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2、部門主管的 大力支持與配合，讓我們服務臺員工能大膽的開展工 作。說到服務臺 XXXX 年的總結，首先服務臺要為整個賣 場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包 裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取。我們已經2把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉；我們又是“道歉 專員。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們 反映、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧 客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝 下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客；其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去 回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過 去的，已經劃上了一個句號， 只有揚長避短， 才能把 來年的工作做得更

3、好。同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。第一，廣播宣傳較少。由于服務臺工作較忙，處 理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休 假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。往往 導致播音不能正常進行， 不能很好的給各項促銷活動 幫忙， 而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服 務臺工作銜接的難處。第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為 忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚 子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。3第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因為 太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失， 雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等 等.亡羊補牢，為時不晚。既然已經找出問題的癥結 所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在 這里，我也希望各部門領導、各位

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