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文檔簡介

1、第一講 管理溝通基礎(chǔ)1.1管理與溝通溝通的有效性展開管理實(shí)踐：兩個(gè)70% 第一個(gè)：時(shí)間 管理者70%的時(shí)間花在了溝通上第二個(gè)：若有問題存在，70%的管理問題源于溝通不善三個(gè)關(guān)鍵詞良好意愿Good Will換位思考You-attitude可信度Credibility明茨伯格談溝通人際關(guān)系信息傳遞決策制定1語言和書面的接觸是經(jīng)理的工作2管理者必須盡早有效的進(jìn)行溝通1.2管理與溝通內(nèi)涵與過程管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。馬斯洛需求層次自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求溝通是一個(gè)滿足需求的過程溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部

2、過程讓溝通者聽明白溝通取決于傳遞信息的性質(zhì)和傳遞者與接收者之間的關(guān)系傳遞的信息必須清晰明確，必須要讓接收者聽明白信息需要被理解編碼與解碼事實(shí)與推論區(qū)別事實(shí)與推論，不做推論的傳遞者以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的描述以主觀判斷為前提的假設(shè)1.3管理溝通的障礙什么妨礙了溝通地位影響 無反饋 語義問題 感覺失真 文化差異 渠道選擇不當(dāng)?shù)诙v 溝通的類型2.1語言溝通傾聽接收-理解-反饋2.2非語言溝通2.3正式溝通和非正式溝通2016.10.13作業(yè)試對比最近你與員工、上司、同學(xué)、導(dǎo)師、朋友或家庭成員之間的幾次溝通。說明你在每種溝通中傳遞了什么樣的信息？這幾次溝通是什么溝通類型？不同類型的溝通給你帶來什么不同的感受與家人的溝通多是電話、微信的溝通，表達(dá)需求，表達(dá)關(guān)心、傳遞各自的生活情況等等，屬于情感的維系，屬于非正式的溝通。與導(dǎo)師的溝通多是正式溝通，內(nèi)容為學(xué)術(shù)上的交流，通過郵件等等。第三講 管理溝通策略3.1管理溝通策略模型溝通者策略：自我認(rèn)知 自我定位3.2溝通者策略3.3聽者策略3.3聽眾策略3.4信息策略3.5渠道選擇與文化策略2016.10.20第四講 傾聽與寫作傾聽的對象傾聽的障礙：外界環(huán)境 傾聽者個(gè)人傾聽中的反饋反饋的時(shí)機(jī)反饋要具體4.2三步寫作法50%時(shí)間 計(jì)劃4.3電子媒介信息的寫作第五講 演講第六講 談判與

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