并做好保密工作，不得向公司內(nèi)部及外部的無關(guān)人員透 露任

30、何技術(shù)信息20、 負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備需求的提供21、 負(fù)責(zé)專用工具的訂貨及管理，最新診斷儀器的訂貨，診斷儀器的軟件升級22、 、負(fù)責(zé)維修設(shè)備的管理與維護(hù)工作23、 、負(fù)責(zé)技術(shù)部人員的勞動紀(jì)律，安全、環(huán)境管理工作24、 、負(fù)責(zé)對維修質(zhì)量問題進(jìn)行處理工作25、 、參加公司送出培訓(xùn)時，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓(xùn)合格證書五素質(zhì)要求a. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，汽車或汽車維修專業(yè)；b. 三年以上汽車維修工作經(jīng)驗；c. 具有一定的外語閱讀能力，能夠熟練地操作計算機(jī)；d. 具有良好的語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力；e. 具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；f. 熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-20

31、06服務(wù)顧問崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：服務(wù)顧問二、直接上級：服務(wù)經(jīng)理三、職責(zé)與權(quán)限：1、 遵守公司各項規(guī)章制度2、 對自己所做的工作及行為結(jié)果制度負(fù)責(zé)3、 按售后服務(wù)核心流程工作4、負(fù)責(zé)接待用戶，對用戶車輛報修項目進(jìn)行故障診斷、維修估計，與用戶達(dá)成維修協(xié)議等工作。5、 負(fù)責(zé)將用戶的描述及要求變成工作指示。6、 負(fù)責(zé)交車時向用戶說明維修收費及維修質(zhì)量情況。7、 負(fù)責(zé)對維修車輛同用戶進(jìn)行進(jìn)出廠環(huán)車檢查工作。8、 負(fù)責(zé)用戶車輛維修工時費用的結(jié)算。9、 用戶車輛維修中如發(fā)生維修項目變更或增加， 負(fù)責(zé)及時間用戶聯(lián) 系，征詢用戶意見并下達(dá)工作指示。10、遇有重大維修服務(wù)項目，報請服務(wù)經(jīng)理評審

32、。11、負(fù)責(zé)為奧迪用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢12、保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的要求。13負(fù)責(zé)用戶車輛的保養(yǎng)提醒工作。14協(xié)助服務(wù)經(jīng)理接待處理用戶投訴工作。15參加公司內(nèi)部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得合格成績。16參加公司送出外部培訓(xùn)，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓(xùn)合格證。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006服務(wù)顧問崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0四素質(zhì)要求a.具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)；b.熟悉汽車構(gòu)造，有較豐富的汽車維修經(jīng)驗；能夠準(zhǔn)確地判斷故 障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價格及維修時間；c.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照；d.能熟練地操作計算機(jī)；e.具有管理經(jīng)驗，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力義烏市汽車銷售有限公

33、司編號（）-001-2006索賠員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、崗位名稱：索賠員二、直接上級：服務(wù)經(jīng)理三、職責(zé)與權(quán)限：1、 遵守公司各項規(guī)章制度；3、2、 對自己所做的工作及行為結(jié)果負(fù)責(zé);負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)工作；4 、負(fù)責(zé)索賠申報；5 、負(fù)責(zé)首保報；6 、負(fù)責(zé)索賠件管理并及時將索賠件返回一汽大眾索賠中轉(zhuǎn)庫；7 、參加公司內(nèi)部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得合格成績；8 、參加公司送出外部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓(xùn)合格證。四素質(zhì)要求a.大專以上文化程度，汽車專業(yè)；b. 熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，從事汽車維修行業(yè)三年以上；c.精通計算機(jī)，思維敏銳，具有一定的語言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力, 年齡在 35 歲以下；d . 具有一定的損傷件鑒定能

34、力；e.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006質(zhì)量檢驗員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：質(zhì)量檢驗員二、直接上級：技術(shù)經(jīng)理三、職責(zé)與權(quán)限：1、 遵守公司各項規(guī)章制度；2、 對自己所做的工作及行為結(jié)果負(fù)責(zé)；3、 負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的總檢工作；4、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員的維修工作；5、 負(fù)責(zé)返修車輛的質(zhì)量監(jiān)督和檢查；6、 參與重大、疑難故障的分析、鑒定；7、 負(fù)責(zé)對維修檢驗過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié);8、 參加公司內(nèi)部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得合格成績； 9、參加公司送出外部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓(xùn)合格 四素質(zhì)要求a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè);b.具有豐富

35、的汽車維修知識和汽車?yán)碚撝R；c.具有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力及管理經(jīng)驗；d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006售后信息管理員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、職務(wù)名稱：售后信息管理員二、直接上級：技術(shù)經(jīng)理三、職責(zé)與權(quán)限：1、 遵守公司各項規(guī)章制度；2、 對自己所做的工作及行為結(jié)果負(fù)責(zé)；3、 負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺帳檔案，做到帳、長、物相符；4、 負(fù)責(zé)專用工具的管理及維護(hù)保養(yǎng)；5、 負(fù)責(zé)維修技術(shù)資料的管理，對技術(shù)及管理資料的完好性負(fù)責(zé);6、負(fù)責(zé)工具/資料室的安全、環(huán)境衛(wèi)生工作;7、嚴(yán)格執(zhí)行專用工具/資料借用制度；8、參加公司內(nèi)部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得合格成績。四素質(zhì)要求

36、a）高中或中專以上文化程度；b）具有文件資料管理知識；c） 了解庫房管理知識及專用工具的管理及維護(hù)保養(yǎng)常識義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006備件經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：備件經(jīng)理二、直接上級：服務(wù)總監(jiān)三、 直接下屬：備件訂貨計劃員、備件倉庫保管員四、職責(zé)與權(quán)限：1、 遵守公司各項規(guī)章制度；2、 對自己所做的工作及行為結(jié)果負(fù)責(zé)；3、 負(fù)責(zé)備件庫德建立，庫存品種及數(shù)量的確立；4、 協(xié)助備件索賠處理工作，保證維修所需的備件供應(yīng)，確保維修所需備件供應(yīng)率在一較高水平；5、 負(fù)責(zé)備件部人員的勞動紀(jì)律及安全、環(huán)境衛(wèi)生管理工作；6、負(fù)責(zé)對庫存品種的管理，確定合理庫存品種，對長期

37、未用的備件進(jìn)行調(diào)劑或處理；7 、負(fù)責(zé)備件訂購計劃的審批；8 、負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗收，定期組織人員對備件庫進(jìn)行盤點；9 、負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r；10 、負(fù)責(zé)實施備件管理方面的培訓(xùn)；11 、負(fù)責(zé)貫徹一汽-大眾備件有關(guān)管理規(guī)定及時收集反饋備件方面的市場信息；12 、負(fù)責(zé)備件部每月月報的提交工作；13 、參加公司內(nèi)部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得合格成績；14 、參加公司送出外部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓(xùn)合格證；五素質(zhì)要求a）具有大專以上文化程度，汽車或機(jī)械專業(yè)；b ）了解汽車維修知識，具備一定的營銷常識；c）具有豐富的汽車構(gòu)造知識；d ）有豐富的管理經(jīng)驗，一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力；e）能熟練的操作計

38、算機(jī)；f ）熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006備件計劃員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、崗位名稱：備件計劃員二、直接上級：備件經(jīng)理三、職責(zé)與權(quán)限：1、 遵守公司各項規(guī)章制度；2、 對自己所做的工作及行為結(jié)果負(fù)責(zé)；3、 制定備件訂購計劃，并向一汽大眾發(fā)出備件訂單，開展備件訂貨工作；4、 負(fù)責(zé)備件訂貨發(fā)票的審核；5、 負(fù)責(zé)備件訂貨資料的存檔；6、 負(fù)責(zé)填寫索賠申請單，向一汽大眾備件科提出備件索賠；7、 制定備件合理的儲備定額及最低庫存量；8、 通知財務(wù)部及時向一汽大眾結(jié)算備件款；9、 負(fù)責(zé)輔料的采購及外協(xié)加工工作；10、 負(fù)責(zé)到貨備件的信息輸入電腦，填寫備件業(yè)務(wù)

39、報表，對市場及 訂貨行情預(yù)測，并將有關(guān)信息反饋給一汽-大眾備件科參加公司內(nèi)部培 訓(xùn)時，應(yīng)獲得合格成績；11、參加公司送出外部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓(xùn)合格證；四素質(zhì)要求a.具有中專以上文化程度；b.能夠熟練的操作計算機(jī)；c.具有一定的管理知識及管理經(jīng)驗；d.具備一定的汽車構(gòu)造知識，了解車輛維修常識和營銷知識義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006備件倉管理員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)0一、職務(wù)名稱：備件倉管理員二、直接上級：備件經(jīng)理三、職責(zé)與權(quán)限：1、 遵守公司各項規(guī)章制度；2、 對自己所做的工作及行為結(jié)果負(fù)責(zé)；3、 負(fù)責(zé)按要求對庫存?zhèn)浼?guī)范化的管理；4、 負(fù)責(zé)倉庫貨架及存儲工具的維護(hù)、管理;5、負(fù)責(zé)備件的入庫驗收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目,做到帳物相符，保存各種原始憑證；6、 根據(jù)庫存儲備情況，向計劃員發(fā)出訂貨需求；7、 負(fù)責(zé)庫存?zhèn)浼亩ㄆ诒P庫工作；8、 負(fù)責(zé)備件庫的環(huán)境、安全及防火工作；9、 參加公司內(nèi)部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得合格成績10、參加公司送出外部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓(xùn)合格證;四素質(zhì)要求a.具有高中以上文化程度；b.熟練掌握計算機(jī)操作；c.具有一定的汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修常識；d.有一定的倉庫管理經(jīng)驗。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006維修人員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)01、 崗位名稱：維修人員2、 直接上級：服務(wù)經(jīng)理3、 職責(zé)與權(quán)限：1 、遵守