公共關(guān)系學(xué)自考本科_公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)課件.doc

1、公共關(guān)系學(xué)自考本科_公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)課件1.什么是公共關(guān)系？公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說(shuō)活動(dòng)。2.公共關(guān)系學(xué)的淵和開展淵：1古人對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)中：西周末年，有人針對(duì)周厲王暴政而帶來(lái)的怨聲載道提出了“防民之口，甚于防川”的觀點(diǎn)；春秋戰(zhàn)國(guó)，百家爭(zhēng)鳴，他們從各自學(xué)派立場(chǎng)出發(fā)，就如何處理各種人文關(guān)系進(jìn)展了闡述，如老子的“雞犬之聲相聞，民至老死不相往來(lái)”的小國(guó)寡民思想；墨子“兼愛(ài)”、“非攻”與人為善的交往原那么；以孔孟為代表的儒家在維系人文關(guān)系方面提出了更為系統(tǒng)、成熟的箴言性見(jiàn)解?？鬃拥摹叭省?，孟子的“民貴君輕”。

2、孔孟之后，儒家學(xué)說(shuō)又有開展，至漢武帝“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”，其思想影響更為深遠(yuǎn)。我國(guó)古代思想家對(duì)人及人文關(guān)系的處理提出了至為深入的見(jiàn)解，有不少見(jiàn)解帶有超越歷史、超越疆界的普遍意義；但毋庸諱言，這些認(rèn)識(shí)相對(duì)局限于“形而上”的人文關(guān)系上，但在“形而下”的層次上缺乏對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化操作方法的研究。 外：古代西方為原始民主政體實(shí)驗(yàn)的推行，曾在演講、修辭、邏輯等人文領(lǐng)域有過(guò)認(rèn)真的研究，著眼于如何“勸說(shuō)”別人的技巧和方法便成為重要的認(rèn)識(shí)課題。 亞里士多德在修辭學(xué)一書中，就怎樣運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)影響聽眾的思想和行為做了精心的闡述；凱撒對(duì)如何與民眾溝通也很重視，高盧戰(zhàn)記促使其政治上成功； 西方人的認(rèn)識(shí)多立足現(xiàn)實(shí)根底，充分調(diào)動(dòng)

3、人的主體性，積極務(wù)實(shí)；他們的認(rèn)識(shí)成果主要表如今操作層次上的體系建立和標(biāo)準(zhǔn)程序的制定；關(guān)注對(duì)關(guān)系的詳細(xì)處理，認(rèn)識(shí)到“勸說(shuō)”的重要性。2古代公共關(guān)系理論中：商周時(shí)，商代的盤庚遷殷，周代的公劉遷豳音同賓，皆在遷居前對(duì)其部族進(jìn)展過(guò)宣講、發(fā)動(dòng)、勸說(shuō)；春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，百家爭(zhēng)鳴，群雄爭(zhēng)霸，類公共關(guān)系活動(dòng)更為活潑。如秦國(guó)商鞅變法時(shí)為取信于民在咸陽(yáng)城門立柱一根懸賞假設(shè)干；秦漢以降，類公關(guān)活動(dòng)從未連續(xù)，在有些歷史時(shí)期曾呈現(xiàn)創(chuàng)新、躍的情景，如劉邦的“約法三章”。西：古雅典：陶片放逐法；古羅馬：十二銅表法；西方天主和_之間的類公關(guān)處理方法可能是更為典型、完備的。組織上自成體系；公眾上_眾多、遍布各地；勸說(shuō)過(guò)程上，散發(fā)圣

4、經(jīng)，禮拜、彌撒等形式；教皇發(fā)動(dòng)“十字軍東征”；馬丁·路德九十五條論綱。古代的類公共關(guān)系無(wú)論從理論建樹還是操作技巧上都是比擬原始、隨意、粗糙和未成“體統(tǒng)”的。開展：1公共關(guān)系在美國(guó)的興起興起原因：相對(duì)于歐洲資本國(guó)家，美國(guó)的民主政治體制有其自身特點(diǎn)；美國(guó)是個(gè)多民族移民國(guó)家，國(guó)民中具有較強(qiáng)的平等意識(shí)和群體觀念；南北戰(zhàn)爭(zhēng)后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)體系發(fā)育比擬健全。19世紀(jì)30年代，“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”，紐約太陽(yáng)報(bào)首倡；1862解放黑人奴隸宣言，并以此獲得了廣闊公眾的支持；1904，艾維·李在紐約創(chuàng)辦了世界上第一家“宣傳參謀事務(wù)所”，這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志；艾維·李公關(guān)思想核心是“說(shuō)真話

5、”，幫助洛克菲勒財(cái)團(tuán)擺脫窘境；艾維·李被稱為“公共關(guān)系的鼻祖”；伯內(nèi)斯，被譽(yù)為“公共關(guān)系學(xué)之父”，為公共關(guān)系學(xué)成為一門獨(dú)立而又系統(tǒng)的學(xué)科奠定了根底。2公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)的開展20世紀(jì)30年代，美國(guó)開場(chǎng)向西歐國(guó)家“輸出”公共關(guān)系，最初進(jìn)入英國(guó)，而后走向其他國(guó)家；二戰(zhàn)前，公共關(guān)系局限于英語(yǔ)國(guó)家；戰(zhàn)后，擴(kuò)展到其他語(yǔ)系國(guó)家。3公共關(guān)系在中國(guó)的開展公共關(guān)系理論：1980年，中央批準(zhǔn)在廣東的深圳、珠海、汕頭建立經(jīng)濟(jì)特區(qū)。不久，在深圳的一些“三資”企業(yè)都先后設(shè)立了公共關(guān)系部；3.社會(huì)關(guān)系的一般調(diào)節(jié)手段1剛性調(diào)節(jié)手段：經(jīng)濟(jì)手段、行政手段、法律手段、政治手段；2柔性調(diào)節(jié)手段：道德手段、心理手段、禮儀

6、手段。4.公共關(guān)系的調(diào)解法那么互惠互利法那么；主動(dòng)法那么；承諾法那么。5.對(duì)象公共關(guān)系員工關(guān)系；消費(fèi)者關(guān)系；政府關(guān)系；媒體關(guān)系；社區(qū)關(guān)系；股東關(guān)系；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系；國(guó)際公共關(guān)系。6.關(guān)系人文1含義：雖然成認(rèn)作為個(gè)體的人的根本權(quán)利和獨(dú)立價(jià)值，但人必須和別人合作才能得以生存，才能實(shí)現(xiàn)互利和公益。2特征：人性和個(gè)體獨(dú)立性存在于關(guān)系之中；關(guān)系決定個(gè)人在社會(huì)中的角色；關(guān)系本質(zhì)上是互相依賴的；關(guān)系必須維護(hù)互利、公益。7.公共關(guān)系調(diào)查的過(guò)程詳見(jiàn)P1811調(diào)查課題確實(shí)定2調(diào)查方案的制定3調(diào)查資料的搜集和分析p 4調(diào)查結(jié)果的評(píng)估和應(yīng)用8.公共關(guān)系籌劃過(guò)程1信息的分析p 2目的確實(shí)定3公眾的識(shí)別4主題的設(shè)計(jì)5媒體的

7、選擇6方案的編制7經(jīng)費(fèi)的預(yù)算8方案的審定9籌劃書的形成9.口語(yǔ)傳播的技巧1口語(yǔ)傳播的傳播者環(huán)節(jié)首先要明確即將開場(chǎng)的口語(yǔ)傳播的目的；要認(rèn)定自己的社會(huì)角色和傳播角色，最通俗的說(shuō)來(lái)就是要知道“我是誰(shuí)”；在傳播過(guò)程中不僅要用口，也要投入自己的身心；要克制不適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)習(xí)慣和口氣。2口語(yǔ)傳播的傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)確定口語(yǔ)傳播的主題；發(fā)言要圍繞主題、緊扣主題；要言之有物、有根有據(jù)，力避華而不實(shí)、嘩眾取寵。3口語(yǔ)傳播的媒介環(huán)節(jié)用語(yǔ)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔；要注意口語(yǔ)的流暢和連接；要學(xué)會(huì)控制聲音；注意發(fā)揮非語(yǔ)言因素的傳播作用。4口語(yǔ)傳播的接收者環(huán)節(jié)要理解接收者；要尊重接收者；要臨停接收者。5口語(yǔ)傳播的傳播語(yǔ)境效果環(huán)節(jié)注意談話的知識(shí)性

8、和啟迪性；努力營(yíng)造一種輕松、歡快的語(yǔ)境氣氛；要不斷根據(jù)對(duì)方的反響進(jìn)展即時(shí)反響調(diào)整；要選好談話的場(chǎng)景。10.文字傳播的技巧1文字傳播的一般技巧注意文字內(nèi)容的刺激度；注意文字形式的比照度；注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度；注意文字構(gòu)造的變換性。2漢字傳播的技巧注意運(yùn)用漢字的語(yǔ)言腔調(diào)；注意文字的通俗易懂、簡(jiǎn)潔利落；注意創(chuàng)造意境。11.“35”次緊急 啟示有時(shí)候危機(jī)反映的是事物的一種不穩(wěn)定狀態(tài)，關(guān)鍵是如何使這種狀態(tài)向好的方面轉(zhuǎn)化，而不至于轉(zhuǎn)向負(fù)面，最后釀成危機(jī)。12.什么是公關(guān)危機(jī)對(duì)組織和相關(guān)公眾構(gòu)成威脅、造成傷害、引起沖突的那些“緊急的或困難的”關(guān)頭和狀態(tài)。13.“發(fā)言人制度”1三大等級(jí)：國(guó)務(wù)院新聞辦公室、中央各部、省級(jí)人民政府；2設(shè)立目的：為保證對(duì)外宣傳的高度一致性，主動(dòng)引導(dǎo)言論，危機(jī)管理委員會(huì)必須設(shè)立“發(fā)言人制度”，“一個(gè)聲音、一個(gè)觀點(diǎn)”，以正視聽，掌握危機(jī)處理的主動(dòng)性。3“發(fā)言人”的選擇：第一，他必須負(fù)責(zé)任地向外發(fā)布真實(shí)的信息；第二，他必須沉著面對(duì)新聞媒介，面對(duì)公眾，甚至要面對(duì)意想不到的不利環(huán)境；第三，他必須有利、有理、有節(jié)地駕馭場(chǎng)面，以良好的人格魅力影響公眾。14.危機(jī)管理組