(激勵(lì)與溝通)自我測評(píng)管理能力和溝通技能測試

1、上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司自我測評(píng)管理能力和溝通技能測試題號(hào)12345回答題號(hào)678910回答題號(hào)1112131415回答題號(hào)1617181920回答你的分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧從公司的組織角度來考慮，必須要有一套有效的溝通措施，要從員工的需要出發(fā)來制定 這些措施，保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、目的與計(jì)劃，向員工通報(bào)公司的 經(jīng)營活動(dòng)情況、面臨的問題，所取得的成就、業(yè)績，以及大家所關(guān)心的事情。一、有效溝通的過程模型1.溝通的定義發(fā)布者把主觀的信息通過一定渠道

2、， 傳遞給接收者，使之與自己的信息 一致2.溝通的層次自我溝通人際溝通組織溝通大眾傳播3.溝通過程模型訊息傳送者信息（information）、意念（idea）理解（understanding）或情感（feeling、的傳遞溝者，構(gòu)筑渠道訊息接收者上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司通者，順暢之4.溝通的障礙a)地位影響b)語言問題c)感覺失真d)文化差異e)環(huán)境混亂f)信息渠道選擇不當(dāng)g)無反饋h)情緒5.傾聽的藝術(shù)聽話的禁忌-自己講完話后休息-伺機(jī)打斷別人講話-找別人話中漏洞-自以為是，中途打岔-滔滔不絕，不留機(jī)會(huì)給別人*傾聽時(shí)應(yīng)-全神貫注-能聽出話中

3、話-能鼓舞說者暢所欲言-排除外界干擾-控制情緒-積極、專心地傾聽*聽的層次-我在：安排一個(gè)好的環(huán)境上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級(jí)研修班(第一期)上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司-我在聽：鼓勵(lì)對(duì)方說話、保持適當(dāng)沉默、表示同感-我在用心聽：說自己內(nèi)心的感受、反映事實(shí)，表示了解上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級(jí)研修班(第一期)上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司6.表達(dá)的技巧?清楚表達(dá)思想和意見-以簡明加強(qiáng)效率-運(yùn)用5W2H -清楚、明白、具體、簡單、正確-善用聲音與聲音表情-找出自己的特色?言語表達(dá)的要訣-多用正面詞句-語言表達(dá)要真誠-說話時(shí)不要帶不良的口頭禪-常用禮貌用語-不要亂用術(shù)語-要用對(duì)方的話-換位的思考

4、、組織溝通的原則、障礙與技巧1.溝通的“7C原則1)Credibility2)Context3)Content4)Clarity5)Continuity and Consistency6)Channels7)Capability of Audienee2.溝通在管理上的功能上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司a）可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)b）可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧c）可以使管理者洞悉真相、排除誤解d）可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感e）可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾f）可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力g）可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享h）可以增進(jìn)人員彼

5、此了解、改善人際關(guān)系3、組織溝通的渠道a）上對(duì)下的溝通_b）下對(duì)上的溝通_c）橫向式的溝通_d）非正式的溝通_4.組織溝通的障礙a.來自上司或主管的障礙自以為是自認(rèn)官大學(xué)問大，死要面子獨(dú)斷專行自保心態(tài)怕下屬知道太多搶走飯碗上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司喜歡聽好話與部屬見解及立場不同b.來自部屬的障礙自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕為迎合上級(jí)，做不確實(shí)報(bào)告聽信謠言以訛傳訛*對(duì)上權(quán)威的恐懼，使不敢或不能與上司溝通害怕口才不好c.其它因素的障礙外在環(huán)境的障礙傳遞信息的過程語意的問題認(rèn)知的問題個(gè)人態(tài)度的問題5.如何有效克服溝通的障礙有效使用溝通原則和溝通技a）管制信

6、息流b）利用反饋c）選擇恰當(dāng)?shù)那纃）把握距離、領(lǐng)域和地位e）知已知彼上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司f）不輕易地評(píng)估別人g）簡化語言h）積極頌聽i）不受誤導(dǎo)一一控制情緒j）尋找雙方的共同點(diǎn)一“雙贏”理論的應(yīng)用k）注意非口頭語言l）小心利用小道消息m）注意文化差異三、工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)1.應(yīng)有的態(tài)度與作為?信任別人，不懷疑他人誠意與健全心智。?關(guān)心幷珍惜彼此關(guān)系，對(duì)觀念上的差異愿意溝通?接納外來影響，幷愿意改變自己。?運(yùn)用 傾聽”來了解他人。?運(yùn)用 傾訴”而被人了解。?從雙方共同點(diǎn)開始溝通，再慢慢解決歧見。2.與同事溝通基本原則?以解決問題為前題?不要有

7、先入為主的觀念?互相尊重?不要有門戶之見?雙贏的觀念上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司3.用溝通代替命令上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司?一 二提升部屬積極接受命令的意愿?讓部屬事前參與?讓部屬明白事情的重要性?養(yǎng)讓部屬提出疑問?養(yǎng)用反問的方式?確認(rèn)他的了解程度?共同探討狀況、提出對(duì)策?讓部屬感到被信任案例分析與練習(xí) I：動(dòng)動(dòng)腦、想一想傳真機(jī)的設(shè)計(jì)行銷人員： 拜托， 這款傳真機(jī)功能這么多， 操作這么復(fù)雜， 我保證那些高層主管不會(huì)操作 研發(fā)人員：操作哪有復(fù)雜，秘書都會(huì)用，難道主管學(xué)不會(huì)嗎？行銷人員：那么多功能，他根

8、本用不到。研發(fā)人員：你怎么知道用不到，有總比沒有好。4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)用諫言代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望二訴求共同的利益顧及別人的自尊上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司行銷人員：你們都不從客戶的角度想，這樣復(fù)雜的傳真機(jī)我看很難賣得出去。研發(fā)人員：那要看誰來賣了！換成你，會(huì)如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？四. 溝通的真諦當(dāng)與小孩溝通時(shí)，不要忽略了他的“純真”當(dāng)與少年溝通時(shí)，不要忽略了他的“沖動(dòng)”當(dāng)與青年溝通時(shí)，不要忽略了他的“自尊”當(dāng)與男人溝通時(shí)，不要忽略了他的“面子”當(dāng)與女人溝通時(shí)，不要忽略了她的“情緒”當(dāng)與主管溝通時(shí)，不要忽略了他的“權(quán)威” 當(dāng)與老人溝通時(shí)，不要

9、忽略了他的“尊嚴(yán)”練習(xí)與分享上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司五、改善你的人際關(guān)系的三心二意工作作風(fēng)：霸道一族毫不理會(huì)其他人的意見，表現(xiàn)冷漠，亦沒有解釋自己的立場及目標(biāo)自私一族在任何情況下，拒絕與他人的合作；會(huì)議途中藉詞退出，顯得不尊 重會(huì)議，令其他人不知所措。頑固一族嘲笑下屬的判斷能力，未了解實(shí)情便妄下判斷，自以為是，目空一 切。行為背后的意義：容易為人觀察的：言語、行為需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場相處之道：?控制自己的言行?觀察下屬及同事的言行建立人際關(guān)系的三心二意：知人 之心積極之心知人之心翻閱會(huì)議紀(jì)錄， 了解他們曾經(jīng)負(fù)責(zé)的工作。建立良好

10、的人際關(guān)系上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司明了背景翻閱他們的個(gè)人工作檔案，了解他們的工作情況和表現(xiàn)H日常觀察，了解他們的工作興趣、能力及表現(xiàn)。7了解別人對(duì)自己的印象|在日常談話中了解情況從對(duì)方的態(tài)度領(lǐng)會(huì)出來7詢問第三者的意見.查察別人行為的誘因?積極之心鼓勵(lì)大家正面地了解別人的建議。適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)已見。1）在對(duì)方的建議上加以發(fā)揮。2）對(duì)好的建議，要表示支持。3） 口有不同意見，先說明原因。4）表明配合的行動(dòng)。如何令別人感到他的意見受尊重？1.立即接受他的意見，拍案稱好。2.如要反對(duì)，則立即作出回應(yīng)。3.請(qǐng)他重復(fù)一次，表示欣賞。4.把意見分析后，應(yīng)因需要作出

11、回應(yīng)或加以發(fā)揮當(dāng)你不認(rèn)同別人的建議時(shí)你應(yīng)：1、提出反對(duì)原因，引用例子或數(shù)據(jù)為證明2、有技巧地提示他忽略了的地方。?自信之心過分自信：固執(zhí)已見，不顧下屬感受 處事進(jìn)退失據(jù)，令下屬無所適從。 如何表現(xiàn)自信？上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司1.在確定事實(shí)之前，先與下屬分析事實(shí)。2.說明自己的觀點(diǎn)，并用事實(shí)證明所米觀點(diǎn)是正確的3.令下屬心悅誠服。4.令下屬從中學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)。誠懇之意言行一致公開目標(biāo)公開立場分享感受如何表現(xiàn)誠懇之意？ 復(fù)述組員所表達(dá)的意思：表示認(rèn)真聆聽，彼此更加清楚明白對(duì)方的構(gòu)思。公開承認(rèn)個(gè)人不是之處：彼此容易接受對(duì)方。清楚表明工作目標(biāo)：得到組員認(rèn)同，共同努力，達(dá)成目標(biāo)。 分享個(gè)人有壓力的感受：與組員分享個(gè)人的喜悅和焦慮，讓組員體會(huì)自己的感受，建立更融洽的關(guān)上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司六、改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。 步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨椋嗵帟r(shí)