打造優(yōu)秀主管二ppt課件

1、南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超打造優(yōu)秀主管二南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超經(jīng)理的權(quán)益與運用 一、經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)益 當(dāng)他被任命為經(jīng)理的時候，與這個職責(zé)相對應(yīng)的權(quán)益也就產(chǎn)生了。也就是說，管理職責(zé)是由職位來確定的，不同的職位有不同的管理職責(zé)，所以履行管理職責(zé)的時候，就需求一個職權(quán)，也就是權(quán)益。因此，權(quán)益就是一種令他人服從的才干。 經(jīng)理負(fù)有管理的職責(zé)，要運用手中的權(quán)益來影響他人，產(chǎn)生一種控制的行為，到達企業(yè)的目的。二、經(jīng)理權(quán)益的構(gòu)成 當(dāng)某人被提升為經(jīng)理的時候，在他擁有職責(zé)的同時，也擁有了權(quán)益，也就是職權(quán)。權(quán)益是一種影響他人行為的才干，權(quán)益

2、的來源有兩個渠道：一個來自于企業(yè)，一個來自于個人。南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超一企業(yè)權(quán)益 來源于企業(yè)的權(quán)益有三種，即職位權(quán)益、獎賞權(quán)益和強迫權(quán)益。1職位權(quán)益 職位權(quán)益是指由于所具有的職位而使他人服從的才干。在企業(yè)中，職位權(quán)益隨著管理層次的遞減而漸漸地遞減下來。 2獎賞權(quán)益 獎賞權(quán)益是由于職位權(quán)益而產(chǎn)生的一種權(quán)益，是指經(jīng)過正式的獎勵方式來引導(dǎo)或者影響員工行為的一種才干。通常，獎勵還分成物質(zhì)獎勵和非物質(zhì)性獎勵。 3強迫權(quán)益 強迫權(quán)益多是一種反面運用的權(quán)益，包括不給予員工獎勵，或者回絕獎勵，甚至還給予懲罰的一種權(quán)益。 特別提示: 在企業(yè)的三種權(quán)益中，經(jīng)理應(yīng)盡能夠多地

3、運用獎賞權(quán)益，特別是非物質(zhì)性的獎勵。而對于強迫權(quán)益，要謹(jǐn)慎地運用。南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超【自我檢測4-1】請做以下的連線題：1職位權(quán)力A、反面使用的權(quán)力，包括不給員工以獎勵，或者拒絕獎勵，而且還給予懲罰的一種權(quán)力。2獎賞權(quán)力B、因為所具有的職位而使他人服從的能力。3強制權(quán)力C、通過正式的獎勵方式來引導(dǎo)或者影響員工行為的一種能力。南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超二個人權(quán)益 來自于非企業(yè)的權(quán)益，也就是個人的渠道的權(quán)益有兩種，即專業(yè)權(quán)益和感召權(quán)益。1專業(yè)權(quán)益 專業(yè)權(quán)益也叫做專家權(quán)益，是來自于經(jīng)理的專業(yè)知識和專業(yè)技藝的一種權(quán)益。 2

4、感召權(quán)益 由于經(jīng)理多數(shù)是從一線員工做起的，所以他們獲得專家權(quán)益并不難，由于他們在本人的行業(yè)里都很有專業(yè)知識。感召權(quán)益也稱為人格的魅力，是指一種令他人欽佩和尊重的個性，它來自于員工對經(jīng)理的個人素質(zhì)或者人際交往技藝的欽佩和尊重。相比較專業(yè)權(quán)益，獲取個人感召權(quán)益那么是比較困難的。 南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超 【自我檢測4-2】 請對照來源于經(jīng)理個人的權(quán)益，將您的了解和您以為產(chǎn)生權(quán)益的可行性操作記錄如下：您對專業(yè)權(quán)益的了解_您方案采取的措施_他對感召權(quán)益的了解_您方案采取的措施_南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超二、員工對權(quán)益的接受 經(jīng)理

5、手中的職務(wù)權(quán)益和個人權(quán)益，每時每刻都對員工產(chǎn)生著影響，但是員工對經(jīng)理手中權(quán)益的反響并不都是一樣的，員工有本人的認(rèn)識形狀和容忍范圍，員工對權(quán)益的接受方式有很多種，同時，員工的行為也會對經(jīng)理的權(quán)益實施呵斥影響。按照員工執(zhí)行命令的形狀，員工的服從方式可以分為四類。一自動服從二服從三被動服從四抗拒南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超員工對待權(quán)益接受情況分析假設(shè)調(diào)查個人權(quán)益與職位權(quán)益的大小與員工對權(quán)益的接受情況，會發(fā)現(xiàn)隨著個人權(quán)益與職位權(quán)益的逐漸增大，員工的反響也會不同。 當(dāng)職位權(quán)益運用得好的時候，員工能夠是服從的，但這時他的心里能夠是不服的，所以他是被動服從。 當(dāng)個人權(quán)益運用

6、得特別好時，例如一對一培訓(xùn)中，能夠沒有指點職務(wù)，沒有這個管理的職權(quán)，但是同樣也可以非常地服從。 當(dāng)個人權(quán)益和職位權(quán)益都發(fā)揚得特別好，員工就會心甘情愿地任務(wù)，這時候就會自動服從。當(dāng)職位權(quán)益運用得不好，個人權(quán)益、感召權(quán)益、專家權(quán)益運用得也不好，這時候能夠得到的情況就是員工對權(quán)益的抵抗。圖4-1 權(quán)益與員工接受關(guān)系圖南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超三、有效地運用權(quán)益 有效地運用職位權(quán)益和個人權(quán)益，有三個常用的方法：一是強化職位權(quán)益，二是增進個人權(quán)益，三是結(jié)合他人權(quán)益。一強化職位權(quán)益 強化職位權(quán)益，就是要最大限制地利用正式和非正式的時機來強化、擴展本人的權(quán)利影響范圍。1勇

7、于表現(xiàn)本人 2進入企業(yè)的中心信息圈3宣揚本人以及部門任務(wù)業(yè)績的重要性二增進個人權(quán)益 要增進個人權(quán)益，可以經(jīng)過宣傳本人的業(yè)績、改善本人的人際關(guān)系技藝或獲取更多的專業(yè)知識來完成。南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超 三結(jié)合他人權(quán)益 在企業(yè)內(nèi)部加強個人的權(quán)利影響范圍的時候，一個重要的途徑就是可以經(jīng)過一個戰(zhàn)略聯(lián)盟來結(jié)合他人的權(quán)益，特別是行動方案牽扯到幾個部門，牽扯到他人配合的時候，這種方法效果最好。所以，結(jié)合他人權(quán)益的關(guān)鍵是建立戰(zhàn)略聯(lián)盟結(jié)合他人權(quán)益。 南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超四、有效運用權(quán)益的技巧一討論 討論，就是讓相關(guān)的人員參與對所期望

8、的行為的直接相關(guān)的決策過程。人們最情愿執(zhí)行由本人討論出來的結(jié)果，員工也最情愿執(zhí)行本人所認(rèn)可的行動。一旦決議沒有與重要的決策人物進展討論，就不能獲得這些重要決策人物的支持，實施起來難度就會加倍。二壓服 壓服，就是經(jīng)過講現(xiàn)實、擺道理來壓服他人，到達影響和引導(dǎo)他人的目的，也叫以理服人。壓服他人是一種指點藝術(shù)的完美表達，需求運用巧妙的技巧并結(jié)合臨場發(fā)揚。三懇求 懇求，就是經(jīng)過喚起他人的價值觀或者情感要素，來調(diào)動他的積極性和對任務(wù)的投入。南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超四胡蘿卜 胡蘿卜來源于驢子干活的故事：假設(shè)驢子干活干得好，就給它一把胡蘿卜吃；假設(shè)干得不好，就拿大棒打它一

9、下。胡蘿卜就是表揚、奉承的做法，用這樣的方法博得他人的贊同。 五大棒 和胡蘿卜相對應(yīng)，假設(shè)沒有到達任務(wù)的要求，可以在權(quán)益答應(yīng)的范圍內(nèi)，適當(dāng)?shù)貙嵤土P，以期獲得好的結(jié)果。大棒，就是施加壓力、恫嚇、要挾的方法，用施壓來到達所需求的目的六誘惑 利益誘惑，就是用獎賞或者益處來誘惑他人到達所期望的行為七命令 前面的手段都不行的時候，就可以直接動用權(quán)益，以經(jīng)理的身份來做出決議，從而促使本人的意見被接納，讓員工執(zhí)行，這就是直接命令。 南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超八借權(quán) 借權(quán)也叫狐假虎威。在寓言故事中，狐貍在前面走，老虎在后面跟著，狐貍顯得挺威風(fēng)的，它借的是老虎的光。在企業(yè)管

10、理中，地域總經(jīng)理想要把這次義務(wù)完成好，地域總經(jīng)理要求員工的時候，不說是本人要求，而稱是老板的要求，這就是在借老板的光。南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超【自我檢測4-3】 對照有效運用權(quán)益的八大技巧，您以為本人在哪些方面還需改良，并提出您的改良方案。項目當(dāng)前實際改進計劃討論 說服 請求 胡蘿卜 大棒 誘惑 命令 借權(quán) 南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超 總結(jié) 經(jīng)理必需求很好地運用本人的個人權(quán)益和職位權(quán)益：當(dāng)個人權(quán)益和職位權(quán)益運用好的時候，就會獲得員工的自動服從；當(dāng)職位權(quán)益運用好的時候，獲得的是員工的被動服從；當(dāng)個人權(quán)益運用好的時候，員工也

11、會服從他；但是，當(dāng)這兩項都運用得不好的時候，他得到的就是一種抗拒。 自動服從是最理想的形狀，到達自動服從有兩個方法，就是討論和壓服。這兩個技巧運用得好，就比較容易到達自動服從。當(dāng)懇求和胡蘿卜結(jié)合運用的時候，往往可以產(chǎn)生服從的效果。被動服從不是企業(yè)管理中的理想形狀，但是對于義務(wù)的完成有同樣的作用。當(dāng)大棒和誘惑相結(jié)合運用的時候，比較容易到達被動服從的效果。假設(shè)員工抗拒，可以運用直接下命令或者借權(quán)來促使行動被執(zhí)行。 經(jīng)理要經(jīng)常地鼓勵本人，也要鼓勵員工，鼓勵本人的一個很好的方法可以用手語來做，有效運用權(quán)益的時候，可以運用的技巧包括討論、壓服、懇求、胡蘿卜、大棒、利益誘惑、直接命令和借權(quán)，這些方式可以有

12、選擇性的運用。作為經(jīng)理，對權(quán)益的運用不只需一種方式，可以有很多的選擇。他可以用一個組合的戰(zhàn)略，先用這個技術(shù)，然后再用另一個技藝。但是在一切的方式技藝中，他應(yīng)首選對員工威懾力最小的，也就是說，首選可以讓員工自動服從的方法，從這個方法開場運用權(quán)益。南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超圖4-2 有效運用權(quán)益分析圖南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超五、經(jīng)理的指點藝術(shù)一、有效地授權(quán) 授權(quán)是一種權(quán)益分別的方式，也就是把職責(zé)分配給員工，由員工擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的職責(zé)或者決策權(quán)。授權(quán)也是有效地利用手中權(quán)益的一種方式。一為什么要分享權(quán)益 有些經(jīng)理睬覺得本人做事情會做

13、得更快、更好，所以不情愿授權(quán)。但實踐上，指點授權(quán)給他人或者授權(quán)給員工，其目的是為了開發(fā)員工的才干，而不是要討論誰做得更快或者做得更好，這就是為什么要分享權(quán)益的緣由。因此，授權(quán)的理由可以歸納為以下幾點： 授權(quán)是一種權(quán)益運用過程 是行使更大的控制權(quán) 開發(fā)員工的才干和才干 南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超二如何分享權(quán)益 要進展授權(quán)，也就是分享權(quán)益，普通有三種方式：第一種是完全授權(quán)，第二種是不完全授權(quán)，第三種是部分授權(quán)。1完全授權(quán) 完全授權(quán)，就是把全部的職責(zé)和職權(quán)都交給員工，員工有權(quán)在規(guī)定的時段里采取任何的措施來完成這項任務(wù)或者義務(wù)，而且在這個過程中，不需求向經(jīng)理請示。2

14、不完全授權(quán) 不完全授權(quán)，就是把全部職責(zé)或者職權(quán)交給員工，但是員工要在完成以后給主管進展報告，也就是主管參與或決策了義務(wù)完成的過程。3部分授權(quán) 部分授權(quán)，指根據(jù)需求只授其中的一部分權(quán)益，也就是把一部分的職責(zé)授給員工，員工完成這段以外的任何任務(wù)都要來請示報告。南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超三有效授權(quán)的步驟 有效授權(quán)的方式很多，普通按照以下五個步驟來進展：即首先要明確授權(quán)的義務(wù)，然后要確立一個完成的期限，確立授權(quán)的人選，交待任務(wù)義務(wù)，最后要堅持繼續(xù)地支持。 1明確授權(quán)義務(wù) 2確定完成期限 3確定授權(quán)人選 4交待任務(wù)義務(wù) 5堅持繼續(xù)支持南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是

15、每一位主管必需思索的問題徐超【自我檢測4-4】 請對照經(jīng)理授權(quán)的步驟，進展一次模擬的授權(quán)活動，并將經(jīng)過記錄如下：一、明確授權(quán)義務(wù)_二、確定完成期限_三、確定授權(quán)人選_四、交待任務(wù)義務(wù)_五、堅持繼續(xù)支持_您的個人領(lǐng)會和結(jié)論_南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超 總結(jié)： 權(quán)益一方面來自于企業(yè)，一方面來自于個人，強化本人的職位權(quán)益，加強個人權(quán)益，同時也可以借用他人權(quán)益，結(jié)合他人的權(quán)益。只需充分地運用好權(quán)益，經(jīng)理才干完全地實施管理職責(zé)，發(fā)揚好指點作用，并使得指點行為成為藝術(shù)。南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超二、傳統(tǒng)的指點藝術(shù)方式 管理職能實踐上是

16、一種控制的行為，它是和經(jīng)理的職權(quán)分不開的，而指點職能是如何去影響員工和他人的思想，更多地運用的是一種個人的魅力。經(jīng)過他人或是經(jīng)過與他人一同任務(wù)來到達本人目的的才干，叫指點藝術(shù)。 一位經(jīng)理經(jīng)過建立目的和影響員工，創(chuàng)建條件讓員工到達這些目的的才干，就是經(jīng)理的指點藝術(shù)。在過去，經(jīng)理只需簡單地通知員工怎樣去做就可以了。在這種情況下，員工做好了，管理層就以為這是一個好經(jīng)理，員工也覺得經(jīng)理不錯，他通知我怎樣去做了。但是如今，勞動力本身的條件發(fā)生了變化，假設(shè)再直接地去命令員工，員工就會覺得經(jīng)理不是一位好經(jīng)理，這就對現(xiàn)代的指點提出了一個更高的要求。 傳統(tǒng)的指點藝術(shù)是從兩個方向來思索問題的：一是個人決策，一是員

17、工參與。個人決策就是面對問題做出決策的時候，不征求他人的意見，指點本人直接下命令讓員工去遵守、去執(zhí)行的決策過程。而讓員工參與就是贊同員工也可以參與到?jīng)Q策過程，共同進展討論做出決議。南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超一指點藝術(shù)的內(nèi)容 影響思想的過程 影響力關(guān)系 由指點人和協(xié)作者完成 不需求指點職位 個人魅力 二管理的職能 控制行為的過程 權(quán)益關(guān)系 由經(jīng)理和屬下完成的 需求指點職位 職位權(quán)益 南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超三指點藝術(shù)的方式 按照決策程度的開放性，指點決策可以分為四種類型，即民主式、官僚式、放任式和民主式。圖5-1 指點藝術(shù)

18、方式表示圖南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超1民主式 以個人決策為主，員工參與較少所構(gòu)成的決策方式稱為民主式。民主式?jīng)Q策根本上不討論員工參與的問題，只講個人決策，也就是簡單地下命令，然后讓員工去執(zhí)行，不參考員工的意見。在早期的企業(yè)經(jīng)理中，大多數(shù)都采用民主式指點方式。但是隨著時代的開展，員工的參與認(rèn)識提高了，勞動力的素質(zhì)也發(fā)生了很大的變化，民主式方式不再受歡迎。2官僚式 假設(shè)個人決策比重比較小，員工參與的比重也比較小，大家都是按照一種程序化的東西做，這種管理方式叫做官僚式。 在官僚式個人決策中，指點的參與度不是特別多，員工的參與也比較少，這種決策主要是按規(guī)章制度、任務(wù)

19、流程去實施的過程，它的特點是按規(guī)定走。這種方式要求經(jīng)理一切按照任務(wù)流程去辦，但是當(dāng)無章可循的時候，問題就不能得到處理，只能把問題上交。所以，官僚式管理方式?jīng)]有創(chuàng)意。 假設(shè)長期采用官僚式的指點方式，就容易導(dǎo)致員工只做份內(nèi)之事的傾向。員工按照規(guī)定的內(nèi)容和步驟去執(zhí)行，各司其職，規(guī)定以外的那么不予思索，這必然導(dǎo)致進度減緩，任務(wù)效率低下，任務(wù)沒有起色。南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超3放任式 假設(shè)員工參與比較多，而個人決策方面比較少，這種決策方式叫做放任式。也就是說，在放任式指點方式中，指點幾乎不給員工指令，讓員工自在決策。在放任式的指點藝術(shù)方式下，員工可以充分發(fā)揚本人的客

20、觀能動性，有思索問題的時機。對成熟員工而言，其思索問題通常也是比較周全的。4民主式 民主式，是指經(jīng)理鼓勵員工參與和團隊協(xié)作的一種指點方式，民主式的指點像一位努力建立團隊精神的教練，在聽取一切員工的意見之后才做出決策，且盡量讓員工參與涉及到他們利益的過程中，這是最有效率的指點方式。 在民主式的指點方式下，員工可以長期地保質(zhì)保量地完成任務(wù)，同時他們也喜歡經(jīng)理對本人的信任，報以協(xié)作的態(tài)度，加固了團隊的精神，提升了高昂的士氣。 對照新舊指點方式的特點可以發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)指點方式是以任務(wù)為中心，現(xiàn)代指點藝術(shù)方式提倡生活和任務(wù)的平衡；傳統(tǒng)的指點藝術(shù)方式提倡給出答案，告知怎樣樣去做，現(xiàn)代指點藝術(shù)方式提倡提問，用鼓

21、勵的方式提問，讓員工發(fā)現(xiàn)答案；傳統(tǒng)的指點藝術(shù)比較講究高科技，現(xiàn)代指點藝術(shù)方式追求高度的人性化，提供個性化的效力，要可以稱謂出每位客人的姓名；傳統(tǒng)的指點藝術(shù)方式講究嚴(yán)肅性，現(xiàn)代的指點藝術(shù)方式提倡風(fēng)趣，等等南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超表5-1 指點藝術(shù)的對比傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)工作平衡生活和工作給出答案提問高科技高度人情化嚴(yán)肅風(fēng)趣獨立相互依賴排他性包容性投資回報人的價值命令討論傳統(tǒng)的創(chuàng)新的講話聆聽南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超運用好指點藝術(shù)方式完全可以讓企業(yè)渡過難關(guān)。因此，假設(shè)遇到了涉及員工利益問題的時候，就應(yīng)該積極地采用民主式

22、，與員工共同討論作出決議，員工也情愿遵守本人參與以后做出來的決議。傳統(tǒng)指點方式的特點可以總結(jié)為： 民主式“照我說的去做 官僚式“按規(guī)定辦事 放任式“他們本人決議吧 民主式“讓我們舉手表決 在這些指點藝術(shù)方式里，經(jīng)理應(yīng)多運用民主式的指點藝術(shù)，盡量少用民主式。當(dāng)然，放任式是一個很好的方法，但放任式要求有成熟的員工。官僚式也是針對一部分涉及流程性的崗位和部門比較好的方式。 隨著科技的不斷提高，越來越多的工具介入了企業(yè)管理中，同時，由于群眾知識程度的普遍提高和個人素質(zhì)的不斷提升，管理進入了越來越人性化的境界?，F(xiàn)代的指點藝術(shù)方式中，比較流行和適用的方式包括以下幾種：個性化式、交換式、轉(zhuǎn)換式、情景化式南京

23、德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超一個性化式：個人素質(zhì) 個性化方式的重點是與指點人有關(guān)的個人素質(zhì)，它強調(diào)指點人的這種素質(zhì)可以經(jīng)過后天培訓(xùn)或者培育出來。二交換式：交換行為 交換式也叫買賣式，指的是經(jīng)理和員工的一種互換。例如，員工表現(xiàn)好，就能得到經(jīng)理的表揚；員工的任務(wù)不好或者表現(xiàn)不出色，業(yè)績比較差，就得不到獎勵或者得到懲罰。三轉(zhuǎn)換式：員工參與 轉(zhuǎn)換式是從管理體制方面提出來的。在通常的管理方式中，經(jīng)理在上，員工在下，而轉(zhuǎn)換式把這種常規(guī)方式倒過來，即由經(jīng)理做決策，員工照著辦轉(zhuǎn)換成，員工參與決策過程，經(jīng)理聽從員工的意見，然后提出指點性的意見。四情景化式 ：支持與命令行為 情景化的方式強調(diào)的是，在員工的不同開展階段采用不同的指點藝術(shù)方式，這種方式符合人性化管理和員工開展的需求，被企業(yè)普遍采用。南京德樂科技培訓(xùn)部明確本人的職責(zé)是每一位主管必需思索的問題徐超 假設(shè)從經(jīng)理