現(xiàn)代物流有限公司倉儲流程的優(yōu)化

1、長沙學(xué)院 CHANGSHA UNIVERSITY畢業(yè)設(shè)計（論文）資料設(shè)計（論文）題目： 全洲現(xiàn)代物流有限公司倉儲流 程的優(yōu)化 系部： 工商管理系 專 業(yè)： 物流管理 學(xué) 生 姓 名： 王偉 班 級：物流二班 學(xué)號 指導(dǎo)教師姓名： 李金亮 職稱 講師 最終評定成績 長沙學(xué)院教務(wù)處 二一一年二月制目 錄第一部分 畢業(yè)論文一、畢業(yè)論文第二部分 過程管理資料一、 畢業(yè)設(shè)計（論文）課題任務(wù)書二、 本科畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告三、 本科畢業(yè)設(shè)計（論文）中期報告四、 畢業(yè)設(shè)計（論文）指導(dǎo)教師評閱表五、 畢業(yè)設(shè)計（論文）評閱教師評閱表六、 畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯評審表2011屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）資料第一部分

2、 畢業(yè)論文（2011屆）本科生畢業(yè)論文全洲現(xiàn)代物流有限公司倉儲流程的優(yōu)化系部： 工商管理系 專 業(yè)： 物流管理 學(xué) 生 姓 名： 王偉 班 級：物流二班 學(xué)號 指導(dǎo)教師姓名： 李金亮 職稱 講師 最終評定成績 2011年5月 長沙學(xué)院本科生畢業(yè)論文全洲現(xiàn)代物流有限公司倉儲流程的優(yōu)化系 （部）： 工商管理系 專 業(yè)： 物流管理 學(xué) 號： 學(xué)生姓名： 王偉 指導(dǎo)教師: 李金亮（講師） 2011年5月摘 要倉儲是企業(yè)物流系統(tǒng)的一部分。合理有效的倉儲能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的整合，調(diào)節(jié)其供應(yīng)和需求，以降低企業(yè)成本，優(yōu)化整個物流系統(tǒng)。隨著物流業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對于倉儲業(yè)的現(xiàn)代化程度要求越來越高，尤其是對倉儲流程提出

3、了更高的要求。為了適應(yīng)以“ 顧客、競爭、變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，擺脫建立在勞動分工理論基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)企業(yè)作業(yè)管理模式的束縛，有必要對企業(yè)倉儲流程進行優(yōu)化。倉儲流程優(yōu)化強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象，以關(guān)心客戶需求和滿意度為目標(biāo)，利用制造技術(shù)、信息技術(shù)及現(xiàn)代化的管理手段，優(yōu)化企業(yè)倉儲流程，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和在市場中的競爭能力。為解決倉儲流程的實際問題，引導(dǎo)倉儲業(yè)合理發(fā)展，本文在闡釋基本原理的同時，結(jié)合全洲現(xiàn)代物流有限公司的個案分析，通過分析企業(yè)倉儲流程的現(xiàn)狀指出企業(yè)所存在某個單位的倉庫布局不合理 、業(yè)務(wù)流程設(shè)置不合理、庫存控制不合理，對管理

4、信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃等問題，探討了傳統(tǒng)倉儲流程優(yōu)化的對策，對推動傳統(tǒng)倉儲企業(yè)的改革發(fā)展具有現(xiàn)實意義。關(guān)鍵詞：倉儲，流程，優(yōu)化ABSTRACTStrage is part f enterprise lgistics system. Reasnable and effective warehusing can realize enterprise prduct integratin, adjust its supply and demand, in rder t reduce the cst, ptimize the whle lgistics system. With the develpmen

5、t f the lgistics industry, enterprise fr ther mdernizatin degree demand is higher and higher, especially t the warehuse prcess put frward higher request. In rder t accmmdate t mdern crprate business envirnment which is characterized by custmer, cmpetitin and change, t get rid f the restrictin f trad

6、itinal crprate business management mde which depends n the thery f specializatin, it is necessary t ptimize enterprise warehusing prcess. Strage prcess ptimizing takes the business prcess as the transfrmatin target, and it takes cncerning custmers needing and satisfactin as bject. It ptimizes the wa

7、rehusing prcess relying n the using f manufacturing technlgy, infrmatin technlgy and mdern management means. Thereby it will realize the imprvement f crprate management frm the aspects f cst , quality, service and speed. Finally it will enhance the prductive efficiency and cmpetitive ability f the c

8、rprate. In rder t slve the actual prblem which there is in he warehusing prcess, t guide develpment f the warehusing, with the eplanatins t the basic principles, this paper carries ut case analysis with Quan Zhu mdern lgistics cmpany, thrugh the analysis f the present situatin f enterprise warehusin

9、g prcess, and pints ut that the enterprise eisting warehuse layut is nt reasnable, business prcess set unreasnable, inventry cntrl unreasnable t management infrmatin system, lack f unified planning, discusses the prblems in a traditinal warehusing prcess ptimizatin cuntermeasures fr prmting the trad

10、itinal warehusing enterprises, the refrm and develpment have realistic meanings. Keywrds: warehusing, prcess, ptimizatin目 錄摘 要IABSTRACTII一 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)涵1二 對傳統(tǒng)倉儲業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化的必要性2（一） 倉儲流程優(yōu)化的必要性2（二） 影響倉儲流程優(yōu)化成功的因素31 管理流程和業(yè)務(wù)流程混為一談32 流程優(yōu)化設(shè)計與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不符33 核心流程的確定4（三） 流程優(yōu)化的方法4三 全洲現(xiàn)代物流有限公司倉儲流程的現(xiàn)狀及存在某個單位的問題7（一） 全洲現(xiàn)代物流有限

11、公司簡介7（二） 全洲現(xiàn)代物流有限公司倉儲流程的現(xiàn)狀7（三） 全洲現(xiàn)代物流有限公司倉儲流程存在某個單位的問題111 倉庫整體布局分散，沒有合理利用112 業(yè)務(wù)流程設(shè)置不合理123 庫存控制不合理，缺乏供應(yīng)鏈的整體觀念124 管理層次不清，部門間缺少責(zé)任利益的平衡和監(jiān)督機制135 對管理信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃13四 全洲現(xiàn)代物流有限公司倉儲流程優(yōu)化的途徑和方法14（一） 全洲現(xiàn)代物流有限公司倉儲流程優(yōu)化的途徑141 利用ERP技術(shù)平臺建立倉儲數(shù)據(jù)處理中心142 實物庫的管理153 進提貨流程164 庫存盤點和核算流程18（二） 全洲現(xiàn)代物流有限公司倉儲流程優(yōu)化的方法201 調(diào)整部門職責(zé)202 改善

12、信息系統(tǒng)，提高內(nèi)部溝通效率203 改善源頭204 總體改進想法20結(jié) 論21參考文獻22致 謝23一 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)涵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(Business Prcess Imprvement，BPI)是成功應(yīng)用ERP的前提，ERP系統(tǒng)也是承載流程的最佳工具1，從這個角度出發(fā)，BPI可以定義為： BPI是指以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為優(yōu)化對象和中心，以建立與ERP系統(tǒng)相融合的標(biāo)準(zhǔn)流程為目標(biāo)，對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行分析保留其符合先進的管理模式及信息化要求的部分，改進、調(diào)整或重建不合理之環(huán)節(jié)，使新建的業(yè)務(wù)流程能夠滿ERP系統(tǒng)的應(yīng)用要求，并通過ERP系統(tǒng)的實施來實現(xiàn)優(yōu)化后的流程，在保證ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的基礎(chǔ)上提升企

13、業(yè)競爭力2。在管理方式上，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化力求打破組織邊界，將直線職能式的縱向傳遞為主的模式轉(zhuǎn)化成一種較少層次的扁平組織結(jié)構(gòu)和管理模式。傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程以手工作業(yè)方式為主，以分階段和串行化業(yè)務(wù)處理為特點。信息無法連續(xù)流動和充分共享，業(yè)務(wù)流程中存在大量重復(fù)錄入的數(shù)據(jù)和一些無效的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)處理效率低下。而信息系統(tǒng)中的信息和業(yè)務(wù)能夠跨越組織和層次界限，連續(xù)快速流轉(zhuǎn)不斷改進企業(yè)信息系統(tǒng)，能夠真正幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)并行處理，徹底消除業(yè)務(wù)流程中的無效環(huán)節(jié)和勞動，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的最佳目標(biāo)。手工業(yè)務(wù)流程在很多方面無法適應(yīng)信息化管理的特點，如果不進行必要的梳理、 分 析和優(yōu)化，就無法充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用

14、，甚至?xí)箻I(yè)務(wù)流程更加復(fù)雜，降低處理效 率和速度，產(chǎn)生令人失望的效果。即使現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)流暢沒有明顯與信息化管理相悖的地方，進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化也是必要的。因為簡單復(fù)制手工業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)，其靈活性和可擴展性都比較差。而企業(yè)由于市場和政策的變化，無法避免對組織機構(gòu)、管理方式或運作模式進行改動，對信息系統(tǒng)也要進行相應(yīng)的改進。而缺乏靈活性和可擴展性的信息系統(tǒng)，進行改進的代價非常大，甚至?xí)o法完成，從而導(dǎo)致信息系統(tǒng)的失效。因此，企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是相輔相成、相得益彰的兩個過程。兩者的結(jié)合，才是提升企業(yè)管理層次、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的根本途徑。 1馬柯，管聲啟ERP系統(tǒng)開發(fā)中業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化J科技信

15、息，2010，（19）:93-942鐘向茗淺談業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必要性J知識經(jīng)濟，2008，（12）二 對傳統(tǒng)倉儲業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化的必要性（一） 倉儲流程優(yōu)化的必要性經(jīng)濟的全球化使得中國企業(yè)面臨經(jīng)濟模式、業(yè)務(wù)模式以及信息革命的挑戰(zhàn)，變革成為企業(yè)提高自身競爭力，在市場中立于不敗之地的重要手段。中國企業(yè)在拓展新興市場的過程中卻面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所帶來的內(nèi)部能力上的挑戰(zhàn)，為順利實現(xiàn)企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型， 保持企業(yè)市場領(lǐng)先優(yōu)勢，業(yè)務(wù)流程管理成為企業(yè)關(guān)注的重點。而業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化作為業(yè)務(wù)流程管理的核心部分，通過分析業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)質(zhì)量，不斷地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)的變革提供強大的支持?？焖倭鞒套兏锓椒ǎ墙柚鞒谭治龊蛢?yōu)

16、化的方法，幫助企業(yè)快速變革，提升商業(yè)價值。作為企業(yè)管理重要組成部分，業(yè)務(wù)流程管理借助持續(xù)地分析業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)質(zhì)量，不斷地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)的變革提供強大的支持。多角度地分析和優(yōu)化流程，識別并減少無增值的流程，識別關(guān)鍵的銜接，迅速建立新的業(yè)務(wù)流程，有效地支持企業(yè)變革。 我國傳統(tǒng)物流企業(yè)倉儲的特點決定了對其業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化的必要性。傳統(tǒng)物流企業(yè)倉儲的主要特點有3： 運作模式單一，服務(wù)內(nèi)容多為單純的存儲服務(wù)。由于我國物流企業(yè)缺乏物流技術(shù)、管理，難以提供多功能、具有附加值的如再加工、再包裝、配送等增值服務(wù)，缺乏市場競爭力，很難為高端客戶提供符合需求的物流解決方案。 服務(wù)模式原始化，自動化、信息化程度落

17、后，效率低下，在承接高端和國外業(yè)務(wù)時無法提供相應(yīng)的信息接口。我國倉儲信息化水平低下，全國近3萬家倉庫真正實現(xiàn)信息化的還不到5，大多數(shù)物流企業(yè)仍采取手工模式采集商品從入庫到出庫的信息和數(shù)據(jù)。這種服務(wù)模式在倉庫出入庫量小的時候暫能運行，當(dāng)倉庫吞吐量增大后，如日吞吐量達(dá)到10，000箱時,手工操作模式無法追蹤和立馬準(zhǔn)確得掌握貨物的物流狀態(tài)。在流程操作上也多為手工操作，自動化程度較低。 服務(wù)人員的素質(zhì)相對較低，2021年齡偏大。員工老齡化和文化水平相對低下對倉儲企業(yè)的發(fā)展形成了更大的阻力。 因此，傳統(tǒng)倉儲服務(wù)企業(yè)要成功實現(xiàn)功能及業(yè)務(wù)模式的升級，勢必要引入先進物流技術(shù)和信息技術(shù)。而先進物流技術(shù)和信息技術(shù)

18、的引入勢必帶來傳統(tǒng)倉儲企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略的實施。3黃湘民.中國傳統(tǒng)倉儲業(yè)如何突圍J.物流技術(shù)與應(yīng)用，2007（3）：32-37.（二） 影響倉儲流程優(yōu)化成功的因素在企業(yè)進行倉儲流程優(yōu)化的時候，關(guān)鍵在于是否能夠真正明確企業(yè)進行流程優(yōu)化的目的，確定優(yōu)化的目標(biāo)。目標(biāo)的設(shè)定比較好滿足SMART（Specific -具體的，Measurable -可衡量的，Attainable-可以達(dá)到的，Relevant-相關(guān)的，Time-based-以時間為基礎(chǔ)的）的要求4。要做到這一點，就是要從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，了解企業(yè)當(dāng)前存在某個單位的差距，確認(rèn)企業(yè)提升競爭能力的關(guān)鍵成功因素，從而建立流程優(yōu)化的目標(biāo)。在準(zhǔn)確把握

19、企業(yè)的需求、確定流程優(yōu)化的目標(biāo)后，企業(yè)還需要從自身資源能力出發(fā)，對企業(yè)本身的組織能力進行分析，從而建立流程優(yōu)化的計劃與實施步驟。1管理流程和業(yè)務(wù)流程混為一談業(yè)務(wù)流程是指為了達(dá)成特定業(yè)務(wù)目標(biāo)而執(zhí)行的一系列在邏輯上相關(guān)的任務(wù)【5】。業(yè)務(wù)流程獨立于組織結(jié)構(gòu)，通常會涉及組織內(nèi)部的多個部門或者多個組織。任務(wù)之間不僅有嚴(yán)格的先后順序限定，而且內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同任務(wù)在不同崗位角色之間進行轉(zhuǎn)手交接成為可能。任務(wù)與任務(wù)之間在時間和空間上的轉(zhuǎn)移可以有較大的跨度。管理流程是指為了控制風(fēng)險、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭

20、能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的流程【6】。對倉儲流程進行優(yōu)化的時候，不要把管理流程和業(yè)務(wù)流程混為一談。2 流程優(yōu)化設(shè)計與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不符流程的設(shè)計必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，而流程的優(yōu)化則主要體現(xiàn)在效率、效益和效果方面。首先，眾所周知，一個業(yè)務(wù)流程設(shè)計的越長、越復(fù)雜，那么流程的反應(yīng)速度也就越慢，它的運作效率就會越低下。有這么一個案例：美國的一個商學(xué)院的研討會上，大家討論恐龍為什么會滅絕？其中有一位學(xué)員說因為恐龍的反應(yīng)速度太慢了，如果它的尾巴受傷了，等信息傳到大腦，大腦再指令采取防護措施，那么它的血液也就流得差不多了，等待恐龍的只有死亡了。這么一個案例對于企業(yè)來講有許多值得思索的地方，現(xiàn)

21、在是速度經(jīng)濟時代，企業(yè)間的競爭更多地體現(xiàn)在速度上，誰能快速滿足顧客的需求，就能在競爭中占得先機，獲取更多的資源。張瑞敏說企業(yè)的核心競爭力在于企業(yè)擁有多少客戶資源，誰擁有了客戶資源誰的競爭力就強，之所以搶占客戶資源就因為其是短缺資4李字慶.SMART原則及其與績效管理關(guān)系研究J.商場現(xiàn)代化，2007，7(508)：148-149.5徐銳.企業(yè)變革中的業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化J.信息技術(shù)與信息化，2010，（3）：21-24.6李小軍，楊新強.企業(yè)管理流程的改善與優(yōu)化J.中國質(zhì)量，2007，(9)：27-29.源，而這要靠快速滿足客戶的需求才能得到。其次，流程設(shè)計不科學(xué)、過長，那么制造某一產(chǎn)品通過流程的

22、時間就會越長，由于流程控制節(jié)點過多，不增值的環(huán)節(jié)也會增加，使流程運行的成本費用增多，流程的經(jīng)濟性（效益）也就難以體現(xiàn)了。再者，流程控制節(jié)點過多，就會相應(yīng)增加工作崗位，由于任何工作都是由人去完成的，工作中人為的因素增多了，那么工作中出錯的機率就越大，提升工作質(zhì)量、保證產(chǎn)品品質(zhì)（零缺陷）難度也就大些，流程運作的效果也就難以體現(xiàn)了。戰(zhàn)略目標(biāo)決定了業(yè)務(wù)流程的導(dǎo)向性，而具有戰(zhàn)略方向的業(yè)務(wù)流程又最終促成了戰(zhàn)略思想的轉(zhuǎn)變和戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，業(yè)務(wù)流程是通向戰(zhàn)略的基本路徑。一個脫離了企業(yè)戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)流程只能使企業(yè)的經(jīng)營運作偏移既定的目標(biāo)，而一個沒有業(yè)務(wù)流程支撐的企業(yè)戰(zhàn)略也只能是海市蜃樓。3核心流程的確定在對倉儲流程

23、進行優(yōu)化過程中，可以根據(jù)企業(yè)的實際情況選擇核心流程逐步優(yōu)化提升。流程優(yōu)化，并不推薦全面優(yōu)化，可以根據(jù)實際情況選擇。核心流程是對創(chuàng)造顧客價值最為重要的部門或者作業(yè)環(huán)節(jié)，如吸引顧客、訂貨管理、電話服務(wù)響應(yīng)流程、顧客服務(wù)與支持或開發(fā)新產(chǎn)品等流程，它們直接關(guān)系顧客的滿意程度與愉悅度。與此相對應(yīng)，諸如融資、預(yù)算、人力資源管理、信息系統(tǒng)等流程屬于輔助流程，對核心流程起支持作用，它們與提高顧客滿意度是一種間接的關(guān)系，對于輔助流程，只需要保障順暢的運行即可，企業(yè)不必投入過高的成本進行優(yōu)化和提升。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程關(guān)系企業(yè)的核心競爭力，一旦核心業(yè)務(wù)流程出了問題，企業(yè)的整體性能將迅速降低，因此企業(yè)流程優(yōu)化應(yīng)圍繞核

24、心流程進行。 （三） 流程優(yōu)化的方法由于設(shè)計不完善，需求變化等原因，企業(yè)中許多流程會表現(xiàn)出效率低下，或者不能為企業(yè)創(chuàng)造價值的情況。流程優(yōu)化正是為了解決這些問題。 流程的優(yōu)化往往從以下三個角度來考慮【7】： 第一，流程占用時間或消耗成本存在改進可能； 第二，與競爭企業(yè)類似的流程比較，其表現(xiàn)存在明顯劣勢； 第三，在分析評價流程質(zhì)量過程中，發(fā)現(xiàn)了對企業(yè)貢獻甚微或幾無貢獻的活動。對于企業(yè)關(guān)注的不同以及流程自身所屬的領(lǐng)域及特征，通常會有如下四種類型的流程優(yōu)化方法：7 黃克祥.我國現(xiàn)代倉儲業(yè)存在某個單位的問題及管理策略J.財經(jīng)與管理，2010,12（6）:203-204. 時間導(dǎo)向法此方法關(guān)注與流程運行相

25、關(guān)的時間因素，包括流程整體時間，各環(huán)節(jié)占用時間，各環(huán)節(jié)協(xié)同時間，通過對這三類事件的量化分析，找出流程的瓶頸以及可以優(yōu)化的環(huán)節(jié)；借助KPI或SLA，提升流程運行效率。通常時間敏感的流程，諸如投訴流程可以采用此方法進行優(yōu)化。 成本導(dǎo)向法此方法通常借助成本分析的方法，發(fā)現(xiàn)并減少特定流程中導(dǎo)致成本上升或者投入增加的因素。該方法的風(fēng)險在于可能會損害必要的或關(guān)鍵的確保滿意度的活動，而該方法比較適合于對產(chǎn)品價格或成本影響較大的流程。 系統(tǒng)優(yōu)化法此方法從系統(tǒng)的角度，關(guān)注業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合能力，發(fā)現(xiàn)流程中業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐較差或者可以借助系統(tǒng)自動化完成的環(huán)節(jié)。此方法適用于包含大量非自動化活動，或者系統(tǒng)支撐不能滿

26、足業(yè)務(wù)需求的情況。 流程再造該方法著眼于企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理戰(zhàn)略，對整個業(yè)務(wù)流程進行根本性再設(shè)計。企業(yè)通過自上而下的方式，指定跨部門計劃，依據(jù)外部環(huán)境變化，著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展， 對流程進行較大幅度的改進。在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，以上四種方法并非單獨使用。時間導(dǎo)向、成本導(dǎo)向從流程執(zhí)行情況考慮，通常不會對流程本身進行大的變化，更多借助于企業(yè)管理的手段，提高流程運行效率；而系統(tǒng)優(yōu)化及流程再造，著眼于大幅度地提高提升業(yè)務(wù)流程的運行質(zhì)量通過立馬響應(yīng)市場變化，為企業(yè)的快速變革提供依據(jù)。從變革的演進角度來看，在變革初期，常常采用流程再造的方式，準(zhǔn)確地定位市場方向，確立核心的流程；通過系統(tǒng)優(yōu)化，進一步強化、完善核心流程，并

27、加強輔助流程；在流程穩(wěn)定后，借助于時間導(dǎo)向與成本導(dǎo)向方式，進一步優(yōu)化變革的效果，為企業(yè)贏得更高的商業(yè)價值。對于內(nèi)部已建立業(yè)務(wù)流程管理平臺的企業(yè)，依據(jù)SA的建設(shè)思想8，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化的建設(shè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)務(wù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程管理平臺、業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化三層結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)只關(guān)注與業(yè)務(wù)信息緊密相關(guān)的數(shù)據(jù)或操作，將與業(yè)務(wù)信息非緊密相關(guān)的流程構(gòu)建在業(yè)務(wù)流程管理平臺之中，并以服務(wù)的方式為業(yè)務(wù)流程提供業(yè)務(wù)信息；業(yè)務(wù)流程管理平臺將對各個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的調(diào)用進行編排，重點關(guān)注業(yè)務(wù)流程的運轉(zhuǎn)，通過實時的監(jiān)控和預(yù)警，確保業(yè)務(wù)流程的高效穩(wěn)定，將各業(yè)務(wù)應(yīng)用有機的進行整合；流程8蔡靖，鄧田.基于SA的企業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)J

28、硅谷，2010，（24）:57-57.分析與優(yōu)化剖析企業(yè)業(yè)務(wù)模式、細(xì)化計劃目標(biāo)，衡量現(xiàn)有流程的運轉(zhuǎn)狀況，建立閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化過程，縮小企業(yè)戰(zhàn)略到流程執(zhí)行狀況的距離，使企業(yè)的變革迅速而有效。 三 全洲現(xiàn)代物流有限公司倉儲流程的現(xiàn)狀及存在某個單位的問題（一） 全洲現(xiàn)代物流有限公司簡介湖南全洲現(xiàn)代物流有限公司成立于2006年，注冊資本5000萬元，公司位于湖南省長沙市雨花區(qū)環(huán)?？萍紙@區(qū)，現(xiàn)有201300個員工，是一家私營獨資企業(yè)。作為湖南省內(nèi)最早開展現(xiàn)代物流集成化管理的第三方物流企業(yè)之一，公司已在全國各大中城市開設(shè)幾百家網(wǎng)點，結(jié)成高效的物流網(wǎng)絡(luò)，具備全國性的綜合物流服務(wù)能力。湖南全洲現(xiàn)代物流

29、有限公司作為國內(nèi)一家新型的現(xiàn)代物流企業(yè)，正大力發(fā)展一體化的綜合物流業(yè)務(wù)。公司主要為客戶提供快準(zhǔn)運輸、高效倉儲、精益配送等物流服務(wù)，并提供方案策劃、物流咨詢、條碼管理、庫存分析、批次管理、包裝加工等增值服務(wù)。運輸方式以公路運輸為主,主營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)物流、倉儲物流、城市配送。（二）全洲現(xiàn)代物流有限公司倉儲流程的現(xiàn)狀圖3.1 公司倉儲業(yè)務(wù)運作組織架構(gòu)和人員配置圖圖3.2 收貨流程圖圖3.3 出貨流程圖圖3.4 倉儲業(yè)務(wù)指令單證傳遞流程圖表3.1 倉儲各部門作業(yè)描述（三） 全洲現(xiàn)代物流有限公司倉儲流程存在某個單位的問題通過考察，發(fā)現(xiàn)湖南全洲現(xiàn)代物流有限公司在以下幾個方面存在問題：1 倉庫整體布局分散

30、，沒有合理利用主倉庫間的距離過遠(yuǎn)，到另一個庫去調(diào)撥物資運輸、搬運成本太大；4個分倉庫分布不合理，主庫內(nèi)行政區(qū)、庫區(qū)等沒有物理隔離，還設(shè)有其他部門，庫區(qū)人員復(fù)雜、進出頻繁，不能滿足庫區(qū)安全要求。庫區(qū)劃分定位不明顯，定置定放不規(guī)范。倉儲自動化水平不高，倉庫內(nèi)的貨物堆放，移位基本手工操作，勞動強度大，倉庫利用率不高。2 業(yè)務(wù)流程設(shè)置不合理從該企業(yè)的倉儲業(yè)務(wù)流程圖可以看出，該企業(yè)貨物的實際出入庫不在貨物進出時，而是等發(fā)票、月底再記賬和錄入系統(tǒng)，與系統(tǒng)錄入存在較長時間差，庫存不實時，不能反映實際庫存。數(shù)據(jù)錄入無人監(jiān)督，容易造成客觀漏錄和主觀不錄，造成庫存不準(zhǔn)確。其主要原因如下： 部門間信息傳遞不暢傳遞系

31、統(tǒng)低效，信息不共享，造成此的原因：一是計劃員報采購計劃靠經(jīng)驗，無歷史數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)作參考和計算，容易產(chǎn)生重、漏、錯項的情況。二是倉庫工作不能做到當(dāng)日賬、當(dāng)日畢，庫存信息不實時，與財務(wù)系統(tǒng)分離，賬實不符；工作透明度不高，缺少監(jiān)督和控制，容易引起腐敗，增加人員風(fēng)險成本。三是信息孤立，不能合理利用公司所有的信息和資源，形成“信息孤島”；庫存結(jié)構(gòu)實時分析、庫齡分析，價格預(yù)測等統(tǒng)計查詢工具和方法等缺少基礎(chǔ)資料的支撐，對決策產(chǎn)生影響。四是業(yè)務(wù)可追溯性差。 源頭指令不立馬、不清晰源頭指令不立馬、不清晰，導(dǎo)致溝通頻次增大，客服在接到客戶委托指令后，確認(rèn)指令和下發(fā)指令內(nèi)容模糊、對各部門預(yù)留處理時間不充分，導(dǎo)致重

32、復(fù)確認(rèn)指令。 各種考核缺少依據(jù)一是庫存準(zhǔn)確性沒有對比。不能立馬發(fā)現(xiàn)庫存當(dāng)中的問題。二是供應(yīng)商考核缺乏系統(tǒng)量化考核，質(zhì)量反饋不立馬，無法與供應(yīng)商管理掛鉤。三是合同執(zhí)行管理不清，無法對合同進行進度跟蹤管理。四是各崗位出現(xiàn)問題責(zé)任難界定，考核困難。 人員手工工作量大，工作效率低下一是相關(guān)崗位的基礎(chǔ)資料必須手工重復(fù)創(chuàng)建，大量時間消耗在簡單的重勞動上，工作量大大增加而無法深入作好分析研究工作。二是大量人工輸入容易出現(xiàn)錯誤。 3 庫存控制不合理，缺乏供應(yīng)鏈的整體觀念庫存控制不合理缺乏供應(yīng)鏈的整體觀念，作業(yè)過程沒有考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€整體，需要協(xié)調(diào)各方活動，才能取得最佳的運作效果。對庫存的管

33、理，沒有應(yīng)用ABC分類法控制庫存；沒有應(yīng)用MRP、ERP先進方法計算合理采購量；倉庫管理沒有應(yīng)用6S，廢舊物資沒有立馬變成可用資金。倉管部每天的基本工作流程：接收客服下單；入（出）倉前準(zhǔn)備；車到達(dá)倉庫之后，實物點收、入出庫；入（出）倉確認(rèn)、臺賬記錄；結(jié)算單據(jù)整理。出現(xiàn)的問題與現(xiàn)象：系統(tǒng)和作業(yè)完全脫節(jié)，系統(tǒng)一套帳，手工一套帳，工作量憑空增加一倍，對倉庫的管理完全憑倉管手中的臺賬；進出倉收貨、備貨信息來自于最原始的客戶資料單據(jù)，即packing list ，而系統(tǒng)生成的收（出）貨單只是作為簽收、結(jié)算單據(jù)、倉庫實物臺賬的憑證（為什么兩套資料不能合并）；客服有時給倉庫下達(dá)的指令不清晰：車什么時候到倉庫

34、、什么時候裝車，是否急單，客戶對裝車的特殊要求等。造成指令下發(fā)后，需要向客服再次電話確認(rèn)，增加了溝通頻次；倉管部最大的工作量在于倉庫庫存手工臺賬的記錄，而且重復(fù)做兩套一樣的（這本來應(yīng)該是倉庫系統(tǒng)能夠解決的問題）；倉庫，系統(tǒng)都沒有做到庫位管理（對未來引進一些規(guī)格型號較多的客戶，憑臺賬管理庫位是相當(dāng)困難的）；倉庫庫存手工臺賬壓單較嚴(yán)重，一般平均會壓2-3天，直接影響到不能立馬給出客戶庫存報表。4 管理層次不清，部門間缺少責(zé)任利益的平衡和監(jiān)督機制該企業(yè)由于缺乏規(guī)范的組織運行體系和制度規(guī)定，正常運行基本是靠人治，而企業(yè)運行的基本單位各職能部門、車間等組織的相應(yīng)功能被弱化。出了質(zhì)量投訴問題后，大家互相推

35、委，找不到問題的根源和直接責(zé)任人。譬如，客服部僅起到信息傳遞的作用，其他業(yè)務(wù)部門都要根據(jù)原始單據(jù)從頭進行數(shù)據(jù)處理，組織效率較低，職責(zé)界定不清。由此看來，傳統(tǒng)管理模式是小型民企做大做強的巨大障礙。企業(yè)要想構(gòu)造出新的發(fā)展空間，必須適度地把握集權(quán)和分權(quán)，構(gòu)造新型的組織結(jié)構(gòu)和管理制度體系。5 對管理信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃倉儲管理系統(tǒng)（WMS）,是運用于倉儲管理的技術(shù)手段，按照常規(guī)和用戶自行確定的優(yōu)先原則，來優(yōu)化倉庫的空間里用和全部倉儲作業(yè)【9】。對上，它通過電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等電子媒介，與企業(yè)的計算機主機聯(lián)網(wǎng)，由主機下達(dá)收貨和訂單的原始數(shù)據(jù)。對下它通過無線網(wǎng)絡(luò)、手提終端、條碼系統(tǒng)和射頻數(shù)據(jù)通信（RF

36、ID）等信息技術(shù)與倉庫的員工聯(lián)系。上下相互作用，傳達(dá)指令,反饋信息10。通過采用新的倉儲管理系統(tǒng)，企業(yè)管理者希望以此提高他們的生產(chǎn)效率和訂單準(zhǔn)確性、減少前置時間、改進信息儲備、預(yù)期最新趨勢(如Internet)。全洲現(xiàn)代物流對管理信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，導(dǎo)致倉儲流程的不暢通，增加了大量的成本。特別是信息系統(tǒng)滯后，導(dǎo)致工作量增大一倍。系統(tǒng)信息滯后于實際進出倉作業(yè)，事后補單，沒有發(fā)揮系統(tǒng)先導(dǎo)的作用，長期而言，這將是制約公司進一步發(fā)展的根本問題。9黃容華.倉儲管理及WMS系統(tǒng)發(fā)展J.企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2009，7（20）：75-76.10宋雪樺，陳麗蓮，夏鵬.射頻識別的倉儲信息采集及管理系統(tǒng)設(shè)計J.無線

37、通信技術(shù)，2010，2（13）：53-56.四 全洲現(xiàn)代物流有限公司倉儲流程優(yōu)化的途徑和方法（一） 全洲現(xiàn)代物流有限公司倉儲流程優(yōu)化的途徑1利用ERP技術(shù)平臺建立倉儲數(shù)據(jù)處理中心倉儲數(shù)據(jù)處理中心按照進貨、提貨、保管和盤庫的操作請求，分別對進貨、提貨、保管及盤庫等工作流程發(fā)出啟動指令和初始條件，并接受和處理來自以上進程的處理結(jié)果， 生成倉儲日報表【11】。 倉儲數(shù)據(jù)處理中心的功能第一，具有在庫物資品名與編碼對照表并具有生成新的物資品名與編碼對照表的能力。第二，具有在庫物資進、出貨作業(yè)程序單，進庫卡和入庫卡、所有在庫物資保管作業(yè)程序單、保管卡和保管須知的功能。第三，具有庫位與在庫物資的對照表，并具

38、有自動生成物資進貨庫位分配表和物資出庫庫位銷位功能。第四，具有在庫物資保管單價價格表、并具有自動生成物質(zhì)出庫結(jié)算價的功能。 工作流程利用倉儲數(shù)據(jù)處理中心，分別對進、提貨，保管和盤點及核算等4個流程實行統(tǒng)一管理，發(fā)出指令，要求實物庫執(zhí)行指令，實物庫反饋信息給中心。其工作流程見圖4.1。 中心工作人員配備中心應(yīng)配備倉儲指令員、物資品名編碼員、計算機平臺維護人員。 11楊海峰.完善倉儲工作流程，提高倉儲管理水平J.決策管理，2009，12（2）：49-50.進貨流程：進貨作業(yè)程序單；進貨編碼。倉儲數(shù)據(jù)中心：庫位與在庫物資的對照表；在庫物資保管單價價格表；物質(zhì)品名、單價與編碼對照表；在庫物資清單；警戒

39、物資庫存報警線；倉儲日報表。提貨流程：提貨作業(yè)程序單；提貨清單。保管和盤點流程：盤點清單；盤點作業(yè)程序單；各類物資保管須知。核算流程：在庫物資占用資金總額；當(dāng)日庫內(nèi)物資變動匯總。實物庫：進貨通知、進貨清單、提貨作業(yè)程序單、提貨清單、保管卡和保管須知。圖4.1 倉儲數(shù)據(jù)處理中心工作流程2實物庫的管理實物庫根據(jù)中心的指令，組織實施進貨、提貨、保管和盤庫的操作。 實物庫管理任務(wù)第一，對所有進庫物資，按照進貨處理流程中的進貨作業(yè)程序單實施作業(yè)，并對進貨進行編碼操作。 第二，對所有出庫物資，按照出貨處理流程中的出貨作業(yè)程序單實施作業(yè)，并對出貨進行庫位消除操作。 第三，對所有在庫物資，按照盤庫處理流程中的

40、盤庫作業(yè)程序單實施作業(yè)，并對盤盈盤虧進行申報操作。 第四，對提貨員、保管員和警衛(wèi)保安三類人員實施管理和考核。實物庫應(yīng)按進貨與提貨員、保管員和警衛(wèi)保安三類人員配置，為防止監(jiān)守自盜，保證在庫物資安全，應(yīng)對以上人員實施分類隔離管理。 實物庫管理工作流程工作流程見圖4.2進貨流程：進貨作業(yè)程序單；入庫卡/驗貨單。提貨流程：提貨作業(yè)單：提貨單。實物庫管理：物資進庫驗貨、堆放、建卡、庫位占用保管、防盜、維護、消防盤點報賬提貨銷卡、庫位釋放倉儲數(shù)據(jù)處理中 心圖4.2 實物庫管理工作流程3進提貨流程 進貨流程進貨流程任務(wù)，根據(jù)進貨處理的報告，正確給出入庫物資的庫位、入庫卡、物資保管事項、物資進貨作業(yè)程序單，并

41、驗收物資進貨作業(yè)程序回單和入庫單、記錄進貨物資的品名、數(shù)量、質(zhì)量等級、進貨單價、保管庫位和等級、編碼，以及驗貨員、保管員等。具體要求：第一，進貨的質(zhì)量、數(shù)量、品名不出差錯；第二，正確給出進貨的編碼、庫位、作業(yè)程序；第三，正確給出進貨的保管事項； 第四，驗收實物庫房進貨作業(yè)回單、進貨入庫卡并報數(shù)據(jù)處理中心。 進貨工作流程見圖4.3。 采購員：訂購單；進貨通知。倉儲數(shù)據(jù)處理中心：庫位變動登記；在庫物資變動登記；在庫物資占用資金變動登記。進貨流程：進貨作業(yè)程序單；進貨物資庫位分配單；入庫回單（含品名、數(shù)量、編碼等）。實物庫：入庫清單（含品名、與編碼、單價、數(shù)量、途中損耗、入庫時間等）；入庫卡（入庫操

42、作責(zé)任人）；入庫物資質(zhì)保單圖4.3 進貨工作流程 提貨流程提貨流程任務(wù)：根據(jù)提貨流程處理中心的報告，正確給出出庫物資的編碼、品名、數(shù)量、質(zhì)量等級、出庫結(jié)算單價和庫位、提貨作業(yè)程序單和注意事項。具體要求： 第一，保證提貨的質(zhì)量、數(shù)量、品名不出差錯； 第二，正確給出提貨的編碼、庫位、作業(yè)程序； 第三，驗收實物庫房提貨作業(yè)回單、提貨清單、物資出庫卡并報數(shù)據(jù)處理中心。 提貨工作流程見圖4.4。 提貨客戶：提貨通知；提貨單。倉儲數(shù)據(jù)處理中心：在庫物資查詢確認(rèn)；庫位變動登記；在庫物資變動登記；在庫物資占用資金變動登記。出庫物資保管費結(jié)算登記實物庫：出庫清單（含品名與編碼、單價、數(shù)量、出庫時間等）；出庫卡（

43、出庫操作責(zé)任人）；出庫物資質(zhì)保單；入庫回單（含品名、數(shù)量、編碼等）。提貨流程：出貨作業(yè)程序單；出庫物資庫位注銷單；出庫物資保管費結(jié)算。圖4.4 提貨處理中心工作流程4 庫存盤點和核算流程 庫存盤點和核算流程庫存盤點處理中心的任務(wù)：根據(jù)盤點流程處理中心的報告，正確給出盤點盈虧物資的品名、數(shù)量、單價和質(zhì)量降級情況，統(tǒng)計出盤點前后物資價值的差異總量，上報錯誤處理。正確按盤點指令和盤點作業(yè)單進行盤點；準(zhǔn)確報告盤點物資的品名、數(shù)量、質(zhì)量；報告盤盈盤虧物資品名、數(shù)量及形成原因。庫存盤點的工作流程見圖4.5。 倉儲數(shù)據(jù)處理中心：盤庫指令；盤庫報表。盤庫流程：盤庫作業(yè)單；庫位與在庫物資的對照表；物資品名與編碼

44、對照表；在庫物資清單實物庫：盤庫清單；（盤贏盤虧物資品名、代碼、庫位、原因）；盤庫作業(yè)單回單（盤庫責(zé)任人）圖4.5 庫存盤點處理中心的工作流程 核算流程核算處理流程的任務(wù)：根據(jù)庫位占用的面積(空間)、時間、保管等級正確計算庫存物資的保管費用； 根據(jù)物資進出庫結(jié)算價的差異，正確計算物資存儲的毛利總額。其流程見圖4.6。 進貨流程：進貨清單提貨流程：提貨清單盤庫流程：盤庫清單實物庫：保管發(fā)生費用清單倉儲數(shù)據(jù)處理中心：在庫物資保管單價價格表；在庫物資品名、單價與編碼對照表；在庫物資清單。核算處理流程：進貨費用核算；保管費用核算；盤庫盤贏盤虧匯總；在庫物資占用資金核算；其他費用圖4.6 核算處理流程（

45、二） 全洲現(xiàn)代物流有限公司倉儲流程優(yōu)化的方法1 調(diào)整部門職責(zé)調(diào)整部門職責(zé)，使流程運轉(zhuǎn)更為順暢，逐步實現(xiàn)系統(tǒng)先導(dǎo)，杜絕事后補單。具體的建議：一是，進一步清晰確定各業(yè)務(wù)部門的職責(zé)；二是，進出貨物原始單據(jù)明細(xì)的錄入工作提前，建議放在客服部；三是，結(jié)算單據(jù)憑證的整理、追蹤建議放在客服部，由客服人員整理齊全各自負(fù)責(zé)客戶的所有單證之后，再上交結(jié)算。客服是整個服務(wù)過程的指揮、協(xié)調(diào)控制者，相當(dāng)于公司業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的神經(jīng)中樞。單證處理、單證跟蹤、系統(tǒng)錄入等基礎(chǔ)的工作在這個部門完成，然后再根據(jù)各個部門的需要下發(fā)指令和所需要的單證。2 改善信息系統(tǒng)，提高內(nèi)部溝通效率信息系統(tǒng)是公司長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的重要工具，借助于先進的系統(tǒng)

46、，才可以真正實現(xiàn)各業(yè)務(wù)從大量手工作業(yè)中解放出來，信息資源共享，提高工作效率12。同時，借助系統(tǒng)， 才能有效推動倉儲流程的改進。信息系統(tǒng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)作業(yè)、提高效率的作用，而不是事后補單，增加人員雙倍作業(yè)量，同時要做到系統(tǒng)先行，出、入倉原始明細(xì)資料的錄入工作就一定要提前，一般都是放在客服部門，而且客服負(fù)責(zé)庫存的維護。3 改善源頭在目前資源和客觀因素限定（系統(tǒng)沒有大的改善、人員不增加、業(yè)務(wù)量不增加）條件下，倉儲流程不適宜做大的調(diào)整，否則會把整個作業(yè)全部打亂。改善的重點就是改善源頭，提高客服部下單作業(yè)的時效性、清晰性。一要加強部門之間的溝通、協(xié)作和各部門的責(zé)任心，提高全員客戶服務(wù)意識和工作效率。二要加

47、強業(yè)務(wù)技能和溝通能力的培訓(xùn)，增強熟練度和對突發(fā)事件的處理能力。4 總體改進想法企業(yè)管理的核心命脈是關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。隨著市場環(huán)境的變化和企業(yè)的成長，業(yè)務(wù)流程必須不斷地進行優(yōu)化，操作原則是：流程優(yōu)化必須實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)增長，流程優(yōu)化的技術(shù)手段必須適于員工的方法使用。全洲現(xiàn)代物流公司倉儲流程順暢關(guān)鍵要解決好四流問題，即單證流、貨物流、信息流和資金流，通過組織架構(gòu)的搭建、各部門職責(zé)的界定，流程的設(shè)計組織整個服務(wù)過程。因此，對流程優(yōu)化的切入點應(yīng)從這四個專題入手。12王頤中.中國現(xiàn)代倉儲業(yè)信息化現(xiàn)狀與發(fā)展J.物流工程與管理，2009，12（31）：13-15.結(jié) 論業(yè)務(wù)流程優(yōu)化并不是一個新名詞，很多企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)

48、識到業(yè)務(wù)流程的重要性，認(rèn)識到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是提升企業(yè)競爭力、增強內(nèi)部運營管理能力的一個有效手段，并將業(yè)務(wù)流程的管理和優(yōu)化當(dāng)作日常運營管理的一個重點。本文從倉儲流程對中小企業(yè)發(fā)展的重要性出發(fā)，以全洲現(xiàn)代物流有限公司為例分析了該公司的倉儲流程問題，得出了如下結(jié)論，并力圖對其發(fā)展有所現(xiàn)實意義：第一，對該公司倉儲流程優(yōu)化的過程中，主要是取消了所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容、合并了必要的工作、對流程中各環(huán)節(jié)程序進行了合理的重排并對必需的工作環(huán)節(jié)進行了簡化。 第二，物流公司的業(yè)務(wù)流程改進，牽涉到幾乎所有的業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)人員。在工作內(nèi)容同等的前提下，一個部門工作量的減少，就必然意味著另一個部門工作量的增加。但改善

49、之后的結(jié)果肯定是能提高公司整體的服務(wù)效率，減少部門重復(fù)勞動。這就要求所有業(yè)務(wù)人員，特別是部門經(jīng)理級人員要有全局觀的理念和意識?？傮w來說，倉儲業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是一個系統(tǒng)化、體系化的工作，而不是簡單地找一個流程看看改改就可以完成的工作。這就需要企業(yè)從高層管理者到普通操作人員的全員參與。只有從整個全洲的全局出發(fā)，科學(xué)合理地利用全洲現(xiàn)有資源，在盡少投資的基礎(chǔ)上得到更大的效益才是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念。參考文獻1 馬柯，管聲啟ERP系統(tǒng)開發(fā)中業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化J科技信息，2010，（19）:93-942 鐘向茗淺談業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必要性J知識經(jīng)濟，2008，（12）3 黃湘民.中國傳統(tǒng)倉儲業(yè)如何突圍J.物流技術(shù)

50、與應(yīng)用，2007（3）：32-37.4 李字慶.SMART原則及其與績效管理關(guān)系研究J.商場現(xiàn)代化，2007，7(508)：148-149.5 徐銳.企業(yè)變革中的業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化J.信息技術(shù)與信息化，2010，（3）：21-24.6 李小軍，楊新強.企業(yè)管理流程的改善與優(yōu)化J.中國質(zhì)量，2007，(9)：27-29.7 黃克祥.我國現(xiàn)代倉儲業(yè)存在某個單位的問題及管理策略J.財經(jīng)與管理，2010,12（6）:203-2048 蔡靖，鄧田.基于SA的企業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)J硅谷，2010，（24）:57-57.9 黃容華.倉儲管理及WMS系統(tǒng)發(fā)展J.企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2009，7（20）：75-76.10

51、 宋雪樺，陳麗蓮，夏鵬.射頻識別的倉儲信息采集及管理系統(tǒng)設(shè)計J.無線通信技術(shù)，2010，2（13）：53-56.11 楊海峰.完善倉儲工作流程，提高倉儲管理水平J.決策管理，2009，12（2）：49-50.12 王頤中.中國現(xiàn)代倉儲業(yè)信息化現(xiàn)狀與發(fā)展J.物流工程與管理，2009，12（31）：13-15. 致 謝時光荏苒，四年的大學(xué)本科學(xué)習(xí)生活快要結(jié)束了?；叵爰磳⑦^去的四年學(xué)習(xí)生活，在此期間得到了許多老師、同學(xué)、朋友以及家人的關(guān)心和幫助，使我能順利地完成了學(xué)業(yè)，在此表示衷心的感謝。倉儲流程優(yōu)化這個問題早在好多年前就已經(jīng)有很多前輩提出過精湛的見解了，以我現(xiàn)在某個單位的水平是很難超越的，但正是通過閱讀前輩們留下的豐富資料我增長了不少見識，也正因為站在前人的肩膀上讓我看得更遠(yuǎn)。從一月到三月在湖南全洲現(xiàn)代物流有限公司實習(xí)，同時要注意搜集畢業(yè)論文所需數(shù)據(jù)及資料，從三月底四月初開始著手寫論文，說句實話真是累得夠嗆的。不過創(chuàng)作的過程雖然辛苦，修飾半成品直到這篇論文出爐的過程卻又受益匪淺。通過一次次用上圖書館數(shù)據(jù)資料，發(fā)現(xiàn)了一片更廣闊更方便的天地；頻繁的接觸專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)知識，意識到自己學(xué)了四年還知之甚少；知道了如何將在校所學(xué)理論更好的結(jié)合具體實際，從而解決現(xiàn)實問