螞蜂窩旅行網(wǎng)商業(yè)模式分析

1、中 國 地 質(zhì) 大 學(xué)本科生課程報(bào)告課程名稱 電子商務(wù) 教師姓名 本科生姓名 本科生學(xué)號(hào) 20131003011 本科生專業(yè) 財(cái)務(wù)管理 所在院系 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 日期: 2016 年 12 月 25 日 評(píng) 語對(duì)課程報(bào)告的評(píng)語:課程報(bào)告成績：評(píng)閱人簽名：注：1、無評(píng)閱人簽名成績無效；2、必須用鋼筆或圓珠筆批閱，用鉛筆閱卷無效；目錄一、螞蜂窩旅行網(wǎng)簡介4二、螞蜂窩商業(yè)模式流程圖41、商業(yè)模式流程圖52、產(chǎn)品介紹：SoLoMo模式53、業(yè)務(wù)系統(tǒng)：UGC模式5三、螞蜂窩商業(yè)模式主體61、用戶62、供應(yīng)商63、螞蜂窩6四、螞蜂窩商業(yè)模式的“三個(gè)價(jià)值”階段71、創(chuàng)造價(jià)值72、傳遞價(jià)值73、獲取價(jià)值8五、螞

2、蜂窩商業(yè)模式核心要素8螞蜂窩旅行網(wǎng)商業(yè)模式分析一、螞蜂窩旅行網(wǎng)簡介螞蜂窩的創(chuàng)始人是兩個(gè)旅游愛好者，前新浪員工陳罡和前搜狐員工呂剛。螞蜂窩最開始并不是商業(yè)項(xiàng)目，而純粹是出于喜好創(chuàng)建起來的業(yè)余平臺(tái)。自2006年開始，這個(gè)社區(qū)網(wǎng)站就倡導(dǎo)螞蟻和蜜蜂的團(tuán)結(jié)互助精神，并以此起名為"螞蜂窩"，用戶以游記的形式，分享旅行路書、攻略、經(jīng)歷等。2010年陳罡和呂剛從原公司離職，正式開始將螞蜂窩作為一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目來運(yùn)營。螞蜂窩旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的旅游社交網(wǎng)站及自由行交易平臺(tái)。以“自由行”為核心，提供全球60000個(gè)旅游目的地的旅游攻略、旅游問答、旅游點(diǎn)評(píng)等資訊，以及酒店、交通、當(dāng)?shù)赜蔚茸杂尚挟a(chǎn)品及服

3、務(wù)。螞蜂窩的景點(diǎn)、餐飲、酒店等點(diǎn)評(píng)信息均來自數(shù)千萬用戶的真實(shí)分享，每年幫助過億的旅行者制定自由行方案。螞蜂窩的用戶主要通過口碑獲得，截至2015年2月，螞蜂窩已經(jīng)積累8000多萬用戶，其中80%的用戶來自移動(dòng)端；月活躍用戶數(shù)6000萬，點(diǎn)評(píng)數(shù)量達(dá)1600萬條。螞蜂窩旅行網(wǎng)站在自由行消費(fèi)者的角度，幫助用戶做出最佳的旅游消費(fèi)決策，UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）、旅游大數(shù)據(jù)、自由行交易平臺(tái)是螞蜂窩的三大核心競爭力，社交基因是螞蜂窩區(qū)別于其他在線旅游網(wǎng)站的本質(zhì)特征。二、螞蜂窩商業(yè)模式流程圖螞蜂窩是基于旅游社交和旅游大數(shù)據(jù)的新型自由行決策與交易平臺(tái)，這也是螞蜂窩的商業(yè)模式的主要特點(diǎn)。螞蜂窩用戶通過交互生成海量的

4、內(nèi)容，經(jīng)由數(shù)據(jù)挖掘，這些內(nèi)容形成結(jié)構(gòu)化的旅游數(shù)據(jù)并循環(huán)流動(dòng)。螞蜂窩從而依據(jù)用戶偏好等數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)提供個(gè)性化的自由行產(chǎn)品及服務(wù)（C2B）；全球的OTA、酒店、郵輪、民宿、當(dāng)?shù)芈眯猩绲嚷糜萎a(chǎn)品供應(yīng)商則能夠通過螞蜂窩的旅游大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配，節(jié)省不菲的營銷和推廣費(fèi)用，并能獲得豐厚的利潤回報(bào)。1、商業(yè)模式流程圖獲取價(jià)值傳遞價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值2、產(chǎn)品介紹：SoLoMo模式3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)：UGC模式三、螞蜂窩商業(yè)模式主體1、用戶包括螞蜂窩在內(nèi)的在線旅游網(wǎng)站這幾年突然火爆，和國人旅行方式的轉(zhuǎn)變有著非常大的關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，2014 年，由旅行社組織的國內(nèi)游人數(shù)只占全年國內(nèi)出游總?cè)藬?shù)的 3.6%，出境游中的 65%客源不是傳

5、統(tǒng)旅行社提供的。屬于散客化、自由化的自由行正在逐步成為中國人主要的旅游方式。有一個(gè)統(tǒng)計(jì)，70%的海外游客戶正在拋棄來自旅行團(tuán)的服務(wù)，有一半是港澳臺(tái)，也就是說有 30%-35%的游客不管到哪里都選擇自由行了。這一變化并非一年之間，在過去的很多年里，隨著“90 后”的成長，越來越多的年輕人已經(jīng)不滿足于“下車拍照，上車睡覺”的集體旅游形式。他們崇尚自由，張揚(yáng)個(gè)性，也是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的中度和重度用戶，他們熟悉了網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，也有固定的旅游習(xí)慣。 公共政策的引導(dǎo)，同樣成為“自由行”的有力推手。2013 年，新旅游法頒布實(shí)施后，旅游市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)提速，旅游花費(fèi)時(shí)間到了合理價(jià)格區(qū)間，自由行直觀報(bào)價(jià)的優(yōu)勢(shì)開

6、始顯現(xiàn)。與此同時(shí)，旅游消費(fèi)和自由行產(chǎn)品交易向互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)移加快。2、供應(yīng)商研究制定“旅游攻略”的時(shí)候，很多用戶會(huì)順手把酒店也給訂了。因此，螞蜂窩從最開始純粹的游記發(fā)布做起，開始引導(dǎo)自由行用戶在 PC 端網(wǎng)站、移動(dòng)端進(jìn)行旅游消費(fèi)決策。螞蜂窩專門有酒店預(yù)訂頻道，自由行用戶可以在線預(yù)訂全球各地的酒店，范圍幾乎涵蓋了國際度假酒店、青旅、客棧、民宿、短租等所有形式。和其他的旅游網(wǎng)站幫助賣酒店的模式不一樣，螞蜂窩的酒店預(yù)訂模式更為貼近用戶的喜好，是以旅行者需要的興趣區(qū)域來劃分酒店的。傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站往往是哪個(gè)酒店空房多，利潤率高，就更容易被推到前面，而螞蜂窩的服務(wù)是幫助客戶找酒店，通過直觀的照片和

7、趣味化的數(shù)據(jù)，把一個(gè)目的地完全介紹清楚，用戶也能很快做出決策。3、螞蜂窩蜂窩在后臺(tái)，用符合自由行用戶溝通習(xí)慣的語義分析系統(tǒng)，把他們發(fā)表的內(nèi)容里有價(jià)值的部分識(shí)別出來，進(jìn)行分類，提取到螞蜂窩的大數(shù)據(jù)中，再和相應(yīng)目的地的酒店、景點(diǎn)、餐廳等點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)相匹配，通過用戶產(chǎn)生的信息記錄去判斷他們可能感興趣的目的地、旅行方式、消費(fèi)習(xí)慣等，并且把產(chǎn)生的“旅游大數(shù)據(jù)”計(jì)算出來的信息送到對(duì)應(yīng)的用戶，讓每一位自由行用戶都會(huì)因?yàn)槌鲂械膫€(gè)性化差異，獲得最適合自己的方法。 實(shí)際上，螞蜂窩的“旅游大數(shù)據(jù)”不僅能幫助自由行用戶做好出行決策，還會(huì)幫助用戶在站內(nèi)購買合適的機(jī)票、酒店、景點(diǎn)、餐廳、游輪以及當(dāng)?shù)赜萎a(chǎn)品等一系列自由行服務(wù)，

8、并且確保用戶在任何時(shí)間地點(diǎn)都能獲得同步的信息。通過這一大數(shù)據(jù)的積累模式，螞蜂窩已經(jīng)與全球OTA、酒店、民宿、游輪、當(dāng)?shù)芈眯猩绲壬虡I(yè)合作伙伴實(shí)現(xiàn)對(duì)接。這一工作的核心是與供應(yīng)商緊密合作，對(duì)自由行產(chǎn)品進(jìn)行符合用戶需求的優(yōu)化、重構(gòu)、建立保障體系，為供應(yīng)商提供實(shí)時(shí)、可視化、可檢測(cè)的數(shù)據(jù)，以便其及時(shí)了解自己提供的自由行產(chǎn)品銷售情況，并作出相應(yīng)調(diào)整。四、螞蜂窩商業(yè)模式的“三個(gè)價(jià)值”階段1、創(chuàng)造價(jià)值假期出游，搞定機(jī)票、酒店、簽證、保險(xiǎn)和安全等事情總是頗費(fèi)周折，然而旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的伙伴效應(yīng)（PeerEffect），讓這一切變得簡單起來。所謂伙伴效應(yīng)，即通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)從數(shù)百萬旅游達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)和分享中，重新整合出一個(gè)旅游

9、攻略?！北热缦愀鄣穆糜喂ヂ?，看到的是數(shù)百萬達(dá)人的旅游精選。對(duì)于用戶來說，一是大大節(jié)省了時(shí)間；二是大大提升了信息的質(zhì)量?！蔽浄涓C聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳罡說。全國最大旅游社區(qū)螞蜂窩積聚了600萬足跡遍布世界各地的旅游愛好者，匯集了無數(shù)真實(shí)的照片、點(diǎn)評(píng)、游記。螞蜂窩在此基礎(chǔ)上提煉出旅游攻略，作為公司的核心產(chǎn)品。螞蜂窩先后獲得今日資本、啟明創(chuàng)投共2000萬美元融資。然而，互聯(lián)網(wǎng)上從來就不缺攻略，為什么唯獨(dú)螞蜂窩的攻略如此搶手？究其原因，在于其對(duì)旅游愛好者個(gè)性化需求的把握、濃厚的社區(qū)基因和獨(dú)特的攻略引擎技術(shù)。旅游攻略如何煉成？螞蜂窩的攻略秘籍在于，不斷激發(fā)和保持用戶的分享精神，在其著力打造的用戶社區(qū)里，包

10、含了大量來自旅游愛好者的真實(shí)感受和推薦。由此，大量特色去處被挖掘出來，同時(shí)，這些信息還保持不斷更新和修正的狀態(tài)。只要打開從螞蜂窩下載的任意一篇攻略里，都會(huì)看到“本期攻略感謝以下用戶”的字樣，他們均是真實(shí)的旅游愛好者。用戶自己推薦的特色小吃、或是住過的最棒的民居，都有可能被采納進(jìn)攻略里，被無數(shù)旅游愛好者所津津樂道。正是這種分享的樂趣和極大的成就感，不斷刺激越來越多的用戶發(fā)布高質(zhì)量的游記和攻略。在鼓勵(lì)更多人發(fā)表原創(chuàng)內(nèi)容的同時(shí)，螞蜂窩利用其獨(dú)特的“算法”，對(duì)海量信息進(jìn)行萃取和挖掘，匯集成一篇篇真實(shí)、實(shí)用的旅游攻略。2、傳遞價(jià)值螞蜂窩內(nèi)部有一套攻略引擎算法，通過語義分析和數(shù)據(jù)挖掘，識(shí)別出真實(shí)可靠、有價(jià)

11、值的信息。然后工作人員再將這些照片、貼士和點(diǎn)評(píng)進(jìn)行整理歸類，得到一篇包含食、住、行、游、購的一站式旅游攻略。當(dāng)平臺(tái)上的信息發(fā)生變化，到達(dá)一個(gè)臨界點(diǎn)的時(shí)候，就會(huì)觸發(fā)攻略信息的改變，使得旅游攻略能夠得到及時(shí)的更新。一些熱門旅游地也會(huì)保持更加頻繁的更新。螞蜂窩在一些地區(qū)還設(shè)立了“分舵”，這是一批熟悉環(huán)境的當(dāng)?shù)芈糜螑酆谜撸恍﹥?nèi)容也由他們更新和維護(hù)。旅游攻略不斷更新、完善、然后刺激更多的用戶發(fā)布攻略和游記，螞蜂窩由此形成了一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容產(chǎn)生的正向循環(huán)機(jī)制。螞蜂窩依靠數(shù)量龐大的旅游愛好者，網(wǎng)羅了各種旅游當(dāng)?shù)氐奶厣ヌ?，幫助他們深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕@得更深刻的感受。去同樣的地方，不同的時(shí)間，與不同的人去，旅

12、游的行程安排和消費(fèi)習(xí)慣都各不一樣。滿足旅游消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這是螞蜂窩贏得用戶好感的關(guān)鍵。為滿足用戶特定的需要，螞蜂窩的攻略除了按照目的地分類之外，還按照主題分類，例如“購物”、“歷史”、“蜜月”、“親子”和“夕陽紅”等。通過這些關(guān)鍵詞，旅游愛好者就可以組合不同的人，懷揣不同的心情上路，找到適合自己的旅游目的地。如果以上這些旅游攻略都不滿足用戶的需求，用戶甚至可以上螞蜂窩“定制”自己的旅游攻略。為了進(jìn)一步滿足用戶的個(gè)性化需求，螞蜂窩早在2011年就推出了自己的第一款客戶端旅行翻譯官。這款A(yù)PP為旅行者提供世界上主要語種和國內(nèi)常見方言的衣食住行常用語發(fā)音。目前，螞蜂窩已經(jīng)推出了“旅游攻略”、“

13、旅行翻譯官”、“嗡嗡”、“旅行家游記”和“游記”五款客戶端為核心的APP矩陣。滿足了旅游愛好者出行前、出行中、出行后的不同時(shí)間段的需求，并能及時(shí)幫助用戶作出消費(fèi)決策，分享旅行感受。撮合交易中實(shí)現(xiàn)三贏螞蜂窩向用戶提供內(nèi)容強(qiáng)大的旅游攻略，卻并不向他們收費(fèi)。3、獲取價(jià)值螞蜂窩的核心產(chǎn)品是旅游攻略，攻略中的照片和文字信息都來自于真實(shí)旅行用戶的反饋評(píng)價(jià)。攻略里邊涵蓋了旅行中食、住、行、游、購、娛、出入境等重要信息，還有用戶旅行的真實(shí)體驗(yàn)評(píng)價(jià)。在攻略分享的基礎(chǔ)上，螞蜂窩為用戶提供旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂服務(wù)，并且從中盈利。廣告收入和傭金收入是螞蜂窩的主要收入來源，其中廣告收入主要是推廣相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的品牌與產(chǎn)品

14、獲得收益，傭金收入主要是為OTA提供酒店、機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)獲取傭金。五、螞蜂窩商業(yè)模式核心要素螞蜂窩的攻略引擎和UGC的機(jī)制，是非常核心的競爭力。第一，作為一個(gè)有用戶規(guī)模的在線社區(qū)平臺(tái)，大家愿意在螞蜂窩分享和交流，反過來，這個(gè)平臺(tái)通過各種緯度和渠道能收集最實(shí)時(shí)最新鮮的UGC；第二，螞蜂窩有一套很強(qiáng)的攻略引擎和以目的地為主的信息結(jié)構(gòu)體系，對(duì)UGC信息，會(huì)通過與搜索引擎相關(guān)的一些數(shù)據(jù)挖掘、語意分析等技術(shù)和手段，去更好更準(zhǔn)確地識(shí)別和歸類，并且以結(jié)構(gòu)化的方式進(jìn)行存儲(chǔ)；第三，會(huì)以“旅游攻略”這樣的完整產(chǎn)品形態(tài)，把這些信息分發(fā)給更多即將出發(fā)的旅行用戶，而且因?yàn)檫@些信息都是結(jié)構(gòu)化的，之后對(duì)他們的重復(fù)利用和再度流通都會(huì)更迅速。螞蜂窩的商業(yè)模式，一是將消費(fèi)決策與在線旅游代理商連接起來，從而收取傭金；二是為旅游機(jī)構(gòu)提供品牌宣傳的平臺(tái)。螞蜂窩不直接與攻略里提到的商家談判，而是成為溝通用戶和在線旅游代理商的橋梁?！拔浄涓C的核心是幫助大家做出旅游的消費(fèi)決策，而其他OTA（在線旅游代理商）是售賣機(jī)票和售賣酒店?！标愵刚f。運(yùn)用螞蜂窩獨(dú)有的攻略引擎技術(shù)，然后計(jì)算出一套消費(fèi)排行榜。例如：泰國哪家酒店最好，螞蜂窩能