護(hù)士長(zhǎng)如何在護(hù)理管理過(guò)程中質(zhì)量(最終定講稿)ppt課件

1、 護(hù)士長(zhǎng)如何在護(hù)理管理過(guò)程中質(zhì)量控制 .護(hù)理質(zhì)量管理的重要性和意義護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的中心。保證病人平安質(zhì)量維系著醫(yī)療護(hù)理平安，直接影響醫(yī)院的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)兩個(gè)效益，也是反映護(hù)理管理程度的一個(gè)重要標(biāo)志。護(hù)士長(zhǎng)的管理職能確立了在病區(qū)質(zhì)量控制的主導(dǎo)位置，承當(dāng)著基層質(zhì)量管理重要角色。一個(gè)護(hù)理單元護(hù)理質(zhì)量?jī)?yōu)劣、人員整體素質(zhì)的高低，取決于護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量管理理念直接對(duì)護(hù)士質(zhì)量的影響，表達(dá)出護(hù)士長(zhǎng)綜合素質(zhì)及管理程度。 護(hù)理質(zhì)量不是一個(gè)固定目的而是一個(gè)繼續(xù)改良的過(guò)程。.護(hù)士長(zhǎng)如何在護(hù)理管理過(guò)程中 質(zhì)量控制一、明確職責(zé)，確立目的，建立機(jī)制，掌握各 項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量規(guī)范二、質(zhì)控方案、時(shí)間、內(nèi)容安排三、按護(hù)理程序方法進(jìn)展質(zhì)量

2、控制四、培育?？谱o(hù)理骨干人才構(gòu)成質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)五、護(hù)士長(zhǎng)在質(zhì)量管理中留意的幾個(gè)問(wèn)題六、護(hù)士長(zhǎng)本身建立決議科室護(hù)理質(zhì)量質(zhì)量.一、明確職責(zé)，確立目 標(biāo)，建立機(jī)制，掌握各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量規(guī)范.一 職責(zé)：質(zhì)量控制 、檢查、督導(dǎo)、 協(xié)調(diào)效力 制定病區(qū)任務(wù)方案，并組織實(shí)施； 深化臨床，檢查評(píng)價(jià)護(hù)理任務(wù)質(zhì)量；繼續(xù)改良。 組織參與危重病人搶救任務(wù)，組織護(hù)理查房，參與疑問(wèn)病歷討論。擔(dān)任儀器設(shè)備、物資、藥品請(qǐng)領(lǐng)保管等任務(wù)。擔(dān)任臨床帶教任務(wù)安排。. 配藥輸液出院手續(xù)交班、巡房疾病宣教走進(jìn)臨床，評(píng)價(jià)質(zhì)量.二目的義務(wù) 運(yùn)用最有效的管理過(guò)程，充分發(fā)揚(yáng)合理利用人力，物力，財(cái)力，時(shí)間的最大效能。提供良好的、優(yōu)質(zhì)、平安病人護(hù)理效力對(duì)象，醫(yī)

3、護(hù)協(xié)作者稱心 各項(xiàng)合格達(dá)標(biāo)率 .三良好的護(hù)理質(zhì)量管理機(jī) 制 繼續(xù)改良努力于到達(dá)質(zhì)量要求沒(méi)有最好,只需更好控 制管 理管 理理順、理清、理明 5常法、一人一職.四護(hù)理質(zhì)量改良的思緒識(shí)別改善時(shí)機(jī)選擇有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題及確定改善的目的采取措施確認(rèn)結(jié)果改善方法監(jiān)測(cè)執(zhí)行的過(guò)程.推進(jìn)質(zhì)量管理方式的改革建立前瞻性護(hù)理質(zhì)量管理方式臨床科室的中心制度及臨床任務(wù)制度。為一線護(hù)士提供指點(diǎn)、指引、培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)理行為，提高效力的同質(zhì)性和有效性。對(duì)重點(diǎn)崗位、科室進(jìn)展人力、環(huán)境、條件和情勢(shì)的分析并提出預(yù)防性的決策。以?？谱o(hù)理質(zhì)量為中心的臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范缺陷及錯(cuò)誤的上報(bào)分析及改良系統(tǒng)，評(píng)價(jià)其確實(shí)改善執(zhí)行情形及繼續(xù)性。及時(shí)檢討

4、任務(wù)流程與制度有效性。.中心制度予以護(hù)士支持與保證 將終末式的監(jiān)控行為轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐痪€護(hù)士提供指點(diǎn)、指引、培訓(xùn)等的效力行為，規(guī)范護(hù)理行為，提高效力的同質(zhì)性和有效性。.五護(hù)理質(zhì)量規(guī)范的掌握及運(yùn)用規(guī)范病房護(hù)理質(zhì)量護(hù)理管理、根底護(hù)理、重病護(hù)理、護(hù)理表格、消毒隔離、急救藥械、安康教育、病人對(duì)護(hù)理任務(wù)稱心度急診護(hù)理質(zhì)量護(hù)理管理、消毒隔離、急救藥械、急救技術(shù)操作考核、病人對(duì)護(hù)理任務(wù)稱心度.ICU護(hù)理質(zhì)量護(hù)理管理、消毒隔離、急救藥械、護(hù)理表格、根底護(hù)理、重病護(hù)理、急救技術(shù)操作考核、病人對(duì)護(hù)理任務(wù)稱心度手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量護(hù)理管理、消毒隔離、急救藥械、急救技術(shù)操作考核、病人對(duì)護(hù)理任務(wù)稱心度.六 各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量詳細(xì)內(nèi)容護(hù)理

5、管理： 各級(jí)人員職責(zé)，規(guī)章制度,各班任務(wù)程序；任務(wù)流程；法律法規(guī)教育，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理查房，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，技藝培訓(xùn)方案等。護(hù)理技術(shù)操作：考核護(hù)士根本技藝，預(yù)備流程，終末質(zhì)量規(guī)范。根底護(hù)理：晨晚間護(hù)理質(zhì)量，床單元整潔，溫馨環(huán)境。.重病護(hù)理：落實(shí)到位率，主要護(hù)理問(wèn)題應(yīng)有預(yù)見(jiàn)性，壓瘡發(fā)生率為“0，重癥護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士業(yè)務(wù)才干，?？萍膊≈R(shí)、察看病情記錄等綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，重要化驗(yàn)檢查結(jié)果。安康教育：病人對(duì)本身疾病知識(shí)了解程度，護(hù)士對(duì)健教方案落實(shí)，護(hù)士溝通及知識(shí)程度，覆蓋率100，對(duì)病人權(quán)益尊重，也是護(hù)士義務(wù)。.急救藥械：交接班制度，應(yīng)急備用形狀，完好率100，“五定制度。表格書(shū)寫(xiě)：符合真實(shí)、及時(shí)、

6、客觀、準(zhǔn)確、完好、書(shū)寫(xiě)規(guī)范原那么。 寫(xiě)我們做的，做我們寫(xiě)的。護(hù)士長(zhǎng)每天查看新病人的初次入院記錄，評(píng)價(jià)，危重病人護(hù)理記錄；護(hù)士長(zhǎng)每周檢查全病區(qū)的護(hù)理記錄，及時(shí)修正。特殊隨時(shí)檢查。. 環(huán)節(jié)控制：按職務(wù)、職稱、年資、上級(jí)護(hù)師對(duì)下級(jí)護(hù)士修正簽字，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查。終末控制：本病區(qū)的護(hù)士檢查每份即將分開(kāi)病區(qū)的病歷死亡，轉(zhuǎn)科病歷，及時(shí)總結(jié)反響，使大家不斷修正。.稱心度調(diào)查：工休會(huì)、平常深化病房了解醫(yī)護(hù)患各方面種種需求，建議與意見(jiàn)。消毒隔離質(zhì)量規(guī)范： 物品消毒制度 滅菌 空氣消毒制度細(xì)菌培育、紫外線 消毒液的有效濃度 無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)范實(shí)行 一次性醫(yī)療廢棄物，血體液的處置制度。.二、質(zhì)控方案、時(shí)間、內(nèi)容安排.一

7、質(zhì)控方案長(zhǎng)期方案：等級(jí)醫(yī)院復(fù)審、院護(hù)理部月季年檢查等。 短期方案：護(hù)士長(zhǎng)周方案日任務(wù)重點(diǎn)安排，每天有重點(diǎn)跟蹤班次、人。.隨機(jī)檢查：對(duì)本科護(hù)理任務(wù)質(zhì)量的博弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)人群輪轉(zhuǎn)、定科，大手術(shù)及危重?fù)尵炔∪?。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)作到胸中有數(shù)，把護(hù)理過(guò)程中環(huán)節(jié)質(zhì)量作為重點(diǎn)控制。定期質(zhì)量講評(píng)繼續(xù)改良： 日：隨機(jī)平常查出的問(wèn)題，及時(shí)指出并立刻糾正。共性問(wèn)題早 會(huì)反響。分類、區(qū)別對(duì)待。 月：對(duì)當(dāng)月本護(hù)理單元存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)展總結(jié)、分析、提出改良措施，作為每月護(hù)士例會(huì)首項(xiàng)內(nèi)容。 周：對(duì)一周任務(wù)質(zhì)量進(jìn)展小結(jié)，利用下周一晨會(huì)反響分析。.質(zhì)量管理需求明確引導(dǎo)：1 明確無(wú)誤通知護(hù)士們：上級(jí)管理要求，質(zhì)量規(guī)范，及時(shí)傳達(dá)護(hù)理部管理精神

8、，了解他對(duì)上級(jí)要求的態(tài)度，管理上他對(duì)他們的希望、要求、到達(dá)的目的。 2 每位護(hù)士明確義務(wù)： 個(gè)人所負(fù)的責(zé)任，他對(duì)他們除罰獎(jiǎng) 懲等質(zhì)控管理思緒。.3 與護(hù)士達(dá)成共識(shí)： 全員參與制定管理制度，明確目的及質(zhì)量規(guī)范，護(hù)護(hù)之間為患者營(yíng)造 護(hù)理質(zhì)量環(huán)境氣氛，完成上級(jí)檢查要求。4自覺(jué)實(shí)際：病人中心 發(fā)自內(nèi)心對(duì)患者擔(dān)任任的真質(zhì)量中心 情感效力理念，延升及升華。5準(zhǔn)確定位：從“淺笑效力轉(zhuǎn)變到“知識(shí)效力健教內(nèi)涵素養(yǎng)晉級(jí)。.二 時(shí)間、內(nèi)容 護(hù)士長(zhǎng)在管理任務(wù)中質(zhì)量管理重點(diǎn)？哪個(gè)環(huán)節(jié)？.繼續(xù)性護(hù)理質(zhì)量改良為什么會(huì)做錯(cuò)？危險(xiǎn)程度？發(fā)生頻率？是不是需求采取措施?假設(shè)是,如何去做？.1晨會(huì)交班前環(huán)節(jié)閱讀交班報(bào)告、醫(yī)囑本執(zhí)行情

9、況 重點(diǎn)檢查：新病人、危重病人。夜班護(hù)士任務(wù)質(zhì)量及夜間治療完成情況，醫(yī)囑及護(hù)理方案執(zhí)行情況。 病房管理：病區(qū)環(huán)境、紫外線消毒，消毒液配制及各種標(biāo)本采集，送檢完成。.2 晨會(huì)交班環(huán)節(jié)目擊護(hù)士?jī)x表：勞動(dòng)紀(jì)律，當(dāng)日人力配備與任務(wù)匹配與否。聽(tīng)取交班：留意危，新病人護(hù)理記錄真實(shí)，及時(shí)，準(zhǔn)確晨會(huì)提問(wèn)：夜間搶救危重病人的六知道。新病人，大手術(shù)的診斷，目前病情，特殊檢查及預(yù)備。小型業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)： 強(qiáng)調(diào)注重周一晨會(huì)主線：護(hù)士長(zhǎng)、組長(zhǎng)、主班、質(zhì)控護(hù)士、主管護(hù)師及護(hù)師職稱。簡(jiǎn)明通報(bào)上周任務(wù)小結(jié)，分析缺陷；簡(jiǎn)明扼要交待本周任務(wù)要點(diǎn)；提示各組新入院病人，危重?fù)尵炔∪舜嬖谥饕o(hù)理問(wèn)題，相應(yīng)措施，應(yīng)嚴(yán)密察看要點(diǎn)，護(hù)理記錄完成質(zhì)

10、量，存在問(wèn)題等等。根據(jù)職稱及職責(zé)，有所偏重提問(wèn)并提出不同的要求，使全科護(hù)士跟隨護(hù)士長(zhǎng)有重點(diǎn)，有方案地投入一周緊張的護(hù)理日常任務(wù)形狀。 .3床頭交班環(huán)節(jié) 重點(diǎn)控制護(hù)理措施落實(shí)情況進(jìn)展效果評(píng)價(jià) 急危重、新入院病人重病護(hù)理、根底護(hù)理落本質(zhì)量各種管道，引流通暢，消毒處置口、鼻、會(huì)陰、皮膚、床單元、六潔溫馨一切護(hù)囑執(zhí)行質(zhì)量急救車，藥械補(bǔ)充處置如不合格達(dá)標(biāo)，當(dāng)面指出，交完班后重做，合格后方可下班。嚴(yán)厲要求，培育護(hù)士質(zhì)量認(rèn)識(shí)。.4核對(duì)制度執(zhí)行環(huán)節(jié)重點(diǎn)檢查醫(yī)囑處置， 自查制度執(zhí)行情況護(hù)士長(zhǎng)：參與每日總對(duì)醫(yī)囑及下午下班前醫(yī)囑核對(duì)。注重對(duì)術(shù)后醫(yī)囑核對(duì)，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，出院醫(yī)囑核對(duì)。搬床 檢查： 各班醫(yī)囑核對(duì)執(zhí)行質(zhì)量，輸

11、血核對(duì)簽字，護(hù)士操作三查七對(duì)。.5疑問(wèn)危重癥搶救環(huán)節(jié)提高本身實(shí)際急救，搶救技藝，指點(diǎn)參與危重癥搶救， 參與內(nèi)科專業(yè)疑問(wèn)病例，死亡病例討論，發(fā)現(xiàn)科室護(hù)士搶救配合方面存在缺乏。 跟隨專家查房：經(jīng)過(guò)聽(tīng)取主任分析病歷了解疾病診治新進(jìn)展，同時(shí)預(yù)測(cè)護(hù)理存在問(wèn)題，醫(yī)療對(duì)我們要求，察看要點(diǎn)，以更好地配合醫(yī)療參與搶救指點(diǎn)并發(fā)現(xiàn)本科護(hù)士急救技藝、搶救程度參與本科病人院內(nèi)外專家會(huì)診：開(kāi)辟思想，更好地指點(diǎn)護(hù)理措施制定，預(yù)見(jiàn)能夠出現(xiàn)護(hù)理問(wèn)題.6、晨晚間護(hù)理環(huán)節(jié)：重點(diǎn)評(píng)價(jià)：病員及家屬對(duì)責(zé)任了解；本身疾病安康知識(shí)的掌握知曉情況。對(duì)護(hù)理任務(wù)稱心度。參與晨晚護(hù)理，評(píng)價(jià)責(zé)任護(hù)士的健教任務(wù)，巡視病房自動(dòng)性，病員對(duì)護(hù)士的評(píng)價(jià)。危重病

12、人措施落實(shí)情況 .7、與夜班床頭交接班環(huán)節(jié)：檢查全天護(hù)理活動(dòng)質(zhì)量：1當(dāng)天治療進(jìn)展、完成，醫(yī)囑執(zhí)行質(zhì)量。 2交接班危重病人病情、察看要點(diǎn)，延續(xù)執(zhí)行的護(hù)理措施。3急救藥戒交接登記，急救車等。4正在手術(shù)中巡回交接消毒儀、器械包接班。.8、周方案日安排實(shí)際：有方案上午重點(diǎn)跟班、跟人實(shí)際：重點(diǎn)控制：核對(duì)執(zhí)行簽名，無(wú)菌技術(shù)操作，?？聘?、重病護(hù)理，出入院評(píng)價(jià)與指點(diǎn)，了解護(hù)士個(gè)體差別 下午：公休會(huì)，稱心度測(cè)評(píng)，征求護(hù)生意見(jiàn)，請(qǐng)領(lǐng)補(bǔ)充物品。 .9、實(shí)習(xí)輪轉(zhuǎn)護(hù)士帶教環(huán)節(jié)：強(qiáng)調(diào)入并區(qū)的第一天，護(hù)士長(zhǎng)重點(diǎn)引見(jiàn)：環(huán)境，收治疾病的特點(diǎn)，病情變化，用藥護(hù)理的特點(diǎn)，他對(duì)她們的要求。法規(guī)簽字，記錄等.三、按護(hù)理程序方法進(jìn)展質(zhì)

13、量控制.1、質(zhì)控的目的及效應(yīng) 不是等出現(xiàn)問(wèn)題被動(dòng)處理問(wèn)題，而是擅長(zhǎng)預(yù)見(jiàn)過(guò)失隱患，預(yù)見(jiàn)能夠出現(xiàn)的問(wèn)題。貫穿預(yù)防為主，防備于未然管理方法。2、預(yù)見(jiàn)護(hù)理平安能夠存在問(wèn)題薄弱環(huán)節(jié)：交接班、中班等與管理相關(guān)要素為護(hù)士發(fā)明條件技藝方面.分析問(wèn)題/隱患相關(guān)要素 與執(zhí)行制度；與任務(wù)流程、與設(shè)備相關(guān)要素；與規(guī)范操作；與義務(wù)分配等因提出改良方案 例：氣切吸痰技藝，時(shí)間，霧吸，氣管滴入等問(wèn)題 中班環(huán)節(jié)：護(hù)理瓶頸隱患 清洗，立刻換通型消毒內(nèi)套管.實(shí)施詳細(xì)措施 吸痰與肺部感染，呼吸道通暢相互影響關(guān)系中班加強(qiáng)力量，建立危重監(jiān)護(hù)室，專護(hù)集中管理，減壓，松頸評(píng)價(jià)效果 氣道管理感染率 降低 危重集中專人護(hù)理急救，察看，記錄程度

14、達(dá)標(biāo)，保證護(hù)理平安質(zhì)量改良 .總之 護(hù)士長(zhǎng)在深化臨床實(shí)際中擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)本身管理中存在缺陷，能夠成為過(guò)失隱患。擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)護(hù)士各班任務(wù)環(huán)節(jié)中薄弱環(huán)節(jié)擅長(zhǎng)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題，分析處置，總結(jié)教訓(xùn)，繼續(xù)質(zhì)量改.四、培育?？谱o(hù)理骨干人才構(gòu)成質(zhì)控網(wǎng)絡(luò).一、護(hù)理質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)基護(hù)質(zhì)控小組 急救藥械質(zhì)控小組危重一級(jí)質(zhì)控小組 稱心度質(zhì)控小組健教質(zhì)控小組.二 達(dá)標(biāo)率根底護(hù)理合格率100 特護(hù)一級(jí)護(hù)理合格率90急救物品完好齊全率100 護(hù)理技術(shù)操作合格率100(規(guī)范分90分)常規(guī)器械消毒滅菌合格率100 入院評(píng)價(jià)與病人情況符合率80年褥瘡發(fā)生率“0 護(hù)理方案實(shí)施率100護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范合格率95 安康教育覆蓋率100病人對(duì)護(hù)理任務(wù)稱

15、心度90.五、護(hù)士長(zhǎng)在質(zhì)量管理中留意的幾個(gè)問(wèn)題.質(zhì)量控制是病區(qū)護(hù)理平安的保證， 將質(zhì)量控制制度化，經(jīng)常化引導(dǎo)教育護(hù)士自覺(jué)遵守法律法規(guī)。質(zhì)量規(guī)范必需一視同仁。 仔細(xì)對(duì)待上級(jí)各層護(hù)理部，科護(hù)士長(zhǎng)，夜查房對(duì)本人病區(qū)查出的問(wèn)題， .每月要有質(zhì)量總結(jié)，護(hù)士會(huì)上反響，每周有質(zhì)量評(píng)小結(jié)，晨周一會(huì)反響。定期任務(wù)講評(píng)， 重點(diǎn)檢查。經(jīng)過(guò)參與夜查房，不斷汲取他科及外院好的質(zhì)量控制閱歷，不斷充實(shí)，落實(shí)提高。深化病房及參與科室工休會(huì)，醫(yī)生，科主任，老總等多方面了解對(duì)護(hù)理任務(wù)意見(jiàn)及建議。了解患者的需求，發(fā)現(xiàn)缺乏及時(shí)改良。經(jīng)過(guò)定期稱心度調(diào)查，了解護(hù)理任務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。.六、護(hù)士長(zhǎng)本身建立決議科室護(hù)理質(zhì)量質(zhì)量.一護(hù)士長(zhǎng)才干建立

16、護(hù)士長(zhǎng)的角色1 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)2 護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)要求3.護(hù)士?jī)?yōu)點(diǎn)于醫(yī)院護(hù)理管理體系中一個(gè)特定位置承上啟下.護(hù)士長(zhǎng)角色方式護(hù)理管理者 聯(lián)絡(luò)者代表者 監(jiān)視者傳達(dá)和宣傳者 護(hù)患代言人方案者 沖突處置者資源調(diào)配者 協(xié)商談判者教育者 變革者.病房護(hù)士長(zhǎng)溝通聯(lián)絡(luò)表示圖上級(jí)護(hù)理管理部門 行政管理部門 本科室行政指點(diǎn) 后勤部門科室 各級(jí)醫(yī)師 其他醫(yī)療科室 護(hù)理人員 衛(wèi)生員 配餐員 患者及家屬 護(hù)理專業(yè)教師、護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士.護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)護(hù)士長(zhǎng)行政管理職責(zé)護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理職責(zé).護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)要求 護(hù)士隊(duì)伍的“排頭兵護(hù)理學(xué)科的“帶頭人醫(yī)院的“大管家 科室的“攻關(guān)者.思想素質(zhì)專業(yè)技術(shù)管理水平身心健康護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)要求. 提高五種

17、才干 處置五種關(guān)系 倡導(dǎo)五種戰(zhàn)略 新任護(hù)士長(zhǎng)的任務(wù)技巧強(qiáng)化五種認(rèn)識(shí).強(qiáng)化五種認(rèn)識(shí)服從大局認(rèn)識(shí)管理責(zé)任認(rèn)識(shí)質(zhì)量認(rèn)識(shí)平安認(rèn)識(shí)自我維護(hù)認(rèn)識(shí).服從大局認(rèn)識(shí)人員、物資等資源共享.服從大局認(rèn)識(shí)管理責(zé)任認(rèn)識(shí)質(zhì)量認(rèn)識(shí)平安認(rèn)識(shí)自我維護(hù)認(rèn)識(shí).管理責(zé)任認(rèn)識(shí)人：養(yǎng)成教育、正確引導(dǎo)、業(yè)務(wù)才干、發(fā)掘 潛能財(cái)：增收節(jié)支物：物盡其用、性能完好、妥善維護(hù)時(shí)間：合理分配、彈性排班、關(guān)鍵時(shí)間、要事 第一信息：獲取及發(fā)布信息、快速傳送、消化吸收.管理責(zé)任認(rèn)識(shí)勤于管理敢于管理擅長(zhǎng)管理1、要深化病房及易發(fā)問(wèn)題場(chǎng)所擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出、開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)到達(dá)警示作用。2、對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)明顯違反要求的“焦點(diǎn)人或事要迎刃而上，敢于堅(jiān)持原那么。3、遇到困難鍥

18、而不舍，必要時(shí)可借助其他管理人員的力量尋求適宜的方法到達(dá)管理的目的。.管理責(zé)任認(rèn)識(shí)自動(dòng)配合檢查對(duì)管理中存在的問(wèn)題要端正態(tài)度分析緣由，改良缺乏不抵觸、不清查、不相互攻擊、不強(qiáng)調(diào)客觀緣由.質(zhì)量認(rèn)識(shí) 熟知規(guī)范 養(yǎng)成作風(fēng) 衡量規(guī)范 即時(shí)講評(píng) 糾正偏向 獎(jiǎng)罰公開(kāi) 繼續(xù)改良 提高質(zhì)量.平安認(rèn)識(shí)重點(diǎn)病人：新、危重、診斷不明、病情變化、特殊檢查治療、家庭支持無(wú)效、心思妨礙者重點(diǎn)護(hù)士：新畢業(yè)、新調(diào)入、實(shí)習(xí)進(jìn)修 生、任務(wù)方案性條理性差、有不良心情者等.平安認(rèn)識(shí)重點(diǎn)技術(shù)：化療、深靜脈穿刺、新技術(shù) 配合重點(diǎn)藥物：不良副作用重點(diǎn)時(shí)間：午間晚間、節(jié)假日重點(diǎn)環(huán)節(jié)：標(biāo)本、病人轉(zhuǎn)運(yùn)途中平安及 交接，醫(yī)囑核對(duì)及準(zhǔn)確執(zhí)行等.自我維

19、護(hù)認(rèn)識(shí)一要循證：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)原始資料二要學(xué)會(huì)說(shuō)話：以病人利益為重三要正確履行職責(zé)：本卷須知事先告知簽字，各項(xiàng)記錄及時(shí)、客觀，不參與、介入家庭等社會(huì)性矛盾.提高五種才干1、組織、參與、指點(diǎn)、督查才干2、預(yù)測(cè)、察看、分析、處置問(wèn)題才干3、溝通協(xié)調(diào)才干4、 自覺(jué)學(xué)習(xí)和提高的才干5、領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行規(guī)范規(guī)范及上級(jí)要求的才干.1、組織、參與、指點(diǎn)、督查才干業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、質(zhì)量過(guò)失分析充分預(yù)備、目的明確、正確引導(dǎo)、適時(shí)提問(wèn)、集思廣益、不拘方式、共同提高、總結(jié)指點(diǎn)，注重效果 抑制“方式主義、義務(wù)觀的思想護(hù)理業(yè)務(wù)、搶救危重癥患者參與、指揮、指點(diǎn)、督查 抑制“動(dòng)口不動(dòng)手的習(xí)慣 也要防止一味埋頭苦干型.2、預(yù)測(cè)、

20、察看、分析、處置問(wèn)題才干從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，透過(guò)景象分析問(wèn)題的根源抑制“見(jiàn)怪不怪、習(xí)以為常的思想.3、溝通協(xié)調(diào)才干擅長(zhǎng)傾聽(tīng)、換位思索、尊重和了解他人、自動(dòng)配合 抑制“本位主義的思想.4、 自覺(jué)學(xué)習(xí)和提高的才干帶頭學(xué)習(xí)了解本?？茦I(yè)務(wù)前沿注重實(shí)踐拾遺補(bǔ)缺帶著問(wèn)題學(xué)開(kāi)展好協(xié)作性學(xué)習(xí)抑制“滿足現(xiàn)狀、得過(guò)且過(guò)的思想.5、領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行規(guī)范規(guī)范及上級(jí)要求的才干仔細(xì)學(xué)習(xí)正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神、各種規(guī)范和質(zhì)量規(guī)范組織學(xué)習(xí)，找出差距，部署任務(wù)督促執(zhí)行檢查效果防止“曲解規(guī)范規(guī)范，事倍功半.三、處置好五種關(guān)系1、科主任、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部2、護(hù)士長(zhǎng)3、護(hù)士4、其他部門后勤、設(shè)備、醫(yī)技、 職能科室5、病人及家屬.尊重 了解溝

21、通 協(xié)作.1、科主任、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部明確關(guān)系 尊重服從請(qǐng)示匯報(bào)共同商討.2、 護(hù)士長(zhǎng)相互了解、尊重、信任、協(xié)助、學(xué)習(xí)，學(xué)人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用 抑制猜疑、報(bào)仇等不良習(xí)氣.3、護(hù)士了解性格特點(diǎn)、了解和滿足不同需求、掌握思想動(dòng)態(tài)和心情，動(dòng)之以情，曉之以理公平、公正處事敢于授權(quán)、用人之長(zhǎng)相互了解、支持人盡其才、才盡其用.統(tǒng)合綜效相互尊重，珍惜不同，博采眾長(zhǎng)。同心協(xié)力，團(tuán)隊(duì)精神，勝利保證。.4、其他部門后勤、設(shè)備、醫(yī)技、 職能科室尊重、配合、溝通、協(xié)作.5、病人及家屬以患方為中心竭盡所能滿足要求了解和撫慰患方不良心境容忍其心情的發(fā)泄. 四、倡導(dǎo)五種戰(zhàn)略1、防患于未然2、有寬容之心3、擅長(zhǎng)教導(dǎo)4、擅長(zhǎng)聽(tīng)取他人的意見(jiàn)5、擅長(zhǎng)創(chuàng)新.1、防患于未然 表達(dá)管理的最大效益沒(méi)有一件事情不是從微小之處產(chǎn)生而逐漸開(kāi)展顯著的也沒(méi)有一件事情不是隱藏在不易覺(jué)察的細(xì)微之處，而發(fā)生在被人忽略的環(huán)節(jié)上 矯正初起