企業(yè)文化體系

1、企業(yè)文化體系優(yōu)秀的企業(yè)文化是創(chuàng)造出來的工而設(shè)計(jì)與建立企業(yè)文化理念體系是企業(yè) 文化創(chuàng)造的首要任務(wù)。企業(yè)文化理念是指具有企業(yè)自身個(gè)性特征的、符合發(fā)展需要的一系列價(jià)值 標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)準(zhǔn)則。企業(yè)文化理念體系是企業(yè)文化的核心層次，是形成制度文 化、行為文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)的靈魂。她反映了企業(yè)的信仰與追求，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營管理行為，在對(duì)內(nèi)統(tǒng)一思 想、凝聚和激勵(lì)人心、產(chǎn)生心理約束和行為導(dǎo)向，對(duì)外樹立良好的企業(yè)形象、 擴(kuò)大積極的社會(huì)影響等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。一、企業(yè)文化理念體系建設(shè)的常見問題當(dāng)前，國內(nèi)企業(yè)在企業(yè)文化理念體系的建設(shè)上，存在著一些通病，大致歸 納為以下三個(gè)方面：1、概念混淆據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)

2、，國內(nèi)常見的有關(guān)企業(yè)文化理念要素的說法十分雜亂，有近 70 種，例如：企業(yè)信條、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)定位、企業(yè)作風(fēng)、基石、使命、宗旨、愿景、 價(jià)值觀、管理特色、用人理念、服務(wù)理念、生產(chǎn)理念等等，甚至有將 企業(yè)理 念”摻雜其中的。本文發(fā)表于xx軟件園|4oa|即使同一類型的企業(yè)文化理念要素，也有不同稱謂，例如：針對(duì)管理理念要素的有管理方針”、管理理念”、管理思想”、管理特 色”、管理要?jiǎng)t”等說法；針對(duì)人力資源管理理念要素的有 人才理念”、入事理 念”、人才機(jī)制”、人才觀”等的說法；針對(duì)質(zhì)量管理理念要素的有 質(zhì)量觀”、1 / 15質(zhì)量理念”、質(zhì)量方針”的說法。由于缺乏統(tǒng)一口徑，這對(duì)初涉企業(yè)文化領(lǐng)域的 人

3、士形成了一定的困擾。而對(duì)于同一企業(yè)文化理念的概念內(nèi)涵在理論認(rèn)識(shí)和實(shí)際應(yīng)用上，也存在著 比較大的差異和對(duì)立矛盾，這就更混淆視聽、讓人艾二和尚摸不著頭腦”了。試舉幾例：(1)關(guān)于宗旨和愿景有觀點(diǎn)認(rèn)為愿景和宗旨的內(nèi)涵和外延完全一致，唯一的區(qū)別是宗旨”是國人久已習(xí)慣的常用詞， 愿景”是近幾年時(shí)興的舶來詞。比如：微軟360,企業(yè)和文化一書中，作者認(rèn)為 這個(gè)統(tǒng)一企業(yè)員工人心的理 想就是一個(gè)企業(yè)的愿景(Vision),或者也叫企業(yè)的宗旨。它是一個(gè)企業(yè)的最終 目的，是一個(gè)企業(yè)存在的理由而另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為宗旨和愿景是有區(qū)別的：愿景是對(duì)企業(yè)“what的質(zhì)詢，闡析在這樣一種最終目的下，我們將以何種 形態(tài)或身份實(shí)現(xiàn)我

4、們的目標(biāo)，比如福特公司的企業(yè)愿景是成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司”；而宗旨是指企業(yè)所在社會(huì)環(huán)境所決定的企業(yè) 經(jīng)營的最基本目標(biāo)”，多數(shù)企業(yè)的宗旨不外乎 客戶滿意、員工滿意、股東滿 意、社會(huì)滿意”或此類表述的變形。(2)關(guān)于宗旨和使命一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)宗旨在一定程度上就是企業(yè)使命，故將企業(yè)宗旨定義為 企業(yè)對(duì)存在價(jià)值及其作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)單位對(duì)社會(huì)作出的一種承諾，它反映企業(yè)對(duì) 社會(huì)義務(wù)的基本態(tài)度如中國共產(chǎn)黨的宗旨是 全心全意為人民服務(wù)”；萬科的 企業(yè)宗旨是建筑無限生活華僑城集團(tuán)的使命是 致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，以及高 品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發(fā)展融入中國現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的

5、歷史過 程中”，宗旨是 致力于顧客利益的最大化；致力于所有者權(quán)益的充分實(shí)現(xiàn)；致 力于與員工共同成長；致力于為社會(huì)作出貢獻(xiàn)TCL集團(tuán)的使命是 創(chuàng)新科技、共享生活”，宗旨是為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益2 / 15(3)關(guān)于愿景和使命用有觀點(diǎn)認(rèn)為愿景與使命是可以相互通用的。如微軟的愿景(使命)是 計(jì) 算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件更有人認(rèn)為使命是愿景的一個(gè)方面，愿景包含了使命。更多的企業(yè)則將愿景和使命加以明確的區(qū)分。如：中國移動(dòng)的使命是 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 工愿景是 成為卓越 品質(zhì)的創(chuàng)造者”；國美電器的使命是 成就品質(zhì)生活”，愿景是 在2015年前成為

6、備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一2、體系殘缺相當(dāng)多的企業(yè)存在企業(yè)文化理念體系不完整的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為兩種情 況：其一，有的企業(yè)明確提出了使命和愿景等要素，但唯獨(dú)沒有回答企業(yè)的核 心價(jià)值觀到底是什么，使得企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營管理過程中缺少統(tǒng)一的價(jià)值指 引；其二，有的企業(yè)盡管提出了自己的 核心價(jià)值觀、愿景、使命”等關(guān)鍵理念 要素，但卻沒有與之相匹配的、能夠更具體地指導(dǎo)各系統(tǒng)經(jīng)營管理行為的執(zhí)行理念”，使得這些核心理念懸浮在半空之中、難以貫徹落實(shí)。3、層次不清一些企業(yè)的企業(yè)文化理念看似比較全面，林林總總，涉及到了方方面面， 但是，從整體而言，層次結(jié)構(gòu)不清晰，沒有一條清晰的主線，主次關(guān)系不明 朗，顯得十分散亂

7、、沒有條理，有簡(jiǎn)單堆砌之嫌；認(rèn)真分析則會(huì)發(fā)現(xiàn)各個(gè)理念 要素之間缺乏應(yīng)有的邏輯關(guān)系，有的企業(yè)本木倒置，將局部性的職能理念凌駕 于全局性的核心價(jià)值理念之上，有的企業(yè)理念之間相互矛盾，甚至局部性的職 能理念與全局性的核心價(jià)值理念沖突背離。這種現(xiàn)象勢(shì)必使得在對(duì)內(nèi)、對(duì)外的 傳播過程中，容易出現(xiàn)理解混亂和偏差；在落地執(zhí)行的過程中，產(chǎn)生方向性錯(cuò) 誤。3 / 15止匕外，有的企業(yè)還將企業(yè)文化理念體系擴(kuò)大化，把員工座右銘、員工警 言、宣傳用語、企業(yè)行為準(zhǔn)則、員工行為準(zhǔn)則等內(nèi)容納入企業(yè)文化理念體系范 疇。企業(yè)文化理念體系之所以會(huì)出現(xiàn)層次不清、概念混淆、體系殘缺等一系列 問題，其主要原因在于：二、新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化理念

8、體系標(biāo)準(zhǔn)化模型介紹作為企業(yè)文化的核心層次，企業(yè)文化理念體系應(yīng)該具備三個(gè)基本特征， 即：結(jié)構(gòu)清晰，層次分明；概念準(zhǔn)確，易于理解和把握；理念要素完整，邏輯 關(guān)系緊密，宏觀導(dǎo)向與微觀指引兼?zhèn)?。新?yōu)勢(shì)提出的企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)化模型主要包括戰(zhàn)略理念、價(jià)值理 念和執(zhí)行理念三個(gè)部分（參見新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化理念體系標(biāo)準(zhǔn)化模型圖）。 現(xiàn)簡(jiǎn)要介紹如下：（一）戰(zhàn)略理念戰(zhàn)略理念是企業(yè)基于戰(zhàn)略思考所形成的基本理念，闡釋的是企業(yè)存在的根 本目的和追求的遠(yuǎn)大目標(biāo)。戰(zhàn)略理念是企業(yè)文化理念體系中必不可少的基礎(chǔ)部 分，是價(jià)值理念和經(jīng)營管理理念的方向指引。戰(zhàn)略理念部分主要有以下兩大要素：1、企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)的存在理由，是企業(yè)

9、一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé) 任和任務(wù)，是企業(yè)終極意義的理想境界。企業(yè)使命是企業(yè)對(duì)社會(huì)提供的產(chǎn)品或 服務(wù)的一種抽象描述，它回答的是 我們要做什么”和 為什么這樣做”的根本動(dòng)機(jī) 問題。使命之于企業(yè)必不可少。好比每一個(gè)有追求的人都應(yīng)該經(jīng)常捫心自問我為什么活著”一樣，如果一個(gè)企業(yè)連自己的使命都說不明白，從某個(gè)角度而言，就 等于 沒有存在的必要了4 / 15企業(yè)存在的理由有很多，如提供某種產(chǎn)品或者服務(wù)、滿足某種需要、賺取 利潤、貢獻(xiàn)社會(huì)、培養(yǎng)員工、弘揚(yáng)文化等等。在漢語詞典中，使命是指肩負(fù)的重大責(zé)任”。正如偉大的人物必然是一位理想主義者，優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)使命一定 是超脫于純粹商業(yè)利益之外的，主要呈現(xiàn)出

10、自己對(duì)人類、對(duì)社會(huì)、對(duì)行業(yè)的價(jià) 值。比如中國移動(dòng)的使命是 創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁 工具中：創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越、爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使 命感；做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國移動(dòng)在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行 業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。其他，如可口可樂的 使每一個(gè)人為之 振奮、從中受益工萬科的 建筑無限生活"沃爾瑪?shù)?給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使 他們能與富人一樣買到同樣的東西工莫不都超越了產(chǎn)品與服務(wù)本身。明確、崇高、富有感召力的使命是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工創(chuàng)造熱情的持久動(dòng) 力之源，將使每一位員工認(rèn)識(shí)到工作的真正意義，產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)、甘于赴湯蹈 火的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。比如

11、迪士尼公司 讓世界更加歡樂”的使命必然能夠使員工由衷 地對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)及至對(duì)企業(yè)傾注更多的熱情和心血。使命涵蓋了企業(yè)對(duì)過去的認(rèn)識(shí)、反思以及對(duì)未來的期望和判斷，反映了公 司事業(yè)的價(jià)值取向和哲學(xué)定位，或者也可以反過來說：使命是核心價(jià)值觀的載體，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。2、企業(yè)愿景愿景的英文定義是：“The picture to be created in the future。企業(yè)愿景回答的是 企業(yè)是什么”的 質(zhì)詢，就是明確界定和告訴人們企業(yè)將做成什么樣子。愿景是一種意愿的表達(dá)，概括了企業(yè)的未來目標(biāo)，描述的是對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和大膽假設(shè)，是 企業(yè)永遠(yuǎn)為之奮斗并最終希望實(shí)現(xiàn)的理想藍(lán)

12、圖。愿景可以有不同風(fēng)格的表述方式，但優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)愿景有著突出的共 性，即目標(biāo)宏偉、語言令人振奮、有明確的途徑可循。比如：5 / 15萬科的愿景是 成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者 工中國聯(lián)通的愿景是 創(chuàng)國際 一流電信企業(yè)，做世界級(jí)卓越公司”，耐克1960年制定的愿景 打跨阿迪達(dá)斯”, 則更加表現(xiàn)出鮮明的挑戰(zhàn)性。愿景可以從企業(yè)立足的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及要達(dá)成的目標(biāo)，包括對(duì)社會(huì)（也包括具體的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域）的影響力、貢獻(xiàn)力、在市場(chǎng)或行業(yè)中的排位（如世界500強(qiáng)）、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體（客戶、股東、員工、環(huán)境）之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系來描述。 但是，愿景不應(yīng)等同于企業(yè)的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)，比如：沃爾瑪1990年制定的 在2000年成為資產(chǎn)

13、達(dá)1250億美元的公司”就不是嚴(yán) 格意義上的愿景。愿景是結(jié)合行業(yè)發(fā)展勢(shì)態(tài)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)家個(gè)人的志向抱負(fù)所提 出的遠(yuǎn)景目標(biāo)，具包含著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要戰(zhàn)略組合和節(jié)奏控制。比如： 1980年 杰克？韋爾奇上任不久，美國通用制定的愿景是 在我們從事的每一個(gè)行業(yè)都要 成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，同時(shí)具有大公司的強(qiáng)勢(shì)，又 不失小公司靈活精干?！痹妇罢宫F(xiàn)的是使命達(dá)成時(shí)的景象，或者是說：我們將以何種形態(tài)或身份完成我們的使命。（二）價(jià)值理念價(jià)值理念闡述的是企業(yè)為完成使命和實(shí)現(xiàn)愿景必須持久堅(jiān)持的基本信仰和 道德倫理。價(jià)值理念是企業(yè)文化理念體系中承上啟下的支柱部分，是戰(zhàn)略理念 和經(jīng)營管理理念的

14、有力支撐。價(jià)值理念與戰(zhàn)略理念都屬于全局性的企業(yè)文化理念。價(jià)值理念具有持久 性，成功的企業(yè)往往是因?yàn)殚L期堅(jiān)定地遵循了既定的價(jià)值理念。價(jià)值理念包括以下四大要素：1、核心價(jià)值觀6 / 15核心價(jià)值觀回答了 我們是誰”的問題，是企業(yè)及其每一名成員必須共同信 奉、不懈追求的持久信仰和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，集中反映了企業(yè)對(duì)如何有效經(jīng)營企 業(yè)的基本看法。核心價(jià)值觀是企業(yè)所具有的不可交易和不可模仿的獨(dú)特文化元素，是一個(gè) 企業(yè)解決自身發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的、本質(zhì)的和永恒的”一整套準(zhǔn)則，表明了企業(yè)如何生存的主張和用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則，即企 業(yè)提倡什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么。核心價(jià)值觀既不能被混

15、淆于特 定經(jīng)營實(shí)務(wù)，也不可以向企業(yè)的財(cái)務(wù)收益和短期目標(biāo)妥協(xié)。比如：當(dāng)創(chuàng)新、服務(wù)和利益發(fā)生矛盾時(shí)，不同企業(yè)的行為選擇就明顯受到企業(yè)價(jià) 值觀的支配，利益導(dǎo)向的價(jià)值觀會(huì)驅(qū)使企業(yè)放棄服務(wù)質(zhì)量的提升而維持既得的 利益或是固步自封，而服務(wù)導(dǎo)向的價(jià)值觀念則會(huì)支配企業(yè)不惜代價(jià)提高服務(wù)質(zhì) 量。核心價(jià)值觀的內(nèi)容不是單一的，它應(yīng)該包含了多角度的主張，由此來約束 與激勵(lì)全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。如：北大方正的核心價(jià)值觀是 愛心創(chuàng)造和諧、理性鑄就成長、創(chuàng)新改變命運(yùn)、 激情成就夢(mèng)想”；但也可以重點(diǎn)突出強(qiáng)化某一方面的內(nèi)容，比如：IBM的最佳服務(wù)精神”、惠普公司的 尊重個(gè)人價(jià)值”等。核心價(jià)值觀必須得

16、到企業(yè)員工廣泛而深刻的認(rèn)同，才能使人們超越文化、 民族、城鄉(xiāng)、地域等方面的背景差異，消除彼此之間的分歧和隔閡，增強(qiáng)企業(yè) 的歸屬感和向心力，促進(jìn)內(nèi)部穩(wěn)定、增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同。馳名世界的管理權(quán)威吉姆 柯林斯經(jīng)過長期的企業(yè)研究后，得出這樣一個(gè)結(jié)論：真正讓企業(yè)長盛不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價(jià)值觀。核心 價(jià)值觀應(yīng)該是沒有時(shí)限地引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)性原則，在某種程 度上，它的重要性甚至要超越企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。核心價(jià)值觀是企業(yè)哲學(xué)的高級(jí) 層次，是選擇使命和愿景的決定因素，是履行使命、實(shí)現(xiàn)愿景的根本保障。2、企業(yè)精神7 / 15企業(yè)精神指企業(yè)員工所共同具有的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和精神追求，是企 業(yè)

17、在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中不斷總結(jié)提煉并逐漸形成的，是現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)與企 業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，是企業(yè)核心理念的概括反映和體現(xiàn)。與核心價(jià) 值觀側(cè)重解決企業(yè)經(jīng)營的思想境界問題不同，企業(yè)精神側(cè)重解決的則是企業(yè)團(tuán) 隊(duì)的精神狀態(tài)和整體風(fēng)貌。企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)部最積極的、最閃光、也是全體員工共同的一種精神狀 態(tài)。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大使命和美好愿景，就需要企業(yè)的全體員工始終堅(jiān)守一種共 同的精神規(guī)范。比如：海爾的企業(yè)精神是 創(chuàng)造資源，美譽(yù)全球 "中國移動(dòng)的企業(yè)精神是 溝通從 心開始”，松下電器的企業(yè)精神是 產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、友好一般、奮斗向 上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)同化、感激報(bào)恩”，舊M的企業(yè)精神是“舊娓最

18、佳服務(wù)”。優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)精神體現(xiàn)著自己的個(gè)性，簡(jiǎn)潔生動(dòng)，與時(shí)俱進(jìn)。同樣性質(zhì) 的企業(yè)可以表現(xiàn)出不同的企業(yè)精神，同一個(gè)企業(yè)在不同的時(shí)期也可以表現(xiàn)為不 同的企業(yè)精神。企業(yè)精神一旦形成，就會(huì)產(chǎn)生巨大的有形力量，對(duì)企業(yè)成員的 思想和行為起到潛移默化的作用。比如：變動(dòng)不居、生生不息，是"易經(jīng)"中被伏羲描繪的宇宙精神，這種宇宙精神被 中華民族視為自己的主體精神，橫亙數(shù)千年，暢達(dá)不息，不論是外族入侵也 好、自身引禍也罷，但最終在這種精神的融化和牽引下，外族被同化，走出自 身創(chuàng)設(shè)的災(zāi)難性陷阱，這才有了令我們?yōu)橹湴恋闹腥A歷史。因此，通過培育 和再塑企業(yè)精神，有利于建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力的、純潔的

19、員工隊(duì)伍；有利于塑 造優(yōu)秀的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和社會(huì)美譽(yù)度，從而最終達(dá)到提高企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。3、企業(yè)倫理企業(yè)倫理是企業(yè)經(jīng)營本身的倫理，指企業(yè)以合法手段經(jīng)營時(shí)應(yīng)遵循的倫理 規(guī)則。它是企業(yè)處理企業(yè)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的 非正式規(guī)范，其基本準(zhǔn)則主要有公平、公正、誠信、負(fù)責(zé)等。企業(yè)倫理觀念最早由美國70年代提出。樹立企業(yè)倫理的觀念，體現(xiàn)了重視 企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中人與社會(huì)要素的理念。在當(dāng)今時(shí)代，如果企業(yè)只追求利潤而不8 / 15考慮企業(yè)倫理，則企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)已越來越為社會(huì)所不容，必定會(huì)被時(shí)代所淘 汰。也就是說，如果在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中沒有必要的倫理觀指導(dǎo)，經(jīng)營本身也就 不

20、能成功。每一個(gè)基業(yè)長青的企業(yè)，具企業(yè)倫理也通常具有鮮明的社會(huì)責(zé)任感”。例如：丹麥福斯公司的企業(yè)倫理是 我們承諾在從事的所有活動(dòng)中做到透明公開和 認(rèn)真負(fù)責(zé)4、企業(yè)作風(fēng)企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)的整體氛圍、風(fēng)氣甚至習(xí)慣，是企業(yè)在核心價(jià)值觀的指 導(dǎo)下、在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出來的一貫態(tài)度和行為處事的風(fēng)格，是企業(yè)精 神的彰顯和外化，影響著企業(yè)的經(jīng)營行為和發(fā)展方向。企業(yè)作風(fēng)的好壞是衡量企業(yè)文化是否健康的重要標(biāo)志。在企業(yè)文化完善， 企業(yè)作風(fēng)健康的企業(yè)里，員工群體會(huì)自覺積極地抵制不良社會(huì)風(fēng)氣，主動(dòng)與企 業(yè)同呼吸共命運(yùn)、保證企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)作風(fēng)需要企業(yè)的積極倡導(dǎo)，但最終 是通過員工的行為反映出來的，成為影響企業(yè)形象的

21、一個(gè)重要因素。比如：中國人壽的企業(yè)作風(fēng)是 嚴(yán)謹(jǐn)高效，熱情周到”，海爾的企業(yè)作風(fēng)是 人單合 一，速?zèng)Q速勝”，華能集團(tuán)的企業(yè)作風(fēng)是 善開拓、講效率、重信譽(yù)、勤儉辦事 等。良好的企業(yè)作風(fēng)，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)的組織與管理行為，有助于建立科學(xué)、規(guī) 范的企業(yè)運(yùn)行次序，提升企業(yè)員工的工作境界，達(dá)到提高工作效率與經(jīng)營業(yè)績(jī) 的目的。反之，一些企業(yè)存在的奢侈享受、等級(jí)官僚、華而不實(shí)的不健康企業(yè) 作風(fēng)，則對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起到了極大的破壞性作用。（三）執(zhí)行理念執(zhí)行理念回答的是 如何做”的問題，闡述的是企業(yè)在經(jīng)營管理的各個(gè)系統(tǒng) 必須遵循的行為原則。執(zhí)行理念是企業(yè)文化理念體系的血肉部分，是以戰(zhàn)略理念為基礎(chǔ)、以價(jià)值 理念為支柱而

22、具體落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營管理上的應(yīng)用理念。9 / 15在企業(yè)文化理念體系中，執(zhí)行理念不可或缺，缺少執(zhí)行理念或執(zhí)行理念不 完整，戰(zhàn)略理念與價(jià)值理念就無法落地，其意義將大打折扣。執(zhí)行理念屬于局部性的企業(yè)文化理念。執(zhí)行理念具有一定的階段性，但無 論如何調(diào)整變化，都必須符合價(jià)值理念和戰(zhàn)略理念的整體要求，否則執(zhí)行理念 就成了無源之水、無本之木。執(zhí)行理念分為以下兩大方面：1、經(jīng)營理念經(jīng)營理念是指企業(yè)在一切有關(guān)企業(yè)核心價(jià)值鏈的經(jīng)營活動(dòng)中所應(yīng)該具有和 遵守的做事理念。經(jīng)營理念是企業(yè)系統(tǒng)的、根本的經(jīng)營思想，作為核心理念下的執(zhí)行理念直 接指導(dǎo)著企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)。例如：麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念是“Quality（品質(zhì)）、ser

23、vice （服務(wù)）、Clean （清潔）、 Value （價(jià)值），青島啤酒的經(jīng)營理念是 銳意進(jìn)取奉獻(xiàn)社會(huì)經(jīng)營理念具體可細(xì)分為：投資理念、市場(chǎng)研究理念、研發(fā)理念、采購理念、生產(chǎn)理念、營銷理念和 客戶服務(wù)理念等要素。2、管理理念管理理念是指企業(yè)圍繞企業(yè)核心價(jià)值鏈的運(yùn)營過程而在輔助價(jià)值鏈每一個(gè) 環(huán)節(jié)應(yīng)該具有和遵循的做事理念。管理理念具體可細(xì)分為戰(zhàn)略管理理念、決策理念、人力資源管理理念、財(cái) 務(wù)管理理念、資本運(yùn)作理念、技術(shù)管理理念、知識(shí)管理理念、質(zhì)量管理理念、 安全管理理念和行政管理理念以及學(xué)習(xí)理念、創(chuàng)新理念、溝通理念等等。比 如：首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的管理理念為 九首歸一 ”，具體為 戰(zhàn)略管理理念：戰(zhàn)略首領(lǐng)全

24、局；組織管理理念：10 / 15組織首推高效；人才管理理念：人才首位資源；安全管理理念：安全首要責(zé)任；服務(wù)管理理念：服務(wù)首選至誠；業(yè)務(wù)管理理念：業(yè)務(wù)首倡精專；財(cái)務(wù)管理理念：財(cái)務(wù)首當(dāng)規(guī)范；市場(chǎng)管理理念：市場(chǎng)首先把握；風(fēng)險(xiǎn)管理理念：風(fēng)險(xiǎn)首重預(yù)防執(zhí)行理念的細(xì)分要素因其所在的地區(qū)、行業(yè)的不同可有所差異取舍。例：家電行業(yè)，海爾的經(jīng)營理念有 競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高半籌；市場(chǎng)理念：只有淡季思想、沒有淡季市場(chǎng)，只有疲軟的思想、沒有疲軟的市場(chǎng)；技術(shù) 創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng)、創(chuàng)造新生活；營銷理念：先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品；售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”等；海爾的管理理念有 用人理念：人人是人才、賽馬不相馬；資

25、本運(yùn)營理念：東方亮了再亮西方；質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的；資源理念：不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源；職能工作服務(wù)理念：11 / 15您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”等；房地產(chǎn)行業(yè)，青島百通城建集團(tuán)的經(jīng)營理念有 項(xiàng)目策劃理念：尊重市場(chǎng)創(chuàng)新生活；產(chǎn)品研發(fā)理念：人性人文精致完美；工程管理理念：規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化責(zé)任心；市場(chǎng)營銷理念：關(guān)注客戶需求塑造項(xiàng)目品牌；客戶服務(wù)理念：良好的客戶口碑是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)”；管理理念有 決策理念：客觀理性求實(shí)團(tuán)隊(duì)高效決策；執(zhí)行理念：確認(rèn)目標(biāo)迅速行動(dòng)遵守程序高效協(xié)作；財(cái)務(wù)管理理念：良好的現(xiàn)金流動(dòng)之后才是利潤；溝通理念：換位思考坦誠相待；用人理念：用人所長人

26、盡其才培訓(xùn)學(xué)習(xí)無限成長；質(zhì)量理念：體系規(guī)范精益求精”等?？傊聝?yōu)勢(shì)企業(yè)文化理念體系標(biāo)準(zhǔn)化模型”是目前國內(nèi)概念最清晰、層 次最分明、內(nèi)容最完備的企業(yè)文化理念體系模型。利用這一模型，結(jié)合所處的 行業(yè)特征、企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和戰(zhàn)略需求，我們的企業(yè)管理者們既可以更好地判 斷自身企業(yè)文化理念體系的優(yōu)劣、發(fā)現(xiàn)存在的缺陷，也可以很容易優(yōu)化構(gòu)建一 個(gè)科學(xué)、完善的企業(yè)文化理念體系。企業(yè)文化建設(shè)需要科學(xué)、系統(tǒng)的創(chuàng)造性思 維和積極、進(jìn)取的前瞻性眼光，祝愿廣大中國企業(yè)以建立優(yōu)秀的企業(yè)文化理念 體系為起點(diǎn)，讓企業(yè)文化成為快速發(fā)展的助推器和基業(yè)長青的根本保障。（一）戰(zhàn)略理念12 / 15戰(zhàn)略理念是企業(yè)基于戰(zhàn)略思考所形成的基

27、本理念，闡釋的是企業(yè)存在的根 本目的和追求的遠(yuǎn)大目標(biāo)。戰(zhàn)略理念是企業(yè)文化理念體系中必不可少的基礎(chǔ)部 分，是價(jià)值理念和經(jīng)營管理理念的方向指引。戰(zhàn)略理念部分主要有以下兩大要素：1、企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)的存在理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé) 任和任務(wù)，是企業(yè)終極意義的理想境界。企業(yè)使命是企業(yè)對(duì)社會(huì)提供的產(chǎn)品或 服務(wù)的一種抽象描述，它回答的是 我們要做什么”和 為什么這樣做”的根本動(dòng)機(jī) 問題。2、企業(yè)愿景愿景是一種意愿的表達(dá)，概括了企業(yè)的未來目標(biāo)，描述的是對(duì)企業(yè)未來發(fā)展 的一種期望和大膽假設(shè)，是企業(yè)永遠(yuǎn)為之奮斗并最終希望實(shí)現(xiàn)的理想藍(lán)圖。愿景展現(xiàn)的是使命達(dá)成時(shí)的景象，或者是說：我們將以何種形態(tài)或身份完成我們的使命。（二）價(jià)值理念價(jià)值理念闡述的是企業(yè)為完成使命和實(shí)現(xiàn)愿景必須持久堅(jiān)持的基本信仰和 道德倫理。價(jià)值理念是企業(yè)文化理念體系中承上啟下的支柱部分，是戰(zhàn)略理念 和經(jīng)營管理理念的有力支