物業(yè)小區(qū)接管流程

1、物業(yè)小區(qū)接管流程物業(yè)小區(qū)接管流程一、成立接管小組組長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)組員：負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)保安消防負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)二、交接內(nèi)容物業(yè)項(xiàng)目交接協(xié)議一般包括：物業(yè)項(xiàng)目名稱、交接主體、交接時(shí)間、權(quán)利 和責(zé)任分界點(diǎn)、交接內(nèi)容、交接查驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)債權(quán)債務(wù)的處理、爭(zhēng)議 解決方式等。原物業(yè)應(yīng)先做資料交接：將物業(yè)的產(chǎn)權(quán)資料、工程竣工驗(yàn)收資料、工程技 術(shù)資料、工程經(jīng)濟(jì)資料和其它有關(guān)資料移交給新物業(yè)。資料移交完畢后，移交和接收雙方須簽字認(rèn)可；若有未移交部分，由雙方 列出未移交部分的清單，確定移交時(shí)間并簽字認(rèn)可。資料交接完畢后是現(xiàn)場(chǎng)交接：新物業(yè)應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn) 行逐項(xiàng)驗(yàn)收，注明設(shè)備現(xiàn)狀及接管時(shí)間。

2、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)對(duì)查驗(yàn)接管過(guò)程進(jìn)行記錄，并存檔備查。交接證明應(yīng)由交接 雙方、相關(guān)單位蓋章及現(xiàn)場(chǎng)參加人員簽字。業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)及原物 業(yè)公司應(yīng)當(dāng)配合新物業(yè)公司依法接管保安、消防、等安全防范崗位，維護(hù)物業(yè) 管理區(qū)域的正常秩序。（一）資料的交接資料的交接主要包括以下一些內(nèi)容1、物業(yè)規(guī)劃圖；2、竣工圖（包括總平面、單體竣工圖）；3、建筑施工圖；4、工程驗(yàn)收的各種簽證、記錄、證明；5、房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料；6、機(jī)電設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)；7、消防系統(tǒng)驗(yàn)收證明；8、公共設(shè)施檢查驗(yàn)收證明；9、水、電、氣表校驗(yàn)報(bào)告；0、有關(guān)工程項(xiàng)目的其他重要技術(shù)決定和文件。1、 用戶手冊(cè)”是使用戶全面了解物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定及

3、服務(wù)的說(shuō)明書(shū)。（二）物業(yè)接管驗(yàn)收物業(yè)接管驗(yàn)收不同于竣工驗(yàn)收，它是在竣工驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和 滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。一般來(lái)說(shuō)物業(yè)接管驗(yàn)收包括以下內(nèi)容：交接雙方應(yīng)當(dāng)制作物業(yè)查驗(yàn)記錄。物業(yè)查驗(yàn)記錄一般包括房屋質(zhì)量查驗(yàn)記 錄、設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記錄和環(huán)境工程查驗(yàn)記錄，雙方可以根據(jù)物業(yè)的具體情況設(shè) 計(jì)查驗(yàn)記錄表。查驗(yàn)記錄表應(yīng)當(dāng)包括查驗(yàn)項(xiàng)目名稱、查驗(yàn)時(shí)間、查驗(yàn)內(nèi)容、查 驗(yàn)人簽字、查驗(yàn)結(jié)論、存在問(wèn)題、返修意見(jiàn)、跟蹤結(jié)果等。工程、保安、環(huán)衛(wèi)、客服設(shè)施設(shè)備及使用工具、維護(hù)保養(yǎng)記錄、維保電話 號(hào)碼。原物業(yè)公司應(yīng)將預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、代管的各種能源費(fèi)、押金、共用 設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)維修資金、物業(yè)共用部位

4、、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)收益以及收支賬目一并移交給新物業(yè)公司。除了錢以外，原物業(yè)公司應(yīng)將屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)管理用房、公共用房、設(shè)備用房、生產(chǎn)作業(yè)工具及辦公用品等移交給新 物業(yè)公司。（三）核實(shí)原始資料在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收檢查的同時(shí)，應(yīng)核實(shí)原始資料，逐項(xiàng)查明，發(fā)現(xiàn)有與實(shí)際不相符之 處，應(yīng)及時(shí)做出記錄，并經(jīng)雙方共同簽字存檔。（四）用戶情況調(diào)查用戶是物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象，物業(yè)管理企業(yè)在交接物業(yè)時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地 了解用戶的特征、產(chǎn)權(quán)情況、經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)范圍等等一些問(wèn)題 ，以便順利地開(kāi) 展物業(yè)管理，并有針對(duì)性地提供一系列綜合服務(wù)項(xiàng)目。（五）建立檔案物業(yè)管理中的資料檔案，是便于物業(yè)管理企業(yè)日后管理的一項(xiàng)重要工作。管

5、 理過(guò)程中，應(yīng)將資料分類、裝訂成冊(cè)，或存入電腦隨時(shí)調(diào)用。資料檔案的內(nèi)容主要 有：1 .物業(yè)開(kāi)發(fā)可行性研究報(bào)告；2 .物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)的有關(guān)圖紙、記錄等資料；3 .房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料；4 .物業(yè)用戶的有關(guān)資料。三、交接時(shí)間四、交接注意事項(xiàng)交接前的準(zhǔn)備工作：前物業(yè)向業(yè)主所收取的物業(yè)費(fèi)、水、電費(fèi)等其他費(fèi)用，前任物業(yè)公司有無(wú) 已經(jīng)多收取的費(fèi)用，如有，索要回逾收的各項(xiàng)費(fèi)用，或者對(duì)此解決方案有三方 簽字認(rèn)可的書(shū)面約定。各類能源費(fèi)。前任物業(yè)有無(wú)拖欠自來(lái)水公司、供電局及燃?xì)夤镜雀黜?xiàng)費(fèi) 用，如有，敦促其交接前繳清。各類遺留問(wèn)題。前任物業(yè)有無(wú)承諾給業(yè)主在物業(yè)費(fèi)、或者其他形式的解決 承諾，進(jìn)行摸底調(diào)查，避免接

6、手之后，造成業(yè)主費(fèi)用已交，但承諾的問(wèn)題還未 解決。業(yè)主有個(gè)別特殊問(wèn)題的，前任物業(yè)給業(yè)主承諾并未兌現(xiàn)的，摸清情況，由 前任物業(yè)進(jìn)行解決，避免業(yè)主日后將其承諾轉(zhuǎn)嫁到新任物業(yè)。例如：個(gè)別業(yè)主 減免物業(yè)費(fèi)等情況。工程遺留問(wèn)題，要進(jìn)行摸底調(diào)查，掌握裝修或業(yè)主的工程遺留問(wèn)題的類 別、開(kāi)發(fā)及施工方的維修情況、目前遺留問(wèn)題的處理情況等。其他準(zhǔn)備工作：物業(yè)用房的確定，各工作崗位人員的準(zhǔn)備是否到位的情 況，辦公用品、員工工服等各類物資準(zhǔn)備情況，工程、保潔的工具到位情況， 正常辦公所需的各類表格等文件，垃圾清運(yùn)、等外包服務(wù)的考慮。保障交接當(dāng)日的物業(yè)服務(wù)正常的開(kāi)展，其他準(zhǔn)備工作交接當(dāng)天工作注意事項(xiàng)：一、物業(yè)承接查驗(yàn)按

7、照下列程序進(jìn)行：1、確定物業(yè)承接查驗(yàn)方案；2、移交有關(guān)圖紙資料；3、查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；4、解決查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；5、確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)果；6、簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；7、辦理物業(yè)交接手續(xù)。二、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工 程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；2、共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；3、供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；4、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；5、承接查驗(yàn)所必需的其他資料。未能全部移交前款所列資料的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì)清單 并書(shū)面承諾補(bǔ)

8、交的具體時(shí)限。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)下列物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查 和驗(yàn)收：1、共用部位：一般包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以 及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、架空層及設(shè)備間等；2、共用設(shè)備：一般包括水泵、水箱、避雷設(shè)施、消防設(shè)備、樓道燈、電視 天線、發(fā)電機(jī)、變配電設(shè)備、給排水管線、電線、供暖及空調(diào)設(shè)備等；3、共用設(shè)施：一般包括大門、信報(bào)箱、宣傳欄、排水溝、渠、池、污水 井、化糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施、人防設(shè) 施、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等。四、水、電表進(jìn)行抄底記錄將公共區(qū)域所有的涉及物業(yè)的水表、電表的表底進(jìn)行抄底記錄，以交接時(shí) 點(diǎn)為據(jù)，之前的由前任物業(yè)繳納，之后由新進(jìn)駐物業(yè)公司繳納。物業(yè)費(fèi)以交接時(shí)點(diǎn)為據(jù)，之后的各項(xiàng)費(fèi)用由新任物業(yè)開(kāi)始計(jì)收，如有業(yè)主 所欠前任物業(yè)費(fèi)用，該物業(yè)必須依法依約進(jìn)行收取，不能干擾新任物業(yè)的收費(fèi) 工作。六、對(duì)自來(lái)水公司、供電局及燃?xì)夤巨k理相應(yīng)的用戶變更名稱手續(xù)，將 小區(qū)能源使用用戶變更為新任物業(yè)公司名稱。七、外包服務(wù)項(xiàng)目合同及其他合同的交接或重新簽訂相關(guān)合同。八、交接當(dāng)天工作可按照 部門對(duì)部門”的方式進(jìn)行交