2020年新編全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題及答案名師精品資料

1、全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題 （滿分100分，不限答題時間）一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計60分。）1. 若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就 構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（）將其稱為質(zhì)量管 理 三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意， 但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。A 一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性 C魅

2、力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性3. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實 現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進4. 在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進5. 開展質(zhì)量管理活動必須遵循 PDCA!環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問 PDCA是指（）。A計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D 計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)6. 企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種 （），因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。A事前預防B事后把關C全面控制D統(tǒng)計控制7.

3、 產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理 的（）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位8. 某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（）。A使命B愿景C核心價值觀D經(jīng)營目標9. 使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（）。A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴

4、必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安 全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則10. 組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織 所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組 織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于 組織文化中精神層的是（）。A核心價值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標識11. 以下關于過程的描述，錯誤的是（）。A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程 B過程應該是增 值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值， 理論上它就沒有存 在的必要C企業(yè) 所有的活動是由過程網(wǎng)絡構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D企業(yè)所

5、有的 過程都需要識別，但有的過程可以不去控制12. 現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（）。A IS09000 B IS09001 C IS09004 D ISO1901113. 現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，表述質(zhì)量管理體系基礎知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術語的標準是（）。A IS09000 B IS09001 C IS09004 D IS01901114. 2015 版IS09000、IS09001標準已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標準也已于2016年底發(fā)布，并已于（）正式實施。A 2017年6月1日B 2017年7月1日C 201

6、7年12月31日D 2018年 9月23日15. 以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（）。A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B有時導致不合格的 原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16. IS09000標準中的“質(zhì)量”這一術語，是指客體的一組固有特性滿足要求的 程度，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東17. GB/T19580卓越績效評價準則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（）類目。A領導B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果18. GB/T195

7、80卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其 中 對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（）。A展開-方法-學習-整合B學習-展開-方法-整合C方法-展開-學習-整合D 整合-方法-展開-學習19. GB/T19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其 中 對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進關系是（）。A水平-趨勢-對比-整合B趨勢-對比-水平-整合C對比-趨勢-水平-整合D 整合-水平-趨勢-對比20. 企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量 教育培訓的首要內(nèi)容是（）。A質(zhì)量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質(zhì)量意識教育D統(tǒng)計技術培訓21. 企業(yè)開展

8、質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的 描述，其正確的開展順序是（）。01E A設計和策劃培訓AO2E A評價培訓效 果AO3E A提供培訓AO4E A確定培訓需求A AO 1E A AO 2E A AO 3E A AO 4E B A 01E A AO 4E A AO 3E A AO 2E CAO4E A AO 1E A AO2E A AO3E D AO4E A AO 1E A AO3E A AO2E22. 以下關于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤的是（）。A企業(yè)應在相關職能和層次上建立質(zhì)量目標B質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應可測量D質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供

9、框架23. 組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（）工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖24. 平衡記分卡（BSC是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具， 自20世紀末以 來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（）以及學習與成長等四個領域 （或 維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標。A員工B競爭對手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務流程25在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（）。A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地 B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處 置方法C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄 D要定時循環(huán)進行整理26.

10、 影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習慣上將其稱為 5M1E,以下不屬于5M1E 內(nèi)容的是（）。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息27. 現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（），指一切要從現(xiàn)場出 發(fā), 針對現(xiàn)場的實際情況，采取切實的對策解決問題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實C現(xiàn)在D現(xiàn)有28. 以下方法中（）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A防錯管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護（TPM D 5S管理29. QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品、服務、工作質(zhì)量，降低消耗，改 善 現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（）0A攻關型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場

11、型課題D管理型課題30. QC小組活動起源于（）。A日本B美國C德國D挪威31. 當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（）。A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B通過溝通，消除分歧達成一致C小組內(nèi) 盡快投票決定D尋求小組外部力量解決32. 在QC小組活動中，下列選項不屬于 QC老七種工具的是（）。A網(wǎng)絡圖B散布圖C排列圖D控制圖33. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（）。A目標B價值觀C戰(zhàn)略D使命34. 聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭 班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（）。A P

12、和D B D和C C P和A D C和A35. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A預防為主B PDCA C全員參與D過程方法36. 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（）。A目標B價值觀C戰(zhàn)略D使命37. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品 安全的關注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（）方面出現(xiàn)了問 題。 A愿景與目標B使命與價值觀C發(fā)展戰(zhàn)略D過程管理38.

13、構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大 支柱是（）。A準時化與目視化B自働化與標準化 C準時化與自働化D防錯與安燈系統(tǒng)39. 下述哪一個是精益生產(chǎn)準時化（JIT ）的特征。（）A上工序必須準時開工，不能斷流B按照客戶需求的時間準時供貨 C按照下達 的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn) D按顧客需求決定的節(jié)拍（Takt Time）連續(xù)流生產(chǎn)40. 運用六西格瑪方法實施改進項目時， 從眾多影響因子中篩選關鍵因子是下述 哪個階段的主要工作（）A定義階段（Define） B測量階段（Measure） C分析階段（Analyze） D控 制階段（Control）41. 下述哪一個是目視化

14、管理的主要用途（）。A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來 B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境 C利用各種形象直 觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易判別是否存在異常D在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解42. 調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進措施43. 平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。 如果樣本的均值有少許提高，則下述 陳述正確的是（）。A總體均值提高B總體均值不變C總體均值下降D尚不 能確定總體均值是否有顯著性變化44. 因果圖的作用是（

15、）。A尋找影響結(jié)果的可能原因B分析原因之間是否存 在相關關系C驗證影響結(jié)果的主要原因D顯示質(zhì)量波動的情況45. 關于SPC控制圖，下述不正確.的陳述是（）。A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B用SPC控制圖識別失控狀態(tài)C用SPC控制 圖區(qū)分正常波動和異常波動 D用SPC控制圖判斷過程是否受控46. 對某工序進行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下： 對這個直方圖的分析，正確.的是（）。A該生產(chǎn)過程存在 某種失控情況B兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C因無法判斷是否有不 合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖 D因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效47. 研究物品的取用方法，合理安

16、排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標識， 防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作（）。A清理B整頓C清掃 D素養(yǎng)48. 用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關關系的圖形工具是（）0 A關聯(lián)圖B親和圖C散布圖D因果圖49. 某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設計要求（）A質(zhì)量功能展開（QFD B失效模式及影響分析（FMEAC防錯方法（Poka-Yoke） D測量系統(tǒng)分析（MSA50. 采用頭腦風暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（）0 A散布圖B親和圖C矩陣圖D控制圖51均值-極差控制圖

17、上有中心線 CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其 中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（ ）o A過程是否穩(wěn)定B過 程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生52.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有 6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖 形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（）A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D 排列圖53從一個總體中隨機抽取了兩個樣本， 第一個樣本的樣本量為5,樣本均值為 158,第二個樣本的樣本量為25,樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（）。A 153 B 154 C 155 D 15654. 某電子元器

18、件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，貝U采用下述哪種控制圖比較合適（）。A P圖B圖C圖D u圖55. 某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗 證改進效果，他們收集了改進后的 20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計 算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。 那么， 下面的陳述中正確的是（）。A改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認 C 不能做出判斷，需做技術分析 D需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否 有顯著提高56. 在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)

19、兩種，下列屬于計量 數(shù)據(jù)的是（）。A顧客響應時間B不合格零件數(shù)C產(chǎn)品合格率D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)57. 在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時， 說明x、y兩者之間的關系（）。A強正相關B強負相關C弱正相關D弱負 相關二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求 的 選項。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計40分。）1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A 公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說 ：“好??！”小李和 小 王叫外賣是從以下（）服務質(zhì)量特性考慮的。A功能性B時間性C經(jīng)濟性D舒適性E文明性

20、2. 服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質(zhì)量的管理必須關注其以下特點（）。A服務對象的需求和期望是多樣性的 B服務的提供一般與消費同時進行 C服 務質(zhì)量依賴于服務者的素質(zhì) D大多數(shù)服務是可以儲存的 E大多數(shù)服務一旦出 現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成3現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從 20世紀初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（）。A質(zhì)量檢驗階段B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段E 卓越績效發(fā)展階段4. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正 面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具

21、有（）功能。A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務5. IS09000標準將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及（）。A質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進6. 根據(jù)GB/T19580卓越績效評價準則，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方 法的描述，正確的有（）。A它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B它不僅關注產(chǎn)品和服務質(zhì)量，還關注過程質(zhì) 量和體系質(zhì)量C它關注為相關方創(chuàng)造價值 D它關注組織整體績效和能力E它 是符合性評價的標準7. GB/T19580卓越績效評價準則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。

22、這里的相關方包括（）。A競爭對手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會、股東等8. 以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量管理原則（）。A以顧客為關注焦點B循證決策C過程管理D領導作用E重視過程并關注 結(jié)果9. 方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)， 以實現(xiàn)個人目標，從 而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（）。A強調(diào)系統(tǒng)管理B強調(diào)重點管理C強調(diào)紀律約束 D注重措施管理E注重自 我管理10. 標桿管理過程包括（）A找到最佳實踐方法的過程 B找到最佳標準的過程 C管理最佳標準的過程 D 實現(xiàn)最佳標準的過程E

23、以上都包含11. 平衡記分卡（BSC通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化 為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具， 這些領域包括（）A競爭對手B內(nèi)部流程C員工D學習與成長E顧客12. 下述哪些屬于防錯方法的應用。（）。A在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸C給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿 錯D在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反E設置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13. 下述關于價值流圖的闡述，正確的有（）。A價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具 B價值流圖中不僅 有物流還有信息流C繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息 D繪制價值流圖 不需要收集過程中的數(shù)據(jù) E價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分14. 設備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的（）。A時間開動率B物料損耗率C性能開動率D能源消耗率E合格品率15下述哪些是六西格瑪管理的核心理念（）。A聚焦顧客驅(qū)動與顧客滿意 B基于數(shù)據(jù)和事實的管理 C嚴格過程控制，達到 3.4ppm質(zhì)量水平D注重無邊界合作E注重技術創(chuàng)新16.六西格瑪DMAIC方法中，在“ I”階段經(jīng)常使用的工具有（）。A試驗設計DOE B SPC控制圖C 5S D ECRSE因果矩陣17下述哪些屬于“七種”典型浪