服裝導購員崗位職責.doc

1、 服裝導購員崗位職責撰寫人：_日 期：_服裝導購員崗位職責隨著市場競爭的焦點越來越轉(zhuǎn)向終端，終端建設越來越重要，誰贏得終端，誰就能贏得顧客，在終端銷售過程中，導購員擔當著重要的角色，因為她們面對面直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行都代表著品牌的形象，導購的個人素質(zhì)與導購技巧，直接決定著終端銷售的好壞?？墒?，做一名優(yōu)秀的導購員并不是那么簡單的事情，那么，作為一名導購員，你知道導購員的崗位職責具體有那些嗎?1、服裝專賣店的代表者服裝導購與顧客都是與顧客面對面的直接溝通，他們的一舉一動和一言一行在顧客的眼中都代表著自己經(jīng)營的服裝店的的服務風格與精神面貌，所以導購員要時時刻刻注意自己的一言一行，

2、要確保自己的服務質(zhì)量，讓顧客對自己產(chǎn)生信賴，并再次光顧。2、信息的傳播和溝通者服裝導購要對服裝專賣店的各種特賣、季節(jié)性的優(yōu)惠、贈送等各種促銷活動的內(nèi)容和活動期限要了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都要給予顧客詳細的解答。3、顧客的生活顧問只有自己充分了解自己商品的各種特性、使用的方法、用途和功能、以及自己的每一件貨品可能會給顧客帶來的好處，才能夠合適的地為顧客提供最好的建議與幫助。所以，一位優(yōu)秀的服裝導購，不僅要在服務、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，而且還應該是顧客的生活顧客，能站在顧客的立場上給予他們最想知道的的商品咨詢和建議上的幫助。4、服務大使在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于

3、無形的服務，一系列微小的服務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務才是我們的取勝之道。5、服裝專賣店與消費者之間的橋梁作為服裝專賣店與消費者的橋梁，服裝導購代表要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給服裝專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務策略。二、服裝導購代表的工作職責與范疇1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。3、時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加服裝專賣店的營業(yè)額。5、收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。7、完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，并向主管匯報。8、