領(lǐng)導(dǎo)能力實(shí)用培訓(xùn)教程

1、領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)對(duì)象各部門(mén)經(jīng)理以上員工培訓(xùn)時(shí)間三小時(shí)此時(shí)間為建議時(shí)間，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整培訓(xùn)目的探討發(fā)展中的工作環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)壓力如何影響公司，并重新界定你的職責(zé)；討論五個(gè)關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)策略，憑這些領(lǐng)導(dǎo)策略，你可以決定你的工作重點(diǎn)；根據(jù)這些關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)策略審視你的工作是否有成效；選擇適當(dāng)措施，以幫助你的部門(mén)或工作小組以及公司實(shí)現(xiàn)重要目標(biāo)；作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，作出特殊貢獻(xiàn)。課程提綱領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)策略情景領(lǐng)導(dǎo)同員工設(shè)立工作合同培養(yǎng)一對(duì)一的關(guān)系激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力就是影響能力，影響別人的行為領(lǐng)導(dǎo)策略（CLIMB）創(chuàng)造輝煌的未來(lái)讓客戶引導(dǎo)機(jī)構(gòu)發(fā)揮每個(gè)人的智慧橫向地管理工作樹(shù)立個(gè)人信譽(yù)CLIMBC：創(chuàng)造輝煌的未來(lái)沒(méi)有遠(yuǎn)景

2、規(guī)劃，就沒(méi)有目標(biāo)。為了公司的興旺與發(fā)達(dá)，每個(gè)人都需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光或遠(yuǎn)景規(guī)劃，你需要面向未來(lái)，然后根據(jù)重要目標(biāo)來(lái)組織工作處理變化，并支持別人適應(yīng)變化。你也許認(rèn)為，只有最高管理層才有權(quán)決定公司的方向， 確實(shí)，高級(jí)經(jīng)理們通常制定公司的使命、前景展望、質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)或戰(zhàn)略目標(biāo)。但每個(gè)人都有責(zé)任去實(shí)現(xiàn)這些目 標(biāo)。幫助別人朝著明確的目標(biāo)，自信地走向未來(lái)，這一 重要任務(wù)的完成并不能靠公司高層的少數(shù)人。 在你考慮未來(lái)需求或提醒人們注意重大目標(biāo)時(shí)，你就在使 用策略。每當(dāng)你制定 計(jì)劃，幫助澄清目標(biāo)或鼓勵(lì)別人即使 在遭遇挫折后仍繼續(xù)前進(jìn)時(shí)，你就是在“創(chuàng)造未來(lái)” 在所有為人稱道的領(lǐng)導(dǎo)特征中，目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，能鼓舞大家為 共同目標(biāo)

3、而奮斗這兩方面是最常被褒揚(yáng)的。當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)，你就在運(yùn)用本策略：胸懷遠(yuǎn)景目標(biāo)致力于實(shí)現(xiàn)公司的前景展望、 使命或戰(zhàn)略目標(biāo)制定并交流重要目標(biāo)挑戰(zhàn)假設(shè)并探索發(fā)展機(jī)會(huì)支持別人適應(yīng)變化和轉(zhuǎn)變L：讓客戶引導(dǎo)機(jī)構(gòu)如果你不去聽(tīng)取客戶的說(shuō)意見(jiàn)，別人會(huì)去 在當(dāng)今千變?nèi)f化的市場(chǎng)上，成功的關(guān)鍵是了解哪些人是你的客戶及他們的需求是什么，不管你現(xiàn)在的職務(wù)或任務(wù)是什么，你需要了解你的工作如何影響客戶。了解客戶（內(nèi)部及外部的）期望，這有助于你安排工作的優(yōu)先順序以改進(jìn)你和工作小組的產(chǎn)品和服務(wù)。 成功的公司以客戶為中心，她們確保全體員工都了解他們的工作如何影響客戶，并確保員工的決策是基于豐富的客戶資料，當(dāng)所有的部門(mén)或工作小組將

4、客戶的滿意度作為工作業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素時(shí)，公司就能對(duì)市場(chǎng)需求的變動(dòng)迅速作出反應(yīng)。當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)，你就在運(yùn)用本策略：經(jīng)常與客戶聯(lián)系收集、分配和回顧客戶反饋確保部門(mén)或工作小組的每一位成員都知道 他們的工作如何影響影響客戶在客戶資料的基礎(chǔ)上作出決策設(shè)立使客戶與公司的業(yè)務(wù)交往更容易I：發(fā)揮每個(gè)人的智慧當(dāng)你知道自己不夠聰明時(shí)，你已經(jīng)夠聰明了 作為領(lǐng)導(dǎo)，你需要幫助公司充分發(fā)揮全體人員的智慧。大多數(shù)情況下，最貼近工作的人員最了解工作，盡可能地讓人們參與對(duì)他們的工作有影響的決策，這具有重要意義。若每個(gè)人不斷與別人互相交流知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，公司就能興旺。 要改進(jìn)一項(xiàng)工作，沒(méi)有人能比執(zhí)行這項(xiàng)工作的人更適合了。此外，一

5、個(gè)人的知識(shí)越豐富，他就能為公司的成功作更大的貢獻(xiàn)。成功的領(lǐng)導(dǎo)能與別人分分享信息和權(quán)力。他們還深知必須開(kāi)發(fā)每個(gè)人的技巧與能力，以及鼓勵(lì)別人出謀劃策。當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)，你就在運(yùn)用本策略：讓人們參與影響他們工作的決策鼓勵(lì)別人說(shuō)出不同意見(jiàn)向公司不同層次的人尋求新方法、新意見(jiàn)、 新信息和專業(yè)知識(shí)與別人共享你的知識(shí)與專業(yè)技術(shù)賞識(shí)別人的努力提供反饋、輔導(dǎo)和培訓(xùn)M：橫向地管理工作你不能公憑自己和行為來(lái)衡量成功，就沒(méi)有目標(biāo)。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，越過(guò)本部門(mén)或工作小組的界限來(lái)看問(wèn)題是一項(xiàng)重要策略。通過(guò)這樣做，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)阻礙你向客戶推出產(chǎn)品或服務(wù)的不必要的障礙或關(guān)卡。 如果個(gè)人不對(duì)公司的實(shí)際工作流程進(jìn)行檢查，公司就不可能更

6、好、更快、更省錢(qián)地運(yùn)行，只有從橫向看工作，才能看出必要的聯(lián)系是否存在，以及各部分工作是如何聯(lián)系的。 不論你在公司中做什么工作，你要和其他人協(xié)同工作，使大家都參與其中的工作過(guò)程得以順利進(jìn)行。當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)，你就在運(yùn)用本策略：為了了解工作并加以改進(jìn)，越過(guò)你自己的 部門(mén)或職能界限來(lái)看問(wèn)題克服不必要的障礙，開(kāi)展跨職能工作有效計(jì)劃和完成跨職能 項(xiàng)目努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神加強(qiáng)協(xié)調(diào)考察過(guò)程和程序的有效性用你的技術(shù)專長(zhǎng)來(lái)幫助公司提高各工作過(guò) 程的效率與其他職能部門(mén)合作以按期完成工作B：樹(shù)立個(gè)人信譽(yù)你能以身作則，這確實(shí)不錯(cuò) 在現(xiàn)在的工作環(huán)境中，你需要快速建立起成功的合作關(guān)系，人們也更喜歡與他們所信任的人一起工作。因

7、此，能獲得別人信任的領(lǐng)導(dǎo)特征如樹(shù)立良好榜樣及顯示個(gè)人的責(zé)任心已變得越來(lái)越重要。 作為領(lǐng)導(dǎo)，你需要建立一個(gè)與別人交往的牢固基礎(chǔ)。如果你的行為是可靠和可以預(yù)料的，你就能促進(jìn)相互間的信任，增強(qiáng)大家的信心。 如果你的任務(wù)經(jīng)常有變動(dòng)，需要涉足新領(lǐng)域或經(jīng)常與大量客戶和同事打交道，你就需要了解如何樹(shù)立個(gè)人信譽(yù)，并為此而迅速并充滿信心地行動(dòng)起來(lái)當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)，你就在運(yùn)用本策略：敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤直面與別人之間存在的問(wèn)題，而不是逃避尋求反饋并毫不設(shè)防地接受以身作則為人正直，尊重他人開(kāi)發(fā)你自己的能力 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載CLIMB：供考慮的行動(dòng)創(chuàng)造輝煌的未來(lái)在與別人交流時(shí)，利用一切機(jī)會(huì)引證公司的目的和目標(biāo)；準(zhǔn)

8、備一次短小的發(fā)言，講講你的部門(mén)或工作小組的活動(dòng)如何支持公司的重要目標(biāo)。找一個(gè)機(jī)會(huì)向別的部門(mén)或工作小組作這個(gè)發(fā)言。如果你找不到事先安排好的會(huì)議，就安排一個(gè)小型的跨部門(mén)員工會(huì)議大家交流，使他們支持組織的遠(yuǎn)景計(jì)劃；將公司的使命說(shuō)明書(shū)放在旁邊桌上或工作崗位上，仔細(xì)研究，直到能用自己的話解釋；羅列你的主要任務(wù)或責(zé)任，問(wèn)自己，這些任務(wù)是如何支持公司的使命。你怎樣將這兩者緊密地聯(lián)系起來(lái)；弄清公司的使命是如何形成的。哪些方面有過(guò)很多討論，什么內(nèi)容省略了，對(duì)最后一個(gè)問(wèn)題的回答有助于你理解在使命說(shuō)明書(shū)中所含內(nèi)容的重要性以公司的使命說(shuō)明為基礎(chǔ)，為你自己、你的部門(mén)或工作小組寫(xiě)份使命說(shuō)明書(shū)；如果公司最近采用了一個(gè)新的目

9、標(biāo)說(shuō)明，找出以前的說(shuō)明，對(duì)比兩份說(shuō)明，從中你將發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在最重要的方向與價(jià)值是什么；如果人們的行為生動(dòng)地反映了公司的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)原則，就向他們表示贊賞和認(rèn)可；找出對(duì)你部門(mén)或工作小組的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)便你追蹤部門(mén)或工作小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程；與公司里經(jīng)歷重大變化的人接觸，看看你以及你的部門(mén)或工作小組能給予他們什么支持；分析你三個(gè)月以來(lái)的活動(dòng)或項(xiàng)目，找出方法改進(jìn)你或你的部門(mén)或工作小組的計(jì)劃；進(jìn)行“捕捉恐龍”活動(dòng)，列出那些在你部門(mén)、工作小組或公司內(nèi)部可能已失效的做法，選擇其中一個(gè)，并通過(guò)與人合作來(lái)將它取消；選擇一副海報(bào)或圖畫(huà)，它上面應(yīng)是捕捉了一些與“輝煌的未來(lái)”相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)行為，把它擺放在

10、你桌子或工作崗位附近最顯眼的位置。讓客戶引導(dǎo)機(jī)構(gòu)向你的內(nèi)部客戶征求反饋，找出哪些因素阻礙你的客戶滿足他們的客戶（內(nèi)部或外部）；如果有可能，設(shè)法與外部客戶定期交流，了解他們的挑戰(zhàn)與壓力；將客戶的滿意度作為你部或工作小組業(yè)績(jī)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)；為你的客戶著想，確定什么能真正為他們?cè)鲋担裁床荒芘c別人一起消除后者；回想一下近來(lái)你作為客戶的積極經(jīng)驗(yàn)。你喜歡其中的什么？你能將什么講演教職工訓(xùn)應(yīng)用于工作？與你的部門(mén)或工作小組共同分享這些見(jiàn)解。了解你的經(jīng)理在識(shí)別及跟上客戶需求方面是如何做的，提供你的幫助和支持；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么以及客戶有什反應(yīng)；閱讀雜志和報(bào)紙上的文章，以了解你所屬行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，著重注意客戶

11、需求如何變化以及它們對(duì)你公司有何影響；觀察客戶如何使用你們的產(chǎn)品或服務(wù)，也許僅滿足了客戶的部分需要，如果你能找出尚未滿足客戶的需要，并調(diào)整你的產(chǎn)品或服務(wù)，你就能找到新的贏利方法；幫助你的部門(mén)或工作小組更多地了解公司外部客戶的信息來(lái)源，以及這些信息收集、分發(fā)和利用；知識(shí)當(dāng)作公司的重要資產(chǎn)。發(fā)揮每個(gè)人的智慧如果你不了解公司業(yè)務(wù)方面的事，就多了解一些并與你的部門(mén)或工作小組的成員分享這些信息；確定你的部門(mén)或工作小組成員最需要什么技能，幫助他們制定計(jì)劃以發(fā)揮這些技能；為你的部門(mén)或工作小組的成員制定計(jì)劃，讓他們憑各自的專長(zhǎng)相互進(jìn)行培訓(xùn)，從而一起增長(zhǎng)知識(shí)和技能；創(chuàng)造條件和人們互相學(xué)習(xí)，共享知識(shí)；組織非正式的

12、討論，使大家共享經(jīng)驗(yàn)，并形成新穎的、更有革新精神的解決方法；幫助解決由于技術(shù)或系統(tǒng)沖突引起的問(wèn)題；在討論中，避免利用你的地位或經(jīng)驗(yàn)來(lái)迫使別人贊成，相反，要讓別人各抒已見(jiàn)，最后達(dá)成共識(shí)；自告奮勇參加有關(guān)的團(tuán)隊(duì)或任務(wù)小組，以檢查在廣泛決策和細(xì)節(jié)共享中的障礙；感謝那些幫助你實(shí)現(xiàn)重要目標(biāo)的人。如果你領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門(mén)或工作小組：逐步擴(kuò)大最接近工作的人的決策權(quán)；詢問(wèn)你的部門(mén)或工作小組的成員，了解他們希望處理哪方面的問(wèn)題，幫助他們制定發(fā)展能力的目標(biāo)；為公司引進(jìn)具有不同價(jià)值觀的經(jīng)驗(yàn)的人才；尋找機(jī)會(huì)鼓勵(lì)人們?cè)u(píng)價(jià)他們自己的工作。橫向地管理工作列出過(guò)時(shí)的，你想避免的競(jìng)爭(zhēng)性行為，然后主動(dòng)與人合作；畫(huà)一張草圖，表明你自己的

13、責(zé)任，并表明你與別人的工作交叉點(diǎn)，與你的部門(mén)或工作小組的成員一起表明部門(mén) 或工作小組的責(zé)任，并表明你們小組和其他小組的工作交叉點(diǎn)；列出你工作所需的投入，即信息、材料、服務(wù)等，在每項(xiàng)投入旁寫(xiě)下提供這些東西的人、部門(mén)或工作小組的名字，以相同方法處理別人所提供的產(chǎn)品或服務(wù)；與接受你產(chǎn)品或服務(wù)的人交談，撲看看怎樣能使他們的工作容易些，與向你提供產(chǎn)品或服務(wù)的人進(jìn)行同樣的談話；參加或支持公司的橫向工作過(guò)程研究小組；應(yīng)用你的專業(yè)技術(shù)知識(shí)來(lái)幫助公司提高工作過(guò)程的效率；自告奮勇承擔(dān)一項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，從而使自己超越日常的部門(mén) 或工工作小組；確保跨職能工作過(guò)程的決策反映了衡量標(biāo)準(zhǔn)；簡(jiǎn)單明了地與其他職能部門(mén)的人談?wù)撃愕墓?/p>

14、作、行為和動(dòng)技術(shù)，如果不是每個(gè)人都能理解，它們就成了障礙；對(duì)自己進(jìn)行培訓(xùn)，從而使自己了解和你交往的其他部門(mén)或工作小組的任務(wù)；丟棄“這不是我的工作”這種態(tài)度，在當(dāng)今的公司里，人人都必須樂(lè)意做任何事；學(xué)習(xí)如何管理復(fù)雜項(xiàng)目，找出一到兩種辦法來(lái)增進(jìn)你在這方面的技能。樹(shù)立個(gè)人信譽(yù)回顧你的行動(dòng)和你對(duì)別人要求，你自己也不愿做的事，不要要求別人去做，這包括參加培訓(xùn)，花時(shí)間與客戶在一起，參加工作改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，與別人共同決策，堅(jiān)持公司的核心價(jià)值觀以及調(diào)整重要過(guò)程；如果理由充分就去冒險(xiǎn)，并鼓勵(lì)別人這樣做；問(wèn)別人你的重點(diǎn)是否清楚和一致；為人正直并尊重他人；本周內(nèi)至少與兩個(gè)人討論CLTMB（攀登）的五項(xiàng)策略。并描述自己是如

15、何將策略付諸實(shí)踐的；關(guān)于你運(yùn)用CLIMB策略的情況，向別人征求反饋；敢于承認(rèn)錯(cuò)誤；抓住至少一個(gè)現(xiàn)有的自我發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；列出那些你需要進(jìn)行而又被推遲了的重要談話，回顧這張，并把談話從最容易到最困難 進(jìn)行排列，選擇其中最容易的談話，確定你的目的，必要時(shí)排練一下，然后完成表中下一個(gè)談話；談話時(shí)，要注意傾聽(tīng)，直到結(jié)束，人們往往在討論快結(jié)束時(shí)說(shuō)最有趣的事，這也許是因?yàn)樗麄兡菚r(shí)更輕松，或產(chǎn)生了好的想法。情景領(lǐng)導(dǎo)技 能高低肯干；能干授權(quán)；激勵(lì)不肯干；能干承諾；設(shè)立目標(biāo)肯干；能力差培訓(xùn)；輔導(dǎo)不肯干；能力差勸退低態(tài)度同員工設(shè)立工作合同詢問(wèn)你的下屬你的工作是什么你的工作、老板、職業(yè)、反饋、獎(jiǎng)勵(lì)、決策權(quán)告訴你的

16、下屬你對(duì)你的下屬行為的期望：關(guān)于工作、職業(yè)、反饋、獎(jiǎng)勵(lì)、決策權(quán)你的工作原則授權(quán)：“勞動(dòng)力相乘法”想要的結(jié)果工作的指導(dǎo)方針可使用的資源責(zé)任嘉獎(jiǎng)重復(fù)通過(guò)問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在什么 誰(shuí) 哪里 為什么他們感到有什么障礙他們正在作什么樣的假設(shè)現(xiàn)在有什么資源可供利用培養(yǎng)一對(duì)一的關(guān)系傾聽(tīng)你的下屬：談?wù)撍麄兊呐d趣、愿望和需要告訴你的下屬：你的興趣、愿望和需要每月一創(chuàng)造時(shí)間與你的每一位下屬單獨(dú)會(huì)面，并用至少60%的時(shí)間讓他們發(fā)言員工發(fā)展計(jì)劃我們?yōu)槭裁匆鰡T工發(fā)展計(jì)劃員工發(fā)展與計(jì)劃系統(tǒng)如何與下屬做高質(zhì)量的員工發(fā)展計(jì)劃如何與下屬做員工發(fā)展計(jì)劃討論我們?yōu)槭裁匆鰡T工發(fā)展計(jì)劃策略性地貫徹公司展望、方針、戰(zhàn)略、 理念、

17、業(yè)務(wù)員工個(gè)人發(fā)展衡量我們做得怎么樣分析我們的技能 獎(jiǎng)勵(lì)與嘉許未來(lái)的工作與工作任命的計(jì)劃職業(yè)發(fā)展計(jì)劃如何與下屬做高質(zhì)量的員工發(fā)展計(jì)劃員工發(fā)展計(jì)劃的三條金科玉律：透明度最大限度地有利于員工的發(fā)展把員工與公司聯(lián)系起來(lái)員工在員工發(fā)展計(jì)劃過(guò)程中的責(zé)任：采取主動(dòng)，寫(xiě)自己的員發(fā)展計(jì)劃第一稿為按時(shí)完成自己的員發(fā)展計(jì)劃作出貢獻(xiàn)定期回顧/更新自己的員工發(fā)展計(jì)劃經(jīng)理在員發(fā)展計(jì)劃過(guò)程中的責(zé)任：確保下屬的工作計(jì)劃與公司/組織的目標(biāo)策略相聯(lián)系負(fù)責(zé)對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估填寫(xiě)下屬員工計(jì)劃里的“總體表現(xiàn)評(píng)價(jià)”和“個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”兩部分負(fù)責(zé)確保所有下屬的員發(fā)展計(jì)劃質(zhì)量需要通過(guò)與下屬做員工發(fā)展計(jì)劃使工作合同正式化，發(fā)展與下屬一對(duì)一關(guān)系，從而令員工發(fā)展計(jì)劃成為一份活的文件激勵(lì)激勵(lì)的需要（重要性/無(wú)激勵(lì)的表現(xiàn)）了解員工基本需求馬斯洛需求理論XY理論ERG理論馬斯洛需求理論 自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要高層次需要低層次需要道格拉斯麥戈里格的XY理論X理論（消極理論）對(duì)管理者持有以下4種假設(shè)：1員工天生討厭工作，即可能的逃避工作。2由于員工討厭工作，必須對(duì)其進(jìn)行槍支、控制或懲罰，迫使他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；3員工逃避責(zé)任。