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文檔簡介

1、精選文檔加油站平安操作規(guī)程一、加油操作規(guī)程    (一)預(yù)備    (1)當(dāng)車輛駛?cè)胝緯r,加油員應(yīng)主動引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。    (2)車輛停穩(wěn),發(fā)動機(jī)熄火后,加油員應(yīng)主動將油箱蓋或油箱蓋板打開,帶鎖的可等顧客開鎖后再行打開。    (3)您好!請問加什么油?加多少升?同時將加油機(jī)泵碼回零,并請顧客確認(rèn)。    (二)加油    1定量加油    (1)依據(jù)顧客要求輸入加油數(shù)據(jù)。       (2)依據(jù)顧客要求的油

2、品將對應(yīng)的加油槍插入車輛油箱中,提示顧客確認(rèn)無誤后打開加油槍進(jìn)行加油。    (3)加油完畢,加油員須對比加油機(jī)(顯示屏)的顯示值,請顧客確認(rèn)所加品種、數(shù)量無誤后,方可收回油槍。    (4)把油箱蓋擰緊,關(guān)上油箱蓋板;    2非定量加油    (1)依據(jù)加油機(jī)(顯示屏)的顯示值,請顧客確認(rèn)所加品種、數(shù)量無誤后,方可收回油槍。    (2)把油箱蓋擰緊,關(guān)上油箱蓋板。    (三)結(jié)算       (1)收取現(xiàn)金、加油票時,加油員必需

3、當(dāng)面唱票,并留意辨別真?zhèn)巍0l(fā)覺假票馬上沒收,發(fā)覺假鈔應(yīng)拒收,并準(zhǔn)時報告站(班)特長理。    (2)收取現(xiàn)金、加油票時必需按實找零。    (3)收取定點加油記賬卡(單)時,加油員與顧客雙方共同簽字確認(rèn),并收回本站留存記賬卡(單)。  (1)當(dāng)加油、結(jié)算等程序完成后,使用文明用語,準(zhǔn)時引導(dǎo)車輛離開加油島。  (2)當(dāng)連續(xù)有車輛來站加油時,按上述程序進(jìn)行加油操作。 (3)當(dāng)臨時無車輛來站加油時,應(yīng)清理手中油票、現(xiàn)金、記賬卡(單),準(zhǔn)時上繳銀臺。做好加油機(jī)及加油島區(qū)域的衛(wèi)生。二、計量操作規(guī)程  1儲

4、油罐液位高度測量(人工測量) (1)停止使用與油罐相連的加油機(jī),抄寫停機(jī)時累計泵碼數(shù)。  (2)卸油后,待穩(wěn)油15min后方可計量。 (3)將量油尺尺帶用棉紗擦凈。 (4)從固定測量點將量油尺垂直緩緩放人油罐,尺鉈接觸油面時應(yīng)緩慢,以免破壞靜止的油面。    (5)當(dāng)量油尺鉈接近罐底時(約20cm)應(yīng)放慢速度,不得沖擊罐底。    (6)手感尺鉈觸底,就快速將尺垂直向上提起,避開傾斜搖擺,使液面發(fā)生波動。    (7)卷尺提起后,應(yīng)快速觀看油面浸濕線高度,讀出油面高度;先讀小數(shù),后讀大數(shù),讀數(shù)時尺帶不應(yīng)平放或倒放,

5、以防油面變化。    (8)測量結(jié)果應(yīng)精確到毫米,每次測量至少兩次,兩次相差不大于lmm,取小的讀數(shù)超過時應(yīng)重測。    (9)每次測量的最終結(jié)果應(yīng)記人測量記錄表中。    2油罐車液面高度測量(人工測量)    (1)用于人工計量的停車場地,必需堅實平整,坡度不大于05°(5)。    (2)油面平穩(wěn)后再行計量。    (3)具體計量程序同儲油罐液面高度測量。    3儲油罐罐底水高測量    (1)水的高度不超過300mm

6、時應(yīng)使用檢水尺;水的高度超過300mm時應(yīng)使用量油尺。    (2)測量時,在量油尺或檢水尺上涂抹一層薄的試水膏。    (3)從固定測量點將量油尺垂直緩緩放人油罐,尺鉈接觸油面時應(yīng)緩慢,以免破壞靜止的油面。    (4)尺鉈或檢水尺觸底時,應(yīng)靜置3-5s后提尺。    (5)卷尺提起后,應(yīng)快速讀取試水膏變色處的毫米讀數(shù);讀取時檢水尺不應(yīng)平放或側(cè)置。    (6)遇水、油界面不清楚、不平直,應(yīng)重新按程序測量。    (7)水超群出50mm,應(yīng)準(zhǔn)時報告站長,分析緣由并進(jìn)行處理。

7、    (8)每次測量的最終結(jié)果應(yīng)記人測量記錄表中。    4油晶溫度測量    (1)溫度測量應(yīng)在油品高度測量之后進(jìn)行。    (2)測量時將溫度計裝入保溫盒。    (3)將溫度計置于油面高度的12處測量油溫,浸沒時間不少于5min。    (4)提取溫度計時要快速,溫度計離開油點到讀數(shù)時的時間不應(yīng)超過l0s;讀數(shù)時應(yīng)溫度計垂直,不讓盒內(nèi)液體灑出,視線應(yīng)垂直于溫度計,先讀小數(shù),后讀大數(shù)。  (5)使用分度值為05的溫度計,應(yīng)估讀到01;使用分度值為1的

8、溫度計,應(yīng)估讀到02。  (6)每次測量的最終結(jié)果應(yīng)記入測量記錄表中。  5油品密度測量(密度計法)    (1)從油罐實行油樣,將油樣沿量筒內(nèi)壁倒人量筒,量筒應(yīng)放在沒有氣流的地方,并保持平穩(wěn)。    (2)將干燥的密度計當(dāng)心放人攪拌均勻的量筒內(nèi)油樣中,操作時留意液面以上的密度計桿管浸濕不得超過兩個最小分度值。     (3)待密度計穩(wěn)定后按彎月面上緣讀數(shù)(密度計上標(biāo)有“彎月面上緣讀數(shù)”字樣),讀數(shù)時必需留意密度計不得與量筒內(nèi)壁接觸,眼睛要與彎月面的上緣成同一水平線,并估量密度計讀數(shù)至00001

9、gcm3。 (4)測量油樣的溫度。 (5)測量完畢,將油樣倒回油罐,收好計量器具。 (6)每次測量的最終結(jié)果應(yīng)記人測量記錄表中。三、卸油操作規(guī)程 (一)預(yù)備 (1)送油罐車進(jìn)站后,卸油員馬上檢查油罐車平安設(shè)施是否齊全有效,引導(dǎo)罐車至計量場地。 (2)連接靜電接地線,按規(guī)定備好消防器材,將罐車靜置15min經(jīng)計量后預(yù)備接卸。 (二)驗收 (1)卸油員會同駕駛員核對罐車油品交運單記載的品種、數(shù)量,檢查確認(rèn)罐車鉛封是否完好。 (2)卸油員登上罐車用玻璃試管抽樣進(jìn)行外觀(顏色、氣味等)檢查,如油品質(zhì)量有特別,應(yīng)報告站長,拒絕接卸。  (3)測量油高、水高,計算油品數(shù)量。超過定額損耗

10、,但在規(guī)定的02互不找補(bǔ)幅度內(nèi),可直接接卸;超過定額損耗,又超過互不找補(bǔ)幅度,應(yīng)報告站長,通知發(fā)貨油庫派計量員共同復(fù)測,復(fù)測結(jié)果記錄在案,油品應(yīng)予接卸,超耗待行處理。  (4)逐項填制進(jìn)站油品核對單,由駕駛員、卸油員雙方簽字確認(rèn)實收數(shù)量。  (三)卸油  (1)核對卸油罐與罐車所裝品種是否相符。 (2)通過液位計或人工計量檢測確認(rèn)卸油罐的空容量,防止跑、冒油事故的發(fā)生。 (3)按工藝流程要求連接卸油管,做到接頭結(jié)合緊密,卸油管自然彎曲。 (4)檢查確認(rèn)油罐計量孔密閉良好。 (5)司機(jī)緩慢開啟罐車卸油閥,卸油員集中精力監(jiān)視、觀看卸油管線

11、、相關(guān)閘閥、過濾器等設(shè)備的運行狀況,隨時預(yù)備處理可能發(fā)生的問題。同時,罐車司機(jī)不得遠(yuǎn)離現(xiàn)場。  (6)卸油完畢,卸油員登上罐車確認(rèn)油品卸凈。關(guān)好閘閥,拆卸卸油管,蓋嚴(yán)罐口處的卸油帽,收回靜電導(dǎo)線。     (7)引導(dǎo)油罐車離站。     (四)卸后工作      (1)待罐內(nèi)油面靜止平穩(wěn)后,通知加油員開機(jī)加油。      (2)將消防器材放回原位,整理好現(xiàn)場。    (3)依據(jù)進(jìn)站油品核對單及油品交運單,填寫進(jìn)貨驗收登記表和分罐保管賬。

12、    四、開票規(guī)程        (一)銷售    (1)使用文明用語,詢問顧客要求,主動向顧客介紹商品性能、價格。    (2)整裝油品銷售:提示客戶確認(rèn)品種、規(guī)格、數(shù)量,確認(rèn)包裝是否完好。    (3)加油票銷售:提示客戶確認(rèn)品種、復(fù)核數(shù)量。    (4)記賬卡銷售:事先由主管公司(或加油站)與購油單位簽定供銷合同;依據(jù)合同按購油單位開立記賬卡(單)并留存單樣;建立記賬卡單位擋案,將記賬單位名稱、聯(lián)系電話、車號存檔;將記賬卡(單),按油品編碼進(jìn)行分類

13、保存。    (二)收款    (1)收取現(xiàn)金與加油結(jié)算現(xiàn)金收取相同。    (2)收取支票時,查驗支票無折損,印鑒清楚齊全,日期、用途無涂改后,登記持票人身份證等有效證件,當(dāng)面填寫支票,待款到賬后付油(或油票)。    (三)開發(fā)票    (1)依據(jù)客戶購油數(shù)量、金額開據(jù)發(fā)票。    (2)依據(jù)加油員供應(yīng)的加油數(shù)量開據(jù)發(fā)票。    (3)當(dāng)加油員供應(yīng)加油金額時,須按單價轉(zhuǎn)化為升數(shù),并取整再開據(jù)發(fā)票。    (4)開據(jù)發(fā)票應(yīng)項目齊全,無

14、涂改現(xiàn)象。    (5)將發(fā)票聯(lián)交給顧客,并文明送客。    (四)結(jié)賬    (1)匯總當(dāng)班所收現(xiàn)金、支票總額,與已開票總額相核對。    (2)匯總現(xiàn)金、支票、油票、記賬卡(單)等購油形式加的汽油、柴油數(shù)量,與泵碼數(shù)相核對。    (3)匯總核對煤油、潤滑油、潤滑脂等石油產(chǎn)品及其他商品銷售數(shù)量、金額。    (4)依據(jù)發(fā)票及實際銷售各類成品油的數(shù)量、金額編制當(dāng)班銷售成品油日報表及其他商品日報表。五、記賬規(guī)程     (一)進(jìn)貨記賬   

15、60; 1散裝油品      (1)依據(jù)購進(jìn)發(fā)票(或內(nèi)部調(diào)撥單)的品種、數(shù)量登記商品進(jìn)貨明細(xì)表。    (2)依據(jù)油品交運單及計量結(jié)果填寫加油站進(jìn)油驗收核對單。    (3)依據(jù)加油站進(jìn)油驗收核對單登記分罐保管賬和收、發(fā)、存日記賬。     2,整裝油品及其他商品  (1)依據(jù)購進(jìn)發(fā)票(或內(nèi)部調(diào)撥單)的品種、數(shù)量登記商品進(jìn)貨明細(xì)表。    (2)依據(jù)整裝油品進(jìn)貨單,核對商品品種、數(shù)量、填寫入庫單。    (3)依據(jù)入

16、庫單登記整裝油品分類保管賬、其他商品明細(xì)賬。    (二)銷售記賬    1散裝油品    (1)依據(jù)銷售日報表散裝油品的銷售量,登記庫存商品明細(xì)賬、商品保管賬、已售未提賬。    (2)依據(jù)銷售日報表散裝油品的發(fā)油量,登記收發(fā)存明細(xì)賬、分罐保管賬、已售未提賬。    2,整裝油品    (1)依據(jù)銷售日報表整裝油品的銷售量,登記庫存商品明細(xì)賬、庫存分類保管賬。    (2)依據(jù)銷售日報表中其他商品銷售量,登記其他商品明細(xì)賬。    六

17、、特殊狀況處理規(guī)程     (一)跑、冒油品    (1)當(dāng)向儲油罐卸油時發(fā)生跑、冒油品,應(yīng)準(zhǔn)時關(guān)閉油罐車卸油閥,切斷總電源,停止?fàn)I業(yè),并向站長匯報。    (2)站長準(zhǔn)時組織人員進(jìn)行現(xiàn)場警戒,疏散站外人員,推出站內(nèi)車輛,預(yù)備消防器材。    (3)對現(xiàn)場已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把等進(jìn)行必要的回收,禁止用鐵制、塑料等易產(chǎn)生靜電火花和與地面摩擦產(chǎn)生火花的器皿進(jìn)行回收?;厥蘸笥蒙惩裂谏w殘留油面,待充分吸取殘留油品后將沙土清除潔凈。  (4)檢查全部井口是否有殘留油品,若有殘油應(yīng)準(zhǔn)時清理潔凈,并檢

18、查其他可能產(chǎn)生危急的區(qū)域是否有隱患存在。    (5)計量確定跑、冒油品數(shù)量,做好記錄臺賬。    (6)檢查確認(rèn)無其他危急隱患后連續(xù)營業(yè)。    (7)分析跑、冒油緣由,書面報告主管公司。    (8)當(dāng)向車輛加油時,發(fā)生跑、冒油品,應(yīng)準(zhǔn)時關(guān)閉油槍,清理現(xiàn)場。    (二)接卸混油    (1)當(dāng)向儲油罐卸油時發(fā)生混油,應(yīng)馬上關(guān)閉罐車卸油閥,停止卸油;同時關(guān)閉相應(yīng)的加油機(jī),停止加油,并向站長匯報。        (2)分析緣由和責(zé)任,

19、按事故處理規(guī)定準(zhǔn)時上報主管公司處理。    (3)若柴油、汽油相混,則需清罐,并將混合油品運出站外處理。    (4)清除管線和加油機(jī)內(nèi)混合油品,確認(rèn)無誤后開啟加油機(jī)加油。    (三)加錯油品       (1)加油員發(fā)覺加錯油品時,應(yīng)馬上關(guān)閉加油機(jī),向顧客說明緣由并賠禮賠禮,同時向站(班)長匯報。    (2)站(班)長征求顧客同意后,抽出混合油,加入合格油品,并依據(jù)實際狀況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失,禮貌送客。    (3)確認(rèn)損失,上報主管公司處理。&#

20、160;   (四)加油機(jī)亂碼      (1)加油過程中,加油機(jī)消滅亂碼時,加油員應(yīng)馬上關(guān)閉加油機(jī),向顧客表示歉意并說明緣由,同時向站(班)長匯報。     (2)與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量,并依據(jù)協(xié)商意見補(bǔ)足數(shù)量。    (3)停止使用該加油機(jī),記錄同罐其他加油機(jī)的字碼數(shù),對油罐進(jìn)行計量。對當(dāng)事加油員進(jìn)行結(jié)賬,同時通知修理部門修理加油機(jī)。    (4)當(dāng)班營業(yè)終了,核實損失,報站特長理。     (五)大虧、大盈處理    (1)每日發(fā)油超耗

21、或溢余量超過定額損耗一倍以上為大虧、大盈。       (2)消滅大虧、大盈后,應(yīng)準(zhǔn)時復(fù)核數(shù)量和重新計量,認(rèn)真查找緣由。    (3)接受標(biāo)準(zhǔn)計量器核對加油機(jī)精度,發(fā)覺有誤,應(yīng)準(zhǔn)時檢定修理。    (4)檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏,如油問題準(zhǔn)時報告主管公司處理。    (六)票證、現(xiàn)金消滅特別     (1)交班時消滅油票超常增長、現(xiàn)金量超常減小、補(bǔ)開發(fā)票消滅負(fù)數(shù)等特別現(xiàn)象,應(yīng)準(zhǔn)時向站長匯報,站長要依據(jù)班次、數(shù)量、品種馬上進(jìn)行核對,分析狀況,查找緣由,妥當(dāng)處理。      (2)記賬員按加油員收取的現(xiàn)金、油票、證、IC卡的總額與加油量核對;開票員按加油員收取的現(xiàn)金與開據(jù)的發(fā)票核對,直至找出緣由。    (3)將查找結(jié)果書面上報主管公司。    (七)數(shù)、質(zhì)量糾紛處理    (1)顧客對油晶數(shù)量提出異議時,加油員應(yīng)馬上查詢電腦記錄或用標(biāo)準(zhǔn)計量筒檢測。如無誤,應(yīng)向顧客急躁解釋,禮貌送客;如有誤,應(yīng)向站(班)長匯報并向顧客賠禮賠禮,賠償顧客損失。停止使用該加油機(jī),并報請修理和檢定。  

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