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文檔簡介

1、第一講 管理溝通基礎(chǔ)1.1管理與溝通溝通的有效性展開管理實踐：兩個70% 第一個：時間 管理者70%的時間花在了溝通上第二個：若有問題存在，70%的管理問題源于溝通不善三個關(guān)鍵詞良好意愿Good Will換位思考You-attitude可信度Credibility明茨伯格談溝通人際關(guān)系信息傳遞決策制定1語言和書面的接觸是經(jīng)理的工作2管理者必須盡早有效的進行溝通1.2管理與溝通內(nèi)涵與過程管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。馬斯洛需求層次自我實現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求溝通是一個滿足需求的過程溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部

2、過程讓溝通者聽明白溝通取決于傳遞信息的性質(zhì)和傳遞者與接收者之間的關(guān)系傳遞的信息必須清晰明確，必須要讓接收者聽明白信息需要被理解編碼與解碼事實與推論區(qū)別事實與推論，不做推論的傳遞者以客觀事實為基礎(chǔ)的描述以主觀判斷為前提的假設(shè)1.3管理溝通的障礙什么妨礙了溝通地位影響 無反饋 語義問題 感覺失真 文化差異 渠道選擇不當(dāng)?shù)诙v 溝通的類型2.1語言溝通傾聽接收-理解-反饋2.2非語言溝通2.3正式溝通和非正式溝通2016.10.13作業(yè)試對比最近你與員工、上司、同學(xué)、導(dǎo)師、朋友或家庭成員之間的幾次溝通。說明你在每種溝通中傳遞了什么樣的信息？這幾次溝通是什么溝通類型？不同類型的溝通給你帶來什么不同的感受與家人的溝通多是電話、微信的溝通，表達需求，表達關(guān)心、傳遞各自的生活情況等等，屬于情感的維系，屬于非正式的溝通。與導(dǎo)師的溝通多是正式溝通，內(nèi)容為學(xué)術(shù)上的交流，通過郵件等等。第三講 管理溝通策略3.1管理溝通策略模型溝通者策略：自我認知 自我定位3.2溝通者策略3.3聽者策略3.3聽眾策略3.4信息策略3.5渠道選擇與文化策略2016.10.20第四講 傾聽與寫作傾聽的對象傾聽的障礙：外界環(huán)境 傾聽者個人傾聽中的反饋反饋的時機反饋要具體4.2三步寫作法50%時間 計劃4.3電子媒介信息的寫作第五講 演講第六講 談判與

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