遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)管理制度x

1、遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)管理制度題目：遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)管理制度依據(jù)： 中華人民共和國藥品管理法藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范編號.FY-FKBN-QM-001版號：N0.001頁數(shù)：共1頁起草人郭玲審核人李明亮批準(zhǔn)人鄒光輝起草日期2015.01.10審核日期2015.01.17批準(zhǔn)日期2015.01.18頒發(fā)部門質(zhì)量管理部生效日期2015.01.181 1、目的：提高藥品銷售服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范處方藥銷售。2 2、依據(jù)：連鎖企業(yè)藥品銷售質(zhì)量管理規(guī)范。3 3、范圍：本連鎖公司各門店、總部遠(yuǎn)程審方室。4 4、責(zé)任：門店處方藥銷售人員、審方室執(zhí)業(yè)藥師。5 5、內(nèi)容：5.15.1連鎖公司執(zhí)行執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程藥事服務(wù)及審方服務(wù)，連鎖總部須

2、設(shè)置遠(yuǎn)程審方 工作室，配備一定數(shù)量的執(zhí)業(yè)藥師，通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)審方系統(tǒng)為連鎖門店提供在線 審方和指導(dǎo)合理用藥服務(wù)。5.25.2 開展遠(yuǎn)程藥事服務(wù)及審方工作的藥品零售連鎖門店應(yīng)符合“八統(tǒng)一” 的服務(wù)要求：即統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識、統(tǒng)一企業(yè)管理、統(tǒng)一質(zhì)量控制、統(tǒng)一人員管理、 統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)一采購配送、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理、統(tǒng)一服務(wù)承諾。5.35.3 本連鎖公司總部開展遠(yuǎn)程藥事服務(wù)及審方必須配備一定數(shù)量的執(zhí)業(yè)藥 師和執(zhí)業(yè)中藥師，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程審方和藥事服務(wù)的執(zhí)業(yè)藥師不得少于 2 2 人；各門店還 應(yīng)設(shè)置 1 1 名藥師進(jìn)行處方復(fù)核和藥事服務(wù)，經(jīng)營中藥飲片的門店還需配備 1 1 名中 藥師。還應(yīng)安排具有執(zhí)業(yè)藥師資格的質(zhì)量管理人

3、員專門負(fù)責(zé)對各門店藥學(xué)服務(wù)質(zhì) 量進(jìn)行巡查。5.45.4 公司總部應(yīng)設(shè)立專門場所作為遠(yuǎn)程審方室。審方室應(yīng)配備計(jì)算機(jī)、通訊、 視頻設(shè)備，確保在崗執(zhí)業(yè)藥師可實(shí)時(shí)與門店工作人員或顧客進(jìn)行藥事服務(wù)。 計(jì)算 機(jī)應(yīng)配備遠(yuǎn)程審方管理軟件。系統(tǒng)中包括在崗考勤、遠(yuǎn)程審方、調(diào)配核發(fā)以及處 方保存等功能，并能自動記錄處方審核相關(guān)工作記錄， 相關(guān)記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整 并按規(guī)定期限保存。5.55.5 遠(yuǎn)程審方室計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要與門店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，保持網(wǎng)絡(luò)通暢、網(wǎng)絡(luò) 傳輸容量和速度滿足門店管理端口設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及遠(yuǎn)程審方、圖像、數(shù)據(jù)上傳等功能的正常實(shí)施。處方審核員的職責(zé)題目：處方審核員的職責(zé)依據(jù)： 中華人民共和國藥品管理法藥

4、品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范編號.FY-FKBN-QD-014版號：N0.001頁數(shù)：共1頁起草人郭玲審核人李明亮批準(zhǔn)人鄒光輝起草日期2015.01.10審核日期2015.01.17批準(zhǔn)日期2015.01.18頒發(fā)部門質(zhì)量管理部生效日期2015.01.181. 負(fù)責(zé)審查門店上傳的處方，嚴(yán)格按照“四查十對”的要求審 查處方，對不合理的處方應(yīng)要求門店拒絕調(diào)配并說明理由。2. 負(fù)責(zé)顧客用藥咨詢，并指導(dǎo)顧客合理用藥。3. 收集分析顧客信息，有效開展售后服務(wù)工作。4. 開展藥品相關(guān)知識的宣傳工作。5. 協(xié)助開展顧客投訴處理和藥品不良反應(yīng)的檢測工作。6. 負(fù)責(zé)對實(shí)施遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)門店員工的操作培訓(xùn)、指導(dǎo)。7. 負(fù)責(zé)系

5、統(tǒng)藥品目錄基礎(chǔ)信息的維護(hù)。8.負(fù)責(zé)所審核處方在系統(tǒng)里的存檔、整理遠(yuǎn)程審方操作程序題目遠(yuǎn)程審方操作程序依據(jù)： 中華人民共和國藥品管理法藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范編號.FY-FKBN-SOP-002版號：NO.001頁數(shù)：共1頁起草人郭玲審核人李明亮批準(zhǔn)人鄒光輝起草日期2015.01.10審核日期2015.01.17批準(zhǔn)日期2015.01.18頒發(fā)部門質(zhì)量管理部生效日期2015.01.181.目的：為符合國家“藥品安全十二五規(guī)劃”零售藥店?duì)I業(yè)時(shí)間內(nèi)必須有執(zhí)業(yè)藥師在崗為公眾提供藥學(xué)服務(wù)的要求，確保用藥安全，根據(jù)（藥品管理法）、 （處方管理辦法）等相關(guān)規(guī)定，特制訂本制度。2.2. 適用范圍：公司遠(yuǎn)程審方室人

6、員、各門店藥師。3.3. 內(nèi)容：3.13.1 審方員配備：連鎖門店 1010 家之內(nèi)的配備兩名執(zhí)業(yè)藥師，超過 1010 家每增 加 1 1 1010 家門店增加一名執(zhí)業(yè)藥師，經(jīng)營中藥飲片必須配備執(zhí)業(yè)中藥師。3.23.2 審方員要求：審方藥師必須是具有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師的資格人員擔(dān) 任。3.33.3 設(shè)備配備：電腦、打印機(jī)、耳麥、攝像頭、圖像掃描儀、射頻型活體指 紋識別儀。3.43.4 實(shí)行上下班打卡制度，工作時(shí)間與門店同步，營業(yè)時(shí)間內(nèi)必須有執(zhí)業(yè)藥師在崗。3.53.5 門店藥師收到處方， 進(jìn)行初步審核無誤后， 通過公司遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)將處 方上傳到總部審室，并通知審方員3.63.6 審方員應(yīng)仔細(xì)審

7、查門店上傳的處方，并按照“四查十對”的要求開展工 作。3.73.7 審方員審查處方后， 做出審方?jīng)Q定。 對有配伍禁忌或超劑量的處方， 應(yīng) 通知門店拒絕調(diào)配，必要時(shí)需經(jīng)處方醫(yī)生更正或重新簽字，方可調(diào)配3.83.8 門店處方調(diào)配人員按照審方員的審核決定，已通過審核確認(rèn)的處方予以調(diào)配，未通過審核確認(rèn)的處方不予調(diào)配并向顧客說明理由3.93.9 調(diào)配處方后需經(jīng)過門店藥師核對方可銷售3.103.10 處方審核、調(diào)配、核對人員應(yīng)當(dāng)在處方上簽字或者蓋章，并按照有關(guān) 規(guī)定保存處方或者其復(fù)印件3.113.11 門店藥師負(fù)責(zé)收集、保留處方或病歷卡，并做好銷售臺賬3.123.12 門店藥師協(xié)助審方員開展遠(yuǎn)程審方和在線藥學(xué)咨詢工作4.4. 系統(tǒng)流程：5.5.具體要求：5.15.1 處方登記：由門店操作員在現(xiàn)有管理軟件中填寫處方明細(xì)完畢后打開處 方登記功能，填寫處方醫(yī)院、開方醫(yī)生、病人姓名以及紙質(zhì)處方號，掃描紙質(zhì)處 方影像，自動生成電子審方號。5.25.2 處方修改和刪除,對未上傳處方進(jìn)行修改和刪除。5.35.3 處方上傳：具體要求“1 1”中內(nèi)容及紙質(zhì)處方影像。5.45.4 處方審核（執(zhí)業(yè)藥師審核）：執(zhí)業(yè)藥師指紋登錄處方審