企業(yè)中的人際溝通問題和解決方法探究

1、企業(yè)中的人際溝通問題和解決方法探究溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反響的過程, 以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在企業(yè)中, 以溝通為根底的團(tuán)隊(duì)協(xié)作在企業(yè)的開展與創(chuàng)新中具有不可替代的作用。因此, 在當(dāng)前劇烈的市場競爭環(huán)境下, 企業(yè)只有認(rèn)識(shí)到人際溝通的重要性, 建立合理高效的溝通機(jī)制, 才能在人力資源管理領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢, 從而留住人才, 挖掘人才潛能, 建立有競爭力的企業(yè)文化和企業(yè)精神, 在市場競爭中立于不敗之地。一、人際溝通在人力資源管理中的重要性(一) 有助于員工對企業(yè)開展方向、組織架構(gòu)和思想文化的理解一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時(shí)間內(nèi)對企業(yè)整體開展方向產(chǎn)生理解, 從而更好

2、地把握組織短期、長期目的, 進(jìn)而對上級(jí)分配的工作產(chǎn)生認(rèn)可和整體把握, 并具備對所負(fù)責(zé)工作提出建立性意見的根底才能, 從而為企業(yè)的整體開展提出個(gè)性化見解。二是合理到位的人際溝通對員工理解認(rèn)同企業(yè)思想文化有重要推動(dòng)作用。企業(yè)可通過舉辦文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、拓展訓(xùn)練, 舉辦優(yōu)秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業(yè)獨(dú)特的思想文化, 更有利于增進(jìn)員工對企業(yè)的認(rèn)同感, 使企業(yè)能更好地留住人才, 開掘人才優(yōu)勢。(二) 有助于企業(yè)對員工個(gè)體規(guī)劃、企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的理解合理高效的溝通使企業(yè)充分理解員工多方面的個(gè)性化需要, 從而進(jìn)展人性化的關(guān)心和科學(xué)的崗位設(shè)置, 充分開掘員工的潛能;同

3、時(shí), 充分的溝通能使企業(yè)理解員工的長遠(yuǎn)目的, 進(jìn)而為員工制定長期職業(yè)開展方案, 留人并留心通過一對一口頭溝通或書面溝通等多種形式, 企業(yè)可獲得員工對企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的真實(shí)數(shù)據(jù), 從而獲得人力資源戰(zhàn)略方面的信息并有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)展改進(jìn)。(三) 有助于解決各層級(jí)、各部門和個(gè)體間的矛盾與沖突企業(yè)中各層級(jí)、各部門和個(gè)體間因利益的矛盾和錯(cuò)綜復(fù)雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈敏溝通有助于各群體敞開心扉, 例如定期設(shè)置匿名信箱、互動(dòng)研討會(huì)等, 促使員工和管理者將平時(shí)不敢提或不方便提的建議表達(dá)出來, 共同為企業(yè)的開展提出對策。(四) 有助于進(jìn)步人力資源戰(zhàn)略管理決策的科學(xué)性和有效性通過靈敏科學(xué)的溝

4、通, 管理者可對個(gè)體員工的性格、目的產(chǎn)生準(zhǔn)確理解, 合理安排崗位, 還能對企業(yè)內(nèi)部相對隱秘的非正式組織的構(gòu)造全面把握, 從而制定有針對性的策略引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮對企業(yè)的推動(dòng)作用。二、企業(yè)中普遍存在的人際溝通問題(一) 管理者之間存在的問題由于各部門的利益存在競爭關(guān)系, 因此管理者之間常常無法進(jìn)展順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門間合作, 難以百分百執(zhí)行高層指導(dǎo)的決策;企業(yè)中普遍存在的復(fù)雜的非正式組織也使管理者在溝通過程中過多顧慮人際關(guān)系的影響, 無法高效溝通;同時(shí), 各個(gè)部門管理者的表達(dá)才能參差不齊, 導(dǎo)致管理者之間對溝通信息易產(chǎn)生誤解。(二) 管理者與員工之間存在的問題1. 管理者存在的問題。

5、管理者常常因與下屬溝通不當(dāng)而產(chǎn)生工作分配不合理、責(zé)任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關(guān)系僵化等狀況, 使得部門內(nèi)部工作效率大幅降低。出現(xiàn)的問題因人而異, 有的管理者不擅長放權(quán), 在溝通時(shí)易表露出對員工的不信任, 從而導(dǎo)致自己在工作方面分身乏術(shù), 同時(shí)員工工作積極性也受到嚴(yán)重?fù)p害。2. 員工存在的問題。員工與管理者溝通時(shí), 常常出現(xiàn)因溝通不當(dāng)而難以透徹理解上級(jí)對任務(wù)的期許和安排, 或是對上級(jí)的行為語言曲解或無視的情況, 從而與上級(jí)產(chǎn)生隔膜或誤解。出現(xiàn)的問題因人而異, 有的員工在上級(jí)面前過度拘束, 擔(dān)憂錯(cuò)誤的言行會(huì)影響自己在指導(dǎo)眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認(rèn)為上級(jí)的才能不如自己,

6、失去心平氣和溝通的才能, 容易曲解上級(jí)的行為語言;有的員工那么對上級(jí)過度阿諛奉承, 甚至成心欺騙以掩蓋事實(shí), 從而影響了溝通的質(zhì)量。(三) 員工之間存在的問題對企業(yè)而言, 高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是維持高競爭力的重要因素, 而在企業(yè)運(yùn)行中, 常出現(xiàn)因員工溝通不當(dāng)而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率降低甚至無法進(jìn)展的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒有及時(shí)解決而使關(guān)系僵化, 或是存在利益上的競爭, 使得二者不愿將重要信息共享, 導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作的阻力增大。三、解決企業(yè)人際溝通問題的對策(一) 解決管理者之間問題的對策針對管理者之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系, 企業(yè)最高決策者應(yīng)重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關(guān)系, 通過合理布局

7、, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協(xié)調(diào);同時(shí), 最高決策者應(yīng)加強(qiáng)對非正式組織的管理, 與之合理共處并對其施加影響, 充分利用其優(yōu)點(diǎn), 抑制其缺點(diǎn), 從而使各部門管理者的工作更方便開展, 形成坦誠高效的溝通, 進(jìn)而形成良性競爭。(二) 解決管理者與員工之間問題的對策一是管理者在與員工溝通時(shí), 應(yīng)注意溝通的措辭、語氣和表達(dá)方式, 進(jìn)步溝通技巧, 使員工感受到來自上級(jí)的尊重和信任, 從而進(jìn)步工作積極性;同時(shí), 管理者應(yīng)保證在充分理解員工所處境況的前提下對員工之間的關(guān)系進(jìn)展溝通干預(yù), 只有充分理解員工的個(gè)體需求和產(chǎn)生沖突的原因, 才能進(jìn)展高效得體的溝通。二是員工在與管理者溝通時(shí), 應(yīng)注意擺平心態(tài)

8、, 以不卑不亢的姿態(tài)和解決問題的誠意同上級(jí)溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環(huán)境下, 無法正確處理同上級(jí)之間的緊張關(guān)系, 溝通長期被阻礙, 加之上級(jí)對員工心理安康和尊嚴(yán)的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應(yīng)在對上級(jí)信任坦誠的根底上, 主動(dòng)溝通, 解決問題。(三) 解決員工之間問題的對策員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產(chǎn)生溝通方面的阻礙。管理者要進(jìn)展充分的企業(yè)文化培訓(xùn)并為員工安排適宜的崗位, 從而使員工增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感, 形成穩(wěn)定趨同的思維形式和心理構(gòu)造, 使員工之間互相認(rèn)同, 互相信任。在市場競爭愈發(fā)劇烈的現(xiàn)代, 科學(xué)高效的溝通無疑為企業(yè)節(jié)省了大量的時(shí)間本錢, 成為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的光滑劑。假設(shè)把企業(yè)看作一臺(tái)精細(xì)復(fù)雜的儀器, 溝通便是連接每一個(gè)部件的螺絲, 它使企業(yè)成為敏銳、靈敏的有機(jī)整體。因此, 任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使破綻在溝通中得以及時(shí)彌補(bǔ), 進(jìn)而將企業(yè)內(nèi)耗降至低程度, 從而企業(yè)