物業(yè)管理小區(qū)應(yīng)急方案

1、物業(yè)管理小區(qū)的應(yīng)急方案講師姓名：陳亞軍 部門(mén)：物業(yè)服務(wù)中心 時(shí)間：2014年6月8日物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理的詮釋物業(yè)管理小區(qū)入住人群集中，環(huán)境因素比較復(fù)雜。所以造就各種突發(fā)事件的發(fā)生，作為物業(yè)管理企業(yè)，本著為業(yè)主服務(wù)，安全第一的原則，在日常服務(wù)/管理中經(jīng)常發(fā)生不可預(yù)見(jiàn)突發(fā)事件嚴(yán)重影響業(yè)戶(hù)的居家生活。為了減少該類(lèi)事件的發(fā)生和盡量把事件影響降到最低，同時(shí)體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性所以制作以下各種突法事件的應(yīng)急處理方法/預(yù)案。物業(yè)管理小區(qū)服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)的突發(fā)事件 業(yè)主群體性維權(quán) 鄰里糾紛 盜竊 跳樓 民工討薪 強(qiáng)奸 電梯事故 交通事故 火災(zāi) 醉酒 業(yè)主病疾 員工工傷 管道堵塞 煤氣中毒 爆水管

2、裝修事件 停水停電 本課件中所講到的以下幾種常見(jiàn)應(yīng)急方案一、停水、停電的應(yīng)急方案二、出現(xiàn)煤氣外泄的應(yīng)急方案三、電梯故障的應(yīng)急方案四、出現(xiàn)火災(zāi)的應(yīng)急方案五、交通事故的應(yīng)急方案六、醉酒/精神病人鬧事的應(yīng)急方案物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理需注意的事項(xiàng)。1、通知信息的來(lái)源的求證.2、事件所造的影響程度/范圍.3、及時(shí)上報(bào)的原則.4、對(duì)外發(fā)布消息的及時(shí)性和完整性。5、物業(yè)公司的原則：及時(shí)上報(bào)、敢于面對(duì)、緊急響應(yīng)、加強(qiáng)溝通、后續(xù)跟進(jìn)、增值服務(wù)。物業(yè)管理小區(qū)處理突發(fā)事件人員任務(wù)分工職責(zé)和權(quán)限 1. 分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)管理區(qū)域各項(xiàng)意外事件處理，健全各項(xiàng)預(yù)防措施，針對(duì)意外事件采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，防止二次傷害

3、和損失。 2.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)信息的發(fā)放和事件解釋工作。 3.物業(yè)管理部負(fù)責(zé)意外事件現(xiàn)場(chǎng)的控制和秩序的維持。 4.工程維修部負(fù)責(zé)事后維修和現(xiàn)場(chǎng)的恢復(fù)工作。 5.各級(jí)管理人員和員工對(duì)于意外事件須公司要求采取措施，并上報(bào)。 物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程停水停電一、計(jì)劃性停水停電的處理方法： 屬于有計(jì)劃停水、停電的,應(yīng)當(dāng)提前48小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主(住戶(hù))、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知；必要時(shí)采取多踞道方式發(fā)布通知，將通知登記在發(fā)文通知單上保存。對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行正常檢修維護(hù)時(shí),要向業(yè)主(住戶(hù))耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水,如長(zhǎng)期停水,應(yīng)與供水、消防等單位

4、聯(lián)系,解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電。物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程停水停電二、突發(fā)性停水停電的處理方法. 屬于突發(fā)性停水、停電的,應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡(jiǎn)要通知,1小時(shí)內(nèi)發(fā)出書(shū)面通知,內(nèi)容包括原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水、供電時(shí)間。并將通知張貼在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶(hù))耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水,如長(zhǎng)期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電，具體處理程序如下物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程停水停電 (一)、信息的發(fā)放和解釋工作 1、在第一時(shí)間接到停水/停電通知的情況下服務(wù)中心立即將停水停

5、電情況通知到小區(qū)各業(yè)戶(hù)/商戶(hù)及因停水/停電所覆蓋區(qū)域的相關(guān)負(fù)責(zé)人。并在主要出入口發(fā)布停水/停電通知，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶(hù)，要求住戶(hù)保持冷靜做好防范。在沒(méi)有接到任何通知的情況下，應(yīng)立即通知工程部了解情況并查明原因以備向業(yè)戶(hù)做好解釋工作 2.通知各部門(mén)作好應(yīng)對(duì)預(yù)案。 3、向業(yè)主(住戶(hù))耐心解釋停水、停電原因。 4 、詳細(xì)的記錄好停水停電的始末時(shí)間，發(fā)生原因，應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。必要時(shí)需寫(xiě)特殊事件報(bào)告。 方法和過(guò)程物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程停水停電 (二) 現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作 1、根據(jù)客服中心的通知情況加強(qiáng)停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)協(xié)助客服中心做好業(yè)戶(hù)解釋工作。 2、對(duì)水、電力檢修

6、車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo),協(xié)助檢修服務(wù)工作。 3、如突然停電情況下： 1.物管人員應(yīng)立即同工程人員分頭去往各區(qū)域樓層檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按電梯困人應(yīng)急預(yù)案實(shí)施處理。 2.若突然停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)，物管部人員應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持秩序，指導(dǎo)商戶(hù)啟用應(yīng)急照明燈等備用照明，疏散顧客，必要時(shí)注意防火，防止火災(zāi)的發(fā)生。物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程停水停電 3.安排相關(guān)人員到小區(qū)各出入口。電梯大堂維持秩序，物管人員加強(qiáng)巡邏做好安防措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。 4.派人值守辦公室，值班室耐心接待住戶(hù)/商戶(hù)的咨詢(xún)并做好解釋和疏導(dǎo)工作。防止與業(yè)戶(hù)和商戶(hù)發(fā)生沖突。物業(yè)管理小區(qū)突法事件

7、的應(yīng)急處理流程停水停電(三) 維修跟進(jìn)情況 1、第在一時(shí)間接到停水/停電通知的情況下，立即通知客服中心并說(shuō)明停水詳情以便于客服中心與業(yè)戶(hù)做好相關(guān)解釋工作。若在沒(méi)有接到任何通知的情況下，突然停水和停電的情況下，工程人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障還是外部原因。若系內(nèi)部原因，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大化。若系外部原因，一方面要防止突然來(lái)水/來(lái)電引發(fā)事故，一方面要致電供電局/供水公司查詢(xún)相關(guān)情況，了解清楚何時(shí)恢復(fù)供水/供電。并將了解的情況通知到客服中心。以備做好相關(guān)解釋工作。、停水、停電期間做好正常檢修維護(hù)工作，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好搶修工作。 物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程煤氣泄漏1.接到業(yè)

8、主、住戶(hù)煤氣報(bào)警后，值班工程人員在趕往現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)首先關(guān)閉移動(dòng)電話(huà)、傳呼機(jī)、對(duì)講機(jī)等通訊工具，到達(dá)業(yè)主家后，切記不能按門(mén)鈴，同時(shí)通知消防監(jiān)控中心要求協(xié)助。2.發(fā)現(xiàn)煤氣灶、開(kāi)關(guān)和管道漏氣，應(yīng)立即關(guān)上總開(kāi)關(guān)，停止使用煤氣。并立即打開(kāi)門(mén)窗，使空氣流通，驅(qū)散煤氣并通知煤氣公司進(jìn)行檢查3.發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時(shí)，嚴(yán)禁火種進(jìn)入，嚴(yán)禁開(kāi)、關(guān)電燈，拉、合電閘，嚴(yán)禁敲擊金屬器具和抽煙點(diǎn)火，以免將事故進(jìn)一步擴(kuò)大，否則將引起爆炸和燃燒。4.當(dāng)夜晚發(fā)生煤氣泄漏時(shí)，值班工程人員在趕往現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)應(yīng)用手電筒檢查，鞋底不能帶有金屬片，以免與水泥地磨擦產(chǎn)生火花，引起煤氣爆炸。 物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程煤氣泄漏 5.當(dāng)發(fā)現(xiàn)煤氣管

9、道有泄漏，若裂縫較小時(shí)及時(shí)采取臨時(shí)措施用膠布或用香皂、肥皂將漏氣處封堵，并及時(shí)關(guān)閉輸氣閥門(mén)，立即請(qǐng)煤氣公司進(jìn)行檢查、維修。 6.家庭發(fā)生煤氣失火時(shí)，應(yīng)先關(guān)煤氣表開(kāi)關(guān)，立即用濕布進(jìn)行撲打，并迅速通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。如火勢(shì)較大無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)迅速通知消防部門(mén)，報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清事故單位、地點(diǎn)、何種災(zāi)害、人員傷亡、報(bào)警人姓名、聯(lián)系電話(huà)等情況。 7.在通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)講清楚煤氣泄露的原因、范圍、已采取的措施等。 物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程電梯故障一、事故接報(bào)處置程序 1、值班人員或物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)接到事故報(bào)告時(shí)應(yīng)向報(bào)告人了解以下信息:故障電梯位置、是否困人、困在哪個(gè)樓層、以及其它的重要信息,并做好記錄2、

10、確認(rèn)情況無(wú)誤后,立即通知工程部門(mén)和維保單位立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。3、接到電梯故障通知后,相關(guān)操作人員應(yīng)立即攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯層門(mén)鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。如有需要可要求增派人員協(xié)助物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程電梯故障二、故障處置程序 升降梯困人故障處理程序 (1)故障處理人員必須到達(dá)電梯機(jī)房與電梯轎廂所在樓層。 (2)處理人員先切斷升降機(jī)主電源,但必須保留轎廂照明。通過(guò)電梯機(jī)房的直線(xiàn)電話(huà)與被困者取得聯(lián)系,告知被困者靜候解救,切勿嘗試自行設(shè)法離開(kāi)(3)處理人員用電梯層門(mén)鑰匙將電梯層門(mén)打開(kāi)約30-40CM,觀(guān)察電梯轎廂所在位置。 (4)若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內(nèi)時(shí),被

11、困者可順利離開(kāi),可直接打開(kāi)層門(mén)協(xié)助乘客離開(kāi)。 (5)若轎廂位于非上述位置時(shí),被困者無(wú)法順利離開(kāi),則需要按以下步驟手動(dòng)盤(pán)車(chē)平層后再將乘客放開(kāi)物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程電梯故障 三、電梯故障事后處置程序 1、故障處理完成后處理人應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)值班人員匯報(bào)處理經(jīng)過(guò)與設(shè)備現(xiàn)狀。 2、分析故障發(fā)生的原因。對(duì)于因使用不當(dāng)或維修保養(yǎng)不到位引起的設(shè)備事故,應(yīng)向公司和工程部提交書(shū)面報(bào)告。 3、做好設(shè)備檔案的故障登記工作。 物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程火警火警應(yīng)急處理過(guò)程一、接警確認(rèn)1.監(jiān)控/消防中心發(fā)現(xiàn)消防自動(dòng)控制系統(tǒng)報(bào)警或接到火警電話(huà)后，立即通知巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看。2.巡邏人員在接到通知

12、后帶上滅火器3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看，如屬火警誤報(bào)，巡邏人員通知監(jiān)控/消防中心消除警號(hào)，并查明原因。3.證實(shí)是火警后，應(yīng)立即與監(jiān)控/消防中心確認(rèn)，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并展開(kāi)基本火情控制，等待消防人員。啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報(bào)警器的信號(hào)傳到消防監(jiān)控中心。4.報(bào)告火情時(shí)，要講清楚具體起火地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)及現(xiàn)場(chǎng)情況。物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程火警二、預(yù)案啟動(dòng)1.監(jiān)控/消防中心確認(rèn)火警后立即聯(lián)系總指揮，如聯(lián)系不到總指揮，由現(xiàn)場(chǎng)職務(wù)最高者擔(dān)任臨時(shí)總指揮。2.總指揮根據(jù)匯報(bào)情況的描述決定是否啟動(dòng)本預(yù)案。3.總指揮決定報(bào)“119”時(shí)，必須講清下列事項(xiàng)：?jiǎn)挝幻Q(chēng)、地區(qū)及門(mén)牌、起火部位、火勢(shì)大

13、小、燃燒物質(zhì)；報(bào)警人的姓名、電話(huà)和崗位。4.及時(shí)向應(yīng)急工作小組各崗位發(fā)出通知，組織救火。5.監(jiān)控/消防中心、巡邏人員、應(yīng)急工作小組負(fù)責(zé)人保持良好溝通，并隨時(shí)向總指揮報(bào)告火情。物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程火警三、初起火警的處理1.總指揮確認(rèn)火警后，須立即組織應(yīng)急工作小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并隨時(shí)向項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火災(zāi)的撲救情況。2.應(yīng)急工作小組負(fù)責(zé)人第一時(shí)間各就各位、各司其職，組織小組成員展開(kāi)各項(xiàng)控制火情、撲救火災(zāi)工作（包括但不限于）：1啟動(dòng)相應(yīng)的消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設(shè)備。2迫降電梯至首層，并使其保持關(guān)閉狀態(tài)。3切斷著火層的電源及管道煤氣閥門(mén)。4視火場(chǎng)情況關(guān)閉防火分區(qū)的消防門(mén)，

14、防止煙霧和火勢(shì)蔓延。5通過(guò)消防廣播引導(dǎo)及疏散人群。物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程火警6滅火成員應(yīng)身穿消防服并攜帶必要裝備或利用就近滅火器、消防栓、水袋等進(jìn)行撲救，控制火勢(shì)蔓延（滅火人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去，不允許乘其他電梯）。7當(dāng)憑借物業(yè)公司力量無(wú)法撲滅火源和控制火勢(shì)發(fā)展時(shí)，應(yīng)由第一防火責(zé)任人決定撥打119火警電話(huà)。8組織人員清理消防車(chē)通道和水袋鋪設(shè)通道上的障礙物，同時(shí)安排人員到小區(qū)門(mén)口引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)，指示消防栓位置。9公安消防隊(duì)到達(dá)救火現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)急工作小組負(fù)責(zé)人要向公安消防隊(duì)指揮員匯報(bào)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，并指引消防隊(duì)進(jìn)入四、著火區(qū)域。物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程火

15、警五、組織疏散救人1.積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織救人，同時(shí)部署滅火，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。2.疏散救人的方法1確保疏散通道、安全出口的通暢。2啟動(dòng)消防廣播，重復(fù)通知：“請(qǐng)注意：現(xiàn)在本小區(qū)*棟*層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)本棟業(yè)戶(hù)保持鎮(zhèn)靜，聽(tīng)從物業(yè)公司員工指揮，有序向樓下疏散，同時(shí)請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：1）有秩序的沿著消防通道步行下樓；2）請(qǐng)千萬(wàn)不要乘搭電梯；3）如身來(lái)不及下樓，可按樓層就近情況疏散到*層平臺(tái)。物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程火警3疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再

16、次為著火層上二層人員，并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開(kāi)始依次疏散火災(zāi)層下一層、下二層人員；4與此同時(shí)，疏散組還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撤離。在檢查時(shí)，要特別注意以下地點(diǎn)：墻角、門(mén)旁以及桌子和其他物體的下面，因?yàn)槿梭@慌時(shí)，常常躲在這些地方，尤其是兒童；5當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人員較多時(shí)，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面；6當(dāng)火場(chǎng)被困人員暫時(shí)無(wú)法施救時(shí)，可利用消防廣播引導(dǎo)火場(chǎng)人員進(jìn)行自救：如用被條連結(jié)成繩吊落下層的方法；或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門(mén)窗降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延過(guò)來(lái)，若房?jī)?nèi)有救生器材，

17、則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進(jìn)行自救。物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程火警3.疏散救人時(shí)要注意的事項(xiàng)1在火災(zāi)情況下，要由消防樓梯疏散；2疏散時(shí)，要戴好防毒面具或用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息：3疏散時(shí)，要沿著緊急出口標(biāo)志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進(jìn)，因煙氣都懸浮在上部；4為搜查未疏散人而進(jìn)入關(guān)閉的房間之前，要先手試一試門(mén)，看是否很熱，如果很熱表明里面已有火。如果要開(kāi)門(mén)一定要憋住呼吸，因?yàn)闊熀蜔岫寄苤萌擞谒赖?。如果房間內(nèi)火比較大而手邊沒(méi)有滅火工具時(shí)，應(yīng)立即將門(mén)關(guān)上；5對(duì)受傷的人員，除在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救外，重傷者還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院搶救治療。物業(yè)管理小區(qū)突法事件的

18、應(yīng)急處理流程火警五、組織疏散和保護(hù)物資1.疏散和保護(hù)物資，是滅火過(guò)程中的又一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資，以及業(yè)戶(hù)的貴重物品、車(chē)輛、設(shè)備以及圖書(shū)檔案資料等是采取疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火情來(lái)決定，其目的是盡量避免或減少財(cái)產(chǎn)損失。2.需要疏散和保護(hù)的物資的幾種情況：1當(dāng)物資受到火、煙等直接威脅而無(wú)法保護(hù)時(shí)，應(yīng)以生命安全為重，必須立即疏散；2易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設(shè)備，在火勢(shì)威脅下有發(fā)生燃燒、爆炸或散發(fā)毒氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施；3當(dāng)物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要盡快搬移；4對(duì)有助火勢(shì)蔓延的物資，要迅速轉(zhuǎn)移。物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流

19、程火警3.疏散和保護(hù)物資的要求和方法：1一般情況下，應(yīng)先疏散與保護(hù)貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風(fēng)方向的物資，然后疏散和保護(hù)受火勢(shì)威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物資；2在受火勢(shì)威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的人員，保護(hù)他們的安全；3疏散物資時(shí)，對(duì)貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故；4疏散出來(lái)的物資不得堵塞道路，應(yīng)放在免受火、水等威脅的安全地方，并派人保護(hù)，防止丟失和損壞；5對(duì)需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等，可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開(kāi)。物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程火警六、公安消防人

20、員到場(chǎng)后的配合1.當(dāng)消防隊(duì)到達(dá)小區(qū)后，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將現(xiàn)場(chǎng)總指揮權(quán)移交消防隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，所有人員一律服從火場(chǎng)總指揮指令和調(diào)度。2.物業(yè)公司所有員工應(yīng)積極配合公安消防人員，并肩作戰(zhàn)共同開(kāi)展滅火、疏散和救援工作。3.工程人員保證水電設(shè)施和消防設(shè)施正確、正常運(yùn)作。4.火勢(shì)被撲滅，總指揮宣布救火結(jié)束，發(fā)布解除緊急狀態(tài)通告。物業(yè)管理小區(qū)突法事件的應(yīng)急處理流程火警七、善后處理工作1.火災(zāi)撲滅后，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，留待公安消防部門(mén)核實(shí)事故原因。2.經(jīng)公安消防部門(mén)同意后，迅速協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)，安排人員統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失情況，以便報(bào)保險(xiǎn)公司受理。3.對(duì)消耗完的消防器材，重新補(bǔ)配，設(shè)備恢復(fù)正常。4.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行安撫工作。5.媒體記者到場(chǎng)時(shí)，除總公司授權(quán)人員，其他員工不得隨意接受采訪(fǎng)，對(duì)未經(jīng)公安消防部門(mén)核實(shí)的火災(zāi)事故，不得妄下結(jié)論。5.召開(kāi)應(yīng)急工作小組工作會(huì)議，對(duì)本次消防案件進(jìn)行總結(jié)，并做出后續(xù)工作安排。6.當(dāng)值崗位填寫(xiě)物業(yè)管理員值班登記本，物業(yè)管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人書(shū)寫(xiě)特別事件報(bào)告報(bào)呈物業(yè)公司負(fù)責(zé)人存