公司員工禮儀規(guī)范

1、關于員工禮儀規(guī)范的規(guī)定禮儀是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，也是企業(yè)形象的主要附著點。為更好地展現(xiàn)良好健康的企業(yè)形象，規(guī)范員工日常行為舉止，提高員工綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，特制訂本員工禮儀規(guī)范。一、儀表儀容（一）頭發(fā)：男女均應保持頭發(fā)清潔、整齊。（二）胡子：不宜留胡子，應每日剃須。（三）女性員工鼓勵化淡妝，修飾得體，妝容應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。（四）上班時，要保持精神旺盛。二、著裝禮儀（一）在工作時間，員工須佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡（除特殊崗位人員外）。（二）著裝要端莊、整潔、合身、符合職業(yè)形象。（三）正式社交場合要求特殊著裝的，應按要求著裝。（四）正常工作時間不允許穿拖鞋。三、儀

2、態(tài)禮儀（一）見到公司上級領導要主動問候，若在公共場合應起身問候。（二）會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。（三）上班時，不能蹺二郎腿。（四）進入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，應回手輕關門、進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。如有急事要打斷說話，也要把握好機會，而且要說：“不好意思，打擾了。”（五）在通道、走廊行走時要放輕腳步。無論在公司，還是在訪問的單位，在通道和走廊里均不能邊走邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事、客戶要禮讓，不能搶行。（六）在公共場所，要文明用語。四、電話禮儀（一）員工接聽外部電話，必

3、須使用標準用語：“您好！凱天集團”；接聽內(nèi)部電話，標準用語為:“您好！我是xxx"。要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別。通話簡潔得體，不得在電話中聊天，通話音量適度，不可影響他人工作。（二）代接電話應做好記錄，并及時轉(zhuǎn)告有關人員。（三）在與客戶會談、用餐時，有來電要接時，應說“對不起，我接一下電話”。要長話短說，尊重現(xiàn)場客戶的交流優(yōu)先權(quán)。（四）電話鈴聲超過五聲未接電話，要禮貌性地解釋原因。（五）與他人進行電話溝通時，待對方掛完電話后才可掛斷電話。五、接待禮儀（一）在約定接待時間內(nèi)，盡量不缺席、不遲到，如遇特殊情況要提前做好解釋。（二）與客戶交談時要注意講話語

4、氣，不宜距離太近，不宜用過大的手勢，不宜用手指人，。（三）接待客戶時應主動、熱情、大方、得體，但不要過于熱情。（四）對到訪公司的客戶，要及時安排茶水，禮貌接待。（五）客戶離開時，原則上要送到電梯門口或樓梯口。六、社交介紹禮儀（一）無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應謙虛、誠實。（二）初次見面應先自我介紹。（三）直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。如難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司與其他公司的關系上，應把本公司的人介紹給對方公司的人。（四）男女間的介紹。應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。七、握手禮節(jié)（一）與他人握

5、手時，要用右手握手，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴手套與人握手。（二）握手要有先后順序，一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已蠟者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未焙者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，應是先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級。（三）男性和女性握手不要全部握著對方手掌，以二分之一為宜?。ㄋ模┍仨氄玖⑽帐郑允緦λ说淖鹬?、禮貌。（五）握手的時間，一般不宜超過3秒。八、名片禮儀（一）名片應先遞給長輩或上級。（二）把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。（三）接對方的名片時，雙手去接，拿到手

6、后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方名片有難認的文字，馬上詢問。（四）對收到的名片應妥善保管，以便聯(lián)系。九、網(wǎng)絡禮儀（一）應定期查看、回復和整理郵件。（二）發(fā)送郵件時，用語要規(guī)范禮貌且留言通知。（三）未能及時收看或未回復郵件者，應向?qū)Ψ奖硎厩敢?。（四）回復郵件，要有尊稱，用語要規(guī)范、禮貌。十、電梯禮儀（一）進入電梯，應面朝電梯門站立，不大聲喧嘩。（二）陪同客人乘電梯，若電梯內(nèi)沒有人，應在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入電梯，到樓層時，應按住“開”的按鈕，請客人先出。若電梯內(nèi)有人，則無論上下，都應請客人優(yōu)先。（三）上下人工樓梯時，要靠右側(cè)走且不能奔跑。十一、會議

7、禮儀（一）參會人員要嚴格遵守會議時間，不得遲到、早退。如應特殊情況不能參會，須在會前向會議召集人請假，批準后方可不到會。（二）參會人員在會議開始之前，應對手機作消聲處理；會議進行中，無特殊情況不得接打電話（三）會議進行中，不得抽煙，不得隨意走動、交談，如確需離開的，須征得主持人同意后方可離場。（四）會議主持人在會前要明確會議主題、時間、地點、參會人員，如有特殊要求，均要及時通知參會人員。（五）會中座談，不要隨意插話，要等他人發(fā)言結(jié)束后發(fā)表自己的意見。十二、使用公物禮儀（一）公司物品不能粗蠻對待，挪為私用。禁止在辦公家俱上亂刻、亂畫、亂寫、舌L貼。（二）對各類電器、水電開關使用后要及時關閉。（三

8、）借用他人在用公物，不得隨意拆卸、改裝或轉(zhuǎn)借，若出現(xiàn)故障應及時上報，使用后應送還或歸放原處，丟失須照價賠償。（四）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事文件、資料等。（五）非操作人員不得擅自操作或使用公司有關設備、器具。十三、用餐禮儀（一）用餐應在指定用餐區(qū)內(nèi)，辦公區(qū)內(nèi)禁止用餐。（二）用餐時應保持餐區(qū)安靜，不得喧嘩。用餐完畢，桌面應清除干凈。（三）取餐時要自覺排隊，遇上級領導、來賓要禮讓為先。（四）廚房工作人員要做到凈菜凈飯上桌，保持各種餐具及環(huán)境凈潔。十四、駕駛員禮儀（一）為客人或高管領導服務，要及時做好開車門、關車門、拿行李、下雨撐傘等基本服務動作，如需接機，要提前了解清楚具體聯(lián)系方式，以免耽誤接機。（

9、二）上車首先打招呼、問候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！或你好！等問候語。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。（三）下車時要道別，如：XX再見！XX請慢走?。ㄋ模┎荒茉谲噧?nèi)吸煙。（五）不能搖下車窗吐痰、扔雜物。（六）行車時確需接打手機，應先停車或放慢速度，并說“對不起”。（七）車輛內(nèi)外要保持干凈，車內(nèi)不能有雜物、異味。（八）領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能隨便插話或打斷談話。（九）不得與客人閑聊有關公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司領導談話內(nèi)容后，泄露于他人。（十）行車時，要營造一個舒適、平穩(wěn)的乘車環(huán)境。（十一）不熬夜、不疲勞駕

10、駛，時刻保持良好精神狀態(tài)，確保行車的安全。（十二）在崗期間，嚴禁喝酒。（十三）要科學合理地用車，節(jié)約費用。十五、門衛(wèi)/前臺禮儀（一）執(zhí)勤中如遇客人或高管領導進公司，要快速上前開門，并打招呼、問候，如“X總，您好！”等問候語；雨天應主動前去撐傘引進；貴賓車輛按指定車位指揮入位；貴賓乘坐電梯時，應提前打開梯門讓其入梯，并告知X總在哪層的哪個房間。（二）公司員工或客人進出前臺，如有較多貨物進來，應主動前去幫忙。（三）要求來客登記時，應說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請配合一下我，這是我的工作”。（四）值勤期間，坐姿要舒展、自然和大方，不得在上班時間睡覺。4（五）站立值勤時，應直腰、挺胸，保

11、持身體端正，切勿東歪西斜、依墻靠壁、兩手叉腰或抱胸。（六）為客人指引方向時，要手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，切忌用一根手指指點。（七）在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，切忌漫不經(jīng)心地處理或用手指或筆尖直接指向客人。十六、辦公環(huán)境在工作時間內(nèi)：（1） 不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追逐、嘻戲、上網(wǎng)聊天。（2） 不得在辦公區(qū)內(nèi)進行娛樂活動。（三）不得玩計算機游戲。（四）員工之間要互相尊重，團結(jié)協(xié)作，不說不利于團結(jié)的話，不做有損于團結(jié)的事。（五）在辦公室場所，講話要優(yōu)雅，不要講粗話。（六）員工應合理使用個人的辦公位，保持桌面和周圍環(huán)境的整潔。（七）辦公桌上材料擺放整齊，不得隨意張貼與工作無關的資料。（八）員工使用的毛巾、雨具等私人用品，應妥善放置，不得隨意掛靠或擱置在辦公區(qū)內(nèi)。（九）員工應按規(guī)定處理各類廢棄物，茶葉渣及廢棄物應放入垃圾簍內(nèi)，切勿倒入衛(wèi)生間，以免堵塞管道。十七、安全保衛(wèi)（一）員工應自覺維護治安安全，對在辦公區(qū)內(nèi)發(fā)生的有損公司安全的行為，每個員工都有責任加以制止。（二）保安人員如遇緊急情況首先要報警，然后按緊急電鈴，同時關好門保護好自己，不得上前與之拼搏。晚班人員要隨時查看監(jiān)控和做好晚間巡邏工作，交接班要做好簽名移交登記手續(xù)。（三）員工須妥善保管工作中形成的或使用的各類文件、資料，外出工作或下班時應妥善存放好貴重物品和重要文件。（四）保安人員要對夜間出入人員登記