崗位規(guī)范的主要內(nèi)容

1、崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（1）崗位勞動(dòng)規(guī)則。包括：時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則等。（2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)。包括：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)（人員與產(chǎn)量或時(shí)間與產(chǎn)量等）等。（3）崗位培訓(xùn)規(guī)范。對(duì)本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)所作的具體規(guī)定。（4）崗位員工規(guī)范。對(duì)某類崗位員工任職資格以及知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力的方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式崗位規(guī)范有以下幾種基本形式：（1）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范。其內(nèi)容包括：職責(zé)要求、知識(shí)要求、能力要求和經(jīng)歷要求。（2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范。包括：指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、

2、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。（3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范。主要包括：應(yīng)知。勝任本崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)；應(yīng)會(huì)。勝任本崗位工作所應(yīng)具備的技術(shù)能力；工作實(shí)例。根據(jù)“應(yīng)知”、“應(yīng)會(huì)”的要求，列出本崗位的典型工作項(xiàng)目，以判定員工的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，以及掌握“應(yīng)知”、“應(yīng)會(huì)”的程度（如流水線上的裝配工）。工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則（重點(diǎn)掌握，P15）（一）明確任務(wù)目標(biāo)原則任何一個(gè)企業(yè)，都有其特定的任務(wù)和目標(biāo)，每個(gè)崗位都應(yīng)當(dāng)與其特定的任務(wù)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。崗位的存在是為了實(shí)現(xiàn)特定的任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的，崗位的增加、調(diào)整和合并都必須以是否有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。（二）合理分工協(xié)作的原則分工與協(xié)作是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求

3、。工作崗位設(shè)計(jì)中要堅(jiān)持分工與協(xié)作的原則，就是要做到分工要合理，協(xié)作要明確。對(duì)于崗位的工作內(nèi)容、工作范圍、相互關(guān)系、協(xié)作方法等，都應(yīng)有明確規(guī)定。（三）責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則有了分工，就意味著明確了職務(wù)，承擔(dān)了責(zé)任，就要有與職務(wù)和責(zé)任相等的權(quán)力，并享有相應(yīng)的利益。這就是職、責(zé)、權(quán)、利相對(duì)應(yīng)的原則。這個(gè)原則要求崗位要實(shí)在、責(zé)任要明確、權(quán)力要恰當(dāng)、利益要合理。根據(jù)這一原則，在設(shè)置工作崗位時(shí)，應(yīng)當(dāng)實(shí)實(shí)在在，不能成為虛位，做到有職就有責(zé)，有責(zé)就有權(quán)。因?yàn)橛胸?zé)無(wú)權(quán)和責(zé)大權(quán)小，會(huì)導(dǎo)致負(fù)不了責(zé)任；而責(zé)小權(quán)大，甚至無(wú)責(zé)有權(quán)，又難免造成濫用權(quán)力。具體內(nèi)容設(shè)置崗位時(shí)，應(yīng)充分考慮并處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系：1、根據(jù)企業(yè)總體

4、發(fā)展略，評(píng)估現(xiàn)有組織設(shè)置是否存在著資源配置不合理、運(yùn)行規(guī)則不適應(yīng)、現(xiàn)存組織進(jìn)行何種調(diào)整或變革等問(wèn)題；2、評(píng)估所有崗位工作責(zé)任和目標(biāo)是否具體、明確、是否足以保證組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題；3、評(píng)估崗位設(shè)置的是否符合最低數(shù)量的要求；4、評(píng)估各個(gè)崗位之間上下左右的關(guān)系及其協(xié)調(diào)等問(wèn)題；5、評(píng)估組織中每個(gè)工作崗位的存在是否體現(xiàn)了科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化的設(shè)置要求等問(wèn)題。三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（重點(diǎn)，P16）（一）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化針對(duì)企業(yè)存在的工作單調(diào)、勞動(dòng)者情緒低落等問(wèn)題，可以通過(guò)擴(kuò)大工作范圍來(lái)解決。具體措施包括：工作擴(kuò)大化和工作豐富化。1、工作擴(kuò)大化（Job Enlargement）。工

5、作擴(kuò)大化包括：橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。（1）橫向擴(kuò)大工作。其具體做法如下：可將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序；在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動(dòng)因素，從事一部分維修保養(yǎng)、清洗潤(rùn)滑輔助工作；采用包干負(fù)責(zé)制，由一個(gè)人或一個(gè)小組負(fù)責(zé)一件完整的工作；降低流水線傳動(dòng)速度，延長(zhǎng)加工周期，用多項(xiàng)操作代替單項(xiàng)操作等。（2）縱向擴(kuò)大工作?？v向擴(kuò)大工作可將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。如，生產(chǎn)工人不僅承擔(dān)一部分生產(chǎn)任務(wù)，還參與產(chǎn)品試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、工藝等項(xiàng)技術(shù)工作。（3）工作擴(kuò)大化的作用：工作擴(kuò)大化使崗位工作范圍、責(zé)任增加，改變了員工對(duì)工作

6、感到單調(diào)、乏味的狀況，從而有利于提高勞動(dòng)效率。2、工作豐富化(Job Enrichment)。在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)充實(shí)工作內(nèi)容，使崗位工作多樣化，消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦感，（1）應(yīng)考慮5個(gè)主要因素。為使崗位工作豐富化，應(yīng)考慮5個(gè)主要因素：任務(wù)多樣化，盡量使員工進(jìn)行不同工序、設(shè)備的操作，實(shí)現(xiàn)“一專多能”；明確任務(wù)的意義，使員工明確本崗位任務(wù)完成的意義、作用；任務(wù)的整體性，使員工了解其所承擔(dān)的任務(wù)與總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)、總過(guò)程的關(guān)系；賦予必要的自主權(quán)，讓員工自行設(shè)定目標(biāo)，提高工作責(zé)任感；注重信息的溝通和反饋，員工可獲得各種有關(guān)信息，特別是自己工作成果方面的信息。（2）工作豐富化的作用

7、：工作豐富化能使員工有更多的實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就、個(gè)人才能和得到表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)，從而達(dá)到既提高工效，又增強(qiáng)心理上的滿足感的目的。3、工作擴(kuò)大化和工作豐富化的差異工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在著明顯的差異：（1）工作擴(kuò)大化是通過(guò)增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更（如給打字員增加資料保管這一任務(wù)）；（2）工作豐富化使員工有更大的控制權(quán)，參與工作的規(guī)則制定、執(zhí)行、評(píng)估，使員工有更大的自由度、自主權(quán)，是為員工提供獲得身心發(fā)展和成熟的機(jī)會(huì)，充實(shí)工作內(nèi)容，促進(jìn)崗位工作任務(wù)的完成（如由打字員根據(jù)稿件的輕重緩急安排打字任務(wù)，而不是單純按時(shí)間向后次序安排打字

8、循序）。一、篩選簡(jiǎn)歷的方法 （一）分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的組織能力和溝通能力。結(jié)構(gòu)合理的簡(jiǎn)歷都比較簡(jiǎn)練，一般不超過(guò)兩頁(yè)?？梢圆扇默F(xiàn)在到過(guò)去的時(shí)間排列方式。（二）審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容簡(jiǎn)歷的內(nèi)容包括：客觀內(nèi)容和主觀內(nèi)容?？陀^內(nèi)容主要包括：個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個(gè)人成績(jī)四個(gè)方面。主觀內(nèi)容主要包括：應(yīng)聘者對(duì)自己描述，例如，“本人開(kāi)朗樂(lè)觀、勤學(xué)好問(wèn)”等對(duì)自己的評(píng)價(jià)性與描述性內(nèi)容。在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)應(yīng)把注意力放在客觀內(nèi)容上。（三）判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求在客觀內(nèi)容中，首先要注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。如果不符合要求，就

9、沒(méi)有必要再瀏覽其他內(nèi)容，可以直接篩選掉。（四）審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面，要注意簡(jiǎn)歷的描述是否有條理，是否符合邏輯。（五）對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象通過(guò)閱讀簡(jiǎn)歷，標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感覺(jué)不可信的地方，以及感興趣的地方，面試時(shí)可詢問(wèn)應(yīng)聘者。二、篩選申請(qǐng)表的方法 企業(yè)在使用申請(qǐng)表進(jìn)行篩選時(shí)，可以將工作重點(diǎn)放在： （一）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度在篩選申請(qǐng)表時(shí)，首先要篩選出那些填寫(xiě)不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料，企業(yè)可以直接將這些態(tài)度不認(rèn)真的應(yīng)聘者篩選掉。（二）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題在審查申請(qǐng)表時(shí)，要估計(jì)背景材料的可信程度，要注意應(yīng)聘者以往經(jīng)歷中所任職務(wù)、技能、知識(shí)與應(yīng)聘崗位之間的聯(lián)系。在篩選時(shí)要注意分析其離職的原因、

10、求職的動(dòng)機(jī)，對(duì)那些頻繁離職人員加以關(guān)注。（三）注明可疑之處不論是簡(jiǎn)歷還是應(yīng)聘申請(qǐng)表，很多材料都會(huì)或多或少地存在內(nèi)容上的虛假。在篩選材料時(shí)，應(yīng)該用鉛筆標(biāo)明這些疑點(diǎn)，在面試時(shí)作為重點(diǎn)提問(wèn)的內(nèi)容之一加以詢問(wèn) 面試提問(wèn)技巧（重點(diǎn)，P74，案例題型，讓你設(shè)計(jì)面試問(wèn)題）面試技巧是面試實(shí)踐中某些主要解決問(wèn)題與難點(diǎn)問(wèn)題的一些技術(shù)，是面試操作經(jīng)驗(yàn)的積累。（一）開(kāi)放式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)讓?xiě)?yīng)聘者自由的發(fā)表意見(jiàn)或看法，一般在面試開(kāi)始的時(shí)候運(yùn)用，用以消除應(yīng)聘者的心理壓力，開(kāi)放式提問(wèn)又分為無(wú)限開(kāi)放式和有限開(kāi)放式。無(wú)限開(kāi)放式提問(wèn)沒(méi)有特定的答復(fù)范圍，目的是讓?xiě)?yīng)聘者說(shuō)話，有利于應(yīng)聘者與面試考官的溝通。如“談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)”等問(wèn)題。

11、有限開(kāi)放式提問(wèn)要求應(yīng)聘者的回答在一定范圍內(nèi)進(jìn)行，或者對(duì)回答問(wèn)題的方向有所限制。（二）封閉式提問(wèn)封閉式提問(wèn)是指讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)某一問(wèn)題作出明確的答復(fù)，如“你曾干過(guò)秘書(shū)工作？”一般用“是”“否”回答。它比開(kāi)放式的提問(wèn)更加深入、直接。封閉式提問(wèn)可以表示兩種不同的意思：一是表示面試考官對(duì)應(yīng)聘者答復(fù)的關(guān)注，一般在應(yīng)聘者答復(fù)后立即提出一些與答復(fù)有關(guān)的封閉式問(wèn)話；二是表示面試考官不想讓?xiě)?yīng)聘者就某一問(wèn)題繼續(xù)談?wù)撓氯?，不想讓?duì)方多發(fā)表意見(jiàn)。（三）清單式提問(wèn)清單式提問(wèn)即鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能力。如，在回答“你認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量下降的主要原因是什么？”這一問(wèn)題時(shí)，對(duì)所有的選項(xiàng)，進(jìn)行

12、優(yōu)先選擇。（四）假設(shè)式提問(wèn)假設(shè)式提問(wèn)即鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度思考問(wèn)題，發(fā)揮應(yīng)聘者的想象能力，以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點(diǎn)。如， “如果你處于這種狀況，你會(huì)怎樣處理？”（五）重復(fù)式提問(wèn)重復(fù)式提問(wèn)即讓?xiě)?yīng)聘者知道面試考官接收到了應(yīng)聘者的信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。如“你是說(shuō)如果我理解正確的話，你說(shuō)的意思是”（六）確認(rèn)式提問(wèn)確認(rèn)式提問(wèn)即鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解。如“我明白你的意思！這種想法很好！”（七）舉例式提問(wèn)（重點(diǎn)，P76）舉例式提問(wèn)這是面試的一項(xiàng)核心技巧，又稱為行為描述提問(wèn)。我們?cè)诳疾鞂?duì)象工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可針對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去工作行為中特定的例子加以詢問(wèn)。基于行為連貫性原

13、理，所提的問(wèn)題并不集中某一點(diǎn)上，而是一個(gè)連貫的工作行為。例如，“過(guò)去半年中你所建立最困難的客戶關(guān)系是什么？當(dāng)時(shí)你面臨的主要問(wèn)題是什么？你是怎樣分析的？采取什么措施？效果怎樣？”等。面試考官可通過(guò)應(yīng)聘者解決某問(wèn)題或完成某項(xiàng)任務(wù)所采取的方法和措施，鑒別應(yīng)聘者所談問(wèn)題的真假，了解應(yīng)聘者實(shí)際上解決問(wèn)題的能力。 【注意事項(xiàng)】面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題 1、盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題。不要問(wèn)帶有提問(wèn)者本人傾向的問(wèn)題，例如以“你一定”或“你沒(méi)”開(kāi)頭的問(wèn)題。再如：“當(dāng)你接受一項(xiàng)很難完成的任務(wù)時(shí)，會(huì)感到害怕嗎？”“你不介意加班，是嗎？”“你經(jīng)常提出建設(shè)性的意見(jiàn)嗎？”2、有意提問(wèn)一些矛盾的問(wèn)題，引導(dǎo)

14、應(yīng)聘者作出可能矛盾的回答，來(lái)判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實(shí)情況。3、了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)應(yīng)聘者的離職原因、求職目的、個(gè)人發(fā)展、對(duì)應(yīng)聘職位的期望等方面考察，再與其他的問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)綜合判斷應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)。如果應(yīng)聘者屬于高職低求、高薪低求，離職原因講述不清，或頻繁離職，則需引起注意。在這方面，一定要注意通過(guò)應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷分析應(yīng)聘者的價(jià)值取向，而不要輕信應(yīng)聘者自己的觀點(diǎn)。4、所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，有疑問(wèn)可馬上提問(wèn)，并及時(shí)做好記錄。并且不要輕易打斷應(yīng)聘者的講話，對(duì)方回答完一個(gè)問(wèn)題，再問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題。5、面試中，除了要傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者回答的問(wèn)題，還要觀察他的非語(yǔ)言的行為。如臉部表情、眼神、姿

15、勢(shì)、講話聲調(diào)語(yǔ)調(diào)、舉止，從中可以反映出對(duì)方的一些個(gè)性、誠(chéng)實(shí)、自信心等情況。 第二單元 人力資源的時(shí)間配置【知識(shí)要求】一、工作時(shí)間組織的內(nèi)容對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作時(shí)間組織的主要任務(wù)是建立工作班制，組織好工作輪班，以合理安排工時(shí)制度。企業(yè)里的工作班制有單班制和多班制兩種。單班制是指每天組織一個(gè)班生產(chǎn)；多班制是指每天組織兩班或兩班以上的員工輪流生產(chǎn)。工作輪班是指在實(shí)行多班制的生產(chǎn)條件下，組織各班人員按規(guī)定的時(shí)間間隔和班次順序輪流進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的一種勞動(dòng)組織形式，它體現(xiàn)了勞動(dòng)者在時(shí)間上的分工協(xié)作關(guān)系。根據(jù)企業(yè)實(shí)際,靈活安排工時(shí)制度也是工作時(shí)間組織的一項(xiàng)重要內(nèi)容。如實(shí)彈性工作制、非全時(shí)工制等。二、工作輪班組織應(yīng)

16、注意的問(wèn)題1、工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力。2、要平衡各個(gè)輪班人員的配備。3、建立和健全交接班制度。4、適當(dāng)組織各班工人交叉上班。5、工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響,特別是夜班對(duì)人的影響最大。為適當(dāng)解決夜班疲勞、工人生理、心理不適應(yīng)和工作效率下降等問(wèn)題，一般可采取如下措施：（1）適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間；（2）縮短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的倒班辦法。三、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)目前,四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪班制度有兩種方式：一種是每班只連續(xù)上兩天，8天中休息兩天，即2個(gè)早班、2個(gè)中班、2個(gè)夜班、然后休息2天，周期是8天。另一種是每班上一天，即上一個(gè)

17、早班，休息24小時(shí)，第二天上中班，下了中班，24小時(shí)后再上夜班。這兩種方式，工人都可以得到較充分的休息，不會(huì)使機(jī)體產(chǎn)生不適應(yīng)性疲勞。當(dāng)然，現(xiàn)代化生產(chǎn)是連續(xù)進(jìn)行的，要完全取消夜班也是不現(xiàn)實(shí)的。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)只是相對(duì)于原來(lái)的三班制要好一些。這種輪班制的優(yōu)點(diǎn)包括：1、人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率。2、縮短了工人工作時(shí)間。3、減少了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間，有利于工人的休息和生活。4、增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，可提高工人技術(shù)水平。5、有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會(huì)提高更多的就業(yè)崗位。【能力要求】工作輪班制的組織形式（一）兩班制兩班制是每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班。（二）三班制三班制

18、是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。1、間斷性三班制間斷性三班制是指有固定公休日的三班輪班形式，即公休停止生產(chǎn)，全體工人休息，公休后輪班班次。其倒班的方法分為正倒班和反倒班：（1）正倒班：是甲、乙、丙三班工人都按“早中夜”的順序倒班，即原來(lái)的早班到中班，原來(lái)的中班倒夜班，原來(lái)的夜班倒早班（一個(gè)循環(huán)）。（2）反倒班：是甲、乙、丙三班工人都按“早夜中”的順序倒班，即原來(lái)的早班到夜班，原來(lái)的夜班倒中班，原來(lái)的中班倒早班（一個(gè)循環(huán)）。兩種倒班方式見(jiàn)下表：表2-15 兩種倒班方法 正倒班反倒班第一周公休第二周公休第三周公休第四周公休第一周公休第二周公休第三周公休第四周公休早中夜甲乙丙丙甲乙乙丙甲甲乙丙早中夜甲乙丙乙丙甲丙甲乙甲乙丙2、連續(xù)性三班制除設(shè)備檢修或停電外，每天必須連續(xù)組織生產(chǎn)，公休日也不間斷。這時(shí)，必須實(shí)行連續(xù)性三班制。在實(shí)行每周40個(gè)小時(shí)工時(shí)制度后，采用四班輪休制，即“四班