導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合試題二

1、1 / 5一、填空題：每格 0.5 分，共 20 分。1、根據(jù)我國(guó)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的（）和（）能力的中華人民共和國(guó)公民，均可以參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試。2、 若按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員可以分為（）導(dǎo)游員和（）導(dǎo)游員。3、導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法是（）年頒布的；根據(jù)該實(shí)施辦法，對(duì)導(dǎo)游員實(shí)行（）管理。4、 導(dǎo)游工作的難度性高，這主要源于旅游的（）和（）的差異性。5、 在從交通集散地到下榻飯店的轉(zhuǎn)移階段服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)致歡迎詞、（） 、（）和（）。6、 導(dǎo)游工作的社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)為（）、（）和（）。7、地陪送行服務(wù)時(shí)應(yīng)留出充裕的時(shí)間帶團(tuán)到交通集散地，具體要求是：乘出境航班的應(yīng)提前（

2、）分鐘；乘國(guó)內(nèi)航班的應(yīng)提前（）分鐘；乘火車(chē)的應(yīng)提前（）小時(shí)。8、 旅游者若要購(gòu)買(mǎi)古玩或者仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)建議他（），要提醒他（），不要（），以便（）。9、 旅游者若因患病提前結(jié)束旅游的， 對(duì)于未享受的旅游綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按照（）的規(guī)定，或（），或（）；若是因個(gè)人的要求得不到滿足而要提前離開(kāi)旅游團(tuán)的，要告知（）。10、 若遇到交通事故，導(dǎo)游第一應(yīng)（）；若遇到火災(zāi)事故，導(dǎo)游第一應(yīng)（ ）。14、北京時(shí)間為中午 12 時(shí)，則紐約時(shí)間為（ 京時(shí)間為（）。單項(xiàng)選擇題：每題 1 分，共 15 分。1、華僑回國(guó)探親、旅游要（）A 辦理普通簽證B 入出境簽證 C 入境簽證D 無(wú)須辦理簽證 2、2 克相當(dāng)于（）

3、克拉A 5 克拉 B 0.4 克拉 C 0.5 克拉 D 50 克拉3 某客人與同一房間的客人有意見(jiàn)，想與他人住，下列正確的做法是（）A 導(dǎo)游員可以請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整B 若調(diào)整或者調(diào)解不成，飯店有空房，可以滿足其要求，但房費(fèi)由二人共同承擔(dān)C 若飯店無(wú)空房，應(yīng)退還其住宿費(fèi)，幫助他聯(lián)系其他的飯店 D 若導(dǎo)游員住的是一個(gè)房間，并且有空位，可以讓其前來(lái)同住導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合試題二11、導(dǎo)游在運(yùn)用語(yǔ)言傳情達(dá)意時(shí)應(yīng)遵循（ 原則。）以及（）的的內(nèi)容；三要（）；四要突出（)13、海關(guān)通道分為（），亦稱為（）通道和（通道。）；二要旅游者感興趣）亦稱為（）；巴黎時(shí)間為中午 12 時(shí)，則東12、運(yùn)用突出重點(diǎn)法的導(dǎo)游講

4、解方法時(shí)，一要突出（2 / 54、 用凝練的語(yǔ)句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法是（）。A 概述法 B 解釋說(shuō)明法 C 畫(huà)龍點(diǎn)睛法D 突出重點(diǎn)法5、 全陪接團(tuán)應(yīng)提前（）分鐘迎接旅游團(tuán)A 15 B 30 C 60 D 406、 半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日的（） 的一種旅游包價(jià)形 式。A 早、午、晚餐費(fèi)用B 早、午餐費(fèi)用C 早、晚餐費(fèi)用D 午、晚餐費(fèi)用7、一般的旅游安全事故指的是一次事故造成旅游者重傷或者經(jīng)濟(jì)損失在（）者A 1 萬(wàn)元以下B 1 萬(wàn)（含 1 萬(wàn)）至 10 萬(wàn)元C 10 萬(wàn)元（含 10 萬(wàn)元）至 100 萬(wàn)元 D 100 萬(wàn)元以上8、根據(jù)中國(guó)

5、職業(yè)分類大典，目前導(dǎo)游作為一種職業(yè)被列在第（）大類A B 二C 三D 四9、 港澳同胞回鄉(xiāng)證的有效期是（）年。A 3 B 5 C 10 D 一次性的10、 持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班直接過(guò)境的、在中國(guó)停留不超過(guò)（）小時(shí)且不出機(jī)場(chǎng)的 外國(guó)人，可以免辦簽證。A 12 B 36 C 24D 7211、 導(dǎo)游服務(wù)的三要素是（）A 外語(yǔ)過(guò)硬，業(yè)務(wù)過(guò)硬，思想過(guò)硬B 遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)善良，文明禮貌C 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，身體健康，頭腦冷靜D 語(yǔ)言，知識(shí)，服務(wù)技能12、 外國(guó)旅游者若想去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)旅游，必須事先向所在的縣公安局申請(qǐng)（），獲得批準(zhǔn)后才可以前往。A 護(hù)照 B 簽證 C 通行證 D 旅行證13、 導(dǎo)游語(yǔ)言要

6、言之有物”，這是導(dǎo)游語(yǔ)言（）的體現(xiàn)A 科學(xué)性 B 知識(shí)性 C 適用性 D 藝術(shù)性14、 一般情況下，導(dǎo)游員在整個(gè)旅途中的講解時(shí)間可占（）左右。A 50% B 60% C 80% D 70%15、（）應(yīng)該是高效率和高附加值的服務(wù)A 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)B 個(gè)性化服務(wù) C 優(yōu)質(zhì)服務(wù) D 規(guī)范化服務(wù)三、多項(xiàng)選擇題：每題 2 分，共 10 分1、 導(dǎo)游員應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)搞好合作關(guān)系，具體的體現(xiàn)在（）A 旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時(shí)，一般情況下應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)做好調(diào)解工作 B 向領(lǐng)隊(duì)征求旅游團(tuán)成員的特殊3 / 5要求，做好個(gè)性化服務(wù)。C 送行時(shí)在交通集散地給領(lǐng)隊(duì)留些時(shí)間，讓他說(shuō)話或發(fā)表意見(jiàn)D 對(duì)不合作的領(lǐng)隊(duì)，可以采取一切措施與之斗爭(zhēng)，

7、爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性E 遇到任何有關(guān)旅游團(tuán)的事情，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商處理2、 地陪在從游覽點(diǎn)返回下榻飯店的途中服務(wù)時(shí)應(yīng)做好（）工作A 重申當(dāng)日的旅游活動(dòng)安排B 活躍沿途氣氛C 宣布次日活動(dòng)安排D 沿途風(fēng)光導(dǎo)游E 征集游客的意見(jiàn)和建議3、 導(dǎo)游人員在下列（）情況下應(yīng)做好請(qǐng)示匯報(bào)制度A 增加或減少旅游項(xiàng)目時(shí)B 遇到旅游突發(fā)事件時(shí)C 旅游者有個(gè)別要求時(shí) D 旅游者要求中途退團(tuán)時(shí) E 旅游者親友要求隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)4、 下列導(dǎo)游員的（）行為違反了導(dǎo)游員的行為規(guī)范A 偶爾游而不導(dǎo)B 在游客一再要求的情況下可以與游客兌換外幣C 拒絕外國(guó)游客給的小費(fèi)D 偶爾與游客開(kāi)一些庸俗的玩笑E 在迫不得已的情況下可以不經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的同

8、意，讓他人代自己接團(tuán)。5、 外國(guó)入境旅游者攜帶的行李一般要經(jīng)過(guò)（）的檢查A 邊防檢查 B 海關(guān)檢查 C 衛(wèi)生檢疫 D 安全檢查 E 國(guó)家安全部檢查四、名詞解釋：每個(gè)3 分，共 15 分1、團(tuán)隊(duì)旅游2、虛實(shí)結(jié)合法3、OK 票4、安全性旅游事故5、地陪五、列舉題：共14分1、 列舉我國(guó)三大旅行社的名稱和成立時(shí)間。3%2、 列舉導(dǎo)游員促銷(xiāo)商品的基本原則。4%3、 列舉地陪對(duì)旅游團(tuán)票證正確的處理態(tài)度。4%4、 列舉地陪在送站服務(wù)中應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊(duì)商定的時(shí)間。3%六、簡(jiǎn)答題：共 18 分。1、 在旅游團(tuán)用餐時(shí)，地陪應(yīng)做好哪些方面的餐飲服務(wù)工作？5%2、 導(dǎo)游員如何做好誤機(jī)事故的預(yù)防？4%3、 導(dǎo)游工作與其

9、他工作相比，具有哪些特點(diǎn)？5%4、在核實(shí)商定活動(dòng)日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)或旅游者提出小的修改意見(jiàn)或者要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么做？4%七、案例分析題：共 8 分。材料：地陪王某在陪同一對(duì)老年夫婦游覽故宮時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)一直向游客詳細(xì)講解故宮的午門(mén)、三大殿、乾清宮和珍寶館。老人提出一些有關(guān)故宮的問(wèn)題， 王某說(shuō) 現(xiàn) 在時(shí)間很緊，先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你所提出的問(wèn)題?！庇慰徒ㄗh小王稍作休息，小王說(shuō)不累謝絕了。雖然很累，但她覺(jué)得很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講 解任務(wù)。4 / 5然而，令她意外的是，那對(duì)夫婦不但沒(méi)有表?yè)P(yáng)她，反而寫(xiě)信給旅行社要求領(lǐng)導(dǎo) 批評(píng)小王。這令小王不解。要求作答

10、：1、 小王到底有沒(méi)有錯(cuò)？錯(cuò)在哪里？說(shuō)說(shuō)你的根據(jù)。2、 若是你，你會(huì)怎么做？導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合試題二答案一、 填空題：1、 基本知識(shí)；語(yǔ)言表達(dá)能力2、 專職；兼職3、 2001 年；積分4、 差異性；文化5、 調(diào)整時(shí)間；首次沿途導(dǎo)游；宣布集合的時(shí)間和地點(diǎn)6、 傳播文化；樹(shù)立形象；增進(jìn)交往7、 120； 90； 1& 到文物商店購(gòu)買(mǎi)；保存好發(fā)票；將火漆印去掉；海關(guān)檢驗(yàn)9、 旅游協(xié)議規(guī)定；部分退還；不予退還；未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退10、 組織搶救；組織游客疏散11、 正確；清楚；生動(dòng)；靈活12、 景觀特別之處；地方特色；之最13、 免稅通道；紅色；應(yīng)稅通道；綠色14、 前一天的晚上 11 點(diǎn)；晚

11、上 8 點(diǎn)二、 單項(xiàng)選擇題：1、 D2、 A3、 A4、C5、B6、D7、 B8、 D9、C10、C11、D12、C13、B14、B15、B三、 多項(xiàng)選擇題：1、BCE2、CD3、ABDE4、ABDE5、BD四、 名詞解釋：1、 旅游投訴：指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán) 益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)單位以書(shū)面或口頭形式向旅游行政管理部門(mén) 提出投訴、請(qǐng)求處理的行為。2、 虛實(shí)結(jié)合法：指的是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行講 解的一種導(dǎo)游講解方法。3、 OK 票：是指日期、航班和機(jī)座已經(jīng)定妥的機(jī)票。4、安全性旅游事故：指關(guān)系到旅游者人身、財(cái)

12、產(chǎn)安全的旅游事故，分為四個(gè)等級(jí)。5、地陪：指的是受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)?旅游活動(dòng)5 / 5安排、講解和翻譯等服務(wù)的工作人員五、 列舉題1、中國(guó)國(guó)際旅行社 一一 1954 年 4 月；中國(guó)旅行社 一一 1974 年；中國(guó)青年旅行社 1980 年 6 月2、 自愿購(gòu)物的原則；思想重視，態(tài)度熱情；熟悉商品，熱情宣傳；了解對(duì)象，因勢(shì) 利導(dǎo)。3、不應(yīng)保管旅游者的證件；用完后要如數(shù)歸還；離站前一天要檢查自己的行李，是 否有遺留游客的證件；出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好游客的證件和行李單。4、叫早時(shí)間；用早餐時(shí)間；集合時(shí)間；出行李時(shí)間；出發(fā)時(shí)間六、 簡(jiǎn)答題：1、引導(dǎo)旅游者進(jìn)入餐廳；介紹餐廳的基本設(shè)施、飯菜特色和酒水類別；用餐過(guò)程中 要巡視一、二次；解決在用餐過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題2、做好票務(wù)的落實(shí)工作；不安排旅游團(tuán)到擁擠、吵鬧、地域