護(hù)士禮儀規(guī)范規(guī)范解讀-PPT課件

1、護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范解讀 中南大學(xué)湘雅醫(yī)院護(hù)理部 陶子榮 弗洛倫斯南丁格爾什么是禮儀？ 禮儀是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，在儀容、儀表、儀態(tài)、言談舉止等方面應(yīng)該共同遵守的、約定俗成的規(guī)范和程序。護(hù)士禮儀的含義 護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問(wèn)。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特征。護(hù)士禮儀的作用 護(hù)士禮儀形象塑造作為醫(yī)院發(fā)展的需要，是醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)，每一名護(hù)士的形象體現(xiàn)著醫(yī)院的形象.護(hù)士在實(shí)施禮儀的過(guò)程中，也在潛移默化地影響護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識(shí)、理念，塑造白衣天使的靈魂。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范 一、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀

2、 二、體態(tài)禮儀 三、言談禮儀 四、舉止禮儀一、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀 是指人的外表，心理學(xué)家研究表明人與人之間交往的最初印象就是所謂的“第一印象”，往往在初識(shí)的15秒內(nèi)產(chǎn)生，美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次。（一）儀容1、個(gè)人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留過(guò)長(zhǎng)指甲及涂染指甲等，工作期間不佩戴首飾，不噴過(guò)濃香水，保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生。2、發(fā)型：每一位帶上燕帽的護(hù)理人員都要有一種神圣的使命感-“我是一名護(hù)士，我會(huì)為您的健康服務(wù)”，整潔不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡應(yīng)以銀白色或者黑色為宜，帽子前緣距發(fā)際約3-5CM。3、妝面：淡妝上崗端莊 簡(jiǎn)約 清麗 素雅（二）儀態(tài) 1、目光 眼睛是心靈的窗口，最能有

3、效地傳遞信息和表達(dá)情意，在感官傳達(dá)的信息中，眼睛占總量的70%以上，通過(guò)目光的接觸和交流，我們既可以了解對(duì)方的內(nèi)心世界，同時(shí)也將護(hù)士的同情關(guān)愛(ài)傳遞給患者。2、微笑學(xué)會(huì)微笑松：面部肌肉放松翹：兩嘴角微微上翹齒：可微露或不露出牙齒聲：盡量不發(fā)出聲音心：內(nèi)心要有一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，只有真誠(chéng)的微笑才能使微笑更自然親切更令人愉快。（三）儀表護(hù)理職業(yè)著裝：莊重整潔、合體，衣扣整齊，夏裝內(nèi)衣不外露，穿白色低跟、軟底、防滑的護(hù)士鞋，白色或肉色的襪子。著裝要注意細(xì)節(jié)：護(hù)士服上除正常應(yīng)佩戴的胸卡、秒表等物品外不應(yīng)有過(guò)多配飾，口袋內(nèi)物品不可塞得過(guò)滿。二、體態(tài)禮儀 體態(tài)是指人的身體動(dòng)作和姿態(tài)，是人舉止的重要組成部分，

4、是人進(jìn)行各種活動(dòng)的基礎(chǔ)。體態(tài)可以傳遞不同的信息，可以真實(shí)的反應(yīng)一個(gè)人的基本素質(zhì)、受教育程度以及可信任度等，恰到好處的把握體態(tài)美是積極健康心態(tài)的反映，也是走向成功的基礎(chǔ)。（一）站姿基本站姿：“站如松”站立時(shí)做到挺拔、端莊，頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉。適合同事之間的交談溝通站姿：適合與患者溝通和交流。標(biāo)準(zhǔn)站姿：適合迎送患者、前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)、科室大查房、晨交班等點(diǎn)頭禮 上身微前傾 5，帶動(dòng)微笑向左側(cè)或右側(cè)點(diǎn)頭致意，目光注視對(duì)方，頸部放松，輕輕點(diǎn)頭致意。配合“您好”，“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ) 。鞠躬禮 以腰部為軸，上體前傾15-30，面帶微笑，配合“您好”、“非常感謝”等禮貌用語(yǔ).（二）坐姿 “坐如松”：

5、坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重?！白筮M(jìn)左出”原則, 著裙服的護(hù)士在落座的過(guò)程中用手背自上而下?lián)崞揭氯?，坐滿座位的2/3左右.（三）行走 “行如風(fēng)”，行走時(shí)輕盈、迅捷，頭正肩平，挺胸收腹。精神飽滿，面容平和，雙目平視前方，步幅依身高不同約30-50cm，步速約2步/秒鐘.（四）手勢(shì) 原地指路：護(hù)士在站姿基礎(chǔ)上一手自然放回于體側(cè)，另一手從體側(cè)抬起，手臂的延長(zhǎng)線指向患者需要前行的方向。“您好，請(qǐng)往這邊走“等用語(yǔ)。 伴隨引路 兩人同行時(shí)以右為尊，三人同行以中為尊，遇到樓梯、拐彎、臺(tái)階等情況時(shí)用手勢(shì)和話語(yǔ)適時(shí)提醒“請(qǐng)小心”適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)參觀團(tuán)體。 近距離提示上臂貼近身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上 適用于：

6、請(qǐng)患者簽字或就坐。（五）蹲姿 兩腳前后分開(kāi)約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直微向前傾，下蹲過(guò)程中著裙服的護(hù)士應(yīng)用一手背撫平衣裙并順勢(shì)放在兩腿中間壓緊裙擺。（六）推治療車 稍微壓著向前推，可以既可以保持車的平穩(wěn)又可以控制由于推車造成的噪音。雙手扶住車緣兩側(cè)，身體距離車緣約510cm，進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開(kāi)房門再推車進(jìn)入。（七）端治療盤 上臂貼緊軀干，肘關(guān)節(jié)約成90，雙手拇指卡住盤邊緣，其他四指在盤底自然分開(kāi)托住治療盤，身體距盤邊緣約3-5cm。（八）持病歷夾左手上臂和前臂呈90將病歷夾放于同側(cè)胸前，稍外展使病歷夾固定于手臂與身體中間 . （九）開(kāi)關(guān)門 輕敲房門經(jīng)對(duì)方允許后

7、方可進(jìn)入，進(jìn)入房間后應(yīng)側(cè)身將門關(guān)好，出病房時(shí)如距離房門較近可后撤兩步轉(zhuǎn)身打開(kāi)房門，如距離房門較遠(yuǎn)可轉(zhuǎn)身走到門口打開(kāi)房門，再次轉(zhuǎn)身并換手使身體正面面對(duì)房間輕輕關(guān)好房門離去。三、言談禮儀（一）語(yǔ)音：清晰、大小適度（二）語(yǔ)速：相對(duì)緩慢、 語(yǔ)速平穩(wěn)（三) 語(yǔ)氣：親切、面帶微笑 (四）語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)應(yīng)壓低（五）電話禮儀請(qǐng)面帶微笑，及時(shí)接聽(tīng)，響鈴不超過(guò)三聲。接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先自報(bào)家門?；卮痣娫挄r(shí)要確定對(duì)方是誰(shuí)，如要找的人不在，應(yīng)口頭重復(fù)一遍并加以確認(rèn)并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。掛斷電話前要說(shuō)再見(jiàn)。（六）接呼叫器禮儀 態(tài)度要文明、語(yǔ)言要禮貌，“喂，您好！”。待患者說(shuō)明情況后回答： “好的，我馬上就來(lái)?！?應(yīng)該立即到床旁。四、舉止

8、禮儀 （一）介紹禮儀1、自我介紹：恰當(dāng)?shù)慕榻B自己的職務(wù)。2、介紹他人：應(yīng)遵循”尊“者優(yōu)先了解情況的原則介紹的順序原則：把男士介紹給女士把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把職位低者介紹給職位高者把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事（二）握手禮儀 是當(dāng)今世界上最為通用的表達(dá)見(jiàn)面、告別、祝賀、安慰等感情的禮節(jié)，通過(guò)握手可以給交往雙方帶來(lái)信心和力量。 雙方距離應(yīng)0.751m左右 ，握手時(shí)應(yīng)掌握好時(shí)間約23秒鐘。握手順序：先貴賓、老人、后同事、晚輩，先女后男。（三）名片禮儀遞名片：地位低者先給地位高者遞名片。雙手遞交，名字面向?qū)Ψ?。接名片：雙手接過(guò)，認(rèn)真讀出對(duì)方的名字?？赐旰筻嵵氐胤旁诿?/p>

9、片夾中，切忌隨手一放。（四）空間禮儀親密距離：小于46CM適用于家庭成員間交往或護(hù)士操作、查體時(shí)應(yīng)用。個(gè)人距離：46-76cm適用于床旁查房、健康宣教。社交距離：1、2-2、1M適用于禮節(jié)性的正式交往，如迎送患者、晨交班。公眾距離：2M以上適用于公共場(chǎng)合的演講或做報(bào)告。（五）乘梯禮儀先下后上。在電梯內(nèi)面向門站立，站成“凹”字型。與患者一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為患者按鍵，下電梯時(shí)可以先下，扶住電梯并指明方向。電梯內(nèi)不可吸煙、大聲喧嘩。人多時(shí)，可請(qǐng)他人代勞按指示鍵，要致謝。為國(guó)家臨床重點(diǎn)?？谱o(hù)理建設(shè)子項(xiàng)目2011年度護(hù)士素質(zhì)督查顯示2011-2012年先后三批到武警總醫(yī)院進(jìn)行護(hù)士禮儀及行為規(guī)范培訓(xùn)201

10、2年3月全院護(hù)士禮儀隊(duì)培訓(xùn)（90位）2012.5受邀邵東人民醫(yī)院進(jìn)行禮儀指導(dǎo) 醫(yī)護(hù)溝通要到位（SBAR模式)狀況(Situation)：聲明你的姓名和呼叫所在地的科室或病房，簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生了什么問(wèn)題，有多嚴(yán)重背景(Background)：簡(jiǎn)述相關(guān)的病史和病人的體征評(píng)估(Assessment)：給出評(píng)估情況（例如：生命體征和意識(shí)狀態(tài)），并且說(shuō)明你認(rèn)為什么是問(wèn)題建議(Recommendation)：說(shuō)出目前你認(rèn)為應(yīng)該做些什么，馬上請(qǐng)醫(yī)生過(guò)來(lái)探視病人，并且需要做哪些檢查和處理 紅燈接應(yīng)檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求分值評(píng)分方法計(jì)分呼叫器的宣教向患者介紹宣教的使用方法（“您看這是呼叫器，你需要的時(shí)候就摁它。摁第一次是開(kāi)，摁第二次是關(guān)。我們看到紅燈我們會(huì)及時(shí)趕來(lái)。如果我們正在忙，請(qǐng)您耐心稍等一下?！?現(xiàn)場(chǎng)查看呼叫器的放置位置：當(dāng)患者因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長(zhǎng)線放長(zhǎng)，放到患者夠得著的地方，并且教會(huì)患者怎么樣使用，增加病人的安全感。5現(xiàn)場(chǎng)查看呼叫器聲音分貝紅燈呼叫分貝應(yīng)盡量調(diào)小(全院統(tǒng)一)5現(xiàn)場(chǎng)查看接應(yīng)紅燈禮儀“喂，您好！”待患者說(shuō)明情況后回答：“好的，我馬上就來(lái)！”然后立即到床旁。10現(xiàn)場(chǎng)查看接應(yīng)紅燈時(shí)間2分鐘之內(nèi)趕至床旁25現(xiàn)場(chǎng)查看主動(dòng)巡視