公共關(guān)系學(xué)自考本科_公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)課件.doc

1、公共關(guān)系學(xué)自考本科_公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)課件1.什么是公共關(guān)系？公共關(guān)系是一個社會組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。2.公共關(guān)系學(xué)的淵和開展淵：1古人對公共關(guān)系的認(rèn)識中：西周末年，有人針對周厲王暴政而帶來的怨聲載道提出了“防民之口，甚于防川”的觀點；春秋戰(zhàn)國，百家爭鳴，他們從各自學(xué)派立場出發(fā)，就如何處理各種人文關(guān)系進展了闡述，如老子的“雞犬之聲相聞，民至老死不相往來”的小國寡民思想；墨子“兼愛”、“非攻”與人為善的交往原那么；以孔孟為代表的儒家在維系人文關(guān)系方面提出了更為系統(tǒng)、成熟的箴言性見解。孔子的“仁”，孟子的“民貴君輕”。

2、孔孟之后，儒家學(xué)說又有開展，至漢武帝“罷黜百家，獨尊儒術(shù)”，其思想影響更為深遠(yuǎn)。我國古代思想家對人及人文關(guān)系的處理提出了至為深入的見解，有不少見解帶有超越歷史、超越疆界的普遍意義；但毋庸諱言，這些認(rèn)識相對局限于“形而上”的人文關(guān)系上，但在“形而下”的層次上缺乏對標(biāo)準(zhǔn)化操作方法的研究。 外：古代西方為原始民主政體實驗的推行，曾在演講、修辭、邏輯等人文領(lǐng)域有過認(rèn)真的研究，著眼于如何“勸說”別人的技巧和方法便成為重要的認(rèn)識課題。 亞里士多德在修辭學(xué)一書中，就怎樣運用語言來影響聽眾的思想和行為做了精心的闡述；凱撒對如何與民眾溝通也很重視，高盧戰(zhàn)記促使其政治上成功； 西方人的認(rèn)識多立足現(xiàn)實根底，充分調(diào)動

3、人的主體性，積極務(wù)實；他們的認(rèn)識成果主要表如今操作層次上的體系建立和標(biāo)準(zhǔn)程序的制定；關(guān)注對關(guān)系的詳細(xì)處理，認(rèn)識到“勸說”的重要性。2古代公共關(guān)系理論中：商周時，商代的盤庚遷殷，周代的公劉遷豳音同賓，皆在遷居前對其部族進展過宣講、發(fā)動、勸說；春秋戰(zhàn)國時期，百家爭鳴，群雄爭霸，類公共關(guān)系活動更為活潑。如秦國商鞅變法時為取信于民在咸陽城門立柱一根懸賞假設(shè)干；秦漢以降，類公關(guān)活動從未連續(xù)，在有些歷史時期曾呈現(xiàn)創(chuàng)新、躍的情景，如劉邦的“約法三章”。西：古雅典：陶片放逐法；古羅馬：十二銅表法；西方天主和_之間的類公關(guān)處理方法可能是更為典型、完備的。組織上自成體系；公眾上_眾多、遍布各地；勸說過程上，散發(fā)圣

4、經(jīng)，禮拜、彌撒等形式；教皇發(fā)動“十字軍東征”；馬丁·路德九十五條論綱。古代的類公共關(guān)系無論從理論建樹還是操作技巧上都是比擬原始、隨意、粗糙和未成“體統(tǒng)”的。開展：1公共關(guān)系在美國的興起興起原因：相對于歐洲資本國家，美國的民主政治體制有其自身特點；美國是個多民族移民國家，國民中具有較強的平等意識和群體觀念；南北戰(zhàn)爭后，國內(nèi)市場體系發(fā)育比擬健全。19世紀(jì)30年代，“報刊宣傳運動”，紐約太陽報首倡；1862解放黑人奴隸宣言，并以此獲得了廣闊公眾的支持；1904，艾維·李在紐約創(chuàng)辦了世界上第一家“宣傳參謀事務(wù)所”，這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志；艾維·李公關(guān)思想核心是“說真話

5、”，幫助洛克菲勒財團擺脫窘境；艾維·李被稱為“公共關(guān)系的鼻祖”；伯內(nèi)斯，被譽為“公共關(guān)系學(xué)之父”，為公共關(guān)系學(xué)成為一門獨立而又系統(tǒng)的學(xué)科奠定了根底。2公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)的開展20世紀(jì)30年代，美國開場向西歐國家“輸出”公共關(guān)系，最初進入英國，而后走向其他國家；二戰(zhàn)前，公共關(guān)系局限于英語國家；戰(zhàn)后，擴展到其他語系國家。3公共關(guān)系在中國的開展公共關(guān)系理論：1980年，中央批準(zhǔn)在廣東的深圳、珠海、汕頭建立經(jīng)濟特區(qū)。不久，在深圳的一些“三資”企業(yè)都先后設(shè)立了公共關(guān)系部；3.社會關(guān)系的一般調(diào)節(jié)手段1剛性調(diào)節(jié)手段：經(jīng)濟手段、行政手段、法律手段、政治手段；2柔性調(diào)節(jié)手段：道德手段、心理手段、禮儀

6、手段。4.公共關(guān)系的調(diào)解法那么互惠互利法那么；主動法那么；承諾法那么。5.對象公共關(guān)系員工關(guān)系；消費者關(guān)系；政府關(guān)系；媒體關(guān)系；社區(qū)關(guān)系；股東關(guān)系；競爭對手關(guān)系；國際公共關(guān)系。6.關(guān)系人文1含義：雖然成認(rèn)作為個體的人的根本權(quán)利和獨立價值，但人必須和別人合作才能得以生存，才能實現(xiàn)互利和公益。2特征：人性和個體獨立性存在于關(guān)系之中；關(guān)系決定個人在社會中的角色；關(guān)系本質(zhì)上是互相依賴的；關(guān)系必須維護互利、公益。7.公共關(guān)系調(diào)查的過程詳見P1811調(diào)查課題確實定2調(diào)查方案的制定3調(diào)查資料的搜集和分析p 4調(diào)查結(jié)果的評估和應(yīng)用8.公共關(guān)系籌劃過程1信息的分析p 2目的確實定3公眾的識別4主題的設(shè)計5媒體的

7、選擇6方案的編制7經(jīng)費的預(yù)算8方案的審定9籌劃書的形成9.口語傳播的技巧1口語傳播的傳播者環(huán)節(jié)首先要明確即將開場的口語傳播的目的；要認(rèn)定自己的社會角色和傳播角色，最通俗的說來就是要知道“我是誰”；在傳播過程中不僅要用口，也要投入自己的身心；要克制不適當(dāng)?shù)难哉Z習(xí)慣和口氣。2口語傳播的傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)確定口語傳播的主題；發(fā)言要圍繞主題、緊扣主題；要言之有物、有根有據(jù)，力避華而不實、嘩眾取寵。3口語傳播的媒介環(huán)節(jié)用語準(zhǔn)確、簡潔；要注意口語的流暢和連接；要學(xué)會控制聲音；注意發(fā)揮非語言因素的傳播作用。4口語傳播的接收者環(huán)節(jié)要理解接收者；要尊重接收者；要臨停接收者。5口語傳播的傳播語境效果環(huán)節(jié)注意談話的知識性

8、和啟迪性；努力營造一種輕松、歡快的語境氣氛；要不斷根據(jù)對方的反響進展即時反響調(diào)整；要選好談話的場景。10.文字傳播的技巧1文字傳播的一般技巧注意文字內(nèi)容的刺激度；注意文字形式的比照度；注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度；注意文字構(gòu)造的變換性。2漢字傳播的技巧注意運用漢字的語言腔調(diào)；注意文字的通俗易懂、簡潔利落；注意創(chuàng)造意境。11.“35”次緊急 啟示有時候危機反映的是事物的一種不穩(wěn)定狀態(tài)，關(guān)鍵是如何使這種狀態(tài)向好的方面轉(zhuǎn)化，而不至于轉(zhuǎn)向負(fù)面，最后釀成危機。12.什么是公關(guān)危機對組織和相關(guān)公眾構(gòu)成威脅、造成傷害、引起沖突的那些“緊急的或困難的”關(guān)頭和狀態(tài)。13.“發(fā)言人制度”1三大等級：國務(wù)院新聞辦公室、中央各部、省級人民政府；2設(shè)立目的：為保證對外宣傳的高度一致性，主動引導(dǎo)言論，危機管理委員會必須設(shè)立“發(fā)言人制度”，“一個聲音、一個觀點”，以正視聽，掌握危機處理的主動性。3“發(fā)言人”的選擇：第一，他必須負(fù)責(zé)任地向外發(fā)布真實的信息；第二，他必須沉著面對新聞媒介，面對公眾，甚至要面對意想不到的不利環(huán)境；第三，他必須有利、有理、有節(jié)地駕馭場面，以良好的人格魅力影響公眾。14.危機管理組