渠道部部門(mén)職能書(shū)說(shuō)明(新版)V4

1、部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)INSTRUCTION OF DEPARTMENT FUNCTIONS一、部門(mén)基本信息Essential Information of the Dept.部門(mén)名稱(chēng)Title渠道部部門(mén)編號(hào)Dept. No.部門(mén)性質(zhì)Spec.of Dept.銷(xiāo)售類(lèi)上級(jí)部門(mén)/領(lǐng)導(dǎo)Report to營(yíng)銷(xiāo)中心/市場(chǎng)總監(jiān)首B門(mén)負(fù)責(zé)人 responsible official渠道部經(jīng)理直接卜級(jí)單位Supervise華東區(qū)/華北區(qū)/華南區(qū)/華西區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)Sign by Leader生效日期 Availability Date二、部門(mén)設(shè)置目的Purpose of the Department根據(jù)年度銷(xiāo)售計(jì)劃的要求

2、，負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)渠道銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)。三、部門(mén)組織關(guān)系Organize relations of the Department部門(mén)組織結(jié)構(gòu)OrganizationStructure :渠道部”1 r1 r華東區(qū)華南區(qū)華西區(qū)華北區(qū)3渠道部經(jīng)理文員Positionsetting華南苣域經(jīng)理華西區(qū)域經(jīng)理華北蒞域經(jīng)理-KA經(jīng)理華東苣域 經(jīng)理市場(chǎng)督導(dǎo)王官HTW督導(dǎo)王官督導(dǎo)主管督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)四、部門(mén)工作關(guān)系 Depart. Relations公司內(nèi)部關(guān)系Inner Relations財(cái)務(wù)部配合其進(jìn)行貨款的回收，銷(xiāo)售及相關(guān)費(fèi)用的預(yù)算，費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)。人力資源部空缺崗位或新配置崗位的人員招聘

3、異動(dòng)、員工培訓(xùn)1、績(jī)效考評(píng)、離職以及其他勞動(dòng)糾紛的協(xié)助處理；員工考勤與薪資核算；配套員工制度的制定與宣導(dǎo)。行政部工作環(huán)境、公共設(shè)備、生產(chǎn)安全的優(yōu)化與裝配；制度執(zhí)行情況點(diǎn)檢與管控。信息技術(shù)部信息系統(tǒng)支持與培訓(xùn)指導(dǎo)?？偛棉k協(xié)助法律事務(wù)處理。生管部1 .訂單評(píng)審。2 .訂庫(kù)嚇達(dá)及生產(chǎn)交期跟蹤。不再提供這類(lèi)功能，由商品管理專(zhuān)員完成；市場(chǎng)部1、對(duì)渠道部拓展過(guò)程中的終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供全方位的指導(dǎo)與服務(wù)。2、系列產(chǎn)品的商品進(jìn)行系統(tǒng)管理。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部配合設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，協(xié)同進(jìn)行樣品的試制、跟蹤及反饋。物流部配合物流部聯(lián)系、確認(rèn)貨物的運(yùn)輸。物流部支持商品運(yùn)輸，并提供到貨信息，以便服務(wù)客戶公司外部關(guān)系O

4、uter Relations客戶尋找、發(fā)展新客戶，開(kāi)拓市場(chǎng)和銷(xiāo)售渠道；客戶日常業(yè)務(wù)往來(lái)與關(guān)系維護(hù)；跟蹤、反饋客戶對(duì)投訴、抱怨等問(wèn)題處理結(jié)果的意見(jiàn)。政府部門(mén)質(zhì)量監(jiān)督局、工商局、稅務(wù)局相關(guān)事務(wù)辦理。五、 部門(mén)職能描述Function Descriptions of the Dept.1 丁 P一級(jí)職能Level 1 Func.二級(jí)職能Level 2 Func.負(fù)責(zé)程度Duty Grade全責(zé)ALL主要Ma.協(xié)作1銷(xiāo)售目標(biāo)管理根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)，擬定品牌渠道銷(xiāo)售目標(biāo)，分析各銷(xiāo)售渠道占比，提交公司審批。分析以往銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)各渠道未來(lái)銷(xiāo)售情況，生成各銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售計(jì)劃。接受公司確定的部門(mén)年度推廣預(yù)算

5、，擬定渠道客戶推廣計(jì)劃，制定推廣方案并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)定期對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)等情況做調(diào)查分析，并審核確認(rèn)糾偏報(bào)告，以落實(shí)目標(biāo)完成。監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)工作的展開(kāi)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、考核評(píng)定。2渠道建設(shè)多方掌握國(guó)內(nèi)各區(qū)域渠道信息的變化，實(shí)施品牌建設(shè)為核心的渠道拓展。部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)INSTRUCTION OF DEPARTMENT FUNCTIONS依據(jù)銷(xiāo)售公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開(kāi)展各類(lèi)銷(xiāo)售渠道拓展，建立銷(xiāo)售終端渠道。依據(jù)銷(xiāo)售策略，配合市場(chǎng)部進(jìn)行直營(yíng)終端建設(shè)。配合市場(chǎng)部對(duì)渠道運(yùn)營(yíng)商提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)支持。3渠道推廣依年度銷(xiāo)售目標(biāo)及目標(biāo)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，進(jìn)行市場(chǎng)推廣策劃。參加各種行業(yè)性展會(huì)及多樣化廣告推廣，開(kāi)拓 新

6、客戶。依市場(chǎng)策略進(jìn)行產(chǎn)品推廣促銷(xiāo)或品牌推廣活 動(dòng)。利用面談、電話和郵件等各種溝通方式來(lái)維護(hù) 管理客戶。4銷(xiāo)售區(qū)域 管理依需要進(jìn)行全國(guó)銷(xiāo)售區(qū)域設(shè)置調(diào)整。區(qū)域日常管控：依既定策略管理區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商、 直營(yíng)店。區(qū)域人員管理：負(fù)責(zé)區(qū)域人員的考勤、業(yè)績(jī)考 核等管理。5渠道銷(xiāo)售 管理不定期深入渠道終端一線， 實(shí)施銷(xiāo)售終端維護(hù)。指導(dǎo)監(jiān)督渠道終端日常銷(xiāo)售。收集渠道銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。配合市場(chǎng)部建立并維護(hù)商品配送體系。配合客戶需求進(jìn)行退換貨處理。6渠道客戶 管理負(fù)責(zé)渠道客戶的來(lái)電來(lái)訪等溝通。建立并維護(hù)客戶檔案，并在系統(tǒng)中進(jìn)行客戶資 料維護(hù)。接受客戶咨詢，保持良好溝通。建立并實(shí)施對(duì)直營(yíng)店、代理商的激勵(lì)政策。負(fù)責(zé)建立并維護(hù)售后服務(wù)體系，定期對(duì)相關(guān)數(shù) 據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報(bào)分析，協(xié)調(diào)處理售后事務(wù)，包 括客訴。7風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估客戶資源，根據(jù)客戶銷(xiāo)售及回款情況，評(píng) 估審核信用額度。根據(jù)確定的信用額度對(duì)各客戶實(shí)施授信管理。根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況實(shí)施動(dòng)態(tài)直營(yíng)價(jià)格管理。就銷(xiāo)售中各種損失按規(guī)定進(jìn)行處理。定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，并提出庫(kù)存消化措施，盤(pán)活庫(kù)存。8賬款管理核對(duì)每筆訂單賬款、銷(xiāo)售費(fèi)用和管理費(fèi)用，并 跟蹤賬款回籠。與各渠道商按合同進(jìn)行賬款結(jié)算。9部門(mén)建設(shè)制定和規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行部門(mén)的規(guī)章制度和流負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)工作任務(wù)的分派和員工在崗培訓(xùn)1。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工隊(duì)伍