管理溝通：思維與技能_第1頁
管理溝通：思維與技能_第2頁
管理溝通：思維與技能_第3頁
管理溝通：思維與技能_第4頁
管理溝通：思維與技能_第5頁
已閱讀5頁，還剩4頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、第一講 管理溝通基礎1.1管理與溝通溝通的有效性展開管理實踐：兩個70% 第一個：時間 管理者70%的時間花在了溝通上第二個：若有問題存在，70%的管理問題源于溝通不善三個關鍵詞良好意愿Good Will換位思考You-attitude可信度Credibility明茨伯格談溝通人際關系信息傳遞決策制定1語言和書面的接觸是經理的工作2管理者必須盡早有效的進行溝通1.2管理與溝通內涵與過程管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。馬斯洛需求層次自我實現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求溝通是一個滿足需求的過程溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部

2、過程讓溝通者聽明白溝通取決于傳遞信息的性質和傳遞者與接收者之間的關系傳遞的信息必須清晰明確，必須要讓接收者聽明白信息需要被理解編碼與解碼事實與推論區(qū)別事實與推論，不做推論的傳遞者以客觀事實為基礎的描述以主觀判斷為前提的假設1.3管理溝通的障礙什么妨礙了溝通地位影響 無反饋 語義問題 感覺失真 文化差異 渠道選擇不當?shù)诙v 溝通的類型2.1語言溝通傾聽接收-理解-反饋2.2非語言溝通2.3正式溝通和非正式溝通2016.10.13作業(yè)試對比最近你與員工、上司、同學、導師、朋友或家庭成員之間的幾次溝通。說明你在每種溝通中傳遞了什么樣的信息？這幾次溝通是什么溝通類型？不同類型的溝通給你帶來什么不同的感受與家人的溝通多是電話、微信的溝通，表達需求，表達關心、傳遞各自的生活情況等等，屬于情感的維系，屬于非正式的溝通。與導師的溝通多是正式溝通，內容為學術上的交流，通過郵件等等。第三講 管理溝通策略3.1管理溝通策略模型溝通者策略：自我認知 自我定位3.2溝通者策略3.3聽者策略3.3聽眾策略3.4信息策略3.5渠道選擇與文化策略2016.10.20第四講 傾聽與寫作傾聽的對象傾聽的障礙：外界環(huán)境 傾聽者個人傾聽中的反饋反饋的時機反饋要具體4.2三步寫作法50%時間 計劃4.3電子媒介信息的寫作第五講 演講第六講 談判與

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論