涉農(nóng)電話禮儀ppt課件

1、禮儀涉農(nóng)專業(yè)辦 陳麗娟.一、運用的重要性是現(xiàn)代人之間進展交流和溝通的便利工具。行銷，可以使公司的整體任務(wù)效率大幅度提高。 撥打與接聽的步驟 .一、籠統(tǒng)二、撥打禮儀三、接聽禮儀四、正確運用挪動通訊.一、籠統(tǒng)1、音量要適中2、語氣要親切、柔和3、言語要簡明、節(jié)約時間.二、撥打禮儀1、時間和空間的選擇。 時間 空間 通話的長度3分鐘2、通話的態(tài)度。3、通話的內(nèi)容。.1、選擇適宜的時間 一是雙方預(yù)先商定通話時間 二是對方便利的時間二、撥打禮儀.二、撥打禮儀 2、通話長度在禮儀里，有一條“三分鐘原那么。假設(shè)一次要占用3分鐘以上的時間，就應(yīng)該先說出他要辦的事，征求一下對方意見：“他如今和我說話方便嗎？，并

2、在終了時略表歉意。假設(shè)不方便，就應(yīng)和對方另約一個時間。. 撥打的步驟 預(yù)先將內(nèi)容整理好；向?qū)Ψ綋埽?待對方拿起，簡單問候后，以同樣的問候語回復(fù)對方； .作自我引見； 運用敬語，闡明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人；按事先的預(yù)備逐條簡述內(nèi)容； 確認對方能否明白或能否記錄清楚； .致謝語；再見語；悄然放下； . 一打時言語要文明 在通話時，發(fā)話人有三句話非講不可，它 們被稱為“根本文明用語：它們所指的是： 1、在通話之初，要向受話人首先恭恭敬敬地道一 聲：“您好!然后方可再言其他：切勿一上來就“喂對方，或是開口便講本人的事情。 2、在問候?qū)Ψ胶?，接下來須自報家門，以便對方明確來者何人。 3、

3、是在終止通話前，雙方預(yù)感即將終了的片刻，發(fā)話人自動先說一聲“再見。要是少了這句禮貌用語，就會使終止通話顯得有些突兀，并使本人有禮始而無禮終。.二打時態(tài)度要文明1、碰上要找的人不在，需求接聽之人代找，或代為轉(zhuǎn)告、留言時，態(tài)度同樣要文明有禮。勿忘向他人問候一聲，并且還要加上“謝謝。另外，“請、“費事、“勞駕之類的詞，該用的也一定要用。2、通話時忽然中斷，依禮節(jié)需由發(fā)話人立刻再撥，并闡明通話中斷系線路缺點所致。萬不可不了了之，或等受話人一方打來。打錯要致歉，不可一聽聲音不對就掛斷，或自言自語“咦，怎樣打錯了？而不理對方的應(yīng)對。.二、撥打禮儀 *掛的禮儀1.位置高者先掛 長輩先掛 上級先掛2.被求人者

4、先掛.三、接聽禮儀 1、接聽及時鈴響不過3聲的原那么。致使鈴響超越3聲，應(yīng)向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄穑屗玫攘恕?鈴響以后，應(yīng)親身接聽，不要讓他人代勞。也不允許接聽他人事先有約的。. 2、應(yīng)對謙和其一，拿起話筒后，即應(yīng)自報家門，“他好，這里是。這樣做，一是可以用節(jié)省對方的時間表達對對方的尊重，二是讓對方明白能否撥對了及能否找對所要找的人。假設(shè)對方?jīng)]有自報身份，可禮貌訊問：“請問怎樣稱謂？。其二，仔細傾聽對方的講話，應(yīng)時而輔助簡單的“嗯、“是、“好的等給予對方積極的反響。假設(shè)確認對方撥錯，應(yīng)先自報家門，然后告知打錯了。假設(shè)對方道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系應(yīng)對，不要教訓或埋怨對方。其三，當通話終止時，不

5、要忘記向發(fā)話人道聲“再見。即使發(fā)話人忽視了首先向受話人說“再見的禮節(jié)，他也不能以無禮還無禮。當通話因故暫時中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M來，既不要揚長而走，也不要為此而責怪對方，正確的做法是讓說話正常進展，而且要自然。. 3、主次清楚*不允許三心二意，心不在焉；*把話筒置于一旁，任其自言自語；*與他人閑聊；*不要看文件、看電視、聽廣播、吃東西。*萬一在會晤重要客人或舉行會議期間有人打來，而且此刻確實不宜與其深談，可向其略微闡明緣由，表示歉意，并再約一個詳細時間，屆時由本人自動打過去：假設(shè)對方是長途的話，尤須留意別讓對方再打過來。約好了時間，即須牢記并遵守。在下次通話時，還要再次向?qū)Ψ街乱郧敢狻? 4

6、、講究技巧 接聽時應(yīng)左手拿聽筒，右手拿筆，仔細做好記錄并適時復(fù)述。 記錄牢記5W1H原那么，即when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么、緣由，how如何做。記錄簡約又完備，有賴于5W1H。.5、表現(xiàn)文明中止時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔?，不宜“越位搶先。普通下級要等上級先掛，晚輩要等長輩先掛，被叫等主叫先掛，不可雖然本人講完就掛斷，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。另外，特別記住掛斷前不可隨意議論對方。另外要留意不要使房間里的背景聲音干擾交談。在公務(wù)場所接聽私人時，在高興之余切勿忘記本人身份，也不用把聲音壓得很低，否那么會讓人誤解他這是在泄露商業(yè)呢？本人也很為難，這時本人可以

7、做到的是只需縮短通話時間。 .四、正確運用挪動通訊1、平安的運用2、文明的運用3 手機短信不可掉以輕心3、規(guī)范的運用4、適當?shù)臄y帶6.手機鈴聲的設(shè)定要文明.1.平安的運用1開車時不打手機2坐飛機時不接打手機3加油站、醫(yī)院不接打手機4盡量不借用他人手機.2.文明的運用1公眾場所手機要關(guān)機或靜音。在公共場所打手機，應(yīng)該盡能夠地壓低聲音，絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。 2 在餐桌上關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動形狀也很必要。不要正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈐聲打斷：4在會議中、和他人洽談的時候，最好把手機關(guān)掉，假設(shè)怕錯掉重要也可調(diào)到震動形狀 5公共場所特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以

8、旁假設(shè)無人地運用手機6在一些公共場所，比如看電影、聽歌劇或演唱會時打手機是極其不適宜的，假設(shè)非得回話，采用靜音的方式發(fā)送手機短信更為適宜 .3手機短信不可掉以輕心 手機短信的越來越廣泛地運用，使得它成為手機禮儀關(guān)注的焦點。在一切需求手機震動形狀或是關(guān)機的場所，假設(shè)短信的聲音此起彼伏，那么和直接接、打手機又有什么區(qū)別?所以，在會議中、和他人洽淡的時候即使用手機接納短信，也要沒定成靜音形狀，不要在他人能凝視到他的時候查看短信。一邊和他人說活，一邊查看手機短信，也是對他人的不尊重。 在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣注重。由于經(jīng)過他發(fā)的短信，意味著他贊同至少不否認短信的內(nèi)容，反映了他的檔次

9、和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不安康的短信，特別是一些帶有挖苦偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。 .4.規(guī)范的運用1參照的運用禮儀2不宜相互借用，隱私容易泄露。5.適當?shù)臄y帶1不能放在腰帶上，掛在脖子上。2放在隨身攜帶的包里6.手機鈴聲的設(shè)定要文明 由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高與開展，鈴聲不僅可以從網(wǎng)絡(luò)上下載，而且變化多樣，樂曲、歌聲、仿人聲、仿動物叫聲應(yīng)有盡有。年輕人的鈴聲設(shè)定應(yīng)安康活潑，彰顯青春活力，應(yīng)防止粗鄙和低級的鈴聲。.運用手機10條本卷須知：1接聽要迅速 普通控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽，否那么，會被以為失禮。在第三盧鈴響之前接聽，會讓打的人覺得他很注重他的時間，不希望讓人久等。當他手邊正

10、在忙其他事情時，請他記住一點，打的人并不知道他正在做什么，他們只知道沒人接聽，迅速接聽可以為他在他人心口中的籠統(tǒng)加分。.2講話要禮貌 接聽時拿起聽筒應(yīng)先問好，打的人應(yīng)馬上回禮說：“他好。假設(shè)是在任務(wù)單位接聽，在問好之后還可以接下來引見闡明企業(yè)的名字，如“他好，泰達公司，請問找哪位?打的一方在問好后應(yīng)自動證明能否是要找的單位，如“他好，是xx公司嗎，.3接不及時應(yīng)表示歉意 有時本人在趕一件緊急的任務(wù)，雖然聽到鈴響卻無法脫身前去接聽，讓對方等門B久，這時拿起聽筒首先該當說：“對不起，讓您久等了，我是及時向?qū)Ψ奖硎厩敢?，是很重要且不可忽略的禮貌。對方聽了您的負疚，即使心中有些不快，也就容易消除或者不

11、便發(fā)作了。4留意音調(diào)，堅持笑容 另一端的人看不見他，所以他對他的印象就完全取決于他說話的內(nèi)容和腔調(diào)。因此，打時語調(diào)和表達才干非常重要。無論打還是接，語調(diào)都應(yīng)該平穩(wěn)柔和、親切禮貌，不要裝腔作勢，嬌聲嗲氣，更不要嘴里吃著東西講話。交談時要盡量淺笑，這樣可使他的聲音聽起來更為友好熱情，好像面對面說話一樣。.5替他人著想 給不太熟的人打時，要自動先報姓名。對從里聽不出他聲音的熟朋友，也應(yīng)馬上自報姓名，不應(yīng)讓對方“猜他是“誰。 用公用時，講話應(yīng)力求簡短，以免影響他人用。 打時要確定正確的號碼，以免憑記憶撥錯號而打擾其他的人。一旦發(fā)現(xiàn)撥錯號碼，應(yīng)向?qū)Ψ截摼?。接到打錯的要溫暖地通知對方：“他打錯了!粗暴和不

12、耐煩的回答不儀會使對方反感，也會使周圍的人對他產(chǎn)生不好的印象。 假設(shè)打的人要找的人不在，接的人應(yīng)自動問能否需求轉(zhuǎn)告。對方會將白己姓名、號碼留下，并清他轉(zhuǎn)告本人的友人，待他回來即回。 任務(wù)最好在上班時間內(nèi)打，應(yīng)盡量在對方上班10分鐘后和下班10分鐘之前，這時對方可以仔細聽他講話，不會有匆忙之感。公務(wù)應(yīng)言語簡約、意思明了，防止不用要的閑談。 給同窗、同事、朋友家里打應(yīng)在早晨8點鐘以后、晚上10點鐘以前，太早或太晚都不適宜，除非有重要的事情需求告知或商量。.6養(yǎng)成邊打邊作記錄的習慣 打是一種彼此間隔、時間有限、問答匆忙的對話方式，假設(shè)不作記錄，往往難以把握要點或有脫漏；尤其是一些任務(wù)需求轉(zhuǎn)告上司或同

13、事，那么更需求仔細記錄。要養(yǎng)成左手拿話筒，右于執(zhí)筆的習慣，正確記錄欲傳達之事：普通說來，按照何時、何地、何人、何事、如何處置等方面作記錄，應(yīng)簡約、明了，切忌拖泥帶水。7適度地附和與反復(fù)對方的話 打時不僅要仔細傾聽對力講話，還要禮貌地回應(yīng)對方，適度地附和與反復(fù)對方說話中的要點，或者將這些要點用另一種簡約的方式表達出來，這不僅會使對方感到他在仔細聽他講話，而且也比只是簡單地說“是或“好要讓人愉快得多。 .8替他人接更應(yīng)留意禮貌 作為辦公室的任務(wù)人員，經(jīng)常要服從上級的指示，攔截或回復(fù)各種，這時更應(yīng)留意禮貌。假設(shè)對方來找他的經(jīng)理時，他就該當用友好的聲音訊問對方：“我能否通知我們經(jīng)理，是誰打給他的嗎?這樣，對方會把姓名、單位及打的意圖通知他。假設(shè)有人打約見他的上司，他一定要好心地提出想了解他約見的目的，根據(jù)情況再靈敏禮貌地處置。在彼此通話終了時，雙方應(yīng)最后應(yīng)付兩句，然后略微等待一下再掛斷，不能聽后馬上把扔回原處。這些簡單而平常的交往手段不可忽視，由于，一項重要的任務(wù)，一筆大宗的業(yè)務(wù)，能夠會由于一個處置不當而告吹；.9請對方重達應(yīng)留意禮貌 假設(shè)聽不太清楚時，該當請對方重達一下，可以這樣說：“聽不太清楚、“的聲音很小，或者說：“請再重達一遍，讓我記錄下來等等。但假設(shè)說：“您的聲音太小廠，講