旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核辦法

1、盤錦市旅行社經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等級目標(biāo)管理辦法第一條 為規(guī)范旅游行 業(yè)管理、維護(hù) 旅游市 場秩序、建 立旅游 誠信體系，根據(jù)旅行社條例 、旅行社條例實(shí) 施 細(xì)則 、遼寧省旅行社服 務(wù)質(zhì) 量檢查暫 行標(biāo)準(zhǔn)和旅行社行業(yè) 自 律公約的有關(guān)規(guī) 定，特制定本 辦法。第二條 本辦法是 盤錦市旅游行政管理部 門對 旅行社 經(jīng)營、管理、質(zhì)量、信譽(yù)實(shí) 行量化考核的依據(jù)，凡在 盤錦 市持 有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許 可證并完成工商登記 注冊的旅行社， 均適用于本 辦法。第三條 本辦法采取工作跟蹤、年終檢查 和年 檢報告書 相結(jié)合的方式，對旅行社 進(jìn)行綜合動態(tài)管理。第四條 盤錦 市旅行社 經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì) 量及信譽(yù)等

2、級目標(biāo)考核 綜合評比辦法（以下簡稱評 比辦法），共分十 一個部分， 57 項(xiàng)內(nèi)容，滿分 760 分，其中一是企 業(yè)規(guī) 模，4 項(xiàng) 內(nèi)容；二是經(jīng)營業(yè)績 ，5 項(xiàng)內(nèi)容；三是綜合管理，11 項(xiàng)內(nèi)容；四 是品牌建 設(shè)及形象管理， 2 項(xiàng)內(nèi)容；五是服務(wù)質(zhì) 量管理，16 項(xiàng) 內(nèi)容；六是安全管理， 3 項(xiàng)內(nèi)容；七是旅游投 訴，2項(xiàng)內(nèi)容；八是文件管理， 3項(xiàng)內(nèi)容；九是旅游宣 傳及服務(wù)禮儀，2項(xiàng)內(nèi)容； 十是公共關(guān)系， 5項(xiàng)內(nèi)容；十一是表彰 獎勵情況，4項(xiàng)內(nèi)容。第五條 盤錦 市旅游局成立 盤錦 市旅行社目 標(biāo)管理 領(lǐng)導(dǎo) 小組（以下簡稱工作小 組），負(fù)責(zé)對 旅行社 經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì) 量、信譽(yù)等級 目標(biāo)管理的 實(shí)施領(lǐng)

3、導(dǎo)小組成員名單：組 長 ：沙 影 市旅游局局 長副組長 ：任淑珍市旅游局副局 長張 巖市旅游局副局 長柏 巖市旅游局副 調(diào)研 員成 員 ：劉秋梅 市旅游管理科科 長邵基斌市旅游局 辦 公室主任孫 眾志市旅游局 規(guī) 劃科科 長畢志明 市旅游局國 際促銷與聯(lián)絡(luò)科科 長尹福宏市旅游局宣 傳促銷科科 長于秋梅市旅游局 綜 合教育科科 長王立 偉市旅游局 辦 公室副主任 尹 航 市旅游 質(zhì) 量監(jiān)督管理所副所 長陳曉 宏市旅游局管理科科員劉夢然市旅游局管理科科員劉 慧市旅游局管理科科員韓 兵市旅游局管理科科員工作小 組下設(shè)辦公室（辦公室 設(shè)在市旅游局管理科），辦 公室主任劉秋梅，副主任尹航。第六條 工作小

4、 組辦 公室可根據(jù) 實(shí)際 情況 變化，對辦法 各個分 項(xiàng)考核內(nèi)容提出修改意 見，報工作小 組審定后 組織修 訂。第七條 工作程序：工作小 組辦公室 嚴(yán)格按照辦法實(shí) 地對旅行社 進(jìn)行日常 檢查并打分，根據(jù)各分 項(xiàng)情況確定旅行 社總得分后，進(jìn)行排名，并由工作小 組辦 公室提交工作 領(lǐng)導(dǎo) 小組審 定后，在盤錦市旅游信息網(wǎng)上 進(jìn)行公示。第八條 盤錦 市旅游局根據(jù)旅行社旅行社 經(jīng)營、服務(wù) 質(zhì)量、信譽(yù)等級評 分結(jié)果，對獲前 10 名的 頒發(fā)盤錦 市年度十 強(qiáng)旅行社 優(yōu)質(zhì)證書 和標(biāo)志牌匾，并通 過盤錦 旅游信息網(wǎng)和 盤錦主要的新 聞媒體向社會公告， 擴(kuò)大影響，樹立企 業(yè)品牌；對 獲 10 名以下的旅行社在行 業(yè)內(nèi) 進(jìn)行公示。第九條 在旅行社目 標(biāo)管理中和旅游安全、旅游協(xié) 會會 費(fèi)、旅行社責(zé) 任保 險、有重大旅游投訴 案件屬于一票否決 項(xiàng)， 該項(xiàng) 由市旅游管理部 門認(rèn)定。第十條 旅行社目 標(biāo)管理 結(jié)果作 為增加旅行社 業(yè)務(wù)經(jīng) 營許 可范 圍的重要條件，同 時作為旅游行政管理部 門對旅行 社評價的重要依