超市店長(zhǎng)2020年工作計(jì)劃

1、超市店長(zhǎng) 2021 年工作方案作為一名超市的店長(zhǎng)，在工作中統(tǒng)一目標(biāo)，明確超市的開(kāi)展方向，才能充分融入到店鋪的開(kāi)展中，才能更加有條有 序的開(kāi)展工作。那么具體的工作方案怎么制定呢？下面是小 編整理的一些關(guān)于超市店長(zhǎng) 20xx 年工作方案的相關(guān)資料， 供你參考。超市店長(zhǎng) 20xx 年工作方案 一充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的 20xx年已經(jīng)過(guò)去， 回首往事， 20xx 年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)， 加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方 面得以新的開(kāi)展，全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提 高。 盤(pán)點(diǎn) 20xx ，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題 ; 關(guān)于以顧客效勞為導(dǎo)向方面的問(wèn)題 ; 關(guān)于企業(yè)

2、品牌價(jià)值認(rèn)可 的問(wèn)題 ;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題 ;還有居安思危、進(jìn) 軍零售速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危 的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大 的過(guò)程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生 根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊 學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題 的途徑。對(duì)于 20xx 年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：一、盤(pán)點(diǎn) 20xx 年的工作A、加強(qiáng)XXX超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng) 財(cái)物管理。B、完成對(duì) XXX超市的全面整改工作，配合總部做好整 改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作 ; 整改 中

3、的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等 整改后的各項(xiàng)交接工作。C、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡 量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，防止商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng) 爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品 品種的引進(jìn)等。D、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。二、存在的問(wèn)題超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下， 全年 01-12 月合計(jì)銷(xiāo)售： *RMB, 全年平均每天客單價(jià)： *RMB，平均每天來(lái)客數(shù)： *位， 超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：A： 大環(huán)境 受三鹿奶粉事件、金融風(fēng)暴、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開(kāi)業(yè)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品 同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高

4、于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商 品更為嚴(yán)重，購(gòu)置力嚴(yán)重缺乏，因 XXX店的主要消費(fèi)層次為 中老年人群，顧客往往在購(gòu)置來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì) 于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。B：促銷(xiāo) 場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)， 應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)，特別是每月上、下旬，這 對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到 了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo) 活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式 性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷(xiāo)都沒(méi)有到達(dá)一 定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效C:暢銷(xiāo)商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至兀月份是食品銷(xiāo)售旺季時(shí)期，顧

5、客需求量大，而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商 品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷(xiāo)商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢 銷(xiāo)品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)。新品引 進(jìn)速度較慢， 開(kāi)發(fā)新品力度有限， 舊品淘汰率低， 違背了 XXX 超市商品都是新的這一經(jīng)營(yíng)理念。D:商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一 方面只能更換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要承當(dāng)商品死貨 的責(zé)任，嚴(yán)重影響XXX超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如:小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題 維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購(gòu)置的 回頭率。E:人員流失率過(guò)高 員工入職時(shí)間一到

6、兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì) 商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的 根基。由于公司改革和薪酬體系的原因， 員工流失比擬嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專(zhuān)管員干部的考核力度不 夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。F:超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱，專(zhuān)管員干部工作沒(méi)有一定的 方案性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促 銷(xiāo)商品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的 退貨難。G:超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積 極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的 各項(xiàng)培訓(xùn)工作

7、未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是 一些效勞理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還 有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員 的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱效勞時(shí)有時(shí)無(wú)不能體 現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。個(gè)人問(wèn)題：A:溝通不夠 本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠，不能將 公司所有理念傳達(dá)給全體員工，對(duì)下面管理干部和員工的培 養(yǎng)不夠， 零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)， 再也不是單兵做戰(zhàn)的年代B:創(chuàng)新力能力較差 超市的開(kāi)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷(xiāo) 方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響， 求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。C、細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理，過(guò)于相信

8、人性化 管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì) 致。方案性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新 的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度 而不是人情。針對(duì)以上問(wèn)題，明年主要完善以下工作：A、提升專(zhuān)業(yè)技能 不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做 到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化效勞質(zhì)量、提 升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷?shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影 響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班 長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好 顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客 快樂(lè)而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。B、商品管理 堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努

9、力提升商品 陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，表達(dá)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、 關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求 , 及時(shí)調(diào)整商 品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存 , 防止積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析， 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì) , 對(duì)商品提出了重寬度、輕深度， 重連鎖、 輕汰換的競(jìng)爭(zhēng)原那么， 使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)， 進(jìn)一步形成了 XXX超市連鎖優(yōu)勢(shì)。C、防損 大力標(biāo)準(zhǔn)防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防 損理念。D:員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式鼓勵(lì) 員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及 對(duì)專(zhuān)管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及 斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工

10、養(yǎng)成良好 的習(xí)慣，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)，提 升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。E、效勞管理加強(qiáng)員工效勞意識(shí)培訓(xùn)，把效勞看成企業(yè) 文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的表達(dá)。我和我的同事們將不 斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善效勞體系、全程跟 蹤效勞，全面進(jìn)行客戶(hù)滲透?？傊?，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專(zhuān)業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做 好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷(xiāo)售目標(biāo)的同 時(shí)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo) 及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服 缺乏，以百倍的信心，飽滿(mǎn)的工作熱情，與公司和全體干部 員工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為XXX超

11、市開(kāi)展和振興做出應(yīng)有的奉獻(xiàn) !超市店長(zhǎng) 20xx 年工作方案 二 作為一名店長(zhǎng)，要搞好 店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各 項(xiàng)報(bào)表，帶著店員完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)并鼓勵(lì)員工，建 立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開(kāi)展顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，保持店內(nèi)的良 性庫(kù)存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。一、 店面行政管理 店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好 的根底，所以店面行政管理應(yīng)放在首位，店長(zhǎng)工作方案。1、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。 使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷(xiāo)售人員的 集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每

12、位員工、銷(xiāo)售人 員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、效勞熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。3、建立清楚的獎(jiǎng)懲制度，以鼓勵(lì)和約束員工、銷(xiāo)售人 員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良 好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在 布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。5、以為您效勞我最正確為宗旨，在提高人員效勞水平， 加強(qiáng)效勞意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、 舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少 投拆。6、重視平安保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅 在萌芽之中，杜絕因此

13、給公司帶來(lái)不必要的損失。7、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān) 系，以減少不必要的麻煩。二、經(jīng)營(yíng)管理1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科 學(xué)化、合理化。2、明確全店銷(xiāo)售目標(biāo)，將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí) 到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。3、在節(jié)假日上做文章， 積極參與公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)， 及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。4、抓好大宗、集團(tuán)購(gòu)置的接待工作，做好一人接待， 全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的效勞、5、知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距， 及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的開(kāi)展變化，提高市場(chǎng)占有

14、率。6、盡可能的降低本錢(qián)，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支。超市店長(zhǎng) 20xx 年工作方案 三 伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的 XX年，面對(duì) 20XX 年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧 和無(wú)限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?20XX 年要 為工作所做的努力：1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科 學(xué)化、合理化。2、明確全店銷(xiāo)售目標(biāo)，將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí) 到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)， 及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)置的接待工作，做到一人接待， 全面協(xié)調(diào)，

15、讓顧客感到方便、快捷的效勞。5、知己知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距， 及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的開(kāi)展變化，提高市場(chǎng)占有率。6、可能的降低本錢(qián)，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支。7、日常管理，特別是抓好根底工作的管理。8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。9、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公 司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。10、增加各部門(mén)、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好 的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu) 秀的團(tuán)隊(duì)。11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主 人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使 之具有愛(ài)崗敬業(yè)、效勞熱情周到的高素

16、質(zhì)人才。12、清楚的獎(jiǎng)懲制度，以鼓勵(lì)和約束員工的工作，使全 店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的 店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局 合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、 政府部門(mén)的關(guān)系，減少不必要的麻煩。15、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)將沒(méi)有做好的事情分析并 且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的方法 ; 已經(jīng)成功的事情尋找實(shí) 施時(shí)的缺乏把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去，更好的運(yùn)用 到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊。16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門(mén)溝通如： 城管、 派出所及我店所在的水電部門(mén)，為今后我店在店外搞各種促 銷(xiāo)活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。不積跬