關(guān)于小區(qū)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

1、小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查方案前言隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們對(duì)于自己的生活環(huán)境越來(lái)越重視起來(lái)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，作為一名建筑工程系在校本科生，我們很有必要對(duì)跟本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的信息進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)查，對(duì)我們以后的發(fā)展將起到有效的幫助。同時(shí)，合肥作為快速發(fā)展中的城市，對(duì)于合肥的大建設(shè)來(lái)說(shuō)，能夠了解更多現(xiàn)今居民的真實(shí)想法和需求迫切重要，可以讓大建設(shè)更好更全面的服務(wù)于廣大合肥市民。本次調(diào)查方案旨在以統(tǒng)計(jì)學(xué)所學(xué)內(nèi)容、運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法、客觀的數(shù)據(jù)材料、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木C合分析對(duì)安徽省合肥市小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，力求做到能夠真實(shí)反應(yīng)出小區(qū)業(yè)主們真實(shí)意見(jiàn)和相關(guān)建議。一、調(diào)查目的作為構(gòu)建城市的細(xì)胞，小區(qū)的滿(mǎn)意度也成為了人們

2、衡量生活素質(zhì)的主要載體，它不僅反應(yīng)了人們對(duì)生活的要求，也是房地產(chǎn)這一產(chǎn)業(yè)在后期運(yùn)營(yíng)管理的重要指標(biāo)通過(guò)對(duì)業(yè)主滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)的收集和分析。為了能夠更好的滿(mǎn)足小區(qū)業(yè)主們的生活條件需求，提高業(yè)主們對(duì)小區(qū)的滿(mǎn)意度，我們將進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，并且整理調(diào)查信息，分析并處理從而反應(yīng)出業(yè)主們的真實(shí)需求，更好的改善小區(qū)環(huán)境從而更好的服務(wù)于小區(qū)業(yè)主們。同時(shí)也為以后小區(qū)的建設(shè)提供有效的參考。二、調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為該小區(qū)業(yè)主及暫住人員三、調(diào)查方法由于調(diào)查需排除調(diào)查者主觀因素的影響，獲得比較全面和真實(shí)的調(diào)查結(jié)果，我們采取抽樣調(diào)查的方式，在各個(gè)調(diào)查點(diǎn)隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，由被調(diào)查者主動(dòng)真實(shí)地填寫(xiě)，填寫(xiě)完成好以后現(xiàn)場(chǎng)收集密封保存，最后一

3、起進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。由于小區(qū)戶(hù)型的差異，問(wèn)卷調(diào)查根據(jù)不同戶(hù)型比例分為30%多層,30%小高層，40%高層。根據(jù)滿(mǎn)意程度劃分為口非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意口一般口不滿(mǎn)意口非常不滿(mǎn)意四、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)及內(nèi)容問(wèn)卷設(shè)計(jì)尊敬的各位業(yè)主：您好！我是合肥學(xué)院的學(xué)生，我們正在對(duì)合肥市小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。下面是問(wèn)卷調(diào)查的選項(xiàng)。我們非常希望了解您對(duì)物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最合適的選項(xiàng)中劃。為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們將依據(jù)您的回答作為素材，對(duì)物業(yè)進(jìn)行完善。1,您的性別男女2,您所住樓層類(lèi)型多層口小局層局層3,您對(duì)小區(qū)幼兒園滿(mǎn)意程度非常別思涵思基本涵思不兩點(diǎn)、4,您對(duì)小區(qū)綠化滿(mǎn)意

4、程度不道思口非常非M渦思渦思基本渦思不道思口非常兩點(diǎn)、5,您對(duì)小區(qū)治安的滿(mǎn)思程度非常別思涵思基本涵思不兩點(diǎn)、6,您對(duì)小區(qū)衛(wèi)生的滿(mǎn)意程度不道思口非常非常別思涵思基本涵思不兩點(diǎn)、7,您對(duì)小區(qū)暖電，供水滿(mǎn)意程度不道思口非?？诜浅M(mǎn)意口滿(mǎn)意口基本滿(mǎn)意口一般口不滿(mǎn)意口非常不?兩意、8,您對(duì)小區(qū)物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度口非常滿(mǎn)意口滿(mǎn)意口基本滿(mǎn)意口一般口不滿(mǎn)意口非常不?兩意、9,您對(duì)小區(qū)周邊商業(yè)街的滿(mǎn)意程度口非常滿(mǎn)意口滿(mǎn)意口基本滿(mǎn)意口一般口不滿(mǎn)意口非常不?兩意、10 .你對(duì)小區(qū)周邊交通滿(mǎn)意程度口非常滿(mǎn)意口滿(mǎn)意口基本滿(mǎn)意口一般口不滿(mǎn)意口非常不?兩意、11 .您對(duì)小區(qū)周邊購(gòu)物滿(mǎn)意程度口非常滿(mǎn)意口滿(mǎn)意口基本滿(mǎn)意

5、口一般口不滿(mǎn)意口非常不?兩意、12 .您對(duì)小區(qū)周邊廣場(chǎng)滿(mǎn)意程度口非常滿(mǎn)意口滿(mǎn)意口基本滿(mǎn)意口一般口不滿(mǎn)意口非常不?兩意、13 .您對(duì)小區(qū)周邊娛樂(lè)場(chǎng)所滿(mǎn)意程度口非常滿(mǎn)意口滿(mǎn)意口基本滿(mǎn)意口一般口不滿(mǎn)意口非常不?兩意、14 .您對(duì)小區(qū)周邊銀行滿(mǎn)意程度口非常滿(mǎn)意口滿(mǎn)意口基本滿(mǎn)意口一般口不滿(mǎn)意口非常不滿(mǎn)15 .您對(duì)小區(qū)周邊醫(yī)療滿(mǎn)意程度口非常滿(mǎn)意口滿(mǎn)意口基本滿(mǎn)意口一般口不滿(mǎn)意口非常不?兩意、16 .您認(rèn)為小區(qū)些？在此感謝您的配合五、調(diào)查具體計(jì)劃實(shí)施（一）調(diào)查基本步驟和時(shí)間安排此次調(diào)查我們計(jì)劃利用11月份的周末來(lái)完成。歷時(shí)4個(gè)雙休日。1 .準(zhǔn)備階段（2天）：確定調(diào)查問(wèn)題、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、制作調(diào)查問(wèn)卷。2 .實(shí)施

6、階段（6天）：根據(jù)調(diào)研要求，調(diào)查員到相關(guān)調(diào)查點(diǎn)進(jìn)行取樣，收集調(diào)查問(wèn)卷。3 .結(jié)果處理階段（2天）：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書(shū)面的形式，以調(diào)研報(bào)告表述出來(lái)（二）調(diào)查的組織設(shè)施1 .準(zhǔn)備階段確立小組成員，制定調(diào)查方案。分配并落實(shí)各小組成員任務(wù)。2 .調(diào)查階段由各小組根據(jù)要求，在各自所負(fù)責(zé)的小區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。3 .數(shù)據(jù)處理階段將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書(shū)面的形式一-調(diào)研報(bào)告表述出來(lái)。4 .調(diào)查人員分配調(diào)查報(bào)告設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備階段：由細(xì)心認(rèn)真的同學(xué)完成對(duì)小區(qū)調(diào)查人員的要求：（1）儀表端正、大方。（2）舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。（3）具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、

7、積極的工作精神（4）訪(fǎng)員要具有把握談話(huà)氣氛的能力。數(shù)據(jù)分析：全體人員5.工作要求：(1)保證調(diào)查報(bào)告回收率100%(2)各項(xiàng)目部調(diào)查人員分工要明確，根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況可采取轄區(qū)分配，必須人對(duì)戶(hù)、表對(duì)戶(hù)準(zhǔn)確無(wú)誤完成任務(wù)。(3)高度重視，精心組織。各成員單位要對(duì)此項(xiàng)工作給予高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從人員、資金、時(shí)間、工作條件等方面提供保證。(4)加強(qiáng)組織分工、明確工作職責(zé)和要求。各項(xiàng)目部調(diào)查人員分工要明確,根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況可采取轄區(qū)分配、跨區(qū)分配、新、老組合等多種形式組合，但必須人對(duì)戶(hù)、表對(duì)戶(hù)準(zhǔn)確無(wú)誤完成任務(wù)。(5)發(fā)放回收的調(diào)查表不允許出現(xiàn)空白、業(yè)主未簽字、發(fā)放人未簽字等情況出現(xiàn)，要求項(xiàng)目部加強(qiáng)發(fā)放、回收管理，確保調(diào)查內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確(6)嚴(yán)禁弄虛作假行為出現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理(7)滿(mǎn)意度測(cè)算辦法：滿(mǎn)意票數(shù)/收回票數(shù)(有效票)X100%(三)經(jīng)費(fèi)預(yù)算策劃費(fèi)200交通費(fèi)500調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi)500問(wèn)卷調(diào)查費(fèi)300統(tǒng)計(jì)費(fèi)1000其他費(fèi)用100總計(jì)2600(四)調(diào)查人員安排項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人：1名問(wèn)卷設(shè)計(jì)