涉農(nóng)電話禮儀ppt課件

1、禮儀涉農(nóng)專業(yè)辦 陳麗娟.一、運(yùn)用的重要性是現(xiàn)代人之間進(jìn)展交流和溝通的便利工具。行銷，可以使公司的整體任務(wù)效率大幅度提高。 撥打與接聽的步驟 .一、籠統(tǒng)二、撥打禮儀三、接聽禮儀四、正確運(yùn)用挪動(dòng)通訊.一、籠統(tǒng)1、音量要適中2、語氣要親切、柔和3、言語要簡明、節(jié)約時(shí)間.二、撥打禮儀1、時(shí)間和空間的選擇。 時(shí)間 空間 通話的長度3分鐘2、通話的態(tài)度。3、通話的內(nèi)容。.1、選擇適宜的時(shí)間 一是雙方預(yù)先商定通話時(shí)間 二是對(duì)方便利的時(shí)間二、撥打禮儀.二、撥打禮儀 2、通話長度在禮儀里，有一條“三分鐘原那么。假設(shè)一次要占用3分鐘以上的時(shí)間，就應(yīng)該先說出他要辦的事，征求一下對(duì)方意見：“他如今和我說話方便嗎？，并

2、在終了時(shí)略表歉意。假設(shè)不方便，就應(yīng)和對(duì)方另約一個(gè)時(shí)間。. 撥打的步驟 預(yù)先將內(nèi)容整理好；向?qū)Ψ綋埽?待對(duì)方拿起，簡單問候后，以同樣的問候語回復(fù)對(duì)方； .作自我引見； 運(yùn)用敬語，闡明要找通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人；按事先的預(yù)備逐條簡述內(nèi)容； 確認(rèn)對(duì)方能否明白或能否記錄清楚； .致謝語；再見語；悄然放下； . 一打時(shí)言語要文明 在通話時(shí)，發(fā)話人有三句話非講不可，它 們被稱為“根本文明用語：它們所指的是： 1、在通話之初，要向受話人首先恭恭敬敬地道一 聲：“您好!然后方可再言其他：切勿一上來就“喂對(duì)方，或是開口便講本人的事情。 2、在問候?qū)Ψ胶螅酉聛眄氉詧?bào)家門，以便對(duì)方明確來者何人。 3、

3、是在終止通話前，雙方預(yù)感即將終了的片刻，發(fā)話人自動(dòng)先說一聲“再見。要是少了這句禮貌用語，就會(huì)使終止通話顯得有些突兀，并使本人有禮始而無禮終。.二打時(shí)態(tài)度要文明1、碰上要找的人不在，需求接聽之人代找，或代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，態(tài)度同樣要文明有禮。勿忘向他人問候一聲，并且還要加上“謝謝。另外，“請(qǐng)、“費(fèi)事、“勞駕之類的詞，該用的也一定要用。2、通話時(shí)忽然中斷，依禮節(jié)需由發(fā)話人立刻再撥，并闡明通話中斷系線路缺點(diǎn)所致。萬不可不了了之，或等受話人一方打來。打錯(cuò)要致歉，不可一聽聲音不對(duì)就掛斷，或自言自語“咦，怎樣打錯(cuò)了？而不理對(duì)方的應(yīng)對(duì)。.二、撥打禮儀 *掛的禮儀1.位置高者先掛 長輩先掛 上級(jí)先掛2.被求人者

4、先掛.三、接聽禮儀 1、接聽及時(shí)鈴響不過3聲的原那么。致使鈴響超越3聲，應(yīng)向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓他久等了。 鈴響以后，應(yīng)親身接聽，不要讓他人代勞。也不允許接聽他人事先有約的。. 2、應(yīng)對(duì)謙和其一，拿起話筒后，即應(yīng)自報(bào)家門，“他好，這里是。這樣做，一是可以用節(jié)省對(duì)方的時(shí)間表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，二是讓對(duì)方明白能否撥對(duì)了及能否找對(duì)所要找的人。假設(shè)對(duì)方?jīng)]有自報(bào)身份，可禮貌訊問：“請(qǐng)問怎樣稱謂？。其二，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話，應(yīng)時(shí)而輔助簡單的“嗯、“是、“好的等給予對(duì)方積極的反響。假設(shè)確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知打錯(cuò)了。假設(shè)對(duì)方道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)或埋怨對(duì)方。其三，當(dāng)通話終止時(shí)，不

5、要忘記向發(fā)話人道聲“再見。即使發(fā)話人忽視了首先向受話人說“再見的禮節(jié)，他也不能以無禮還無禮。當(dāng)通話因故暫時(shí)中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來，既不要揚(yáng)長而走，也不要為此而責(zé)怪對(duì)方，正確的做法是讓說話正常進(jìn)展，而且要自然。. 3、主次清楚*不允許三心二意，心不在焉；*把話筒置于一旁，任其自言自語；*與他人閑聊；*不要看文件、看電視、聽廣播、吃東西。*萬一在會(huì)晤重要客人或舉行會(huì)議期間有人打來，而且此刻確實(shí)不宜與其深談，可向其略微闡明緣由，表示歉意，并再約一個(gè)詳細(xì)時(shí)間，屆時(shí)由本人自動(dòng)打過去：假設(shè)對(duì)方是長途的話，尤須留意別讓對(duì)方再打過來。約好了時(shí)間，即須牢記并遵守。在下次通話時(shí)，還要再次向?qū)Ψ街乱郧敢狻? 4

6、、講究技巧 接聽時(shí)應(yīng)左手拿聽筒，右手拿筆，仔細(xì)做好記錄并適時(shí)復(fù)述。 記錄牢記5W1H原那么，即when何時(shí),who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么、緣由，how如何做。記錄簡約又完備，有賴于5W1H。.5、表現(xiàn)文明中止時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔?，不宜“越位搶先。普通下?jí)要等上級(jí)先掛，晚輩要等長輩先掛，被叫等主叫先掛，不可雖然本人講完就掛斷，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。另外，特別記住掛斷前不可隨意議論對(duì)方。另外要留意不要使房間里的背景聲音干擾交談。在公務(wù)場(chǎng)所接聽私人時(shí)，在高興之余切勿忘記本人身份，也不用把聲音壓得很低，否那么會(huì)讓人誤解他這是在泄露商業(yè)呢？本人也很為難，這時(shí)本人可以

7、做到的是只需縮短通話時(shí)間。 .四、正確運(yùn)用挪動(dòng)通訊1、平安的運(yùn)用2、文明的運(yùn)用3 手機(jī)短信不可掉以輕心3、規(guī)范的運(yùn)用4、適當(dāng)?shù)臄y帶6.手機(jī)鈴聲的設(shè)定要文明.1.平安的運(yùn)用1開車時(shí)不打手機(jī)2坐飛機(jī)時(shí)不接打手機(jī)3加油站、醫(yī)院不接打手機(jī)4盡量不借用他人手機(jī).2.文明的運(yùn)用1公眾場(chǎng)所手機(jī)要關(guān)機(jī)或靜音。在公共場(chǎng)所打手機(jī)，應(yīng)該盡能夠地壓低聲音，絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。 2 在餐桌上關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)形狀也很必要。不要正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈐聲打斷：4在會(huì)議中、和他人洽談的時(shí)候，最好把手機(jī)關(guān)掉，假設(shè)怕錯(cuò)掉重要也可調(diào)到震動(dòng)形狀 5公共場(chǎng)所特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以

8、旁假設(shè)無人地運(yùn)用手機(jī)6在一些公共場(chǎng)所，比如看電影、聽歌劇或演唱會(huì)時(shí)打手機(jī)是極其不適宜的，假設(shè)非得回話，采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信更為適宜 .3手機(jī)短信不可掉以輕心 手機(jī)短信的越來越廣泛地運(yùn)用，使得它成為手機(jī)禮儀關(guān)注的焦點(diǎn)。在一切需求手機(jī)震動(dòng)形狀或是關(guān)機(jī)的場(chǎng)所，假設(shè)短信的聲音此起彼伏，那么和直接接、打手機(jī)又有什么區(qū)別?所以，在會(huì)議中、和他人洽淡的時(shí)候即使用手機(jī)接納短信，也要沒定成靜音形狀，不要在他人能凝視到他的時(shí)候查看短信。一邊和他人說活，一邊查看手機(jī)短信，也是對(duì)他人的不尊重。 在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣注重。由于經(jīng)過他發(fā)的短信，意味著他贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，反映了他的檔次

9、和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不安康的短信，特別是一些帶有挖苦偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。 .4.規(guī)范的運(yùn)用1參照的運(yùn)用禮儀2不宜相互借用，隱私容易泄露。5.適當(dāng)?shù)臄y帶1不能放在腰帶上，掛在脖子上。2放在隨身攜帶的包里6.手機(jī)鈴聲的設(shè)定要文明 由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高與開展，鈴聲不僅可以從網(wǎng)絡(luò)上下載，而且變化多樣，樂曲、歌聲、仿人聲、仿動(dòng)物叫聲應(yīng)有盡有。年輕人的鈴聲設(shè)定應(yīng)安康活潑，彰顯青春活力，應(yīng)防止粗鄙和低級(jí)的鈴聲。.運(yùn)用手機(jī)10條本卷須知：1接聽要迅速 普通控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽，否那么，會(huì)被以為失禮。在第三盧鈴響之前接聽，會(huì)讓打的人覺得他很注重他的時(shí)間，不希望讓人久等。當(dāng)他手邊正

10、在忙其他事情時(shí)，請(qǐng)他記住一點(diǎn)，打的人并不知道他正在做什么，他們只知道沒人接聽，迅速接聽可以為他在他人心口中的籠統(tǒng)加分。.2講話要禮貌 接聽時(shí)拿起聽筒應(yīng)先問好，打的人應(yīng)馬上回禮說：“他好。假設(shè)是在任務(wù)單位接聽，在問好之后還可以接下來引見闡明企業(yè)的名字，如“他好，泰達(dá)公司，請(qǐng)問找哪位?打的一方在問好后應(yīng)自動(dòng)證明能否是要找的單位，如“他好，是xx公司嗎，.3接不及時(shí)應(yīng)表示歉意 有時(shí)本人在趕一件緊急的任務(wù)，雖然聽到鈴響卻無法脫身前去接聽，讓對(duì)方等門B久，這時(shí)拿起聽筒首先該當(dāng)說：“對(duì)不起，讓您久等了，我是及時(shí)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓呛苤匾也豢珊雎缘亩Y貌。對(duì)方聽了您的負(fù)疚，即使心中有些不快，也就容易消除或者不

11、便發(fā)作了。4留意音調(diào)，堅(jiān)持笑容 另一端的人看不見他，所以他對(duì)他的印象就完全取決于他說話的內(nèi)容和腔調(diào)。因此，打時(shí)語調(diào)和表達(dá)才干非常重要。無論打還是接，語調(diào)都應(yīng)該平穩(wěn)柔和、親切禮貌，不要裝腔作勢(shì)，嬌聲嗲氣，更不要嘴里吃著東西講話。交談時(shí)要盡量淺笑，這樣可使他的聲音聽起來更為友好熱情，好像面對(duì)面說話一樣。.5替他人著想 給不太熟的人打時(shí)，要自動(dòng)先報(bào)姓名。對(duì)從里聽不出他聲音的熟朋友，也應(yīng)馬上自報(bào)姓名，不應(yīng)讓對(duì)方“猜他是“誰。 用公用時(shí)，講話應(yīng)力求簡短，以免影響他人用。 打時(shí)要確定正確的號(hào)碼，以免憑記憶撥錯(cuò)號(hào)而打擾其他的人。一旦發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)向?qū)Ψ截?fù)疚。接到打錯(cuò)的要溫暖地通知對(duì)方：“他打錯(cuò)了!粗暴和不

12、耐煩的回答不儀會(huì)使對(duì)方反感，也會(huì)使周圍的人對(duì)他產(chǎn)生不好的印象。 假設(shè)打的人要找的人不在，接的人應(yīng)自動(dòng)問能否需求轉(zhuǎn)告。對(duì)方會(huì)將白己姓名、號(hào)碼留下，并清他轉(zhuǎn)告本人的友人，待他回來即回。 任務(wù)最好在上班時(shí)間內(nèi)打，應(yīng)盡量在對(duì)方上班10分鐘后和下班10分鐘之前，這時(shí)對(duì)方可以仔細(xì)聽他講話，不會(huì)有匆忙之感。公務(wù)應(yīng)言語簡約、意思明了，防止不用要的閑談。 給同窗、同事、朋友家里打應(yīng)在早晨8點(diǎn)鐘以后、晚上10點(diǎn)鐘以前，太早或太晚都不適宜，除非有重要的事情需求告知或商量。.6養(yǎng)成邊打邊作記錄的習(xí)慣 打是一種彼此間隔、時(shí)間有限、問答匆忙的對(duì)話方式，假設(shè)不作記錄，往往難以把握要點(diǎn)或有脫漏；尤其是一些任務(wù)需求轉(zhuǎn)告上司或同

13、事，那么更需求仔細(xì)記錄。要養(yǎng)成左手拿話筒，右于執(zhí)筆的習(xí)慣，正確記錄欲傳達(dá)之事：普通說來，按照何時(shí)、何地、何人、何事、如何處置等方面作記錄，應(yīng)簡約、明了，切忌拖泥帶水。7適度地附和與反復(fù)對(duì)方的話 打時(shí)不僅要仔細(xì)傾聽對(duì)力講話，還要禮貌地回應(yīng)對(duì)方，適度地附和與反復(fù)對(duì)方說話中的要點(diǎn)，或者將這些要點(diǎn)用另一種簡約的方式表達(dá)出來，這不僅會(huì)使對(duì)方感到他在仔細(xì)聽他講話，而且也比只是簡單地說“是或“好要讓人愉快得多。 .8替他人接更應(yīng)留意禮貌 作為辦公室的任務(wù)人員，經(jīng)常要服從上級(jí)的指示，攔截或回復(fù)各種，這時(shí)更應(yīng)留意禮貌。假設(shè)對(duì)方來找他的經(jīng)理時(shí)，他就該當(dāng)用友好的聲音訊問對(duì)方：“我能否通知我們經(jīng)理，是誰打給他的嗎?這樣，對(duì)方會(huì)把姓名、單位及打的意圖通知他。假設(shè)有人打約見他的上司，他一定要好心地提出想了解他約見的目的，根據(jù)情況再靈敏禮貌地處置。在彼此通話終了時(shí)，雙方應(yīng)最后應(yīng)付兩句，然后略微等待一下再掛斷，不能聽后馬上把扔回原處。這些簡單而平常的交往手段不可忽視，由于，一項(xiàng)重要的任務(wù)，一筆大宗的業(yè)務(wù)，能夠會(huì)由于一個(gè)處置不當(dāng)而告吹；.9請(qǐng)對(duì)方重達(dá)應(yīng)留意禮貌 假設(shè)聽不太清楚時(shí)，該當(dāng)請(qǐng)對(duì)方重達(dá)一下，可以這樣說：“聽不太清楚、“的聲音很小，或者說：“請(qǐng)?jiān)僦剡_(dá)一遍，讓我記錄下來等等。但假設(shè)說：“您的聲音太小廠，講