物業(yè)管理有限公司上半年工作總結(jié)定課件

1、保利重慶物業(yè)管理有限公司二0一0年上半年工作總結(jié)2010.71工作報告 2010年上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的大力配合下，物業(yè)公司始終堅持踐行“超越期望，共建和諧”的服務(wù)理念，精求于服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)新與發(fā)展，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。半年來，全體員工積極主動投身到公司品牌建設(shè)和“親情和院”打造活動之中，團結(jié)一致、開拓進取，努力實現(xiàn)年初制定的工作目標。2工作報告第一部分 經(jīng)營管理工作3工作報告一、公司整體經(jīng)營情況4工作報告 物業(yè)公司堅持秉承保利地產(chǎn)“和諧生活，自然舒適”的品牌主張，致力于營造具有濃郁、深厚文化內(nèi)涵的客戶服務(wù)關(guān)系，用真誠、體貼的服務(wù)感動客戶；公司在奮力拼搏、積極進取的征程中，逐步

2、成長為一個具有朝氣蓬勃、生機無限的管理服務(wù)團隊。員工隊伍發(fā)展到452人（不含清潔綠化外包人員），接管樓盤面積已達到93.93萬平方米。公司概況：5工作報告五率完成情況 截止到6月，公司總應(yīng)交房6318戶（高爾夫528戶，公館430戶，香檳3762戶，F(xiàn)組團1262戶，國賓336戶），累計共交房6080戶（高爾夫483戶，公館356戶，香檳3741戶，F(xiàn)組團1174戶，國賓326戶），累計交房率達到94%（計劃為95%）。其中2010年上半年共交樓899套。6工作報告7工作報告8工作報告財務(wù)情況 截止2010年6月30日公司資產(chǎn)總額938.75萬元，負債總額910.68萬元，所有者權(quán)益28.08

3、萬元，2010年上半年公司虧損58.26萬元。 截止2010年6月底保利（重慶）投資實業(yè)有限公司當年應(yīng)付我司物業(yè)管理收入總額42.91萬元、應(yīng)付我司外包管理費收入總額131.76萬元(年底清算結(jié)轉(zhuǎn)），考慮以上應(yīng)計收入后截止2010年6月底當年實際盈利106.69萬元 9工作報告二、內(nèi)部管理工作 10工作報告1、完善制度建設(shè)，推行績效考核 為提高工作效率，簡化辦事流程，公司重新梳理了物資申購管理制度和費用報銷管理規(guī)定。 同時公司本著減員增薪的原則，建立了薪酬管理辦法績效考核辦法等制度，加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的薪資改革進程，倡導(dǎo)員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識，切實保障在提升公司整體工作質(zhì)量的同時

4、，提高全員的收入水平。11工作報告2、規(guī)范賬務(wù)管理，促進效益增長 物業(yè)財務(wù)在集團財務(wù)中心的指導(dǎo)下,統(tǒng)一財務(wù)軟件，實行信息化管理；并根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度，結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況，合理的進行成本控制。12工作報告3、推行客戶服務(wù)信息化管理，提高客戶服務(wù)水平 客戶服務(wù)流程軟件的啟用，使數(shù)據(jù)資源相互共享，加強了部門間溝通協(xié)調(diào)；也便于領(lǐng)導(dǎo)了解各部門工作情況。從而整體上提高了工作效率。13工作報告4、加強團隊建設(shè)，服務(wù)和諧社會 5月，公司領(lǐng)導(dǎo)提出打造“大部隊，大學校，大家庭”的優(yōu)秀企業(yè)團隊。各管理處根據(jù)實際情況擬定方案，加強保安隊伍的建設(shè)，努力提升企業(yè)執(zhí)行力、學習力、凝聚力。14工作報告三、品牌建

5、設(shè) 15工作報告1、提高公司的社會口碑，增強公司品牌影響力 6月，公司在管的三個項目在“重慶市首屆房地產(chǎn)用戶滿意度測評授牌儀式”上均獲大獎，尤其值得慶獲的是保利香檳花園被授予用戶最滿意物業(yè)管理項目。這些榮譽的獲得是公司所有員工共同奮斗的結(jié)果，是保利物業(yè)實力的真實體現(xiàn)，是公司向更高層次邁進的基石。16工作報告2、打造企業(yè)文化，推進品牌建設(shè) 為了貫徹落實“親情和院”的保利物業(yè)服務(wù)品牌，推進“親情和院”物業(yè)服務(wù)行動。公司成立品牌建設(shè)籌備組，系統(tǒng)組織籌劃社區(qū)文化建設(shè)。不僅向業(yè)主、社會公眾傳遞了“親情和院”的服務(wù)理念，同時也提升了業(yè)主對物管更深的認知度。17工作報告“親情和院”啟動儀式點燃“心愿蠟燭”啟

6、亮“親情和院”燈光牌員工宣誓18工作報告攜功夫詩九卷獻業(yè)主，共建親情和院19工作報告有獎?wù)骷瘯ㄗ髌?、攝影作品保利鄰家幸福時光20工作報告四、品質(zhì)管理 21工作報告1、完善監(jiān)督機制，加強品質(zhì)管理 年初公司成立了品質(zhì)小組。品質(zhì)小組根據(jù)實際情況制定了相應(yīng)的作業(yè)文件和檢查標準，并根據(jù)檢查標準對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。 22工作報告2、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量穩(wěn)步提高 環(huán)境部狠抓清潔衛(wèi)生、綠化管理工作。除堅持實行一周一培訓(xùn)的良好傳統(tǒng)外；采取合理的劃分片區(qū)，責任到人，并對員工進行績效考核，小區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量得到有效提高。23工作報告3、園區(qū)外圍及商鋪管理明顯改善 借助重慶市政府“五亂”環(huán)境整治的力量，各管理

7、處園區(qū)外圍環(huán)境衛(wèi)生得到綜合治理，尤其香檳商鋪占道經(jīng)營、蠶食道路等違章現(xiàn)象得到明顯好轉(zhuǎn)。24工作報告五、工程管理 25工作報告1、公共設(shè)施設(shè)備檢修，確保正常運行 各管理處每周按時完成對園區(qū)安防、消防設(shè)備以及污排、雨排管網(wǎng)的檢修、保養(yǎng)工作，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄；雨季來臨前，完成對雨、污排管道的疏通清理和園區(qū)配電設(shè)施的緊固保養(yǎng)。達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。26工作報告六、人力資源管理 27工作報告1、加大招聘力度 針對物業(yè)行業(yè)員工流動性大、招聘困難的現(xiàn)狀，通過開展多種招聘渠道，確保了工作的有序開展。上半年招聘員工220人，現(xiàn)有員工452人。28工作報告2、精減

8、富余人員 為了合理控制人力資源成本，公司在年初的人員編制上重新進行了梳理，并要求各部門在人員配置方面進行自查，達到科學合理、減員增效的目的。29工作報告3、強化培訓(xùn)機制 公司年初即制定了員工培訓(xùn)計劃，并已按計劃逐步實行?，F(xiàn)已初步確定物業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，將于7月開始對公司員工進行全方位系統(tǒng)培訓(xùn)。同時公司各職能部門根據(jù)部門情況進行分級培訓(xùn)、考核，以最佳的培訓(xùn)達到最好的效果，從而提高整體素質(zhì)和層次。30工作報告七、工作中存在的不足31工作報告 1、品質(zhì)管理尚不規(guī)范，無法跟進公司的整體發(fā)展。梳理公司內(nèi)部制度，建立健全品質(zhì)管理體系，同時品質(zhì)小組成員需提升自身專業(yè)水平，督促落實作業(yè)文件。32工作報告 2、高素質(zhì)

9、的管理人員儲備不足。這需要在以后的工作中加強對高技術(shù)、高能力人才的引進；并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。 3、對合作單位監(jiān)管不力，執(zhí)行制度不徹底，不果斷。管理處需加強對合作單位的監(jiān)管，同時強化自身管理，優(yōu)化服務(wù)。33工作報告 4、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用。通過加強自身專業(yè)知識，在前期介入工作中形成一套行之有效的操作流程，從而保證物業(yè)管理工作中能更好的維護業(yè)主和地產(chǎn)公司的共同利益。34工作報告 5、保安隊伍建設(shè)有待加強。5月保安酗酒鬧事事件，給公司造成惡劣的影響，同時也反映出公司對保安隊伍管理上存在的不足。35工作報告 6、人員招聘

10、難。目前市場上人員需求量普遍較大，加之保安保潔人員流動性大，給招聘工作帶來一定難度。36工作報告第二部分 2010年下半年工作部署37工作報告一、指導(dǎo)思想38工作報告 堅持以經(jīng)濟效益為中心，以隊伍建設(shè)為根本，以制度落實為保障。著力打造一支高效、團結(jié)、有執(zhí)行力的員工隊伍。在提高經(jīng)濟效益的同時不斷提高員工的福利待遇，充分調(diào)動員工的工作積極性。所有的管理者要勇于承擔責任，要堅定不移的提高執(zhí)行力，全方位拓寬工作思路，提高工作效率。公司上下緊密圍繞年初的經(jīng)營目標任務(wù)開展工作，圓滿或超額完成2010年度的各項經(jīng)營指標。確保公司的品質(zhì)、品牌再上一個新臺階。39工作報告二、下半年目標40工作報告1、人才培養(yǎng)目

11、標 通過外部招聘與內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合，培養(yǎng)一支高效、團結(jié)、有執(zhí)行力的經(jīng)理人隊伍；培養(yǎng)一批符合公司要求、業(yè)務(wù)技能強的基層管理隊伍；培養(yǎng)一支紀律嚴明、忠誠敬業(yè)的基層員工隊伍。從根本上解決公司人力資源上的問題，滿足公司對人力資源的需求。41工作報告2、考核目標 繼續(xù)推行目標責任考核，確保完成或超額完成目標任務(wù)中的各項指標。42工作報告3、創(chuàng)優(yōu)目標 確保國賓上院創(chuàng)“區(qū)優(yōu)“、高爾夫花園、香檳花園爭創(chuàng)“優(yōu)秀園林式住宅小區(qū)”的順利通過。43工作報告三、下半年重點工作44工作報告 1、為公司申報一級資質(zhì)事宜做好準備，同時加快各項手續(xù)及證照辦理，確保公司工作合理、合法化的順利開展。 2、全面梳理原來的服務(wù)規(guī)范和制度

12、，繼續(xù)完善公司薪酬激勵制度和措施，拓寬招聘渠道，加大招聘力度，保障人力資源的穩(wěn)定和優(yōu)化。45工作報告 3、安全工作，常抓不懈。進一步健全安全基礎(chǔ)管理工作，強化安全檢查和監(jiān)督措施；同時加大智能化設(shè)施建設(shè)，盡快實現(xiàn)人機聯(lián)防。 4、各管理處積極與業(yè)主進行溝通了解，充分做好業(yè)主委員會成立的準備，從業(yè)主委員會成立的一開始，即掌握主動權(quán)。46工作報告 5、各管理處加強車庫管理，搞好停車場經(jīng)營，開展配套服務(wù)項目，使車庫收入保值增值。同時監(jiān)督、落實車管員崗位職責，避免車庫收入流失。 6、針對高爾夫花園業(yè)主違章搭建強拆，管理處規(guī)避業(yè)主將矛頭指向物業(yè)公司，同時堅決杜絕小區(qū)違章搭建現(xiàn)象再次發(fā)生。47工作報告 7、實現(xiàn)保利白云山莊、豪園的順利交房，處理好香檳F組團入住初期的各種遺留問題，爭取保利康橋、心語前期介入，同時做好鴻恩寺等即將銷售項目的前期服務(wù)工作。 8、開展豐富多彩的企業(yè)文化活動，既可豐富員工業(yè)余生活，又